E-Academy: Kennisvermeerdering. essentieel in booming E- business. Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

E-Academy: Kennisvermeerdering essentieel in booming E- business Shirley Klever Nando van Essen Berend Sikkenga

E-ACADEMY: KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL IN BOOMING E-BUSINESS, Noordhoff Uitgevers Marjolein Visser, Berend Sikkenga, Peter Streefkerk, Nando van Essen, Karien Verhagen & Shirley Klever

DE TOEKOMST HEEFT NOG VEEL IN PETTO

NIEUWE BUSINESS MODELLEN HALEN TRADITIONELE RAP IN

OOK LOKAAL HALEN NIEUWE SPELERS TRADITIONELE (SUCCESVOLLE) PARTIJEN IN

INTERNET OF THINGS LEGT NIEUW FUNDAMENT

WE VRAGEN ONS ZELFS AF OF ROBOTS EEN GEEST HEBBEN

BOODSCHAPPEN INKOPEN GAAT AL BIJNA AUTOMATISCH

IN PEKING WORDEN WEEKMENU S THUISBEZORGD

ER KOMEN VERBAZENDE INTERFACES BIJ

GELUKKIG KUNNEN WE BEST TROTS ZIJN OP ONS KIKKERLANDJE

ZELFS DE BIJENKORF STOPT MET DE DRIE DWAZE DAGEN

KORTOM: DE HELE WAARDEKETEN STAAT OP Z N KOP

WAT BETEKENT DIT VOOR DE EISEN DIE AAN PROFESSIONALS GESTELD WORDEN?

E-FULFILMENT DOOR NANDO

PLANNING & ORGANISATIE DOOR SHIRLEY

TUSSEN KLANTENWERVING EN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: E-FULFILMENT EN E- MANUFACTURING

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN WEBSHOP

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN TOELEVERANCIERS

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN DISTRIBUTIECENTRUM (+ SOMS NOG PRODUCTIE)

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN PAKKETDISTRIBUTIE

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN AFLEVEREN BIJ DE CONSUMENT (UITDAGING)

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN DIRECTE LEVERING

E-FULFILMENT: VEEL DEELPROCESSEN RETOURPROCES

JE KOOPT EEN STORMBAAN BIJ EEN WEBSHOP

JE KIEST EEN AFLEVER OPTIE (HUISADRES)

OF JE KIEST VOOR AFHALEN BIJ EEN AFHAALPUNT IN DE BUURT

VÓÓR 12:00 UUR BESTELD, VANDAAG AFHALEN BIJ AH NA 17:00 UUR!! (+ 1,99)

JE AANKOOP WORDT GE-ORDER-PICKED

JE AANKOOP WORDT INGEPAKT Foto Docdata

DE PAKKETTEN WORDEN GESORTEERD NAAR BESTEMMINGEN Foto Docdata

DE ROLCONTAINERS STAAN KLAAR VOOR DE VERVOERDER

DE LAST MILE :EEN PAKKETVERVOERDER LEVERT BIJ JOU THUIS AF

BIJZONDER???? JAZEKER!!!!!

BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2005: 70 miljoen

BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2010: 95 miljoen

BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2015: 150 miljoen

BIJ CONSUMENTEN MOETEN STEEDS MEER PAKKETTEN WORDEN AFGELEVERD In 2020: ca 260 miljoen

MEER PAKKETTEN AFLEVEREN BIJ CONSUMENTEN, MINDER AFLEVEREN BIJ BEDRIJVEN naar consumenten

MEER PAKKETTEN AFLEVEREN BIJ CONSUMENTEN, MINDER AFLEVEREN BIJ BEDRIJVEN naar consumenten naar bedrijven

DE DISTRIBUTIE VAN PAKKETTEN MOET DUS VEEL MEER WORDEN GEORGANISEERD VANUIT DE AFLEVERWENSEN

EN DIE CONSUMENT: Is overdag vaak niet thuis Wil s avonds laat nog bestellen voor aflevering de volgende dag Wil belevering in de avonden en op zaterdag Wil soms afhalen bij een afhaalpunt Wil soms same day delivery Wil zaterdag bestellen voor aflevering op zondag of maandag En.wil dan ook nog heel erg graag gratis verzending

CONSEQUENTIES: GROTE VERANDERINGEN IN DE DISTRIBUTIE-ORGANISATIE VAN ALLE PAKKETVERVOERDERS

ALS VOORBEELD: POSTNL

ALS VOORBEELD: POSTNL

Gecombineerde depots Voor het verzamelen van alle pakketten (collecteren) Voor het sorteren van de pakketten naar alle bestemmingen Voor het distribueren van de pakketten naar alle afleveradressen

ONTWIKKELINGEN IN DE LAST MILE EÉN VAN DE VELE ONDERWERPEN DIE SPELEN IN E-FULFILMENT

E-FULFILMENT VERSUS TRADITIONELE LOGISTIEK: EEN TOTAAL ANDERE MANIER VAN WERKEN Veel kortere levertijden Levering aan bedrijven en aan consumenten Heel veel kleine orders Ongelimiteerd breed assortiment Hoge retourpercentages Complexe ICT-systemen Omnichannel logistiek: De combinatie van winkels en online

VEREIST ANDERE COMPETENTIES Kennis van omnichannel logistiek Kennis van de complexe logistieke besturing Kennis van alle deelprocessen binnen e-fulfilment en hun samenhang Kennis van de samenwerking met vooral sales en ICT Zeer klantgericht en.. houden van constante verandering/verbetering

= DE PROFESSIONAL VAN DE TOEKOMST! Kennis van omnichannel logistiek Kennis van de complexe logistieke besturing Kennis van alle deelprocessen binnen e-fulfilment en hun samenhang Kennis van de samenwerking met vooral sales en ICT Zeer klantgericht en.. houden van constante verandering/verbetering

PLANNING & ORGANISATIE VAN E-BUSINESS

VERSCHUIVING IN DE MARKT Van Offline <afb. boekenwinkel> Naar Online <afb. Internet bol.com>

VERSCHUIVING IN DE MARKT Van B2B2C Via winkel naar consument Naar B2C Rechtstreeks naar consument

VERGT EEN ANDERE MANIER VAN ORGANISEREN Alles inrichten rondom de klant 24/7 bereikbaarheid Op gewenste locaties Alle kanalen inzetten Snelle respons

TRANSITIE NAAR E-BUSINESS NOODZAKELIJK OM OVEREIND TE BLIJVEN

TRANSFORMEREN IS MOEILIJKER DAN DIRECT MET E- BUSINESS STARTEN Nieuwe bedrijven organiseren zich direct rondom de klant Transitie betekent stap voor stap een enorme verandering ondergaan

VERANDERING HEEFT ENORME IMPACT OP 3 LAGEN Infra structuur Organisatie structuur Personeel & cultuur

ORGANISATIE STRUCTUUR: UITBREIDING INTERNET Traditioneel: van internet binnen een afdeling of als aparte afdeling : binnen de hele organisatie doorgevoerd

ORGANISATIESTRUCTUUR: VAN BEDRIJFSSTRUCTUUR NAAR KLANTBEHOEFTE

ORGANISATIESTRUCTUUR: TRADITIONEEL Traditioneel: vanuit bedrijfsstructuur Hiërarchisch Aparte afdelingen Domein specifieke teams Verantwoordelijkheid bij management

ORGANISATIESTRUCTUUR: E-BUSINESS : vanuit klantbehoefte Platte organisatie Minder/geen afdelingen Multidisciplinaire teams Zelfsturende teams

QUOTE PIETER ZWART (CEO COOLBLUE) We hebben een heel simpele organisatiestructuur, waarbij verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie ligt. Medewerkers moeten niet naar boven kijken, maar naar de klanten. Die vertellen je wat je moet doen.

TONY HSIEH (CEO ZAPPOS) Managers moeten vooral dienstbaar zijn aan de werknemers die direct met klanten en productie te maken hebben en ze dienen vooral obstakels voor dienstverlening en innovatie weg te nemen.

VOORBEELD ING

WAT IS AGILE? Iteratieve methode in korte perioden (sprint) steeds een stukje resultaat opgeleverd Invulling van een sprint steeds bijgesteld o.b.v. klantervaring Anders dan PRINCE2 of waterval waar te maken is met een volledig vooraf gepland proces. Een applicatie wordt volledig ontwikkeld voordat de klant hiermee in aanraking komt

VOORBEELD ING

Voorbeeld ING

EEN TOTAAL ANDERE MANIER VAN WERKEN Kort cyclus klant vroegtijdig meenemen in online ontwikkeling internet services (uitproberen) Dynamisch snel inspelen op wensen van de klant en veranderingen Omgang met alle kanalen Informele cultuur Omgang met (nieuwe) systemen Minder rechtstreeks contact met mensen

VEREIST ANDERE COMPETENTIES Flexibel Samenwerken Snel kunnen schakelen Verbreding expertise (meer end-to-end dan domein specifiek) Meer betrokkenheid, zeggenschap en verantwoordelijkheid

= DE PROFESSIONAL VAN DE TOEKOMST! Flexibel Samenwerken Snel kunnen schakelen Verbreding expertise (meer end-to-end dan domein specifiek) Meer betrokkenheid, zeggenschap en verantwoordelijkheid

KENNISVERMEERDERING ESSENTIEEL VOOR E-BUSINESS

VRAGEN? EXEMPLAAR VAN E-BUSINESS VOOR DOCENTEN