Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 2013

Transcriptie

1 Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek SZMK 21 Oktober 21 1

2 Inhoudsopgave H1 Inleiding H2 Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons H Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21 SZMK algemeen H Top score per sector/locatie 2 H Conclusies en aanbevelingen 2

3 1. Inleiding Vrijwilligers zijn niet weg te denken in het zorg- en dienstverleningsproces van de SZMK. De SZMK hecht veel belang aan het werk dat vrijwilligers verzetten en heeft hier beleid voor ontwikkeld, waarbij enkele uitgangspunten zijn: iedere aspirant-vrijwilliger krijgt een kennismakingsgesprek, wordt geselecteerd en krijgt een proefperiode, introductie en evaluatiegesprek (aannameprocedure vrijwilligers); iedere vrijwilliger heeft een overeenkomst en taakomschrijving, is centraal geregistreerd en verzekerd; iedere vrijwilliger heeft een contactpersoon (direct aanspreekpunt); iedere vrijwilliger heeft recht op een reiskostenvergoeding (minimumafstand km); op gepaste wijze wordt aandacht besteed aan de waardering en bijzondere omstandigheden van elke vrijwilliger (bijv. vrijwilligersavond, scholing, kerstpakket); iedere vrijwilliger ontvangt het Margazine. Omdat de SZMK graag wil toetsen hoe de uitvoering van het vrijwilligersbeleid wordt ervaren vanuit de beleving van vrijwilligers, heeft er in het voorjaar/de zomer van 21 voor de derde keer een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Alle vrijwilligers (1) hebben een vragenlijst ontvangen. De vragen waren in grote lijnen dezelfde als die van het onderzoek in en 211, zodat het mogelijk is om de uitkomsten te vergelijken. Tevens is in overleg met de vrijwilligerscoördinatoren een aantal nieuwe vragen toegevoegd. Nieuw is dat de Tafeltje Dekje Rijders een aparte vragenlijst hebben ontvangen, die is afgestemd op hun werkzaamheden. In bijlage 2 worden de resultaten van dit onderzoek separaat weergegeven. De norm waarmee bepaald wordt of een thema als verbeterpunt dient te worden aangemerkt ligt op maximaal 2% negatieve respons per vraag. Wanneer scores hoger uitvallen dan dit percentage, worden onderwerpen als verbeterpunt aangemerkt (zie hoofdstuk ) en dienen deze door de sector te worden opgepakt. Overige scores gelden als aandachtspunten voor sectoren. In de volgende hoofdstukken zijn de responsgegevens per sector/ locatie en de onderzoeksresultaten weergegeven. Daarnaast worden conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan. In de bijlage is tenslotte een overzicht opgenomen van alle door respondenten gemaakte opmerkingen.

4 2. Aantal vrijwilligers per sector/locatie en respons In de onderstaande tabel is het aantal vrijwilligers weergegeven dat per sector/ locatie werkzaam is (bron: database vrijwilligersadministratie september 21). Daarnaast is het aantal respondenten weergegeven. Sector/ locatie Aantal vrijwilligers 21 (tov 211) Respons vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21 (tov 211) 2 (22) 1 = % (2%) () = 1% (%) () = % (%) De Berkhof () 2 = % (%) 226 (21) = % (%) 2 (21) = 2% (%) Vredense Hof/ THV/De Rikker 16 (12) = 2% (2%) (6) = % (2%) 6 (162 incl. St.H) 11 = 1% (21%) 6 1 = 26% (incl. DC Aalten) (161) = 2% (2%) Sint Bernardus/Ambthuis 6 (6) = 11% (2%) Respondenten locatie onbekend 1 = % De respons is ongeveer %. Dit is vergelijkbaar met het responspercentage van en 211.

5 . Resultaten vrijwilligerstevredenheidsonderzoek 21 algemeen In dit hoofdstuk worden de resultaten per sector/locatie en per vraag weergegeven. Daarnaast zijn ook de gemiddelden stichtingsbreed zichtbaar gemaakt (waar mogelijk afgezet tegen de resultaten van 211). Vragen waar een asteriks achter staat, zijn vragen die in de meting 21 voor het eerst zijn gesteld. Hierbij is dus geen vergelijking mogelijk met resultaten van eerdere metingen. Vraag 1. Locaties Bij deze vraag konden vrijwilligers aangeven in welke locatie zij werkzaamheden verrichten. Voor iedere locatie zijn de antwoorden af te lezen in de onderstaande grafieken. Vraag 2. Hoe bent u in aanraking gekomen met vrijwilligerswerk bij de SZMK? Hierbij waren meerdere antwoordcategorieën mogelijk. Zie antwoorden in bijlage 1. Vraag. Wat is uw motivatie om vrijwilligerswerk te doen bij de SZMK? Hierbij waren meerdere antwoordcategorieën mogelijk. Zie antwoorden in bijlage 1. Kennismakingsgesprek Vraag a Bij het kennismakingsgesprek heb ik uitgebreid mijn mogelijkheden en wensen kunnen aangeven % 1% 2% % % % 6% % % % 1% Gemiddeld genomen heeft ongeveer één derde van de respondenten aangegeven dat zij een kennismakingsgesprek hebben gehad waarin zij uitgebreid hun mogelijkheden en wensen hebben kunnen aangeven. Een zeer klein percentage van de respondenten is het met de stelling oneens. Opvallend is wel dat het percentage respondenten dat geantwoord heeft sterk is gedaald ten opzichte van 211 en dat het percentage niet van toepassing/geen mening fors is toegenomen. Een verklaring hiervoor is dat in deze meting

6 voor het eerst de opmerking is geplaatst dat respondenten die vóór 211 gestart zijn met hun werkzaamheden als vrijwilliger, de vragen 1 tot en met 6 mochten overslaan. Veel vrijwilligers zijn al geruime tijd als vrijwilliger werkzaam en hebben hier dan ook gebruik van gemaakt. Op locatieniveau valt op dat locatie de enige locatie is waar een relatief hoog percentage vrijwilligers heeft aangegeven, dat zij een kennismakingsgesprek hebben gehad waarin zij uitgebreid hun mogelijkheden en wensen hebben kunnen aangeven. In de overige locaties ligt dit percentage beduidend lager. Een kanttekening moet wel worden geplaatst bij de lage respons van deze locatie (slechts vrijwilligers (1%) hebben de vragenlijst ingevuld). Vraag b Ik vind dat de coördinator vrijwilligerswerk/contactpersoon mij belangrijke/nuttige informatie heeft gegeven tijdens het kennismakingsgesprek* % 2% % 6% % 1% Gemiddeld genomen heeft ongeveer één derde van de respondenten aangegeven, dat zij van mening zijn dat de coördinator vrijwilligerswerk/contactpersoon hen belangrijke/nuttige informatie heeft gegeven tijdens het kennismakingsgesprek. Slechts 1% van hen is het met de stelling oneens. De overige respondenten hebben ook hier veelal niet van toepassing ingevuld (en zijn dus waarschijnlijk al langere tijd als vrijwilliger werkzaam en hebben zodoende de vraag met niet van toepassing ingevuld). Wanneer wordt ingezoomd op de resultaten van de afzonderlijke locaties in vergelijking met de resultaten van de voorgaande vraag (a), dan valt op dat er verschillen waarneembaar zijn. In bijvoorbeeld De Berkhof heeft % van de respondenten aangegeven, dat zij een kennismakingsgesprek hebben gehad waarin zij uitgebreid hun mogelijkheden en wensen hebben kunnen aangeven, terwijl 6% van hen aangeeft dat de contactpersoon hen belangrijke/nuttige informatie heeft gegeven tijdens het kennismakingsgesprek. Ook enkele andere locaties laten verschillen zien, zoals St. Bernardus/Ambthuis. Bij deze laatste locaties 6

7 valt op dat % van de respondenten heeft aangegeven,dat zij een kennismakingsgesprek hebben gehad waarin zij uitgebreid hun mogelijkheden en wensen hebben kunnen aangeven, maar dat een lager percentage (%) ook van mening is dat zij belangrijke/nuttige informatie hebben gekregen van de contactpersoon. Tevens valt de score van op. % van de respondenten heeft aangegeven, dat zij van mening zijn dat contactpersoon hen geen belangrijke/nuttige informatie heeft verstrekt tijdens het kennismakingsgesprek. In vergelijking met de andere locaties ligt dit percentage hoog. Vraag c Het is mij duidelijk wat de SZMK van mij verwacht met betrekking tot integer gedrag* % 1% 2% % % % 6% % % % 1% Deze vraag is voor het eerst in het vrijwilligerstevredenheidsonderzoek aan vrijwilligers gesteld. Ook bij deze vraag geldt dat veel vrijwilligers de vraag hebben ingevuld met niet van toepassing, omdat zij al vóór 211 werkzaam waren. % van de respondenten is van mening dat hen duidelijk is wat de SZMK van hen verwacht met betrekking tot integer gedrag. Slechts 1% is van mening dat dit voor hen onvoldoende duidelijk is. Opmerkelijk is dat het percentage vrijwilligers dat het oneens is met de stelling in t Hoge Veld ten opzichte van de overige locaties relatief hoog ligt. % van de respondenten heeft aangegeven, dat het voor hen onduidelijk is wat er van hen wordt verwacht met betrekking tot integer gedrag. Dit is een aandachtspunt voor de locatie.

8 Inwerken Vraag a Ik ben tevreden over het inwerken en aanleren van specifieke werkzaamheden % 2% % 6% % 1% Gemiddeld gezien heeft slechts 2% van de respondenten aangegeven, dat zij tevreden zijn over het inwerken en aanleren van specifieke werkzaamheden. Ook bij deze vraag geldt dat veel vrijwilligers deze vraag hebben overgeslagen, namelijk %. Slechts 2% is van mening dat zij niet tevreden zijn over het inwerken en aanleren van specifieke werkzaamheden. Tussen locaties zijn enige verschillen zichtbaar. In locatie en is door vrijwilligers relatief vaak geantwoord dat zij niet tevreden zijn over het inwerken en aanleren van specifieke werkzaamheden (resp. % en 1%). Mogelijk wordt dit verklaard doordat het nieuwe locaties zijn waar verhuizingen hebben plaatsgevonden en nieuwe werkwijzen van toepassing zijn.

9 Vraag b Bij het inwerken is voldoende aandacht aan mijn welbevinden geschonken % 2% % 6% % 1% Veel vrijwilligers hebben deze vraag niet beantwoord, omdat zij geruime tijd werkzaam zijn als vrijwilliger. Opvallend is wel dat % van de respondenten heeft aangegeven, dat er tijdens het inwerken onvoldoende aandacht is geschonken aan hun welbevinden. Dit zou een aandachtspunt kunnen zijn voor locaties en voor in het bijzonder. Evaluatie Vraag 6 Ik ben tevreden over de evaluatie (mondeling of schriftelijk) die ongeveer weken na de start van mijn werkzaamheden heeft plaatsgevonden % 2% % 6% % 1% Ook voor deze vraag geldt dat de meeste vrijwilligers geen evaluatiegesprek hebben gehad of zo lang werkzaam zijn als vrijwilliger dat zij de vraag hebben ingevuld met niet van toepassing. Dit geeft ook bij deze vraag een vertekend beeld van de resultaten. Opvallend

10 is wel dat het percentage vrijwilligers dat heeft aangegeven ontevreden te zijn over de evaluatie gedaald is van 6% (211) naar 2% (21). Overeenkomst Vraag a Ik vind dat ik voldoende op de hoogte ben van de inhoud van de vrijwilligersovereenkomst % 1% 2% % % % 6% % % % 1% Ruim driekwart van de respondenten is van mening dat zij voldoende op de hoogte zijn van de inhoud van de vrijwilligersovereenkomst. Opvallend is dat het percentage met 12% is gestegen ten opzichte van de vorige meting. Opvallend is echter wel dat in drie locaties, in vergelijking met de vorige meting, door meer respondenten geantwoord is dat zij het niet eens zijn met de stelling (, t Hoge Veld, St. Bernardus/Ambthuis). Vraag b Ik ben tevreden over de duidelijkheid van mijn werkzaamheden % 2% % 6% % 1% 1

11 1% van de respondenten is tevreden over de duidelijkheid van zijn/haar werkzaamheden. Het percentage is met 11% gestegen ten opzichte van de vorige meting. Opvallend is dan ook dat in nagenoeg alle locaties meer vrijwilligers hebben aangeven tevreden te zijn over de duidelijkheid van hun werkzaamheden. Minder vrijwilligers hebben aangegeven, dat het niet van toepassing is of dat zij geen mening hebben. Vooral locatie valt hier in op. Waar in 211 nog % tevreden was, heeft nu 1% aangegeven tevreden te zijn over de duidelijkheid van de werkzaamheden. Opvallend is echter wel dat in de meeste locaties een deel van de vrijwilligers juist niet tevreden is met de duidelijkheid van zijn/haar werkzaamheden (variërend van % tot %). Ondanks dat dit percentage relatief laag is, is het aan te bevelen dit als aandachtspunt mee te nemen. Vraag c De vrijwilligerstaken die ik verricht sluiten voldoende aan op mijn persoonlijke interesses, kennis en/of ervaring* % 2% % 6% % 1% Veruit de meeste respondenten zijn van mening dat de vrijwilligerstaken die zij verrichten aansluiten op de persoonlijke interesses, kennis en/of ervaring. Slechts % van hen geeft aan dat dit niet het geval is. 11

12 Contactpersoon Vraag a Het is voor mij duidelijk wie mijn contactpersoon is % 2% % 6% % 1% Voor de meeste vrijwilligers is het duidelijk wie hun contactpersoon is (%). Het percentage is met 1% gestegen ten opzichte van de vorige meting. Opmerkelijk is echter dat in drie locaties meer vrijwilligers hebben aangegeven, dat het voor hen juist onduidelijk is wie hun contactpersoon is. Zo is de score van De Berkhof van % (211) naar 2% gestegen, van van 1% naar 2% en van van % naar 1%. Voor deze locaties zijn dit dan ook aandachts-/verbeterpunten, net als voor een aantal andere locaties. Vraag b Mijn contactpersoon houdt mij regelmatig op de hoogte van de ontwikkelingen in de zorg en op mijn locatie/afdeling* % 2% % 6% % 1% 12

13 Deze vraag is in 21 voor het eerst aan vrijwilligers gesteld. Opvallend is dat iets meer dan de helft van de vrijwilligers van mening is dat zij voldoende op de hoogte worden gehouden van ontwikkelingen. 1% is van mening dit onvoldoende. Ook hier zijn verschillen waarneembaar tussen locaties. Communicatie over ontwikkelingen is stichtingsbreed een belangrijk punt van aandacht, zoals ook blijkt uit de opmerkingen die door een aantal vrijwilligers zijn gemaakt (zie bijlage 1). Vraag c Ik ben tevreden over de wijze van ondersteuning, begeleiding en ik wordt voldoende gestimuleerd* % 2% % 6% % 1% % van de vrijwilligers die deel heeft genomen aan het onderzoek is van mening dat zij tevreden zijn over de wijze van ondersteuning en begeleiding. 1% van hen is met de stelling oneens. Opvallend is dat de resultaten ook hier een wisselend beeld laten zien tussen locaties. In een aantal locaties zijn vrijwilligers tevreden over de wijze van ondersteuning en begeleiding (,,, Vredense Hof), maar in een aantal locaties is dat beduidend minder (, St. Bernardus/Ambthuis,, De Berkhof). Voor de meeste locaties geldt dit thema als een belangrijk aandachts-/verbeterpunt. 1

14 Deskundigheidsbevordering Vraag Ik vind deskundigheidsbevordering (bijv. scholing en themabijeenkomsten) voor vrijwilligers belangrijk % 2% % 6% % 1% Opvallend is dat relatief veel vrijwilligers neutraal op deze vraag hebben geantwoord (geen mening of niet van toepassing). Vooral vrijwilligers in de woonzorgcentra hebben veelal neutraal geantwoord. In verpleeghuizen ligt het percentage respondenten dat van mening is dat zij deskundigheidsbevordering belangrijk vinden over het algemeen hoger. Bijzondere omstandigheden Vraag 1 Ik vind dat de organisatie voldoende aandacht besteedt aan persoonlijke omstandigheden (zoals ziekte, overlijden naaste, jubileum, afscheid van een vrijwilliger) % 2% % 6% % 1%

15 Gemiddeld genomen is ruim de meerheid (6%) van de vrijwilligers van mening dat de SZMK voldoende aandacht besteedt aan persoonlijke omstandigheden. Opmerkelijk is dat het percentage respondenten dat het met de stelling eens is met 1% gestegen is ten opzichte van de vorige meting. Verder valt op dat de scores in de locaties onderling een vergelijkbaar resultaat laten zien. De range ligt tussen de % en % voor wat betreft positieve reacties, met uitzondering van locaties en (deze locaties scoren met resp. % en % lager). Vraag 11a Vergoeding en waardering De waardering voor mijn werkzaamheden doet mij goed (zoals feestavond en kerstpakket) % 2% % 6% % 1% Nagenoeg alle vrijwilligers zijn van mening dat de waardering voor de werkzaamheden hen goed doet (%). Het percentage is vergelijkbaar met de meting 211. Vraag 11b Ik vind dat de kilometervergoeding op tijd wordt uitbetaald % 2% % 6% % 1% 1

16 Ruim driekwart van de vrijwilligers heeft neutraal (geen mening) of niet van toepassing geantwoord. Het aantal vrijwilligers dat heeft aangegeven, dat de reiskostenvergoeding op tijd wordt uitbetaald is bijna gehalveerd. Opvallend is dat in enkele locatie een aantal vrijwilligers van mening is dat de kilometervergoeding niet op tijd wordt uitbetaald, waarbij een uitschieter is. Vraag 11c Ik krijg regelmatig een compliment van medewerkers/de contactpersoon voor hetgeen ik doe % 2% % 6% % 1% Gemiddeld genomen is 6% van de respondenten van mening dat zij regelmatig een compliment van medewerkers/de contactpersoon krijgen voor hetgeen zij doen. Dit is iets meer dan in de meting van 211. % van hen geeft aan dat zij niet regelmatig een compliment ontvangen. Het beeld tussen locaties varieert. In twee locaties hebben relatief veel respondenten aangegeven dat zij regelmatig een compliment van de medewerkers en/of de contactpersoon krijgen voor hetgeen zij doen (: 2% en : %). In andere locaties worden minder complimenten uitgedeeld. 16

17 Taakgrenzen/ taakplanning Vraag 12a Het is mij duidelijk wat de locatie waar ik werkzaam ben van mij verwacht % 2% % 6% % 1% % van de vrijwilligers is van mening dat het hen duidelijk is wat de locatie van hen verwacht. Slechts 2% heeft aangegeven, dat zij het met de stelling oneens zijn. Opvallend is dat de scores tussen locaties onderling een vergelijkbaar beeld laten zien. Vraag 12b Ik vind dat er voldoende rekening wordt gehouden met de grenzen van mijn taak als vrijwilliger % 2% % 6% % 1% De gemiddelde score laat nagenoeg hetzelfde beeld zien als in 211. Driekwart van de respondenten is van mening dat er voldoende rekening wordt gehouden met de grenzen van de taken als vrijwilliger. Ook de scores tussen locaties onderling liggen over het algemeen 1

18 niet ver uit elkaar. Opvallend is wel dat in relatief veel vrijwilligers hebben aangegeven dat zij van mening zijn dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met hun grenzen. Vraag 12c Ik vind dat mijn contactpersoon in de planning voldoende rekening houdt met mijn persoonlijke wensen/behoeften betreffende mijn inzetbaarheid (bijv. ten aanzien van vakantie, ziekte) % 2% % 6% % 1% Stichtingsbreed gezien is bijna driekwart van de respondenten van mening dat de contactpersoon in de planning voldoende rekening houdt met de persoonlijke wensen en behoeften betreffende de inzetbaarheid. Het percentage is gestegen ten opzichte van de meting in 211. De overige respondenten hebben veelal neutraal geantwoord. Dit kan een signaal zijn dat zij niet geheel of wisselend tevreden zijn over de inzetbaarheid. Om vrijwilligers te binden is het interessant om te onderzoeken waarom vrijwilligers deze mening hebben gegeven en wat de SZMK hier mogelijk in kan verbeteren. Op locatieniveau is het opvallend dat locatie, afgezet tegen de overige locaties, relatief vaak heeft gescoord (1%). Ook hierbij is het wenselijk te onderzoeken wat hiervan de reden is. Deze groep is mogelijk eerder geneigd te stoppen met het vrijwilligerswerk. 1

19 Vraag 12d Ik weet wat er van mij verwacht wordt en daar houd ik mij aan % 2% % 6% % 1% % van de respondenten is van mening dat hen duidelijk is wat er van hen wordt verwacht en dat zij zich hier aan houden. Een klein percentage heeft neutraal geantwoord en slechts 1% is het niet met de stelling eens. De scores zijn vergelijkbaar met die van de meting 211. Vraag 12e Ik kan als vrijwilliger binnen de grenzen van het vrijwilligerswerk eigen initiatieven nemen tijdens de uitvoering van mijn taken % 2% % 6% % 1% Gemiddeld genomen is ruim de meerderheid van de vrijwilligers van mening dat zij binnen de grenzen van het vrijwilligerswerk initiatieven kunnen nemen. Het beeld is vergelijkbaar met

20 Opvallend is dat het beeld tussen locaties onderling iets varieert. In enkele locaties wordt binnen de kaders over het algemeen vrijheid gevoeld om eigen initiatief te nemen (De Hoge Weide, De Berkhof,, ), in andere locaties is dat wat minder (De Pelkwijk,, ). Vraag 12f Het is mij duidelijk welke taken wel/niet tot mijn vrijwilligerstaken behoren (verantwoordelijkheden en bevoegdheden)* % 2% % 6% % 1% Ook deze vraag is in de meting van 21 voor het eerst aan vrijwilligers gesteld. 2% van de respondenten is van mening dat hen duidelijk is welke taken wel/niet tot de vrijwilligerstaken behoren. In St. Bernardus/ Ambthuis zijn maarliefst alle vrijwilligers van mening dat hen dit duidelijk is. Veilig werken Vraag 1a Mijn contactpersoon heeft mij uitleg gegeven over eventuele risico s die zich kunnen voordoen tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden* % 2% % 6% % 1% 2

21 Opvallend is dat slechts weinig vrijwilligers hebben geantwoord dat zij uitleg hebben gehad over eventuele risico s die zich tijdens de werkzaamheden kunnen voordoen. Slechts % heeft aangegeven, dat zij uitleg hebben gehad over eventuele risico s. Dit is stichtingsbreed een aandachtspunt. Vraag 1b De organisatie stelt voldoende materialen en hulpmiddelen ter beschikking % 2% % 6% % 1% De helft van de vrijwilligers die heeft deelgenomen aan het onderzoek is van mening dat de SZMK voldoende materialen en hulpmiddelen ter beschikking stelt. Slechts % van hen is het hier mee oneens. Opmerkelijk is dat vooral in en relatief vaak is geantwoord dat men het met de stelling oneens is (resp. 2% en 1%). Vraag 1c Ik ben tevreden over de arbeidsomstandigheden % 2% % 6% % 1% 21

22 Ruim driekwart van de respondenten is van mening dat zij tevreden zijn over de arbeidsomstandigheden. Het beeld is vergelijkbaar met 211. Tussen locaties onderling zijn er weinig verschillen qua resultaten. Alleen locatie valt op, doordat relatief veel vrijwilligers (1%) hebben aangegeven het niet met de stelling eens te zijn. Algemeen Vraag a De samenwerking tussen de vrijwilligers en de beroepskrachten is prettig % 2% % 6% % 1% % van de respondenten is van mening dat de samenwerking tussen de vrijwilligers en de beroepskrachten prettig is. In locatie is zelfs iedereen van mening dat de samenwerking goed verloopt. Alleen in valt op dat een deel (%) van de respondenten van mening is dat de samenwerking niet goed verloopt. Vraag b Ik vind dat de organisatie mij respecteert % 2% % 6% % 1% 22

23 % van de respondenten is van mening dat de SZMK hen respecteert. Dit is een vergelijkbaar resultaat met 211. Opvallend is dat tussen locaties onderling weinig verschillen zijn, alleen dat in relatief vaak is gescoord. Vraag c Ik ben tevreden wat de organisatie doet om mij als vrijwilliger te behouden % 2% % 6% % 1% Ongeveer driekwart van de respondenten is van mening dat zij tevreden is met wat de SZMK doet om hen als vrijwilliger te behouden. % is van mening dat dit onvoldoende is. Tussen locaties zijn enkele verschillen zichtbaar. Voor een aantal locaties is dit een aandachtspunt. Vraag d Ik vind dat mijn werk als vrijwilliger onmisbaar is voor de cliënt en organisatie % 2% % 6% % 1% 2

24 62% van de vrijwilligers is van mening dat hun werk onmisbaar is voor de cliënt en voor de organisatie. Opvallend is dat minder vrijwilligers het hier mee oneens zijn, in vergelijking met het onderzoek twee jaar geleden. Meer vrijwilligers dan enkele jaren geleden zijn nu van mening dat het werk onmisbaar is. Vraag e De werkzaamheden die ik verricht geven mij voldoening % 2% % 6% % 1% Bijna alle (%) vrijwilligers zijn van mening dat het werk hen voldoening geeft. Opvallend is dat in locatie % van de vrijwilligers het met de stelling oneens is. Hier moet echter de kanttekening worden geplaatst dat slechts vrijwilligers hebben deel genomen aan het onderzoek, waardoor het resultaat mogelijk een vertekend beeld geeft. 2

25 Top score per locatie Hieronder volgt een overzicht van de top beste en minst goede scores per locatie. Daarnaast wordt aangegeven of verbeteracties noodzakelijk of gewenst zijn. Top beste scores 1. Voldoening werkzaamheden (stelling e) % 2. Duidelijkheid locatie over verwachtingen (stelling 12a) %. Prettige samenwerking tussen vrijwilligers en % beroepskrachten (stelling a) Top minst goede scores 1. Op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b) 2% 2. Ondersteuning, begeleiding (stelling c) 1%. Uitleg risico s (stelling 1a) 12% Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. Top beste scores 1. Duidelijkheid m.b.t. integer gedrag (stelling c) 1% 2. Duidelijkheid locatie over verwachtingen (stelling 12a) 1%. Verwachtingen helder en nakomen (stelling 12d) 1%. Voldoende materialen ter beschikking (stelling 1b) 1%. Tevreden over arbeidsomstandigheden (stelling 1c) 1% 6. Respect van organisatie (stelling b) 1% Top minst goede scores 1. Informatievoorziening door contactpersoon (stelling b) % 2. Voldoende aandacht persoonlijke omstandigheden 2% (stelling 1). Tevreden over inwerken (stelling a) %. Taken sluiten aan bij interesses (stelling c) %. Duidelijkheid over contactpersoon (stelling a) % 6. Tevreden over begeleiding (stelling c) %. Duidelijkheid over taken (stelling 12f) %. Tevreden wat SZMK doet om vrijwilligers te behouden % (stelling c). Vrijwilliger is onmisbaar (stelling d) % 1. Werkzaamheden geven voldoening ( e ) % Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; informatievoorziening door contactpersoon (stelling b) en voldoende aandacht voor persoonlijke omstandigheden (stelling 1). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. 2

26 Top beste scores 1. Werkzaamheden geven voldoening (stelling e) % 2. Verwachtingen helder en nakomen (stelling 12d) %. Tevreden over arbeidsomstandigheden (stelling 1c) % Top minst goede scores 1. Voldoende aandacht persoonlijke omstandigheden 1% (stelling 1) 2. Uitleg over risico s (stelling 1a) 1%. Op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b) % Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Punten zijn aandachtspunten voor verbetering. Top beste scores 1. Prettige samenwerking tussen vrijwilligers en beroepskrachten % (stelling a) 2. Werkzaamheden geven voldoening (stelling e) %. Duidelijk wie contactpersoon is (stelling a) %. Duidelijk wat locatie verwacht (stelling 12a) 2% Top minst goede scores 1. Uitleg over risico s (stelling 1a) 1% 2. Op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b) %. Tevreden over duidelijkheid werkzaamheden (stelling b) % Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Punten zijn aandachtspunten voor verbetering. Top beste scores 1. Werkzaamheden geven voldoening (stelling e) % 2. Vrijwilligerstaken sluiten aan op persoonlijke interesses % (stelling c). Duidelijk wie contactpersoon is (stelling a) %. Waardering werkzaamheden doen goed (stelling 11a) % Top minst goede scores 1. De locatie stelt voldoende materialen ter beschikking 2% (stelling 1b) 2. Uitleg over risico s (stelling 1a) 1%. Op de hoogte van ontwikkelingen (stelling b) 1% Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; voldoende materialen ter beschikking stellen (stelling 1b) De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. 26

27 Top beste scores 1. Werkzaamheden geven voldoening (stelling e) 6% 2. Respect van de organisatie (stelling b) %. Tevreden over duidelijkheid werkzaamheden (stelling b) %. Waardering voor werkzaamheden (stelling 11a) %. Verwachtingen duidelijk (stelling 12a) % 6. Verwachtingen helder en aan houden (stelling 12d) % Top minst goede scores 1. Voldoende op de hoogte van de overeenkomst (stelling a) 2% 2. Deskundigheidsbevordering belangrijk (stelling ) %. Voldoende aandacht voor persoonlijke omstandigheden % (stelling 1). Uitleg over risico s (stelling 1a) % Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; voldoende op de hoogte zijn van de inhoud van de vrijwilligersovereenkomst (stelling a). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. De Berkhof Top beste scores 1. Waardering voor werkzaamheden doet goed (stelling 11a) 1% 2. Werkzaamheden geven voldoening (stelling e) 1%. Samenwerking met beroepskrachten prettig (stelling a) 6%. Vrijwilligerstaken sluiten aan bij interesses (stelling c) 2%. Duidelijkheid verwachtingen (stelling 12a) 2% 6. Verwachtingen helder en aan houden (stelling 12d) 2%. Tevredenheid arbeidsomstandigheden (stelling 1c) 2% Top minst goede scores 1. Duidelijk wie contactpersoon is (stelling a) 2% 2. Op de hoogte van ontwikkelingen (stelling b) 2%. Tevredenheid m.b.t. ondersteuning (stelling c) 1%. Uitleg over risico s (stelling 1a) 1%. Deskundigheidsbevordering belangrijk (stelling ) % Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; duidelijkheid over contactpersoon (stelling a) en contactpersoon vrijwilligers op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. Top beste scores 1. Tevredenheid duidelijkheid werkzaamheden (stelling b) 1% 2. Waardering werkzaamheden doet goed (stelling 11a) 1%. Werkzaamheden geven voldoening (stelling e) 1%. Taken sluiten aan bij interesses (stelling c) 2%. Duidelijkheid verwachtingen (stelling 12a) 2% 6. Verwachtingen duidelijk en aan houden (stelling 12d) 2%. Tevredenheid arbeidsomstandigheden (stelling 1c) 2%. Respect organisatie (stelling b) 2%. Voldoende op de hoogte van overeenkomst (stelling a) % 1. Voldoende aandacht organisatie persoonlijke % 2

28 Omstandigheden (stelling 1) 11. Bij planning voldoende rekening houden met wensen % (stelling 12c) 12. Samenwerking met beroepskrachten is prettig (stelling a) % Top minst goede scores 1. Contactpersoon houdt vrijwilligers op de hoogte (stelling b) % 2. Tevredenheid t.a.v. begeleiding (stelling c) 6%. Contactpersoon geeft uitleg over risico s (stelling 1a) 6%. Duidelijk wie contactpersoon is (stelling a) 2%. Kilometervergoeding wordt op tijd uitbetaald (stelling 11b) 2% Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; op de hoogte houden van ontwikkelingen door contactpersoon (stelling b), tevredenheid over wijze van ondersteuning en begeleiding (stelling c), uitleg over risico s (stelling 1a), duidelijkheid over contactpersoon (stelling a) en het op tijd uitbetalen van de kilometervergoeding (stelling 11b). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. Top beste scores 1. Prettige samenwerking met beroepskrachten (stelling a) 1% 2. Voldoening werkzaamheden (stelling e) 1%. Waardering werkzaamheden doet goed (stelling 11a) %. Tevredenheid arbeidsomstandigheden (stelling 1c) %. Taken sluiten aan op interesses (stelling c) % 6. Duidelijkheid verwachtingen (stelling 12a) %. Verwachtingen helder en aan houden (stelling 12d) %. Respect van de organisatie (stelling b) % Top minst goede scores 1. Compliment van medewerkers/contactpersoon (stelling 11c) 12% 2. Deskundigheidsbevordering belangrijk (stelling ) 11%. Uitleg over risico s (stelling 1a) 11%. Vrijwilliger is onmisbaar (stelling d) 11%. Tevredenheid duidelijkheid werkzaamheden (stelling b) 6% 6. Duidelijk wie contactpersoon is (stelling a) 6%. Contactpersoon houdt op de hoogte van ontwikkelingen 6% (stelling b). Voldoende aandacht voor persoonlijke omstandigheden (stelling 1) 6%. Organisatie stelt voldoende materialen ter beschikking (stelling 1b) 6% Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Punten gelden als aandachtspunten voor verbetering. 2

29 Top beste scores 1. Waardering doet goed (stelling 11a) % 2. Tevredenheid arbeidsomstandigheden (stelling 1c) %. Prettige samenwerking met beroepskrachten (stelling a) %. Weten wat er verwacht wordt en aan houden (stelling 12d) %. Werkzaamheden geven voldoening (stelling e) % Top minst goede scores 1. Contactpersoon houdt op de hoogte van ontwikkelingen 2% (stelling b) 2. In planning wordt voldoende rekening gehouden met wensen 1% (stelling 12c). Uitleg over risico s (stelling 1a) % Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. Top beste scores 1. Voldoening werkzaamheden (stelling e) 2% 2. Duidelijkheid verwachtingen en aan houden (stelling 12d) %. Duidelijkheid verwachtingen (stelling 12a) % Top minst goede scores 1. Contactpersoon houdt vrijwilligers op de hoogte van 6% ontwikkelingen (stelling b) 2. Uitleg over risico s (stelling 1a) 1%. Tevredenheid m.b.t. ondersteuning (stelling c) 2% Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b), uitleg geven over risico s (stelling 1a) en tevredenheid m.b.t. ondersteuning (stelling c). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering. St. Bernardus/Ambthuis Top beste scores 1. Waardering werkzaamheden doet goed (stelling 11a) 1% 2. Duidelijkheid verwachtingen (stelling 12a) 1%. Verwachtingen helder en aan houden (stelling 12d) 1%. Duidelijkheid verantwoordelijkheden en bevoegdheden 1% (stelling 12f). Respect van organisatie (stelling b) 1% 6. Voldoening werkzaamheden (stelling e) 1%. Voldoende op de hoogte van de overeenkomst (stelling a) %. Tevreden over duidelijkheid werkzaamheden (stelling b) %. Taken sluiten aan bij interesses (stelling c) % 1. Duidelijk wie contactpersoon is (stelling a) % 11. Voldoende rekening met grenzen vrijwilligerstaken (stelling 12b) % 12. Tevreden over arbeidsomstandigheden (stelling 1c) % 1. Samenwerking met beroepskrachten (stelling a) %. Voldoende aandacht voor persoonlijke omstandigheden % (stelling 1)

30 1. Eigen initiatieven kunnen nemen (stelling 12e) % Top minst goede scores 1. Op de hoogte worden gehouden van ontwikkelingen (stelling b) % 2. Tevreden over ondersteuning (stelling c) %. Deskundigheidsbevordering belangrijk (stelling ) %. Uitleg over risico s (stelling 1a) 2% Verbeteracties noodzakelijk? (negatieve score > 2%) Ja; op de hoogte houden van ontwikkelingen (stelling b), tevredenheid over ondersteuning en begeleiding (stelling c), uitleg over risico s (stelling 1a). De overige punten zijn aandachtspunten voor verbetering.. Conclusies en aanbevelingen Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat de vrijwilligers van de SZMK tevreden zijn over de uitvoering van het vrijwilligersbeleid. Op de meeste onderdelen zijn de gemiddelde resultaten vergelijkbaar met die van de meting uit 211 en op veel onderdelen zelfs nog iets beter. Thema s die over het algemeen positief hebben gescoord zijn: tevredenheid over de arbeidsomstandigheden, de waardering van de werkzaamheden, respect van de organisatie, duidelijkheid ten aanzien van verwachtingen, duidelijkheid over taken/werkzaamheden, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. De waardering van de organisatie voor de werkzaamheden doet vrijwilligers ook goed en over het algemeen zijn vrijwilligers van mening dat er voldoende aandacht is voor persoonlijke omstandigheden. Daarnaast is een groot deel van de vrijwilligers van mening dat de samenwerking met de beroepskrachten op een prettige manier verloopt. De werkzaamheden geven vrijwilligers voldoening en sluiten veelal aan op persoonlijke interesses. Opvallend is dat een aantal resultaten een wisselend beeld laten zien tussen locaties. Zo is het op enkele locaties wel duidelijk wie de contactpersoon voor de vrijwilligers is, terwijl dat op andere locaties minder het geval is. Een aantal vrijwilligers is dan ook van mening dat zij onvoldoende begeleiding ontvangen en dat zij onvoldoende worden geïnformeerd over ontwikkelingen. Dit blijkt ook uit de opmerkingen die door sommige vrijwilligers zijn gemaakt (zie bijlage). In deze meting werd voor het eerst onderzocht in hoeverre vrijwilligers geïnformeerd worden over eventuele risico s die zich voor kunnen doen tijdens de uitvoering van werkzaamheden. Het blijkt dat dit over het algemeen als aandachtspunt geldt, omdat dit niet overal aan de orde wordt gesteld. Dit geldt tevens voor de algemene informatieverstrekking over nieuwe ontwikkelingen binnen locaties, het geven van complimenten aan vrijwilligers en het voldoende beschikbaar stellen van materialen en hulpmiddelen. Aanbevolen wordt om de resultaten in de locaties te bespreken, met de contactpersonen, vrijwilligers en medewerkers. De verbeterpunten dienen besproken te worden en bekeken kan worden, welke verbeteracties in gang kunnen worden gezet om het vrijwilligerswerk op onderdelen beter te faciliteren, zodat vrijwilligers op een nog prettigere manier hun werkzaamheden kunnen vervullen.