Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
|
|
- Jonas de Winter
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zierikzee Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
2 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten bewoners intramuraal Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T Ervaringen met eten en drinken (smaak en sfeer) Omgang met elkaar en de diverse aspecten van gastvrijheid Zinvolle dag Respect voor mensen: Ervaren bejegening Ervaren beschikbaarheid en kwaliteit personeel Ervaren inspraak en ervaren informatie Ervaren veiligheid Aanbeveling en waardering in cijfers Opmerkingen Achtergrondkenmerken Resultaten PG-vertegenwoordigers Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T Ervaringen met eten en drinken Omgang met elkaar en gastvrijheid Zinvolle dag Respect voor mensen: Ervaren bejegening Ervaren beschikbaarheid en kwaliteit personeel Ervaren inspraak en informatie Aanbeveling en waardering in cijfers Opmerkingen Achtergrondkenmerken Resultaten zorg thuis Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T Respect voor mensen: ervaren bejegening Ervaringen met (lichamelijke) verzorging Ervaren kwaliteit personeel Ervaren inspraak en ervaren informatie Aanbeveling en waardering in cijfers Opmerkingen Achtergrondkenmerken Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau De Bok. Bureau De Bok, 2012
3 2 Cliëntervaringsonderzoek bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers, Zorg Thuis 1. Inleiding 1.1 Algemeen: vragenlijst en benadering In opdracht van zijn door Bureau De Bok de cliëntervaringen onderzocht onder: intramurale cliënten (somatiek) middels interviews op 6 oktober vertegenwoordigers van PG-cliënten via een schriftelijke meting cliënten Zorg Thuis via een schriftelijke meting De schriftelijke metingen zijn gestart op 18 september De sluitingsdatum voor het inzenden van vragenlijsten was 13 november In totaal zijn de respondenten voor de schriftelijke metingen maximaal vier keer benaderd. Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de CQ-Indexen: Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis (versie 4.1). Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis: vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 4.1) Ervaringen met de zorg thuis (versie 4.1) Deze lijsten zijn door het Zorginstituut gevalideerd. De uitvoering van het onderzoek is verlopen volgens het Handboek Eisen & Werkwijzen CQ-metingen. De uitkomsten van dit onderzoek worden ter beschikking gesteld ten behoeve van de landelijke benchmark VV&T Opzet van deze rapportage De opzet van deze rapportage is als volgt. Als eerst volgt per cliëntgroep de responsinformatie. Daarna wordt per cliëntgroep een samenvattend overzicht gegeven van de indicatorscores volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Zorginstituut (te vinden op de website van het Zorginstituut). Verdere uitleg over de berekening van deze scores wordt gegeven in het betreffende hoofdstuk. Aansluitend wordt in volgorde van de indicatoren zoals beschreven in het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis de uitkomst per doelgroep gegeven. In ieder hoofdstuk wordt eerst de score op de indicator weergegeven en daarna de uitkomsten op de onderdelen van de indicator. De gestelde vragen zijn in de grafiek te vinden. Elk onderdeel van het rapport eindigt met een beschrijving van de achtergrondkenmerken van de respondenten. De grafieken bevatten gegevens voor de resultaten van de onderzoeken bij Eilandzorg Schouwen- Duiveland. Als er gebruik wordt gemaakt van tabellen, worden achtereenvolgens gegeven: De frequentie van het antwoord (het aantal) Het percentage 1 Zodra bekend wordt gemaakt waar en wanneer de aanlevering dient te gebeuren.
4 3 2. Respons en benadering cliënten Cliënten intramuraal De richtlijnen bij de CQ-meting schrijven voor dat intramurale cliënten volgens een mondelinge procedure (via interviews) moeten worden uitgevraagd. Alle bewoners zijn benaderd volgens richtlijnen bij de CQ-meting. Er bleven na het toepassen van bij de meting opgestelde exclusiecriteria minder dan 30 bewoners over. Er hoefde daarom geen steekproef getrokken te worden. Alle bewoners die in aanmerking kwamen voor een interview zijn benaderd. Er kon met 21 bewoners een interview worden gehouden door interview(st)ers van Bureau De Bok. Vertegenwoordigers van PG-cliënten De richtlijnen bij de CQ-meting schrijven voor dat vertegenwoordigers van PG-cliënten volgens een schriftelijke procedure (via toezending van vragenlijsten) moeten worden uitgevraagd. Er bleven na het toepassen van bij de meting opgestelde exclusiecriteria minder dan 70 cliënten over. Voor dit onderzoek hoefde daarom geen steekproef getrokken. Er zijn 18 vertegenwoordigers van cliënten benaderd. Volgens landelijke richtlijnen gelden onbestelbaar retour, niet in staat en niet van toepassing als niet benaderd voor het onderzoek. In totaal zijn er daarmee 17 vertegenwoordigers van cliënten benaderd (zie overzicht hieronder). Er zijn 10 geldige vragenlijsten terug gekomen. De respons is hiermee 59%. In onderstaand overzicht zijn alle redenen voor non-respons te vinden: Reden non-respons Aantal Onbestelbaar retour Overleden cliënt/vertegenwoordiger 1 Geestelijk/ fysiek niet in staat tot het invullen van de vragenlijst Niet van toepassing op geadresseerde* Weigeringen i.v.m. geen interesse/geen tijd/geen zin Afgemeld d.m.v. terugsturen antwoordkaart/vragenlijst (reden afmelding onbekend) Te weinig ingevuld Vragen niet zelf beantwoord Onbekend (geen reactie) 7 * Vertegenwoordigers die zelf bij de eerste vraag van de vragenlijst aangaven dat de vragenlijst niet op hen van toepassing was
5 4 Cliënten zorg thuis Volgens de richtlijnen bij de CQ-meting zijn cliënten die enkelvoudige huishoudelijke hulp en/of enkelvoudige ondersteunende begeleiding krijgen, uitgesloten voor landelijk onderzoek. De richtlijnen bij de meting geven aan dat cliënten van de zorg thuis volgens een schriftelijke procedure (via toezending van vragenlijsten) worden bevraagd. Deze cliënten mochten hierbij hulp van anderen krijgen (niet van zorgverleners). De vragen mochten niet worden beantwoord door een ander. Er bleven na het toepassen van bij de meting opgestelde exclusiecriteria minder dan 110 cliënten over. Voor dit onderzoek hoefde daarom geen steekproef getrokken te worden. Er zijn 64 cliënten benaderd. Volgens landelijke richtlijnen gelden onbestelbaar retour, niet in staat en niet van toepassing als niet benaderd voor het onderzoek. In totaal zijn er daarmee 62 cliënten benaderd (zie overzicht hieronder). Er zijn 37 geldige vragenlijsten terug gekomen. De respons is hiermee 60% In onderstaand overzicht zijn alle redenen voor non-respons te vinden: Reden non-respons Aantal Onbestelbaar retour Overleden 1 Geestelijk/ fysiek niet in staat tot het invullen van de 1 vragenlijst Niet van toepassing op geadresseerde* Weigeringen i.v.m. geen interesse/geen tijd/geen zin 2 Afgemeld d.m.v. terugsturen antwoordkaart/vragenlijst 18 (reden afmelding onbekend) Te weinig ingevuld Vragen niet zelf beantwoord Onbekend (geen reactie) 5 * Cliënten die zelf bij de eerste vraag van de vragenlijst aangaven dat de vragenlijst niet op hen van toepassing was
6 5 Resultaten bewoners intramuraal
7 6 1. Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T In dit hoofdstuk worden de ongecorrigeerde gemiddelde scores van de indicatoren (schalen) gegeven volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (LOC Zeggenschap in zorg, Zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, augustus 2013) en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Zorginstituut (te vinden op de website van het Zorginstituut). Volgens de werkinstructies van het Zorginstituut moeten respondenten minstens de helft van de vragen uit de schaal beantwoord hebben om in aanmerking te komen voor analyse. Antwoordcategorieën als weet niet en niet van toepassing mogen bij het berekenen van deze scores niet meegeteld worden (zij worden als missende waarden beschouwd). Voor landelijke analyse geldt dat een indicatorscore niet berekend wordt bij minder dan 10 cliënten. Bureau De Bok levert de data van dit onderzoek ten behoeve van landelijke vergelijking. De uitkomsten van deze landelijke vergelijking kunnen anders zijn dan in dit rapport en kunnen voor de organisatie aanleiding zijn andere conclusies te trekken. Bij landelijke analyse wordt namelijk gebruik gemaakt van landelijke gegevens van alle instellingen die voor de betreffende verslagjaren gemeten hebben met de CQ-index. Bovendien worden landelijke statistische correcties toegepast. Beide factoren kunnen leiden tot andere scores op de prestatie-indicatoren. Bij elke indicator worden de vraagnummers genoemd. Bij elke indicator is de maximaal te behalen score 4. Zo kan de organisatie een beeld krijgen hoe ver de behaalde gemiddelde score verwijderd is van de maximaal te behalen score. Indicatoren ervaringen van bewoners intramuraal Indicator (schaal) Vragen uit Gemiddelde N (aantal) CQ-index score 1.1 Ervaringen met eten en drinken (smaak)* 25 3, Ervaringen met eten en drinken (sfeer)* 26 3, Omgang met elkaar 20 3, Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 19 3, Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 23 4, Gastvrijheid: ervaringen met privacy 21 4, Zinvolle dag 24 3, Respect voor mensen: Ervaren bejegening 16, 17, 18 3, Ervaren beschikbaarheid personeel 7 3, Ervaren kwaliteit personeel 6, 8, 9, 10 3, Ervaren inspraak 11,12,13 3, Ervaren informatie 14, 15 3, Ervaren veiligheid 22 3,86 21 * De vragen 25 en 26 bij indicator 1.1: Ervaringen met eten en drinken worden apart weergegeven, omdat zij samen geen betrouwbare schaal vormen.
8 7 2. Ervaringen met eten en drinken (smaak en sfeer) 1.1 Ervaringen met eten en drinken (smaak). 1.1 Ervaringen met eten en drinken (sfeer).
9 8 3. Omgang met elkaar en de diverse aspecten van gastvrijheid 2.1 Omgang met elkaar. 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken.
10 9 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting. 2.4 Gastvrijheid: ervaringen met privacy.
11 10 4. Zinvolle dag 3.1 Zinvolle dag.
12 11 5. Respect voor mensen: Ervaren bejegening 4.3 Respect voor mensen: Ervaren bejegening.
13 12 6. Ervaren beschikbaarheid en kwaliteit personeel 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel.
14 13
15 14 7. Ervaren inspraak en ervaren informatie 6.1 Ervaren inspraak.
16 Ervaren informatie
17 16 8. Ervaren veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid.
18 17 9. Aanbeveling en waardering in cijfers Onderstaande tabel laat zien of men de zorginstelling aan zou bevelen op een schaal van 0-10 (waarbij 0 staat voor zeer waarschijnlijk niet en 10 voor zeer waarschijnlijk wel): 27. Zou u de instelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? Een 0 betekent: zeer waarschijnlijk niet. Een 10 betekent: zeer waarschijnlijk wel. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 5 2 9,5 9,5 9, ,3 14,3 23, ,6 28,6 52, ,6 47,6 100,0 Totaal ,0 100,0 Onderstaande tabellen laten zien welke cijfers gegeven worden op een schaal van 0-10 aan de zorginstelling en de zorgverleners 2 : 30. Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 6 1 4,8 4,8 4, ,3 14,3 19, ,9 61,9 81, ,8 4,8 85, ,3 14,3 100,0 Totaal ,0 100,0 31. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide ,3 14,3 14, ,9 61,9 76, ,3 14,3 90, ,5 9,5 100,0 Totaal ,0 100,0 2 De vragen naar cijfers voor de zorginstelling (vraag 30) en voor de zorgverleners (vraag 31) zijn niet meer opgenomen in de landelijke CQ-index (daarin wordt alleen naar het aanbevelingscijfer gevraagd, vraag 27). De vragen 30 en 31 zijn in overleg met de organisatie toegevoegd. Zij zijn niet aangeleverd t.b.v. de landelijke benchmark.
19 18 Gemiddelde cijfers en Net Promotor Score Het gemiddelde aanbevelingscijfer en de gemiddelde cijfers voor zorginstelling en zorgverleners zijn in onderstaande tabel te vinden: Onderdeel Gemiddelde aanbevelingscijfer Gemiddelde cijfer zorginstelling Gemiddelde cijfer zorgverleners 9,0 8,1 8,2 De scores voor aanbeveling kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage criticasters (cijfer = 0-6) af te trekken van het percentage promotors (cijfer= 9-10). De NPS wordt vervolgens uitgedrukt als een score tussen de -100 en De Net Promotor Score is in onderstaande tabel te vinden: Onderdeel Net Promotor Score +66,7 Toelichting NPS: Een positieve NPS houdt in dat er meer negens of tienen dan cijfers van 0-6 gegeven zijn. De maximaal te behalen NPS is Dit wil zeggen dat er alleen maar negens en tienen zijn gegeven. Een negatieve NPS houdt in dat er meer cijfers van 0-6 gegeven zijn dan negens of tienen. De minimale NPS is Dit wil zeggen dat er alleen maar cijfers van 0-6 gegeven zijn. Een NPS van 0 wil zeggen dat er net zoveel mensen zijn die een cijfer van 0-6 geven als dat er mensen zijn die een 9 of een 10 geven.
20 Opmerkingen Alle opmerkingen die hieronder staan weergegeven zijn gescreend en eventueel geredigeerd om herkenbaarheid van antwoorden te voorkomen. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? Er is door 11 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Aardappelen niet gaar, vlees aangebrand. 2. Bewoner moet vaak lang wachten als ze belt. 3. Dat het huis beter rekening houdt met het dieet van de bewoner. 4. Het eten kan veel beter. 5. Kleinste slaapkamertje ook schoonmaken. Meer vrijwilligers voor activiteiten. Of om bijvoorbeeld naar de Wieken of naar de kerk te gaan. 6. Meer activiteiten organiseren. Kerkdienst op tv willen kunnen kijken. 7. Niets. 8. Personeel heeft weinig tijd, moet altijd snel weer weg. 9. Te weinig tijd om goed schoon te maken. Mist de eigen keuken. Er is weinig tijd voor de bewoners. 10. Woonruimte is wat klein. 11. Ze zouden voor een elektrische rolstoel moeten zorgen. Vaak geen tijd voor de boodschappen. Zou meer fysiotherapie willen. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? Er is door 19 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Alles is goed. 2. Alles wordt met liefde en zorg behandeld. Verzorgenden hebben geen haast. Altijd luisterend oor. 3. Als er wat is komen de zusters meteen. 4. De mooie kamer, die is erg knus en gezellig en met een mooi uitzicht. 5. De oudere zusters. 6. De verzorging. 7. De zorg. 8. Gastvrij huis. 9. Handwerken. 10. Maaltijden zijn prima. 11. Maaltijden. Verzorging. Over alles. 12. Over alles tevreden. 13. Over alles. 14. Over het personeel. Zijn erg lief. 15. Overal tevreden over. 16. Personeel heeft altijd tijd voor een praatje. 17. Prachtig mooie, ruime woning. 18. Veel privacy. 19. Zorg.
21 Achtergrondkenmerken De gemiddelde leeftijd van de geïnterviewde cliënten is 88 jaar. De verblijfsduur van de cliënten is: Hoe lang woont u nu in dit huis? Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide Minder dan een half jaar 5 23,8 23,8 23,8 6 maanden tot minder dan 2 9,5 9,5 33,3 een jaar 1 tot 2 jaar 1 4,8 4,8 38,1 2 tot 5 jaar 5 23,8 23,8 61,9 Meer dan 5 jaar 8 38,1 38,1 100,0 Totaal ,0 100,0 De verdeling van de cliënten naar (hoogst voltooide) opleiding is: Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide Lager onderwijs 15 71,4 71,4 71,4 Lager of voorbereidend 5 23,8 23,8 95,2 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen 1 4,8 4,8 100,0 voortgezet onderwijs Totaal ,0 100,0 Het oordeel over de eigen gezondheid is: Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Frequentie Percentage Valide Percentage Cumulatieve Percentage Valide Slecht 7 33,3 33,3 33,3 Matig 9 42,9 42,9 76,2 Goed 4 19,0 19,0 95,2 Zeer Goed 1 4,8 4,8 100,0 Totaal ,0 100,0 De meest voorkomende redenen bij de cliënten voor wonen in zijn, in volgorde: - Niet meer zelfstandig kunnen wonen; - Vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) - Vanwege chronische ziekte(n)
22 21 Resultaten PG-vertegenwoordigers
23 22 1. Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T In dit hoofdstuk worden de ongecorrigeerde gemiddelde scores van de indicatoren (schalen) gegeven volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (LOC Zeggenschap in zorg, Zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, augustus 2013) en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Zorginstituut (te vinden op de website van het Zorginstituut). Volgens de werkinstructies van het Zorginstituut moeten respondenten minstens de helft van de vragen uit de schaal beantwoord hebben om in aanmerking te komen voor analyse. Antwoordcategorieën als weet niet en niet van toepassing mogen bij het berekenen van deze scores niet meegeteld worden (zij worden als missende waarden beschouwd). Voor landelijke analyse geldt dat een indicatorscore niet berekend wordt bij minder dan 10 cliënten. Bureau De Bok levert de data van dit onderzoek ten behoeve van landelijke vergelijking. De uitkomsten van deze landelijke vergelijking kunnen anders zijn dan in dit rapport en kunnen voor de organisatie aanleiding zijn andere conclusies te trekken. Bij landelijke analyse wordt namelijk gebruik gemaakt van landelijke gegevens van alle instellingen die voor de betreffende verslagjaren gemeten hebben met de CQ-index. Bovendien worden landelijke statistische correcties toegepast. Beide factoren kunnen leiden tot andere scores op de prestatie-indicatoren. Bij elke indicator worden de vraagnummers genoemd. Bij elke indicator is de maximaal te behalen score 4. Zo kan de organisatie een beeld krijgen hoe ver de behaalde gemiddelde score verwijderd is van de maximaal te behalen score. Indicatoren ervaringen van vertegenwoordigers van PG-bewoners Indicator (schaal) Vragen uit CQ-index Gemiddelde score N (aantal) 1.1 Ervaringen met eten en drinken 27, 28, Omgang met elkaar Gastvrijheid: 2, ervaringen met schoonmaken 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 2.4 Gastvrijheid: 3, ervaringen met privacy 3.1 Zinvolle dag 23, 25, 26 2, Respect voor mensen: 3, , 14, 15 Ervaren bejegening 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel Ervaren kwaliteit personeel 17, 18, Ervaren inspraak 6, 7, 11 3, Ervaren informatie 8, 9, 10, 12 3,38 10
24 23 2. Ervaringen met eten en drinken 1.1 Ervaringen met eten en drinken.
25 24 3. Omgang met elkaar en gastvrijheid 2.1 Omgang met elkaar. 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken.
26 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting. 2.4 Gastvrijheid: ervaringen met privacy.
27 26 4. Zinvolle dag 3.1 Zinvolle dag.
28 27 5. Respect voor mensen: Ervaren bejegening 4.3 Respect voor mensen: Ervaren bejegening.
29 28 6. Ervaren beschikbaarheid en kwaliteit personeel 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel.
30 29
31 30 7. Ervaren inspraak en informatie 6.1 Ervaren inspraak.
32 Ervaren informatie.
33 32
34 33 8. Aanbeveling en waardering in cijfers Onderstaande tabel laat zien of men de zorginstelling aan zou bevelen op een schaal van 0-10 (waarbij 0 staat voor zeer waarschijnlijk niet en 10 voor zeer waarschijnlijk wel): 30. Zou u de zorginstelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide 0 zeer waarschijnlijk niet 2 20,0 20,0 20, ,0 10,0 30, ,0 30,0 60, ,0 20,0 80, ,0 10,0 90,0 10 zeer waarschijnlijk wel 1 10,0 10,0 100,0 Totaal ,0 100,0 Onderstaande tabellen laten zien welke cijfers gegeven worden op een schaal van 0-10 aan de zorginstelling en de zorgverleners 3 : 36. Welk cijfer geeft u het verzorgingshuis? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide ,0 10,0 10, ,0 20,0 30, ,0 20,0 50, ,0 30,0 80, ,0 10,0 90,0 10 uitstekend 1 10,0 10,0 100,0 Totaal ,0 100,0 37. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent : heel erg slecht. Een 10 betekend: uitstekend Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide ,0 10,0 10, ,0 20,0 30, ,0 50,0 80,0 10 uitstekend 2 20,0 20,0 100,0 Totaal ,0 100,0 3 De vragen naar cijfers voor de zorginstelling (vraag 36) en voor de zorgverleners (vraag 37) zijn niet meer opgenomen in de landelijke CQ-index (daarin wordt alleen naar het aanbevelingscijfer gevraagd, vraag 30). De vragen 36 en 37 zijn in overleg met de organisatie toegevoegd. Zij zijn niet aangeleverd t.b.v. de landelijke benchmark.
35 34 Gemiddelde cijfers en Net Promotor Score Het gemiddelde aanbevelingscijfer en de gemiddelde cijfers voor zorginstelling en zorgverleners zijn in onderstaande tabel te vinden: Onderdeel Gemiddelde aanbevelingscijfer Gemiddelde cijfer zorginstelling Gemiddelde cijfer zorgverleners 6,2 7,4 8,0 De scores voor aanbeveling kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage criticasters (cijfer = 0-6) af te trekken van het percentage promotors (cijfer= 9-10). De NPS wordt vervolgens uitgedrukt als een score tussen de -100 en De Net Promotor Score is in onderstaande tabel te vinden: Onderdeel Net Promotor Score -10,0 Toelichting NPS: Een positieve NPS houdt in dat er meer negens of tienen dan cijfers van 0-6 gegeven zijn. De maximaal te behalen NPS is Dit wil zeggen dat er alleen maar negens en tienen zijn gegeven. Een negatieve NPS houdt in dat er meer cijfers van 0-6 gegeven zijn dan negens of tienen. De minimale NPS is Dit wil zeggen dat er alleen maar cijfers van 0-6 gegeven zijn. Een NPS van 0 wil zeggen dat er net zoveel mensen zijn die een cijfer van 0-6 geven als dat er mensen zijn die een 9 of een 10 geven.
36 35 9. Opmerkingen Alle opmerkingen die hieronder staan weergegeven zijn gescreend en eventueel geredigeerd om herkenbaarheid van antwoorden te voorkomen. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? Er is door 6 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. De woonkamer zou wat lichter en gezelliger ingericht kunnen zijn. 2. Heb daar geen inzicht in. 3. Het huis is enigszins verouderd. Een goede opknapbeurt of renovatie is hard nodig. 4. Meer begeleiding en stimulering om met activiteiten mee te doen. 5. Meer innovatieve zorg. B.v. rolstoelen met ondersteuning. Meer naar buiten met de bewoners. Inrichting huiskamer niet te modern. 6. Te weinig zusters 1 voor 7 patiënten. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die de bewoners nu krijgt? Er is door 6 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Eigen kamer. - Gezellige huiskamer. - Aardige verzorgsters. 2. B.v. dat de aanschaf van een zorgriem door de instelling ondersteund werd (wordt). Mevr. kan nu naar buiten wanneer zij dat wil. Door dit systeem kan het personeel haar "volgen" op de P.C. Mevr. is niet meer zo depressief, kort aangebonden hierdoor. 3. De bewoner is over het algemeen tevreden en voelt zich veilig. 4. De liefdevolle aandacht die de bewoner krijgt. 5. Geduld en liefde voor hun werk. 6. Weet ik niet.
37 Achtergrondkenmerken De gemiddelde leeftijd van de cliënten over wie de vertegenwoordiger een lijst heeft ingevuld, is 87 jaar. De verblijfsduur van de cliënten is: Hoe lang woont de bewoner nu in de zorginstelling? Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide minder dan een half jaar 2 20,0 20,0 20,0 6 maanden tot minder dan ,0 10,0 30,0 jaar 2 tot 5 jaar 5 50,0 50,0 80,0 meer dan 5 jaar 2 20,0 20,0 100,0 Totaal ,0 100,0 De meest voorkomende redenen bij de cliënten voor opname in zijn, in volgorde: - Vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie; - Omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen; - Vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s).
38 37 Resultaten Zorg Thuis
39 38 1. Gemiddelde scores prestatie-indicatoren VV&T In dit hoofdstuk worden de ongecorrigeerde gemiddelde scores van de indicatoren (schalen) gegeven volgens het Kwaliteitsdocument 2013 Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis (LOC Zeggenschap in zorg, Zorgverzekeraars Nederland en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, augustus 2013) en de betreffende werkinstructies bij de gebruikte vragenlijsten van het Zorginstituut (te vinden op de website van het Zorginstituut). Volgens de werkinstructies van het Zorginstituut moeten respondenten minstens de helft van de vragen uit de schaal beantwoord hebben om in aanmerking te komen voor analyse. Antwoordcategorieën als weet niet en niet van toepassing mogen bij het berekenen van deze scores niet meegeteld worden (zij worden als missende waarden beschouwd). Voor landelijke analyse geldt dat een indicatorscore niet berekend wordt bij minder dan 10 cliënten. Bureau De Bok levert de data van dit onderzoek ten behoeve van landelijke vergelijking. De uitkomsten van deze landelijke vergelijking kunnen anders zijn dan in dit rapport en kunnen voor de organisatie aanleiding zijn andere conclusies te trekken. Bij landelijke analyse wordt namelijk gebruik gemaakt van landelijke gegevens van alle instellingen die voor de betreffende verslagjaren gemeten hebben met de CQ-index. Bovendien worden landelijke statistische correcties toegepast. Beide factoren kunnen leiden tot andere scores op de prestatie-indicatoren. Bij elke indicator worden de vraagnummers genoemd. Bij elke indicator is de maximaal te behalen score 4. Zo kan de organisatie een beeld krijgen hoe ver de behaalde gemiddelde score verwijderd is van de maximaal te behalen score. Indicatoren ervaringen van cliënten Zorg Thuis Indicator (schaal) Vragen uit CQ-index Gemiddelde N (aantal) score 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 17 t/m 19 3, Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 20 t/m 23 3, Ervaren kwaliteit personeel 13 t/m 16 3, Ervaren inspraak 3 t/m 6, 8 3, Ervaren informatie 7, 9 t/m 12 3,26 37
40 39 2. Respect voor mensen: ervaren bejegening 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening.
41 40 3. Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging
42 41
43 42 4. Ervaren kwaliteit personeel 5.4 Ervaren kwaliteit personeel
44 43
45 44 5. Ervaren inspraak en ervaren informatie 6.1 Ervaren inspraak.
46 Ervaren informatie
47 46
48 47
49 48 6. Aanbeveling en waardering in cijfers Onderstaande tabel laat zien of men de organisatie aan zou bevelen op een schaal van 0-10 (waarbij 0 staat voor zeer waarschijnlijk niet en 10 voor zeer waarschijnlijk wel): 24. Zou u de zorginstelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide 0 zeer waarschijnlijk niet 1 2,7 2,9 2, ,7 2,9 5, ,3 25,7 31, ,0 28,6 60, ,8 11,4 71,4 10 zeer waarschijnlijk wel 10 27,0 28,6 100,0 Totaal 35 94,6 100,0 Missend 2 5,4 Totaal ,0 Onderstaande tabellen laten zien welke cijfers gegeven worden op een schaal van 0-10 aan de zorginstelling en de zorgverleners 4 : 33. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 3 2 5,4 5,9 5, ,7 2,9 8, ,9 20,6 29, ,2 47,1 76, ,8 11,8 88, ,8 11,8 100,0 Totaal 34 91,9 100,0 Missend 3 8,1 Totaal ,0 34. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 3 1 2,7 2,8 2, ,8 11,1 13, ,8 38,9 52, ,6 22,2 75, ,3 25,0 100,0 Totaal 36 97,3 100,0 Missend 1 2,7 Totaal ,0 4 De vragen naar cijfers voor de zorginstelling (vraag 33) en voor de zorgverleners (vraag 34) zijn niet meer opgenomen in de landelijke CQ-index (daarin wordt alleen naar het aanbevelingscijfer gevraagd, vraag 24). De vragen 33 en 34 zijn in overleg met de organisatie toegevoegd. Zij zijn niet aangeleverd t.b.v. de landelijke benchmark.
50 49 Gemiddelde cijfers en Net Promotor Score Het gemiddelde aanbevelingscijfer en de gemiddelde cijfers voor zorginstelling en zorgverleners zijn in onderstaande tabel te vinden: Onderdeel Gemiddelde aanbevelingscijfer Gemiddelde cijfer zorginstelling Gemiddelde cijfer zorgverleners 8,1 7,8 8,5 De scores voor aanbeveling kunnen berekend worden tot de Net Promotor Score (NPS). Op basis van het gegeven cijfer worden mensen in drie categorieën ingedeeld: 1. Promotors = respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben 2. Passief Tevredenen = respondenten die een score van 7 of 8 gegeven hebben 3. Criticasters = respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage criticasters (cijfer = 0-6) af te trekken van het percentage promotors (cijfer= 9-10). De NPS wordt vervolgens uitgedrukt als een score tussen de -100 en De Net Promotor Score is in onderstaande tabel te vinden: Onderdeel Net Promotor Score +34,3 Toelichting NPS: Een positieve NPS houdt in dat er meer negens of tienen dan cijfers van 0-6 gegeven zijn. De maximaal te behalen NPS is Dit wil zeggen dat er alleen maar negens en tienen zijn gegeven. Een negatieve NPS houdt in dat er meer cijfers van 0-6 gegeven zijn dan negens of tienen. De minimale NPS is Dit wil zeggen dat er alleen maar cijfers van 0-6 gegeven zijn. Een NPS van 0 wil zeggen dat er net zoveel mensen zijn die een cijfer van 0-6 geven als dat er mensen zijn die een 9 of een 10 geven.
51 50 7. Opmerkingen Alle opmerkingen die hieronder staan weergegeven zijn gescreend en eventueel geredigeerd om herkenbaarheid van antwoorden te voorkomen. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? Er is door 17 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Begeleiding in donkere tijden naar evenementen vanuit de zorg instelling. 2. Bij tijdelijke persoonlijk hulp veel verschillende personen. Lijkt me goed om (vooral) eerste keer, dat die persoon zich legitimeert. Dat is nodig wat betreft betrouwbaarheid. 3. Eens informeren of de hulp bevalt. 4. Geen klachten! 5. Geen mening. 6. Geen opmerking. 7. Ik zou niet weten wat ik hier zou moeten invullen. 8. Is goed zoals het is. 9. Krijg momenteel geen zorg niet nodig. 10. Minder wisseling van personeel. meer letten op hygiëne bij taak uitvoering. Beter aanhouden van vaste tijden bij hulpverlening. 11. Niets dan lof. 12. Niets. 13. Tevreden, ik mis niks. 14. Van medewerkster vast in het complex, zoals voor en na Verzorging van vooraf bekende vast dagen en tijden. 16. Ze zijn erg onprofessioneel. 17. Zelfde manier.
52 51 Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt? Er is door 23 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. *Adequate hulp. *Vriendelijkheid. 2. Aandacht en de manier van hulp die ik krijg. 3. Aandacht van personeel en belangstelling voor welzijn. Men is zelden merkbaar gehaast. Bereidwilligheid is goed. 4. Afspraken correct zijn, en soms erop inhaken als het mezelf niet lukt of er een oplossing is. Daar ik echt alleenstaand ben (en graag) zelfstandig dan ontroert me dat. 5. Alles, ik heb met niemand problemen. Ze douchen mij, praten met me. 6. Ben tevreden. 7. De hartelijkheid van de verzorgers. 8. De verzorging is prima. 9. Een luisterend oor. Goede vakkundige zorgverlener. 10. Goede verzorging 11. Huishoudelijke hulp! 12. Ik ben tevreden. 13. Ik ben zeer tevreden. 14. In de persoonlijke verzorging. 15. Ja. 16. Meedenkende mensen, we ervaren dit als heel fijn. 17. Om de goede zorg, die men aan de zorgvrager besteed. 18. Over het algemeen de betrokkenheid van de hulpverlener. Meestal is er nog tijd voor een praatje. Daaraan toevoegend: Ik zorg er zelf voor dat ik zoveel mogelijk alles klaar zet. Zodat ze gelijk met de hulpverlening kunnen beginnen. Wat de directie betreft ben ik minder tevreden. Met name betreffende het alarm dat naar "spaz" in Middelburg is gegaan. Communicatie met cliënt niet uitgevoerd zoals beloofd is. 19. U bent ontspannen, heeft ritme hierdoor. 20. Vriendelijk personeel, altijd even gezellig een praatje maken en kundige zorg. 21. Ze doen goed hun werk. 22. Zij geven goede tips i.v.m. suikerziekte, dextro op het nachtkastje, badkrukje voor de douche, lopen met rollator, 3x gevallen. Hebben grote zorg als er iets anders gebeurd o.a. overgeven door pijn. 23. Zijn vriendelijk, goede zorg, niets is teveel groot compliment voor iedereen!
53 52 8. Achtergrondkenmerken De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 85 jaar. De cliënten krijgen zorg thuis sinds: Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide 6 maanden tot minder dan ,5 13,9 13,9 jaar 1 tot 2 jaar 7 18,9 19,4 33,3 2 tot 5 jaar 14 37,8 38,9 72,2 meer dan 5 jaar 10 27,0 27,8 100,0 Totaal 36 97,3 100,0 Missend 1 2,7 Totaal ,0 De verdeling van de respondenten naar (hoogst voltooide) opleiding is: 26. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide geen opleiding (lager 4 10,8 10,8 10,8 onderwijs: niet afgemaakt) lager onderwijs (basisschool, 13 35,1 35,1 45,9 speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend 9 24,3 24,3 70,3 beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) 4 10,8 10,8 81,1 middelbaar beroepsonderwijs 1 2,7 2,7 83,8 en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) hoger algemeen en 2 5,4 5,4 89,2 voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) hoger beroepsonderwijs 2 5,4 5,4 94,6 (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) wetenschappelijk onderwijs 1 2,7 2,7 97,3 (universiteit) anders 1 2,7 2,7 100,0 Totaal ,0 100,0
54 53 Het oordeel over de eigen gezondheid is: Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Frequentie Percentage Valide Percentage Cumulatieve Percentage Valide slecht 5 13,5 13,5 13,5 matig 24 64,9 64,9 78,4 goed 7 18,9 18,9 97,3 zeer goed 1 2,7 2,7 100,0 Totaal ,0 100,0
55 Voor vragen of opmerkingen over deze rapportage kunt u contact opnemen met Bureau De Bok Dijkstraat 5, 8801 LR Franeker tel: info@bureaudebok.nl Bureau De Bok
Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 3.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2017 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack De Mieden Uithuizermeeden. Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack De Mieden Uithuizermeeden Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Respons
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Kapelle. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Kapelle Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. De Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek De Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde scores
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Grou Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Haren Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers en Zorg Thuis 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack Hunsingoheerd Uithuizen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack Hunsingoheerd Uithuizen Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Bewoners intramuraal Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorg Dichtbij Totaal + Senior Assist Care. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorg Dichtbij Totaal + Senior Assist Care Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Sociaal Domein Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Akkrum Sociaal Domein Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Kapelle. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Kapelle PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO Inhoudsopgave 1 1. Inleiding...
Nadere informatieFACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9
Het onderzoek FACTSHEET MTO 2017 Villa Attent BV, Nijverdal Online, van 10 april t/m 22 mei Aantal benaderde medewerkers: 11 Aantal ingevulde vragenlijsten: 11 Respons: 100% Algemene waardering voor Villa
Nadere informatieRapport NPS+ meting. Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport NPS+ meting Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Thuiszorg. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 4 Resultaten Cederhof... 5 1. Gemiddelde
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen 15.
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Naasten verslagjaar 2018 - - - -
Nadere informatieResultaten. 2. Heeft De Schutse Zorg Tholen voldoende aandacht voor uw verhaal? 33,3 56,3 23,5. Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Bewoners intramuraal verslagjaar
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar 2018 -
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Aafje, Drechtsteden-BAR Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Aafje, totaal Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken
Nadere informatieErvaringen met zorg van cliënten die thuiszorg ontvangen van Zorg&Co
Ervaringen met zorg van cliënten die thuiszorg ontvangen van Zorg&Co Gemeten met de CQI index Versie: December Alle rechten voorbehouden Zorg&Co Parallelweg 42 6221 BD Maastricht Tel. 088-0405900 info@zorgenco.nl
Nadere informatieVragenlijst. PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de logopedist.
Vragenlijst PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren kwaliteit van de logopedist december 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij ouders of verzorgers
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker.
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Haren Bewoners intramuraal Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapportage cliëntervaringsmeting bewoners intramuraal Bureau De Bok/10072018/JC/1.2
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieVragenlijst. PREM Oefentherapie versie 1.0. Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de oefentherapie.
Vragenlijst PREM Oefentherapie versie 1.0 Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren kwaliteit van de oefentherapie December 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij ouders
Nadere informatieVragenlijst. PREM Oefentherapie versie 1.0 Ervaren kwaliteit van de oefentherapie. December 2017
Vragenlijst PREM Oefentherapie versie 1.0 Ervaren kwaliteit van de oefentherapie December 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij oefentherapie patiënten van 16 jaar en ouder die in de
Nadere informatieErvaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar
Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding)
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding) SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen. Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging
Cliëntervaringsme.ngen De Schutse Zorg Tholen Bewoners PG- vertegenwoordigers Zorg Thuis Hulp bij het Huishouden Dagverzorging 17 maart 2015 Inhoud presenta.e Algemeen beeld: indicatorscores en algemene
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging
Rapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging Leger des Heils Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting.
Nadere informatieVragenlijst. PREM Fysiotherapie versie 2.0. Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie Oktober 2016
NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Antwoordnummer 4026 3500 VB UTRECHT Vragenlijst PREM Fysiotherapie versie 2.0 Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieConclusies analyse op databestand van KEO Oefentherapie jaar 2016
Conclusies analyse op databestand van KEO Oefentherapie jaar 2016 Inleiding Alleen de respondenten van 16 jaar en ouder die vragenlijst ingevuld hebben zijn geselecteerd. Alleen de respondenten die de
Nadere informatieErvaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index Oktober 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: juni 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Onderzoeksbureau CTO-Logo adres Agro Business Park 69 678 PV Wageningen telefoon 85 31 2 42 e-mail contact@ctologo.nl internet www.ctologo.nl Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Praktijknaam Logopediepraktijk
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieVragenlijst. PREM Fysiotherapie versie 2.0 Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie. oktober 2016
NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Antwoordnummer 4026 3500 VB UTRECHT Vragenlijst PREM Fysiotherapie versie 2.0 Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie oktober 2016 Deze vragenlijst
Nadere informatieConclusies analyse op databestand van KEO Logopedie jaar 2016
Conclusies analyse op databestand van KEO Logopedie jaar 2016 Inleiding Alleen de respondenten van 16 jaar en ouder die vragenlijst ingevuld hebben zijn geselecteerd. Alleen de respondenten die de vragenlijst
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieCQ-index Afasie. Ervaringen met de afasiezorg
CQ-index Afasie Ervaringen met de afasiezorg Vragenlijst voor interviews met personen van 18 jaar en ouder die zorg (hebben) ontvangen voor afasie Versie 2.0 (januari 2015) Deze vragenlijst is ontwikkeld
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatiePREM FYSIOTHERAPIE. Vragenlijst PREM (Patient Reported Experience Measures) Fysiotherapie (versie 2.0 november 2017)
PREM FYSIOTHERAPIE Vragenlijst PREM (Patient Reported Experience Measures) Fysiotherapie (versie 2.0 november 2017) Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij fysiotherapiepatiënten van 16 jaar
Nadere informatieErvaringen met zorg van vertegenwoordigers van bewoners in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met zorg van vertegenwoordigers van bewoners in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van een enquête onder vertegenwoordigers van bewoners
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 5090 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012...1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...1
Nadere informatieRapportage Verslagjaar 2012
Rapportage Verslagjaar 2012 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg OE-code: 30053 Inhoudsopgave Rapportage Verslagjaar 2012... 1 Kwaliteitsdocument Verpleging, Verzorging en Thuiszorg...
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieVragenlijst Evaluatie van uw reumazorg. Versie 6.0
Vragenlijst Evaluatie van uw reumazorg Versie 6.0 Introductie Deze vragenlijst is bedoeld om de kwaliteit van uw reumazorg zichtbaar te maken. Daarbij zijn uw ervaringen met de reumazorg leidend. Door
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis
Vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis Voor u ligt de vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis. Deze vragenlijst wordt u aangeboden door [instantie].
Nadere informatieJa 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden, spoed-telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)?
De huisartspraktijk Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat vermeld? Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden,
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen
Ervaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten HVP Zorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieCQ-index. Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning
CQ-index Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Organisatie: Onderdeel: Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Copyright 2006 NIVEL 1 310-158_ambulant.indd 1 17-10-2006 22:13:36 Korte uitleg bij
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieConsumer Quality Index Naasten op de Intensive Care
Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Versie 5.0 Deelnemersnummer Deze vragenlijst is ontwikkeld door het lectoraat Acute Intensieve Zorg van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, in samenwerking
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek Maatschappelijke Opvang niet-ambulant
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Maatschappelijke Opvang niet-ambulant Moveoo Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker januari 2012 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Maatschappelijke Opvang
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieConsumer Quality Index
Consumer Quality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Alrijne Zorggroep, locatie Oudshoorn 22 september 206 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten
Nadere informatieErvaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau
Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Livio Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, juli 2017 ZorgDNA Livio Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieErvaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen
Ervaringen van personen die individuele begeleiding thuis ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten HVP Zorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Vloot Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Rozenhoek Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatie