VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17

VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17

Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving Tevredenheidsmonitor p. 3 o Contact p. 4 o Presentatie van de adviseur p. 5 o Adviesgesprek p. 7 o Projectondersteuning of gerichte ondersteuning p. 8 o Algehele dienstverlening adviseur p. 9 o Ondersteuning KCHN p. 10 o Beoordeling p. 11 o Onderzoeksbeschrijving Evaluatie Trainingen p. 12 o Soort training en rapportcijfer trainingen p. 13 o Over de trainer(s) en de training p. 14 o Praktische aspecten trainingen p. 15 o Relevantie training en aanbeveling p. 16 o Colofon p. 17 VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 2/17

Onderzoeksbeschrijving Tevredenheidsmonitor Handhaven en zo mogelijk verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en het komen tot meer uniformiteit op landelijk niveau zijn belangrijke aandachtspunten in het Programmaplan van het VNG- Kenniscentrum Handhaving en Naleving (KCHN). Om de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen meten is de dienstverlening van het KCHN vanaf medio 2016 gemonitord, via continu onderzoek. Kort na een contact met het of kort na afronding van een adviesgesprek, een dienst of de levering van een product, worden de cliënten uitgenodigd om een korte online enquête in te vullen, waarin primair wordt gefocust op het contact en/of op de dienstverlening van het KCHN. De KCHN-adviseurs benaderen zelf de cliënten met het verzoek om de enquête in te vullen. De verantwoordelijkheid voor de selectie van de respondenten ligt dan ook bij KCHN. Vanaf november 2017 is de vragenlijst aangepast en sinds die tijd tot en met juni 2018 hebben 65 KCHN-cliënten meegedaan aan het onderzoek. Tussen juli en december 2018 hebben 76 mensen de vragenlijst ingevuld. In heel 2018 zijn het er 141. Maandelijks worden de uitkomsten terug gekoppeld. Elk half jaar wordt een wat uitgebreidere rapportage opgesteld. In deze rapportage zijn de belangrijkste uitkomsten over heel 2018 en de tweede helft van 2018 weergegeven. Waar mogelijk worden uitkomsten vergeleken met cijfers uit eerdere perioden. De resultaten hebben in sommige gevallen betrekking op een beperkt aantal respondenten, waardoor enige voorzichtigheid geboden is bij het interpreteren van de uitkomsten. Toch is gekozen om percentages te gebruiken i.p.v. absolute aantallen om op deze manier de relatieve waarde weer te geven. Het algemene beeld van de dienstverlening van KCHN is zeer positief. Van alle mensen die de vragenlijst hebben ingevuld zijn er maar weinig respondenten die niet tevreden zijn over of uit de voeten kunnen met de geboden diensten. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 3/17

Contact Vier op de tien cliënten heeft een adviesgesprek gehad m.b.t. projecten Tweede helft 2018 2 2 7 74% projectondersteuning / gerichte ondersteuning (alleen) klantcontact / adviesgesprek gevoerd Zorg (Wmo / Jeugdwet) Werk en inkomen Projecten (interventieteams) Kinderopvang 17% 21% 20% 2 30% Tweede helft 2018 37% 39% 41% Aard van het contact met de adviseur, heel 2018 (N=141), tweede helft 2018 (N=76) Onderwerp waarover contact ging, tweede helft 2018 (N=76) en heel 2018 (N=141) (meer antwoorden mogelijk). N=76 In het afgelopen halfjaar heeft bijna driekwart van de cliënten klantcontact gehad of een adviesgesprek gevoerd (74%), ongeveer één op de vier cliënten heeft projectondersteuning of gerichte ondersteuning ontvangen (2). De cijfers van het afgelopen halfjaar komen sterk overeen met de totaal cijfers voor 2018. De meeste contacten (39%) in het afgelopen half jaar hadden betrekking op Projecten (interventieteams). Daarnaast had 30% contact over Kinderopvang en 2 over werk en inkomen. Een kleiner aantal mensen had contact over Zorg (WMO of Jeugdwet) (17%). In vergelijking met heel 2018 valt op dat contacten in het afgelopen half jaar wat minder betrekking hadden op werk en inkomen en wat meer op kinderopvang. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 4/17

Presentatie van de adviseur Cliënten zijn erg positief over de deskundigheid van de adviseur(s) De adviseur is vriendelijk en correct 70% 27% De adviseur heeft een representatieve uitstraling 5 33% De adviseur is deskundig (op het gebied van handhaving in het sociale domein) De adviseur komt gemaakte afspraken na Er wordt vertrouwelijk met mijn gegevens omgegaan De adviseur is goed bereikbaar 49% 38% 50% 28% 41% 37% 3 28% 10% 9% De ondervraagde cliënten zijn overwegend positief over de gegeven presentatie van de adviseur. Vrijwel iedereen vindt de adviseur deskundig (92%). Ook vindt vrijwel iedereen de adviseur vriendelijke en correct (97%), goed bereikbaar (8) en dat zijn/haar (hulp)vraag goed is beantwoord door de adviseur (79%). De adviseur houdt zich aan het afgesproken tijdspad De adviseur geeft de juiste terugkoppeling(en) over gemaakte afspraken 4 48% 34% 37% 13% 10% Ook over het terugkoppelen en nakomen van afspraken en het afgesproken tijdspad is het overgrote merendeel van de klanten (8) positief gestemd. Mijn vraag is door de adviseur goed beantwoord 4 33% helemaal eens mee eens neutraal mee oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Wijze waarop cliënten de presentatie van de adviseur hebben ervaren, heel 2018. N=141 Opvallend is dat in het tweede half jaar van 2018 één op de vijf mensen aangeeft niet te weten (of de vraag niet van toepassing te vinden) of er vertrouwelijk met persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Begin 2018 was dit nog één op de drie. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 5/17

Presentatie van de adviseur Cliënten zijn positief over de adviseur(s) De adviseur is vriendelijk en correct De adviseur heeft een representatieve uitstraling De adviseur is deskundig (op het gebied van handhaving in het sociale domein) De adviseur is goed bereikbaar De adviseur houdt zich aan het afgesproken tijdspad Mijn vraag is door de adviseur goed beantwoord De adviseur komt gemaakte afspraken na De adviseur geeft de juiste terugkoppeling(en) over gemaakte afspraken Er wordt vertouwelijk met mijn gegevens omgegaan 9 9 100% 100% 89% 9 100% 9 8 88% 93% 93% 80% 84% 89% 89% 78% 84% 83% 77% 77% 84% 87% 88% 88% 80% 91% 84% 84% 80% 8 87% 61% 7 74% 73% Tweede helft 2018 Eerste helft 2018 Tweede helft 2017 Eerste helft 2017 Tweede helft 2016 72% 80% 83% 90% 88% 84% 84% 99% 97% Bij het vergelijken van de vier meetperiodes valt op dat de scores over het algemeen erg dicht bij elkaar liggen. Wel iets hoger dan in de vorige periode (begin 2018) scoren de stellingen de adviseur is deskundig (97%), de adviseur is goed bereikbaar (88%) en er wordt vertrouwelijk met mijn gegevens omgegaan (77%). Alleen de stelling dat de adviseur gemaakte afspraken nakomt scoort iets lager dan de vorige periode (84% tegenover 88%). Toch is nog altijd negen op tien het met die laatste stelling (helemaal) eens. Percentage cliënten die het (helemaal) eens zijn met de stellingen, medio 2016-eind 2018. N=39-76 VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 6/17

Adviesgesprek Het gesprek heeft voor 7 op de tien cliënten een bruikbaar advies opgeleverd Ik was voorafgaand aan het gesprek met de adviseur voldoende geïnformeerd over de ondersteuningsmogelijkheden van KCHN 14% 33% 2 11% 1 De adviseur heeft mijn vraag vertaald in een bruikbaar / toepasbaar advies 2 De adviseur heeft mij een volledige schriftelijke terugkoppeling van het gesprek gegeven 14% 24% 17% 9% 33% helemaal eens mee eens neutraal mee oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Mate waarin cliënten het eens zijn met stellingen over het adviesgesprek, heel 2018. N=106 Aan de cliënten met wie een adviesgesprek is gevoerd zijn enkele uitspraken voorgelegd over dit gesprek. Zes op de tien cliënten vindt dat de adviseur hun vraag goed heeft vertaald in een bruikbaar en/of toepasbaar advies (62%). Eén op de tien is hierover neutraal en een vierde heeft hierover geen mening. Bij ongeveer vier op de tien heeft de adviseur een volledig schriftelijke terugkoppeling van het gesprek gegeven (38%), bij ongeveer 2 was dit niet of enkel ten dele het geval. Bij 33% van de cliënten was een terugkoppeling niet van toepassing (of weten mensen niet of ze de terugkoppeling hebben ontvangen). Over de mate waarin de cliënt voorafgaand aan het contact over voldoende informatie over ondersteuningsmogelijkheden beschikte zijn vijf op de tien klanten het (helemaal) eens (47%). Een vierde van de cliënten is neutraal hierover (2) en 11% heeft vooraf niet voldoende informatie gehad. Bij het vergelijken met eerdere tijdsperioden valt op dat cliënten in het afgelopen halfjaar weer wat vaker positief zijn over de vertaling van de vraag in een bruikbaar/toepasbaar advies (tweede helft 2016, 81%, eerste helft 2017, 90%, tweede helft 2017, 92%, eerste helft 2018, 54%). Hetzelfde geldt voor de schriftelijke terugkoppeling (4, 47%, 4, 30%). De stelling over het beschikken over voldoende informatie over de ondersteuningsmaatregelen scoort in alle perioden behalve begin 2018 ongeveer hetzelfde (58%, 58%, 54%, 34%). Let wel: het zijn kleine absolute aantallen in de drie vroegste perioden (n=26, n=19 en n=13). VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 7/17

Projectondersteuning of gerichte ondersteuning Negen op de tien cliënten (zeer) tevreden over de eerste gesprekken De voorbereiding: eerste gesprek(ken) 29% 62% 10% De voorbereiding: eerste gesprek(ken) 34% 60% De uitvoering / het proces / de begeleiding 10% De uitvoering / het proces / de begeleiding 4 De tijdsduur / het tijdspad 48% 10% De tijdsduur / het tijdspad 2 11% Het resultaat 33% 38% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden n.v.t. / weet niet Het resultaat 31% 14% zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden n.v.t. / weet niet Mate waarin cliënten tevreden zijn over de geleverde diensten of het geleverde product, eerste helft 2018, N=21 Mate waarin cliënten tevreden zijn over de geleverde diensten of het geleverde product, heel 2018, N=35 De cliënten die productondersteuning of gerichte ondersteuning hebben ontvangen van het KCHN reageren overwegend positief op de stellingen die hierover zijn voorgelegd. Alle mensen zijn (zeer) tevreden over de eerste gesprekken (91%). Ongeveer negen op de tien cliënten zijn (heel) erg tevreden over de uitvoering/het proces/de begeleiding (8). Ongeveer zeven op de tien zijn (zeer) tevreden over het resultaat (71%) en de tijdsduur/het tijdspad (67%). Deze laatste categorie laat wel de meeste variatie in tevredenheid zien. Over de tijdsduur/het tijdspas laat men de meeste variatie in tevredenheid zien, zo is één op de vijf neutraal hierover en zeer ontevreden. In vergelijking met heel 2018 valt op dat alle stellingen een vergelijkbaar beeld laten zien. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 8/17

Algehele dienstverlening adviseur Negen op de tien cliënten geven de adviseur een 8 of hoger Cliënten zijn erg tevreden over de adviseur; vier op de tien geeft als rapportcijfer een 9 of 10, de helft geeft een 8. Slechts 3% geeft een zes of lager. Dit geldt voor zowel het tweede half jaar van 2018 als over heel 2018. Tweede helft 2018 38% 41% 9% Wel geven in de tweede helft van 2018 meer mensen dan in de eerste helft van 2018 de adviseur een 9 of een 10. 9 of 10 8 7 6 5 of lager Rapportcijfer dat cliënten, alles overziend, geven voor de adviseur van het KCHN, tweede helft 2018, N=136 VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 9/17

Ondersteuning door KCHN Cliënten zijn vooral tevreden over de samenwerking en duidelijkheid over de doelstellingen van het project De doelstellingen van het project zijn duidelijk Het project voldoet aan mijn verwachtingen De rol van de projectleider is duidelijk 9% 1 32% 50% 38% 21% 1 32% 3 2 Aan cliënten die projectondersteuning of gerichte ondersteuning hebben ontvangen is gevraagd of ze het eens waren met de volgende stellingen. Let op: het gaat hier om 34 mensen die hun mening hebben gegeven over deze stellingen. De rol van de adviseur van KCHN is duidelijk De adviseur geeft regelmatig inzicht in de voortgang en het resultaat Ik ben tevreden over de samenwerking 2 21% 32% 3 32% 29% 9% 32% 24% 2 Ongeveer zes op de tien mensen is tevreden over de samenwerking (61%), de duidelijkheid over de rol van de adviseur (58%) en de duidelijkheid over de doelstellingen van het project (59%). De rolverdeling tussen ketenpartners en de gemeente is duidelijk De samenwerking tussen ketenpartners verloopt goed Tijdens het project houden we vast aan de gemaakte planning We zijn blij met de resultaten die dit project oplevert helemaal eens mee eens neutraal mee oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de stellingen, tweede helft 2018. N=34 18% 18% 29% 29% 3 24% 9% 18% 18% 44% 29% 3 3 We zijn blij met de resultaten die dit project oplevert is door 42% bevestigend beantwoord, 9% is hierover neutraal en is het hiermee helemaal oneens. De stelling dat de samenwerking tussen de ketenpartners goed verloopt wordt door 18% neutraal beantwoord. Opvallend is verder dat bij iedere vraag ongeveer 30% of meer aangeeft dat deze stelling niet van toepassing is of dat men hierop geen antwoord weet. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 10/17

Beoordeling Het KCHN krijgt gemiddeld een 8,0 en is volgens 9 op de 10 cliënten aanbevelingswaardig 37% 4 13% 24% 54% Tweede helft 2018 37% 7% Tweede helft 2018 23% 52% 23% Eerste helft 2018 38% 39% 20% Eerste helft 2018 24% 5 14% Tweede helft 2017 3 3 23% Eerste helft 2017 30% 54% Eerste helft 2017 48% 4 7% Tweede helft 2017 27% 4 27% Tweede helft 2016 47% 42% Tweede helft 2016 38% 3 Totaal 41% 14% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens n.v.t. / weet niet Totaal 29% 49% 9 of 10 8 7 6 5 of lager Mate waarin cliënten het KCHN aanbevelen bij collega gemeenten, tweede helft 2018 (N=75), heel 2018 (N=139) Rapportcijfer dat cliënten, alles overziend, geven voor het KCHN, tweede helft 2018 (N=65), heel 2018 (N=114) Bijna negen op de tien cliënten bevelen het KCHN zeker aan bij collega gemeenten (82%). Dit is vergelijkbaar met de eerste helft 2017 (77%) en hoger dan in de eerste helft van 2018 (77%). De tweede helft van 2018 scoort iets hoger dan gemiddeld over de afgelopen tweeënhalf jaar. Als de cliënten wordt gevraagd het KCHN, alles overziend, met een rapportcijfer te beoordelen, scoort het een 8,0 gemiddeld, net zoals in de eerste helft van 2018. Ook in eerdere perioden was dit cijfer ongeveer gelijk. Eén op de vier cliënten beoordeelt het KCHN met een 9 of 10 en ongeveer de helft geeft een 8. Vijftien cliënten geven een 7, één een 5. Het maakt voor het gemiddelde rapportcijfer niet uit waarover de cliënt met het KCHN contact heeft gehad. VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 11/17

Onderzoeksbeschrijving Evaluatie Trainingen Het VNG- Kenniscentrum Handhaving en Naleving (KCHN) ondersteunt gemeenten bij beleid, implementatie en uitvoering op het gebied van handhaving en naleving. Dit gebeurt onder andere door het verzorgen van cursussen en trainingen. Bij het KCHN bestaat er behoefte aan inzicht in de tevredenheid over trainingen en cursussen om deze te kunnen optimaliseren. Om de tevredenheid van de cursussen en trainingen te kunnen meten wordt dit vanaf november 2017 doorlopend gemonitord. Kort na een cursus of training worden deelnemers uitgenodigd tot het invullen van een korte online enquête, waarin de focus ligt op de ervaringen en tevredenheid van deelnemers. De KCHN-trainers benaderen zelf de deelnemers met het verzoek om de enquête in te vullen. De verantwoordelijkheid voor de selectie van de respondenten ligt dan ook bij KCHN. Vanaf juli 2018 tot en met december 2018 hebben 138 cursisten meegedaan aan het onderzoek. In heel 2018 hebben 268 mensen meegedaan. Maandelijks worden de uitkomsten per individuele training terug gekoppeld. Elk half jaar wordt een wat uitgebreidere rapportage opgesteld over alle trainingen. In deze rapportage zijn de belangrijkste uitkomsten over het tweede halfjaar van 2018 samengevoegd en verwoord. Daarnaast worden cijfers over heel 2018 gepresenteerd voor een completer beeld. Het algemene beeld van de cursussen en trainingen van KCHN is zeer positief. 81% geeft aan de betreffende cursus te zullen aanbevelen bij collega s en/of andere organisaties en gemiddeld scoren de trainingen een 7,8. VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 12/17

Soort training en rapportcijfer trainingen Gemiddeld scoren de trainingen een 7,8 0% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 4% 4% 4% 8% 7% 7% 10% 9% 9% 1 14% Soort training waaraan men deelnam, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018 (N=268) 18% 18% Handhaafbaar Rapporteren Driedaagse Training Aanpak Fraudeonderzoek Kennismodule Gegevensuitwisseling Wmo 2015 en Jeugdwet Kinderopvang Basistraining Toezicht & Handhaving Kinderopvang Basistraining LRKP Kinderopvang Vervolgtraining Handhaving Kinderopvang Boetetafels AVG gegevensdeling Participatiewet Kinderopvang, hoe zat het ookalweer? Kinderopvang Basistraining Aanvraag en Wijziging LRK Kinderopvang Vervolgtraining Handhaafbaar rapporteren Kinderopvang Ketenpartnertraining 10 december 2018 Tweede helft 2018 22% Rapportcijfer training, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018 (N=268) Van alle cursisten die de enquête hebben ingevuld volgde bijna een vijfde de Driedaagse Aanpak Fraudeonderzoek (18%). Eén op de tien volgde de AVG Gegevensdeling Participatiewet (9%). 7% volgde de training Kinderopvang Basistraining Aanvraag en Wijziging LRK of de vervolgtraining Kinderopvang Handhaafbaar Rapporteren. Als aan cursisten wordt gevraagd de betreffende training met een rapportcijfer te beoordelen geeft meer dan één op de vijf (22%) een negen of een tien. De helft (50%) beoordeelde de cursus met een acht en 20% beoordeelde de cursus met een zeven. Slechts 8% gaf een zes of lager. Over het algemeen zijn deelnemers heel erg tevreden over de cursus die ze bij KCHN hebben gevolgd. 49% 50% 9 of 10 8 7 6 5 of lager 22% 20% VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 13/17

Over de trainer(s) en de training Cursisten vinden dat trainer(s) verstand hebben van de materie en deze goed kunnen overbrengen De trainer(s) heeft/hebben verstand van zaken 62% 3 De trainer(s) heeft/hebben verstand van zaken 61% 34% De trainer(s) legt/leggen de materie duidelijk uit 54% 40% De trainer(s) legt/leggen de materie duidelijk uit 42% 7% De gekozen werkvorm draagt positief bij aan de training 24% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens De gekozen werkvorm draagt positief bij aan de training 27% 49% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens 18% Wijze waarop cursisten de trainer(s) en werkvorm van de training hebben ervaren, tweede helft 2018. N=138 Wijze waarop cursisten de trainer(s) en werkvorm van de training hebben ervaren, heel 2018. N=268 Vrijwel iedereen van de ondervraagde cursisten vindt dat de trainer verstand van zaken heeft (97%) en dat de trainer de materie duidelijk uitlegt (94%). Over de gekozen werkvorm is het merendeel van de cursisten tevreden (7), maar in vergelijking met de andere twee stellingen zijn iets minder mensen het met deze stelling helemaal eens (24%) en ook zijn er wat meer mensen hierover neutraal () of (helemaal) oneens (). VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 14/17

Praktische aspecten trainingen Bijna alle deelnemers zijn tevreden over de locatie en de begin- en eindtijd De locatie voldeed aan mijn verwachtingen 2 47% 8% De locatie voldeed aan mijn verwachtingen 24% 4 21% 7% De begin en eindtijd was geschikt 34% 57% 8% De begin en eindtijd was geschikt 37% 52% 10% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cliënten het eens zijn met stellingen over praktische aspecten van de training, tweede helft 2018. N=138 helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cliënten het eens zijn met stellingen over praktische aspecten van de training, heel 2018. N=268 Van alle deelnemers die de vragenlijst hebben ingevuld geeft de overgrote meerderheid aan tevreden te zijn over de locatie (73%). Ongeveer één op de vijf is hierover neutraal (22%). Een relatief kleine groep cursisten was niet tevreden over de locatie (8%). De antwoorden op de stelling over begin en eindtijd van de cursus laat ook een positief beeld zien. De meeste cursisten waren tevreden over de begin- en eindtijd (91%), ongeveer één op de tien deelnemers was neutraal hierover (8%). VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 15/17

Mijn leerdoelen zijn behaald Ik kan het geleerde toepassen in de praktijk Deze training sloot aan bij mijn verwachting en Relevantie training en aanbeveling 8 op de 10 cursisten zou de gevolgde cursus vrijwel zeker aanraden bij anderen 22% Tweede helft 2018 24% 18% 37% 14% 29% 52% 14% Tweede helft 2018 30% 53% Tweede helft 2018 23% 23% 28% 28% Tweede helft 2018 37% 44% 14% helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cursisten de cursus relevant vinden, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018 (N=268) helemaal eens eens neutraal oneens helemaal oneens Mate waarin cursisten de betreffende cursus zouden aanraden bij collega s en/of andere organisaties, tweede helft 2018 (N=138), heel 2018, N=268 Driekwart van de deelnemers aan de trainingen vindt dat deze aansluit bij zijn/haar verwachtingen vooraf over de cursus (7). Ongeveer acht op de tien deelnemers is van mening dat hij/zij het geleerde in de praktijk kan toepassen (83%). Hierover is ongeveer één op de tien deelnemers neutraal (). Als de cliënten wordt gevraagd of zijn/haar leerdoelen zijn behaald dan geeft 67% aan dat dit in meerdere mate zo is. Ongeveer een kwart van de deelnemers is hierover neutraal (27%). Desgevraagd geeft acht of de tien deelnemers aan de betreffende cursus te zullen aanbevelen bij collega s en/of andere organisaties (81%). Ongeveer 1 op de tien geeft aan dit misschien wel of misschien niet te doen (14%) en slechts een kleine groep mensen geeft aan dit waarschijnlijk niet te zullen doen (). VNG Uitgevoerd door Dimensus Evaluatie Trainingen Kenniscentrum Handhaving & Naleving 16/17

Colofon Dimensus en Companen: Bundeling van kennis, kunde en kracht Dimensus helpt opdrachtgevers bij het vinden van passende antwoorden op hun beleidsvraagstukken op het brede maatschappelijke werkterrein. Dit doen wij vanuit een bevlogenheid en passie voor sociaal-wetenschappelijk onderzoek. U bent daarbij partner in het proces; een goed resultaat komt namelijk niet tot stand zonder goede input. De onderzoeken van Dimensus richten zich op thema s als leefbaarheid en veiligheid, wonen, zorg en welzijn, cultuur, sport en recreatie, klanttevredenheid. Companen helpt gemeenten, regio s, woningcorporaties en zorginstellingen, onder andere door onderzoek naar vraag en aanbod op de woningmarkt; op het niveau van de regionale woningmarkt, op locatieniveau, op het niveau van uw vastgoedportefeuille. In de onderzoeken is er aandacht voor de kwaliteit van de leefomgeving en voor zorg en diensten aan huis. Het onderzoek van Companen biedt een praktische opmaat voor advies, beleidsplannen en samenwerking. Dimensus en Companen bundelen de krachten om u nog beter van dienst te kunnen zijn met innovatief onderzoek, passend bij uw vraag. Wij koppelen deskundigheid en logistieke ervaring, kwaliteit, flexibiliteit en een plezierige samenwerking aan een betaalbare prijs. In gezamenlijkheid ontwikkelen we producten. Voorbeeld hiervan is de GemeenteBeleidsMonitor (GBM) die inzicht geeft in waar uw gemeente staat op het gebied van leefbaarheid, veiligheid en sociale kracht. En ook het WoonWaardeModel, waarmee gericht informatie wordt verkregen voor gebiedsmarketing rond nieuwe woonbestemmingen, samen met potentiële bewoners. Zo gaan Dimensus en Companen samen op zoek naar antwoorden op uw vragen! VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 17/17