Cliëntervaringsonderzoek

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: T: +31 (0)

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording Respons Scores op de vragen Scores op de vragen: Grafisch Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden per vraag...23

3 1. Inleiding en verantwoording, Cliëntervaringsonderzoek Meting april 2014 Inleiding en verantwoording 3

4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntervaringsonderzoek Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten ten opzichte van de prestaties van Stichting Het Lichtpunt. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Dit cliëntervaringsonderzoek toont in één oogopslag hoe tevreden de cliënten zijn over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van cliënten, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode De cliënt is leidend in de keuze voor de onderzoeksmethode. Cliënten die zelf of met hulp kunnen deelnemen, krijgen een schriftelijke vragenlijst toegestuurd. Jullie hebben door middel van interviews de vragenlijsten afgenomen. Daarnaast hebben jullie de ouders/ vertegenwoordigers benaderd. Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit biedt concrete verbeterpunten per cliënt welke gekoppeld kunnen worden aan het individuele ondersteuningsplan. De vragenlijst Effectory werkt met verschillende vragenlijstvarianten. Dit om de vragenlijst zo herkenbaar mogelijk te maken voor de cliënten dan wel ouders/ vertegenwoordigers. Elke vragenlijst bestaat uit verschillende hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van de hoofdfactor. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. De score is dus geen resultante van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden. Dat willen zeggen dat we de cliënt en ouder/ vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar mening met betrekking tot de ondersteuning op de kwaliteitsdomeinen. Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. 4

5 De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Antwoordschaal Omdat voor intramurale cliënten een vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld met een Weet niet/geen ervaring mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle vragenlijstvarianten, zodat het mogelijk blijft om de antwoorden te aggregeren naar bijvoorbeeld regio, cluster of instellingsniveau. De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Responsoverzicht Resultaten op de vragen Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. 5

6 Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score Per vraag wordt de verdeling van de antwoordmogelijkheden in percentages weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel % van uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) de vraag positief, neutraal dan wel negatief beoordeeld hebben. Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze score geeft weer hoe tevreden uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) zijn. De totaalscore wordt berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers bepaald door de combinatie positieve en negatieve antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een score. De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Kleuring van de antwoorden In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Net Promotor Score De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat met uw organisatie. Het is gebaseerd op de geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. 6

7 Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele afwijkingen en significante afwijkingen? Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen (donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een percentueel verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant Zeer relevant verschil verschil Significantie niveau 95% 99% Afwijking bij % vragen > 7% > 15% De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Welke kleuring gebruikt Effectory? Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Relevant verschil Zeer relevant verschil 7

8

9 2. Respons, Cliëntervaringsonderzoek Meting april 2014 Respons 9

10 RESPONS Verzonden Ontvangen % Stichting Het Lichtpunt ,1% ,4% 10

11 3. Scores op de vragen, Cliëntervaringsonderzoek Meting april 2014 Scores op de vragen 11

12 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 14 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van Het Lichtpunt (% Ja - Nee) 92,9-79,8 95,4 % Ja 92,9-82,3 % Soms 7,1-15,2 % Nee 0-2,5 Hoofdvragen A B C D 3a) 4a) 5a) 6a) 7a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Het Lichtpunt (% Ja - Nee) ,1 79,1 % Ja ,4 % Soms 0-21,4 % Nee 0-7,3 Ik ben tevreden over de begeleiders van mijn kind/ verwant (% Ja - Nee) 92,9-83,2 92,9 % Ja 92,9-85,3 % Soms 7,1-12,5 % Nee 0-2,2 Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ verwant van de begeleiders krijgt (% Ja - Nee) 92,3-78,9 85,7 % Ja 92,3-81,2 % Soms 7,7-16,6 % Nee 0-2,3 Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij Het Lichtpunt (% Ja - Nee) ,6 85,8 % Ja ,8 % Soms 0-10,0 % Nee 0-5,2 Ik ben tevreden over het werk/ dagactiviteiten van mijn kind/ verwant bij Het Lichtpunt (% Ja - Nee) ,1 90,9 % Ja ,5 % Soms 0-8,0 % Nee 0-5,4 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 12

13 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 14 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Hoofdvragen A B C D 8a) Ik ben tevreden over het zorgplan van mijn kind/ verwant (% Ja - Nee) ,8 95,8 % Ja ,2 % Soms 0-9,3 % Nee 0-3,4 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Organisatie A B C D 2a) 2b) 2c) Het Lichtpunt is een organisatie waarbij de vraag van mijn kind/ verwant centraal staat (% Ja - Nee) ,3 92,0 % Ja ,4 % Soms 0-16,4 % Nee 0-3,2 Het Lichtpunt is een betrouwbare organisatie (% Ja - Nee) ,1 93,3 % Ja ,5 % Soms 0-10,0 % Nee 0-2,5 Het Lichtpunt is een deskundige organisatie (% Ja - Nee) ,6 88,8 % Ja ,0 % Soms 0-14,6 % Nee 0-2,4 2d) Het Lichtpunt is een betrokken organisatie (% Ja - Nee) 92,3-83,2 93,6 % Ja 92,3-85,5 % Soms 7,7-12,1 % Nee 0-2,3 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 13

14 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 14 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Informatievoorziening A B C D 3b) 3c) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant (% Ja - Nee) 92,3-66,9 79,4 % Ja 92,3-74,2 % Soms 7,7-18,4 % Nee 0-7,3 Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Ja - Nee) ,6 81,5 % Ja ,7 % Soms 0-21,3 % Nee 0-6,0 Begeleiders A B C D 4b) 4c) De begeleiders nemen mijn kind/ verwant serieus (% Ja - Nee) ,7 91,5 % Ja ,9 % Soms 0-10,9 % Nee 0-2,2 De begeleiders houden zich aan de afspraken (% Ja - Nee) 91,7-79,6 95,0 % Ja 91,7-82,6 % Soms 8,3-14,4 % Nee 0-3,0 Ondersteuning A B C D 5b) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) (% Ja - Nee) 75,0-71,2 83,0 5c) % Ja 75,0-77,8 % Soms 25,0-15,6 % Nee 0-6,6 De begeleiders helpen mijn kind/ verwant met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Ja - Nee) 69,2-74,6 83,0 % Ja 76,9-78,9 % Soms 15,4-16,9 % Nee 7,7-4,3 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 14

15 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 14 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Ondersteuning A B C D 5d) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant met zijn/ haar geld omgaan (% Ja - Nee) 90,9-50,6 57,9 % Ja 90,9-68,9 % Soms 9,1-12,7 % Nee 0-18,4 5e) De begeleiders vertellen mijn kind/verwant als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner komt of als er een nieuwe regel is) (% Ja - Nee) 90,9-70,9 82,9 % Ja 90,9-76,3 % Soms 9,1-18,3 % Nee 0-5,4 5f) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant om nieuwe dingen te leren of iets anders te doen als hij/ zij dat wil (% Ja - Nee) 83,3-73,6 88,3 % Ja 83,3-77,6 % Soms 16,7-18,5 % Nee 0-4,0 5g) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) (% Ja - Nee) 91,7-70,0 80,3 5h) % Ja 91,7-75,9 % Soms 8,3-18,2 % Nee 0-5,9 Mijn kind/ verwant kan met de begeleiders over moeilijke dingen praten (% Ja - Nee) 83,3-61,8 73,9 % Ja 83,3-71,6 % Soms 16,7-18,5 % Nee 0-9,8 Huis en omgeving A B C D 6b) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind/ verwant (% Ja - Nee) 81,8-75,6 85,9 % Ja 90,9-83,2 % Soms 0-9,3 % Nee 9,1-7,6 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 15

16 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 14 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Huis en omgeving A B C D 6c) Mijn kind/ verwant voelt zich veilig in zijn/ haar woonomgeving (% Ja - Nee) ,1 94,1 % Ja ,0 % Soms 0-8,0 % Nee 0-1,9 6d) Er is voldoende privacy in de woning (% Ja - Nee) ,4 91,6 % Ja ,3 % Soms 0-7,9 % Nee 0-3,9 6e) Mijn kind/ verwant mag zelf keuzes maken (kledingkeuze, tijdstip naar bed gaan, inrichten kamer) (% Ja - Nee) 91,7-53,0 73,9 6f) % Ja 91,7-65,0 % Soms 8,3-23,0 % Nee 0-12,0 Mijn kind/ verwant wordt goed geholpen als hij/ zij iets wilt ondernemen in de vrije tijd (% Ja - Nee) 80,0-57,2 63,0 % Ja 80,0-66,2 % Soms 20,0-24,9 % Nee 0-8,9 Werk/ Dagactiviteiten A B C D 7b) 7c) Mijn kind/ verwant heeft plezier in zijn/ haar werk/ dagactiviteiten (% Ja - Nee) 80,0-81,3 87,7 % Ja 90,0-84,8 % Soms 0-11,8 % Nee 10,0-3,5 Mijn kind/ verwant voelt zich op zijn/ haar gemak op het werk/ in het dagactiviteitencentrum (% Ja - Nee) 87,5-82,4 89,3 % Ja 87,5-85,4 % Soms 12,5-11,5 % Nee 0-3,0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 16

17 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 14 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Zorgplan A B C D 8b) Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ verwant geluisterd bij het maken van zijn/ haar zorgplan (% Ja - Nee) ,9 95,8 8c) 8d) % Ja ,9 % Soms 0-11,1 % Nee 0-3,0 De afspraken uit het zorgplan worden nagekomen (% Ja - Nee) ,2 90,0 % Ja ,6 % Soms 0-18,9 % Nee 0-3,4 Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het zorgplan (% Ja - Nee) ,5 93,7 % Ja ,7 % Soms 0-9,1 % Nee 0-4,2 Tot slot A B C D 9a) Hoe waarschijnlijk is het dat u Het Lichtpunt aanraadt bij vrienden en collega's? (% NPS) 35,7-37,2 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Zeer relevant verschil Relevant verschil Geen relevant verschil Zeer relevant verschil Relevant verschil 17

18

19 4. Scores op de vragen: Grafisch, Cliëntervaringsonderzoek Meting april 2014 Scores op de vragen: Grafisch 19

20 OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Net Promoter Score Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN A B C 9a. Hoe waarschijnlijk is het dat u Het Lichtpunt aanraadt bij vrienden en collega's? 0% 20% 40% 60% 80% 100% A B C Promoters ( rapportcijfer 9-10) 5 35,7% 54,2% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8) 9 64,3% 28,8% Criticasters ( rapportcijfer 0-6) 0 0% 17,0% NPS score (%promoters - %criticasters) 35,7 37,2 Positieve NPS "Net Promoter" is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix Negatieve NPS 20

21 5. Antwoorden op open vragen, Cliëntervaringsonderzoek Meting april 2014 Antwoorden op open vragen 21

22 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 9b) Als u nog suggesties of opmerkingen heeft over Het Lichtpunt, dan kunt u dat hier doen Ik ben tevreden. Hans voelt zich helemaal thuis en we zijn heel blij dat hij zijn plekje gevonden heeft. Ben tevreden over de werkwijze van Het Lichtpunt. Mijn zoon voelt zich er thuis! 22

23 6. Verdeling van de antwoorden per vraag, Cliëntervaringsonderzoek Meting april 2014 Verdeling van de antwoorden per vraag 23

24 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1a) Ik ben tevreden over de zorg en dienstverlening van Het Lichtpunt * Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1, ,9% 92,9% Soms 2,00 1 7,1% 7,1% 2a) Het Lichtpunt is een organisatie waarbij de vraag van mijn kind/ verwant centraal staat Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,9% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 2b) Het Lichtpunt is een betrouwbare organisatie Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1, ,0% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 2c) Het Lichtpunt is een deskundige organisatie Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,9% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% *Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen. 24

25 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2d) Het Lichtpunt is een betrokken organisatie Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,7% 92,3% Soms 2,00 1 7,1% 7,7% 3a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Het Lichtpunt Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1, ,0% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 3b) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,7% 92,3% Soms 2,00 1 7,1% 7,7% 3c) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,7% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 25

26 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 4a) Ik ben tevreden over de begeleiders van mijn kind/ verwant Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1, ,9% 92,9% Soms 2,00 1 7,1% 7,1% 4b) De begeleiders nemen mijn kind/ verwant serieus Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,9% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 4c) De begeleiders houden zich aan de afspraken Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,6% 91,7% Soms 2,00 1 7,1% 8,3% 5a) Ik ben tevreden over de hulp die mijn kind/ verwant van de begeleiders krijgt Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,7% 92,3% Soms 2,00 1 7,1% 7,7% 26

27 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5b) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant gezond te leven (bijvoorbeeld met gezonde voeding en voldoende beweging) Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,3% 75,0% Soms 2, ,4% 25,0% 5c) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant met zijn/ haar persoonlijke verzorging Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,4% 76,9% Soms 2, ,3% 15,4% Nee 3,00 1 7,1% 7,7% 5d) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant met zijn/ haar geld omgaan Geen antwoord 3 21,4% 0,0% Ja 1, ,4% 90,9% Soms 2,00 1 7,1% 9,1% 5e) De begeleiders vertellen mijn kind/verwant als er iets verandert (bijvoorbeeld als er een nieuwe bewoner komt of als er een nieuwe regel is) Geen antwoord 3 21,4% 0,0% Ja 1, ,4% 90,9% Soms 2,00 1 7,1% 9,1% 27

28 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5f) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant om nieuwe dingen te leren of iets anders te doen als hij/ zij dat wil Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,4% 83,3% Soms 2, ,3% 16,7% 5g) De begeleiders helpen mijn kind/ verwant bij het omgaan met anderen (familie, vrienden of mensen uit de buurt) Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,6% 91,7% Soms 2,00 1 7,1% 8,3% 5h) Mijn kind/ verwant kan met de begeleiders over moeilijke dingen praten Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,4% 83,3% Soms 2, ,3% 16,7% 6a) Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij Het Lichtpunt Geen antwoord 3 21,4% 0,0% Ja 1, ,6% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 28

29 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6b) Ik ben tevreden over de woonruimte van mijn kind/ verwant Geen antwoord 3 21,4% 0,0% Ja 1, ,4% 90,9% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% Nee 3,00 1 7,1% 9,1% 6c) Mijn kind/ verwant voelt zich veilig in zijn/ haar woonomgeving Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,9% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 6d) Er is voldoende privacy in de woning Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,7% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 6e) Mijn kind/ verwant mag zelf keuzes maken (kledingkeuze, tijdstip naar bed gaan, inrichten kamer) Geen antwoord 2 14,3% 0,0% Ja 1, ,6% 91,7% Soms 2,00 1 7,1% 8,3% 29

30 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6f) Mijn kind/ verwant wordt goed geholpen als hij/ zij iets wilt ondernemen in de vrije tijd Geen antwoord 4 28,6% 0,0% Ja 1, ,1% 80,0% Soms 2, ,3% 20,0% 7a) Ik ben tevreden over het werk/ dagactiviteiten van mijn kind/ verwant bij Het Lichtpunt Geen antwoord 5 35,7% 0,0% Ja 1, ,3% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 7b) Mijn kind/ verwant heeft plezier in zijn/ haar werk/ dagactiviteiten Geen antwoord 4 28,6% 0,0% Ja 1, ,3% 90,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% Nee 3,00 1 7,1% 10,0% 7c) Mijn kind/ verwant voelt zich op zijn/ haar gemak op het werk/ in het dagactiviteitencentrum Geen antwoord 6 42,9% 0,0% Ja 1, ,0% 87,5% Soms 2,00 1 7,1% 12,5% 30

31 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 8a) Ik ben tevreden over het zorgplan van mijn kind/ verwant Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1, ,0% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 8b) Er wordt goed naar de wensen van mijn kind/ verwant geluisterd bij het maken van zijn/ haar zorgplan Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,9% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 8c) De afspraken uit het zorgplan worden nagekomen Geen antwoord 1 7,1% 0,0% Ja 1, ,9% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 8d) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het zorgplan Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Ja 1, ,0% 100,0% Soms 2,00 0 0,0% 0,0% 31

32 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 9a) Hoe waarschijnlijk is het dat u Het Lichtpunt aanraadt bij vrienden en collega's? Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Zeer waarschijnlijk - Promotor 1, ,3% 14,3% 9 - Promotor 2, ,4% 21,4% 8 - Passief tevreden 3, ,1% 57,1% 7 - Passief tevreden 4,00 1 7,1% 7,1% 6 - Criticaster 5,00 0 0,0% 0,0% 5 - Criticaster 6,00 0 0,0% 0,0% 4 - Criticaster 7,00 0 0,0% 0,0% 3 - Criticaster 8,00 0 0,0% 0,0% 2 - Criticaster 9,00 0 0,0% 0,0% 1 - Criticaster 10,00 0 0,0% 0,0% Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster 11,00 0 0,0% 0,0% 32