CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December 2014 Marij Tillmanns GfK 2014 CTO Oval December 2014
|
|
- Irena Maes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns
2 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet 4. Bijlage Certificering 2
3 1. Management Summary 3
4 Management summary - I Ruim twee derde (zeer) tevreden over de arbodienst in het algemeen Dit is gelijk ten opzichte van de meting uit. Slechts zeven op de 100 cliënten zijn (zeer) ontevreden over de arbodienst. De afhandeling van de ziekmelding verliep soepel, twee derde van de cliënten geeft aan hier zelf (zeer) weinig inspanning voor te hebben moeten doen. Acht op de tien cliënten zijn tevreden over de bedrijfsarts De tevredenheid met de bedrijfsarts is ten opzichte van de meting uit gestegen. Contact met de arbodienst verloopt in bijna acht van de tien gevallen met de bedrijfsarts. Acht op de tien cliënten geven aan hierover (zeer) tevreden te zijn. Cliënten voelen zich serieus genomen, gerespecteerd en ervaren het contact als vriendelijk. Ook geven zij aan dat de bedrijfsarts voldoende tijd voor hen had. Over vrijwel de gehele linie is de tevredenheid met de bedrijfsarts deze meting toegenomen. Acht op de tien cliënten zijn (zeer) tevreden over de duidelijkheid van bedrijfsartsen en het nakomen van afspraken. Slechts 5% is hierover ontevreden. Daarnaast wordt de bedrijfsarts goed beoordeeld op het vertrouwelijk omgaan met medische gegevens. Op dit punt is slechts 4% ontevreden. 4
5 Management summary - II Voor bijna acht op de tien cliënten kwam het eerste contact met de bedrijfsarts op precies het juiste moment. Zeven op de tien cliënten zijn tevreden over de casemanager Minder vaak loopt het contact over de ziekmelding via de casemanager van de arbodienst (in ruim twee van de tien gevallen). Cliënten zijn minder tevreden over de casemanager als over de bedrijfsarts (dit komt omdat de tevredenheid over de bedrijfsarts is toegenomen). Net als voorgaande meting geeft bijna driekwart van de cliënten aan (zeer) tevreden te zijn over het contact, waarbij de vriendelijkheid, het tonen van respect, het series nemen van het verzuim en het hebben van voldoende tijd het hoogste scoren. Zes op de tien cliënten zijn daarnaast (zeer) tevreden over het vertrouwelijk omgaan met medische gegevens door casemanagers. Slechts 6% is hierover ontevreden. Aandachtspunt; de tevredenheid met de deskundigheid en onafhankelijkheid van de casemanager is afgenomen van 64% naar 54%. 5
6 Management summary - III Veelal ziekmeldingen met betrekking tot lichamelijke klachten De meest genoemde oorzaak voor het verzuim zijn lichamelijke klachten, waarvan een kwart aangeeft te kampen met een mix van lichamelijke en psychische klachten. Bij een kleine groep cliënten gaat het alleen om psychische klachten. Ten tijde van het onderzoek gaf één derde van de cliënten aan nog niet aan het werk te zijn, waarbij één tiende langer verzuimt dan één jaar. Een derde van de cliënten heeft een verzuim van minder dan zes weken. 6
7 2. Resultaten 7
8 Algemeen 8
9 Twee derde van het ziekteverzuim heeft betrekking op lichamelijke klachten. Een derde van de ondervraagde cliënten is reeds volledig aan het werk Oorzaak verzuim Huidige situatie 100% 14% 13% 100% 80% 22% 22% Psychische klachten 80% 35% 42% Ja, volledig 60% 40% 64% 65% Een combinatie van lichamelijke en psychische klachten Lichamelijke klachten 60% 40% 37% 31% Ja, gedeeltelijk (eventueel op arbeidstherapeutische basis) Nee 20% 20% 28% 27% 0% (n=1000) (n=1055) 0% (n=1000) (n=1055) A3: Wat was of is de oorzaak van uw verzuim? A4: Bent u alweer (gedeeltelijk) aan het werk? Selectie = allen 9
10 Ruim zeven op de tien cliënten heeft contact gehad met de bedrijfsarts; twee op de tien met een casemanager Duur van verzuim Contacten bij arbodienst 100% 80% 32% 39% Minder dan 6 weken Met de bedrijfsarts 77% 70% 60% 40% 20% 0% 49% 40% 8% 6% 11% 15% (n=1000) (n=1055) 6 tot 42 weken 42 weken tot 1 jaar Langer dan 1 jaar Met uw casemanager / contactpersoon Met een andere medewerker van de arbodienst 23% 27% 18% 22% 0% 25% 50% 75% 100% (n=1000) (n=1055) A5: Hoe lang heeft uw verzuim geduurd of duurt uw verzuim op dit moment? A7: Kunt u aangeven met wie u in de afgelopen maand contact heeft gehad bij de arbodienst in verband met uw ziekmelding? Selectie = allen 10
11 Overall tevredenheid 11
12 Twee derde van de cliënten is tevreden over hun arbodienst; dit is gelijk aan vorige meting Tevredenheid arbodienst 100% 80% 60% 40% 20% 0% 16% 68% 11% 68% 52% 56% 20% 21% 4% 5% 5% 4% (n=1000) (n=1055) zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening X1a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over uw arbodienst? Selectie = allen 12
13 Twee derde van de cliënten geeft aan weinig tot zeer weinig inspanning te hoeven doen voor de afhandeling van hun ziekmelding Inspanning voor ziekmelding 100% 67% 65% 80% 45% 40% 5 zeer weinig inspanning 60% 4 40% 22% 25% % 21% 23% 1 zeer veel inspanning 0% 7% 5% 12% 8% 4% (n=1000) (n=1055) 12% X1c: Hoeveel inspanning heeft u zelf moeten doen om de afhandeling van uw ziekmelding met de arbodienst soepel te laten verlopen? Selectie = allen 13
14 Bedrijfsarts 14
15 De tevredenheid met de bedrijfsarts is toegenomen, acht op de tien cliënten geeft aan hierover (zeer) tevreden te zijn Tevredenheid bedrijfsarts 100% 80% 60% 40% 20% 0% 31% 50% 81% 24% 51% 75% 15% 11% 4% 7% 6% 8% (n=752) (n=679) zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening C2a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over de bedrijfsarts van uw arbodienst? Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 15
16 Op nagenoeg alle aspecten van het contact scoort de bedrijfsarts deze meting hoger dan in Tevredenheid bedrijfsarts - Contact % (zeer) tevreden N=752 N=679 Het serieus nemen van uw verzuim 37% 46% 9% 3% 83% 80% De vriendelijkheid 35% 51% 9% 86% 79% De mate waarin respect werd getoond 35% 49% 10% 84% 79% Ik voelde mij prettig bij de gemaakte re-integratie afspraken 24% 47% 15% 5% 5% 71% 66% Was goed op de hoogte van mijn situatie 25% 46% 17% 6% 71% 66% Het maken van afspraken voor bezoek 23% 49% 14% 5% 7% 72% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 16
17 De bedrijfsarts scoort deze meting hoger op reactiesnelheid en het nakomen van afspraken Tevredenheid bedrijfsarts - Werkwijze % (zeer) tevreden N=752 N=679 De deskundigheid 26% 50% 15% 5% 76% 71% De reactiesnelheid 21% 53% 16% 4% 74% 66% Het nakomen van afspraken 27% 53% 11% 3% 81% 77% De duidelijkheid van de gemaakte afspraken 26% 55% 11% 3% 81% 78% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 17
18 Ook op nagenoeg alle aspecten van de toegankelijkheid scoort de bedrijfsarts hoger dan voorgaande meting Tevredenheid bedrijfsarts - Toegankelijkheid % (zeer) tevreden N=752 N=679 De bereikbaarheid 21% 49% 16% 7% 70% 65% Bieden van een luisterend oor 28% 48% 14% 5% 76% 72% Empathisch/begripvol 30% 49% 11% 5% 80% 75% Had voldoende tijd voor mij 36% 49% 10% 85% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 18
19 De tevredenheid met de onafhankelijkheid van de bedrijfsarts is ten opzichte van toegenomen Tevredenheid bedrijfsarts - Privacy % (zeer) tevreden N=752 N=679 Vertrouwelijk omgaan met medische gegevens 27% 49% 12% 8% 77% 74% Onafhankelijkheid 23% 44% 20% 4% 4% 67% 62% Juiste afweging van belangen 26% 48% 14% 4% 4% 74% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 19
20 De tevredenheid over de juistheid en passendheid van de medische adviezen is deze meting toegenomen Tevredenheid bedrijfsarts - Adviezen % (zeer) tevreden N=752 N=679 Juistheid van de medische adviezen 22% 48% 16% 4% 7% 70% 63% Passendheid van de medische adviezen bij de situatie 24% 48% 16% 5% 4% 72% 65% De praktische toepasbaarheid van het advies 21% 49% 18% 5% 3% 70% 66% De afgegeven prognose 22% 49% 15% 4% 7% 71% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening C1: De volgende vragen gaan over uw tevredenheid met de bedrijfsarts van uw arbodienst. In hoeverre bent u tevreden over uw bedrijfsarts betreffende? Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 20
21 Ruim driekwart geeft aan dat het moment van het eerste contact met de bedrijfsarts precies op tijd was Eerste contact met bedrijfsarts 100% 80% 60% 40% 20% 0% 77% 72% 13% 16% 10% 12% (n=752) (n=679) precies op tijd te vroeg gedurende uw verzuim en re-integratie te laat gedurende uw verzuim en re-integratie C3: Kunt u aangeven hoe u het moment van eerste contact met de bedrijfsarts heeft ervaren? Selectie = heeft contact gehad met bedrijfsarts 21
22 Casemanager 22
23 Zeven op de tien cliënten is (zeer) tevreden met de casemanager van hun arbodienst Tevredenheid casemanager 100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 71% 16% 72% 51% 56% 21% 19% 5% 7% 5% 7% (n=263) (n=334) zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening B2a: Hoe tevreden bent u in zijn algemeenheid over de casemanager van uw arbodienst? Selectie = heeft contact gehad met casemanager 23
24 Cliënten zijn deze meting minder tevreden over de mate waarin respect werd getoond door de casemanager Tevredenheid casemanager - Contact % (zeer) tevreden N=263 N=334 Het serieus nemen van uw verzuim 22% 50% 16% 7% 71% 77% De vriendelijkheid 19% 58% 14% 5% 77% 76% De mate waarin respect werd getoond 21% 51% 14% 6% 5% 72% 80% Ik voelde mij prettig bij de gemaakte re-integratie afspraken 19% 43% 17% 9% 5% 7% 62% 63% Was goed op de hoogte van mijn situatie 16% 43% 19% 10% 6% 7% 58% 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de volgende zaken? Selectie = heeft contact gehad met casemanager 24
25 De helft van de cliënten is tevreden over de deskundigheid van de casemanager; dit is lager dan in Tevredenheid casemanager - Werkwijze % (zeer) tevreden N=263 N=334 De deskundigheid van de casemanager/contactpersoon 16% 36% 27% 12% 7% 51% 66% De reactiesnelheid van de casemanager/contactpersoon 17% 48% 21% 5% 5% 64% 68% Het nakomen van afspraken 17% 52% 18% 4% 7% 70% 69% De duidelijkheid van de gemaakte afspraken 18% 54% 17% 6% 3% 72% 72% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de volgende zaken? Selectie = heeft contact gehad met casemanager 25
26 Zeven op de tien cliënten geven aan dat de casemanager voldoende tijd beschikbaar had en beschikt over empathisch vermogen Tevredenheid casemanager - Toegankelijkheid % (zeer) tevreden N=263 N=334 De bereikbaarheid van de casemanager/contactpersoon 15% 44% 22% 5% 11% 59% 63% Bieden van een luisterend oor 19% 42% 21% 6% 6% 5% 62% 64% Empathisch vermogen/begripvol 21% 48% 17% 6% 5% 70% 69% Had voldoende tijd voor mij 20% 52% 19% 3% 4% 72% 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de volgende zaken? Selectie = heeft contact gehad met casemanager 26
27 Zes op de tien cliënten zijn (zeer) tevreden over de onafhankelijkheid van de casemanager; dit is licht gedaald ten opzichte van de voorgaande meting Tevredenheid casemanager - Privacy % (zeer) tevreden N=263 N=334 Vertrouwelijk omgaan met medische gegevens 19% 44% 17% 5% 13% 64% 70% Onafhankelijkheid 15% 42% 22% 8% 5% 8% 57% 64% Juiste afweging van belangen 18% 44% 21% 6% 5% 5% 62% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen mening B1: In hoeverre bent u tevreden over de casemanager die u gesproken heeft betreffende de volgende zaken? Selectie = heeft contact gehad met casemanager 27
28 Achtergrondkenmerken 28
29 Achtergrondkenmerken Z1: Wat is uw leeftijd? Z2: Wat is uw geslacht? Z3: Betrof het een ziekmelding met betrekking tot een chronische ziekte/aandoening of was het een incidentele ziekmelding? Z4: Welk type werkzaamheden voert u voornamelijk uit op uw werk? Z5: Wat is de oorzaak van uw ziekmelding? Achtergrondkenmerken (n=1000) (n=1055) Geslacht Man 48% 47% Vrouw 52% 53% Leeftijd % 21% % 39% % 41% Soort ziekmelding Chronisch 31% 32% Incidenteel 69% 69% Type werkzaamheden Fysiek 37% 35% Geestelijk 61% 65% Oorzaak ziekmelding Werk gerelateerd 30% 25% Ziek te 70% 75% Selectie = allen 29
30 3. Onderzoeksopzet 30
31 Onderzoeksopzet Steekproef: In een screening onder het gehele GfK Online panel ( leden) hebben wij begin december gevraagd wie recent (in de maand november) contact heeft gehad met een arbodienst en/of bedrijfsarts en casemanager in verband met een ziekmelding. Deze groep mensen zijn medio december gevraagd dit contact te beoordelen op diverse aspecten. Uiteindelijk hebben 1000 mensen het recente contact met hun arbodienst en/of bedrijfsarts beoordeeld. Methode: Het veldwerk is door middel van een online vragenlijst afgenomen. Het veldwerk heeft gelopen in week 51 van. Rapportage: De resultaten van het onderzoek worden gerapporteerd in de voorliggende PowerPoint rapportage. De resultaten van het onderzoek zijn gewogen naar de werkelijke verhouding van de arbodiensten in de markt. Significante verschillen op de beoordeling van de casemanager en bedrijfsarts met de meting van zijn aangegeven door middel van een rood (lager) en groen (hoger) pijltje. 31
32 Bijlage 32
33 Certificering Het onderzoek is uitgevoerd in overeenstemming met het kwaliteitssysteem van GfK dat is gecertificeerd volgens de normen van NEN-EN-ISO 9001, ISO en ISO GfK onderschrijft de gedragsregels van E.S.O.M.A.R. (European Society for Opinion and Market Research) en is lid van de brancheorganisatie MOA (zie Het is toegestaan de uitkomsten van onderzoek extern te publiceren. Wel dient in dat geval bij de onderzoeksresultaten als bron "GfK <opleveringsmaand en jaar onderzoek>" te worden vermeld. Exclusiviteit van verzamelde gegevens is gebaseerd op de Gedragscode van de MOA, art. 5 (zie 33
34 34
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ARBODIENSTEN
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ARBODIENSTEN Benchmarkmeting 2013 Marij Tillmanns December 2013 GfK Intomart 2013 Benchmark Arbodiensten 2013 december 2013 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen
Nadere informatieDELTA LLOYD Hoe gaat NL met pensioen? - Landenvergelijking. September 2015
DELTA LLOYD Hoe gaat NL met pensioen? - Landenvergelijking September 2015 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Management Summary 3. Resultaten BIJLAGEN Onderzoeksverantwoording Certificering Contact 2 2 1. Inleiding
Nadere informatieWAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD
WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD De perceptie van jonge dieren volgens de Nederlandse consument Judith de Roij van Zuijdewijn Karin Ursem 31369 Intomart GfK 2012 Wakker Dier Jonge dieren
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder pensioenleeftijdsverwachting. In opdracht van GfK Intomart 2013 33213 Delta
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder duurzame inzetbaarheid In opdracht van GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder duurzame inzetbaarheid In opdracht van. GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken. In opdracht van
Nadere informatieNationale-Nederlanden
Nationale-Nederlanden DGA Onderzoek Risicobeheersing en mogelijkheden voor pensioenopbouw Juli 2011 Judith de Roij van Zuijdewijn 27555 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Managementsamenvatting 3 Resultaten Pensioen
Nadere informatieOnderzoek belang mensenrechten voor bancair product
Onderzoek belang mensenrechten voor bancair product December 2011 (28437) Conclusies 2 85% Van de Nederlanders heeft niet gelet op het investeringsbeleid bij afsluiten rekening Van de Nederlanders vindt
Nadere informatieMONITOR WERK Meting maart 2014. 34993 Maart 2014 Francette Broekman
MONITOR WERK Meting maart 2014 34993 Maart 2014 Francette Broekman GfK Intomart 2014 34993 Achmea Volgens Nederland Werk Maart 2014 1 Inleiding GfK Intomart 2014 34993 Achmea Volgens Nederland Werk Maart
Nadere informatieVerdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?
Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken opdracht
Nadere informatieVerdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?
Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s. In opdracht van. GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland met pensioen? Januari
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieDE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID
DE VOLGENS NEDERLAND MONITOR GEZONDHEID INHOUD Inleiding 1 2 Management Summary Resultaten De Achmea Stemmingsindex van Nederland Special: gezondheid Onderzoeksverantwoording INLEIDING INLEIDING Achtergrond
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieSZVK KTO Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ. November 2018 GfK November 2018 SZVK KTO
SZVK KTO 2018 Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ November 2018 1 Inhoudsopgave KTO SZVK 2018 1 2 3 4 Management summary Leeswijzer Resultaten - 1. Algemene tevredenheid - 2. Productkenmerken
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieMONITOR WERK Meting mei 2013
MONITOR WERK Meting mei 2013 32663 Mei 2013 Peter Mulder Tim Vermeire Intomart GfK 2013 32663 Achmea Volgens Nederland Werk Mei 2013 1 Inhoud 1. Management summary 2. Resultaten De Achmea Stemmingsindex
Nadere informatieMonitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h
TNS Nipo Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam t 020 5225 444 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Monitoring gebruikerstevredenheid invoering 130 km/h Rick Heldoorn & Matthijs de Gier H1630
Nadere informatieWERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID
WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieGfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X
RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -
Nadere informatieAwareness plasklachten in Nederland
Awareness plasklachten in Nederland In opdracht van Porter Novelli Carlijn Ritzen Suzanne van Strien 393378 Juli 2016 1 Inhoudsopgave 1 Achtergrond en doelstelling 2 3 Resultaten in detail Plasklachten
Nadere informatieVoorbeeldcase RAB RADAR
Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2010 Februari 2010 Marjolein Nijhof 22635
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2010 Februari 2010 Marjolein Nijhof 22635 Inhoudsopgave 1 Inleiding en onderzoeksdoel 2 Onderzoeksopzet 3 Conclusies 4 Resultaten 1 Inleiding en onderzoeksdoel Inleiding
Nadere informatieAandacht voor Radio Reclame
Aandacht voor Radio Reclame Onderzoek naar de effectiviteit van radio februari 2011 Jim Boor (25563 en 26374) Management summary (1) De herkenning van de radio die zijn in een live radioprogramma terwijl
Nadere informatieHoe innovatief is ondernemend Nederland?
Hoe innovatief is ondernemend Nederland? Grafieken rapportage opinie onderzoek BNR november 2015 (39438) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 Aanleiding en opzet Management summary Onderzoeksresultaten Bijlagen onderzoeksverantwoording
Nadere informatieONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers)
ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) September 2014 GfK 2014 Kennis langdurig ziekteverzuim september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten
Nadere informatieINWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM
INWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM Gemeente Cuijk Juli/Augustus/September 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieCO2 opslag Mei 2010. Een internet onderzoek in opdracht van Gemeente Barendrecht. Uitgevoerd door: Intomart GfK bv
CO2 opslag Mei 2010 Een internet onderzoek in opdracht van Gemeente Barendrecht Uitgevoerd door: Intomart GfK bv Uw contact: Tom van Dijk Tel.: +31 (0)35-6258411 / Fax: +31 (0)35-6246532 E-mail: Tom.van.Dijk@GfK.com
Nadere informatieVragen en antwoorden over gegevensuitwisseling verzekeraars, werkgevers, werknemers en arbodiensten
Vragen en antwoorden over gegevensuitwisseling verzekeraars, werkgevers, werknemers en arbodiensten 1. Welke informatie mag een arbodienst Een arbodienst mag een verzekeraar alleen administratieve gegevens
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2015 DE GROENE CORRIDOR Gemeente Oirschot Maart 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 1 2014 COMMUNICATIE Gemeente Oirschot November/December 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING 3 2013 WINKELEN EN BOODSCHAPPEN. GEMEENTE HUIZEN December 2013/Januari 2014
RAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING 3 2013 WINKELEN EN BOODSCHAPPEN GEMEENTE HUIZEN December 2013/Januari 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD
BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2014 ZONDAGSOPENSTELLING & WINKELAANBOD Gemeente Eemnes Juni/Juli 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING BESTUURLIJKE TOEKOMST II
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2016 BESTUURLIJKE TOEKOMST II Gemeente Eemnes Mei 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieWerkstress hoger management
Werkstress hoger management GfK Oktober 2017 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-17 Onderzoeksverantwoording Slide 18-20 Contact Slide 21-22 2 Management Summary
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand
AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,
Nadere informatieDIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE
DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 44 t/m Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 44 t/m 47 2015 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 23 november 2015 Projectnummer: 20645 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieBereikbaarheidsonderzoek KB Bereik van websites en apps. GfK January 25, 2019 Bereikbaarheidsonderzoek KB
Bereikbaarheidsonderzoek KB Bereik van websites en apps 1 Toelichting bereik, bezoekduur en bezoekfrequentie Definities van de resultaattypen: Jaarbereik, kwartaalbereik: percentage unieke mensen die een
Nadere informatieBURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID
BURGERPANEL EEMNES PEILING 3 2014 AFVALBELEID Gemeente Eemnes November 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1
ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
Nadere informatieEnquête klant ervaring met uw diëtist.
Zeer geachte mevrouw/mijnheer, Enquête klant ervaring met uw diëtist. Wij willen u vriendelijk vragen uw medewerking te verlenen aan deze enquête om zo onze kwaliteit van dienstverlening te vergroten.
Nadere informatieGFK SOCIAL MEDIA METER
GFK SOCIAL MEDIA METER 2012 INTOMART GFK Peter Mulder Mervin van Veen Bastiaan van Nood 28169 Mei 2012 Intomart GfK 2012 GfK Social Media Meter Mei 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Typering Social
Nadere informatieINFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF
INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere
Nadere informatieTevredenheid voorlichting onder darmkankerpatiënten In opdracht van Darmkanker Nederland Oktober 2013
Tevredenheid voorlichting onder darmkankerpatiënten In opdracht van Darmkanker Nederland Oktober 2013 Project 33240 Rinda Vreven GfK Health GfK Intomart 2013 33240 Darmkanker stichting Oktober 2013 1 Inhoud
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieJaarrapport Het Voorbeeld BV 2007
Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatie1-meting NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN. I&O Research
NEDERLANDERS EN DE DECENTRALISATIES IN HET SOCIALE DOMEIN I&O Research Peter Kanne en Rachel Beerepoot Congres Transformatie in het sociaal domein Jaarbeurs Utrecht, 18 juni 2015 1-meting 1-meting De decentralisaties
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieAUDIO DISTRIBUTIE ONDERZOEK. GfK 2015 NLO Distributieonderzoek 11 augustus 2015
AUDIO DISTRIBUTIE ONDERZOEK 37339 2015 1 Inhoudsopgave 1 2 3 Aanleiding, onderzoeksdoelstelling en opzet Onderzoeksresultaten Bezit en gebruik apparaten Radio via internet Gebruik online muziekdiensten
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieWerkgevers en arbeidsongeschiktheid
Werkgevers en arbeidsongeschiktheid In opdracht van Delta Lloyd Juli 2014 GfK 2014 GfK 2014 Delta Lloyd Arbeidsongeschiktheid en Werkgevers Juli 2014 1 Leeswijzer In dit onderzoek zijn personen uit het
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieONSUMENTENONDERZOEK ZUID-HOLLAND ACTORY OUTLET CENTER BLEIZO
ONSUMENTENONDERZOEK ZUID-HOLLAND ACTORY OUTLET CENTER BLEIZO 29710 Mei 2012 Karin Ursem Stefan Peters Jerde Intomart GfK 2012 Mei 2012 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Onderzoeksverantwoording 3. Conclusie 4.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieSentiment Turkije. Corendon Henk Delfos & Daan van Grinsven. GfK May 8, 2017 Corendon Sentiment Turkije
Sentiment Turkije Corendon 510026 Henk Delfos & Daan van Grinsven 1 Resultaten 2 Corendon-klanten geven hun afgelopen vakantie in Turkije een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 Rapportcijfer voor afgelopen
Nadere informatiePensioenverdeling. Onderzoek over de verdeling van het pensioen na een scheiding
Pensioenverdeling Onderzoek over de verdeling van het pensioen na een scheiding 1 Onderzoeksresultaten 2 Ruim de helft heeft het formulier ingevuld en opgestuurd. 31% van de niet-gebruikers heeft geen
Nadere informatieResultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013
Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2012 DE ROTONDE & DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE EEMNES JULI/AUGUSTUS 2012
RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 1 2012 DE ROTONDE & DE GEMEENTELIJKE WEBSITE GEMEENTE EEMNES JULI/AUGUSTUS 2012 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Hilversum Tel: (035) 623 27 89
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014
Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Rapportage Cliënttevredenheid 2013 Zorggroep de Bevelanden Maart 2014 Contactgegevens: Zorggroep de Bevelanden Markteffect B.V. Postbus
Nadere informatieSnelgids VerzuimVitaal Digitaal
Snelgids VerzuimVitaal Digitaal Inloggen: Ga naar www.verzuimvitaal.nl Klik links boven in het scherm op VerzuimVitaal Digitaal Vul in het daarvoor bestemde veld u gebruikersnaam en wachtwoord in. (Let
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen? - Spiegelmeting werkgevers -
Hoe gaat Nederland met pensioen? - Spiegelmeting werkgevers - Een onderzoek onder werkgevers naar de verwachtingen ten aanzien van langer doorwerken door hun werknemers en hun eigen rol daarin. In opdracht
Nadere informatieVerplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!
D A T U M 17 juni 2010 P A G I N A 1 van 14 Onafhankelijk onderzoek re-integratiebranche door Re-integratiePartner Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! Tussen 27 mei en
Nadere informatieINWONERSPANEL MILL EN SINT HUBERT PEILING 1 2015 TOEKOMSTVISIE 2025. Gemeente Mill en Sint Hubert Juli/Augustus/September 2015
INWONERSPANEL MILL EN SINT HUBERT PEILING 1 2015 TOEKOMSTVISIE 2025 Gemeente Mill en Sint Hubert Juli/Augustus/September 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel:
Nadere informatieJaarrapport Cenzo totaal 2013
Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatie2011 Radioplatforms en Radio via internet. Onderzoek naar het gebruik van radioplatforms en radio luisteren via internet
2011 Radioplatforms en Radio via internet Onderzoek naar het gebruik van radioplatforms en radio luisteren via internet Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Resultaten Bezit en gebruik platforms Beoordeling en
Nadere informatieRADIOPLATFORMS 2013 Onderzoek naar het gebruik van radioplatforms
RADIOPLATFORMS 2013 Onderzoek naar het gebruik van radioplatforms Mei 2013 Judith Dudok 31923 Intomart GfK 2012 31923 RAB Radioplatforms 2013 Mei 2013 1 INHOUDSOPGAVE 1. Doelstelling en opzet 2. Management
Nadere informatieCliëntervaringen in beeld
Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieBoekenbranche Themameting e-boeken en e-readers
Boekenbranche Themameting e-boeken en e-readers November 2010 (25442) Ewout Witte INTOMART Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Conclusies 3 Resultaten 3.1 Het lezen van e-boeken 3.2 Het kopen van e-boeken 3.3
Nadere informatieGEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID. In opdracht van NOC*NSF
GEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Gemeenteraadsverkiezingen Sportdeelname Index Hardlooprapportage en gemeentelijk sportbeleid februari 2014 1 Inleiding
Nadere informatieOnderzoek onder gescheiden ouders
Onderzoek onder gescheiden ouders Juni 2015 Regelingen voor ouders gebruik en bekendheid wijzigingen Dit jaar zijn de regelingen voor ouders veranderd. Enkele belashngvoordelen waar veel gescheiden ouders
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieSentiment Turkije. Corendon Henk Delfos & Daan van Grinsven. GfK May 11, 2017 Corendon Sentiment Turkije
Sentiment Turkije Corendon 510026 Henk Delfos & Daan van Grinsven 1 Resultaten 2 Corendon-klanten geven hun afgelopen vakantie in Turkije een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 Rapportcijfer voor afgelopen
Nadere informatieOverall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen
Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen In opdracht van: Contactpersoon: COLLEGE HAGEVELD De heer K. Annema Utrecht, mei 2012 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieGoede voornemens 2014
Goede voornemens 2014 Goede voornemens 2014 Heeft u goede voornemens voor 2014? Welke van de onderstaande goede voornemens is uw belangrijkste goede voornemen voor 2014? Top 5 Goede Voornemens 2013 (N
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Rechtsbijstandverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week t/m week Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 52 2016 t/m week 13 2017 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 13 april 2017 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatiePEILING REUMAVRIENDELIJKE GEMEENTE 2018
PEILING REUMAVRIENDELIJKE GEMEENTE 2018 GfK Januari 2018 1 Samenvatting (1/2) Zorg- en hulpverlening vanuit de gemeente Voor 4 van de 10 mensen met reuma (die zorg/hulp nodig hebben) is het niet duidelijk
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Provisie en schadeverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Recente sluiters over betaling bij schadeverzekeringen 2 Twee derde sluiters van schadeverzekeringen weet niet hoe
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatie