Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Heerhugowaard Gemeente Langedijk 3 oktober 2016 V1.0

2 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegankelijkheid voorzieningen Blz. 7 Uitvoering zorg Blz. 11 Effect van de ondersteuning Blz. 19 Afsluitende opmerkingen Blz. 22 Aanvullende vragen Blz. 25 Toegankelijkheid gemeente Blz. 42 Contact gemeente Blz. 45 Contact zorgaanbieder Blz. 55 Achtergrondvragen Blz. 65 Conclusie Blz. 69 Onderzoek verantwoording Blz. 71

3 Doelstelling Doel van het onderzoek is de prestatie van de gemeenten en dienstverleners in het kader van de Jeugdwet te meten en inzicht te hebben in de cliënttevredenheid. Binnen het onderzoek wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de standaardvragen, aangevuld met lokaal relevante vragen zodat de resultaten aansluiten bij de informatiebehoefte van de lokale beleidsmakers en de gemaakte contractafspraken. Het onderzoek gaat uit van vragen rondom de toegang, de kwaliteit van dienstverlening en het effect van de ondersteuning. Dit is een standaard vragenlijst die is opgesteld door het ministerie om gemeenten met elkaar te kunnen vergelijken. Daarnaast is in nauw overleg een aanvullende vragenlijst samengesteld voor verdiepende en richtinggevende inzichten.

4 Werkwijze Onderzoek is een middel en geen doel op zich. In het kader van de Jeugdwet is het verplicht een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Dit cliëntervaringsonderzoek wordt uitgevoerd aan de hand van standaardvragen die door het ministerie zijn vastgesteld. Hierop is een aanvullende vragenlijst opgesteld in nauwe samenwerking met de gemeenten Heerhugowaard en Langedijk. Daarnaast hebben wij, daar waar de ervaring niet zo positief is de respondenten de mogelijkheid geboden om een toelichting te geven. Gezien de onderzoeksdoelgroep en onze ervaringen met multichannel onderzoek, laten wij de dataverzameling middels online en telefonisch onderzoek plaatsvinden. Onze methodiek onderscheidt zich doordat wij in de vooraankondiging een unieke code aan de respondent geven zodat deze toegang heeft naar een online enquête. De groep respondenten die na twee weken geen gebruik heeft gemaakt van deze mogelijkheid bellen wij op om hen de mogelijkheid te bieden telefonisch deel te nemen. Deze methodiek werkt kostenbesparend en responsverhogend. 4

5 Onderzoeksdoelgroep De populatie voor het onderzoek zijn cliënten die gebruik maken of gebruik hebben gemaakt van een individuele voorziening in het kader van de Jeugdwet. Om uitspraken te kunnen doen over de totale groep respondenten die gebruik heeft gemaakt/gebruik maakt van de Jeugdwet, hebben wij een representatieve steekproef van 38 personen (deelnemers aan het onderzoek) gevraagd naar hun mening. Hierbij geldt een betrouwbaarheid van 95% en een nauwkeurigheidsmarge van 15.2% voor de gehele populatie. In de onderzoeksverantwoording aan het eind van deze rapportage geven wij uitgebreidere informatie over de responspercentages. Het aantal respondenten kan per vraag variëren, omdat de respondenten die een vraag met niet van toepassing hebben beantwoord buiten beschouwing zijn gelaten in het berekenen van de percentages. Dit is gedaan om een zo eerlijk en realistisch mogelijk beeld te kunnen schetsen. De getallen die men in iedere voetnoot vermeld ziet staan betreffen het aantal respondenten dat niet voor de antwoordcategorie n.v.t. heeft gekozen. Om de leesbaarheid van de grafieken te vergroten maken wij gebruik van afkortingen in de grafieken, deze zijn als volgt: Heerhugowaard (HH) Langedijk (LD) 5

6 Resultaten cliëntervaringsonderzoek

7 Toegankelijkheid voorzieningen

8 Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb De jongeren uit Langedijk geven aan dat zij in de meeste gevallen weten waar zij terecht kunnen in het geval van hulp. Bij de ouders is de weg naar het juiste punt voor hulp minder duidelijk. Zo n 9 à 10% van de respondenten onder de ouders geeft aan nooit te weten waar zij moet zijn, terwijl meer dan één op de vijf aangeeft het vaak niet te weten. HH-Ouder 8,3% 25,0% 16,7% LD-Ouder 10,0% 20,0% 35,0% 35,0% Totaal-Ouder 9,4% 21,9% 40,6% 28,1% LD-Jeugd 40,0% 60,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 1: Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:20 Basis Jeugd-jongere: LD:5 8

9 Ik ben snel geholpen Een deel (14,8%) van de ouders geeft te kennen nooit snel geholpen te worden en meer dan 25% geeft aan soms snel te zijn geholpen. Alle jongeren geven aan vaak of altijd snel geholpen te zijn. HH-Ouder 20,0% 10,0% 20,0% LD-Ouder 11,8% 35,3% 47,1% 5,9% Totaal-Ouder 14,8% 25,9% 48,1% 11,1% LD-Jeugd 20,0% 80,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 2: Ik ben snel geholpen Basis Jeugd-ouder: HH:10 LD:17 Basis Jeugd-jongere: LD:5 9

10 Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb Ruim ¾ van de respondenten is van mening dat ze vaak tot altijd de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben. Bij de jongeren krijgt zelfs 80% de hulp die hij/zij nodig heeft. In Heerhugowaard zijn er relatief meer ouders die aangeven nooit de hulp voor hun kind te krijgen die nodig is dan in Langedijk (respectievelijk 25% en 11,1%). HH-Ouder 25,0% 8,3% 16,7% LD-Ouder 11,1% 5,6% 66,7% 16,7% Totaal-Ouder 16,7% 6,7% 60,0% 16,7% LD-Jeugd 20,0% 80,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 3: Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:18 Basis Jeugd-jongere: LD:5 10

11 Uitvoering van zorg

12 Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen Op de stelling dat men goed wordt geholpen bij vragen en problemen, geeft meer dan ⅔ van de ouders aan dat zij vaak of altijd goed geholpen worden. De helft van de jongeren geeft aan vaak goed te worden geholpen en de andere helft is altijd tevreden over de geboden hulp. HH-Ouder 16,7% 8,3% 41,7% 33,3% LD-Ouder 11,8% 23,5% 41,2% 23,5% Totaal-Ouder 13,8% 17,2% 41,4% 27,6% LD-Jeugd Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 4: Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:17 Basis Jeugd-jongere: LD:4 12

13 De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen De meningen zijn verdeeld als het gaat om hoe goed de verschillende organisaties samenwerken om de cliënt te helpen. Bij de ouders is zo n 15% nooit tevreden over de samenwerking, terwijl meer dan 25% aangeeft dat het soms goed verloopt. HH-Ouder 16,7% 25,0% 41,7% 16,7% LD-Ouder 14,3% 28,6% 7,1% Totaal-Ouder 15,4% 26,9% 46,2% 11,5% LD-Jeugd Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 5: De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:14 Basis Jeugd-jongere: LD:2 13

14 Ik krijg voldoende informatie over de hulp De informatievoorziening is niet in beide gemeenten gelijk gewaardeerd in termen van tevredenheid. In Heerhugowaard is 1 op de 4 ouders nooit tevreden over de mate van informeren over de hulp. In Langedijk ligt dit percentage op 11,8%. Bij de jongeren uit Langedijk is 75% tevreden. HH-Ouder 25,0% 16,7% 33,3% 25,0% LD-Ouder 11,8% 23,5% 41,2% 23,5% Totaal-Ouder 17,2% 20,7% 37,9% 24,1% LD-Jeugd 25,0% 75,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 6: Ik krijg voldoende informatie over de hulp Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:17 Basis Jeugd-jongere: LD:4 14

15 Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen Gemiddeld heeft meer dan 60% van de respondenten het gevoel dat beslissingen over de hulp vaak of altijd samen zijn genomen. Onder de jongeren uit Langedijk geldt dat in ¾ van de gevallen de beslissing samen met hen wordt genomen. HH-Ouder 16,7% 16,7% 16,7% LD-Ouder 18,8% 25,0% 18,8% 37,5% Totaal-Ouder 17,9% 21,4% 17,9% 42,9% LD-Jeugd 25,0% 75,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 7: Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:16 Basis Jeugd-jongere: LD:4 15

16 De hulpverleners weten genoeg om mij te kunnen helpen Ook op de stelling of hulpverleners voldoende weten om hen te kunnen helpen is een ruime meerderheid het eens. Veel respondenten geven aan dat dit Vaak of Altijd het geval is. Bij de ouders zien we dat meer dan 30% soms of nooit het gevoel te hebben dat de hulpverleners voldoende weten om hulp te kunnen bieden. HH-Ouder 16,7% 16,7% 16,7% LD-Ouder 12,5% 18,8% 43,8% 25,0% Totaal-Ouder 14,3% 17,9% 46,4% 21,4% LD-Jeugd 25,0% 75,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 8: De hulpverleners weten genoeg om mij te kunnen helpen Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:16 Basis Jeugd-jongere: LD:4 16

17 Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ook het gevoel dat de respondenten hebben over de mate waarin zijn zich serieus genomen voelen door de hulpverleners is vrij goed te noemen. Gemiddeld zijn bijna ⅔ van de ouders tevreden tegenover 75% van de jongeren. HH-Ouder 16,7% 8,3% 33,3% 41,7% LD-Ouder 11,8% 11,8% 41,2% 35,3% Totaal-Ouder 13,8% 10,3% 37,9% 37,9% LD-Jeugd 25,0% 75,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 9: Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:17 Basis Jeugd-jongere: LD:4 17

18 Ik word met respect behandeld door de hulpverleners In verhouding tot alle eerdere stellingen zijn de respondenten het meest te spreken over de mate waarin zij zich met respect behandeld voelen. Geen van de respondenten geeft aan dit gevoel soms te hebben. Er zijn echter wel een aantal ouders in beide gemeenten die nimmer het respect voelen van de hulpverleners. HH-Ouder 16,7% 33,3% LD-Ouder 11,8% 47,1% 41,2% Totaal-Ouder 13,8% 41,4% 44,8% LD-Jeugd 100,0% Nooit Soms Vaak Altijd Vraag 10: Ik word met respect behandeld door de hulpverleners Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:17 Basis Jeugd-jongere: LD:4 18

19 Effect van de ondersteuning

20 Effect van ondersteuning bij opgroeien

21 Door de hulp voel ik mij beter Gemiddeld leidt de ondersteuning bij 75% van de jongeren en 69% van de ouders tot een beter gevoel. Eén jongere geeft te kennen dat zijn gemoed een beetje minder is geworden na de ontvangen hulp. HH-Ouder 9,1% 36,4% 54,5% LD-Ouder 44,4% 33,3% 22,2% Totaal-Ouder 31,0% 34,5% 34,5% LD-Jeugd 25,0% 25,0% Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 11: Door de hulp voel ik mij beter Basis Jeugd-ouder: HH:11 LD:18 Basis Jeugd-jongere: LD:4 21

22 Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag De mate waarin de ondersteuning bijdraagt aan beter gedrag is ten opzichte van de vorige stelling ongeveer even effectief. Een substantieel deel (38,9%) van de ouders geeft aan dat er sprake is van een status quo. Alle jongeren geven aan dat de hulp (enigszins) effect sorteert. HH-Ouder 18,2% 18,2% 63,6% LD-Ouder 5,6% 38,9% 22,2% 33,3% Totaal-Ouder 3,4% 31,0% 20,7% 44,8% LD-Jeugd 25,0% 75,0% Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 12: Door de hulp gaat het beter met mijn gedrag Basis Jeugd-ouder: HH:11 LD:18 Basis Jeugd-jongere: LD:4 22

23 Door de hulp gaat het thuis beter Op de stelling of het door de hulp thuis beter gaat geeft 25% van de ouders aan dat de situatie thuis niet is verbeterd. Het overgrote deel is echter van mening dat de situatie door de hulp verbeterd is. HH-Ouder 9,1% 27,3% 63,6% LD-Ouder 35,3% 29,4% 35,3% Totaal-Ouder 25,0% 28,6% 46,4% LD-Jeugd 25,0% 75,0% Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 13: Door de hulp gaat het thuis beter Basis Jeugd-ouder: HH:11 LD:17 Basis Jeugd-jongere: LD:4 23

24 Door de hulp voel ik me veiliger Ten opzichte van eerdere stellingen geven meer respondenten aan dat de stelling niet van toepassing is. Dat kan er mee te maken hebben dat de interventie (ondersteuning of hulp) niet per se gericht is op het creëren van meer gevoel van veiligheid en is daarmee niet per definitie negatief. Desalniettemin valt op dat het percentage respondenten dat aangeeft dat het (veel) beter is geworden groot is (ouders: 75%, jongeren: 100%). HH-Ouder 25,0% 75,0% LD-Ouder 25,0% 33,3% 41,7% Totaal-Ouder 25,0% 33,3% 41,7% LD-Jeugd 25,0% 75,0% Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 14: Door de hulp voel ik me veiliger Basis Jeugd-ouder HH:8 LD:16 Basis Jeugd-jongere: LD:4 24

25 Effect van ondersteuning op zelfstandigheid

26 Door de hulp weet ik beter wat ik wil De jongeren uit Langedijk en de ouders uit Heerhugowaard geven aan dat hun kind beter weet wat hij of zij wil dankzij de verkregen hulp. In Langedijk is er echter bij 1 op de 5 geen sprake van verandering en geeft 6,7% te kennen dat het kind minder goed weet wat het wil. HH-Ouder 57,1% 42,9% LD-Ouder 6,7% 20,0% 33,3% 40,0% Totaal-Ouder 4,5% 13,6% 40,9% 40,9% LD-Jeugd 66,7% 33,3% Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 15: Door de hulp weet ik beter wat ik wil Basis Jeugd-ouder: HH:7 LD:15 Basis Jeugd-jongere: LD: 3 26

27 Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb Slechts een klein percentage van de respondenten geeft aan dat door de hulp zij juist minder vaak zeggen wat ze nodig hebben. Gemiddeld geeft meer dan 65% van de respondenten aan dat door de hulp de situatie juist (veel) beter is geworden. Hoogste percentage ontevredenheid komt voor onder ouders in Langedijk. HH-Ouder LD-Ouder 6,3% 31,3% 31,3% 31,3% Totaal-Ouder 4,2% 20,8% 37,5% 37,5% LD-Jeugd 25,0% 25,0% Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 16: Door de hulp zeg ik vaker wat ik nodig heb Basis Jeugd-ouder: HH:8 LD:16 Basis Jeugd-jongere: LD:4 27

28 Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd Ook op de stelling of er door de hulp beter naar de respondenten wordt geluisterd valt op dat in Langedijk het percentage ontevreden ouders het hoogst is. Gemiddeld doen de gemeenten het overwegend goed omdat meer dan de helft van de respondenten aangeeft dat door de hulp er beter geluisterd wordt. Dit is in lijn met de antwoorden op eerdere stellingen. HH-Ouder 12,5% 37,5% LD-Ouder 6,3% 18,8% 37,5% 37,5% Totaal-Ouder 4,2% 16,7% 37,5% 41,7% LD-Jeugd 25,0% 25,0% Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 17: Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd Basis Jeugd-ouder: HH: 8 LD:16 Basis Jeugd-jongere: LD:4 28

29 Effect van ondersteuning op zelfredzaamheid

30 Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Wat opvalt aan de resultaten op basis van de stelling: Door de hulp wordt er beter naar mij geluisterd is het percentage ouders in Langedijk dat aangeeft dat de situatie (veel) slechter is geworden of onveranderd is gebleven. In tegenstelling tot Langedijk geven de meeste ouders in Heerhugowaard aan dat de situatie (veel) beter is geworden (91%). HH-Ouder 9,1% 45,5% 45,5% LD-Ouder 7,1% 7,1% 28,6% 42,9% 14,3% Totaal-Ouder 4,0% 4,0% 20,0% 44,0% 28,0% LD-Jeugd Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 18: Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen Basis Jeugd-ouder: HH:11 LD:14 Basis Jeugd-jongere: LD:4 30

31 Door de hulp kan ik beter voor mijzelf opkomen Ook hier zien we dat de ouders in Heerhugowaard tevreden zijn over het effect van de hulp (ditmaal op het kunnen opkomen voor zichzelf). In Langedijk blijkt dit niet voor iedereen op te gaan. Zo n 7% van de ouders geeft aan dat de situatie juist veel slechter is geworden, terwijl bijna 30% vindt dat er geen verandering is opgetreden. HH-Ouder LD-Ouder 7,1% 28,6% 14,3% Totaal-Ouder 4,2% 16,7% 29,2% LD-Jeugd Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 19: Door de hulp kan ik beter voor mijzelf opkomen Basis Jeugd-ouder: HH:10 LD:14 Basis Jeugd-jongere: LD:4 31

32 Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst Op de stelling of de respondenten door de hulp meer vertrouwen hebben in de toekomst, geven ten opzichte van de vorige stellingen rondom het thema zelfredzaamheid relatief meer respondenten aan dat de situatie gelijk is gebleven. Desalniettemin geeft gemiddeld het merendeel van de respondenten aan dat de situatie (veel) beter is geworden. HH-Ouder 30,0% 30,0% 40,0% LD-Ouder 6,7% 46,7% 26,7% 20,0% Totaal-Ouder 4,0% 40,0% 28,0% 28,0% LD-Jeugd Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 20: Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst Basis Jeugd-ouder: HH:10 LD:15 Basis Jeugd-jongere: LD:4 32

33 Effect van ondersteuning op opgroeien

34 Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding Binnen beide gemeenten blijkt dat door de hulp die geboden wordt bij gemiddeld minder dan 8% de situatie op school, het werk of dagbesteding is verslechterd. HH-Ouder 18,2% 36,4% 45,5% LD-Ouder 12,5% 25,0% 25,0% 37,5% Totaal-Ouder 7,4% 22,2% 29,6% 40,7% LD-Jeugd Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 21: Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding Basis Jeugd-ouder: HH:11 LD:16 Basis Jeugd-jongere: LD:4 34

35 Door de hulp besteed ik mijn vrije tijd beter Opvallend aan de antwoorden op de stelling of de respondenten (zowel jongeren als ouders) hun vrije tijd beter besteden is het relatief hoge percentage antwoorden het is hetzelfde gebleven. Dit komt onder andere doordat niet alle hulp per se gericht is op het beter besteden van vrije tijd. Het percentage respondenten dat wel een verbetering heeft gemerkt ligt rond de 60%. HH-Ouder 12,5% 37,5% LD-Ouder 57,1% 21,4% 21,4% Totaal-Ouder 40,9% 31,8% 27,3% LD-Jeugd Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 22: Door de hulp besteed ik mijn vrije tijd beter Basis Jeugd-ouder: HH:8 LD:14 Basis Jeugd-jongere: LD:4 35

36 Door de hulp is mijn relatie met vrienden en anderen beter geworden Bijna geen enkele respondent heeft een verslechtering in zijn/haar situatie opgemerkt. Alleen in Langedijk zien we dat er één geval is waarin de relatie met vrienden door de hulp minder is geworden. In meer dan 25% van de gevallen is er geen verandering waarneembaar. HH-Ouder 25,0% 25,0% LD-Ouder 5,9% 29,4% 41,2% 23,5% Totaal-Ouder 4,0% 28,0% 36,0% 32,0% LD-Jeugd Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje beter geworden Ja, het is veel beter geworden Vraag 23: Door de hulp is mijn relatie met vrienden en anderen beter geworden Basis Jeugd-ouder: HH:8 LD:17 Basis Jeugd-jongere: LD:4 36

37 Afsluitende opmerkingen Wat gaat goed, wat kan beter?

38 Wat vond je goed aan de ondersteuning? De antwoorden van de vraag wat men goed vond aan de ondersteuning zijn hieronder geclusterd per gemeente. Voor een volledig overzicht van alle gegeven antwoorden verwijzen wij u graag naar het tabellenrapport. Heerhugowaard: Als je eenmaal weet waar je moet zijn is de hulp efficiënt en effectief. Men heeft ook het gevoel begrepen te worden en dat er op de juiste manier hulp wordt geboden. Een vast aanspreekpunt wordt ook als prettig ervaren. Langedijk: Er wordt goed geluisterd naar de behoeften van de cliënt. In het geval jongeren zelf het gesprek aangaan worden ouders op het eind alsnog bij het gesprek betrokken om onduidelijkheden zoveel mogelijk het lijf te bieden. Tevens laten sommige respondenten blijken het fijn te vinden dat zij serieus worden genomen, onder meer door de proactieve en begripvolle houding vanuit de begeleiding. Vraag 24: Wat vond je goed aan de ondersteuning? Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:21 Basis Jeugd-jongere: LD:5 38

39 Wat vond je minder goed aan de ondersteuning? Een samenvatting van de antwoorden op de vraag wat men minder GOED vond aan de ondersteuning zijn hieronder weergegeven. Voor een volledig overzicht van alle gegeven antwoorden verwijzen wij u graag naar het tabellenrapport. Wat vooral opvalt is dat veel jongeren en ouders de mogelijkheid aangrijpen om nogmaals aan te geven dat er eigenlijk niet veel mis is aan de hulp. Ongeveer 40% van de reacties liggen in de trend dat ze eigenlijk geen suggestie kunnen bedenken. Meest genoemde argument door respondenten in alle gemeenten die wel iets minder goed vonden is tijd of wachttijd. Ze merken daarin verandering op dat het lang(er) duurt voordat je geholpen wordt of dat de tijd die je krijgt minder wordt. Daarnaast noemt men de administratieve rompslomp die er bij komt kijken en de bereikbaarheid in sommige gevallen een aandachtspunt. Vraag 25: Wat vond je minder goed aan de ondersteuning? Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:21 Basis Jeugd-jongere: LD:5 39

40 Algemene opmerkingen ter verbetering Er worden enkele losse opmerkingen geplaatst die wellicht door nader onderzoek dieper kunnen worden geanalyseerd. - Het door de gemeente (consulenten) inroepen van expertise van zorgaanbieders is gewenst - Iedereen heeft recht op (financiële) ondersteuning, ook in het geval van dyslexie Vraag 26: Algemene opmerkingen ter verbetering Basis Jeugd-ouder: HH:12 LD:21 Basis Jeugd-jongere: LD:5 40

41 Aanvullende vragen

42 Toegankelijkheid gemeente

43 Hoe bent u bij de gemeente gekomen Gemiddeld genomen heeft 8,6% van de respondenten direct contact gezocht met het sociaal team of ondersteuningsteam. Opvallend is dat meer dan de helft van de ouders in Langedijk aangeeft via een andere weg bij de gemeente te zijn aanbeland met een hulpvraag (voornamelijk via school, ziekenhuis of zorgstichting/ -instelling), terwijl in Heerhugowaard dit in de helft van de gevallen via de huisarts (of ander medisch specialist) is gegaan. 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Ik ben naar het gemeentehuis gegaan Ik heb telefonisch contact opgenomen Ik heb een mail gestuurd Een medewerker heeft contact met mij opgenomen Iemand anders heeft voor mij contact opgenomen Anders, namelijk: 52,2% 42,9% 25,0% 26,1% 20,0% 20,0% 8,3% 8,3% 8,3% 8,7% 8,6% 4,3% 4,3% 4,3% 5,7% 2,9% HH LD Totaal Vraag 1: Hoe bent u bij de gemeente gekomen met uw hulpvraag? Basis: HH: 12 LD: 23 43

44 Bent u bekend met het sociaal team Het opvallendste resultaat is het hoge percentage ouders in Langedijk dat niet bekend is met het sociaal team. In Heerhugowaard is het merendeel juist wel bekend met het sociaal team. HH 25,0% 58,3% 16,7% LD 17,4% 34,8% 47,8% Totaal 20,0% 42,9% 37,1% Ja en ik weet goed wat ze doen Ja, ik ken het van naam maar weet niet goed wat ze doen Nee, ik ken het niet Vraag 2: Bent u bekend met het sociaal team Basis: HH:12 LD:23 44

45 Contact gemeente

46 De consulent(e) luisterde goed Het merendeel van de respondenten is te spreken over de mate waarin de consulent(e) heeft geluisterd naar hun verhaal. HH 10,0% 10,0% 40,0% 40,0% LD 10,0% 80,0% 10,0% Totaal 5,0% 10,0% 60,0% 25,0% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Vraag 3: Wat vond u van het gesprek met de consulent(e) van de gemeente? De consulent(e) luisterde goed Basis: HH:10 LD:10 46

47 De consulent(e) was professioneel De professionaliteit van de consulent(e) wordt gemiddeld genomen door meer dan 80% erkend. In Heerhugowaard is 20% echter niet te spreken over de professionaliteit. HH 10,0% 10,0% 30,0% LD 10,0% 80,0% 10,0% Totaal 5,0% 5,0% 5,0% 55,0% 30,0% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Vraag 4: Wat vond u van het gesprek met de consulent(e) van de gemeente? De consulent(e) was professioneel Basis: HH:10 LD:10 47

48 De consulent(e) nam de tijd Voor de stelling de consulent(e) nam de tijd zien we een positief resultaat. Alle respondenten zijn te spreken over de tijd die vrij is gemaakt door de consulent(e). HH 40,0% 60,0% LD 88,9% 11,1% Totaal 63,2% 36,8% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Vraag 5: Wat vond u van het gesprek met de consulent(e) van de gemeente? De consulent(e) nam de tijd Basis: HH:10 LD:9 48

49 De consulent(e) gaf nuttige informatie Ook op de stelling De consulent(e) gaf nuttige informatie is de respons voornamelijk positief te noemen. In één geval (Heerhugowaard) is er sprake van ontevredenheid. HH 10,0% 10,0% 30,0% LD 87,5% 12,5% Totaal 5,6% 5,6% 55,6% 33,3% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Vraag 6: Wat vond u van het gesprek met de consulent(e) van de gemeente? De consulent(e) gaf nuttige informatie Basis: HH:10 LD:8 49

50 De consulent(e) leverde duidelijk gespreksverslag Alle respondenten uit Langedijk zijn tevreden over de het geleverde gespreksverslag. In Heerhugowaard zijn twee respondenten echter totaal niet te spreken over de (on)duidelijkheid van het gespreksverslag. HH 20,0% 40,0% 40,0% LD 100,0% Totaal 11,8% 64,7% 23,5% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Vraag 7: Wat vond u van het gesprek met de consulent(e) van de gemeente? De consulent(e) heeft een duidelijk gespreksverslag gemaakt Basis: HH:10 LD:7 50

51 De consulent(e) heeft vraag goed afgehandeld Ook hier zien we dat twee respondenten uit Heerhugowaard en één persoon uit Langedijk (zeer) ontevreden zijn, ditmaal over hoe de vraag is afgehandeld (in hun ogen onvoldoende). HH 22,2% 22,2% 55,6% LD 14,3% 71,4% 14,3% Totaal 12,5% 6,3% 43,8% 37,5% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Vraag 8: Wat vond u van het gesprek met de consulent(e) van de gemeente? De consulent(e) heeft mijn vraag goed afgehandeld Basis: HH:9 LD:7 51

52 Een duidelijk besluit (beschikking) ontvangen Het ontvangen van een duidelijk(e) besluit (beschikking) is voor het merendeel van de respondenten het geval. Ongeveer 57% geeft aan dat het besluit helder was. Er is echter een substantieel deel in de gemeente Langedijk (bijna 50%) dat geen besluit heeft ontvangen. HH 58,3% 16,7% 8,3% 16,7% LD 30,4% 17,4% 4,3% 47,8% Totaal 40,0% 17,1% 5,7% 37,1% Ja, het was duidelijk Ja, het was enigszins duidelijk Ja, maar het was onduidelijk Nee, ik heb geen besluit (beschikking) ontvangen Vraag 9: Heeft u op basis van het gesprek met de consulent(e) van de gemeente een duidelijk besluit (beschikking) ontvangen? Basis: HH:12 LD:23 52

53 Persoonsgebonden budget Het overgrote deel van de respondenten geeft te kennen geen PGB te krijgen voor zijn/haar kind. HH 25,0% 75,0% LD 13,0% 78,3% 8,7% Totaal 17,1% 77,1% 5,7% Ja Nee Ik weet het niet Vraag 10: Heeft u een PGB (persoonsgebonden budget)? Basis: HH:12 LD:23 53

54 Cijfer dienstverlening Sociale Verzekeringsbank De respondenten geven, gemiddeld genomen over beide gemeenten, een 6,7 als cijfer voor de dienstverlening van de Sociale Verzekeringsbank. Het aantal ervaringen met de SVB is echter vrij gering (n=6). 10,0 9,0 8,0 7,0 7,0 6,3 6,7 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 HH LD Totaal Vraag 11: Welk cijfer geeft u de dienstverlening van de SVB (sociale verzekeringsbank)? Basis: Zij die gebruik maken van PGB (n=6) HH:3 LD:3 54

55 Contact zorgaanbieder

56 Ondersteuningsplan zorgaanbieder Opvallend is dat de een groot deel van de respondenten in beide gemeenten niet weten of er een behandelplan is. De respondenten voor wiens kind wel een behandelplan op tafel ligt, zijn gematigd positief. Ongeveer ⅓ is te spreken over het plan, terwijl 13,8% vindt dat het plan voldoet. HH 33,3% 11,1% 55,6% LD 15,0% 20,0% 20,0% 15,0% 30,0% Totaal 20,7% 13,8% 13,8% 3,4% 10,3% 37,9% Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht Zeer slecht Er is geen behandelplan Ik weet niet of er een behandelplan is Vraag 12: Wat vindt u van het ondersteuningsplan dat door de zorgaanbieder is opgesteld? Basis: HH: 9 LD: 20 56

57 Inbreng ondersteuningsplan In hoeverre is er geluisterd naar de inbreng van de cliënten bij het opstellen van het behandelplan? Meer dan de helft geeft aan dat naar hun inbreng is geluisterd (51,7%). In Langedijk is er relatief beter geluisterd naar de inbreng van de respondenten dan in Heerhugowaard, gelet op de verschillen. HH 33,3% 11,1% 55,6% LD 45,0% 10,0% 45,0% Totaal 41,4% 10,3% 48,3% Ja, heel goed Ja, een beetje Nee, niet echt Nee, helemaal niet Geen mening Vraag 13: Heeft u het gevoel dat er naar uw inbreng is geluisterd bij het opstellen van het behandelplan? Basis: HH:9 LD:20 57

58 De zorgverlener is goed bereikbaar Het merendeel van de respondenten is het eens tot zeer eens met de stelling: de zorgverlener is goed bereikbaar. Minder dan 3% vindt dat de zorgverlener niet goed bereikbaar is. HH 8,3% 41,7% 16,7% 33,3% LD 13,0% 52,2% 13,0% 21,7% Totaal 2,9% 8,6% 48,6% 14,3% 25,7% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Geen mening Vraag 14: Wat vindt u van uw zorgverlener op de volgende onderdelen? - De zorgverlener is goed bereikbaar Basis: HH:12 LD:23 58

59 Ik voel me vertrouwd bij mijn zorgverlener Het overgrote deel van de respondenten voelt zich (zeer) vertrouwd bij zijn/haar zorgverlener (meer dan 60%). HH 16,7% 33,3% 16,7% 33,3% LD 52,2% 17,4% 30,4% Totaal 5,7% 45,7% 17,1% 31,4% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Geen mening Vraag 15: Wat vindt u van uw zorgverlener op de volgende onderdelen? - Ik voel me vertrouwd bij mijn zorgverlener Basis: HH:12 LD:23 59

60 De zorgverlener komt zijn afspraken na Ook hier valt een tevreden geluid te horen. Alle respondenten die een mening hebben, geven aan dat de zorgverlener zijn afspraken nakomt. HH 41,7% 16,7% 41,7% LD 47,8% 21,7% 30,4% Totaal 45,7% 20,0% 34,3% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Geen mening Vraag 16: Wat vindt u van uw zorgverlener op de volgende onderdelen? - De zorgverlener komt zijn afspraken na Basis: HH:12 LD:23 60

61 De zorgverlener is professioneel In vrijwel alle gevallen (degenen die een mening hebben) wordt de zorgverlener als een professional gezien. Slechts 8,3% is neutraal voor wat betreft de professionaliteit van de zorgverlener. HH 8,3% 41,7% 16,7% 33,3% LD 47,8% 21,7% 30,4% Totaal 2,9% 45,7% 20,0% 31,4% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Geen mening Vraag 17: Wat vindt u van uw zorgverlener op de volgende onderdelen? - De zorgverlener is professioneel Basis: HH:12 LD:23 61

62 Ik heb ondersteuning gekregen zoals afgesproken Op de stelling dat men ondersteuning heeft gekregen zoals afgesproken met de gemeente geeft ongeveer de helft aan geen mening te hebben. De overige respondenten zijn vrijwel zonder uitzondering positief gestemd over de verkregen ondersteuning. HH 8,3% 33,3% 8,3% LD 43,5% 8,7% 47,8% Totaal 2,9% 40,0% 8,6% 48,6% Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens Geen mening Vraag 18: Wat vindt u van uw zorgverlener op de volgende onderdelen? - Ik heb de ondersteuning gekregen zoals afgesproken met de gemeente Basis: HH:12 LD:23 62

63 Het afgesproken resultaat is bereikt In de meeste gevallen is het afgesproken resultaat (gedeeltelijk) behaald (82,9%). De relatief grootste groep die aangeeft dat het vooraf besproken resultaat niet behaald is bevindt zich in Langedijk (21,7%), terwijl in Heerhugowaard ¾ deel vindt dat het resultaat slechts gedeeltelijk behaald is. HH 16,7% 75,0% 8,3% LD 8,7% 26,1% 43,5% 21,7% Totaal 5,7% 22,9% 54,3% 17,1% Ja, zelfs beter dan verwacht Ja, helemaal Ja, gedeeltelijk Nee, het beoogde resultaat is niet behaald Vraag 19: Is het resultaat bereikt wat vooraf met u is besproken? Basis: HH:12 LD:23 63

64 Cijfer zorgaanbieder De respondenten geven gemiddeld een 7,7 als beoordeling voor de algehele diensten van de zorgaanbieder. Er zijn geen noemenswaardige verschillen in beoordeling tussen de gemeenten aanwezig. 10,0 9,0 8,0 7,0 7,8 7,6 7,7 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 HH LD Totaal Vraag 20: Welk cijfer geeft u uw zorgaanbieder? Basis: HH: 12 LD: 23 64

65 Achtergrondvragen

66 Hoe lang krijgt cliënt al hulp Het grootste deel van de ouders (53,1%) geeft aan dat hun kind reeds langer dan een jaar ondersteuning krijgt. Alle jongeren krijgen al minimaal een half jaar hulp. HH-Ouder 16,7% 8,3% 33,3% 41,7% LD-Ouder 10,0% 10,0% 20,0% 60,0% LD-Jeugd Totaal-Ouder 12,5% 9,4% 25,0% 53,1% Korter dan 3 maanden Tussen de 3 en 6 maanden Tussen de 6 en 12 maanden Langer dan een jaar Vraag 1: Hoe lang krijg(t) je/ uw kind al hulp of ondersteuning? Basis Jeugd-oudere: HH:12 LD:20 Basis Jeugd-jongere: LD:4 66

67 Is de omgeving betrokken bij de hulp Onderstaande gegevens laten zien dat zowel in Heerhugowaard en Langedijk ongeveer de helft hulp vanuit de omgeving ontvangt en de andere helft niet wordt ondersteund door iemand uit de omgeving. 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 40,0% 41,7% 52,2% 47,8% 48,6% 48,6% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 8,3% 8,3% 8,7% 8,6% 4,3% 5,7% HH LD Totaal Familie Buren Kennissen Niemand uit de omgeving Vraag 2: Is uw omgeving betrokken bij de hulp? (meerdere antwoorden mogelijk) Basis: HH: 12 LD: 23 67

68 Verandering takenpakket gemeente Opvallend is dat een groot deel van de ondervraagden in Heerhugowaard de veranderingen gemerkt hebben, dit i.t.t. de respondenten in Langedijk die de veranderingen grotendeels niet hebben meegekregen. In beide gemeenten is de tendens dat de helft of meer tevreden is over het functioneren van de gemeente in het kader van de Jeugdwet. HH 41,7% 8,3% 25,0% 25,0% LD 4,3% 56,5% 8,7% 4,3% 26,1% Totaal 17,1% 40,0% 5,7% 11,4% 25,7% Ik heb het gemerkt en ben nog steeds tevreden Ik heb het gemerkt en ben minder tevreden Ik weet niet wat er wordt bedoeld Ik heb er niets van gemerkt en ben nog steeds tevreden Ik heb er niets van gemerkt en ben nog steeds ontevreden Vraag 3: In hoeverre hebt u gemerkt dat de taken van de gemeente zijn veranderd in het kader van de Wmo of Jeugdwet? Basis: HH: 12 LD:23 68

69 Conclusie

70 Algemene conclusie De prestatie van zowel de gemeente Heerhugowaard als de gemeente Langedijk inzake de Jeugdwet wordt op veel onderdelen door meer dan de helft van de respondenten als positief ervaren. Van de respondenten die hebben gereageerd op de vragen rondom de toegankelijkheid van de voorzieningen geeft een groot deel van de respondenten aan tevreden te zijn. Er is echter ook een substantieel deel binnen beide gemeenten die ontevreden zijn over de toegang. Met name voor wat betreft de snelheid en het verkrijgen van de juiste hulp blijkt dit bij gemiddeld ongeveer 15% van de cliënten niet het geval te zijn. Uit de open antwoorden blijkt dat de ontevredenheid omtrent de snelheid van de hulp vooral voortkomt uit een (zeer) trage verwijzing of lange wachttijden. Een opvallend resultaat is dat men niet onverdeeld tevreden is over de uitvoering, ofwel de kwaliteit, van de zorg. Met name over de samenwerking tussen en met de verschillende betrokken organisaties en over de geleverde informatie rondom de verkregen hulp is men niet te tevreden. Het deel dat het gevoel heeft dat beide aspecten soms of nooit goed geregeld zijn ligt gemiddeld rond de 40%. De open antwoorden laten zien dat de afstemming tussen de betrokken partijen niet altijd goed functioneert. Over het effect van de ondersteuning zijn de respondenten overwegend (zeer) te spreken. Toch is het percentage respondenten dat Neutraal heeft geantwoord op een groot deel van de stellingen noemenswaardig. Hieruit valt te concluderen dat er gemiddeld voor een deel van de respondenten (fluctuerend tussen 9,1% en 57,1%) geen verbetering of verslechtering is opgetreden op basis van de ondersteuning. Met andere woorden geen effect. Toch blijkt zoals eerder genoemd dat in de meeste gevallen een ruime meerderheid wel verbetering heeft opgemerkt. Bij de respondenten waar geen verbetering is opgetreden is het meest genoemde argument dat de ondersteuning niet toereikend is. 70

71 Onderzoeksverantwoording Doelgroep: Cliënten of ouders van cliënten met een individuele voorziening in de gemeenten Heerhugowaard en Langedijk in het kader van de Jeugdwet Steekproefkader: A-selecte steekproef van Jeugdcliënten met een individuele voorziening per deelnemende gemeente in de leeftijd van 12 tot en met 18+ Veldwerkmethode: Online en telefonische enquête Veldwerkperiode: Week 25 t/m 29 Rapportage: Afkortingen: In deze rapportage zijn de resultaten van de online en telefonische enquêtes verwerkt. Om de leesbaarheid te vergroten zijn de volgende afkortingen gebruikt: Heerhugowaard (HH) Langedijk (LD) Gemeente Ontvangen clienten Geen deelname Online deelname Telefonische deelname Respons Responspercentage gemeente Responspercentage totaal Heerhugowaard ,2% 31,6% Langedijk ,0% 68,4% Totaal ,8% 100% In de tabel zijn de beide doelgroepen cliënten en ouders van cliënten samengenomen. Weergave van de respons is inclusief de respondenten die N.V.T hebben aangegeven. Het is dus de weergave van alle respondenten die hebben deelgenomen aan het onderzoek. 71