De Stouwe Stichting voor Zorg- en Dienstverlening

Transcriptie

1 De Stouwe Stichting voor Zorg- en Dienstverlening Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 21 Zou u Kaailanden 6191 bij vrienden en familie aanbevelen? Ervaringen m et m aaltijden 3,8 2.1 Om gang m et elkaar 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen m et schoonm aken 3,6 2.3 Gastvrijheid: ervaringen m et inrichting 3,9 Net Promotor Score Aantal zeer tevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 9 en 10) Aantal ontevreden vertegenwoordigers van cliënten (score 0 tot en m et 6) Aantal Van totaal aantal respondenten Gastvrijheid: ervaren privacy 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,3 4.3 Respect voor m ensen: ervaren bejegening 3,4 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 3,1 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,5 6.1 Ervaren inspraak 3,4 6.2 Ervaren inform atie 3,7 Positieve punten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Ik ben tevreden over de hartelijke m anier waarop m et de bewoner wordt om gegaan, tem eer om dat de bewoner zelf aangeeft op de goede plek te zitten. Vriendelijkheid van verzorgend personeel. Verbeterpunten: uitspraken vertegenwoordigers van cliënten Veel wisselingen van personeel daardoor m inder goed op de hoogte van persoonlijke wensen/eisen van de bewoners. Wens voor m eer 1-op-1 begeleiding/aandacht. Wat m eer activiteiten. Groepsafstem m ing kan beter: licht dem enterenden bij elkaar en niet "m ixen" m et zwaar dem enterenden. Verzoek om fysiotherapie geuit naar verpleegkundige. Weinig m ogelijkheid in dit nieuwe gebouw voor licham elijke beweging. Mensen worden stram, bewegen te weinig. Productie gefaciliteerd door

2 Verdiepingsinformatie De Stouwe Stichting voor Zorg- en Dienstverlening Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Nederland Frequentieverdeling Net Promotor Score 1.1 Ervaringen m et m aaltijden 3,7 3,8 2.1 Om gang m et elkaar 3,1 2,9 2.2 Gastvrijheid: ervaringen m et schoonm aken 3,5 3,6 2.3 Gastvrijheid: ervaringen m et inrichting 4,0 3,9 2.4 Gastvrijheid: ervaren privacy 3,9 4,0 3.1 Zinvolle dag 3,3 3,3 4.3 Respect voor m ensen: ervaren bejegening 3,3 3,4 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 2,9 3,1 Aantal Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 9 3 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 8 7 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 7 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 6 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 5 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 4 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 3 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 2 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 1 0 Aantal vertegenwoordigers van cliënten m et score 0 0 Totaal aantal vertegenwoordigers van cliënten Ervaren kwaliteit personeel 3,6 3,5 6.1 Ervaren inspraak 3,4 3,4 6.2 Ervaren inform atie 3,6 3,7 Beste scores van Nederland Kaailanden

3 Verdiepingsinformatie De Stouwe Stichting voor Zorg- en Dienstverlening Positieve punten Zorgverlener Ik ben tevreden over de hartelijke m anier waarop m et de bewoner wordt om gegaan, tem eer om dat de bewoner zelf aangeeft op de goede plek te zitten. De frisheid die ze hebben in hun doen en laten. Bewoner gaat vaak als laatste naar bed. Krijgt in de loop van de avond 1 a 2 glazen witte wijn. Dit geeft bewoner een groot gevoel van huiselijkheid. Ook vanwege het feit dat de verzorging wat m eer tijd bewoner haar kan besteden. Persoonlijke benadering. Huiselijkheid. Geborgenheid. Ik ben zeer tevreden over de aandacht en liefde die de verzorgsters geven aan de bewoners. Ze gaan liefdevol m et de m ensen om. En ze worden in hun waarde gelaten. Zeer tevreden over de vriendelijkheid van het personeel, betrokkenheid. Dat er gelegenheid is om je terug te trekken en privacy hebt. Gezellige gezam enlijke woonkam er. Goed eten! De aandacht die de bewoner krijgt. Vriendelijkheid van verzorgend personeel. Goede verzorging. Lichamelijk welbevinden Mentaal welbevinden Zeer tevreden over de vriendelijkheid van het personeel, betrokkenheid. Dat er gelegenheid is om je terug te trekken en privacy hebt. Gezellige gezam enlijke woonkam er. Goed eten! Participatie Persoonlijke benadering. Huiselijkheid. Geborgenheid.

4 Woon-/leefomgeving Over de schitterende locatie. De goede (en gem eende) zorg. De kam er/badkam er. Organisatie Overig Zeer tevreden over de zorg. Overal over. De totale indruk in het algem een en over de verzorging in het bijzonder is goed. Vertegenwoordigers van bewoner zijn HEEL ERG TEVREDEN over alle zorg die de bewoner ontvangt. Over het algem een tevreden. Verbeterpunten Zorgverlener Lichamelijk welbevinden Persoonlijke hygiëne. (billen goed schoonm aken controleren bij toiletgang). Controle op kleding. (draagt de bewoner wel ondergoed?) Regelm atig kleding verwisselen, draagt vaak hetzelfde. Schoenen/sokken controleren of het goed zit. Huid goed insm eren m et bodylotion. Meer douchen. Ik denk door gebrek aan tijd. Dat er te weinig bewogen wordt door de bewoners. Wandelen of iets dergelijks. Verzoek om fysiotherapie geuit naar verpleegkundige. Weinig m ogelijkheid in dit nieuwe gebouw voor licham elijke beweging. Mensen worden stram, bewegen te weinig. Mentaal welbevinden Participatie Graag zou ik willen weten welke activiteiten er doorgaans zijn. Zo kwam ik plotseling tot de ontdekking dat er eens per week een m uziekpedagoge kom t. Zouden deze gegevens bijvoorbeeld op een inform atiebord in de hal kunnen staan? Gym nastiek en m uziekavonden of m iddagen lijken m ij ook erg belangrijk. Ik weet iem and die aanbood diavoorstellingen te geven voor de organisatie, m aar daar is geen ruim te voor. Of zou m isschien de helft van de ruim te waar nu een paar auto's staan er voor in order gem aakt kunnen worden? Of kunnen vrijwilligers de m ensen die willen in een ruim te in één van de tehuizen brengen?

5 Wat m eer activiteiten. Groepsafstem m ing kan beter: licht dem enterenden bij elkaar en niet "m ixen" m et zwaar dem enterenden. Wat wij m issen is de evaluatie m et alle betrokkenen. Bijvoorbeeld een m ap op de kam er waarin/waardoor wij inzicht krijgen wat er dagelijks/wekelijks gebeurt. Fotocollage van dienstdoend personeel. Activiteiten zoals bijvoorbeeld volksdansen enzovoorts, op laten treden voor de bewoners. Enkele (vaak jonge) personeelsleden m oeten LEREN LUISTEREN. Woon-/leefomgeving Jam m er van het vele glas in de woonkam er. De bewoner raakt in paniek bij het zien van hoogtes en dieptes. Meer overleg m et deskundigen en bouwontwerpers. Verder is de zorg super voor de bewoner. Organisatie Minder personeelswisselingen op de kam ers/afdelingen (ik zie de laatste tijd regelm atig nieuwe/tijdelijke verzorgsters). Het overleg m et "alle" disciplines heeft m ij verrast. Dit m ijns inziens wel een tandje m inder. Ik heb geen inzicht in de m ethode van werken van de m edewerkers. Graag zou ik willen weten welke activiteiten er doorgaans zijn. Zo kwam ik plotseling tot de ontdekking dat er eens per week een m uziekpedagoge kom t. Zouden deze gegevens bijvoorbeeld op een inform atiebord in de hal kunnen staan? Gym nastiek en m uziekavonden of m iddagen lijken m ij ook erg belangrijk. Ik weet iem and die aanbood diavoorstellingen te geven voor de organisatie, m aar daar is geen ruim te voor. Of zou m isschien de helft van de ruim te waar nu een paar auto's staan er voor in order gem aakt kunnen worden? Of kunnen vrijwilligers de m ensen die willen in een ruim te in één van de tehuizen brengen? Veel wisselingen van personeel daardoor m inder goed op de hoogte van persoonlijke wensen/eisen van de bewoners. Wens voor m eer 1-op-1 begeleiding/aandacht. Wat m eer activiteiten. Groepsafstem m ing kan beter: licht dem enterenden bij elkaar en niet "m ixen" m et zwaar dem enterenden. Graag de nadruk op gekwalificeerd personeel. Wat wij m issen is de evaluatie m et alle betrokkenen. Bijvoorbeeld een m ap op de kam er waarin/waardoor wij inzicht krijgen wat er dagelijks/wekelijks gebeurt. Fotocollage van dienstdoend personeel. Activiteiten zoals bijvoorbeeld volksdansen enzovoorts, op laten treden voor de bewoners. Enkele (vaak jonge) personeelsleden m oeten LEREN LUISTEREN. Overig Op dit m om ent heb ik geen suggesties. Bewoner is er nog m aar kort. Géén idee alle m edewerkers zijn erg vriendelijk. Ik heb daar geen kijk op om dat ik er overdag bijna nooit ben. Het voorlezen van kranten lijkt m ij wel goed. En m isschien gebeurt dit ook wel. Tot nu toe ben ik zeer tevreden over de zorg.