Informatiemanagement Rob Poels
Informatiemanagement Hoe kun je vanuit management perspectief ICT voor je laten werken?
Subsetvragen Waarom het boek van Boonstra? Hoe zorg je ervoor dat een plan van aanpak goed uitgevoerd wordt? Inrichting van ICT organisatie Wat doe je zelf en wat kun je uitbesteden?
Programma 17 oktober 2007 Introductie Impact van ICT ICT strategie Inrichting IT organisatie Strategic Alignment ALP voorbeelden Selecteren van instrumenten
Leerdoel
Opzet van informatiemanagement 62 - D 12 maart 16 mei 12 juni Visie Instrument 1 Instrument 4 Instrument 2 Instrument 5 Integratie Instrument 3 Instrument 6
Impact van IT IT doesn t matter IT als enabler van nieuwe producten en diensten IT als archilleshiel Impact van ICT Succes en drama s Megatrends De toekomst van jou sector: filmscript
Impact van IT Harvard Management Review, 2003
Impact van ICT Primair proces ICT Ondersteuning Specifieke toepassingen Enterprise systemen / Werkplek automatisering Integratieplatform / Informatiebeveiliging Netwerk Hardware = infrastructuur Tijd ->
Infrastructuur TNT Mail Partners Solutions Selective sourcing ICT Mail Service Provider Mail NL, Cendris, EMN, Spring TPP, Other TNT affiliates
Impact van IT Transparante overheid Herdefiniering van de markt Antwoord Communicatie @ RPG
Impact van IT Zomaar wat krantenkoppen van afgelopen week!
Impact van IT Voor 60% van de organisaties is IT een belemmering* 68% van de IT-projecten wordt niet op tijd en binnen budget gerealiseerd** * Butler 2004 ** Jeffry, 2004
ICT-Successen en -drama s
Persoonlijke missie: u te bekeren tot gelovige! Basistype Hypocriet Weifelaar Atheïst Fanaat Agnost Koning Gelovige Kenmerken Verklaart de IT belangrijk te vinden, ontkracht dit geloof door zijn handelen Accepteert aarzelend het strategisch belang van de IT. Wil echter niet zelf betrokken raken bij de IT-vraagstukken Vindt de IT niet belangrijk. Verkondigt die overtuiging in het openbaar Vindt de IT van strategisch belang. Beschouwd zichzelf als een autoriteit op het gebied van IT Geeft toe dat de IT van strategisch belang is. Moet daar steeds opnieuw van overtuigd worden Accepteert dat de IT strategisch belangrijk is. Benoemt de best denkbare CIO en trekt zich dan terug Gelooft dat de IT een strategisch voordeel kan bieden. Benadrukt die overtuiging door zijn dagelijkse optreden Earl & Feeny 2000
Business en ICT gaan hand in hand Van Naar Business strategie Business operatie strategie ICT ICT operatie Business bepaalt ICT Business- en ICT-strategie in samenhang
Megatrends: ICT verandert de wereld Trend Van... Naar... Maatwerk-marketing Richten op klantsegmenten vanuit in klantspecifieke oplossingen waarbij backoffice te leveren producten backoffice volgend is Tijd en plaats onafhankelijk Bij elkaar, synchroon Op afstand, als het mij past, asynchroon Disintermediatie Via via Direct Reïntermediatie Toegevoegde waarde door Virtuele makelaar (lever)tijd en plaats (vaak fysiek) Omkering van de keten Product "duwen naar de klant; hoe vind ik de klant De klant "haalt" zijn eigen product; hoe vindt de klant mij Samenwerking in netwerken Het bedrijf is de business waarde door eigen werk Het netwerk is de business; waarde door samenwerken "Smart-sourcing" "One firm firm", alles zelf doen Uitbesteden wat een andere beter, sneller, goedkoper kan en vise versa Tele-doen (-werken, -leren, De mensen naar het werk brengen Het werk naar de mensen brengen -ontmoeten) Verwebbing Stand alone Alles hangt met alles samen
Een blik in de (nabije) toekomst Welke nieuwe technologiën zie je? Drie groepen van vijf, elk met iemand met IT achtergrond Maak een script voor één branche Welke technologiën zijn hierin relevant? Wat is de impact hiervan op de producten en diensten? Is het mogelijk om als organisatie onderscheidend te zijn met ICT? Presentatie resultaat aan de groep
ICT strategie Strategic alignment Beïnvloedende factoren die strategie bepalen Case: marktwerking in de zorg
Strategic alignment Business ICT Externe domein Business strategy IT strategy Interne domein Organizational infrastructure IT infrastructure Henderson & Venkatraman 1993
Business en IT alignment Strategic execution Extern domein Business _ìëáåéëë= ëíê~íéöó Business strategie bepaalt richting ICT Top mgt definieert strategie IT mgt vertaalt naar ICT Monitoring op kosten Kennis en informatie intensief ICT fq= ëíê~íéöó Intern domein lêö~åáò~íáçå~ä áåñê~ëíêìåíìêé fq áåñê~ëíêìåíìêé
Business en IT alignment Technology transformation Externe domein Business Business strategie bepaalt richting ICT Top mgt zijn technologie visionairs IT mgt vertaalt naar ICT ontwerp Monitoring op 'state of the art' technologie IT is 'business' (zo'n beetje...) _ìëáåéëë= ëíê~íéöó ICT fq= ëíê~íéöó Interne domein lêö~åáò~íáçå~ä áåñê~ëíêìåíìêé fq áåñê~ëíêìåíìêé
Business en IT alignment Competitive potential Externe domein Business Technology strategie bepaalt richting ICT Top mgt zijn business visionairs IT mgt technology watchers Monitoring op product leadership IT is onderscheidend in de markt _ìëáåéëë= ëíê~íéöó ICT fq= ëíê~íéöó Interne domein lêö~åáò~íáçå~ä áåñê~ëíêìåíìêé fq áåñê~ëíêìåíìêé
Business en IT alignment Service level Business Technologie strategie bepaalt richting ICT Top managers bepalen prioriteiten IT Managers geven richting operatie Monitoring op marktconformiteit IT is ondersteunend en standaard ICT Externe domein _ìëáåéëë= ëíê~íéöó fq= ëíê~íéöó Interne domein lêö~åáò~íáçå~ä áåñê~ëíêìåíìêé fq áåñê~ëíêìåíìêé Stäter
Ontwikkelen van ICT Strategie Huidige situatie Missie en doelen ICTvolwassenheid Ambities Aanpak ICT-strategie Externe druk Externe ontwikkelingen
Ambitie Hoe meer ICT de organisatie op zijn kop zet Met ICT maken wij nieuwe business De bedrijfsprocessen volgens de laatste stand van de techniek De basis ICT is effectief en efficiënt geregeld Bron : Venkatraman Hoe groter de toegevoegde waarde van ICT
ICT Volwassenheid
Externe druk káéìïé íçéíêéçéêë iéîéê~ååáéêë `çååìêéåíéå ^ÑåÉãÉêë pìäëíáíìíáéë
Case marktwerking in de zorg
Inrichting IT organisatie IS-light Outsourcing Vraag & Aanbod Organisatorische inbedding
IS Light Klassieke ICT Organisatie Ontwikkelen strategie strategisch plan architectuur opstellen automatiseringsplan Leveren applicaties: Informatieanalyse Applicatie ontwikkeling Ondersteuning gebruikersorganisatie Ondersteunen infrastructuur: rekencentrum netwerk beheer helpdesk applicatiebeheer
IS Light IS light Gartner Creëren voorwaarden voor innovatie Verandermanager Onderbrengen in de lijnorganisatie Uitbesteden Aan derden Aansturen derden en contacten met gebruikers organisatie
IS-Light concreet ingevuld léëíéääéå= î~å=_ìëáåéëë `~ëéë `~ëéë låíïáââéäéå ã~~íïéêâ f`qj ÖçîÉêå~åÅÉ j~å~öéå î~å î~å éêçàéåíéå _ÉÜÉÉê=C Çê~~áÉå= é~ââéííéå oéöáé ^êåüáíéåíììê fåêáåüíéå î~å î~å éêçåéëëéå _ÉÜÉÉê _ÉÜÉÉê áåñê~ëíêìåíììê pìééçêíl eéäéçéëâ Z=_ìëáåÉëë Z=f`qJÑìåÅíáÉ Z=jçÖÉäáàâ=ìáí=íÉ= ÄÉëíÉÇÉå=ÑìåÅíáÉë
Kerncompetentie IT f`qj ÖçîÉêå~åÅÉ bäâ~~ê=eäìëáåéëë=éå=f`qf=áå=ééå= ÄÉíÉêÉ=éçëáíáÉ=ÄêÉåÖÉå ëééäêéöéäë=çéëíéääéå ~Ñëéê~âÉå=ã~âÉå oéöáé ^êåüáíéåíììê aáéåëíîéêäéåáåö=çé=ã~~íw éêçöê~ãã~=ã~å~öéãéåí= ÄÉÜÉÉê= ëéêîáåéîéêäéåáåö Åçåíê~Åíã~å~ÖÉãÉåí råáéâé=çéäçëëáåöéå=ãéí=ëí~åç~~êçj ÄçìïëíÉåÉåW çåíïéêééå çåíïáââéäéå=c=äéüéêéå=î~å= ÅçåëíêìÅíáÉéêáåÅáéÉë= éçêíñçäáç=ã~å~öéãéåí
Uitbesteden?
Voordeel outsoucing Toegang tot expertise en nieuwe technologiën Flexibiliteit Kostenvoordeel Voorspelbaarheid van de kosten Kasstroom Eric Beulen Uitbesteding van IT dienstverlening
Nadeel outsoucing Afhankelijkheid van IT leverancier(s) Kostenverhoging Vertrouwelijkheid Verlies van kennis en competentie Eric Beulen Uitbesteding van IT dienstverlening
Dialoog tussen business en ICT Informatie management
Organisatorische inrichting van de ICT functie Directie visie op business development & ICT visie op ICT-infrastructuur ICT planning & control ICT-continuïteit ICT-Staf Directie BU Directie BU ICT- Services ICT-Staf ICT-Staf Partners = ICT taken ICT- inzet in business strategie operaties infra-services specifieke services competenties
Strategic Alignment Luftmann Alignment assessment Interventies die ertoe doen Cases: verklaring successen en drama s
Business & ICT alignment the best possible use of ICT resources to meet enterprise business objectives Enablers Inhibitors Senior executive support for IT IT/business lack close relationship IT involved in strategy development IT does not prioritize well IT understands the business IT fails to meet its commitments Business - IT partnership IT does not understand business Well-prioritizes IT Projects Senior executives do not support IT IT demonstrates leadership IT management lacks leadership Bron : Luftmann, Papp, Brier
Business & ICT alignment Communication Human Resources Metrics Technology Governance Partnerships Bron : Luftmann, Papp, Brier
Business en ICT alignment: hoe zit het bij jullie? Vul individueel de assessment in Vergelijk met je buurman/vrouw Opvallende overeenkomsten of verschillen?
Business - ICT alignment: interventies die ertoe doen Onderzoeksresultaten
ICT-Successen en -drama s
ICT-Successen en -drama s We maken drie groepen De eigenaar van een ICT succes en de eigenaar van een ICT drama vormen samen een groep aangevuld met overige deelnemers Opdracht: Toelichting case Wat is de verklaring van het succes en het drama Wat zijn de interventies die ertoe doen? De interventies die ertoe doen terugkoppelen aan de groep
ALP Voorbeelden IM ALP s: Invoering/verbetering CRM Verbeteren mangementinformatie Informatiebeleid opstellen Pakketselectie Kennismanagement Pilot RFID Informatiebeveiliging Verbetering dialoog vraag - aanbod
Instrumenten geordend Bijdrage van ICT aan de organisatie Ondernemen met ICT a. Netwerkorganisaties b. Klantbenadering/CRM c. Leveranciersbenadering d. Fusies en allianties/ssc Managementcyclus van de informatievoorziening Strategie en planning i. Architectuur Realisatie j. Informatica Projectmanagement k. ICT-migratie/prioriteitsstelling l. Systeemontwikkeling Managen/besturen met ICT e. ICT Governance f. ERP/Ketenintegratie g. Business Intelligence (inclusief bestuurlijke informatie/datawarehouse) h. Kennismanagement Gebruik en beheer m. Beheer n. Beveiliging o. Inrichting van de ICT-functie p. Sourcing Capita selecta q. ICT-trends; achter de technologie-horizon
Keuze instrumenten Aantal a) Netwerkorganisaties b) Klantbenadering / CRM c) Leveranciersbenadering d) Fusies en allianties / Shared services e) ICT Governance f) ERP / Ketenintegratie g) Business Intelligence h) Kennismanagement i) Architectuur j) Informatie- en projectmanagement k) ICT migratie l) Systeemontwikkeling m) Beheer van ICT n) Beveiliging o) Inrichten van de ICT-functie p) Sourcing q) ICT trends; achter de ICT-horizon 3 punten per persoon verdelen
Welke subset adapteert welk instrument? Elke subset bereid voor twee instrumenten elk een praktijkcase voor (korte presentatie) met vragen die daarbij horen.
Voor de volgende keer Vragen van de subsets naar aanleiding van de stof Drie instrumenten Theorie Case Vragen