Social Media Marketing Davy Vandevinne Consultant, trainer, ex-journalist, papasinds-17-maanden, chocoholic, supporter van KV Mechelen, Apple-addict en Limburger. Outsource Communications 1
Wie zijn jullie? Het programma 1. Introductie in social media 2. Social media actieplan 3. De vijf C s van social media 4. Start to be social 2
Het einde van social media Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. 3
De grote drie 6.200.000 Privé Nieuws & Ontspanning Bredere publiek 2.790.000 Zakelijk Netwerken & Expertise tonen Hoger opgeleiden 1.000.000? Mix Nieuws & Informatie Specifiek publiek Visueler? Video s Kijken en Delen Bredere publiek Eigen foto s Bewerken & Delen Fans van social & foto s Online foto s Verzamelen & inspireren Vrouwelijk publiek Jongeren? Chatten en foto s delen Vluchtig & oppervlakkig Chatten en bellen De SMSkiller Teks t, fo to & video delen De blog voor jongeren 4
De vreemde eenden Het grootste sociale netwerk dat niemand gebruikt Sociale media binnen de muren van uw bedrijf De grootste sociale informatie databank ter wereld Wat moet u weten over social media? 5
#1 SOCIAL MEDIA ZIJN ENORM GROOT 38 jaar 6
4 jaar 3 jaar! 7
1.590.000.000 GEBRUIKERS Als Facebook een land was, was het het grootste land ter wereld 300 miljoennieuwe foto s per dag! 8
6 miljard 6 miljard uur video per maand 1 miljard bezoekers per maand 100 uur nieuwe video per minuut 9
Fantastische bron van informatie, kennis en expertise 10
11
#2 IEDEREEN ZIT OP SOCIALE MEDIA 12
De snelst groeiende groep op sociale media is 65+ 13
Klanten, (potentiële) medewerkers, partners, concurrenten 14
Netwerken 15
Kennis delen #3 SOCIALE MEDIA HEBBEN EEN GROTE IMPACT Iedereen= Media 16
van word of mouth naar world of mouth 17
18
Elke persoon heeft eenverhaal Elke organisatie heeft een verhaal Je moet ze alleenleren vinden Storytelling versus Storydoing 19
#4 SOCIALE MEDIA ZORGEN VOOR VERANDERING 20
We delen meer We leren anders We klagenanders 21
We beleven dingen anders We leven anders We stervenzelfs anders 22
23
Digitaal is het nieuwe normaal 24
Sociale media worden/zijn media 25
De wereld staat niet stil #1 Ik heb daar geen tijd voor 26
#2 Ik hecht aanmijnprivacy #3 Ik ken daar niks van #4 Dat is niks meer voor mij 27
#5 Ik weet niet waar te beginnen Het programma 1. Introductie in social media 2. Social media actieplan 3. De vijf C s van social media 4. Start to be social Social Media Strategie? 28
Everybody s got a strategy until they get punched in the face 5 eenvoudige vragen 29
#1 Maturiteit Inventaris Welke kennis hebbenwe? Welke middelen hebben we? Welke mensen hebben we? Welk budget hebben we? Checklist 30
Training & coaching Integratie of hergebruik van bestaande middelen? Zelf doen of uitbesteden? 31
Budgetverschuivingen? #2 Doelstellingen We willen mensen beter informeren We willen de conversatie aangaan met onze doelgroep We willen meer visibiliteit voor onze organisatie We willen nieuwe personen bereiken 32
FOUT! DATA: Wees concreet! Doelgroep Actie of effect Timing Aantal Input Interactie Resultaat Wat doen we zelf? Wat zijn de reacties? Wat levert het op? Verschillende niveaus 33
Input Publiceer dagelijks een status update op de Facebook-pagina van onze organisatie Interactie Verhoog likes en comments van leden met 20% in 6 maanden tijd Resultaat Verhoog het aantal aanwezigen op onze events met 10 procent in 1 jaar tijd Voorbeeld #3 Doelgroep(en) Sleutelwoord? Informatie. 34
Zoek eenantwoordop deze vragen Wat boeit ze? Wat hebben ze gemeen? Waarover praten ze? Wat willen ze? Zoek en monitor uw doelgroep online Meet wat ze doen 35
Maak personas Doe de oefening #4 Platform(en) 36
Waar zit onze doelgroep? Wat zijn onze doelstellingen? Welke middelen hebben we? Welke kennis hebben we? Checklist #5 De social media manager 37
Ideeën bedenken Verhalen maken Verhalen verspreiden Monitoren Converseren Community Building Meten Stel een goed team samen De weg naar (intern) succes Informeren Inspireren Faciliteren Activeren 38
Informeer collega s over acties, resultaten en successen Toon de mogelijkheden en de meerwaarde van sociale media Maak het zo eenvoudig mogelijk 39
Train & coach collega s en beantwoord hun vragen Even herhalen Maturiteit Doelstellingen Doelgroepen Platform(en) Social Media Manager / Team Het programma 1. Introductie in social media 2. Social media actieplan 3. De vijf C s van social media 4. Start to be social 40
Content > Customer experience > Community management > Conversation > Conversion > #1 Content #1 Houdje verhaalen personas altijd in het achterhoofd 41
#2 Maak verhalendie de moeite waard zijn om te delen wow-factor Favoriet Topper Niche Verplicht bereik Soorten verhalen 42
Tijdloos Kort Thematisch Uitgebreid Kortje Project Actiegericht Campagne Inhaker Tijdsgebonden Commercieel Actueel Vorm van verhalen Creatie Recyclage Curatie Samenwerking Doe de oefening 43
BEDRIJF IK DOMEIN #2 Customer experience Klanttevredenheid is de nieuwe marketing Bezorg uw publiek een onvegetelijke ervaring 44
45
Hoe doe je dat op sociale media? Informatie & expertise delen Vragen beantwoorden Checklists Hulp & How to s Tips & Tricks FAQ #3 Community Building Wordt eendeel van hun leefwereld. 46
47
Een paar eenvoudigetips Volg mensen Deel met bestaande communities Beantwoord vragen Gees gratis advies Social media advertising #4 Conversatie B2C? B2B? P2P! 48
De 90-9-1 regel Conversatiestarters 49
Verhalen Vragen Foto s Trucjes #OwnTheWeekend Commentaren? 50
51
#5 Conversie Samen vertellen 52
Samen denken Samen beslissen 53
Hoe meet je conversie? Naamsbekendheid? 54
Imago? Tevr edenhei d? Community? 55
ROI = Return on Influence ROI = Return on Investment Doelstelling(en)? 56
Investering Input Interactie Resultaat Input Input Aantal posts / tweets Aantal videos / blog Aantal social ads Investering Input Inte ractie Resultaat Return on Influence 57
Interactie Aantal bereikte mensen Aantal fans Aantal likes / comments / shares Return on Investment Inve ste ring Actie Interactie Resultaat Resultaat Afhankelijk van de doelstelling(en) 58
Wat proberen wij te meten Input Bereik Interesse Engagement Zachte conversie Harde conversie Promotie Online 59
Social advertising Website Nieuwsbrieven & Mailings 60
E-mail Offline 61
Touch Points 62
63
Incentives Cadeautjes Wedstrijden 64
Exclusieve aanbiedingen Online Offline To u ch Points Incentives 65
Het programma 1. Introductie in social media 2. Social media actieplan 3. De vijf C s van social media 4. Start to be social 5 DINGEN WAAR JE METEEN MEE KAN BEGINNEN #1 Stel uzelf enkele simpele vragen Doel? Publiek? Kanaal? Verhaal? Aanpak? 66
#2 Plan een dagelijkse routine #3 Begin uw netwerk uitte bouwen #4 Leer luisteren op socialemedia 67
#5 Deel uw expertise Done is better than perfect Move fast and break things The perfect time to start something never arrives 68
Davy Vandevinne davy@outsource.be 69