Verzamelen gegevens: december 2013

Transcriptie

1 Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014

2 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek van onze doelgroep is uiteenlopend. Wij begeleiden veelal kinderen met een pervasieve ontwikkelingsstoornis (o.a. Autisme, Asperger, PDD-NOS) maar ook met bijvoorbeeld MCDD, ADHD en ODD. Daarnaast vallen kinderen met angststoornissen, verstandelijke en soms ook lichamelijke beperkingen binnen onze doelgroep. Het uitgangspunt van Inzowijs is dat de zorg afgestemd wordt op de vraag van ouder(s)*. De begeleiding door Inzowijs komt voor rekening van toegankelijk, professionele en enthousiaste begeleiders. Al onze begeleiders worden ondersteund door een zorgcoördinator. Begeleiders zijn veelal studenten die een relevante opleiding volgen, bijvoorbeeld psychologie of pedagogische wetenschappen. Zij kunnen in meer of mindere mate beschikken over werkervaring. De zorg door Inzowijs kan gefinancierd worden vanuit het Persoonsgebonden Budget (PGB), door middel van een indicatie voor Zorg in Natura of vanuit particuliere middelen. * Waar ouder(s) staat, kan ook verzorger(s) worden gelezen.

3 Onderzoeksmethode Inzowijs heeft haar tevredenheidonderzoek uitgevoerd met behulp van Survey Monkey, Deze website biedt met een uitbreidingspakket de mogelijkheid om op gedegen wijze een tevredenheidsonderzoek uit te voeren onder cliënten van Inzowijs. Afwijking van de CQ-index De CQ-index is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Dit maakt dat onderzoeksresultaten van verschillende zorginstellingen vergelijkbaar zijn. Echter, deze vragenlijst is gericht op cliënten van 18 jaar en ouder, terwijl de doelgroep van Inzowijs zich concentreert op kinderen en jongeren, veelal jonger dan 18 jaar. De CQ-index is daarmee geen bruikbaar meetinstrument voor Inzowijs. Keuze voor ontwerp eigen vragenlijst Inzowijs heeft gekozen voor het ontwerpen van een vragenlijst op maat, geschikt voor de doelgroep van Inzowijs. De vragenlijst is opgesteld in samenwerking met de cliëntenraad en bestaat uit 31 vragen die eenvoudig beantwoord kunnen worden. De vragen zijn zo opgesteld dat Inzowijs inzicht krijgt in de tevredenheid van (ouders van) cliënten over o.a. het intakegesprek, het zorgdossier en de zorgverlening, het functioneren van de begeleider(s), het contact met de zorgcoördinator, de bereikbaarheid van Inzowijs, de logeerweekenden, de cliëntenraad en de algemene tevredenheid over de begeleiding. Aan cliënten is gedurende vier weken de mogelijkheid geboden deel te nemen aan het tevredenheidsonderzoek. De uitnodiging om de vragenlijst in te vullen was in principe gericht tot de ouder(s) van de cliënt. In dit verslag kan waar respondent of cliënt staat, dan ook ouder of verzorger van de cliënt worden gelezen. Fase 1: Informeren over onderzoek en versturen met uitnodiging Alle cliënten ontvangen een waarin zij worden geïnformeerd over het tevredenheidsonderzoek. In de wordt toegelicht waarom en hoe Inzowijs een tevredenheidsonderzoek uit voert. Daarnaast staat er een link in de naar de vragenlijst met het verzoek deze in te vullen. Fase 2: Herinneringsmail met verzoek tot deelname Een week nadat de eerste met uitnodiging is verstuurd, ontvangen alle cliënten waarvan een e- mailadres bekend is, een met het verzoek de vragenlijst in te vullen indien dit nog niet is gebeurd. Fase 3: Analyseren van de resultaten Nadat de termijn verstreken is, worden de resultaten geanalyseerd met behulp van Survey Monkey. De mogelijkheden zijn beperkt, het is slechts mogelijk om kruistabellen te genereren. De resultaten van het onderzoek worden visueel weergegeven, onder vermelding van de procenten en absolute waarden. Een volledig overzicht van de resultaten ligt ter inzage op het kantoor van Inzowijs. Fase 4: Terugkoppeling naar cliëntenraad en cliënten De resultaten van het tevredenheidsonderzoek worden besproken met de cliëntenraad. Nadat de resultaten en aanbevelingen zijn besproken in het MT, worden de cliënten op de hoogte gesteld van de bevindingen. Dit gebeurt middels de nieuwsbrief. Het rapport wordt geplaatst op de Inzowijzer. Fase 5: Beleidsvoornemens en verbeterpunten Indien het tevredenheidsonderzoek aanleiding geeft tot beleidswijzigingen of het doorvoeren van kleinere verbeterpunten, worden deze acties ondernomen onder coördinatie van de kwaliteitsmedewerker van de organisatie.

4 Verzameling van gegevens In een ontvingen de cliënten een link naar de vragenlijst. Papieren versie Het was in uitzonderlijke gevallen mogelijk een papieren versie van de vragenlijst op te vragen bij Inzowijs. Dit is door niemand gedaan. Respondenten In totaal hebben 621 cliënten een gehad met het verzoek de vragenlijst in te vullen. Het is niet duidelijk hoeveel van deze adressen niet actueel zijn. In totaal hebben 186 respondenten gereageerd. Dit komt neer op een respons van 29,9%.

5 Analyse van de resultaten In dit onderzoeksverslag wordt een samenvatting gegeven van de eendimensionale resultaten en enige opmerkelijke bevindingen vanuit de kruistabellen. Wat is de leeftijd van uw kind? Er zijn 3 respondenten met kinderen die jonger zijn dan 5 jaar. Het merendeel van de respondenten (28,6%) heeft een kind tussen de jaar, dit is nagenoeg gelijk aan het aantal respondenten met een kind tussen de jaar (26,5%). Is uw kind een jongen of een meisje? De meeste respondenten zijn ouders van een jongen (76,8%). De ouders van een meisje vertegenwoordigen 24,9%. Bij welke Inzowijs-vestiging is uw kind aangemeld? Van de respondenten krijgt 75,4% begeleiding in de regio en 24,98% in de regio. Wanneer is de begeleiding van uw kind gestart? Bij verreweg de meeste ouders is de begeleiding al meer dan 2 jaar geleden gestart (51,6%). Ook de groep waarbij de begeleiding tussen de 1 en de 2 jaar loopt, is behoorlijk groot (20,7%). Bij 3 ouders die de vragenlijst hebben ingevuld, is de begeleider korter dan een maand geleden gestart. Hoeveel begeleiders van Inzowijs zijn er momenteel betrokken bij uw gezin? In 76,5% van de gevallen is er één begeleider betrokken bij het gezin. In 20,8% zijn er twee begeleiders betrokken bij het gezin. In 3,8% van de gevallen zijn er drie of meer begeleiders betrokken bij een gezin. Hoe bent u in contact gekomen met Inzowijs? Via familie en kennissen is 21,9% van de respondenten in contact gekomen met Inzowijs. 23,0% is op advies van Stichting MEE bij Inzowijs terechtgekomen. BJZ is goed voor 11,8% van de aanmeldingen bij Inzowijs en 21,3% van de respondenten is via de website of internet in contact gekomen met Inzowijs. Opvallend genoeg is het grootste gedeelte van de ouders doorverwezen door andere dan bovenstaande kanalen, zoals bijvoorbeeld: Curium, Centrum Autisme, Altrecht, s Heerenloo, school, Cardea of via een begeleider van Inzowijs. In het kader van de promotieactiviteiten is het wellicht goed om het volgende te onderscheiden: Op advies van Stichting MEE 25,0% 15,91% Op advies van Bureau Jeugdzorg 13,64% 4,55% Door de website 18,94% 29,55% Hoe heeft u het intakegesprek ervaren voor aanvang van de begeleiding? 60,4% heeft het intakegesprek als prettig ervaren, tegen 7,1% die neutraal is en 30,8% die aangeeft het intakegesprek als heel prettig te hebben ervaren. 1,3% geeft aan het intakegesprek als heel onprettig te hebben ervaren. Hoe tevreden bent u over de informatie die u voor en tijdens het intakegesprek hebt gekregen over de mogelijkheden bij Inzowijs? 72,4% geeft aan tevreden te zijn over de informatie die tijdens het intakegesprek wordt verstrekt. Toch geeft 3,3% aan ontevreden of heel ontevreden te zijn over de informatie. Niemand uit de regio heeft aangegeven ontevreden of heel ontevreden te zijn over de informatie die wordt verstrekt. 8,8% geeft aan neutraal te zijn over de informatie die is verstrekt. 15,5% is heel tevreden over de verstrekte informatie. In hoeverre komt de daadwerkelijke begeleiding overeen met de verwachtingen die u had na afloop van het intakegesprek? In 77,9% van de gevallen komt de begeleiding overeen met de verwachtingen die de respondent had na afloop van het intakegesprek. In 16,38% overtreft de begeleiding de verwachtingen. In 5,65% voldoet de begeleiding niet aan de verwachtingen. Er wordt door de respondenten aangegeven dat het kan verschillen per begeleider.

6 De redenen waarom de begeleiding niet voldoet aan de verwachtingen zijn onder andere onervarenheid van de begeleider, weinig flexibiliteit en weinig initiatief. Hoe tevreden bent u over de inhoud van het zorgdossier van Inzowijs? 67,42% van de respondenten is tevreden over de inhoud van het zorgdossier. 19,10% is neutraal. 3,37% is ontevreden of heel ontevreden. 10,11% is heel tevreden. Wordt er binnen de begeleiding gewerkt aan de doelen die zijn opgesteld in het zorgdossier? Op deze vraag wordt door 62,98% bevestigend geantwoord. 28,18% geeft aan dat er deels wordt gewerkt aan de doelen in het zorgdossier. 6,08% van de respondenten weet niet of er aan doelen wordt gewerkt en 2,67% geeft expliciet aan dat er niet wordt gewerkt aan de doelen die zijn opgesteld in het zorgdossier. Er worden geen duidelijke redenen gegeven waarom er slechts deels of niet aan doelen wordt gewerkt. Bij kinderen tussen de 9-11 jaar komt het relatief vaak voor dat er deels wordt gewerkt aan doelen. Voor de oudere cliënten geldt dat er vrijwel altijd aan doelen wordt gewerkt. Hoe tevreden bent u over de reeds behaalde resultaten? 69.4% is tevreden over de reeds behaalde resultaten, 28,9% is deels tevreden en 2,2% is niet tevreden. Voor kinderen tussen 9-11 jaar geldt dat ouders relatief vaak aangeven deels tevreden te zijn over de behaalde resultaten. Dit in tegenstelling tot de oudere cliënten die vaker aangeven tevreden te zijn. Dit resultaat kan samenhangen met de vraag of er binnen de begeleiding gewerkt wordt aan doelen. Hiervoor geldt ook dat daarvan relatief vaak deels sprake is bij de jongere kinderen (9-11 jaar). Hoe vaak zou u een evaluatiegesprek willen voeren met uw zorgcoördinator? 44,4% geeft aan dit één keer per jaar te willen. 30,9% geeft aan dit één keer per half jaar te willen en 3,9% geeft aan er helemaal geen prijs op te stellen. In welke mate functioneert uw begeleider zelfstandig? 44,3% functioneert heel zelfstandig. 41,5% van de begeleiders functioneert zelfstandig. 16,5% functioneert redelijk zelfstandig. 1,1% van de begeleiders moet vaak aangestuurd worden. Om te kijken of er verschil zit in zelfstandigheid van begeleiders uit de regio of, het volgende: Niet zelfstandig 1,54 % 0,0 % Redelijk zelfstandig 17,69 % 13,64 % Zelfstandig 40,77 % 45,45 % Heel zelfstandig 44,62 % 40,91 % Opmerking: Het grootste deel van de begeleiders uit (44,62%) wordt aangemerkt als heel zelfstandig. In wordt 45,45% van de begeleiders aangemerkt als zelfstandig en 40,91% als heel zelfstandig. Als begeleiders zelfstandig of heel zelfstandig zijn, neigt de vraag naar een evaluatiegesprek naar nooit of één keer per jaar. Bij een niet zelfstandige of redelijk zelfstandige begeleider neigt de vraag naar één keer per half jaar of één keer per drie maanden. De zelfstandigheid van de begeleider lijkt dus invloed te hebben op de vraag naar (frequente) evaluatiegesprekken. Hoe tevreden bent u over de zelfstandigheid van de begeleider? 48,6% van de respondenten is tevreden over de zelfstandigheid van de begeleider. 42,4% is zelfs heel tevreden over de zelfstandigheid van de begeleider. 7,3% is neutraal en 2,8% is ontevreden of heel ontevreden.

7 Hoe beoordeelt u de kennis van uw begeleider(s) met betrekking tot de diagnose en problematiek van uw kind? 58,5% van de respondenten beoordeelt de kennis van de begeleider als voldoende en geeft aan dat de kennis aansluit bij de begeleiding. 32,4% zegt dat de kennis van de begeleider goed is en dat er thuis geprofiteerd wordt van deze kennis. 4,0% geeft aan dat de kennis van de begeleider matig is en dat dit de kwaliteit van de begeleiding beïnvloedt. Hoe goed past/passen de begeleider(s) bij uw kind? Gemiddelde score: 8,7 8,9 8,4 Als de zelfstandigheid van de begeleider positief beoordeeld wordt, blijken respondenten de klik tussen de begeleider en de cliënt met een zeven of hoger te beoordelen. De klik is het sterkst tussen begeleiders en cliënten in de leeftijd jaar. Hoe tevreden bent u over het functioneren van uw begeleider(s)? Gemiddelde score: 8,7 8,8 8,5 Stel dat u ontevreden zou zijn over uw begeleider. Wat doet u dan? 60,5% spreekt de begeleider aan en neemt contact op met de zorgcoördinator. 0,6% onderneemt geen actie en laat de situatie zoals deze is. 29,4% spreekt alleen de begeleider aan en neemt geen contact op met de zorgcoördinator. 13,6% neemt alleen contact op met de zorgcoördinator. Hoe vaak heeft u contact met uw zorgcoördinator? 42,9% heeft ongeveer één keer per half jaar contact met de zorgcoördinator. 13,1% heeft ongeveer één keer per drie maanden contact en 41,1% ongeveer één keer per jaar. Respondenten die weinig contact hebben met de zorgcoördinator, zijn vaker ontevreden over het contact met de zorgcoördinator (niet heel duidelijk, doch wel zichtbaar). Hoe tevreden bent u over het contact met uw zorgcoördinator? Gemiddelde score: 7,7 7,8 7,6 (Ouders van) cliënten tussen de jaar zijn het meest tevreden over het contact met de zorgcoördinator (8,0). Ouders van cliënten tussen 9-11 jaar zijn het minst tevreden (7,2). Hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van uw zorgcoördinator? 63,8% is tevreden over de bereikbaarheid. 11,9% is heel tevreden en 20,9% van de respondenten is neutraal. 3,4% geeft aan ontevreden of heel ontevreden te zijn over de bereikbaarheid van de zorgcoördinator. Wat vindt u een prettige manier van contact onderhouden met uw zorgcoördinator? 77,5% geeft aan contact via de prettig te vinden. 59% vindt dit ook gelden voor de telefoon. Uit de opmerkingen blijkt volgens de respondenten dat het ligt aan de situatie of iets telefonisch wordt besproken of via de mail. Als het urgent is, heeft telefonisch contact de voorkeur. Hoe informatief vindt u de website van Inzowijs? 62,5% kijkt nooit op de website. 22,7% kan de informatie die ze zoekt snel vinden. 5,7% moet vaak lang zoeken en vindt niet altijd de gezochte informatie.

8 Inzowijs biedt de mogelijkheid om deel te nemen aan een logeerweekend of kamp. Bent u hiervan op de hoogte? 97,87% is op de hoogte van dit aanbod, tegen 2,2% die hiervan niet op de hoogte is. Bent u op de hoogte van het bestaan van de cliëntenraad? 56,27% van de respondenten is op de hoogte van het bestaan van de cliëntenraad, 43,8% kent de cliëntenraad niet. Wat vindt u van het feit dat er een cliëntenraad bestaat? 57,6% vindt het nuttig dat er een cliëntenraad bestaat, 7,9% vindt het zelfs zeer nuttig. 26,6% heeft er geen mening over en 7,9% vindt het enigszins of niet nuttig. Als er een plek vrij zou komen in de cliëntenraad, zou u dan interesse hebben? Het merendeel van de respondenten heeft geen interesse (77,4%). 18,1% wil misschien plaatsnemen in de cliëntenraad, 4,5% geeft aan interesse te hebben. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de begeleiding door Inzowijs? Gemiddelde score: 8,2 8,3 8,0 De respondenten die aangeven heel tevreden te zijn over Inzowijs, hebben het intakegesprek ook als prettig of heel prettig ervaren. De respondenten die aangeven heel tevreden te zijn over Inzowijs, zijn ook tevreden of heel tevreden over de informatie die ze hebben gehad tijdens het intakegesprek. De respondenten die aangeven heel tevreden te zijn over Inzowijs, zijn ook tevreden over de reeds behaalde resultaten van de begeleiding. Heeft u op dit moment hulpvragen voor uw kind waarvoor u niet bij Inzowijs terecht kunt? 84,3% van de respondenten heeft geen andere hulpvragen, 15,7% wel.