Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer U Raadsbrief 2017, nr juli 2017

Transcriptie

1 Aan de gemeenteraad van Tubbergen Uw kenmerk Uw brief Zaaknummer Documentnummer U Inlichtingen bij De raadsgriffier Mevrouw H.J.M.J. van Limbeek ter Haar Bijlagen Onderwerp Datum Raadsbrief 217, nr juli 217 Geachte raadsleden, Waarover gaat deze brief? In onze vergadering van 25 juli jl. hebben wij het navolgende onderwerp besproken: Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd. Ons besluit Wij hebben in die vergadering besloten: 1. Kennis te nemen van de uitkomsten cliëntervaringsonderzoek; 2. De gemeenteraad middels bijgevoegde raadsbrief; 3. De Adviesraad Sociaal Domein Tubbergen in kennis te stellen van de uitkomsten. Korte toelichting Vanaf zijn gemeenten, op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet, verplicht te onderzoeken hoe de cliënten de kwaliteit van de hulpverlening en ondersteuning ervaren. Het cliëntervaringsonderzoek (hierna: CEO) is voor onlangs afgerond en alle uitkomsten hiervan zijn bekend. Onderzoeksbureau I&O research heeft in opdracht van gemeente Tubbergen het CEO uitgevoerd. Nadere toelichting Wmo Voor het CEO Wmo is de wettelijk verplichte standaardvragenlijst afgenomen om de ervaring met de verkregen maatschappelijke ondersteuning in beeld te brengen. Er zijn 757 inwoners van de gemeente Tubbergen benaderd die in een individuele Wmo voorziening hebben ontvangen. Dit waren zowel nieuwe als bestaande cliënten. De netto respons is 392 vragenlijsten (52%). De respons is hiermee ruim voldoende om uitspraken over de Wmo in de gemeente Tubbergen te kunnen doen. De respons ligt ook hoger dan de landelijke respons van gemiddeld 3%. Doordat voor dezelfde vragen en antwoordmogelijkheden zijn gebruikt voor het CEO, zijn de uitkomsten van vergelijkbaar met. Cliënten met een Wmo voorziening in de gemeente Tubbergen vinden de ondersteuning die zij ontvangen goed. Meer dan acht op de tien (85%) zegt dat de kwaliteit van de ondersteuning goed is en 78% vindt dat de ondersteuning passend bij de hulpvraag is. Cliënten geven aan door de hulp zich beter te kunnen redden. Een verbeterpunt ligt bij de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner. Slechts 19% van de inwoners geeft in het CEO aan dat hij/zij wist dat er gebruik kan worden gemaakt van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Daarbij moet wel worden vermeldt dat een groot deel van de inwoners die gebruik (willen) maken van onafhankelijke cliëntondersteuners (nog) niet gebruik maken van een voorziening vanuit de Wmo en dus ook niet hebben deelgenomen aan dit CEO.

2 Jeugd 1. Voor het CEO Jeugd zijn er 318 jeugdhulpcliënten (jongeren en ouders) uitgenodigd. Uiteindelijk hebben 67 cliënten of hun ouders de vragenlijst ingevuld (21%). De respons is vergelijkbaar met het landelijke gemiddelde. De gemeente Tubbergen heeft ervoor gekozen om de cliënten met ondersteuning vanuit het gedwongen kader (zoals de Jeugdbescherming, de Jeugdreclassering en de gedwongen jeugdhulp) uit te sluiten van het onderzoek. Voor zijn er voor het CEO Jeugd andere vragen en/of antwoord mogelijkheden gebruikt. Om deze reden zijn de uitkomsten van en niet vergelijkbaar. Veel cliënten in de gemeente Tubbergen merken positieve effecten van de jeugdhulp. Zo voelt 82% van de cliënten zich (veel) beter door de hulp. Ook geven zij aan respectvol te worden benaderd door hulpverleners. Alles bij elkaar waarderen jongeren de hulp met een 7,5 en ouders met een 7,7. Eventuele verbeterpunten liggen er bij de informatievoorziening. Vier op de tien weten niet altijd waar zij moeten zijn voor hulp. Ook bij de jeugd geeft maar 2% aan dat hij/zij weet dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Bij de resultaten van het CEO met betrekking tot de jeugd moet wel worden benoemd dat de resultaten indicatief zijn in verband met het lage deelnemersaantal. De resultaten moeten dan ook met enige voorzichtigheid geïnterpreteerd en uitgelegd worden in de context van de onderzoeksopzet. Conclusie De gegevens die we hebben verkregen vanuit het cliëntervaringsonderzoek bieden een mooie inkijk in de ervaringen van cliënten met de verkregen ondersteuning en zorg door aanbieders. In zijn algemeenheid kunnen we zeggen dat de ervaringen binnen zowel de Wmo en Jeugdhulp positief zijn. De inwoners voelen zich gehoord, betrokken en geholpen. Ook zijn er enkele verbeterpunten naar voren gekomen uit het CEO, zoals de bekendheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner, waar de gemeente weer verder mee aan de slag kan. Wel zijn wij, voornamelijk voor de jeugdhulp in verband met de lage respons, terughoudend om deze uitkomsten te verbreden en trekken dan ook geen directe conclusies over de kwaliteit van zorg en de wijze waarop we onze zorgstructuur ingericht hebben. Zijn er bijlagen bij deze brief? Bij deze brief treft u de relevante factsheets met de uitkomsten van het CEO aan. Waarom deze raadsbrief? In artikel 169, tweede lid, van de Gemeentewet staat dat wij de raad alle inlichtingen verschaffen die de raad voor de uitoefening van zijn taak nodig heeft. Wij meenden er daarom goed aan te doen u van ons besluit op de hoogte te stellen. Wij stellen u voor deze raadsbrief voor kennisgeving aan te nemen. Heeft u nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met de raadsgriffier, mevrouw H.J.M.J. van Limbeek - ter Haar. Zij zal uw vragen dan aan ons college kenbaar maken. Het telefoonnummer van de griffier is (546) en haar adres is HJMJ.van.Limbeek@tubbergen.nl Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van Tubbergen, loco-secretaris de burgemeester, ing. E. Bosma drs. ing. W.A.M. Haverkamp - Wenker Kopie: Griffie 2

3 Cliëntervaringsonderzoek Wmo over G e m e e n t e Tubbergen 527o U i t g e n o d i g d : cliënten respons G e r e a g e e r d : cliënten CONTACT ik wist w a a r i k m o e s t zijn m e t hulpvraag Ik b e nsnel»(helemaal) m e e e e n s de medewerker e ni khebben in h e t gesprek samen naar oplossingen gezocht de medewerker n a m m i j serieus geholpen mneutraal m(helemaal) mee oneens CLIËNTONDERSTEUNING kwaliteit v a nd eondersteuning i (helemaal) mee eens kan i k beter d edingen die ik wil 4 - past bij hulpvraag »neutraal 1 7 ondersteuning is goed kan ik m i jbeter »(helemaal) m e e e e n s»(helemaal) m e e o n e e n s RESULTATEN EFFECTEN doen Wist u d a tu gebruik k o n m a k e n v a ne e n onaf hankelijke cliëntondersteuner? ( j a ) redden 6 9» neutraal heb i keen betere kwaliteit van leven »(helemaal) m e e o n e e n s Cliënten m e t e e n W m o - v o o r z i e n i n g in d eg e m e e n t e T u b b e r g e n v i n d e n de ondersteuning diez i j o n t v a n g e n goed. Meer d a n acht o pd etien ( 8 5 p r o c e n t ) z e g t d a t d e kwaliteit van de ondersteuning goed i s e n 7 8 procent vindt d e ondersteuning p a s s e n d bij d e hulpvraag. D o o r d e h u l p k u n n e n cliënten z i c h v o o r a l beter redden. V e r b e t e r p u n t ligt b i j d e b e k e n d h e i d v a n d e onafhankelijke cliëntondersteuner. T e n o p z i c h t e van vorig jaar isd e bekendheid m e t 9 p r o c e n t af g e n o m e n.

4 Cliëntervaringsonderzoek Wmo over G e m e e n t e Tubbergen T Y P E ONDERSTEUNING Hulp bijhet huishouden 77= Collectief vervoerspasje Begeleiding bijzelfstandig Scootmobiel (of ander wonen aangepast... Begeleiding bij dagbesteding/regie Rolstoel Woonvoorziening Financiële v e r g o e d i n g v o o r v e r v o e r Beschermde w o o n v o r m vanwege... Logeervoorziening/logeerhuis 2= Anders OPMERKINGEN MANTELZORG Cliënten k r e g e n m e t e e n o p e n v r a a g d e m o g e l i j k h e i d o m t e r e a g e r e n o p d e o n d e r s t e u n i n g die zij o n t v i n g e n. V e e l v a n de reacties hebben betrekking o p het aantal uren huishoudelijk hulp, deze vindt m e n vaak t e laag. Hieronder v o l g e n e n k e l e r e a c t i e s v a n cliënten: V a n alle cliënten ontvangt 59 procent hulp van een n a a s t e. Hen is gevraagd of de mantelzorger de zorg aan kan. De resultaten zijn weergegeven in deze figuur. "Ik vind eigenlijk dat ik teveel eigen kosten moet maken bij het krijgen van de huishoudelijke hulp omdat de toegewezen uren te weinig zijn. Deze uren zijn echt nodig om alles rond te krijgen op de boerderij." Ja Nee "Mensen met een hulpvraag kunnen alleen nog via de digitale weg bij de hulpverlening terecht, mensen zonder computer kunnen slecht bij de hulpverlening dat moet in mijn opzicht anders." "Het is op internet moeilijk te vinden welke hulp ondersteuning er zoal mogelijk is. De hulp is zo dat de was er door haar in gestopt wordt, maar zelf moet uithalen en ophangen, wat ik zelf niet Weet ik niet of minimaal ik ze er meer kan." "Er zijn klusjes die ik niet zelf kan doen en waar ik mijn hulp niet voor mag vragen. Bijv. kelder schoonmaken, ramen lappen buiten. Verder ben ik tevreden, maar het moet zeker niet minder worden." J ACHTERGROND D e g e m e e n t e T u b b e r g e n h e e f t e e n ( v e r p l i c h t ) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van d e W e t Maatschappelijke Ondersteuning ( W m o ) over het jaar. V o o r d i t o n d e r z o e k z i j n cliënten m e t e e n m a a t w e r k W m o voorziening uitgenodigd o m m e e t e doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten a l s b e s t a a n d e cliënten. Z i j k r e g e n e e n s c h r i f t e l i j k e vragenlijst thuisgestuurd e nkregen d e mogelijkheid d e v r a g e n l i j s t o n l i n e i n t e v u l l e n. I n t o t a a l v u l d e n cliënten d e v r a g e n l i j s t i n ; e e n r e s p o n s v a n 52Zo. D er e s p o n s is h i e r m e e ruim voldoende o m betrouwbare uitspraken t e kunnen doen o v e r de W m o i n T u b b e r g e n. D e r e s p o n s ligt o o k h o g e r d a n d e landelijke respons van gemiddeld 3 procent. Geslacht: Mannen : 3 2 Vrouwen: 6 8 Leeftijd: jaar: jaar: jaar: en ouder: 6 3

5 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd over ŕ^omoonf-o T n h h o r n o n 217o U i t g e n o d i g d : cliënten respons G e r e a g e e r d : 6 7 cliënten ACHTERGROND Ik weet waar ik terecht kan alsik hulp nodig h e b 12 3 D 58 D I k / m i j n kind ben/is snel geholpen De medewerker en i k De medewerker n a m m i j hebben samen naar een serieus oplossing gezocht De gemeente Tubbergen heeft een cliëntervaringsonderzoek l a t e n uitvoeren inhetkader van de Jeugdwet. V o o r dit onderzoek zijn jeugdhulpcliënten ( j o n g e r e n e n ouders) uitgenodigd. Zij konden de vragenlijst online o f schriftelijk i n v u l l e n. 6 7 cliënten o f h u n o u d e r s (21 procent) deden dit ook. D e respons isvergelijkbaar m e t h e t landelijke gemiddelde. RESULTATEN»(helemaal) m e e e e n s» neutraal / " ^ V e e l cliënten i n d e g e m e e n t e t*) Tubbergen m e r k e n positieve effecten v a n d e j e u g d h u l p. Z o voelt 8 2 procent v a n d e cliënten zich ( v e e l ) beter door d e hulp. O o k w o r d e n z i j respectvol benader d door hulpver lener s. A l l e s b i j e l k a a r w a a r d e r e n jongeren d ehulp m e t e e n 7,5 e n ouders m e t een 7,7. (helemaal) mee oneens WAARDERING HULP jongeren ouders UITVOERING Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De verschillende organisaties werken goed samen o m mij t e helpen I k krijg voldoende informatie over d e hulp V i e r o p d e tien w e t e n niet altijd w a a r z i j m o e t e n z i j n v o o r h u l p. M a a r 2 procent w e e t d a t z i j g e b r u i k k u n n e n m a k e n v a n e e n onafhankelijk cliëntondersteuner. O o k v i n d e n v e e l cliënten h e t m o e i l i j k o m t e zeggen o fverschillende organisaties goed samenwerken. Beslissingen over d e hulp worden samen met mij genomen altijd De hulpverleners weten genoeg o m mij t e kunnen helpen vaak soms Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners nooit «n.v.t. I k word m e t respect behandeld door de hulpverleners 9 3 I k ben snel geholpen altijd vaak soms nooit n.v.t. Let o p : door d e hoogte v a n d e respons m o e t e n d e resultaten a l sindicatief w o r d e n b e s c h o u w d. Mede door d e relatief lage respons o v e r ( n = 2 1 ) is h e t niet mogelijk o m een b e t r o u w b a r e vergelijking t e m a k e n.

6 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd over Gemeente Tubbergen D o o r d e hulp... EFFECTEN voel i k voelt m i j n kind zich beter gaat het beter m e t mijn gedrag I het gedrag van mijn kind voel i k m e veiliger I voelt m i j n kind zich veiliger gaat het thuis beter 21Vo OPGROEIEN 1 8 % (veel) beter geworden * hetzelfde gebleven» (veel) slechter geworden * niet v a n toepassing ZELFREDZAAMHEID kan ik beter mijn problemen oplossen»(veel) b e t e r g e w o r d e n kan ik beter voor mezelf opkomen hetzelfde gebleven heb ikm e e r vertrouwen in de toekomst (veel) slechter geworden niet v a n toepassing MEEDOEN O gaat het beter ( m e t mijn kind) o pschool, w e r k o f dagbesteding 14/ 2/ besteed ik mijn vrije tijd beter besteedt m i j n kind z i j n h a a r vrije tijd beter is m i j n relatie d e relatie v a n m i j n kind m e t vrienden e n anderen beter geworden 2 7 % 1 5 % 4 % (veel) beter geworden hetzelfde gebleven (veel) slechter geworden niet v a n toepassing