Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Maatschappelijke Opvang niet-ambulant
|
|
- Henriette van Dongen
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Maatschappelijke Opvang niet-ambulant Moveoo Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker januari 2012
2 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Maatschappelijke Opvang Moveoo, 1. Inleiding Achtergrondkenmerken respondenten De omstandigheden in de voorziening Het contact met de medewerkers van de voorziening Passende opvang en hulp vanuit de voorziening Kinderen Resultaat van de hulp vanuit de voorziening en van andere instanties Het cijfer Wat wil men veranderen? Samenvatting alle aandachtspunten...16
3 2 1. Inleiding In opdracht van Moveoo is door Bureau De Bok de cliënttevredenheid onderzocht onder de cliënten (niet-ambulant). Het onderzoek heeft plaatsgevonden op verschillende locaties van Moveoo: Roermond: 28 november 2011 Haelen: 28 november 2011 Horn: 29 november 2011 Sittard Engelenkampstraat: 29 november 2011 Sittard Veestraat: 29 november 2011 Geleen: 29 november 2011 Venlo: 30 november 2011 Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de CQ-index Opvang Ervaringen met de maatschappelijke opvang, vrouwenopvang en zwerfjongerenopvang (versie 2.0) (Bestemd voor personen die hulp krijgen van de maatschappelijke opvang, vrouwen- of zwerfjongerenopvang). Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. Het onderzoek is gehouden door middel van een bijeenkomst, waarbij de cliënten de vragenlijsten zelf konden invullen. Cliënten werden door de organisatie voorgelicht en uitgenodigd voor de bijeenkomst. Twee onderzoekers van Bureau De Bok waren aanwezig voor het verspreiden van de vragenlijsten, het coördineren van het onderzoek en om indien nodig te helpen met invullen en het beantwoorden van vragen. Ook medewerkers van de organisatie en leden van de Cliëntenraad waren aanwezig voor de coördinatie. Cliënten mochten niet geholpen worden door een medewerker van de organisatie. Eventueel konden cliënten die wel wilden meedoen, maar niet aanwezig konden zijn bij de bijeenkomst, de vragenlijst achteraf invullen en naar Bureau De Bok opsturen. Cliënten ontvingen na het invullen van een vragenlijst 5 euro van de organisatie. Uiteindelijk is door 91 cliënten een voldoende valide vragenlijst ingevuld. Het responsaantal per locatie is: Roermond: 12 (93 %) Haelen: 21 (88 %) Horn: 15 (89 %) Sittard Engelenkampstraat: 6 (75 %) Sittard Veestraat: 10 (84 %) Geleen: 12 (75 %) Venlo: 15 (66 %) Op het moment van het onderzoek waren er in totaal 115 cliënten die hulp van Moveoo kregen. Cliënten die door uiteenlopende omstandigheden niet in staat waren deel te nemen (ziekte etc.) zijn hierbij niet meegerekend. De respons is hiermee 80%. Vanuit de meting kunnen aandachtspunten worden geformuleerd als de scores daartoe aanleiding geven. De volgende criteria worden daarbij gehanteerd: - Als de scores soms en/of nooit (of ander negatief geformuleerd antwoord) samen meer dan 10% zijn. - Als de score nee (of ander negatief geformuleerd antwoord) meer dan 10% is. Deze scores zijn gearceerd in de tabellen. Vanuit een gemarkeerde score kan dan een aandachtspunt geformuleerd worden. Als dit aan de orde is wil dat niet zeggen dat er sprake is van iets fouts. Een aandachtspunt duidt op de mogelijkheid iets beter te doen. Het is aan de instelling hoe hiermee omgegaan wordt. De opzet van deze rapportage is als volgt: begonnen wordt met een aantal achtergrondkenmerken van de geïnterviewde cliënten. Vervolgens wordt per hoofdstuk (onderwerp uit de vragenlijst) de uitkomst gegeven. De uitkomsten worden op vraagniveau gegeven. Boven de tabel is de betreffende vraag te vinden (als er meerdere antwoordcategorieën mogelijk waren, wordt dit vermeld). In de tabel worden achtereenvolgens gegeven: de frequentie van het antwoord (het aantal), het percentage, het valide percentage en het cumulatieve percentage (de percentages opgeteld).
4 3 Het valide percentage is gelijk aan het percentage, behalve als er missende waarden zijn. Dit is het geval als een respondent een vraag niet heeft kunnen of willen beantwoorden. Dan is het valide percentage het percentage van het aantal valide (dus ingevulde) antwoorden. Dit percentage wordt dan aangehouden voor het vaststellen van een aandachtspunt. Het aantal missende waarden wordt altijd vermeld. Afgesloten wordt met een overzicht van alle aandachtspunten per onderwerp. Verwerking van de gegeven antwoorden in deze rapportage is anoniem: cliënten kunnen niet herkend worden aan de antwoorden die zij gegeven hebben.
5 4 2. Achtergrondkenmerken respondenten Van de 91 cliënten in het onderzoek zijn er 15 vrouw (17%) en 75 man (82%). Van 1 cliënt is het geslacht onbekend (1%). De gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is 44 jaar. De verdeling van de cliënten naar (hoogst voltooide) opleiding is: Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgemaakt? Frequentie Valide Valide Geen opleiding (lager onderwijs: 15 16,5 16,5 16,5 niet afgemaakt) Lager onderwijs 18 19,8 19,8 36,3 (basisonderwijs, speciaal basisonderwijs) Lager of voorbereidend 26 28,6 28,6 64,8 beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) Middelbaar algemeen 8 8,8 8,8 73,6 voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VBMO-t) Middelbaar algemeen 11 12,1 12,1 85,7 voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VBMO-t) Hoger algemeen en 7 7,7 7,7 93,4 voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (HAVO, VWO, atheneum, gymnasium, HBS en MMS) Hoger beroepsonderwijs (HBO, 4 4,4 4,4 97,8 HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) 2 2,2 2,2 100,0 100,0 Naar de ervaren lichamelijke en geestelijke gezondheid van de cliënten is ook gevraagd: Hoe zou u over het algemeen uw lichamelijke gezondheid noemen? Frequentie Valide Valide Uitstekend 12 13,2 13,2 13,2 Zeer goed 5 5,5 5,5 18,7 Goed 37 40,7 40,7 59,3 Matig 31 34,1 34,1 93,4 Slecht 6 6,6 6,6 100,0 100,0
6 5 Hoe zou u over het algemeen uw geestelijke gezondheid noemen? Frequentie Valide Valide Uitstekend 5 5,5 5,6 5,6 Zeer goed 4 4,4 4,4 10,0 Goed 40 44,0 44,4 54,4 Matig 34 37,4 37,8 92,2 Slecht 7 7,7 7,8 100,0 Tot slot is gevraagd waar men de maand voor het onderzoek overnachtte (meerdere antwoorden mogelijk): 7. Waar overnachtte u afgelopen maand? - Op straat: 1 persoon (1%); - In de nachtopvang/passantenverblijf: 51 personen (56%); - Bij familie, vrienden of kennissen (tijdelijk): 4 personen (4%) - Bij familie, vrienden of kennissen (voor langere tijd): 1 persoon (1%); - Op een andere plek, bijvoorbeeld een eigen zelfstandige woonruimte: 39 personen (43%).
7 6 3. De omstandigheden in de voorziening 11. Heeft u privacy in de voorziening? Frequentie Valide Valide nooit 3 3,3 3,3 3,3 soms 17 18,7 18,7 22,0 meestal 40 44,0 44,0 65,9 altijd 31 34,1 34,1 100,0 100,0 12. Is de sfeer prettig? Frequentie Valide Valide nooit 2 2,2 2,2 2,2 soms 48 52,7 53,9 56,2 meestal 29 31,9 32,6 88,8 altijd 10 11,0 11,2 100,0 13. Zijn de huisregels duidelijk? Frequentie Valide Valide nooit 1 1,1 1,1 1,1 soms 23 25,3 25,3 26,4 meestal 33 36,3 36,3 62,6 altijd 34 37,4 37,4 100,0 100,0 14. Is het schoon in de voorziening? Frequentie Valide Valide nooit 4 4,4 4,5 4,5 soms 18 19,8 20,2 24,7 meestal 31 34,1 34,8 59,6 altijd 36 39,6 40,4 100,0 15. Is het eten goed dat u in de voorziening krijgt? Frequentie Valide Valide nooit 10 11,0 11,1 11,1 soms 41 45,1 45,6 56,7 meestal 25 27,5 27,8 84,4 altijd 11 12,1 12,2 96,7 niet van toepassing 3 3,3 3,3 100,0
8 7 16. Bent u veilig in de voorziening? Frequentie Valide Valide nooit 2 2,2 2,2 2,2 soms 9 9,9 9,9 12,1 meestal 33 36,3 36,3 48,4 altijd 47 51,6 51,6 100,0 100,0 17. Soms zijn er vervelende situaties in de voorziening. Doordat iemand bijvoorbeeld overlast veroorzaakt. Doen de medewerkers er iets aan als er zoiets gebeurt? Frequentie Valide Valide nooit 7 7,7 7,7 7,7 soms 29 31,9 31,9 39,6 meestal 34 37,4 37,4 76,9 altijd 18 19,8 19,8 96,7 niet van toepassing 3 3,3 3,3 100,0 100,0 18. Soms zijn er gevaarlijke situaties in of rondom de voorziening. Doordat iemand bijvoorbeeld bedreigend of agressief is. Doen de medewerkers er iets aan als er zoiets gebeurt? Frequentie Valide Valide nooit 11 12,1 12,1 12,1 soms 16 17,6 17,6 29,7 meestal 32 35,2 35,2 64,8 altijd 25 27,5 27,5 92,3 niet van toepassing 7 7,7 7,7 100,0 100,0 Aandachtspunten omstandigheden in de voorziening: - Heb aandacht voor de mate van privacy die de cliënten ervaren in de voorziening(en) - Let op de onderlinge omgang tussen cliënten: niet iedereen geeft aan de sfeer prettig te vinden. - Zorg dat de huisregels in de voorziening(en) duidelijker worden voor de cliënten. - Heb aandacht voor de manier waarop er schoongemaakt wordt in de voorziening(en). - Let erop dat het eten in de voorziening(en) aansluit bij de cliënten: inventariseer eventueel wensen. - Let op (het gevoel van) veiligheid van de cliënten: niet iedereen geeft aan veilig te zijn. - Heb aandacht voor de mate waarin en manier waarop medewerkers ingrijpen bij vervelende situaties. - Heb aandacht voor de mate waarin en manier waarop medewerkers ingrijpen bij gevaarlijke situaties in en/of rondom de voorziening(en).
9 8 4. Het contact met de medewerkers van de voorziening 19. Is de medewerker beleefd tegen u? Frequentie Valide Valide soms 8 8,8 9,0 9,0 meestal 37 40,7 41,6 50,6 altijd 44 48,4 49,4 100,0 20. Luistert de medewerker aandachtig naar u? Frequentie Valide Valide nooit 1 1,1 1,1 1,1 soms 13 14,3 14,3 15,4 meestal 37 40,7 40,7 56,0 altijd 40 44,0 44,0 100,0 100,0 21. Heeft de medewerker genoeg tijd voor u? Frequentie Valide Valide soms 27 29,7 29,7 29,7 meestal 35 38,5 38,5 68,1 altijd 29 31,9 31,9 100,0 100,0 22. Neemt de medewerker u serieus? Frequentie Valide Valide nooit 1 1,1 1,1 1,1 soms 17 18,7 18,9 20,0 meestal 35 38,5 38,9 58,9 altijd 37 40,7 41,1 100,0 Aandachtspunten contact met de medewerkers van de voorziening: - Laat zien naar de cliënten te luisteren. - Laat zien dat er genoeg tijd is voor de cliënten. - Laat zien dat de cliënten serieus genomen worden.
10 9 5. Passende opvang en hulp vanuit de voorziening 23. Kunt u in de voorziening zelf beslissingen nemen over uw leven? Frequentie Valide Valide nooit 1 1,1 1,1 1,1 soms 15 16,5 16,7 17,8 meestal 45 49,5 50,0 67,8 altijd 29 31,9 32,2 100,0 24. Houdt de voorziening rekening met wat u wilt? Frequentie Valide Valide nooit 3 3,3 3,4 3,4 soms 21 23,1 23,6 27,0 meestal 40 44,0 44,9 71,9 altijd 25 27,5 28,1 100,0 25. Krijgt u hulp zo veel als u nodig heeft? Frequentie Valide Valide nooit 2 2,2 2,2 2,2 soms 26 28,6 29,2 31,5 meestal 34 37,4 38,2 69,7 altijd 27 29,7 30,3 100,0 26. Krijgt u hulp zo snel als u nodig heeft? Frequentie Valide Valide nooit 6 6,6 6,7 6,7 soms 26 28,6 29,2 36,0 meestal 38 41,8 42,7 78,7 altijd 19 20,9 21,3 100,0 27. Kunt u medewerkers bereiken als u hulp nodig heeft? Frequentie Valide Valide nooit 2 2,2 2,2 2,2 soms 20 22,0 22,2 24,4 meestal 45 49,5 50,0 74,4 altijd 23 25,3 25,6 100,0
11 Krijgt u advies bij uw veiligheid? Frequentie Valide Valide nooit 9 9,9 10,0 10,0 soms 25 27,5 27,8 37,8 meestal 29 31,9 32,2 70,0 altijd 27 29,7 30,0 100,0 29. Zijn er afspraken met u gemaakt over uw begeleiding? Frequentie Valide Valide ja 88 96,7 96,7 96,7 nee 3 3,3 3,3 100,0 100,0 30. Bespreken medewerkers met u of de opvang en hulp nog steeds bij u past? Frequentie Valide Valide nooit 4 4,4 4,4 4,4 soms 28 30,8 30,8 35,2 meestal 31 34,1 34,1 69,2 altijd 28 30,8 30,8 100,0 100,0 31. Krijgt u de informatie die u nodig heeft? Frequentie Valide Valide nooit 1 1,1 1,1 1,1 soms 27 29,7 29,7 30,8 meestal 34 37,4 37,4 68,1 altijd 29 31,9 31,9 100,0 100,0 32. Krijgt u op het juiste moment informatie? Frequentie Valide Valide nooit 4 4,4 4,4 4,4 soms 31 34,1 34,1 38,5 meestal 36 39,6 39,6 78,0 altijd 20 22,0 22,0 100,0 100,0 33. Leggen medewerkers u dingen op een begrijpelijke manier uit? Frequentie Valide Valide nooit 3 3,3 3,3 3,3 soms 14 15,4 15,6 18,9 meestal 38 41,8 42,2 61,1 altijd 35 38,5 38,9 100,0
12 Weet u wat u kunt doen als u een klacht heeft over de voorziening of een medewerker? Frequentie Valide Valide ja 59 64,8 66,3 66,3 nee 30 33,0 33,7 100,0 35. Is alle hulp die u krijgt op elkaar afgestemd? Frequentie Valide Valide nooit 6 6,6 6,7 6,7 soms 23 25,3 25,6 32,2 meestal 37 40,7 41,1 73,3 altijd 24 26,4 26,7 100,0 Aandachtspunten passende opvang en hulp vanuit de voorziening: - Heb aandacht voor de mate waarin cliënten zelf beslissingen kunnen nemen. - Laat zien dat er bij de hulp ruimte is voor eventuele eigen wensen van de cliënt. - Heb aandacht voor de hoeveelheid hulp: niet alle cliënten geven aan dat zij genoeg hulp krijgen/hebben gekregen. - Heb aandacht voor de snelheid waarmee hulp geboden wordt: niet alle cliënten geven aan dat zij snel genoeg hulp krijgen/hebben gekregen. - Zorg ervoor dat medewerkers goed te bereiken zijn: maak duidelijk waar en wanneer dit kan. - Heb aandacht voor hulp bij de veiligheid van de cliënten: zorg voor passend advies. - Zorg dat medewerkers aandacht hebben voor de evaluatie van de hulp met de cliënten en eventuele inventarisatie van wensen. - Zorg of laat zien dat cliënten informatie krijgen over de begeleiding. - Heb aandacht voor de momenten waarop informatie verstrekt wordt. - Heb aandacht voor de manier waarop medewerkers zaken uitleggen aan de cliënten: niet iedereen geeft aan dit begrijpelijk te vinden. - Zorg dat cliënten weten wat ze moeten doen en/of bij wie ze terecht kunnen als zij een klacht hebben. - Heb aandacht voor onderlinge afstemming van de hulp (tussen medewerkers, verschillende voorzieningen etc.).
13 12 6. Kinderen 36. Heeft u kinderen? En zo ja, zijn uw kinderen samen met u in deze voorziening? Frequentie Valide Valide nee, ik heb geen kinderen 54 59,3 61,4 61,4 ja, maar mijn kinderen zijn niet 33 36,3 37,5 98,9 samen met mij in deze voorziening ja, al mijn kinderen zijn samen met mij in deze voorziening 1 1,1 1,1 100,0 Totaal 88 96,7 100,0 Missend 3 3,3 Vraag 37 t/m 41 (opvang en hulp voor aanwezige kinderen) waren van toepassing op de situatie van één van de cliënten. Omwille van de anonimiteit worden deze resultaten niet weergegeven. 7. Resultaat van de hulp vanuit de voorziening en van andere instanties 42. Gaat het door de hulp beter met u? Frequentie Valide Valide nooit 1 1,1 1,1 1,1 soms 30 33,0 33,7 34,8 meestal 36 39,6 40,4 75,3 altijd 22 24,2 24,7 100,0 43. Kunt u door de hulp beter de dingen doen die u belangrijk vindt? Frequentie Valide Valide nooit 3 3,3 3,4 3,4 soms 26 28,6 29,2 32,6 meestal 37 40,7 41,6 74,2 altijd 23 25,3 25,8 100,0 44. Kunt u door de hulp beter omgaan met mensen en situaties, waar u eerder problemen mee had? Frequentie Valide Valide nooit 5 5,5 5,6 5,6 soms 27 29,7 30,0 35,6 meestal 38 41,8 42,2 77,8 altijd 20 22,0 22,2 100,0
14 Kunt u door de hulp beter beslissingen nemen over uw leven? Frequentie Valide Valide nooit 4 4,4 4,5 4,5 soms 26 28,6 29,2 33,7 meestal 35 38,5 39,3 73,0 altijd 24 26,4 27,0 100,0 46. Heeft u door de hulp meer hoop voor de toekomst? Frequentie Valide Valide nooit 7 7,7 8,0 8,0 soms 24 26,4 27,3 35,2 meestal 33 36,3 37,5 72,7 altijd 24 26,4 27,3 100,0 Totaal 88 96,7 100,0 Missend 3 3,3 47. Krijgt u hulp van andere instanties? Frequentie Valide Valide ja 61 67,0 67,8 67,8 nee 29 31,9 32,2 100,0 Aandachtspunten resultaat van de hulp vanuit deze organisatie en van andere instanties: - Zorg voor regelmatige evaluatie van het effect van de hulp. Dit blijkt uit de volgende zaken: o Heb er aandacht voor dat het met niet iedereen beter gaat door de hulp vanuit de organisatie. o Niet iedereen geeft aan beter belangrijke dingen te kunnen doen. o Niet iedereen geeft aan dat situaties die eerder problemen gaven, nu beter onder controle zijn. o Let erop dat niet iedereen beter belangrijke beslissingen over zijn/haar leven kan nemen. o Niet iedereen heeft meer hoop voor de toekomst door de gegeven hulp.
15 14 8. Het cijfer Het gemiddelde cijfer dat de cliënten geven aan de voorzieningen is: 7, Welk cijfer geeft u deze voorziening? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Frequentie Valide Valide 1 1 1,1 1,1 1, ,1 1,1 2, ,1 1,1 3, ,3 3,3 6, ,0 11,0 17, ,3 14,3 31, ,6 28,6 60, ,1 23,1 83, ,3 3,3 86, ,2 13,2 100,0 100,0 9. Wat wil men veranderen? Hoe kan de opvang en hulp vanuit de voorziening verbeterd worden? 1. Af en toe te weinig personeel. 2. Afspraken die gemaakt zijn nakomen. 3. Agressieve personen weren. 4. Als er dingen beloofd worden ook nakomen en het kan beter. Er is te weinig personeel. Waardoor er een tekort aan beveiliging is! 5. Begeleiding kan beter, leren begrijpen! 6. Begeleiding meer aanwezig op de groep en de sfeer kan beter. 7. Beter communiceren onder elkaar bij de leiding. Als ze je wat willen aanbieden moeten ze wel weten waar ze het over hebben. 8. Beter eten. 9. Beter met cliënten omgaan, opletten en adviseren. Regels en structuur aanhouden, iedereen gelijk behandelen. Begeleiding geen privé met werk mixen. Informatie sneller en beter geven. Langere en betere spreekuren. Beter bereikbaar zijn. 10. Beter omgaan met de privégegevens, dan denk ik met name aan de samenwerking met uitkeringsinstanties, zoals bewindvoorziening, UWV en sociale dienst etc. 11. Schoner zijn. 12. Betere lijnen met vervolgtrajecten realiseren en onafgebroken zorg. 13. De begeleiders zijn soms niet professioneel. De regels moeten voor iedereen hetzelfde zijn. Niet aan de ene toegeven en aan de andere verbieden. De begeleiders moeten ingrijpen als een bewoner vervelende opmerkingen maakt tegen een andere bewoner. 14. Door beter te luisteren naar de ander. Het is er vaak luidruchtig. 15. Door beter te luisteren naar patiënten. 16. Door de bezuinigingen kunnen de voorzieningen niet de zorg bieden die sommige mensen nodig hebben. Dus een voorziening heeft dit volgens mij niet in de hand. 17. Door geen zelfgemaakte regels die niet landelijk zijn te maken. Bespreken met bewoners. 18. Door het eten te verbeteren en sommige medewerkers te ontslaan. 19. Door meer op te letten en vragen hoe het met patiënten gaat! 20. Duidelijker communiceren, meer inspraak, professionelere aanpak, wettelijke regels vaak niet bekend bij Moveeo of genegeerd door Moveeo. 21. Er moet een onafhankelijke organisatie zijn, die bindende uitspraken kan doen over het beleid van de voorziening. Hier kun je als cliënt beslissingen of twistpunten met de voorziening voorleggen. De voorziening heeft nu teveel macht.
16 15 Vervolg 22. Geen idee. Het werkt voor diegenen die hulp nodig hebben. Ik wil graag in een drugsvrije omgeving wonen. Mijn werk helpt mij meer dan de hulp die ik hier krijg. Bezig zijn is belangrijk voor mij. 23. Het eten kan verbeterd worden. 24. Het eten moet beter, beter internet. 25. Het is mij niet bekend bij wie je onafhankelijk een klacht kunt indienen. Wil graag een onafhankelijke klachtenfunctionaris. 26. Ik denk dat er niet teveel te verbeteren valt, behalve meer personeel in dienst. 27. Ik vind dat de begeleiding iets meer op de groep aanwezig moet zijn, want dan weten ze ook wat zich allemaal afspeelt in de groep, maar ik vind wel dat er sinds de fusie meerdere mogelijkheden zijn met de hulp en vraag van de mensen in dit verblijf en de doorstroom beter is. 28. Ik vind dat de begeleiding teveel op kantoor zit. En daar hebben ze het heel gezellig met elkaar. Ze leggen dingen niet uit. 29. Ik vind het goed zo. 30. Ik zit hier 4 maanden en heb geen hulp gekregen met huisvesting en met het sociale probleem krijg ik ook geen begeleiding. Eten is slecht. De begeleiding zit niet op één lijn. 31. Ik zou het niet weten 32. In het algemeen bijv. regelzaken kunnen sneller. Er is teveel miscommunicatie binnen de begeleiding, waardoor alles veel te traag gaat. 33. Leiding moet op één lijn liggen, als de leiding dat namelijk niet doet, hoe kunnen ze dan ooit van de cliënt verwachten dat die zich aan de regels houden. 34. Meer activiteiten voor de bewoners en ook aanpassen aan de jongeren. 35. Meer begeleiding. 36. Meer ervaren begeleiding (ze zijn vaak jong). Als iemand een besmettelijke ziekte heeft door bloed, bij bloed aan de vinger, niet afwassen, daar wordt niet op gelet. 37. Meer individueel gericht en werk naar de wensen van cliënt, ongeacht of de begeleidster het ermee eens is. Het gaat om mijn wensen en niet om die van de begeleiding. 38. Meer informeel contact is mijn inziens meer begrip wederzijds. Apart medewerker voor het computergebeuren, dus met de begeleiders, zodat die meer tijd hebben voor ons. 39. Meer medewerkers op de werkvloer en beter eten. 40. Meer netheid (poetsen) en orde. Geen stagiaire beslissingen laten nemen. 41. Minder bewoners, kleinere groepen, kwalificatie begeleiding kan soms beter. 42. Misschien wat meer begeleiding, dat zou beter zijn. 43. Op het gebied van financiën zou er budgettraining moeten zijn om mensen te leren met hun schulden om te kunnen gaan. Er moet geluisterd worden naar de hulpvraag van cliënt en niet voor de cliënt bepalen hoe het moet in zijn of haar leven. 44. Scherpere regels bij grove overtreding. 45. Soms meer begrip. 46. Soms wordt er verkeerd gecommuniceerd onder elkaar, miscommunicatie. Ik zou het liefst zelf koken. 47. Te weinig personeel. 48. Tevreden. 49. Tijdig komen voor (leiding) gesprekken uit henzelf en bellen, ik ben zelf niet zo'n prater. Eigen regels hanteren, niet met twee maten meten. 50. Vaste aantal regels, verlichting buiten, televisiezender aanbod, sneller internet, betere maaltijden, meer structuur, recreatieruimte indelen. 51. Werkdruk verminderen, intelligentieniveau van de begeleiding mag veel beter. Uniformiteit in wetten en regels. Scheiding van cliënten in categorieën: - reclassering - drugsgerelateerd en overigen. 52. Ze kunnen beter belonen dan straffen 53. Ze zijn goed.
17 Samenvatting alle aandachtspunten Omstandigheden in de voorziening: - Heb aandacht voor de mate van privacy die de cliënten ervaren in de voorziening(en) - Let op de onderlinge omgang tussen cliënten: niet iedereen geeft aan de sfeer prettig te vinden. - Zorg dat de huisregels in de voorziening(en) duidelijker worden voor de cliënten. - Heb aandacht voor de manier waarop er schoongemaakt wordt in de voorziening(en). - Let erop dat het eten in de voorziening(en) aansluit bij de cliënten: inventariseer eventueel wensen. - Let op (het gevoel van) veiligheid van de cliënten: niet iedereen geeft aan veilig te zijn. - Heb aandacht voor de mate waarin en manier waarop medewerkers ingrijpen bij vervelende situaties. - Heb aandacht voor de mate waarin en manier waarop medewerkers ingrijpen bij gevaarlijke situaties in en/of rondom de voorziening(en). Contact met de medewerkers van de voorziening: - Laat zien naar de cliënten te luisteren. - Laat zien dat er genoeg tijd is voor de cliënten. - Laat zien dat de cliënten serieus genomen worden. Passende opvang en hulp vanuit de voorziening: - Heb aandacht voor de mate waarin cliënten zelf beslissingen kunnen nemen. - Laat zien dat er bij de hulp ruimte is voor eventuele eigen wensen van de cliënt. - Heb aandacht voor de hoeveelheid hulp: niet alle cliënten geven aan dat zij genoeg hulp krijgen/hebben gekregen. - Heb aandacht voor de snelheid waarmee hulp geboden wordt: niet alle cliënten geven aan dat zij snel genoeg hulp krijgen/hebben gekregen. - Zorg ervoor dat medewerkers goed te bereiken zijn: maak duidelijk waar en wanneer dit kan. - Heb aandacht voor hulp bij de veiligheid van de cliënten: zorg voor passend advies. - Zorg dat medewerkers aandacht hebben voor de evaluatie van de hulp met de cliënten en eventuele inventarisatie van wensen. - Zorg of laat zien dat cliënten informatie krijgen over de begeleiding. - Heb aandacht voor de momenten waarop informatie verstrekt wordt. - Heb aandacht voor de manier waarop medewerkers zaken uitleggen aan de cliënten: niet iedereen geeft aan dit begrijpelijk te vinden. - Zorg dat cliënten weten wat ze moeten doen en/of bij wie ze terecht kunnen als zij een klacht hebben. - Heb aandacht voor onderlinge afstemming van de hulp (tussen medewerkers, verschillende voorzieningen etc.). Resultaat van de hulp vanuit deze organisatie en van andere instanties: - Zorg voor regelmatige evaluatie van het effect van de hulp. Dit blijkt uit de volgende zaken: o Heb er aandacht voor dat het met niet iedereen beter gaat door de hulp vanuit de organisatie. o Niet iedereen geeft aan beter belangrijke dingen te kunnen doen. o Niet iedereen geeft aan dat situaties die eerder problemen gaven, nu beter onder controle zijn. o Let erop dat niet iedereen beter belangrijke beslissingen over zijn/haar leven kan nemen. o Niet iedereen heeft meer hoop voor de toekomst door de gegeven hulp.
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding)
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek 2014 Maatschappelijke Opvang ambulant (woonbegeleiding) SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten
Nadere informatieFACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9
Het onderzoek FACTSHEET MTO 2017 Villa Attent BV, Nijverdal Online, van 10 april t/m 22 mei Aantal benaderde medewerkers: 11 Aantal ingevulde vragenlijsten: 11 Respons: 100% Algemene waardering voor Villa
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. De Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek De Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde scores
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Hulp bij het Huishouden. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2016 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 3.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over
Nadere informatieCQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1
CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1 [Inleidende tekst; deze geldt voor alle drie de lijsten, de routering zit pas na vraag 3] Deze vragenlijst heeft tot doel de kwaliteit van de fysiotherapie
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2017 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg bij de niet-ambulante opvang?
Wat vinden uw cliënten van de zorg bij de niet-ambulante opvang? HVO-Querido totaal onderzoek naar ervaringen van cliënten met de niet-ambulante opvang Utrecht, juni 2014 is hét kennis- en expertisecentrum
Nadere informatieCQ-index Afasie. Ervaringen met de afasiezorg
CQ-index Afasie Ervaringen met de afasiezorg Vragenlijst voor interviews met personen van 18 jaar en ouder die zorg (hebben) ontvangen voor afasie Versie 2.0 (januari 2015) Deze vragenlijst is ontwikkeld
Nadere informatieVragenlijst. PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de logopedist.
Vragenlijst PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren kwaliteit van de logopedist december 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij ouders of verzorgers
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Onderzoeksbureau CTO-Logo adres Agro Business Park 69 678 PV Wageningen telefoon 85 31 2 42 e-mail contact@ctologo.nl internet www.ctologo.nl Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Praktijknaam Logopediepraktijk
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis
Vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis Voor u ligt de vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis. Deze vragenlijst wordt u aangeboden door [instantie].
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg
Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.2 Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd
Nadere informatieVragenlijst. PREM Oefentherapie versie 1.0 Ervaren kwaliteit van de oefentherapie. December 2017
Vragenlijst PREM Oefentherapie versie 1.0 Ervaren kwaliteit van de oefentherapie December 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij oefentherapie patiënten van 16 jaar en ouder die in de
Nadere informatieVragenlijst. PREM Oefentherapie versie 1.0. Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de oefentherapie.
Vragenlijst PREM Oefentherapie versie 1.0 Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren kwaliteit van de oefentherapie December 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij ouders
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling
Code: Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling Vragenlijst voor familieleden september 2010, versie 2.0 1 Algemene informatie Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met de farmaceutische zorg
Vragenlijst Ervaringen met de farmaceutische zorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van de openbare apotheek CQ-index Farmacie versie 1.2 (oktober 2013) Deze
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatieVragenlijst 2013, 01-01-2013 tot 01-08-2013 Praktijkprofiel gespecifeerd voor Praktijk: Praktijk Manuele Therapie J.C Kropman
Vragenlijst 2013, 01-01-2013 tot 01-08-2013 Praktijkprofiel gespecifeerd voor Praktijk: Praktijk Manuele Therapie J.C Kropman 1. Welke situatie is op u van toepassing? Ik ben 18 jaar of ouder en vul deze
Nadere informatiePREM FYSIOTHERAPIE. Vragenlijst PREM (Patient Reported Experience Measures) Fysiotherapie (versie 2.0 november 2017)
PREM FYSIOTHERAPIE Vragenlijst PREM (Patient Reported Experience Measures) Fysiotherapie (versie 2.0 november 2017) Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij fysiotherapiepatiënten van 16 jaar
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken
Nadere informatieVragenlijst klantervaringsonderzoek logopedie 2015 Instellingen
Vragenlijst klantervaringsonderzoek logopedie 2015 Instellingen Wat vond u van uw behandeling bij de logopedist? Uw logopedist en de beroepsvereniging NVLF, zijn geïnteresseerd in uw mening. Uw mening
Nadere informatieCQi-GGZ-VZ. Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie. Patiëntervaring
Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie Patiëntervaring CQi-GGZ-VZ Instrument Naam instrument CQ-index Geestelijke Gezondheidszorg en Verslavingszorg Code Versie/uitgever Meetpretentie
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg
Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.1 Online Deze specifieke vragenlijst is
Nadere informatieVragenlijst. PREM Fysiotherapie versie 2.0 Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie. oktober 2016
NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Antwoordnummer 4026 3500 VB UTRECHT Vragenlijst PREM Fysiotherapie versie 2.0 Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie oktober 2016 Deze vragenlijst
Nadere informatieVragenlijst. PREM Fysiotherapie versie 2.0. Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de fysiotherapie Oktober 2016
NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Antwoordnummer 4026 3500 VB UTRECHT Vragenlijst PREM Fysiotherapie versie 2.0 Versie ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren
Nadere informatie6 1 = Groot probleem; 2 = Klein probleem; 3 = Geen probleem; 99 = Missing Bereikbaarheid
Volwassenen cure Verslaving cure CQiv-amb Patiëntervaring Patiëntervaring Instrument Naam instrument CQ-index Kortdurende ambulante GGZ verkort Code Versie/uitgever Meetpretentie Type instrument Type respondent
Nadere informatieIntroductie Waarvoor worden de onderzoeksresultaten gebruikt? Anonimiteit en privacy Invulinstructie
Geachte lezer, Introductie Uw logopedie praktijk heeft u uitgenodigd voor deelname aan een patiëntervaring onderzoek. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met de ontvangen logopedische zorg en heeft
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met de farmaceutische zorg
Vragenlijst Ervaringen met de farmaceutische zorg Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van de openbare apotheek. PREM Farmacie 2018 versie 2.0 Deze vragenlijst
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieVragenlijst Diabetes
Vragenlijst Diabetes Deze vragenlijst gaat over de uw ervaringen met de zorg rondom diabetes. Wij stellen het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer
Nadere informatieVragenlijst COPD/Astma
Vragenlijst COPD/Astma Deze vragenlijst gaat over de uw ervaringen met de zorg rondom COPD/astma. Wij stellen het zeer op prijs als u deze vragenlijst wilt invullen. Het invullen van de vragenlijst duurt
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Bewoners intramuraal Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1
Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het
Nadere informatieCQ-index. Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning
CQ-index Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Organisatie: Onderdeel: Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning Copyright 2006 NIVEL 1 310-158_ambulant.indd 1 17-10-2006 22:13:36 Korte uitleg bij
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg COPD Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Astma Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Grou Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Cederhof Kapelle. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Cederhof Kapelle Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieJa 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden, spoed-telefoonnummers, weekenddienstregeling enz.)?
De huisartspraktijk Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat vermeld? Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie van uw huisartspraktijk (spreekuurtijden,
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Mienskipssintrum Leppehiem Akkrum Wijkverpleegkundige Zorg Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieU gaat de vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) invullen. Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten.
De begeleidende instructie brief: Vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) U gaat de vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) invullen. Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten. Instructie Omcirkel of
Nadere informatieConclusies analyse op databestand van KEO Oefentherapie jaar 2016
Conclusies analyse op databestand van KEO Oefentherapie jaar 2016 Inleiding Alleen de respondenten van 16 jaar en ouder die vragenlijst ingevuld hebben zijn geselecteerd. Alleen de respondenten die de
Nadere informatie2)Waarvoor heeft u hulp gezocht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk; u kunt alle antwoorden aankruisen die op u van toepassing zijn.
187 reacties Alle reacties weergeven Analyse publiceren richard@readyforchange.nl Dit formulier bewerken Overzicht 1)Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één behandelcontact gehad met een therapeut,
Nadere informatieTotaal aantal afgeronde vragenlijsten 44. Ja 100 % Nee 0 %
De huisartspraktijk Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 44 Klopt het dat u ingeschreven bent bij de huisartspraktijk die op het voorblad staat vermeld? Ja 100 % Nee 0 % Weet u voldoende over de organisatie
Nadere informatieErvaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index Oktober 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: juni 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging
Rapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging Leger des Heils Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting.
Nadere informatieVragenlijst Evaluatie van uw reumazorg. Versie 6.0
Vragenlijst Evaluatie van uw reumazorg Versie 6.0 Introductie Deze vragenlijst is bedoeld om de kwaliteit van uw reumazorg zichtbaar te maken. Daarbij zijn uw ervaringen met de reumazorg leidend. Door
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg bij de Ambulante opvang?
Wat vinden uw cliënten van de zorg bij de Ambulante opvang? HVO-Querido totaal Opvang Ambulant Kiwa Carity onderzoek naar ervaringen van cliënten met de Ambulante opvang Utrecht, juni 2014 Kiwa Carity
Nadere informatieVragenlijst. Bestemd voor personen van 16 jaar en ouder PREM MSZ. Versie 2.0
Vragenlijst Ervaringen van patiënten met medische specialistische zorg (MSZ) Ervaringen van patiënten met de zorg rondom een staaroperatie Ervaringen van patiënten met de zorg bij een totale heup- of knieoperatie
Nadere informatieVragenlijst Kansen in Kaart (KiK) Naam: BSN: kenmerk:
Vragenlijst Kansen in Kaart (KiK) Naam: BSN: kenmerk: Voor u ligt de vragenlijst dat hoort bij het project Kansen in Kaart (KiK). Voordat u begint is het goed een aantal dingen te weten. Het invullen van
Nadere informatie2)Waarvoor heeft u hulp gezocht? Er zijn meerdere antwoorden mogelijk; u kunt alle antwoorden aankruisen die op u van toepassing zijn.
220 reacties Alle reacties weergeven richard@readyforchange.nl Dit formulier bewerken Overzicht 1)Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één behandelcontact gehad met een therapeut, maatschappelijk
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV
Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Diabetes
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Ketenzorg Diabetes Dokterscoop november 2017 Samenvatting In september en oktober 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van Dokterscoop een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking
Vragenlijst Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die onderzoek en/ of een behandeling voor een borstafwijking hebben gehad CQ-index Mammacare (G) Versie
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg
Vragenlijst Ervaringen met geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die zijn/ worden behandeld in de geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg CQ-index
Nadere informatieConclusies analyse op databestand van KEO Logopedie jaar 2016
Conclusies analyse op databestand van KEO Logopedie jaar 2016 Inleiding Alleen de respondenten van 16 jaar en ouder die vragenlijst ingevuld hebben zijn geselecteerd. Alleen de respondenten die de vragenlijst
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (niet-ambulant) Leger des Heils Nachtopvang Dordrecht & Nachtopvang Terneuzen Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden
Nadere informatieVragenlijst. Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van fysiotherapie. CQ-index fysiotherapie. Versie 3.
Vragenlijst Ervaringen met eerstelijns fysiotherapie Bestemd voor personen van 8 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van fysiotherapie CQ-index fysiotherapie Versie. Deze specifieke vragenlijst
Nadere informatieCQ-index dyslexie Vragenlijst Diagnostiek
CQ-index dyslexie Vragenlijst Diagnostiek Introductie 1 Eerste vraag 2 Keuze van zorgaanbieder 2 Aanmelding voor diagnostisch onderzoek 2 Het eerste gesprek 3 Diagnostisch onderzoek 3 Locatie en accommodatie
Nadere informatieCliëntonderzoek Maaszicht Rotterdam
Cliëntonderzoek Maaszicht Rotterdam CQI-rapportage GGZ Beschermd Wonen september 2014 drs. N. Kornalijnslijper K.J. van de Werfhorst MSc N. Meys MSc drs. C. Vreugde Projectnummer: 418999 Correspondentienummer:
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking
Vragenlijst Ervaringen met zorg rondom een borstafwijking Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die onderzoek en/ of een behandeling voor een borstafwijking hebben gehad PREM oncologie, module Mammacare
Nadere informatieConclusies analyse op databestand van PREM fysiotherapie kwartaal 1 jaar 2017
Conclusies analyse op databestand van PREM fysiotherapie kwartaal 1 jaar 2017 Inleiding Alleen de respondenten van 16 jaar en ouder die vragenlijst ingevuld hebben zijn geselecteerd. Alleen de respondenten
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg
lectoraat Antroposofische Gezondheidszorg Vragenlijst Ervaringen met de kwaliteit van de antroposofische gezondheidszorg Consumer Quality-Index Antroposofische Gezondheidszorg eerste lijn Versie 4.0 december
Nadere informatieGemeente Breda. Omnibusenquête 2015. Onderzoek en Informatie. Bekendheid Alarmnummer
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Omnibusenquête 2015 Bekendheid Alarmnummer Publicatienummer: 1790 Datum: december 2015 In opdracht van: Kabinet van de Burgemeester Uitgave: Gemeente Breda BBO/Onderzoek
Nadere informatieCQ-Index Opvang. Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten. Levantogroep
CQ-Index Opvang Rapportage cliëntervaringsonderzoek niet-ambulante cliënten Levantogroep ARGO BV 2014 www.argo-rug.nl november 2014 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieConsumer Quality Index Naasten op de Intensive Care
Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Versie 5.0 Deelnemersnummer Deze vragenlijst is ontwikkeld door het lectoraat Acute Intensieve Zorg van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, in samenwerking
Nadere informatieErvaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg
Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg of verslavingszorg Consumer Quality Index versie 4.0 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking
Nadere informatieBewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zierikzee Bewoners intramuraal, PG-vertegenwoordigers & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons
Nadere informatiekoopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER
koopzondagen 2012 def KOOPZONDAGEN EN KOOPAVONDEN DE MENING VAN DE BURGER Oktober 2012 2 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Team Financieel Advies, Onderzoek & Statistiek Camiel De Bruijn Ard Costongs Economie
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Aafje, Drechtsteden-BAR Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg bij de niet-ambulante opvang?
Wat vinden uw cliënten van de zorg bij de niet-ambulante opvang? rapport van 10 voorzieningen onderzoek naar ervaringen van cliënten met de niet-ambulante opvang Utrecht, februari 2012 is hét kennis- en
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (niet-ambulant) Leger des Heils 24 uursopvang Dordrecht (Herstart) & La Salette (ZW) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieBewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016
Rapport Cliëntervaringsonderzoek St. Annaland Bewoners intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieVragenlijst Arbodiensten in de Metalektro
Vragenlijst Arbodiensten in de Metalektro Deze vragenlijst gaat over de ervaringen die u als werknemer heeft met de arbodienst en de bedrijfsarts/arboarts van uw bedrijf. Deelname aan het vragenlijstonderzoek
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack Thuiszorg Noord Uithuizermeeden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland. 1.Inleiding
1 Cliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland 1.Inleiding In opdracht van de Raad van Bestuur van de De Schutse te Sint Annaland is door Bureau De Bok de cliënttevredenheid onderzocht
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. t Gerack De Mieden Uithuizermeeden. Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek t Gerack De Mieden Uithuizermeeden Bewoners intramuraal & Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Respons
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieBijlage Voorbeeld uitnodigingsbrief met bijlagen voor deelnemers aan een groepsbijeenkomst ten behoeve van de ontwikkeling van een CQI meetinstrument
Bijlage Voorbeeld uitnodigingsbrief met bijlagen voor deelnemers aan een groepsbijeenkomst ten behoeve van de ontwikkeling van een CQI meetinstrument Versie: 1.0 Datum: 01-04-2014 Code: BIJ 01.02 Eigenaar:
Nadere informatie