Mediavoorzieningen, Dé partner in learning communities Beleidsdocument Fontys Mediavoorzieningen Oktober 2009
Colofon Titel: Mediavoorzieningen, Dé partner in learning communities Productie: Mediavoorzieningen Datum: oktober 2009 Telefoon: 0877-871 794 E-mail: mediavoorzieningen@fontys.nl N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 2
Inhoudsopgave Voorwoord.4 Inleiding. 5 1. Referentiekader voor het onderwijs bij Fontys. 6 2. Mediavoorzieningen, dé partner in learning communities.. 7 2.1 Rol van de mediatheek.......8 2.2 Doelgroepen 10 2.3 Kennislogistiek proces... 10 2.4 De diensten van Mediavoorzieningen.... 11 2.5 De organisatie van de processen. 14 2.5.1 Het organogram van Mediavoorzieningen. 15 2.6 Personeelsbeleid.. 16 2.7 Kwaliteitszorg.17 3. Literatuur... 18 N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 3
Voorwoord Voor u ligt het beleidsdocument van Mediavoorzieningen. Het bevat een beschrijving van de ontwikkeling van de afdeling Mediavoorzieningen en de uitgangspunten die de basis hebben gevormd voor deze ontwikkeling. Daarnaast heeft dit document als doel om inzicht te geven in de diensten van de afdeling op het terrein van fysieke en digitale informatievoorziening. We maken als het ware een foto van de afdeling, naar de status van 2009. Nu al weten we dat er nieuw ontwikkelingen zich de komende jaren zullen voordoen, de belangrijkste zal zijn de verdere ontwikkeling van de digitale mediatheek en de plaats die deze zal krijgen in het onderwijs. Ook op het beleidsterrein onderzoek in het hoger onderwijs zien we voor Mediavoorzieningen kansen in de toekomst. Sonja Nieuwenhuis, Manager Mediavoorzieningen Inleiding N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 4
De afdeling Mediavoorzieningen heeft zich in de jaren 2002 2006 ontwikkeld van een aanbodgerichte dienstverlener naar een vraaggerichte, en van een beheersdienst naar een ondersteunende en begeleidende dienstverlener, de partner in het onderwijs. Met al haar mediatheken en diensten op locatie geeft zij hier vorm aan. In 2002 is de interne oriëntatiestudie van het project Mediatheken 2002 afgerond en de implementatie van Mediatheek als leeromgeving ingezet. Vanaf 2003 is door alle betrokken partijen intensief samengewerkt om invulling aan dit scenario te geven. In 2007 heeft de afdeling haar missie herijkt in relatie tot de onderwijsontwikkelingen binnen Fontys. Gezien het belang van de mediatheek in het onderwijsproces dient een volgende stap te worden gezet waarin de hele afdeling meer in het onderwijs staat en ook erkenning geniet voor die plaats. Met een aantal instituten hebben we deze samenwerking reeds opgebouwd. Onze focus voor de komende jaren (2007 2011) is: Ontwikkeling van de digitale mediatheek; Inspelen op de ontwikkeling van het onderwijs; Profilering van onze mediatheekexpertise. Dit vraagt van de medewerkers van de mediatheken dat zij zich verder ontwikkelen als kenniswerker en specialist informatiespecialist die de digitale mogelijkheden weet te benutten voor het onderwijs. Ook wordt van de medewerker in zijn toekomstige rol verwacht dat hij in samenwerking met collega s uit het primaire proces de bijdrage vanuit de mediatheek aan het onderwijs vormgeeft. Door intensivering van deze samenwerking zal onze bijdrage aan het primaire proces directer en effectiever worden. Door ook de externe ontwikkelingen goed te volgen, zullen wij onze diensten met kwalitatief hoogwaardig en betrokken personeel vormgeven en een bijdrage leveren als dé partner in de learning community. In dit document wordt een beschrijving gegeven van Mediavoorzieningen als de partner in learning communities, naar de situatie van 2009. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 5
1. Referentiekader voor het onderwijs bij Fontys In 2007 heeft Fontys haar strategische visie herijkt tot Idealisme in learning communities, een kwaliteitsstrategie. Vanaf 2008 focust Fontys op de kwaliteit van de bacheloropleidingen en door de overheid bekostigde masteropleidingen, inbedding in de omgeving, het streven naar excellentie en een professionele onderwijsorganisatie. Deze uitgangspunten zijn samengevat in het referentiekader Kwaliteit in learning communities: prioriteiten en accenten. Fontys heeft gekozen voor competentiegestuurd onderwijs dat als doel heeft om de student het vermogen te doen verwerven om op hbo-niveau in beroepssituaties succesvol te handelen. De kenmerken van competentiegestuurd onderwijs zijn: De opleiding heeft een: competentieprofiel; kennisbasis; uitgebalanceerd studieprogramma met een major/minorstructuur; toetsingskader; studiebegeleiding; kwaliteitszorgsysteem. Het studieprogramma biedt ruimte voor een interactieve learning community waarin docenten en studenten met elkaar leren. De digitale omgeving faciliteert leren en samenwerken in de learning community. Relevante kennisbronnen zijn voor de student en docent toegankelijk. Om deze visie te realiseren moet de leeromgeving de student, in toenemende mate plaats- en tijdonafhankelijk, toegang bieden tot: relevante informatie- en kennisbronnen; communicatiemogelijkheden; individuele en groepswerkplekken met voorzieningen op maat; instrumenten voor bewaking en sturing van het leerproces. Om tegemoet te komen aan de eis van plaats en tijdonafhankelijkheid wordt de fysieke leeromgeving steeds meer verrijkt met een digitale leeromgeving. De mediatheken van Fontys ondersteunen de instituten bij de invulling en vormgeving van de fysieke en digitale leeromgeving. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 6
2. Mediavoorzieningen, dé partner in learning communities Mediavoorzieningen is de partner van het onderwijs. Daartoe levert zij kwalitatief hoogwaardige en moderne diensten op het terrein van de fysieke en digitale informatievoorzieningen. Zoals eerder benoemd geven de mediatheken en diensten op locatie hier vorm aan. De mediatheken zijn in toenemende mate kennisontmoetingsplaatsen, ze nodigen student en docent uit om kennis te nemen van de informatiebronnen en deze kennis te delen. Mediavoorzieningen stelt zich ten doel om de diensten zo optimaal mogelijk vorm te geven in co-makership met de klant, de instituten. Jaarlijkse contractbesprekingen met de instituten over de inhoud en de kwaliteit van de dienstverlening leveren de input om de diensten te optimaliseren. Om het niveau van de dienstverlening blijvend hoog te houden stelt de afdeling jaarlijks speerpunten vast. Voor 2009 zijn dat de volgende: 1. implementatie van een kwaliteitszorgsysteem dat door de hele afdeling wordt gebruikt; 2. optimalisatie en ontwikkeling van de digitale mediatheek; 3. centrale productontwikkeling, zoals de workshop Informatievaardigheden; 4. scholing en professionalisering van de medewerkers; 5. samenwerking met de andere afdelingen van het Facilitair Bedrijf, zoals met ICT en Onderwijs; 6. pr & marketing van de diensten van de afdeling. Op het einde van 2009 worden de resultaten van de speerpunten geëvalueerd en beoordeeld. Vervolgens zullen voor 2010 nieuwe speerpunten worden vastgesteld. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 7
2.1 Rol van de mediatheek Met de invoering van het scenario Mediatheek als leeromgeving, gevolgd door de herijking van de missie in 2007 heeft de afdeling Mediavoorzieningen zich ontwikkeld tot de partner in learning communities. De mediatheken realiseren in overleg met de instituten een optimale aansluiting van mediatheekvoorzieningen op het primaire proces door een structurele samenwerking en interactie (co-makership) op te zetten met de instituten. Basis voor deze samenwerking is het samenbrengen van domeinspecifieke (inhoudelijke), onderwijskundige en mediatheekspecialistische deskundigheid. De mediatheken werken proactief en vanuit de behoeften van de klant. Op verzoek van een instituut worden diensten aangeboden die passen bij het onderwijskundig model van de opleiding(en). Dit betekent dat de informatievoorziening is afgestemd op de opleiding en gedigitaliseerd, tijd- en plaatsonafhankelijk aangeboden wordt aan de gebruikers; studenten en docenten. De mediatheken ondersteunen op deze wijze optimaal de plaats- en tijdonafhankelijke leeromgeving. 3. Off Campus 2. Instituut /gebouw 1.Mediavoorzieningen/ mediatheek Plaats- en tijdonafhankelijke leeromgeving 1. In de mediatheek zijn fysieke en digitale bronnen en middelen, audiovisuele middelen en Pc werkplekken inclusief persoonlijke ondersteuning beschikbaar/toegankelijk gedurende de openingstijden van de mediatheek. 2. In de elektronische leeromgeving van een instituut zijn de digitale bronnen en middelen toegankelijk gedurende de openingstijden van het gebouw inclusief op oproep persoonlijke ondersteuning. 3. Op de werkplek thuis, op stage of werk zijn de digitale bronnen en middelen en ondersteuning in principe permanent toegankelijk via de elektronische leeromgeving van het instituut. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 8
De samenwerking met de instituten heeft ertoe geleid dat Fontys in 2009 beschikt over 16 mediatheken. De 17e mediatheek is de digitale mediatheek. Deze zal de komende jaren verder ontwikkeld worden. De mediatheken verschillen qua omvang van elkaar. Er zijn drie categorieën mediatheken te onderscheiden; Grote locaties, meerdere instituten en studentenaantallen boven 4000 zoals: Tilburg: - Mollergebouw (7 instituten met 5429 studenten) Eindhoven: - R5 Eindhoven (9 instituten met ongeveer 9128 studenten) - TF Eindhoven (4 instituten met 4017 studenten) Middelgrote locaties, meerdere instituten en studentenaantallen boven 2000 zoals: - Venlo (3 instituten met 2708 studenten) - Sittard (7 instituten en 2222 studenten) - Tilburg, Kunsten (7 academies en 1548 studenten) Kleine locaties, vaak een of twee instituten en minder dan 2000 studenten, zoals: - Den Bosch (2 instituten en 634 studenten) - Veghel (1 instituut en 195 studenten) - Amsterdam (4 instituten en 506 studenten) Tilburg: - Journalistiek (1 instituut en 875 studenten), - Tilburg, St. Josephstraat (3 instituten en 538 studenten) - Tilburg, Sporthogeschool (1 instituut en 1568 studenten) - Pabo Tilburg (2 instituten en 729 studenten) - Economische Hogeschool Tilburg (1 instituut en 1170 studenten) - Cobbenhagenlaan (2 instituten en 947 studenten). Eindhoven: - Pabo Eindhoven (2 instituten en 1185 studenten) - PTH (1 instituut en 448 studenten). N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 9
2.2 Doelgroepen De mediatheken kennen verschillende doelgroepen; de dienstverlening wordt in overleg met de instituten vastgesteld. Doelgroepen voor de mediatheek zijn docenten, studenten, cursisten, medewerkers en alumni van Fontys, relaties uit het werkveld en specifieke gebruikersgroepen gedefinieerd door een instituut. Vanaf 2001 zijn binnen Fontys hogescholen lectoraten ingericht en vanaf 2005 promovendi benoemd om het praktijkgerichte onderzoek te stimuleren en een plaats in het onderwijs te geven. Daarmee vormen lectoren en promovendi een belangrijke doelgroep voor de mediatheken. 2.3 Kennislogistiek proces De samenwerking tussen mediatheken en instituten laat zich demonstreren aan de hand van de schakels van het kennislogistiek proces. Dit kennislogistiek proces is onderdeel van het primair proces. De mediatheek sluit hierop aan. Per schakel is de bijdrage die de mediatheek biedt, benoemd. Oriënteren Oriëntatie op de kennisvraag Verwerven Verwerven van relevante informatie Selecteren Selecteren van bruikbare informatie Verwerken Verwerken van de geselecteerde informatie tot kennisantwoord Produceren Vermenigvuldigen en verspreiden van het product Presenteren Publiceren Kennisantwoord verwerken tot een product Domeindeskundigheid Collectiemanagement Redactieraad databanken Workshops o.a. Informatievaardigheden Onderzoeksvaardigheden Informatie op maat wiki-pagina Individuele en groepswerkplekken Workshops o.a. Videomontage Werken met N@tschool Print/ scan faciliteiten AV-services HBO Kennisbank Fontyspublicaties Videoconferencing Weblectures N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 10
2.4 De diensten van Mediavoorzieningen De partner in learning communities, dat is wat de afdeling Mediavoorzieningen wil zijn. Onze mediatheken zijn vormgegeven in co-makership met de klant, de instituten. Samen bepalen we de inhoud van de fysieke en digitale collectie en de overige diensten. Gezamenlijk gebruik van de fysieke mediatheek op de campus of locatie biedt schaalvoordelen. Dit betekent dat er een gemeenschappelijk pakket kan worden afgesproken. Dit is onderwerp in de jaarlijkse contractbesprekingen. Daarbij evalueren we de kwaliteit van de dienstverlening in het afgelopen jaar. Deze informatie vormt de input voor optimalisatie van onze diensten aan de wensen van onze klanten. De diensten van Mediavoorzieningen: Dienstverlening mediatheken De mediatheken van Fontys bieden studenten en medewerkers een rijke leeromgeving, toegespitst op het primair proces en op professionele wijze ondersteund. Binnen deze omgeving kan men gebruik maken van de aanwezige informatiebronnen en faciliteiten, om zowel individueel als in groepsverband te werken, studeren, produceren en presenteren. Daarbij staan de gebruiker voorzieningen, zoals geautomatiseerde informatiesystemen, multimediale voorzieningen en print-, scan- en kopieerfaciliteiten ten dienste. Beheer mediatheek De afdeling Mediavoorzieningen is verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de fysieke mediatheek zoals contractueel is vastgelegd met de, aan de desbetreffende mediatheek verbonden instituten. Informatiebemiddeling De afdeling Mediavoorzieningen ondersteunt studenten en medewerkers bij het vinden van informatie in de fysieke en digitale Fontys collectie en het op aanvraag leveren van externe informatiedragers of artikelen. AV-ICT ondersteuning De afdeling Mediavoorzieningen biedt studenten en medewerkers ondersteuning in het gebruik van AV- en ICT-voorzieningen en diverse randapparatuur. BO-AV dienst Deze dienst houdt in: advisering aan de instituten m.b.t. de investeringen in AV-middelen, realisatie van de aanschaf en het onderhoud ervan en het beheer van de AV-administratie. Workshops De afdeling Mediavoorzieningen biedt ondersteuning in het onderwijs d.m.v. het aanbieden van workshops op het gebied van: o Verwerven: o.a. informatievaardigheden; o Verwerken: o.a. videomontage; o Presenteren: o.a. SMART- en activeboard; o Publiceren: o.a. N@tschool Portfolio. Collectievorming De afdeling Mediavoorzieningen ondersteunt de instituten bij de samenstelling van de collectie. Deze dienstverlening omvat het aanbieden van een actuele collectie van informatiedragers, afgestemd op het curriculum van het instituut. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 11
De specialist Mediavoorzieningen heeft een kennisdomein onder zijn/haar hoede en is contactpersoon voor een instituut. Fysieke informatiedragers De afdeling Mediavoorzieningen is verantwoordelijk voor het in co-makership met de instituten samenstellen en actualiseren van de fysieke collectie die bestaat uit boeken, tijdschriften en andere informatiedragers. Digitale mediatheek Een collectieve webbased leer- en werkomgeving voor Fontys waar onze gebruikers tijd- en plaatsonafhankelijk (24/7) kunnen beschikken over het totale digitale aanbod. De afdeling Mediavoorzieningen is verantwoordelijk voor het in co-makership met de instituten samenstellen van de digitale collectie die bestaat uit databanken, e-journals en e-books. Tevens ondersteunt zij het invoeren van scripties en publicaties in de vorm van instructies. De afdeling mediavoorzieningen, beheert de licenties die hierop betrekking hebben en de digitale omgeving waar de informatie wordt aangeboden. Maatwerk dienstverlening Mediavoorzieningen De afdeling Mediavoorzieningen verzorgt specifieke dienstverlening voor bepaalde doelgroepen, onderwijstoepassingen en informatievoorziening. Specifieke doelgroepen Deze op maat ondersteuning varieert van inrichten en onderhouden van specifiek voor een doelgroep ingerichte webpagina s tot het vanuit Mediavoorzieningen deelnemen aan een kenniskring. Het is tevens mogelijk om informatie attendering voor kenniskringleden en/of promovendi te verzorgen. In overleg kan voor minorstudenten een specifieke collectie worden opgezet en/of specifieke ondersteuning worden geleverd. Specifieke toepassingen De afdeling Mediavoorzieningen heeft gekozen voor een aantal standaard soft- en hardware oplossingen t.b.v. specifieke onderwijstoepassingen. Deze oplossingen zijn getest in de Fontys infrastructuur. Vanuit Mediavoorzieningen is het mogelijk om instituten te begeleiden bij het invoeren van deze specifieke onderwijstoepassingen en te ondersteunen in het dagelijkse gebruik. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 12
In essentie verlenen alle mediatheken op min of meer identieke wijze diensten aan de instituten op locatie. Welke dienstverlening vanuit de mediatheek wordt geleverd en wat de samenstelling is van de fysieke en digitale informatiecollectie voor een optimale aansluiting bij het primaire proces, wordt in overleg met het instituut bepaald. Het instituut is opdrachtgever. Als op een locatie meerdere instituten gebruik maken van de mediatheekvoorzieningen wordt op locatieniveau afstemming nagestreefd. De aard en omvang van het instituut of instituten op locatie en de aanvullende afspraken met de instituten zijn van belang voor de manier waarop deze diensten worden uitgevoerd. Op grote en middelgrote locaties is sprake van een breder pallet aan diensten zoals; uitgebreide openingstijden; groter aanbod workshops, naast informatievaardigheden ook workshops op het gebied van AV en ICT; technische faciliteiten zoals computerlandschappen; groepswerkruimtes. Bij kleine locaties is veelal sprake van een beperktere afname van diensten. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 13
2.5 De organisatie van de processen BU BU BU M M Mediatheken BU M Ba Backoffice Ba Digitale mediatheek M BU BU M M Mediavoorzieningen BU BO: De BackOffice van de afdeling Mediavoorzieningen ondersteunt het totale dienstverleningspakket van de afdeling Mediavoorzieningen. De uitvoering van de dienstverlening vindt plaats dicht bij de klant d.m.v. een (digitale) mediatheek. Digitale mediatheek: Bundeling van digitale informatiebronnen met specifieke achtergrondinformatie, Federatieve zoekmachine en nieuwsvoorziening ingericht op de kennisdomeinen van Fontys. De digitale mediatheek is een belangrijk onderdeel van de fysieke mediatheek, echter de content van de digitale mediatheek is ook beschikbaar om in te zetten in de elektronische leeromgeving van het instituut. Daarmee is de digitale mediatheek 24/7 en On/Off Campus beschikbaar. Fysieke mediatheek: Kennisontmoetingsplaats specifiek ingericht en qua dienstverlening afgestemd op de wensen van een of meerdere instituten. Instituut: Bepaalt in overleg met de afdeling Mediavoorzieningen de inrichting en dienstverlening van een mediatheek en de content van de digitale mediatheek. Jaarlijks worden hiervoor evaluatie en contractgesprekken gevoerd en is er een redactieraad samengesteld, die jaarlijks i.o.m. de instituten de digitale databanken beoordeelt. N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 14
2.5.1 Het organogram van Mediavoorzieningen Manager Bedrijfsbureau Teamleiders Mediatheek Venlo Mediatheek Sittard Roermond De Horsten Mediatheek Moller/Pabo Amsterdam Sporths/SOM Mediatheek R3/R5 Kunsten Media theek Den Bosch Veghel/ TF S2/ S3 Mediatheek Journalistiek Maaskant St.Jozefstraat Backoffice FBOI Inf.dragers AVD N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 15
2.6 Personeelsbeleid Tegelijkertijd met de invoering van het scenario Mediatheek als leeromgeving (2002), gevolgd door de herijking tot Mediavoorzieningen, de partner in learning communities (2007), is het personeelsbeleid aangepast waardoor de veranderingen mogelijk werden. De competentieprofielen van de functies binnen Mediavoorzieningen zijn opnieuw vastgesteld. De competentieprofielen, behorend bij een specifieke functie van de medewerkers, worden doorlopend getoetst aan de ontwikkeling van de dienstverlening van de afdeling. In een jaarlijkse gesprekscyclus worden met elke individuele medewerker contracteringsafspraken gemaakt die afgeleid zijn van de speerpunten van de afdeling. Deze worden beoordeeld voordat er weer nieuwe contrateringsafspraken gemaakt worden. Deze cyclus ligt vast in het personeelsbeleidsplan van de afdeling en wordt jaarlijks geëvalueerd en aangepast. Voortvloeiend uit bovenstaande cycli worden jaarlijks studiedagen georganiseerd voor elke specifieke functie. Doel van deze studiedagen is kennisdeling en het opdoen van kennis en vaardigheden specifiek voor de functie. Specialist mediavoorzieningen Om zo optimaal mogelijk de instituten te kunnen ondersteunen bij de fysieke en digitale informatievoorzieningen heeft de afdeling domeindeskundigheid ingevoerd. De specialisten hebben de verantwoordelijkheid voor een of meerdere opleidingen en gebruiken hun domeindeskundigheid door voor deze opleidingen de actuele ontwikkelingen in de fysieke en digitale collectie bij te houden en te bespreken met de contactpersonen van de betreffende opleidingen. Hieronder valt de fysieke en digitale collectievorming en het informeren van de doelgroepen m.b.t. de ontwikkelingen op dit gebied. Functie Onderwijs/Onderzoeks assistent De afdeling Mediavoorzieningen is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de (digitale) collectie. Het op doeltreffende wijze gebruik maken van de benodigde informatie door middel van juiste zoekstrategieën, is onderwerp van de workshop informatievaardigheden. Om deze workshops goed te kunnen uitvoeren is de afdeling gestart om specialist informatiespecialisten op te leiden tot onderwijs-/onderzoeksassistent met een pedagogisch/didactische aantekening. Overige ondersteunende functies AV/ICT- specialisten: deze ondersteunen studenten en docenten bij het gebruik van de op dit gebied aanwezige middelen en applicaties. Functioneel beheerders: deze zijn verantwoordelijk voor de bedrijfssystemen en de Digitale Mediatheek. Helpdeskmedewerkers: deze zijn verantwoordelijk voor het fysieke beheer van de mediatheek, waaronder het verzorgen van uitleentransacties van informatiedragers en audiovisuele middelen. 2.7 Kwaliteitzorg De afdeling Mediavoorzieningen wil haar diensten leveren op een kwalitatief hoog niveau. Daartoe is een centraal kwaliteitzorgsysteem ingevoerd dat voor de hele afdeling geldt. Om zicht te krijgen op het gebruik van de N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 16
dienstverlening verricht de afdeling interne kwaliteitsmetingen en werkt mee aan externe metingen. De resultaten hiervan vormen de input voor optimalisatie van de dienstverlening. Intern Meting van kwantitatieve resultaten: Metingen van de bezoekersaantallen van de fysieke en digitale mediatheek Metingen van de aantallen deelnemers workshops Metingen van de uitleenstatistieken van informatiedragers, IBL en uitleen AV apparatuur Meting van kwalitatieve resultaten: Contractbesprekingen met de instituten: manager en teamleiders hebben minstens eenmaal per jaar een evaluatiegesprek met de directie van de opleiding, de Raad van Bestuur en de collega-afdelingen. De dienstverlening wordt geëvalueerd en waar nodig aangepast, de directe uitwerking daarvan wordt in een contract vastgelegd met de daaraan verbonden financiële consequenties. Domeindeskundigen evalueren met hun contactpersonen doorlopend de dienstverlening van de mediatheek op locatie. Evaluatie workshops, op basis van de evaluaties van de afgelopen jaren heeft de afdeling de workshops heeft vernieuwd, en een standaard(digitaal)evaluatieformulier ingevoerd. Enquête, waarbij jaarlijks een meting naar het gebruik van de faciliteiten en de klanttevredenheid in brede zin in een van de mediatheken wordt georganiseerd. Enquête waardering digitale databanken: de redactieraad digitale databanken heeft een enquête ingevoerd in 2009 met als doel nieuwe databanken aan te schaffen en niet of nauwelijks gebruikte of gewaardeerde databanken af te schaffen in samenspraak met de domeindeskundigen en instituten. Extern Mediavoorzieningen maakt gebruik van de onderzoeken die door Fontys en de HBO- raad worden uitgevoerd m.b.t. de tevredenheid van docenten en studenten. Meting van kwantitatieve resultaten: meting van deelname HBO Kennisbank opstellen van statistieken ten aanzien van: - invoeren scripties; - publicaties. Meting van kwalitatieve resultaten: medewerkers tevredenheidonderzoek; student tevredenheidonderzoek; klant tevredenheidonderzoek ; benchmark HBO bibliotheken (SHB). Al deze gegevens worden geanalyseerd, besproken in het managementoverleg; vervolgens worden acties afgesproken en uitgevoerd. 3. Literatuur Mediatheek 2002, mediatheek als leeromgeving, Minke Meulman, afdeling Onderwijs, september 2002 Kwaliteit in learning communities: prioriteiten en accenten, Raad van Bestuur Fontys, mei 2009 Mediavoorzieningen, de partner in learning communities, Jaarverslag 2008 N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 17
Personeelsbeleidsplan Mediavoorzieningen, 2008 Dienstencatalogus MV Naar een toekomstperspectief voor Hogeschoolbibliotheken, Beleidsplan Samenwerkingsverband Hogeschoolbibliotheken SHB 2008-2010, mei 2008 N:FABE/MEVO/MT/2.produktie/beleidsdocument 2009 18