PROFIEL VAN AAD VAN FULPEN Aad (1954) is sinds 1 september 2007 werkzaam als directeur van Stichting Herrie.nu. Mark van www.herrie.nu, vraagt aan hem waar Herrie.nu voor staat en hoe zijn functie van directeur er uitziet. Aad: Herrie.nu is voortgekomen uit een droom die ik al langer koester. Het moet echt anders in de zorg; partijpolitiek, belangenstrijd, wantrouwen en het doorschuiven van taken en verantwoordelijkheden hebben een slagveld veroorzaakt in de sector. Kennisdeling, -ontsluiting, leren vàn en innoveren mèt elkaar, gaan steeds moeizamer door het gevoel van concurrentiedreiging. Na een jarenlange succesvolle praktijk als senior adviseur vind ik het nu tijd om de kennis, de ervaring en het omvangrijke netwerk in te zetten en vanuit een ideële en maatschappelijke insteek voor de zorgsector aan de slag te gaan. Ik zet mij bij Herrie.nu in voor de opzet, de ontwikkeling en uitvoering van werkplaatsen, die volgens de filosofie van open innovatie (zie onze site) bezig zijn met onderzoek, ontwikkeling en verbetering in de zorg. Alle werkplaatsen hebben met elkaar gemeen dat de cliënt dominant en leidend is èn blijft. In het jargon noemen ze dat consumer to business (C2B). Het gaat mij om de waarde en de waardecreatie voor de cliënt (en zijn omgeving), de dienstverlening, de dienstverlener alsook de effectiviteit van de middelen op robuuste wijze te bevorderen. Sinds 1 december 1995 is hij verbonden aan Compliance Consult (thans CC Zorgadviseurs) als senior adviseur op het gebied van management en controllingsvraagstukken. Als docent/trainer verzorgde hij vele management development programma's voor zorgorganisaties. Voor de Hogeschool Leiden levert hij op aanvraag ondersteuning bij opleidingprogramma's voor zorgmanagement. Als partner bedrijfsvoering gaf hij, binnen CC Zorgadviseurs, tot 01 september 2007 vorm aan de portefeuille management- en doelmatigheidsvraagstukken. Hij bekleedde in de periode daarvoor diverse managementfuncties bij zorgorganisaties op het gebied van financiën, controlling en informatiemanagement. In 1980 trad hij in dienst bij de Stichting voor Gezinsverzorging Humanitas Amsterdam. In 1987 nam hij de functie aan van hoofd Financiële en Economische Zaken bij de Stichting Eerstelijns Voorzieningen Almere (EVA). In deze toen nog jonge, pionierende en explosief groeiende multidisciplinaire organisatie was hij naast het financieel beheer verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het strategisch informatiebeleid van de jaren negentig. In 1991 maakte hij binnen dezelfde organisatie de overstap naar de functie van informatiemanager. In deze functie was hij verantwoordelijk voor de invoering van een
omvangrijk geautomatiseerd stedelijk informatiesysteem, waarin alle medische en paramedische disciplines en apotheekvoorzieningen werden gekoppeld aan een centraal cliëntenbestand (toen 125.000 cliënten). Voorts was hij verantwoordelijk voor de ontwikkeling en invoering van het technisch informatie-, het applicatie- en het beheer van het informatiesysteem. Hij deed onderzoek naar gegevensstromen tussen de intra- en extramurale gezondheidszorg en hij was de initiatiefnemer voor een 'geïntegreerde gegevensuitwisseling tussen de eerste- en tweedelijnsgezondheidszorg' in Almere. Als lid van landelijke adviesgroepen is hij betrokken geweest bij de ontwikkeling van informatiemodellen en branche-informatie voor de gezondheidszorg. Zijn opleiding bestaat uit een reeks op het gebied van techniek, bedrijfseconomie, systeemanalyse/-ontwerp, bestuurlijke informatievoorziening en controlling.
ERVARINGEN BEDRIJFSVOERING EN ORGANISATIEVERANDERING Besturing en managementvraagstukken Diverse malen begeleiden van Raden van Bestuur bij het herontwerpen van een functiegerichte naar een geïntegreerde zorgorganisatie met regionale resultaatverantwoordelijke eenheden volgens de principes van integraal management. Het verlenen van ondersteuning en advies bij het formuleren van een besturingsconcept, met als resultaat een keuze volgens het concept van integraal management. De opzet van een bestuurlijk informatieplan in het kader van governance, hetgeen heeft geresulteerd in een systeem van beleidsvoorbereiding en verantwoording voor de bestuurder en de toezichthouder van een groot zorgconcern. Het ontwikkelen van een integrale planning- & controlcyclus voor bestuurder en decentraal management met als resultaat dat beleid, plan, begroting en budget als een geïntegreerde cyclus is doorgevoerd. De ontwikkeling en implementatie van een Balanced Score Card ten behoeve van het management en als middel voor verantwoording en monitoring Raad van Bestuur en toezichthouder. Met een facilitaire organisatie ontwikkelen van een producten- en dienstencatalogus en vertalen naar servicelevels als voorbereiding op de contractering met de afnemers. Doorlichting van een grote afdeling Financieel Economische Zaken en deze opwaarderen naar een transparante service organisatie voor bestuur en management. Herontwerp en implementatie van een afdeling Automatisering naar een professionele beheersorganisatie voorzien van op de gebruiker afgestemde service- en dienstenniveaus. Het herontwerpen van de administratieve functie waarbij diverse administraties zijn geïntegreerd en gecentraliseerd, hetgeen heeft geleid tot aanzienlijke besparingen en een hogere output. Diverse opdrachten voor optimalisatie van de zorglogistiek door het herontwerpen en verbeteren van planningsprocessen, waardoor de efficiëntie, klanttevredenheid en medewerkerinzet is toegenomen. Bestuurlijke en managementinformatievoorziening Oplossen van de knelpunten in de informatievoorziening van een thuiszorgorganisatie. Een analyse uitvoeren van de bestaande informatievoorziening en de informatiebehoefte in alle geledingen van de organisatie. Formuleren voorstellen ter verbetering van de informatievoorziening op het gebied van: - het productiemanagement; - de onderlinge samenwerking en interne communicatie; - de administratieve organisatie; - de informatiearchitectuur en het informatiebeheer.
Implementatie van de voorstellen ter verbetering van de informatievoorziening. De implementatie van een geïntegreerd thuiszorginformatiesysteem ten behoeve van een thuiszorgorganisatie. Als projectleider was Aad verantwoordelijk voor de invoering van een geïntegreerd thuiszorginformatiesysteem, alsmede: - het operationaliseren van de gegevensuitwisseling ten behoeve van het CAK; - de voor het beheer en onderhoud noodzakelijke beheersstructuur, zoals: het systeembeheer; het technisch beheer; het applicatiebeheer en de helpdesk; de opzet van een handboek voor de administratieve organisatie (AO/IC). Kostenmodellering en kostprijssystemen Ontwikkelen en invoeren van een kostprijssysteem bij een geïntegreerde thuiszorgorganisatie. Als projectleider verantwoordelijk voor de ontwikkeling en invoering van een kostprijssysteem. Door de aard van het project bestond de projectgroep uit een brede samenstelling van interne deskundigen. Invoeren van een kostprijsinstrument bij een samenwerkingsverband van een aantal verzorgingshuizen en een verpleeghuis. Als projectleider verantwoordelijk voor de invoering van een door Arcares (tegenwoordig ActiZ) ontwikkelt kostprijsinstrument. Het traject bestond uit een aantal werkgroepen welke verantwoordelijk waren voor de inventarisatie en vaststelling van: - het aanwezige en gewenste producten- en functieaanbod van de huizen; - de operationele financiële systemen en de aanpassingen daarop met het oog op de eisen van het kostprijsinstrument; - de implementatie van het kostprijsinstrument door middel van een zogenaamd 'Pilot-huis' en de begeleiding bij de invoering hiervan ten behoeve van de overige huizen; - de voor het beheer en onderhoud noodzakelijke structuur en administratieve organisatie. Managementdevelopment Als trainer/docent betrokken bij vele managementleergangen op maat voor zorgorganisaties. Voor onder andere modules: integraal management, beleid en strategie, planning & control, financieel en productiemanagement ("Sturen met cijfers") en procesmanagement. Ontwikkelaar en docent van een scholingsprogramma "plannen is een vak" als onderdeel van optimalisatietrajecten op het gebied van planning van zorg.
Trainer/coach on the job voor diverse managers bij GGZ-instellingen en betrokken bij diverse actuele organisatieontwikkelingen binnen de GGZ. ANDERE ERVARINGEN Moderator bij een forumdiscussie over de toekomst van de ouderenzorg in Nederland. Dagvoorzitter bij uiteenlopende workshops, beleidsconferenties en dergelijke. Coaching on the job voor diverse managers werkzaam bij uiteenlopende zorginstellingen. Als interim hoofd I&A verantwoordelijk voor de herinrichting van de beheersstructuur van de afdeling Informatisering & Automatisering, alsmede de coördinatie gedurende de verandering. Als interim-hoofd Bedrijfsbureau verantwoordelijk voor de vliegende start van een bedrijfsbureau bij een omvangrijke geïntegreerde thuiszorgorganisatie. Zelfstandig adviseur op het gebied van financieel en informatiemanagement. OPLEIDING Grafische MTS, Amsterdam MEAO, Zaandam HEAO BI, systeemanalyse/-ontwikkeling, bedrijfseconomie, management en organisatie, Utrecht HOFAM, post-hbo voor controllers, Utrecht