Handleiding KERN enquête systemen Versie 1.3-21 januari 2014
Inhoud Inleiding... 3 Lay-out en opmaak van de Enquête... 4 Uitnodiging voor Enquête E-mail... 6 Welkomstpagina... 7 Vragen Groep 1: Medewerkers... 8 Vragen Groep 2: Onze Service... 9 Vragen Groep 3: Sanitair... 10 Vragen Groep 4: Standplaats/huurobject... 11 Vragen Groep 5: Veiligheid... 12 Vragen Groep 6: Over ons park 1/3... 13 Vragen Groep 7: Over ons park 2/3... 15 Vragen Groep 8: Over ons park 3/3... 16 Vragen Groep 9: Persoonlijke gegevens... 17 Enquête Resultaten bekijken... 19 Resultaten Filter / Weergave instellen... 20 Staafdiagram grafiek... 22 Spinnenweb grafiek... 22 Cijferversie... 23 Open vragen... 24 Universele objecten voor e-mail instellen... 25 Rapporten > Enquête > Enquête instellingen... 25 Help - Extra Optie... 27 Contact gegevens... 27 Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 2
Inleiding Papieren enquêtes kosten erg veel tijd. Daarbij komt het nadeel dat je de resultaten van de Enquête meestal veel te laat beschikbaar hebt. Met het Enquête Systeem van Libelnet behoort dit tot het verleden tijd. Het Enquête Systeem van Libelnet haalt elke nacht uit uw Reserveringsprogramma 1 de e-mail adressen van gasten die net zijn vertrokken. Deze gasten krijgen een uitnodiging e-mail in hun taal om de Enquête in te vullen. Als deze gasten vervolgens de Enquête hebben ingevuld dan staan deze resultaten direct in het systeem en zijn deze direct te bekijken. De Enquête die de gasten moeten invullen is zo gemaakt dat deze snel en makkelijk is in te vullen. Waar nodig kunnen gasten opmerkingen geven bij het betreffende onderwerp. Indien de e-mailadressen van de gasten uit uw Reserveringsprogramma 1 gehaald worden is hiervan bekend in welk object ze zijn verbleven en wat hun gezinssamenstelling was. Indien u als bedrijf niet de beschikking hebt over een van de door ons ondersteunde reserveringsprogramma s dan krijgen uw gasten automatisch 3 extra vragen waarmee de missende informatie bekend wordt. Via de KERN-Rapporten zijn alle resultaten van de Enquête te bekijken, de resultaten zijn gesplitst in 2 afdelingen de meerkeuzevragen en de open vragen. Op de resultaten kunnen diverse filters toegepast worden om zo de diverse soorten gasten te vergelijken. En te kijken wat welke soort gast nou graag wil. In het hoofdstuk resultaten staan de mogelijkheden uitgebreid uitgelegd. Technische gegevens E-mail adressen kunnen automatisch uit een reserveringsprogramma 1 gehaald worden. 2 dagen na vertrek van gasten word er automatisch een e-mail met uitnodiging voor het invullen van Enquête verstuurd. Uitnodiging E-mail kan helemaal naar wens opgemaakt worden. Enquête bestaat uit 8 Pagina s, waarvan 5 pagina s met 4 keuze vragen. Duur van Enquête 5 10 min. Na elke groep vragen is er ruimte voor opmerkingen. Enquête is 4 talig (Nederlands, Duits, Engels, Deens) Het Enquête systeem werkt op elke computer en elk besturing systeem zoals Windows, Mac, Linux, als deze maar een web browser heeft. Indien een gast na 2 weken de Enquête niet heeft ingevuld krijgt hij eenmalig een herinnering. 1 Op dit moment worden Stratech, CAT of Eurecrea, maar ook Compusoft ondersteund Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 3
Lay-out en opmaak van de Enquête De online Enquête opgebouwd uit 3 delen. 1. Bovenkant bevat bedrijfsinformatie en logo, 2. De body met de vragen 3. De onderkant met alle navigatie knoppen. Hoeveel % van Enquête al is ingevuld. * Verplichte vraag Met vorige kan naar een eerder ingevulde pagina gegaan worden. Met deze link wordt de Enquête gestopt en alle data die ingevuld zijn verwijderd. De Enquête kan opgemaakt in de look and feel van elke bedrijf. Zie volgende pagina voor enkele voorbeelden. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 4
De Enquête kan naar eigen huisstijl ingericht worden. Hieronder 2 voorbeelden van de enquête in eigen huisstijl. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 5
Uitnodiging voor Enquête E-mail Alle gasten die in uw Reserveringsprogramma op vertrek komen te staan krijgen automatisch een e-mail thuis met een uitnodiging om de enquête in te vullen. Indien ze deze niet invullen volgt er na 14 dagen een soort tweede uitnodiging om de enquête alsnog in te vullen. Voor bedrijven die met een ander reserveringsprogramma werken moeten andere oplossingen gevonden worden of automatisch of handmatig. Een voorbeeld van z n uitnodiging E-mail* ziet u hieronder: * Deze standaard e-mail is vertaald in Duits, Engels, Frans en Deens. Uw gasten zullen de enquête uitnodiging in hun eigen taal ontvangen. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 6
Welkomstpagina De enquête begint met een welkomstpagina, de taalkeuze van deze pagina komt uit de welkomstbrief. Als de gebruiker liever een andere taal wil kan hij deze hier veranderen. Op de welkomstpagina staat alle informatie die de gast moet weten voor het invullen van de enquête. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 7
Vragen Groep 1: Medewerkers De eerste groep vragen gaat over de medewerkers. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 8
Vragen Groep 2: Onze Service Bij de groep Onze Service komen alle zaken aan bod die van toepassing zijn van uw park. Bij uw bedrijfsinstellingen kunt aangeven welke accommodaties op uw bedrijf van toepassing zijn. Indien uw bedrijf geen supermarkt heeft zal deze in de lijst komen van Wat mist u op Bedrijfsnaam? Overigens wordt bij Campingnaam de naam van het desbetreffende bedrijf automatisch ingevuld. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 9
Vragen Groep 3: Sanitair De derde groep vragen gaat over het sanitair Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 10
Vragen Groep 4: Standplaats/huurobject De vierde groep gaat over de standplaatsen of het huur/object. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 11
Vragen Groep 5: Veiligheid De vijfde groep gaat over de veiligheid op uw park. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 12
Vragen Groep 6: Over ons park 1/3 De volgende vragen gaan over de Camping in het algemeen. Dynamische vraag, bij antwoord neen gebeurd er niks maar bij ja komt Indien bij vraag 2 het antwoord ja wordt gekozen verschijnt er een Extra vraag. Zie hieronder Extra vraag 2b bij antwoord ja. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 13
Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 14
Vragen Groep 7: Over ons park 2/3 Middels de resterende vragen over ons park trachten wij te ervaren hoe mensen op dit park attent zijn gemaakt en waarom ze hier voor hebben gekozen. Als je aangesloten bent bij een samenwerkingsverband komt hier een extra antwoord. Bij 2 samenwerkingsverbanden komt hier nog een antwoord bij. Hier kunnen de vragen komen over het samenwerkingsverband. Als je 2 u lid bent van 2 samenwerkingsverbanden komt er een vraag 6 en 7 bij. Bij Antwoord Ja Komt een open vraag: 5b: In welke omgeving? Bij Antwoord Nee: 5a: Waarom niet? Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 15
Vragen Groep 8: Over ons park 3/3 Middels de resterende vragen over ons park trachten wij te ervaren hoe mensen op dit park attent zijn gemaakt en waarom ze hier voor hebben gekozen. Bij antwoord Nee op vraag 2 krijgt de gebruiker een andere vraag: Onder Vraag 2a/b Is het mogelijk om 5 extra vragen naar keuze te stellen. Dit kunnen 2 open vragen, 2 meerkeuze (Zeer Goed, Goed, Matig, Slecht), en 1 Ja/Nee vraag zijn. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 16
Vragen Groep 9: Persoonlijke gegevens Indien u werkt met Stratech, CAT, Eurecrea of Compusoft is het voordeel, dat een deel van de gegevens die over de gast reeds bekend zijn automatisch meegezonden worden (onder water), waardoor de enquête voor deze gasten korter is. Dit leidt natuurlijk tot een hoger response percentage. Als gebruikt gemaakt word van Stratech, CAT, Eurecrea of Compusoft worden automatisch onderstaande vragen ingevuld vanuit de Stratech, CAT, Eurecrea of Compusoft database en worden deze dus niet aan de gast in de enquête gesteld. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 17
Voorts is er de mogelijkheid om enkele vragen te stellen over een samenwerkingsverband en de invloed hiervan op boekingen en de toekomst. In de rapportage kun je vervolgens de resultaten van het individuele bedrijf afzetten tegen die van het panel van bedrijven uit de samenwerkingsverband. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 18
Enquête Resultaten bekijken Om de Enquête Resultaten te bekijken ga naar: http://www.kerninformatie.nl/rapporten/ Login met uw login-gegevens zoals aangegeven in de enquête-aanmeld pagina. Indien u deze niet meer heeft neem contact op met Libelnet. Indien u een demo wil bekijken informeer bij Libelnet voor de demo logingegevens. Na het inloggen verschijnt er links een menu. Om Enquête Resultaten de bekijken klik in het menu op: Rapporten > Enquête > Enquête resultaten Rapporten > Enquête > Enquête open vragen Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 19
Resultaten Filter / Weergave instellen Hieronder informatie over de werking van de filter van enquête Resultaten. * Het is mogelijk uw eerste selectie uit te zetten te 2 andere selecties binnen uw bedrijf of tegen een panel. Kies hier waartegen u de selectie van uw Camping tegen wilt uitzetten. Seizoen Bij deze filter-optie kun je kiezen uit Alle seizoenen, Voorseizoen, Hoogseizoen, Naseizoen. Bij het aanzetten van deze optie worden alleen gasten getoond die in dit seizoen op uw bedrijf zijn verbleven. Start datum, Eind datum Bij deze filter-optie kun je de datum aangeven. Dit kun je doen door de datum te typen dd-mmyyyy of door op de knop te klikken. Als de start en einddatum ingesteld zijn dan worden alleen resultaten weergegeven van gasten die in die periode aanwezig waren. Via kunt u de datums wissen. Let op bij het vermelden van een begindatum dient u ook altijd een einddatum aan te geven Taal gast Bij deze optie kunt u de taal van de gast kiezen. Op dit moment kunt u kiezen uit Nederlands, Engels, Duits, Frans, Deens. Land gast Bij deze filterinstelling kunt u het land kiezen waaruit de gast komt. Gezinssamenstelling gast Bij deze filterinstelling kunt u kiezen welke personen minimaal in het verbleven gezin moeten voorkomen. Verbleven object Toeristische kampeerplaatsen, Huur tourcaravans / tenten / trekkershutten / overig, Huur stacaravans(w.o. Chalets), Huur bungalows, Huur vaste kampeerplaatsen(seizoen en jaarplaatsen. Kies vervolgens het type resultaten dat je wilt weergeven: Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 20
Indien u niet heeft aangegeven welke groepen/vragen u wilt bekijken dan moet u deze eerst aangeven bij het tabblad Weergave. Als u uw weergave heeft bepaald klik dan vervolgens op Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 21
Staafdiagram grafiek Hieronder een voorbeeld van een staafdiagramgrafiek weergave van vraag 1.1. Wat vindt u van onze Medewerkers? Bovenaan elke grafiek stat het aantal gegeven antwoorden. In de staven staat het cijfer. Spinnenweb grafiek Hieronder een voorbeeld van een spinnenwebgrafiek weergave van vraag 2.1. Wat vindt u van onze Service? Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 22
Cijferversie Hieronder een voorbeeld van de cijferversie van 3. Groep 3 [Sanitair] Uw park Geeft het gemiddelde cijfer of % van de resultaten. Panel 1 Geeft het gemiddelde cijfer of % van de resultaten. Uw park versus Panel 1 Geeft het verschil aan in procenten tussen uw park en Panel 1 Panel 2 Geeft het gemiddelde cijfer of % van de resultaten. Uw park versus Panel 2 Geeft het verschil aan in procenten tussen uw park en Panel 2 Onder elke vraag wordt weergegeven uit hoeveel antwoorden het gemiddelde cijfer of percentage is opgebouwd. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 23
Open vragen Als u klikt op een link Klik hier voor de antwoorden dan wordt er een popup geopend en krijgt u alle antwoorden van de betreffende open vraag te zien. Via het pulldown menu bij Open vraag kunt u de antwoorden van andere open vragen bekijken Door te klikken op klik hier voor meer informatie krijgt u van de betreffende opmerking de aan- en vertrekdag, het objecttype en ook het plaats- of bungalownummer. Deze pagina is ook op te vragen via: Rapporten > Enquête > Enquête open vragen Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 24
Universele objecten voor e-mail instellen Om alle enquête uitnodigingen goed te versturen, en uw objecten vergelijkbaar te maken met andere parken moeten deze objecten gekoppeld worden. Deze koppeling kunt u maken via: Rapporten > Enquête > Enquête instellingen Indien er nog geen objecten gekoppeld zijn ziet de pagina er bijvoorbeeld zo uit: In de eerste kolom vult het programma de door u in het reserveringsprogramma gebruikte term voor het objectsoort in. Bij elke objectsoort opent in de kolom Niet ingesteld een meerkeuze venster 1. Hier moet u vervolgens een keuze maken en deze door aan te klikken te koppelen aan de standaard objectsoorten. Zo ontstaat de mogelijkheid om onafhankelijk van allerlei diverse benamingen van objecten in uw reserveringsprogramma toch te vergelijken met eenzelfde objectsoorten met panels. De optie "Geen enquête e-mail mogelijk" betekent dat gasten van dit objecttype geen uitnodiging per e-mail ontvangen om de enquête in te vullen. 1 Opties in meerkeuze venster: Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 25
Als alle objecten gekoppeld zijn kan het er bijvoorbeeld als volgt uit zien: Als alle instellingen aangebracht zijn klik dan op Opslaan Let op: Let op: Alle objecten die op Niet ingesteld staan zullen geen enquête uitnodiging per e-mail ontvangen. Indien u ook uw jaarplaatsen en seizoensplaatsen een enquêteuitnodiging e-mail wilt versturen zijn hier meerkosten aan verbonden van 50 euro per jaar. Deze enquête-uitnodigingen worden 1x per jaar handmatig op uw verzoek verstuurd. Neem voor meer info hierover contact op met Libelnet. Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 26
Help - Extra Optie Hieronder een toelichting over de icoontjes gebruikt in de Enquête Rapporten Printversie Uitloggen uit het systeem Contact gegevens Kalender opvragen voor datum kiezen Datum wissen Heeft u vragen of suggesties of eventuele technische vragen dan kunt hierbij terecht bij: Bedrijf: RecreAdvies Contactpersoon: Peter Boskaljon E-mail: info@kernenquete.nl Tel: 0345-820243 Handleiding KERN enquete systemen - handleiding 27