Zorgcentra Betuweland

Transcriptie

1 Zorgcentra Betuweland Verpleging en Verzorging Sancta Maria (5517) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 29 Zou u Sancta Maria bij vrienden en familie aanbevelen? A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,3 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,6 2.1 Omgang met elkaar 3,0 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,5 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 4,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,8 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,3 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 3,1 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,6 6.1 Ervaren inspraak 3,5 6.2 Ervaren informatie 3,9 7.5 Ervaren veiligheid 3,8 Net Promotor Score A antal V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten 3 27 Leuke activiteiten, goede medicijnvoorziening, komen ze altijd controleren. Ze laten je helemaal vrij om te doen of laten wat ik wil, ze laten me in mijn waarde! De zorg is buitengewoon, als ze het niet vertrouwen dan bellen ze de dokter. Verbeterpunten: uitspraken cliënten Brandveiligheid, daar maakt hij/zij zich wel eens zorgen over, hij/zij heeft geen vluchtweg, zit in een rolstoel, hij/zij heeft nog nooit gezien dat er geoefend wordt met luchtkussens de brandweer zit hier gelukkig maar 3 minuten vandaan. Tijd voor een praatje zou fijn zijn. Er moet meer personeel komen. Sommige verzorgsters zijn slordig bij bijvoorbeeld steunkousen uittrekken. Die worden ergens neergegooid en ze zijn weer weg. Eten niet lekker, het staat te lang en heeft geen smaak. Bellen met installatie werkt niet goed, je kunt boodschap niet afmaken. Productie gefaciliteerd door

2 Verdiepingsinformatie Zorgcentra Betuweland Verpleging en Verzorging Sancta Maria (5517) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Nederland Frequentieverdeling Net Promotor Score A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,4 3,3 1.1B Ervaringen met maaltijden: sfeer 3,3 3,6 2.1 Omgang met elkaar 3,6 3,0 2.2 Gastvrijheid: ervaringen met schoonmaken 3,8 3,5 2.3 Gastvrijheid: ervaringen met inrichting 4,0 4,0 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,9 3,8 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,6 3,3 A antal Aantal cliënten met score Aantal cliënten met score 9 0 Aantal cliënten met score 8 6 Aantal cliënten met score 7 4 Aantal cliënten met score 6 1 Aantal cliënten met score 5 2 Aantal cliënten met score 4 0 Aantal cliënten met score 3 0 Aantal cliënten met score 2 0 Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 0 Totaal aantal cliënten Ervaren beschikbaarheid personeel 3,3 3,1 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,8 3,6 6.1 Ervaren inspraak 3,7 3,5 6.2 Ervaren informatie 3,8 3,9 7.5 Ervaren veiligheid 4,0 3,8 Beste scores van Nederland Sancta Maria

3 Verdiepingsinformatie Zorgcentra Betuweland Verpleging en Verzorging Sancta Maria (5517) Positieve punten Zorgverlener Zodra ik bel dan komen ze onmiddellijk. Ze laten je helemaal vrij om te doen of laten wat ik wil, ze laten me in mijn waarde! De zorg is hier prima, de keuken is goed. De hulpen zijn heel goed en het eten is heel goed. De zorg is buitengewoon, als ze het niet vertrouwen dan bellen ze de dokter. Ik vind eigenlijk dat er geen een kwaaie zuster bij is. Ze doen heel goed hun best hier. De verzorging van mijn wond doen ze heel goed. Over de nachtdienst, die zijn lief. Over de verzorging. Ze kloppen eerst voor ze binnenkomen, vind ik fijn. Lichamelijk Leuke activiteiten, goede medicijnvoorziening, komen ze altijd controleren. De zorg is hier prima, de keuken is goed. De hulpen zijn heel goed en het eten is heel goed. Mentaal Ze laten je helemaal vrij om te doen of laten wat ik wil, ze laten me in mijn waarde! Dat ik mezelf kan zijn. Dat ze me mijn gang laten gaan. Ze kloppen eerst voor ze binnenkomen, vind ik fijn. Participatie Leuke activiteiten, goede medicijnvoorziening, komen ze altijd controleren. Er wordt zo veel voor de mensen georganiseerd.

4 Woon-/leefomgeving Geen uitspraken. Organisatie Ik ben tevreden over alles, ze zijn heel goed voor mij. Over alles. Ik heb nooit iets te klagen. Over alles, ze zijn zeer goed in de zorg. Overig Och, het is toch anders dan thuis. Tja, ik vind het allemaal wel fijn hier. Dat weet ik niet. Je bent er gewoon aan overgeleverd. Ik ben best tevreden, wat moet ik anders ik kan niets. Over alles. Helemaal tevreden. Over alles. Nee, zit niks anders op.

5 Verbeterpunten Zorgverlener Een beetje meer tijd en aandacht. Dat ze niet zo druk zijn en eens een praatje met je kunnen maken. Kinderen erbij. Een dag te lang laten zitten met [privacygevoelige informatie]. Pillen hadden eerder gehaald kunnen worden. Meer tijd voor de mensen, ze lopen de hele dag hard en dat vind ik niet zo prettig. Tijd voor een praatje zou fijn zijn. Er moet meer personeel komen. Sommige verzorgsters zijn slordig bij bijvoorbeeld steunkousen uittrekken. Die worden ergens neergegooid en ze zijn weer weg. Eten niet lekker, het staat te lang en heeft geen smaak. Bellen met installatie werkt niet goed, je kunt boodschap niet afmaken. Niveau zorgverleners erg verschillend. [privacygevoelige informatie] en krijgt niet altijd koffie zoals was afgesproken. Zorgverleners zouden iets meer tijd voor een praatje moeten hebben. Lichamelijk Diarree broek lag twee uur in badkamer, dat moet ik dan zelf doen. Kinderen erbij. Een dag te lang laten zitten met [privacygevoelige informatie]. Pillen hadden eerder gehaald kunnen worden. De maaltijden kunnen beter. Sommige verzorgsters zijn slordig bij bijvoorbeeld steunkousen uittrekken. Die worden ergens neergegooid en ze zijn weer weg. Eten niet lekker, het staat te lang en heeft geen smaak. Bellen met installatie werkt niet goed, je kunt boodschap niet afmaken. Mentaal Geen uitspraken. Participatie Wat meer tijd voor een praatje iets meer mogelijkheden om iets zelf te bereiden. De mensen moeten niet zo piepen. verder mis ik niets. Cliënt is nog..., kan niet meer de dingen doen die hij/zij vroeger deed. Vanwege... weinig aansluiting. Woon-/leefomgeving Brandveiligheid, daar maakt hij/zij zich wel eens zorgen over, hij/zij heeft geen vluchtweg, zit in een rolstoel, hij/zij heeft nog nooit gezien dat er geoefend wordt met luchtkussens de brandweer zit hier gelukkig maar 3 minuten vandaan. Ik ben tevreden met dit, de kamer zou wel wat groter mogen zijn. Nee, wel graag grotere kamer, dus opschieten met nieuwbouw.

6 Organisatie Een beetje meer tijd en aandacht. Dat ze niet zo druk zijn en eens een praatje met je kunnen maken. Brandveiligheid, daar maakt hij/zij zich wel eens zorgen over, hij/zij heeft geen vluchtweg, zit in een rolstoel, hij/zij heeft nog nooit gezien dat er geoefend wordt met luchtkussens de brandweer zit hier gelukkig maar 3 minuten vandaan. Wat meer tijd voor een praatje iets meer mogelijkheden om iets zelf te bereiden. Meer tijd voor de mensen, ze lopen de hele dag hard en dat vind ik niet zo prettig. 's Nachts graag meer zusters. Tijd voor een praatje zou fijn zijn. Er moet meer personeel komen. Zorgverleners zouden iets meer tijd voor een praatje moeten hebben. Overig Ik mis eigenlijk niks, tevreden mens. Ik vond het jammer dat de koffieronde is afgeschaft, dat mis ik wel [privacygevoelige informatie]. Ik mis niets en alles gaat goed. Kan niet zo zeggen. Ik vind het allemaal goed hier, zou niet weten wat er anders kan. Personeel veranderen, dat hoeft voor mij niet. Ik zou het niet weten. Ik zou niet weten wat.