Visie formulering Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 Hans C. Arents, kenniscentrummanager Cel Media-innovatie, Departement Wetenschap, Innovatie en Media Tel: (02) 553 45 63 Fax: (02) 553 45 79 E-mail: hans.arents@wim.vlaanderen.be North Plaza B, Koning Albert II-laan 7, 1210 Brussel DISCLAIMER De informatie in deze slides is uitsluitend bestemd voor algemene informatiedoeleinden. Hoewel bij de samenstelling van de inhoud van deze slides de grootst mogelijke zorgvuldigheid werd betracht, bestaat altijd de mogelijkheid dat bepaalde informatie niet van toepassing is of na verloop van tijd niet meer correct is. De Cel Media-innovatie aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte schade welke kan ontstaan door het nemen van beslissingen of het ondernemen van acties op basis van de in deze slides verstrekte informatie. Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 1of 52
Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 Waar staat e-government internationaal? Wat met e-government in Vlaanderen? uitbouw van een Digitaal Vlaanderen juiste plaats van e-government hierin E-government strategie 2000-2003 doelstellingen en verwezenlijkingen E-government strategie 2004-2008 nood aan realistische doelstellingen nood aan een haalbare planning Concrete projecten voor 2004 verbeterde Vlaamse portaal dienstenwegwijzer Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 2of 52
Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 E-government internationaal Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 3of 52
Wat houdt e-government e allemaal in? E-Government What Transformation of internal and external public-sector relationships... How Through Internetenabled operations, information and communication technology... Why To optimize government service delivery, constituency participation and internal government processes. Policies, laws and regulations supporting digital society and e-government Digital Society Regulatory framework Infrastructure development Education and learning Advanced in the adoption of the connected economy E-Governance Economic development Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 4of 52
Toekomst: de (heel) lange termijn visie Sustainable economic growth on a global scale Focus on creating knowledge and knowledge-based products and services ICT becomes a key economic sector and information becomes a commodity Economic 2005 2010 2020 Sustainable Knowledge Society ICT is an enabler... Information Society Knowledge Society... but people remain the key Social Access to information and knowledge Culture of lifelong learning and innovation Sustainable quality of life and sustainable economy Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 5of 52
Toekomst: de (heel) lange termijn visie Now Now + 2 years Now + 4 years Vision Technology Processes Service-based systems; silos of information; hidden from view; inconsistent data formats Many paper-based processes; no end-to-end owners; little sharing of lessons learned; not designed around service delivery As Is Partnerships to exploit IT; interconnected databases; data retrievable by geography Integrated, standardised processes (as appropriate) Inconsistent culture, some areas lacking pace & urgency; territorialism. General divergence between centre / corporate and services Customer access from libraries, banks, etc.; store only once approach to data Project-based work; empowerment; front office focused Processes are best practice Narrow skills; limited awareness of others; job-for-life ; unequal opportunities Results-driven; sharing Anywhere, anytime, To Be anyhow access; giving customers choice; enabling staff to deliver best quality at best value Customer care approach Cross-skilled staff; job rotations; diverse recruitment; lateral thinking Co-located services; shared support functions; appropriate KPIs Fragmented; structured around services; wrong measurements monitored Culture People Organisation Org. structure reflects customer needs Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 6of 52
De werkelijkheid: dal der ontgoocheling Visibility Government portals Surveys and benchmarking Today Online does not always mean good service Country-wise e-government strategies Single dept. online services Information-only sites Security issues Channel management troubles Failures and no ROI drive divestments E-government stagnates Governments focus on core services Partner-sourcing for value-added services Back-office re-engineering Technology Trigger Peak of Inflated Expectations Trough of Disillusion Slope of Enlightenment Plateau of Profitability 1994-1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2010 Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 7of 52
Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 E-government in Vlaanderen Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 8of 52
Wat is de plaats van e-government? e Dé uitdaging: een realistisch antwoord vinden op de vraag Wat kan de Vlaamse overheid (nog) doen om de ontwikkeling van de informatiemaatschappij in Vlaanderen te stimuleren na het spectaculair springen van de Internet zeepbel? De Vlaamse overheid staat voor de opgave om een Digitaal Vlaanderen uit te bouwen: voor de juiste doelpublieken Ł focus op ondernemingen en burgers via het aanbieden van de juiste sleuteldiensten Ł focus op e-government en e-vaardigheden gebruikmakend van een zo breed mogelijk digitaal platform Ł focus op breedband Internet en digitale televisie Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 9of 52
Bouwstenen voor een Digitaal Vlaanderen Digitaal Vlaanderen voor de ondernemingen Digitaal Vlaanderen voor de burgers Competitieve ondernemingen Competente burgers Doelpubliek E-government E-vaardigheden Sleuteldiensten Internet Breedbandinfrastructuur Digitale televisie Breedbandinfrastructuur Breed digitaal platform Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 10 of 52
Digitaal Vlaanderen voor de ondernemingen Doel: competitieve ondernemingen beter ondernemen in het Internettijdperk Hoe? bedrijfsgerichte uitbouw van Vlaamse e-government aanbieden van relevante en accurate elektronische informatie ontwikkeling van geïntegreerde transactionele toepassingen ondersteunen van de administratieve vereenvoudiging stroomlijnen van bestaande overheidsprocessen en -procedures uitbouw van een efficiënte elektronische overheids back-office Hoofdzakelijk gebruikmakend van breedband Internet kabel, ADSL,... Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 11 of 52
Digitaal Vlaanderen voor de burgers Doel: competente burgers beter deelnemen aan het Internettijdperk Hoe? klantgerichte uitbouw van Vlaamse e-government uniek elektronisch overheidsloket (thuis + publieke toegangspunten) aanleren / bijscholen van de nodige e-vaardigheden uitbreiden van het e-learning aanbod binnen de Vlaamse (hoger) onderwijsinstellingen,... uitbreiden van het e-skills aanbod bij de VDAB Deels gebruikmakend van breedband Internet, maar hoofdzakelijk gebruikmakend van interactieve digitale televisie kabel, ADSL,... + nog uit te bouwen Vlaamse MHP dienstenplatform (door IWT gefinancierd proefproject Vlaanderen Interactief ) Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 12 of 52
Betrokken Vlaamse ministers Digitaal Vlaanderen voor de ondernemingen Digitaal Vlaanderen voor de burgers Competitieve ondernemingen Competente burgers Doelpubliek E-government Ceysens Internet Breedbandinfrastructuur E-vaardigheden Vanderpoorten + Landuyt Digitale televisie Van Mechelen Breedbandinfrastructuur Sleuteldiensten Breed digitaal platform Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 13 of 52
Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 E-government strategie 2000-2003 2003 Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 14 of 52
E-government strategische visie Septemberverklaring 2000: "Vlaanderen koestert de ambitie om als eerste regio ter wereld een volwaardig egovernment op te bouwen. Alle beleidsdocumenten moeten via het web geraadpleegd kunnen worden, alle formulieren aangevraagd, elke politiek verantwoordelijke of administratieve dienst gecontacteerd. De bevolking en de bedrijven moeten straks voor een geïntegreerde behandeling van hun vragen en dossiers terechtkunnen bij één loket, hetzij fysisch hetzij virtueel. Septemberverklaring 2001: De Vlaamse overheid wil het elke burger, onderneming of organisatie mogelijk maken om on-line alle beleidsdocumenten en formulieren te raadplegen en op te vragen. Het project e-vrt zal de Vlaming toelaten dit ook te doen via zijn televisietoestel. De burger zal alle administratieve diensten en politieke verantwoordelijken elektronisch kunnen contacteren. Elke vorm van contact met de overheid wordt mogelijk: informatie, transactie en beleidsparticipatie. Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 15 of 52
E-government strategische visie Nota Vlaamse regering 24 mei 2002: er voor zorgen dat alle burgers, bedrijven, organisaties, instellingen en verenigingen in vertrouwen met een interactieve overheid kunnen communiceren en dat alle overheden samenwerken om eenieder in Vlaanderen, onafhankelijk van plaats, tijd en communicatiedrager een efficiënte overheidsdienstverlening aan te bieden. bijbehorende strategische objectieven: de overheid openstellen in haar dienstverlening en in haar beleidswerking de overheid herdenken in haar interne werking en in haar externe samenwerking Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 16 of 52
E-government concrete doelstellingen Vlaams regeerakkoord 1999: tegen 2002 moet één vierde van alle overheidsdiensten via het internet toegankelijk zijn Nota Vlaamse regering 24 mei 2002: tegen 2007 elke burger, onderneming of organisatie elektronisch toegang te verschaffen tot de belangrijkste diensten die door de overheid geleverd worden tegen eind 2003 moeten de e-government clusters zorgen voor: de volledige digitale ontsluiting van relevante informatie (waarvan een deel toegankelijk dient te zijn via digitale televisie) minstens 3 interactieve e-government toepassingen minstens 1 transactionele e-government toepassing Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 17 of 52
E-government verwezenlijkingen Het e-government programma is op kruissnelheid alle e-government clusters werden opgestart en zijn goed op weg om de concrete doelstellingen tegen eind 2003 te halen een aantal belangrijke quick wins werden gerealiseerd in 2003: nieuwe Vlaamse portaal definitie taxonomie, training Autonomy search engine, bouw CMS voor clusters Vlaanderen Online SMS en met de Vlaamse overheid het Gemeenschappelijk Dienstenplatform (GDP) is in volle ontwikkeling: geïntegreerd overheidsloket ontwikkeling PKI en UME infrastructuur het e-government team faciliteert en coördineert de clusters: overleg: maandelijks clusteroverleg, driemaandelijkse clusterdag,... coördinatie GDP ontwikkeling: werkgroep informatie-ontsluiting (stijlgids, Autonomy, CMS) + werkgroep architectuur (geïntegreerd loket, PKI, UME) Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 18 of 52
Nieuwe Vlaamse portaal In de nieuwe portaal zijn 4 navigatiestructuren voorzien: levenslijn van de burger ( levensmomenten ) levenslijn van het bedrijf ( contactmomenten ) thema s (uit de Infolijn) doelgroepen Andere diensten: persberichten, publicaties, adressendatabank, (nog niet geïntegreerd) Online sinds 16 februari 2003 Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 19 of 52
Vlaanderen Online Doel: alle Vlaamse gemeentes tegen 2003 online krijgen 86 gemeentes stellen zich via een standaard website op de portaal voor aan de burger Online sinds 1 januari 2003 Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 20 of 52
SMS'en met de Vlaamse overheid Doel: burger meer betrekken bij het beleid Via SMS stemmen (niet-bindend) over beleidsvragen Online sinds 16 februari 2003 Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 21 of 52
Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 E-government strategie 2004-200 2008 Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 22 of 52
Uitdagingen voor e-governmente Kloof tussen de aard van de aangeboden diensten en het soort gebruikers die ze zouden moeten gebruiken complexe applicaties die het bezit van een PC en een snelle Internet verbinding vereisen overheidsdiensten worden het meest gebruikt door de armste burgers (laag geschoold, weinig PC gebruik) Ł juiste keuze van applicaties en van toegangskanalen Kloof tussen de wenselijkheid om elektronische diensten te leveren en het vermogen om deze diensten te leveren de meeste overheidsdiensten worden gebruikt op het niveau van de lokale overheden (gemeenten) de lokale overheden zijn het slechtst in staat om zelf elektronische diensten aan te bieden, laat staan te ontwikkelen Ł lokale overheden meer betrekken bij Vlaamse e-government (hoe?) Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 23 of 52
Uitdagingen voor e-governmente verkeerde gebruikers: de mensen die het meest gebruikmaken van overheidsdiensten maken het minst gebruik van het Internet verkeerde kanaal: hoe ingewikkelder de interactie met de overheid, hoe minder de gebruiker geneigd is om dit via het Internet te doen. De telefoon is en blijft het favoriete middel om met de overheid in contact te treden. verkeerde plaats: de lokale overheid is het eerste aanspreekpunt voor de meeste overheidsdiensten, maar zij heeft de minste mensen en middelen om haar elektronische dienstverlening volwaardig uit te bouwen verkeerde zichtbaarheid: het voortijdig aanbieden van elektronische diensten zonder dat de achterliggende processen en back-office ingrijpend verbeterd zijn doet de overheid eerder slechter lijken dan beter verkeerde verwachtingen: e-government zal de eerste jaren geen geld besparen, maar enkel (veel) bijkomend geld kosten vermits de klassieke off-line dienstverlening nog lang zal dienen aangeboden te worden Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 24 of 52
Nood aan realistische doelstellingen Nieuwe concrete doelstellingen nodig niet: alle overheidsdiensten via het internet toegankelijk tegen 200X wel: de juiste overheidsdiensten via de juiste kanalen (fysiek loket, briefwisseling, e-mail, Internet, idtv) toegankelijk tegen 200X Ł laat ons toe minder nieuwe applicaties te bouwen (maar wél de juiste) optimaler gebruik maken van de beperkte IT budgetten Ł laat ons toe ons te concentreren op de verbetering van de back-office zelfde technologische strategie als bij de federale overheid Vereist volgehouden politieke commitment om de nodige budgettaire middelen vrij te maken om de gepaste blijvende inbedding van e-government in de Vlaamse overheidsstructuren na BBB te voorzien om e-government een cruciaal onderdeel te maken van het blijvend verbeteringsproces van de Vlaamse overheid Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 25 of 52
Juiste overheidsdiensten Operationele efficiëntie. Politieke zichtbaarheid Hoog Aanvaardbaar Wenselijk Dienst voor de klant Waarde voor de klant Laag Onaanvaardbaar Verplicht Hoog Laag Kost voor de klant Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 26 of 52
Juiste overheidsdiensten via juiste kanalen Verwijzing Informatie Interactie Internet + idtv Begeleiding Transactie Internet INFOLIJN E-GOVERNMENT KANALEN Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 27 of 52
Juiste overheidsdiensten via juiste kanalen Participatie Verwijzing Informatie Interactie Internet + idtv Begeleiding Transactie Internet INFOLIJN E-GOVERNMENT KANALEN Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 28 of 52
Geïntegreerde dienstverlening Toegankelijkheid Toegankelijkheid Bruikbaarheid Bruikbaarheid Geïntegreerde dienstverlening FRONT-OFFICE: FRONT-OFFICE: Kwaliteit Kwaliteit Snelheid Snelheid Persoon Telefoon idtv Internet BACK-OFFICE: BACK-OFFICE: Efficiëntie Efficiëntie Continue Continue verbetering verbetering E-government Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 29 of 52
Welke realistische doelstellingen? Uitgangspunt: de overheid is een noodzakelijk kwaad maar we kunnen wel de contacten tussen... overheid en bedrijven zo efficiënt mogelijk maken zo weinig mogelijk dubbele gegevens opvragen zo veel mogelijk gegevens elektronisch indienen zo veel mogelijk verrichtingen elektronisch afhandelen overheid en burgers zo aangenaam mogelijk maken zo weinig mogelijk contacten vereisen zo pro-actief mogelijk in contact treden zo adequaat mogelijk aanbod van kanalen Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 30 of 52
Welke realistische doelstellingen? Voor bedrijven: nadruk op compliance bedrijven moeten aan een heleboel overheidsverplichtingen voldoen milieuvergunningen, subsidieaanvragen, Ł zo eenvoudig mogelijk maken om aan deze verplichtingen te voldoen elektronische formulieren downloaden volledig on-line transacties uitvoeren... Voor burgers: nadruk op convenience burgers hebben recht op een heleboel hulp van de overheid toegankelijke informatie, allerlei financiële steun,... Ł zo eenvoudig mogelijk maken om van deze rechten gebruik te maken verwijzing naar leesbare elektronische informatie begeleiding bij het gebruik van (eenvoudige) diensten... Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 31 of 52
Nood aan een haalbare planning Voorbeeld: realistische Waalse e-government planning Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 32 of 52
Nood aan een haalbare planning Waarom lange termijnplanning? naar analogie met Waalse e-government planning moeten we een lange termijnplanning voor het Vlaamse e-government opmaken handig overzicht van waar we staan en waar we naartoe willen overtuigend communicatiemiddel naar de clusters en de buitenwereld toe de Vlaamse e-government planning moet realistischer en bescheidener zijn dan tot nu toe het geval was budgettaire middelen zijn beperkt er moet nog véél grondwerk gebeuren Planning in vijf fases van Vlaams e-government om de continuïteit met wat er al gerealiseerd is duidelijk maken in grote lijnen vastleggen wát er tegen wanneer zal gerealiseerd worden, maar alles voorzichtigheidshalve over een langere periode uitgesmeerd minder nadruk op technologische verwezenlijkingen dan bij Wallonië Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 33 of 52
Vijf fases in het Vlaamse e-governmente Alomtegenwoordig Voorbereiding doelstellingen basisprincipes organisatie Opstart start clusters uitbouw e-gov programmabeheer bouw prioritaire clusterprojecten ontwikkeling nieuwe portaal In de diepte ontwikkeling sleuteldiensten uitbouw via sleutelkanalen vastleggen van standaarden en architectuur integratie van de portaal met de Infolijn In de breedte uitbouw van geïntegreerd overheidsloket herdenken van de werking van de overheid vereenvoudigen van processen en integreren van toepassingen binnen/buiten de Vlaamse overheid uitbouw van een volwaardige elektronische overheid openstellen van de werking van de overheid betrekken van de burger en het bedrijf bij de beleidswerking 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 34 of 52
E-government fase 1: voorbereiding Kader: nota Vlaamse regering "De uitbouw van geïntegreerde overheidsloketten" (8 december 2000) Vlaanderen koestert de ambitie om als eerste regio ter wereld een volwaardig egovernment op te bouwen. de basisprincipes van het Vlaams e-government: naar geïntegreerde informatieverstrekking / van reactie naar transactie de organisatiestructuur van het Vlaams e-government: e-government stuurgroep / e-government team / 5 thematische clusters de budgettaire aspecten en implicaties op personeelsvlak een tijdslijn voor het opstarten van de werkzaamheden Realisaties: aanwerving e-government projectleider aanwerving en opstart van e-government team Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 35 of 52
E-government fase 2: opstart Kader: nota Vlaamse regering "De verdere uitbouw van het Vlaamse e-government" (24 mei 2002) De ambitie van de Vlaamse regering is tegen 2007 elke burger, onderneming of organisatie elektronisch toegang te verschaffen tot de belangrijkste diensten die door de overheid geleverd worden. samenstelling van de e-government clusters: de 5 oorspronkelijke thematische clusters + 6 nieuwe thematische clusters formulering van concrete doelstellingen voor 2003 zoveel mogelijk informatie elektronisch ontsloten, minstens 3 interactieve elektronische diensten, minstens 1 transactionele elektronische dienst Realisaties: opstart van het e-government programma realisatie van belangrijke quick wins bouw prioritaire clusterprojecten Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 36 of 52
E-government fase 3: in de diepte In de diepte uitbouwen van Vlaams e-government: niet alles elektronisch voor iedereen trachten aan te bieden, maar gericht de juiste diensten aanbieden via de juiste kanalen voor burgers: nadruk op informatie en interactie via Internet + idtv voor bedrijven: nadruk op informatie en transactie via Internet Ł door het actief bevragen en betrekken van de burgers/bedrijven suggestie: niet in alle clusters even ver gaan, maar het verst gaan in speerpuntclusters, dwz. de e-government clusters die beschikken over de diensten die het meest gevraagd/gebruikt worden het verst staan qua visie, technologie en achterliggende organisatie Wat er daartoe dient te gebeuren: de nodige standaarden & richtlijnen definiëren én verplichten de Infolijn technologisch en organisatorisch integreren in de portaal beginnen met PKI en UME pilootprojecten binnen de Vlaamse overheid Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 37 of 52
In de diepte voor burgers Verwijzing Begeleiding Informatie Interactie Internet + idtv Transactie Internet INFOLIJN E-GOVERNMENT KANALEN Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 38 of 52
In de diepte voor bedrijven Verwijzing Begeleiding Informatie Interactie Internet + idtv Transactie Internet INFOLIJN E-GOVERNMENT KANALEN Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 39 of 52
E-government fase 4: in de breedte In de breedte uitbouwen van Vlaams e-government: consistentie in de look & feel van álle Vlaamse overheidssites ontwikkeling van een geïntegreerd overheidsloket opzetten van een centraal klantenbestand bijhouden van dossierstatus informatie gepersonaliseerde portaal interface vereenvoudigen van processen binnen de Vlaamse overheid en integreren van toepassingen met federale/lokale overheid, industrie,... Wat er daartoe dient te gebeuren: opzetten en beheren van gezaghebbende referentiedatabanken (samen met de privé-industrie?) opzetten van een beveiligd hoge-snelheidsnetwerk voor elektronische gegevensuitwisseling uitbouwen van een volledige PKI en UME infrastructuur om samen met andere partners geïntegreerde diensten te kunnen aanbieden Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 40 of 52
In de breedte voor burgers Verwijzing Begeleiding Informatie Interactie Internet + idtv Transactie Internet INFOLIJN E-GOVERNMENT KANALEN Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 41 of 52
In de breedte voor bedrijven Verwijzing Begeleiding Informatie Interactie Internet + idtv Transactie Internet INFOLIJN E-GOVERNMENT KANALEN Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 42 of 52
E-government fase 5: alomtegenwoordig Alomtegenwoordig maken van de elektronische overheid: elektronische kanalen (Internet, idtv) niet de enige, maar wel de meest gebruikte kanalen voor nagenoeg álle overheidsdiensten e-government zorgt voor optimale klantvriendelijkheid en voortdurende verbetering langsheen de hele waardeketen van de overheid beleidsvoorbereiding Ł politieke besluitvorming Ł wetgeving Ł beleidsuitvoering: opzet van structuren en processen & inzet van mensen en middelen Ł dienstverlening Ł beleidsopvolging Wat er dient te gebeuren: wetgeving aanpassen en mentaliteitswijziging bij burger en politici nastreven om e-democratie tot een dagelijkse werkelijkheid te maken e-government wordt gewoon government : het optimaal gebruik van ICT technologie wordt een kernopdracht van de administratie uitbouwen van kennisbeheer, uitwisselen van best practices,... nastreven van continue government process re-engineering Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 43 of 52
Wat dient er zeker te gebeuren? uitbouwen van een veilige en betrouwbare e-government infrastructuur SCICT + IT outsourcer e-government team (privé partners?) herdenken van structuren en processen vastleggen van de nodige standaarden en richtlijnen beter communiceren over e-government doelstellingen ganse Vlaamse administratie e-government team cel wetsmatiging SCICT + IT outsourcer e-government team e-government team samenwerking met federale/locale overheden & privé industrie e-government team kenniscel PPS (privé partners?) Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 44 of 52
Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 Project 1: Verbeterde Vlaamse portaal Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 45 of 52
Wat wil de portaalgebruiker eigenlijk? Een antwoord op 2 soorten vragen: ik zoek informatie over ik zoek naar een dienst om Ik zoek informatie over vind de juiste e-government informatie van de juiste websites in de juiste volgorde Ik zoek naar een dienst om vind de juiste e-government diensten van de juiste websites in de juiste volgorde Ł Oplossing: taak-georiënteerde toegang Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 46 of 52
Voorbeeld taak-georiënteerde portaal intentie-gebaseerde navigatie doorverwijzigingen naar interne pagina s met specifieke informatie of diensten om een taak te vervullen specifieke informatie of diensten voor deze welbepaalde taak doorverwijzigingen naar interne pagina s of externe sites met gerelateerde informatie of diensten voor deze taak Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 47 of 52
Vlaamse e-government e strategie 2004-2008 2008 Project 2: Geïntegreerd overheidsloket Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 48 of 52
Vereenvoudigd geïntegreerd loket Functionele analyse van het geïntegreerd overheidsloket: volledige analyse van alle toekomstige gewenste functionaliteiten uniforme data modellen informatie uitwisseling applicatie-integratie vereist de ontwikkeling van technische componenten: UME, PKI,... integratie standaarden: uniek nummer, XML berichtenformaten,... die niet op korte of zelfs middellange termijn te realiseren zijn Uitdaging: snel een vereenvoudigde versie van het geïntegreerd overheidsloket ontwikkelen Ł dienstenwegwijzer om het concept van een geïntegreerd overheidsloket te valideren om na te gaan hoe de burger/het bedrijf hier gebruik van maken Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 49 of 52
Voorbeeld dienstenwegwijzer Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 50 of 52
Voorbeeld dienstenwegwijzer Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 51 of 52
Ter afsluiting Een goeie strategie zorgt (hopelijk) voor een ruim budget... Augustus 2003 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 52 of 52