Besluitenlijst d.d. d.d. d.d. [X]Akkoordstukken [ ]Openbaar -- [ ]Besloten --

Transcriptie

1 Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Cliëntervaringsonderzoek wmo Notagegevens Notanummer Datum Programma: 08 Meedoen Portefeuillehouder Weth. Kolkman Team MOM 2- Bestuursorgaan [X]B & W [ ]Raad -- [ ]Burgemeester -- College van B & W - Burgemeester - Weth. Kolkman - Weth. Hartogh Heys - Weth. Rorink - Weth. Grijsen Besluitenlijst d.d. d.d. d.d. [X]Akkoordstukken [ ]Openbaar -- [ ]Besloten -- Routing d.d. programma meedoen directeur en gemeentesecrataris wethouder par. [X]adj.secr [X]gem.secr BIS Openbaar Status Definitief Bijlagen - CEO Wmo 2016 B & W d.d.: Besloten wordt: 1 Het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 vast te stellen en openbaar te maken; 2 de raadsmededeling vast te stellen; 3 de stukken aan te bieden aan de raad; 4 de nota en het besluit openbaar te maken. Financiële aspecten: Financiële gevolgen voor de gemeente? Begrotingswijziging Nee Nee Voorstel openbaarmaking conform Wet Openbaarheid Bestuur (Wob) [X] De nota en het besluit openbaar te maken [ ] De nota en het besluit openbaar te maken vergezeld van bijgaand persbericht [ ] De nota en het besluit openbaar te maken nadat [ ] De nota en het besluit openbaar te maken, behalve [ ] Het besluit openbaar te maken, maar niet de nota, gelet op artikel: [ ] De nota en het besluit niet openbaar te maken, gelet op artikel: Kennisgeving/ Bekendmaking Awb Kennisgeving (publicatie) conform Awb Bekendmaking conform Awb Nee Nee

2 ADVIESRADEN: Moet een van de adviesraden gehoord worden of op de hoogte gesteld? Adviesraad/ Adviesraden Ja Toelichting Inleiding Met de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn gemeenten wettelijk verplicht tot het uitvoeren van een cliënttevredenheidsonderzoek Wmo. De decentralisaties in het sociale domein veranderen niets aan deze verplichting. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het onderzoek is niet meer gericht op de tevredenheid van cliënten, maar op hun ervaringen. Beoogd resultaat Een vastgesteld cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 die voor 1 september bij KING kan worden aangeleverd. Kader -Wmo Argumenten voor en tegen Gemeenten zijn verplicht om minimaal de korte set van tien vragen af te nemen, en hebben daarnaast de mogelijkheid om aanvullende vragen te stellen waarbij er gebruik gemaakt kan worden van de modelvragenlijst. Extern draagvlak (partners) Voor het onderzoek zijn cliënten met een Wmo-voorziening benaderd met het verzoek een vragenlijst in te vullen en terug te sturen. Na het toepassen van de voorgeschreven procedure resteren er 345 bruikbare vragenlijsten. Dit komt overeen met een netto respons van 34,0%. Financiële consequenties nvt Aanpak/uitvoering In 2016 zijn gemeenten verzocht om vóór 1 september 2016 de resultaten van het verplichte cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) aan te leveren bij KING. In het najaar zijn de resultaten van het verplichte CEO Wmo voor alle gemeenten terug te vinden op Dan kan er ook een vergelijking gemaakt worden met de resultaten van andere gemeenten.

3 RAADSMEDEDELING Onderwerp Cliëntervaringsonderzoek wmo 2016 Mededelingennr Portef.houder Weth. Kolkman Team MOM BenW-besluit d.d.: 30 augustus Inleiding: waarom deze mededeling Met de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn gemeenten wettelijk verplicht tot het uitvoeren van een cliënttevredenheidsonderzoek Wmo. De decentralisaties in het sociale domein veranderen niets aan deze verplichting. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het onderzoek is niet meer gericht op de tevredenheid van cliënten, maar op hun ervaringen. Met deze raadsmededeling informeren wij de raad over de bevindingen. 2. Kader -Wmo 3. Kern van de boodschap De overall conclusie dat Wmo-cliënten van de gemeente Deventer positieve ervaringen hebben met de Wmo. Het meest positief zijn ze over de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning, het minst tevreden zijn ze over de ervaringen met de toegang. 4. Nadere toelichting Kijkend naar de resultaten dan is de overall conclusie dat Wmo-cliënten van de gemeente Deventer positieve ervaringen hebben met de Wmo. Het meest positief zijn ze over de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning, het minst tevreden zijn ze over de ervaringen met de toegang.toch bevat dit laatste onderdeel de stelling waarvoor de Wmo-cliënten de hoogste waardering hebben, te weten De medewerker nam mij serieus. Hierop reageerde 89% met (helemaal) mee. Tegelijkertijd bevat dit onderdeel een stelling waar de meeste Wmo-cliënten het minst positief op reageerden, te weten 62% van de Wmo-cliënten is het (helemaal) mee met de stelling Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. Bedacht moet worden dat het onderzoek ging over de beginfase van de sociale teams als één van de toegangen voor mensen. De sociale teams werken aan hun doorontwikkeling en ze proberen hun bekend heid te vergroten door in een informatiefolder uit te leggen waar ze voor zijn. Tot slot zullen er spreekuren worden ingezet en communicatierichtlijnen rondom facebook worden opgesteld. In het najaar zijn de resultaten van het verplichte CEO Wmo voor alle gemeenten terug te vinden op Dan kan er ook een vergelijking gemaakt worden met de resultaten van andere gemeenten. Deventer wijkt op dit moment niet af het landelijke beeld voor stedelijk gebied op waarstaatjegemeente.nl

4 Cliëntervaringsonderzoek Wet Maatschappelijke Ondersteuning 2016 augustus 2016

5 Uitgave : Team Kennis en Verkenning Naam : Shanon klein Goldewijk Telefoonnummer : Mail : s.klein.goldewijk@deventer.nl 2

6 Inhoud 1 Inleiding 4 2 Ervaringen met de toegang 6 3 Kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning 7 4 Ervaren effect op de zelfredzaamheid 7 5 Opmerkingen over de ondersteuning 8 6 Tot slot 8 Bijlage 1: 9 Vragenlijst cliëntervaringsonderzoek 2015 Wet maatschappelijke ondersteuning 9 3

7 1 Inleiding Achtergrond Met de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn gemeenten wettelijk verplicht tot het uitvoeren van een cliënttevredenheidsonderzoek Wmo. De decentralisaties in het sociale domein veranderen niets aan deze verplichting. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het onderzoek is niet meer gericht op de tevredenheid van cliënten, maar op hun ervaringen. De vragenlijst voor het ervaringsonderzoek is in opdracht van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) ontwikkeld door Adviesbureau BMC en bestaat uit een modelvragenlijst inclusief een verplichte set van tien vragen. Gemeenten zijn verplicht om minimaal de korte set van tien vragen af te nemen, en hebben daarnaast de mogelijkheid om aanvullende vragen te stellen waarbij er gebruik gemaakt kan worden van de modelvragenlijst. Respons De doelgroep van dit onderzoek zijn cliënten die ondersteuning vanuit de Wmo ontvangen. Voor het onderzoek zijn cliënten met een Wmo-voorziening benaderd met het verzoek een vragenlijst in te vullen en terug te sturen. Van de aangeschreven cliënten hebben er 357 een ingevulde vragenlijst teruggestuurd, een bruto respons van 35,2%. In een onderzoek zijn veelal niet alle ingevulde vragenlijsten bruikbaar omdat er bijvoorbeeld te weinig antwoorden gegeven zijn. Het kwaliteitsinstituut Nederlandse gemeenten (KING) heeft een procedure voorgeschreven om te komen tot een bruikbare set gegevens. Op deze wijze is er een garantie dat de uitkomsten van de onderzoeken van verschillende gemeente onderling vergelijkbaar zijn. Na het toepassen van de voorgeschreven procedure resteren er 345 bruikbare vragenlijsten. Dit komt overeen met een netto respons van 34,0%. Proces In 2016 zijn gemeenten verzocht om vóór 1 september 2016 de resultaten van het verplichte cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) aan te leveren bij KING. In het najaar zijn de resultaten van het verplichte CEO Wmo voor alle gemeenten terug te vinden op Dan kan er ook een vergelijking gemaakt worden met de resultaten van andere gemeenten. Resultaten Bij de samenstelling van deze verplichte rapportage is conform de voorschriften van KING - alleen gebruik gemaakt van de zogenoemde valide antwoorden in de rangorde helemaal mee tot helemaal niet mee. Ontbrekende antwoorden en de antwoorden geen mening en niet van toepassing zijn buiten beschouwing gelaten. 4

8 Leeswijzer De vragenlijst is opgebouwd uit een set van stellingen en een open vraag. De hoofdstukindeling in deze rapportage volgt de indeling van de stellingen, te weten: de ervaring met de toegang (hoofdstuk 1) de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning (hoofdstuk 2) het ervaren effect op de zelfredzaamheid. (hoofdstuk 3) opmerkingen van cliënten over de Wmo (hoofdstuk 4). 5

9 2 Ervaringen met de toegang Dit eerste onderdeel is opgebouwd uit vier stellingen en een gesloten vraag. De meningen over de stellingen zijn verwerkt in tabel 1. Voor alle vier stellingen geldt dat de meeste cliënten hebben aangegeven het er (helemaal) mee zijn. Het meest positief zijn cliënten over de stelling De medewerker nam mij serieus : 89% van de cliënten is het hier (helemaal) mee. Kijken we nader naar dit percentage dan heeft 44% aangegeven het hier helemaal mee te zijn en 45% is het gewoon mee. Als tweede komt de stelling De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht naar voren: 80% van de Wmocliënten reageerde hier positief op. De reacties op de stelling Ik wist waar ik moet zijn met mijn hulpvraag zijn weliswaar positief, maar beduidend minder dan de positieve reacties op de andere stellingen. Een op de vijf Wmocliënten heeft aangegeven het (helemaal) niet te zijn met deze stelling. Tabel 1: Mening van Wmo-cliënten over stellingen inzake contact Stelling (Helemaal) mee Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Neutraal (Helemaal) niet mee 62% 16% 21% Ik werd snel geholpen 78% 13% 9% De medewerker nam mij serieus 89% 6% 5% De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 80% 11% 9% In dit eerste deel van de verplichte vragenlijst is de cliënten ook gevraagd of ze wisten dat ze gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit is bij de meeste cliënten in de gemeente Deventer niet bekend: 78%, tegenover de 22% van de cliënten die er wel bekend mee is. 6

10 3 Kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning Het tweede onderdeel de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning van de verplichte vragenlijst telt twee stellingen. In tabel 2 staan de resultaten. Over beide stellingen oordelen de Wmo-cliënten zeer positief. Tabel 2: Mening van Wmo-cliënten over stellingen inzake kwaliteit van de ondersteuning Stelling (Helemaal) mee Neutraal (Helemaal) niet mee Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 88% 9% 3% De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 86% 9% 5% 4 Ervaren effect op de zelfredzaamheid Het derde blok in de verplichte vragenlijst bevat drie stellingen over de effecten van de ondersteuning. Op elk van de stellingen antwoordde meer dan drie kwart instemmend. Het meest positief oordelen cliënten over de stelling Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden : 85% (helemaal) mee. De aandelen cliënten die het niet waren met de stellingen zijn laag. Tabel 3: Mening van Wmo-cliënten over stellingen inzake de effecten van de ondersteuning Stelling (Helemaal) mee Neutraal (Helemaal) niet mee Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 79% 16% 5% Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter 85% 11% 4% redden. Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven 78% 15% 6% 7

11 5 Opmerkingen over de ondersteuning Cliënten konden in de verplichte vragenlijst door middel van een open vraag hun opmerkingen kwijt over de ondersteuning die ze krijgen. Deze antwoorden zijn in een separate bijlage opgenomen. 6 Tot slot Kijkend naar bovenstaande resultaten dan is de overall conclusie dat Wmo-cliënten van de gemeente Deventer positieve ervaringen hebben met de Wmo. Het meest positief zijn ze over de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning, het minst tevreden zijn ze over de ervaringen met de toegang. Toch bevat dit laatste onderdeel de stelling waarvoor de Wmocliënten de hoogste waardering hebben, te weten De medewerker nam mij serieus. Hierop reageerde 89% met (helemaal) mee. Tegelijkertijd bevat dit onderdeel een stelling waar de meeste Wmo-cliënten het minst positief op reageerden, te weten 62% van de Wmo-cliënten is het (helemaal) mee met de stelling Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. 8

12 Bijlage 1: Vragenlijst cliëntervaringsonderzoek 2015 Wet maatschappelijke ondersteuning 9

13 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Bedankt dat u mee wilt doen aan het cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Deventer. Deze vragenlijst gaat over u. U kunt de vragenlijst alleen invullen of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben geen gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning. U helpt ons door in te vullen wat u van de ondersteuning vindt. De door u gegeven antwoorden worden vertrouwelijk verwerkt. De vragenlijst bestaat uit 10 vragen die landelijk in alle gemeenten op dezelfde manier worden gesteld. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 5 tot 10 minuten. Er wordt gevraagd om per vraag één antwoord aan te kruisen. Bij eventuele vergissingen kunt u het aangekruiste weglakken of een ander hokje nog opvallender maken (bijvoorbeeld helemaal zwart of blauw inkleuren). Na de laatste vraag kunt u uw opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt, opschrijven. Wij vragen u hierbij binnen het kader te blijven. De ingevulde vragenlijst wordt namelijk door een computer ingelezen en opmerkingen die buiten het kader staan worden niet gelezen. 10

14 CONTACT U heeft in het verleden over een hulpvraag contact opgenomen met een medewerker van het Sociaal Team of met een medewerker van Publiekszaken Zorg. De vragen in dit blok gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Als het contact langer dan een jaar geleden is, vult u dan voor de vragen van dit blok niet van toepassing in. 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag. Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee Geen mening Niet van toepassing 2. Ik werd snel geholpen. 3. De medewerker nam mij serieus. 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht. 5.Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Een cliëntondersteuner is iemand die u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning. Hij of zij is een onafhankelijk persoon die u kan ondersteunen tijdens het gesprek. Ja Nee KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING U krijgt een of meer vormen van ondersteuning. Bijvoorbeeld: hulp in het huishouden, begeleiding, taxivervoer, een traplift of bezoek aan een activiteitencentrum of dagopvang. De vragen in dit blok gaan over wat u van deze ondersteuning vindt. Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee Geen mening Niet van toepassing 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed. 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag. 11

15 WAT LEVERT DE ONDERSTEUNING MIJ OP De vragen in dit blok gaan over het effect op uw leven van de ondersteuning die u krijgt. Helemaal mee Mee Neutraal Niet mee Helemaal niet mee Geen mening Niet van toepassing 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden. 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven. Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Wilt u binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven? Mogelijk heeft u na het invullen van de vragenlijst behoefte om nader door te praten over uw persoonlijke situatie. U kunt dan contact opnemen met het Sociaal Team bij u in de buurt via telefoonnummer Hiermee zijn we aan het einde van deze vragenlijst gekomen. Wij bedanken u voor uw medewerking. U kunt de ingevulde vragenlijst in de bijgaande antwoordenvelop terugsturen (postzegel niet nodig). Wilt u de vragenlijst vóór 12 juli 2016 terugsturen? Ontbreekt de envelop, dan kun u de vragenlijst in een eigen envelop zonder postzegel opsturen naar: Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Antwoordnummer VB DEVENTER 12

16