Support & Tickets Cadac Group Nieuw Eyckholt 282 6419DJ Heerlen Nederland Tel. +31 88 9322301 Fax +31 45 4001001 Create, manage & share digital design information.
Inhoudsopgave 1 Registreren... 3 2 Indeling supportscherm... 4 3 Indienen van een ticket... 5 www.cadac.com 2
1 Registreren Een nieuwe gebruiker dient zich eerst eenmalig te registreren. Dit kan door naar de website https://support.cadac.com te gaan en op het inlogscherm aan de linkerkant op Registreren te klikken. www.cadac.com 3
2 Indeling supportscherm Na het inloggen verschijnt het onderstaande startscherm met de volgende mogelijkheden: Kennisbank Deze kennisbank bestaat uit een groot aantal vragen en antwoorden. Wellicht vindt u het antwoord op uw vraag al in deze kennisbank en hoeft u de vraag niet te stellen. De kennisbank is opgebouwd uit diverse categorieën, waarin via een boomstructuur genavigeerd kan worden. Zoekfunctie De kennisbank kan ook geraadpleegd worden via de zoekfunctie. Vul een korte beschrijving in van uw vraag of probleem, klik op het vergrootglas en de resultaten van relevante kennisbank artikelen verschijnen onderaan in uw scherm. Downloads Hier kunt u verschillende documenten vinden, zoals whitepapers, installatie instructies en de laatste versie van onze software. Ticket indienen Hiermee kunt u uw vraag stellen of probleem opgeven. Let hierbij op de benodigde gegevens, die u in hoofdstuk 3.2 kunt terugvinden. Mijn 5 laatste tickets Een overzicht van de laatste 5 door u ingediende tickets. Dit is vooral handig wanneer u een vraag heeft gesteld en u hier aanvullende gegevens aan wilt toevoegen of een reactie op wilt geven. Mijn tickets Een overzicht van alle door u ingediende tickets. www.cadac.com 4
3 Indienen van een ticket Wanneer u in de kennisbank geen antwoord heeft gevonden op uw vraag kunt u een ticket indienen. Hierbij dient u verschillende velden aan te geven: Afdeling Kies hier voor de afdeling die het beste bij uw bedrijfswerkzaamheden past. Onderwerp Omschrijf het probleem kort, krachtig en specifiek. Probleembeschrijving De probleembeschrijving dient zo compleet en concreet mogelijk te zijn. Beschrijf b.v. wat het probleem precies is, vanaf welk moment de problemen zich zijn gaan voordoen, wat u heeft geprobeerd om het op te lossen. Maak evt. screenshots en knip en plak deze in een Word-document en voeg deze als bijlage toe. Hoe meer gegevens wij hebben, hoe beter en sneller kunnen onze supportmedewerkers u helpen. Prioriteit Normal Dit zijn vragen waarbij de productie niet stil ligt. U kunt gewoon verder werken met bijvoorbeeld een andere tekening. Prioriteit SOS De SOS -optie moet alleen gebruikt worden als uw bedrijfsproces ernstig ontregeld is. Deze melding zal door Cadac met de hoogste prioriteit behandeld worden, en er wordt direct contact opgenomen met de gebruiker. Bijlagen Bijlagen kunnen toegevoegd worden tot een maximum van 20 MB. Zijn er meer dan 2 bijlagen of zijn de bijlagen groter dan kunt u ze met Winzip archiveren en dit zip -file als bijlage toevoegen. Zeer grote bijlagen kunt u verzenden via cadacgroup.wetransfer.com. Plak de link die u via de email ontvangt in het ticket. Screenshots Screenshots zijn altijd handig om toe te voegen, zodat onze supportmedewerkers precies zien hoe de foutmelding in uw omgeving eruit ziet. Screenshots kunnen niet direct worden meegestuurd, maar kunnen m.b.v. knippen en plakken in een Word-document worden toegevoegd. Telefonisch contact Nadat u het ticket heeft ingediend, ontvangt u een ticketnummer. De supportafdeling streeft ernaar binnen 2 uur (tijdens kantoortijden) uw ticket te behandelen. U wordt gebeld om uw ticket te verduidelijken en de mogelijke oplossing te bespreken. www.cadac.com 5