Praktijkpdrachten techniek pt-v1.1 INBURGEREN daar gaan we werk van maken! 2007 ITpreneurs Nederland BV. All Rights Reserved
Inhudspgave Inleiding 3 CP20 Omgaan met klanten, Techniek 4 Praktijkpdracht 1 CH01 U kunt zich intrduceren en afscheid nemen van een klant. 5 Praktijkpdracht 2 CH01 U weet he cllega s een klant advies geven. 6 Praktijkpdracht 3* CH04 U kunt een werkbn invullen. 7 Praktijkpdracht 4* CH04 U kunt een urenbriefje invullen. 8 Praktijkpdracht 5 CH01 U kunt de wensen van een klant begrijpen en vragen stellen. 10 Praktijkpdracht 6* CH02 U weet wat u aan een klant kunt vertellen ver uw werkzaamheden. 11 CP21 Rapprteren, Techniek 12 Praktijkpdracht 1 CH01 U kunt een schriftelijke rapprtage begrijpen. 13 Praktijkpdracht 2 CH02 U kunt briefjes ver werkzaamheden begrijpen. 14 Praktijkpdracht 3 CH03 U kunt begrijpen wat er in een gesprek ver werkzaamheden gezegd wrdt. 15 Praktijkpdracht 4 CH04 U kunt met een cllega ver werkzaamheden en bijznderheden praten. 16 Praktijkpdracht 5* CH01 U kunt een lgbek met werkzaamheden bijhuden. 17 Praktijkpdracht 6* CH03 U kunt in een gesprek met uw leidinggevende rapprteren ver uw werkzaamheden. 19 CP22 Omgaan met ARBO-vrschriften, Techniek 20 Praktijkpdracht 1 CH01 U weet welke veiligheidsmaatregelen er zijn p het werk. 21 Praktijkpdracht 2 CH01 U weet wat uw bedrijf det vr de veiligheid van de werknemers. 23 Praktijkpdracht 3* CH01 U kunt een tekst lezen ver geznd, hygiënisch en veilig werken. 25 Praktijkpdracht 4* CH01 U begrijpt mndelinge waarschuwingen en adviezen ver veiligheid en ARBO. 26 Praktijkpdracht 5* CH01 U weet wat lichaamsbelasting p het werk inhudt. U kunt praten ver lichaamsbelasting p het werk. 28 Praktijkpdracht 6* CH02 U weet wat nveilige situaties p het werk zijn. 30 Praktijkpdracht 7* CH02 U kunt praten ver Arb en veiligheid p het werk. 32 Praktijkpdracht 8 CH03 U weet welke cursussen er zijn ver veilig werken en ARBO. 34 Praktijkpdracht 9* CH03 U kunt een cursus f demnstratie vlgen ver veilig werken en ARBO. 36 CP23 Klachten afhandelen, Techniek 37 Praktijkpdracht 1 CH01 U weet welke klachten klanten kunnen hebben. 38 1
Praktijkpdracht 2 CH01 U weet he u met klachten van klanten kunt mgaan. 39 Praktijkpdracht 3* CH01 U kunt een bnnen met klachten van klanten begrijpen. 40 Praktijkpdracht 4 CH01 U kunt een gesprek begrijpen tussen een cllega en een klant die een klacht heeft. U kunt pschrijven wat de klacht is. U weet he u kunt reageren p een klacht van een klant. 41 Praktijkpdracht 5* CH01 U kunt een gesprek veren met een klant ver een klacht. 43 CP24 Werkinstructies begrijpen, Techniek 45 Praktijkpdracht 1* CH01 Luisteren naar een instructie 46 Praktijkpdracht 2 CH01 U kunt met een cllega praten ver reageren p instructies. 47 Praktijkpdracht 3* CH01 U kunt een cllega vragen m een instructie bij een apparaat f machine. U kunt een instructie begrijpen en er een vraag ver stellen. 48 Praktijkpdracht 4* CH02 U kunt een geschreven instructies ver een machine f apparaat begrijpen. 49 Praktijkpdracht 5* CH03 U kunt een geschreven instructie begrijpen en in uw eigen wrden navertellen aan een cllega. 50 2
Inleiding In dit dcument is een verzameling te vinden van alle praktijkpdrachten van het dmein Werkspecifiek Techniek. De praktijkpdrachten zijn per Cruciale Pratijksituatie (CP) ingedeeld. Bij elke praktijkpdracht is aangegeven ver welke Cruciale Handelingssituatie (CH) de pdracht gaat. Er bestaan twee srten praktijkpdrachten: 1. De praktijkpdrachten waarvr een bewijs verzameld kan wrden vr het examenprtfli. Deze pdrachten zijn aangegeven met een *. 2. Extra praktijkpdrachten m bepaalde handelingssituaties te efenen. De praktijkpdrachten zijn k individueel te dwnladen vanuit de les De praktijkpdrachten in de e-learning. 3
Omgaan met klanten, Techniek CP 20 Praktijkpdracht Hulpkaart Srt pdracht CH nr. 1 Bespreek met cursisten f cllega s he ze klanten begreten. inventarisatiepdracht 1 2 Zek twee flders van prducten van uw werk. Bespreek de flder. 11 Inventarisatiepdracht 1 3* Vul een werkbn in. 4 Schrijfpdracht 4 4* Vul een urenbriefje in. 4 Schrijfpdracht 4 5* Ver een gesprek met een klant. 6* Ver een gesprek met een klant ver uw werkzaamheden. 3 Gesprekspdracht 1 3 Gesprekspdracht 2 4
Praktijkpdracht CP 20: Klantcntacten Techniek Del: U kunt zich intrduceren en afscheid nemen van een klant. Opdracht: Bespreek met medecursisten f cllega s he zij een klant begreten als ze binnenkmen. Bespreek k he ze afscheid nemen als ze weggaan. Wat zeggen ze? Wat is beleefd? En wat zeggen ze niet? Wat is nbeleefd? Nummer 1 uitspraak gesprekken veren luisteren Wanneer gaat u deze pdracht den? Waar gaat u deze pdracht den? Gaat u deze pdracht alleen f samen den? Alleen/samen met: Bespreek met medecursisten f cllega s he zij een klant begreten als ze binnenkmen. Bespreek k he ze afscheid nemen als ze weggaan. Wat zeggen ze? Wat is beleefd? En wat zeggen ze niet? Wat is nbeleefd? Ik kan een klant begreten als ik binnenkm. Ik kan afscheid nemen van een klant. Ik weet wat ik kan zeggen als ik binnenkm bij een klant. Ik weet wat ik kan zeggen als ik wegga bij een klant. Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 5
Praktijkpdracht CP 20: Klantcntacten Techniek Del: U weet he cllega s een klant advies geven. Opdracht: Luister p uw werk f stageplaats naar cllega s. He geven ze advies aan een klant? Wat den ze en wat zeggen ze? Nummer 2 gesprekken veren vragen stellen luisteren lezen Wanneer gaat u deze pdracht den? Waar gaat u deze pdracht den? Gaat u deze pdracht alleen f samen den? Alleen/samen met: Luister p uw werk f stageplaats naar cllega s. He geven ze advies aan een klant? Wat den ze? Wat zeggen ze? Maak hier uw ntities. Ik weet he cllega s een klant advies geven. Ik weet he ik een klant advies kan geven. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 6
Praktijkpdracht CP 20: Klantcntacten Techniek Del: U kunt een werkbn invullen. Opdracht: Vul na uw werkzaamheden bij een klant een werkbn in. Maak een kpie van deze bn en stp het in uw prtfli. Nummer 3* schrijven lezen Wanneer gaat u deze pdracht den? Waar gaat u deze pdracht den? Gaat u deze pdracht alleen f samen den? Alleen/samen met: U kunt vr deze pdracht een Bewijsfrmulier Schrijven gebruiken. Vul na uw werkzaamheden bij een klant een werkbn in. Maak een kpie van deze bn en stp het in uw prtfli. Vul k het Bewijsfrmulier Schrijven in en stp het in uw prtfli. Ik kan een werkbn invullen. Ik weet wat er p een werkbn staat. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 7
Praktijkpdracht CP 20 Klantcntacten Techniek Del: U kunt een urenbriefje invullen. Opdracht: Vul vr twee weken werken een urenbriefje in. Nummer 4* schrijven lezen Wanneer gaat u deze pdracht den? Waar gaat u deze pdracht den? Gaat u deze pdracht alleen f samen den? Alleen/samen met: U kunt vr deze pdracht een Bewijsfrmulier Schrijven gebruiken. Vul vr twee weken werken een urenbriefje in. Maak een kpie van het urenbriefje en stp het in uw prtfli. Vul het Bewijsfrmulier Schrijven in en stp het in uw prtfli. Vraag een urenbriefje aan uw dcent als uw werk geen urenbriefjes heeft. Ik kan een urenbriefje invullen. Ik weet wat er p een urenbriefje staat. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 8
Bijlage 1: Urenverantwrding Bedrijf: Naam werknemer: Gebrtedatum werknemer: Weeknummer: Jaar: ma di w d vr za z datum van tt ttaal: aantal uur Handtekening chef: Handtekening werknemer: 9
Praktijkpdracht CP 20: Klantcntacten Techniek Del: U kunt de wensen van een klant begrijpen en vragen stellen. Opdracht: Een efengesprek den bij een klant met vragen stellen. Nummer 5 wrden zinnen uitspraak vragen stellen verstaan luisteren Wanneer gaat u deze pdracht den? Waar gaat u deze pdracht den? Gaat u deze pdracht alleen f samen den? Alleen/samen met: In deze pdracht gaat u bij een klant vragen wat de klant wil. Schrijf drie vragen p die u wilt stellen ver het prbleem bij de klant. U kunt vr deze pdracht een Bewijsfrmulier Gesprekken gebruiken. Ga naar een klant. Vraag f de klant wil meewerken aan een efengesprek. Vraag aan de klant wat het prbleem is. Stel de vragen die u heeft pgeschreven. Let p de antwrden van de klant. Stel andere vragen als u dat wilt. Laat de klant het bewijsfrmulier gesprekken invullen. Vul zelf uw eigen deel in. Stp het frmulier in uw prtfli. Ik kan vragen wat het prbleem is. Ik kan vragen stellen ter verduidelijking. Ik weet wat ik kan zeggen als ik wil weten wat het prbleem is. Ik weet wat ik kan zeggen als ik meer wil weten ver het prbleem. Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 10
Praktijkpdracht CP 20: Klantcntacten Techniek Del: U weet wat u aan een klant kunt vertellen ver uw werkzaamheden. Opdracht: Vertel tijdens uw werk wat u aan het den bent. Beantwrd vragen van de klant. Vraag de klant als u iets ndig hebt f iets wil (bijv. iets verplaatsen). Nummer 6* wrden zinnen uitspraak vragen stellen verstaan luisteren Wanneer gaat u deze pdracht den? Waar gaat u deze pdracht den? Gaat u deze pdracht alleen f samen den? Alleen/samen met: Schrijf p een papier als u bij een klant bent geweest: Hebt u met de klant gepraat? He ging het gesprek? Wat heeft u gezegd? Heeft u tijdens uw werk verteld wat u aan het den was? Heeft u gevraagd m materiaal? Heeft u gevraagd f u iets mcht verplaatsen? Of heeft u iets anders gevraagd? Ging het praten ged? Schrijf p wat ged ging en wat niet ged ging. Stp het papier in uw prtfli. Ik kan een klant vertellen wat ik aan het den ben. Ik kan een klant vertellen wat ik ng ga den. Ik weet he ik kan vertellen wat ik aan het den ben. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel met een passende zin, een vertaling f een tekening 11
Rapprteren, Techniek CP 21 1 Lees schriftelijke rapprtages, geef antwrd p de vragen. 2 Lees briefjes die u en uw cllega s aan elkaar schrijven ver de werkzaamheden 3 Luister naar een gesprek ver werkzaamheden tussen een cllega en leidinggevende. 4 Praat met een cllega ver uw werkzaamheden van 1 dag. 5* Uw werkzaamheden gedurende twee weken bijhuden in een lgbek. 6* Uw werkzaamheden van 1 dag rapprteren in een gesprek. Hulpkaart nr. Srt pdracht 4,11 Verzamelpdracht 1 4,11 Verzamelpdracht 2 - bservatiepdracht 3 CH nr. 3,5,6 Samen efenen 3-4 - Zelf den 1 - Zelf den 3 12
Praktijkpdracht CP 21: Rapprteren Techniek Del: U kunt een schriftelijke rapprtage begrijpen. Opdracht: Zek f vraag een schriftelijke rapprtage p uw werk. Bijvrbeeld een werkbn f een dagrapprtage. Maak een kpie. Geef antwrd p de vragen. Nummer 1 wrden zinnen lezen schrijven Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen / met deze pdracht den. Zek f vraag een schriftelijke rapprtage p uw werk. Bijvrbeeld een werkbn, een lgbek f een dagrapprtage. Maak een kpie. Bekijk de rapprtage. Begrijpt u alles wat er staat? Onderstreep de wrden die u niet begrijpt. Zek de belangrijkste wrden p in het wrdenbek. Schrijf bij het wrd wat het betekent. Geef nu antwrd p de vlgende vragen: 1. Van welke datum is de rapprtage? 2. Welke werkzaamheden staan p de rapprtage? 3. Staat er een psmming van werkzaamheden p? ja/nee 4. He lang hebben de werkzaamheden geduurd? 5. Staan er bijznderheden p de rapprtage? Wat zijn de bijznderheden? Ik weet wat er in schriftelijke rapprtages staat. Ik kan schriftelijke rapprtages begrijpen. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 13
Praktijkpdracht CP 21: Rapprteren Techniek Nummer 2 Del: U kunt briefjes ver werkzaamheden begrijpen. Opdracht: Welke briefjes ver het werk schrijven u en uw cllega s naar elkaar? Verzamel briefjes ver het werkzaamheden. wrden zinnen lezen Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Welke briefjes schrijven u en uw cllega s naar elkaar? Verzamel briefjes ver het werk. Maak kpieën van de briefjes. Bekijk de briefjes. Begrijpt u alles wat er staat? Onderstreep de wrden die u niet begrijpt. Zek de belangrijkste wrden p in het wrdenbek. Schrijf bij het wrd wat het betekent. Maak de vraag. Waar gaan de briefjes ver? Denk aan: string, bijznderheden, kapt, vervangen, bestellen. Ik kan briefjes ver werkzaamheden begrijpen. Ik weet wat er in dat srt briefjes staat. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 14
Praktijkpdracht CP 21: Rapprteren Techniek Nummer 3 Del: U kunt begrijpen wat er in een gesprek ver werkzaamheden gezegd wrdt. Opdracht: Luister naar een gesprek ver werkzaamheden tussen een cllega en de leidinggevende. wrden zinnen verstaan luisteren Vr deze pdracht met u gaan luisteren naar een gesprek ver werkzaamheden tussen een cllega en de leidinggevende. Ga naar uw leidinggevende. Maak een afspraak wanneer u gaat luisteren. Vul dat hiernder in. Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen / met.. deze pdracht den. Luister naar een gesprek ver werkzaamheden tussen een cllega en de leidinggevende. Let p de wrden en zinnen die ze zeggen. Ik kan een gesprek ver werkzaamheden begrijpen. Ik weet wat er in een gesprek ver werkzaamheden gezegd kan wrden. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 15
Praktijkpdracht CP 21: Rapprteren Techniek Del: U kunt met een cllega ver werkzaamheden en bijznderheden praten. Opdracht: Praat met een cllega ver jullie werkzaamheden. Nummer 4 uitspraak vragen stellen verstaan luisteren Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen / met.. deze pdracht den. In deze pdracht gaat u met een cllega praten ver jullie werkzaamheden. Schrijf wrden en zinnen p die u kunt gebruiken. Praat met een cllega ver jullie werkzaamheden. Praat ver: Wat hebben jullie vandaag gedaan? Was het een drukke dag? Mest u meilijk werk den? Waren er bijznderheden? (Mesten er dingen besteld wrden?, Was er een string?, Was er een bze klant?) Ik kan praten ver mijn werkzaamheden. Ik weet welke wrden en zinnen ik kan gebruiken. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 16
Praktijkpdracht CP 21: Rapprteren Techniek Del: U kunt een lgbek met werkzaamheden bijhuden. Opdracht: Hudt twee weken een lgbek ver uw werkzaamheden bij. Nummer 5* wrden zinnen schrijven Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Hud twee weken een lgbek ver uw werkzaamheden bij. Als uw bedrijf al een lgbek heeft: gebruik dat lgbek. Als uw bedrijf ng geen lgbek heeft: gebruik het lgbek dat p de vlgende pagina staat. Kpieer geneg blaadjes vr twee weken. Vr deze pdracht kunt u een Bewijsfrmulier Schrijven gebruiken. Stp dit in uw prtfli. Stp k kpietjes van het lgbek in uw prtfli. Tip: Weet u niet precies wat u met pschrijven? Vraag uw leidinggevende m hulp. Ik kan een lgbek ver werkzaamheden bijhuden. Ik weet wat ik in een lgbek met pschrijven. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 17
LOGBOEK Rapprtage werkzaamheden Naam bedrijf: Naam: Weeknummer: Jaar: Datum Tijd Uitgeverde werkzaamheden en resultaten Bijznderheden 18
Praktijkpdracht CP 21: Rapprteren Techniek Del: U kunt in een gesprek met uw leidinggevende rapprteren ver uw werkzaamheden. Opdracht: Rapprteer ver uw werkzaamheden van één dag in een gesprek met uw leidinggevende. Nummer 6* wrden zinnen spreken uitspraak verstaan luisteren Let p: Vr deze pdracht met u een gesprek met uw leidinggevende veren. Spreek met uw leidinggevende een datum af. Het gesprek met aan het eind van de dag zijn, na uw werkzaamheden. Spreek daarm k een tijd af! Datum: Ik ga deze pdracht den. Tijd: Ik ga deze pdracht m uur den. Plaats: Ik ga deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met deze pdracht den. Rapprteer ver uw werkzaamheden in een gesprek met uw leidinggevende. Vertel wat u vandaag gedaan heeft. Waren er ng bijznderheden? Geef k antwrd p de vragen van uw leidinggevende. U kunt vr deze pdracht een Bewijsfrmulier Gesprekken gebruiken. De het frmulier in uw prtfli. Ik kan mijn werkzaamheden rapprteren in een gesprek. Ik weet wat ik met zeggen ver mijn werkzaamheden. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 19
Omgaan met ARBO-vrschriften, Techniek CP22 Overzicht van praktijkpdrachten Praktijkpdracht 1 Welke veiligheidsmaatregelen ziet u p uw werk? Wat ziet u p uw werk m te zrgen dat mensen veilig kunnen werken? 2 Stel vragen aan uw cllega s ver veiligheid. Wat det het bedrijf m te zrgen dat mensen veilig en geznd kunnen werken? 3* Zek f lees een tekst ver veiligheid en ARBO. 4* U begrijpt mndelinge waarschuwingen en adviezen ver veiligheid en ARBO. 5* U kunt praten ver lichaamsbelasting p het werk. 6* Praat met een cllega f leidinggevende ver nveilige situaties p uw werk. 7* Vraag aan een cllega f leidinggevende wat u ng wilt weten ver nveilige situaties p uw werk. 8 Vraag p uw werk f stage welke cursussen er zijn ver geznd en veilig werken. 9* De mee aan een cursus f demnstratie ver veilig werken en ARBO. Hulpkaart nr. Hulpkaart nr. Srt pdracht - Inventarisatiepdracht 1 1,2,3, 5 Inventarisatie- / interviewpdracht 4,11 Inventarisatiepdracht 1 1,2,3, 5 1,2,3, 5 1,2,3, 5 1,2,3, 5 1,2,3, 5 1,2,3, 5 (samen) efenen 1 Inventarisatie- / interviewpdracht Inventarisatie- / interviewpdracht Inventarisatie- / interviewpdracht Inventarisatiepdracht 3 zelf den/ persnlijke pdracht CH nr. 1 1 2 2 3 20
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U weet welke veiligheidsmaatregelen er zijn p het werk. Opdracht: Welke veiligheidsmaatregelen ziet u p uw werk? Wat ziet u p uw werk m te zrgen dat mensen veilig kunnen werken? Nummer 1 Meer weten Meer wrden leren Praten ver veiligheid Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Samen: Ik ga met.. deze pdracht den. De deze pdracht samen met een cllega van het werk f de stage. Praat met elkaar ver de veiligheidsmaatregelen p het werk. Lp met uw cllega dr de werkplaats. Praat samen ver wat u ziet. Vul samen de tabel hiernder in. Wat ziet u p uw werk f stage m te zrgen dat mensen veilig kunnen werken? apparaten m het tillen lichter te maken beschermkappen p gevaarlijke apparaten beschermkappen p machines brden met regels ver veiligheid brandblusapparaten brandtrap Waar ziet u deze veiligheidsmaatregel? Waarvr is deze veiligheidsmaatregel? een speciale vler waarp je niet kunt uitglijden EHBO-kist gede stelen nduitgang plattegrnd met vluchtrute speciale kleding vr de veiligheid waarschuwingsbrden, z ja, welke? 21
Ik weet welke veiligheidsmaatregelen er p mijn werk f stage zijn. Ik kan praten ver waarm deze veiligheidsmaatregelen er zijn. Ik kan vragen stellen als ik het niet begrijp. Ik kan het frmulier invullen. Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 22
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U weet wat uw bedrijf det vr de veiligheid van de werknemers. Opdracht: Stel vragen aan uw cllega s ver veiligheid. Wat det het bedrijf m te zrgen dat mensen veilig en geznd kunnen werken? Nummer 2 Vragen stellen Meer weten ver veilig werken Meer wrden Infrmatie pschrijven Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Denk eerst na ver wat u wilt weten.hiernder staan vrbeelden van vragen. Wat vindt u zelf belangrijk? Schrijf de nderwerpen p. Vraag Wat det het bedrijf m te zrgen dat mensen veilig en geznd kunnen werken? Antwrd Zijn er bedrijfshulpverleners? Wat den zij? Krijgen zij cursussen? Wrden er ntruimingsefeningen gedaan? Zijn er systemen m mensen te waarschuwen? (bijvrbeeld brandalarm). He werkt dat? Wat is er ng meer, m te zrgen dat mensen veilig en geznd kunnen werken? Stel de vragen aan een f meer cllega s. Schrijf in het frmulier de antwrden p uw vragen. 23
Ik kan vragen stellen aan mijn cllega s ver veiligheid Ik begrijp de antwrden van mijn cllega s. Ik kan de antwrden pschrijven in het frmulier. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ neeheeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel met een passende zin, een vertaling f een tekening. 24
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U kunt een tekst lezen ver geznd, hygiënisch en veilig werken. Opdracht: Zek f lees een tekst ver veiligheid en ARBO. Nummer 3* Bewijs Lezen ver veiligheid Meer wrden Meer weten ver veilig werken Infrmatie pschrijven Beter lezen Vragen stellen Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Verzamel een f meer van de vlgende teksten: Een veiligheidsinstructie bij een apparaat f machine. Een pster (f een ft van een pster) ver veiligheid Etiketten van schnmaakmiddelen f chemische middelen Zek f vraag de teksten. Maak een kpie van de teksten (f bijvrbeeld een ft van een pster) Zet een streep nder de wrden die u niet kent. Zek de wrden p, f vraag de betekenis aan een cllega. Schrijf de wrden die u wilt nthuden in uw wrdenschrift. Zet een vraagteken (?) bij zinnen die u niet begrijpt. Heeft u nieuwe vragen ver de tekst? Stel de vragen aan een cllega f uw baas. Schrijf de antwrden bij de tekst. Als u de tekst vldende begrijpt, de hem dan in uw examen-prtfli. Ik kan teksten vinden ver veiligheid en ARBO. Ik begrijp de teksten ver veiligheid en ARBO. Ik kan vragen stellen als ik iets niet begrijp in een tekst. Ik kan wrden pzeken in de wrdenlijst f in een wrdenbek. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 25
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U begrijpt mndelinge waarschuwingen en adviezen ver veiligheid en ARBO. Opdracht: 1. Luister f u p het werk f p de stage waarschuwingen hrt. 2. Luister f u p het werk f p de stage hrt dat iemand een advies geeft ver ARBO f veiligheid. 3. Als u niets hrt: Vraag een cllega wat je kunt zeggen in deze situaties. Nummer 4 * Bewijs praten ver ARBO Meer wrden Meer zinnen Meer begrijpen Tijd: Ik ga.. deze pdracht den Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Samen: Ik ga met.. deze pdracht den. Welke waarschuwingen hrt u? Wat zeggen de mensen tegen elkaar? Bijvrbeeld: Pas p! Let p! Welke adviezen hrt u? Wat zeggen ze? Bijvrbeeld: Let p dat. Waarschuwingen. Wat Wie tegen Wat is de situatie? zeggen ze? wie? Opzij! Ali tegen mij Ali rijdt p de heftruck. Ik met aan de kant gaan. Adviezen. Wat zeggen ze? Je kunt het beste de klep dicht laten. Wie tegen wie? Kees tegen Sylvia Wat is de situatie? Sylvia is aan het kpiëren. De klep is pen. Luister p het werk f u waarschuwingen en adviezen hrt. Prbeer ged te luisteren wat ze zeggen. Prbeer p te schrijven wat ze gezegd hebben. Vraag eventueel een cllega m te helpen. Let p: Als u niets hrt, vraag dan aan een cllega wat je kunt zeggen in deze situaties. 26
Ik hr waarschuwingen p het werk. Ik hr wanneer iemand een advies geeft ver veilig en geznd werken. Ik kan ged hren wat de persnen zeggen. Ik kan pschrijven wat de persnen zeggen. Ik weet nu meer ver he mensen elkaar waarschuwen en advies geven. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 27
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U weet wat lichaamsbelasting p het werk inhudt. U kunt praten ver lichaamsbelasting p het werk. Opdracht: 1. Praat met een cllega ver de lichaamsbelasting p het werk f stage. Geef samen antwrd p de vragen. 2. Praat met een leidinggevende f een arb-deskundige ver de lichaamsbelasting p het werk. Nummer 5* Bewijs praten ver ARBO Meer weten Meer wrden Vragen stellen Uitleg geven Tijd: Ik ga.. deze pdracht den Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Samen: Ik ga met.. deze pdracht den. Lees de vragen hiernder. Als u ng meer vragen wilt stellen, schrijf ze dan k p. Vraag Wat det u p uw werk met uw lichaam? Met u veel lpen, staan, draaien, bukken, duwen, tillen? Antwrd. Geef k een vrbeeld nee ja,.. Met u de hele dag hetzelfde werk den, f is het werk steeds een beetje anders? Met u zware dingen tillen? Z ja, wat met u tillen en he zwaar wegen die dingen? Met u veel achter een cmputer zitten? Met u in een vieze ruimte werken? Met u met chemische stffen werken? Is er veel lawaai? Met u met gevaarlijke apparaten werken? Z ja, welke? Heeft u te maken met lastige klanten? (geestelijke belasting) 1. Praat met een cllega ver de vragen. Praat samen ver de antwrden. 28
Schrijf de antwrden p en geef steeds een vrbeeld. 2. Praat met uw leidinggevende f ARBO-deskundige ver de lichaamsbelasting p uw eigen werkplek. Vraag f uw leidinggevende f ARBO-deskundige het frmulier uit het prtfli wil invullen. Vraag m een handtekening. Ik kan vragen stellen aan mijn cllega. Ik begrijp de antwrden van mijn cllega. Ik kan vragen stellen als ik het niet begrijp. Ik kan de antwrden pschrijven. Ik weet nu meer ver lichaamsbelasting. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 29
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U weet wat nveilige situaties p het werk zijn. Opdracht: Praat met een cllega f leidinggevende ver nveilige situaties p uw werk. Nummer 6* BEWIJS praten ver ARBO Beter praten Beter schrijven Meer wrden Vragen stellen Beter begrijpen Tijd: Ik ga.. deze pdracht den Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Samen: Ik ga met mijn cllega.. deze pdracht den. Hiernder staan vrbeelden van nveilige situaties. Weet u ng meer nveilige situaties? Schrijf ze p. Vrbeelden van nveilige situaties De brandblus-apparaten zijn niet ged. De nduitgang is geblkkeerd. De EHBO-ds is niet cmpleet. Ik zie iemand nveilig werken. Wat det hij /zij?... De beveiliging p de machine is kapt. He kmt het? (Wat is de rzaak?) te ud er staan dzen vr Oplssing / Wat met u den? ze meten vervangen wrden Let de kmende dagen p nveilige situaties. Vul de tabel hierbven in. Praat samen met een cllega f leidinggevende ver de nveilige situaties. He kmt het? (Wat is de rzaak?) Wat is de plssing vr deze nveilige situatie? Vraag m een handtekening vr het prtfli. 30
Ik kan pschrijven welke nveilige situaties ik zie, wat de rzaak is en wat de plssing is. Ik kan vragen stellen als ik iets niet weet. Ik begrijp de uitleg ver de rzaak en plssing van nveilige situaties. Ik kan vragen stellen als ik iets niet begrijp. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 31
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U kunt praten ver Arb en veiligheid p het werk. Opdracht: Praat met een cllega f leidinggevende ver nveilige situaties p uw werk. Nummer 7* BEWIJS praten ver ARBO Beter praten Beter schrijven Vragen stellen Beter begrijpen Tijd: Ik ga.. deze pdracht den Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/met.. deze pdracht den. U gaat praten met een cllega f leidinggevende ver nveilige situaties p het werk. Wat wilt u ng weten ver veiligheid? Denk aan: - het werken met apparaten f machines - lichaamshuding - werkkleding - beschermingsmiddelen Als u vragen maakt, denk dan aan wrden zals: He.. Waarm Wanneer Wat. Wie Bijvrbeeld: He kan ik het beste tillen? Waarm mag ik mijn haar niet ls hebben? Wanneer met ik handschenen dragen? Wat met ik den als er brand is? Wie heeft EHBO? f Wie is BHV-er/bedrijfshulpverlener? Wat wilt u ng weten ver veiligheid? Schrijf hier uw vragen. Oefen de vragen eerst hardp. Wat is het antwrd van uw cllega f leidinggevende? Schrijf hier de antwrden 32
Stel uw vragen aan een leidinggevende, een cllega f iemand van de ARBO-dienst. Vraag m een handtekening vr het prtfli. Ik kan vragen ver veiligheid pschrijven. Ik kan vragen stellen ver veiligheid. Ik begrijp de antwrden. Ik kan vragen stellen als ik iets niet begrijp. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 33
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U weet welke cursussen er zijn ver veilig werken en ARBO. Opdracht: Vraag p uw werk f stage welke cursussen er zijn ver geznd en veilig werken. Nummer 8 een cursus vlgen Vragen stellen Beter begrijpen Meer weten Tijd: Ik ga.. deze pdracht den Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/met.. deze pdracht den. Vragen die u kunt stellen Antwrden cursus 1 Antwrden cursus 2 Ik wil graag meer weten ver veiligheidscursussen. Welke cursussen ver veilig en geznd werken zijn er in het bedrijf? Vr wie zijn die cursussen? Is de cursus vrijwillig f verplicht? Wie geeft de cursussen? De arbdienst f iemand anders? Zijn er ng andere cursussen? 34
Stel de vragen aan uw begeleider f een cllega p het werk f p de stage. Stel vragen als u iets niet begrijpt. Stel vragen als u meer wilt weten. Ik kan vragen welke cursussen er zijn. Ik begrijp de antwrden p mijn vragen. Ik kan vragen stellen als ik iets niet begrijp. Ik kan de antwrden pschrijven in het frmulier. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 35
Praktijkpdracht CP 22: ARBO-vrschriften Del: U kunt een cursus f demnstratie vlgen ver veilig werken en ARBO. Opdracht: De mee aan een cursus f demnstratie ver veilig werken en ARBO. Nummer 9* BEWIJS een cursus vlgen Beter luisteren Vragen stellen Beter begrijpen Antwrd geven Tijd: Ik ga.. deze pdracht den Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/met.. deze pdracht den. Vraag f u mag meeden aan een cursus f demnstratie ver veiligheid p uw werk f stage. Ga naar de cursus en de mee. Stel vragen als u iets niet begrijpt. Stel vragen als u meer wilt weten. Geef antwrd p de vragen van de dcent. Vraag m een handtekening vr het prtfli. Ik kan de cursus f demnstratie ged begrijpen Ik kan vragen stellen als ik het niet begrijp? Ik begrijp de antwrden p mijn vragen. Ik kan vragen stellen als ik het niet begrijp. Ik kan antwrd geven p de vragen van de dcent. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 36
Klachten afhandelen, Techniek CP23 Overzicht van praktijkpdrachten Praktijkpdracht 1 Sms zijn klanten niet tevreden. Sms zijn ze niet tevreden ver het werk dat u gedaan hebt, f er is iets kaptgegaan. Welke klachten van klanten kunnen er zijn p uw werk f stageplek? 2 Sms zijn klanten niet tevreden. Sms zijn ze niet tevreden ver het werk dat u gedaan hebt, f er is iets kaptgegaan. Praat met een cllega ver wat u kunt den als er een klacht van een klant is. 3* Verzamel werkbnnen, werkbriefjes f kwitanties waar klachten van klanten p staan. Lees de werkbnnen. Let vral p de infrmatie ver klachten. Schrijf de wrden en zinnen p die te maken hebben met klachten. 4 Luister f u p het werk f p de stage hrt dat: - een cllega beleefd praat met een klant ver een klacht; - een cllega een vrstel det ver de plssing; - hij een leidinggevende f cllega erbij haalt; - hij een afspraak maakt ver de plssing. Als u geen vrbeelden hrt, vraagt u een cllega wat u kunt zeggen in deze situaties. 5* Oefen eerst de handige zinnen. Ver daarna een gesprek met een klant ver een klacht. Hulpkaart nr. Srt pdracht - interviewpdracht 1 - interviewpdracht 1 - inventarisatiepdracht 1 - bservatiepdracht Evt. 5 en 21 efenpdracht CH nr. 37
Praktijkpdracht CP 23 CH 1: Klachtenbehandeling Del: U weet welke klachten klanten kunnen hebben. Opdracht: Sms zijn klanten niet tevreden. Sms zijn ze niet tevreden ver het werk dat u gedaan hebt, f er is iets kaptgegaan. Welke klachten van klanten kunnen er zijn p uw werk f stageplek? Nummer 1 Meer weten ver klachten Meer wrden leren Praten ver klachten Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Samen: Ik ga met.. deze pdracht den. De deze pdracht samen met een cllega van het werk f de stage. Praat met uw cllega ver de klachten die klanten kunnen hebben. Vul samen de tabel hiernder in. Wat is de klacht? Wat is precies het prbleem? Geef een vrbeeld. He vaak kmt deze klacht vr? Er is iets kaptgegaan bij de klant dr ns werk. We hebben het werk niet ged gedaan. De kwaliteit van het prduct f een nderdeel is niet ged. We zijn te laat p de afspraak gekmen. We hebben een verkeerd prduct f nderdeel geleverd. Ik weet welke klachten er p mijn werk f stage kunnen zijn. Ik kan praten ver vrbeelden van deze klachten en he vaak de klachten vrkmen. Ik kan vragen stellen als ik het niet begrijp. Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 38
Praktijkpdracht CP 23 CH 1Klachtenbehandeling Del: U weet he u met klachten van klanten kunt mgaan. Opdracht: Sms zijn klanten niet tevreden. Sms zijn ze niet tevreden ver het werk dat u gedaan hebt, f er is iets kaptgegaan. Praat met een cllega ver wat u kunt den als er een klacht van een klant is. Nummer 2 Meer weten ver klachten Meer wrden leren Praten ver klachten Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Samen: Ik ga met.. deze pdracht den. De deze pdracht samen met een cllega van het werk f de stage. Praat met uw cllega ver het mgaan met een klacht van een klant. Als u zelf geen ervaring heeft met klachten, vraag dan wat uw cllega heeft meegemaakt. Wat was de klacht? Klacht 1 Klacht 2 Klacht 3 Wanneer was het? Waar was het? Wat heeft u gezegd tegen de klant? Wat heeft u gedaan? Wat was de plssing? Ik weet wat ik kan zeggen als er een klacht is van een klant. Ik weet wat ik kan zeggen als ik ver plssingen praat. Ik kan vragen stellen als ik iets niet begrijp. Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 39
Praktijkpdracht CP 23 CH 1: Klachtenbehandeling Del: U kunt een bnnen met klachten van klanten begrijpen. Opdracht: Verzamel werkbnnen, werkbriefjes f kwitanties waar klachten van klanten p staan. Lees de werkbnnen. Let vral p de infrmatie ver klachten. Schrijf de wrden en zinnen p die te maken hebben met klachten. Nummer 3* Meer wrden Infrmatie pschrijven Beter lezen Vragen stellen Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. 1. Zek f vraag de werkbnnen. U kunt m bnnen van cllega s vragen. Misschien is er k wel een afdeling p uw werk f stage, waar ze klachten behandelen, bijvrbeeld de klantenservice. Maak een kpie van de werkbnnen. 2. Lees de werkbnnen. Let vral p de infrmatie ver klachten. Schrijf de wrden en zinnen p die te maken hebben met klachten. 3. Zet een streep nder de wrden die u niet kent. Zek de wrden p, f vraag de betekenis aan een cllega. Schrijf de wrden die u wilt nthuden in uw wrdenschrift. Zet een vraagteken (?) bij de zinnen die u niet begrijpt. Als u de tekst vldende begrijpt, de hem dan in uw examenprtfli. Ik kan werkbnnen vinden waar klachten van klanten p staan. Ik begrijp de werkbnnen. Ik kan vragen stellen als ik iets niet begrijp. Ik kan wrden pzeken in de wrdenlijst f in een wrdenbek. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 40
Praktijkpdracht CP 23 CH 1: Klachtenbehandeling Del: U kunt een gesprek begrijpen tussen een cllega en een klant die een klacht heeft. U kunt pschrijven wat de klacht is. U weet he u kunt reageren p een klacht van een klant. Opdracht: Luister f u p het werk f p de stage hrt dat: - een cllega beleefd praat met een klant ver een klacht; - een cllega een vrstel det ver de plssing; - hij een leidinggevende f cllega erbij haalt; - hij een afspraak maakt ver de plssing. Als u geen vrbeelden hrt, vraagt u een cllega wat u kunt zeggen in deze situaties. Nummer 4 Een klacht begrijpen Beleefd praten Een vrstel den Hulp vragen aan een cllega Tijd: Ik ga.. deze pdracht den Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Samen: Ik ga met.. deze pdracht den. Luister naar uw cllega s. Wat zeggen uw cllega s bij een klacht? Prbeer ged te luisteren wat ze zeggen. Prbeer p te schrijven wat ze gezegd hebben. Vraag eventueel een cllega m te helpen. Wat zegt de persn? Het spijt me. Ik vind het erg vervelend... Wat det de persn in deze zin? Hij/zij reageert beleefd p een klacht van een klant Hij zij det een vrstel vr een plssing Hij/zij haalt een leidinggevende f cllega erbij Hij/zij maakt een afspraak ver de plssing Hij/zij reageert beleefd p een klacht van een klant Hij/zij det een vrstel vr een plssing Hij/zij haalt een leidinggevende f cllega erbij Hij/zij maakt een afspraak ver de plssing Hij/zij reageert beleefd p een klacht van een klant Hij zij det een vrstel vr een plssing Hij/zij haalt een leidinggevende f cllega erbij Hij/zij maakt een afspraak ver de plssing Hij/zij reageert beleefd p een klacht van een klant Hij zij det een vrstel vr een plssing Hij/zij haalt een leidinggevende f cllega erbij Hij/zij maakt een afspraak ver de plssing 41
Ik kan een gesprek begrijpen tussen een cllega en een klant met een klacht. Ik kan pschrijven wat de klant zegt. Ik weet nu wat ik kan zeggen tegen een klant met een klacht. Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 42
Praktijkpdracht CP 23 CH 1: Klachtenbehandeling Del: U kunt een gesprek veren met een klant ver een klacht. Opdracht: Oefen eerst de handige zinnen. Ver daarna een gesprek met een klant ver een klacht. Nummer 5* BEWIJS praten ver klachten met een klant Beter praten Beleefd praten Beter begrijpen Beter schrijven Ik ga alleen/met mijn cllega.. deze pdracht den. Oefen de vlgenden handige zinnen. Handige zinnen Oefen de zinnen hiernder hardp. Excuses aanbieden Het spijt me. Mijn excuses. Neem me niet kwalijk. Dat is erg vervelend. Een vrstel den vr een plssing: Er zijn twee plssingen: Ik kan, f ik kan.. De ene plssing is., de andere plssing is Wat heeft u het liefste? We zullen het in rde maken. Een vraag stellen als u het niet precies begrijpt. Wat bedelt u precies? Ik begrijp het niet precies. Wat bedelt u met.. Een cllega erbij halen Mag ik even mijn cllega bellen? Kun je even kmen? Ik heb een prbleem met.. Een bn invullen Ik zal even de bn invullen. Kunt u het frmulier hier ndertekenen, alstublieft? Wilt hier uw handtekening zetten, alstublieft? 43
Ver een gesprek met een klant ver een klacht. Neem het frmulier uit het examenprtfli mee. Vraag de klant m een handtekening vr het prtfli. Let p de vlgende punten. Vragen Wanneer was het gesprek? Antwrd Waar was het gesprek? Wat was de klacht van de klant? Wat heeft u gezegd? Heeft u beleefd gereageerd? Kn u het prbleem zelf plssen, f heeft u een cllega erbij gehaald? He heeft u de klacht pgelst? Was de klant tevreden ver de plssing? Ik kan de klacht van de klant begrijpen. Ik kan beleefd reageren p de klacht. Ik kan een werkbn lezen en begrijpen. Ik kan vertellen wat ik zelf kan en mag den. Ik kan een vrstel den vr een plssing. Ik kan een cllega erbij halen als het ndig is. Ik kan het vrstel van mijn cllega begrijpen. Ik kan de klacht pschrijven p een bn f een frmulier. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 44
Werkinstructies begrijpen CP24 Overzicht van praktijkpdrachten Praktijkpdracht 1 Ga p zek naar twee cllega s die met elkaar samenwerken, bijvrbeeld een cllega en een nieuwe cllega f een taalmaatje. Kijk he je cllega aan de andere cllega iets uitlegt. Waar kijken ze naar? Wat zeggen ze tegen elkaar? Weet je waarver ze praten? 2 Lp met je cllega naar een rustige plek m even te praten. Samen met de cllega gaat u praten ver reageren p instructies. Wat kunt u zeggen als u een instructie (niet) begrijpt. Vraag aan uw cllega waarm het belangrijk is m te reageren p instructies. 3* Vraag een cllega m een instructie bij een machine f apparaat. Luister naar zijn/haar instructie en stel vragen ver de instructie. 4* Kijk p de teamplek f er een bek met instructies ligt. Haal er een instructie uit en kpieer hem. Lees de instructie en bedenk er een vraag ver. Ga naar een cllega en stel uw vraag ver de instructie. 5* Zek p uw werk een geschreven instructie. Kpieer hem. Lees eerst zelf de instructie en laat dan een cllega de instructie lezen. Vertel dan in uw eigen wrden aan uw cllega wat de instructie is. Vraag uw cllega f u de instructie ged hebt naverteld. Hulpkaart nr. Srt pdracht - bservatiepdracht 1 3/5 interviewpdracht 1 3/5 Oefenpdracht 1 CH nr. 4 Oefenpdracht 2 en 3 4 efenpdracht 2 en 3 45
Praktijkpdracht prtfli Opdracht 1* CP24: CH1, 1 Techniek Werkinstructies begrijpen Del: Luisteren naar een instructie Opdracht: Vraag p het werk f u instructie kan krijgen bij een machine f apparaat. Luister naar een instructie en stel vragen ver de instructie. Beter verstaan Beter luisteren Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Ik kan luisteren naar een instructie. Ik weet dat een instructie anders is dan een mededeling. Ik kan vragen stellen ver een instructie. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd. Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 46
CP24: Techniek Werkinstructies begrijpen Praktijkpdracht 2 Del: U kunt met een cllega praten ver reageren p instructies. Opdracht: Lp met je cllega naar een rustige plek m even te praten. Samen met de cllega gaat u praten ver reageren p instructies. Wat kunt u zeggen als u een instructie (niet) begrijpt. Vraag aan uw cllega waarm het belangrijk is m te reageren p instructies. Beter verstaan Beter luisteren Gede vragen stellen Wanneer gaat u de pdracht den? Waar gaat u de pdracht den? Met welke cllega gaat u de pdracht den? Ik kan met een cllega praten ver reageren p instructies. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd. Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 47
CP24: CH1, 1 Techniek Werkinstructies begrijpen Praktijkpdracht 3* Del: U kunt een cllega vragen m een instructie bij een apparaat f machine. U kunt een instructie begrijpen en er een vraag ver stellen. Beter verstaan Beter luisteren Opdracht: Vraag een cllega m een instructie bij een machine f apparaat. Luister naar zijn/haar instructie en stel vragen ver de instructie. Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Ik kan een cllega vragen instructies te geven. Ik begrijp een instructie van een cllega. Ik kan vragen stellen ver een instructie van een cllega. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd. Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 48
CP 24, CH2, 2 Techniek Werkinstructies begrijpen Del: U kunt een geschreven instructies ver een machine f apparaat begrijpen. Praktijkpdracht 4* Beter lezen Gede vragen stellen Opdracht: Kijk p de teamplek f er een bek met instructies ligt. Haal er een instructie uit en kpieer hem. Lees de instructie en bedenk er een vraag ver. Ga naar een cllega en stel uw vraag ver de instructie. Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Ik kan een geschreven instructie begrijpen. Ik kan vragen stellen ver een geschreven instrcutie. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 49
CP 24, CH3, 3 Techniek Werkinstructies begrijpen Del: U kunt een geschreven instructie begrijpen en in uw eigen wrden navertellen aan een cllega. Praktijkpdracht 5* Beter lezen Gede vragen stellen Opdracht: Zek p uw werk een geschreven instructie. Kpieer hem. Lees eerst zelf de instructie en laat dan een cllega de instructie lezen. Vertel dan in uw eigen wrden aan uw cllega wat de instructie is. Vraag uw cllega f u de instructie ged hebt naverteld. Datum: Ik ga deze pdracht den. Plaats: Ik ga. deze pdracht den. Alleen f samen: Ik ga alleen/ met.. deze pdracht den. Ik kan een geschreven instructie begrijpen. Ik kan in mijn eigen wrden de instructie navertellen. Heeft u een bewijs verzameld dat in het prtfli (*) kan? ja/ nee Heeft u nieuwe wrden geleerd? Schrijf de wrden in uw wrdenschrift, eventueel 50