Resultaten. 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? 33,3 56,3 23,5. Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

Transcriptie

1 Schutse Zorg Tholen De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Bewoners intramuraal verslagjaar Overzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Afdeling Aantal ingevulde vragenlijsten Landzicht 18 Nieuwlandje 22 Oudeland 9 De Schutse Zorg Tholen totaal Een luisterend oor Resultaten 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? Schutse Zorg Tholen totaal (N=42) 2,4 33,3 64,3 Oudeland (N=9) 11,1 88,9 Nieuwlandje (N=16) 56,3 43,8 Landzicht (N=17) 5,9 23,5 70,6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal

2

3 5. Wat zou er nog beter kunnen aan de manier waarop De Schutse Zorg Tholen naar u luistert? Landzicht 1. De medewerkers hebben het soms te druk, geen tijd voor een praatje. 2. Er is hoor en wederhoor. 3. Er wordt goed geluisterd, maar soms is er wat te weinig tijd. De verzorgenden hebben het drukker dan toen ik hier kwam wonen. Dat vind ik jammer. 4. Het lijkt soms alsof het personeel het druk heeft, maar meestal luisteren ze wel. 5. Ik heb geen verbeterpunten. Ik word op mijn wenken bediend. 6. Ik krijg te veel eten. Dat heb ik al aangegeven, maar het veranderd niet. 7. Niets, het is goed. 8. Nog beter luisteren en er iets mee doen. 9. Soms heeft het personeel het erg druk, dus dan vraag ik maar niets. 10. Te weinig tijd, ze hebben het soms te druk. 11. Tijd maken voor een praatje en erbij gaan zitten. Nieuwlandje 1. Er wordt voldoende geluisterd. 2. Geen klachten, dus het is goed. 3. Het gaat goed zo. 4. Het is goed. 5. Ik ben tevreden. 6. Meer tijd voor de bewoners. (3x) 7. Meer tijd voor een praatje. 8. Niets, iedereen staat voor mij klaar. 9. Niets. Oudeland 1. Er is te weinig personeel voor een praatje. 2. Er wordt goed geluisterd. Alles is prima! 3. Niets, zo doorgaan.

4 2. Wonen en leven

5

6 11. Wat zou er nog beter kunnen aan het wonen en leven bij De Schutse Zorg Tholen? Landzicht 1. De woning wordt goed schoon gehouden, maar ze poetsen wel heel snel. In het restaurant is de omgang tussen bewoners niet altijd goed. Soms negeren ze mij. 2. Het is goed. 3. Ik ben niet altijd tevreden over de schoonmaak. 4. Ik ben tevreden. (2x) 5. Meer activiteiten aanbieden. 6. Niets. (4x) 7. Soms sturen andere bewoners mij van mijn stoel af. Nieuwlandje 1. Alles is goed. 2. Als het alarm het niet doet, dan voel ik me niet veilig. 3. De maaltijden zijn een beetje flauw. Verder is het goed. 4. Geen idee, dus tevreden. 5. Geen idee. 6. Het is er goed. 7. Ik ben tevreden zo. 8. Ik heb weinig omgang met anderen. 9. Ik vind alles goed. 10. Ze zijn gewoon goed. Oudeland 1. Alles is geweldig, dus geen commentaar. 2. Gewoon tevreden, alles is goed. 3. Ik ga niet graag naar de activiteiten toe. 4. Kan voor mij niet beter. 5. Toilet vaker schoonmaken.

7 3. Passende zorg

8

9

10 18. Wat zou er nog beter kunnen aan het bieden van zorg naar uw wensen? Landzicht 1. Het is goed. 2. Het kan niet veranderen, ik ben tevreden. 3. Niets, ik ben dik tevreden. 4. Niets. 5. Rustig werken, niet gehaast of wild. Soms nemen verzorgenden het scheren van mij over, terwijl ik dat zelf nog wel kan. 6. Samen dingen ondernemen met de verzorging, zoals boodschappen doen. 7. Werken zoals in het zorgplan is beschreven. Nieuwlandje 1. Dat er meer tijd is. 2. Het is goed. 3. Ik ben tevreden. 4. Meer tijd. 5. Nee, ik ben overal tevreden over. 6. Niets. 7. Ze doen alles wat ze kunnen doen. Oudeland 1. Alles is prima, perfect. 2. Het kan niet beter. 3. Ik zou niet weten wat, ik heb geen klachten. 4. Voor mij is alles goed. 5. Zo doorgaan.

11 4. Informatie

12 21. Mist u nog ergens informatie over? Landzicht. 1. De informatie komt soms wat laat. 2. Nee. (10x) Nieuwlandje 1. Informatie over veranderingen is onduidelijk. 2. Meer informatie in het zorgdossier over verandering van medicijngebruik en de reden daarvan. Ook uitslag van bloedonderzoek. 3. Meer informatie over de telefoon. 4. Nee, en anders kan ik het vragen. 5. Nee. (9x) Oudeland 1. Nee, alles is goed. 2. Nee. (5x)

13 5. Aanbeveling: Net Promotor Score De scores bij de aanbevelingsvraag ( Zou u de zorg die u van De Schutse Zorg Tholen ontvangt, aanbevelen aan anderen? ) kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 t/m 6 gegeven hebben Voor het huidige onderzoek geldt: Landzicht Nieuwlandje Oudeland Totaal Aantal Criticasters (0-6) Aantal Passief Tevredenen (7-8) Aantal Promotors (9-10) Totaal N Landzicht Nieuwlandje Oudeland Totaal % Criticasters (0-6) 6,7% - - 2,3% % Passief Tevredenen (7-8) 6,7% 21,1% 11,1% 14,0% % Promotors (9-10) 86,6% 78,9% 88,9% 83,7% De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage criticasters (cijfer = 0-6) af te trekken van het percentage promotors (cijfer= 9-10). De NPS wordt uitgedrukt als een score tussen de en De Net Promotor Score is in onderstaande tabel te vinden: NPS De Schutse Zorg Tholen totaal +81,4 Landzicht +79,9 Nieuwlandje +78,9 Oudeland +88,9

14 Berekening NPS volgens de uitvraag van een aantal zorgverzekeraars Een aantal zorgverzekeraars hanteert bij de berekening van de NPS de volgende indeling van categorieën 1 : 1. Promotors = respondenten die een score van 8, 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 t/m 6 gegeven hebben Voor het huidige onderzoek betekent dit: Landzicht Nieuwlandje Oudeland Totaal Aantal Criticasters (0-6) Aantal Passief Tevredenen (7) Aantal Promotors (8-10) Totaal N Landzicht Nieuwlandje Oudeland Totaal % Criticasters (0-6) 6,7% - - 2,3% % Passief Tevredenen (7) - 5,3% - 2,3% % Promotors (8-10) 93,3% 94,7% 100,0% 95,3% Met deze gegevens wordt de volgende NPS verkregen: NPS De Schutse Zorg Tholen totaal +93,0 Landzicht +86,7 Nieuwlandje +94,7 Oudeland +100 In de tabel hieronder volgt een toelichting bij de NPS: Positieve NPS (+) Negatieve NPS (- ) NPS Meer cijfers van 9 en 10 dan cijfers van 0 t/m 6 Meer cijfers van 0 t/m 6 dan cijfers van 9 en 10 NPS Zorg (NPS volgens uitvraag van een aantal zorgverzekeraars) Meer cijfers van 8 t/m 10 dan cijfers van 0 t/m 6 Meer cijfers van 0 t/m 6 dan cijfers van 8 t/m 10 Minimale NPS (- 100) Maximale NPS (+100) Alleen cijfers van 0 t/m 6 Alleen cijfers van 0 t/m 6 Alleen cijfers van 9 en 10 Alleen cijfers van 8 t/m 10 NPS 0 Evenveel cijfers van 0 t/m 6 als cijfers van 9 en 10 Evenveel cijfers van 0 t/m 6 als cijfers van 8 t/m 10 1 Een aantal verzekeraars vraagt om het aanleveren van de NPS op deze manier. Het is echter altijd aan de instelling om de eisen van verzekeraars na te gaan en gegevens naar deze eisen aan te leveren.

15 In onderstaande tabel wordt per afdeling weergegeven hoeveel respondenten voor een aanbevelingscijfer hebben gekozen: Cijfer Landzicht Nieuwlandje Oudeland De Schutse Zorg Tholen totaal 6 6,7% - - 2,3% 7-5,3% - 2,3% 8 6,7% 15,8% 11,1% 11,6% 9 6,7% 26,3% - 14,0% 10 80,0% 52,6% 88,9% 69,8% TOTAAL 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

16 Voor vragen of opmerkingen over deze rapportage kunt u contact opnemen met Bureau De Bok Dijkstraat 5, 8801 LR Franeker tel: e- mail: info@bureaudebok.nl Bureau De Bok