1 Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC
Agenda Wat is innovatielab? Doel innovatielab Onderzoek innovatielab Producten innovatielab Travel 3.0 platform 2
Wat is het innovatielab 3
Doel innovatielab Toeristische sector meer ervaring laten opdoen met het gebruik van nieuwe media als medium voor toeristische promotie en informatieverspreiding; Het stimuleren van het toeristisch bedrijfsleven en de promotionele organisaties in het gebruik van nieuwe media; Het creëren van communicatiekanalen, enerzijds voor communiceren van experimenten (successen en successful failures ), anderzijds voor structurele kennisoverdracht. Bottom-line: versterken van de concurrentiepositie van Holland en de sector zelf. 4
Onderzoek innovatielab 5
Social media belangrijk in oriëntatiefase De helft van de internationale bezoekers heeft vooraf aan het bezoek aan Nederland social media kanalen bezocht (51%). Het gaat hierbij bijna altijd om beoordelingssites (50%). Duitsland Groot-Brittannië België Frankrijk Italië Spanje Scandinavië Overig Europa Verenigde Staten Overig intercontinentaal 3% 3% 3% 4% 21% 14% 11% 10% 18% 6% 38% 46% 34% 38% 47% 61% 69% 68% 71% 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% % beoordelingen acco en bestemmingen % blogs gelezen (reizigers of inwoners) 6
Nederlandse consumenten Gebruik internet voor vakantie alleen informatie ingewonnen 14% 17% alleen vakantie geboekt 13% 11% informatie ingewonnen en vakantie geboekt 32% 50% niet gebruikt 23% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% binnenlandse vakantie buitenlandse vakantie 7
Nederlandse consumenten Na de vakantie, meest actief gebruik van social media: Beoordelingen posten (21%) Foto s posten op social networksites (13%) In totaal is 31% op enige wijze actief deelgenomen op social media in het kader van de meest recente vakantie Vooraf: 11% Tijdens: 11% Na de vakantie: 22% 8
Aanbodzijde Instrumenten actief ingezet door sector Google 72% social networks 55% Banners & buttons 42% Online campagnes 37% Youtube 34% Blogs 18% Affiliate marketing 16% Mobiele marketing 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 9
Aanbodzijde Instrumenten actief ingezet door sector Linkedin twitter hyves 37% 44% 32% 33% 33% 62% 55% 58% 55% google buzz 2% 6% 4% tripadvisor 15% 29% 51% zoover 11% 18% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% hotel overig totaal 10
Aanbodzijde Kennisniveau 24% kennis nieuwe media 40% 34% 44% kennis social media 53% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% hotel overig totaal 11
Aanbodzijde Behoefte mbt nieuwe media Advies nieuwe media en de inzet 60% 71% 70% Concrete tools nieuwe media 48% 64% 71% Kennisoverdracht via workshops/seminars 57% 59% 70% Kennisoverdracht via platform 26% 27% 38% Technische ondersteuning 18% 15% 25% anders, nl.. Geen extra informatie/geen rol innovatielab 3% 3% 3% 3% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Waar is de sector het meest mee geholpen Bedrijf het meest mee geholpen Rol voor Innovatielab 12
Expert interviews Indien niet actief op social media: Nog niet goed op de hoogte van de mogelijkheden. Angst voor het onbekende: loslaten! Verliezen van controle en beperkte kennis. Toekomst: Gebruik neemt sterk toe en steeds meer toepassingsmogelijkheden. Wensen en behoeftes: Praktische kennis, learnings (what to do and what not to do) Handvaten hoe te integreren in je marketingstrategie, inzicht in de wijze waarop de effecten zijn te meten. 13
Belangrijkste conclusie vraagkant Overgrote deel reizigers actief op social media Momenteel meest gebruikte social media Beoordelingen Social media networks Interactie is belangrijk (actieve deelname) Reiziger is klaar voor mobiel internet: location based services The Clog: Hester Vlaming 14
Belangrijkste conclusie aanbodzijde Overgrote deel reizigers actief op social media, nog lang niet alle aanbieders actief op social media. Vooral social networking en gebruik maken van beoordelingen blijft achter bij het gebruik van consumenten. Belang inzet nieuwe en social media voor bedrijf: 90% (zeer) belangrijk Belangrijkste reden voor niet inzetten nieuwe en social media: beperkte kennis, onbekendheid met aanwezigheid doelgroep op de kanalen & angst voor verliezen van de controle over inhoud. Hotelbranche & luchtvaart meer en vaker nieuwe en sociale media in. (internationaal georienteerde bedrijven) Doel voornamelijk klantenbinding en acties. Nog niet veel gebruik van de nieuwste technologien, waaronder location based services! 15
Conclusies Social media is niet nieuw: mond tot mond reclame, alleen op veel grotere schaal. Mensen proberen iets wat ze nodig hebben te krijgen van elkaar, zonder tussenkomst van traditionele bedrijven. Eén groot voordeel, je kan het als bedrijf ook volgen en deelnemen aan de discussie. Verschil aanbod-vraag: Reizigers zijn klaar voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van social media. Aanbod toeristisch bedrijfsleven blijft achter bij deze ontwikkelingen en kan meer participeren (interactie) in social media. 16
Producten Innovatielab Praktische kennis Taskforce NHTV studenten Training Tripadvisor Advies nieuwe media Afstudeeronderzoek NHTV Expert advies Kennisoverdracht Training op maat Upstream Samenwerking seminars Travel 3.0 platform Innovatielab Congres 20 september 17
Bestaande samenwerkingsinitiatieven Artsholland: NUB, NBTC & Waag Society Holland Naturally: NBTC, Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten NTR, Floriade, e.a. NDTRC: VVV NL, VVV s 18
Travel 3.0 platform Oprichten onafhankelijk travel 3.0. platform in samenwerking met toeristische spelers. Samenwerking met o.a. Upstream, S2M. Platform door en voor de travel sector, beheerd door community manager. Commitment van minimaal 2 jaar. Samenwerking stimuleren tussen spelers, voorkomen overlap Commerciële kansen creëren voor partners, deelnemers en sector. Stimuleren open data model 19
Informatie www.nbtc.nl/innovatielab 20