Cliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland. 1.Inleiding

Transcriptie

1 1 Cliënttevredenheidsonderzoek bewoners De Schutse Sint Annaland 1.Inleiding In opdracht van de Raad van Bestuur van de De Schutse te Sint Annaland is door Bureau De Bok de cliënttevredenheid onderzocht onder de bewoners en de vertegenwoordigers van PG-bewoners van De Schutse. Het onderzoek heeft plaatsgevonden op 16 en 17 oktober Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de vragenlijst volgens de CQ Index. Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. De uitkomsten van dit onderzoek worden ter beschikking gesteld aan het CKZ ten behoeve van de landelijke benchmark VV&T. Naast de vragen van de CQ Index vragenlijst is een aantal vragen over de dienstverlening en de voorzieningen van de locatie opgenomen. Deze vragen zijn samen met de instelling geformuleerd. Volgens de richtlijnen van het CKZ moest er een steekproef van 30 bewoners getrokken worden, met een even grote reservelijst. De bewoners zijn persoonlijk geïnterviewd door interviewsters van Bureau De Bok. Er zijn 30 bewoners geïnterviewd. In dit rapport worden verbetervoorstellen geformuleerd als de scores daartoe aanleiding geven. De volgende criteria worden daarbij gehanteerd: 1. scores waarbij naast het meest positieve antwoord het volgende antwoord tenminste 10% scoort; 2. als de scores op de daarop volgende antwoordcategorieën samen meer dan 10% zijn. Deze scores zijn gearceerd in de tabellen. Voorbeeld: naast de score altijd, komt de score meestal voor. Is de score meestal, hoger dan 10% en/of zijn de daarna komende scores, zoals soms, nooit of weet niet en/of missing (niet ingevuld)) samen ook nog eens hoger dan 10%, dan volgt een verbetervoorstel. Als er een verbetervoorstel geformuleerd wordt, wil dat niet zeggen dat er sprake is van iets fouts. Een verbetervoorstel duidt op de mogelijkheid iets beter te doen. Het is aan de instelling hoe hiermee omgegaan wordt. Het formuleren van verbetervoorstellen op deze wijze, heeft niets te maken met de landelijke benchmark. De uitkomsten daarvan kunnen anders zijn dan in dit rapport en kunnen voor De Schutse aanleiding zijn andere conclusies te trekken. De opzet van deze rapportage is als volgt: Begonnen wordt met een aantal kenmerken van de populatie. Vervolgens wordt per hoofdstuk de uitkomst gegeven. Per hoofdstuk worden per vraag, indien daartoe aanleiding is verbetervoorstellen geformuleerd die aan het eind van het hoofdstuk worden weergegeven. Afgesloten wordt met een overzicht van alle verbetervoorstellen.

2 2 2. Kenmerken populatie Van de 30 bewoners in het onderzoek zijn er 22 vrouwen (73,3%) en 8 mannen (26,7 %). De gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is 85 jaar. De verblijfsduur: 1. Hoe lang verblijft u nu in dit huis? 6 maanden tot minder dan een jaar 3 10,0 10,0 10,0 1-2 jaar 5 16,7 16,7 26,7 2-5 jaar 16 53,3 53,3 80,0 meer dan 5 jaar 6 20,0 20,0 100,0 De verdeling van de respondenten naar opleiding is: 5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? geen opleiding 2 6,7 6,7 6,7 lager onderwijs 27 90,0 90,0 96,7 lager of voorbereidend beroepsonderwijs 1 3,3 3,3 100,0 Alle respondenten zijn afkomstig uit Nederland. De meest voorkomende redenen bij de respondenten om in De Schutse te wonen zijn, in volgorde: - niet meer zelfstandig kunnen wonen; - vanwege lichamelijke beperkingen of handicaps; - de opname van de partner,

3 3 6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? zeer goed 2 6,7 6,7 6,7 goed 11 36,7 36,7 43,3 matig 13 43,3 43,3 86,7 slecht 4 13,3 13,3 100,0 Meer dan 50% van de respondenten noemt de gezondheid matig tot slecht.

4 4 3. Zorgplan, afspraken en overleg 27. Zijn er schriftelijke afspraken met u gemaakt over de zorg die u krijgt van het verpleeg- /verzorgingshuis? ja 9 30,0 30,0 30,0 nee, geen afspraken 6 20,0 20,0 50,0 weet niet 15 50,0 50,0 100,0 Hier valt op dat er door 20 % van de respondenten wordt aangegeven dat er geen afspraken gemaakt zijn en dat 50% aangeeft het niet te weten. Het verbeterpunt is afspraken over de te verlenen zorg aantoonbaar te maken en daarover bij voortduring te communiceren met de bewoner. 28. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? altijd 9 30,0 100,0 100,0 Missing missing 21 70,0 29. Hoe vaak beslist u mee over de verzorging of behandeling die u krijgt? altijd 9 30,0 30,0 30,0 meestal 1 3,3 3,3 33,3 soms 2 6,7 6,7 40,0 nooit 5 16,7 16,7 56,7 nvt/niet nodig 13 43,3 43,3 100,0 Er wordt door meer dan 16 % nooit meebeslist. Het verbeterpunt is dat er goed opgelet moet worden dat er door bewoners meebeslist wordt over de zorg die men gaat krijgen. Zorg voor betrokkenheid en leg de zorg vast! 30. Hoe vaak beslist u mee over de tijdstippen en dagen waarop u verzorging of behandeling krijgt? altijd 9 30,0 30,0 30,0 soms 1 3,3 3,3 33,3 nooit 4 13,3 13,3 46,7 nvt/niet nodig 16 53,3 53,3 100,0 13,3% van de respondenten geeft aan nooit betrokken te zijn bij het bepalen wanneer men zorg krijgt.

5 5 31. Heeft u in de afgelopen 12 maanden een evaluatiegesprek gehad met iemand van het verpleeg-/verzorgingshuis over hoe de zorg u bevalt? ja, minstens 2 evaluatiegesprekken in het afgelopen jaar ja, 1 evaluatiegesprek in het afgelopen jaar nee, geen evaluatiegesprek gehad in het afgelopen jaar 3 10,0 10,0 10,0 5 16,7 16,7 26, ,7 36,7 63,3 niet van toepassing 4 13,3 13,3 76,7 weet niet 7 23,3 23,3 100,0 In iets meer dan 36% van de gevallen heeft geen evaluatiegesprek plaatsgevonden. Het verbeterpunt kan zijn er voor te zorgen dat dit gaat gebeuren. Samenvatting verbetervoorstellen zorgplan, afspraken en overleg. - Betrek bewoners bij het bepalen welke zorg op welke wijze geboden wordt. - Overleg met hen en laat hen meebeslissen. - Maak de afspraken over de zorg aantoonbaar. - Leg de afspraken schriftelijk vast. - Evalueer met de bewoner en/of haar/zijn vertegenwoordigers.

6 6 4. Communicatie en informatie 32. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat de zorginstelling u kan bieden? ja 15 50,0 50,0 50,0 nee 2 6,7 6,7 56,7 weet niet 13 43,3 43,3 100,0 Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen. Iets om te verbeteren! 33. Heeft u voldoende informatie gekregen over uw rechten? ja 10 33,3 33,3 33,3 nee 3 10,0 10,0 43,3 weet niet 17 56,7 56,7 100,0 10% zegt onvoldoende informatie te hebben gekregen over haar rechten. Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen. 34. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat er van ú wordt verwacht? ja 14 46,7 46,7 46,7 nee 1 3,3 3,3 50,0 weet niet 15 50,0 50,0 100,0 Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen. 35. Heeft u voldoende informatie gekregen over het beleid van de zorginstelling als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde? ja 8 26,7 27,6 27,6 nee 3 10,0 10,3 37,9 weet niet 18 60,0 62,1 100,0 Missing missing 1 3,3 10% van de respondenten zegt onvoldoende informatie te hebben gekregen over beslisisngen omtrent het levenseinde. Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen.

7 7 36. Heeft u voldoende informatie gekregen over de cliëntenraad? ja 13 43,3 44,8 44,8 nee 2 6,7 6,9 51,7 weet niet 14 46,7 48,3 100,0 Missing missing 1 3,3 Opvallend is het hoge percentage dat zegt niet te weten of men voldoende informatie heeft gekregen: een verbeterpunt. 37. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het verpleeg-/verzorgingshuis? ja ,0 100,0 100,0 38. Heeft u een vaste contactpersoon (zorgverlener/leidinggevende) als aanspreekpunt in het huis? ja 14 46,7 46,7 46,7 nee 16 53,3 53,3 100,0 Meer dan de helft van de respondenten geeft aan geen vast aanspreekpunt in het huis te hebben. Dat betekent dat hier een verbetermogelijkheid ligt. 39. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? altijd 16 53,3 53,3 53,3 soms 1 3,3 3,3 56,7 nvt/weet niet 13 43,3 43,3 100,0

8 8 40. Hoe vaak reageert de leiding of directie naar uw mening goed op uw vragen, suggesties of klachten? altijd 15 50,0 50,0 50,0 meestal 2 6,7 6,7 56,7 nvt/weet niet 13 43,3 43,3 100,0 41. Hoe vaak behandelen de zorgverleners u beleefd? altijd ,0 100,0 100,0 42. Besteden de zorgverleners voldoende tijd aan u? altijd 18 60,0 62,1 62,1 meestal 7 23,3 24,1 86,2 soms 2 6,7 6,9 93,1 nooit 2 6,7 6,9 100,0 Missing missing 1 3,3 Meer dan 13 % geeft aan dat er soms of nooit voldoende tijd aan hen besteed wordt. 43. Hoe vaak overleggen de zorgverleners met u over wat er moet gebeuren? altijd 15 50,0 65,2 65,2 meestal 1 3,3 4,3 69,6 soms 2 6,7 8,7 78,3 nooit 5 16,7 21,7 100,0 Totaal 23 76,7 100,0 Missing missing 7 23,3 Van de respondenten zegt 23,4% dat er soms of nooit met hen overlegd wordt. Dat levert een verbeterpunt op: overleg met de bewoner over wat er moet/gaat gebeuren.

9 9 44. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten over zaken die naar uw mening niet goed zijn gegaan? altijd 14 46,7 48,3 48,3 meestal 1 3,3 3,4 51,7 nvt/niet nodig 14 46,7 48,3 100,0 Missing missing 1 3,3 Samenvatting verbeterpunten communicatie en informatie. - Geef in alle gevallen aantoonbare informatie over: - wat de zorginstelling te bieden heeft; - de rechten van de bewoner; - wat er van de bewoner verwacht wordt; - het beleid als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde; - de cliëntenraad; - wie de vaste contactpersoon is; - Maak aantoonbaar dat: - er overleg is met de bewoner over wat er moet gebeuren; - er voldoende tijd aan de bewoner besteed wordt.

10 10 5. Lichamelijke welbevinden 10. Gebeurt uw verzorging op de momenten waarop u dat wilt? altijd 20 66,7 66,7 66,7 meestal 2 6,7 6,7 73,3 soms 3 10,0 10,0 83,3 nvt/niet nodig 5 16,7 16,7 100,0 11. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? altijd 23 76,7 76,7 76,7 meestal 2 6,7 6,7 83,3 soms 1 3,3 3,3 86,7 nvt/niet nodig 4 13,3 13,3 100,0 12. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? altijd 18 60,0 64,3 64,3 meestal 5 16,7 17,9 82,1 nooit 5 16,7 17,9 100,0 Totaal 28 93,3 100,0 Missing missing 2 6,7 16,7% geeft aan nooit te kunnen opstaan en naar bed te gaan als men dat wil. 13. Heeft u hulp nodig als u naar het toilet moet? ja 13 43,3 44,8 44,8 nee 16 53,3 55,2 100,0 Missing missing 1 3,3

11 Wordt u tijdig geholpen als u naar het toilet moet? altijd 5 16,7 45,5 45,5 meestal 4 13,3 36,4 81,8 soms 2 6,7 18,2 100,0 Totaal 11 36,7 100,0 Missing missing 19 63,3 Een belangrijk deel (18,2%) geeft aan dat men soms tijdig geholpen wordt, terwijl 13,3% niet altijd tijdig geholpen wordt. Dat is iets om te verbeteren. 15. Heeft u voldoende privacy tijdens de toiletgang? altijd 10 33,3 90,9 90,9 meestal 1 3,3 9,1 100,0 Totaal 11 36,7 100,0 Missing missing 19 63,3 16. Gebruikt u incontinentiemateriaal? ja 12 40,0 40,0 40,0 nee 18 60,0 60,0 100,0 17. Wordt incontinentiemateriaal tijdig verschoond? altijd 9 30,0 90,0 90,0 soms 1 3,3 10,0 100,0 Totaal 10 33,3 100,0 Missing missing 20 66,7 Samenvatting verbeterpunten lichamelijk welbevinden: Heb aandacht voor de wensen van bewoners als het gaat om het opstaan en naar bed gaan. Zorg voor tijdige hulp bij de toiletgang.

12 12 6. Geestelijk welbevinden 47. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? altijd 21 70,0 70,0 70,0 meestal 2 6,7 6,7 76,7 soms 1 3,3 3,3 80,0 nooit 2 6,7 6,7 86,7 nvt/niet nodig 4 13,3 13,3 100,0 48. Hoe vaak bent u ongerust? altijd 5 16,7 16,7 16,7 meestal 6 20,0 20,0 36,7 soms 11 36,7 36,7 73,3 nooit 8 26,7 26,7 100,0 Aandachtspunt: heb aandacht voor gevoelens van ongerustheid. 49. Voelt u zich eenzaam? altijd 5 16,7 17,2 17,2 meestal 2 6,7 6,9 24,1 soms 5 16,7 17,2 41,4 nooit 17 56,7 58,6 100,0 Missing missing 1 3,3 Aandachtspunt: heb aandacht voor gevoelens van eenzaamheid. 50. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? altijd 24 80,0 80,0 80,0 soms 1 3,3 3,3 83,3 nvt/niet nodig 5 16,7 16,7 100,0 Samenvatting aandachtspunten geestelijk welbevinden - Zorg dat er voldoende aandacht is voor gevoelens van ongerustheid en eenzaamheid.

13 13 7. Deskundigheid zorgverleners 18. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? altijd 22 73,3 75,9 75,9 meestal 5 16,7 17,2 93,1 nvt/weet niet 2 6,7 6,9 100,0 Missing missing 1 3,3 19. Worden verpleegkundige handelingen goed verricht? altijd 17 56,7 56,7 56,7 meestal 2 6,7 6,7 63,3 nvt/weet niet 11 36,7 36,7 100,0 20. Stemmen de verschillende zorgverleners uw verzorging en behandeling goed op elkaar af? altijd 18 60,0 62,1 62,1 meestal 7 23,3 24,1 86,2 nvt/weet niet 4 13,3 13,8 100,0 Missing missing 1 3,3 21. Is er voldoende personeel in huis? altijd 13 43,3 43,3 43,3 meestal 4 13,3 13,3 56,7 soms 4 13,3 13,3 70,0 nooit 8 26,7 26,7 96,7 nvt/weet niet 1 3,3 3,3 100,0 Niet alle respondenten zijn er van overtuigd dat er voldoende personeel in huis is. Een verbeterpunt kan zijn hier aandacht aan te besteden. Samenvatting verbeterpunten deskundigheid zorgverleners - Maak aantoonbaar dat: - de personeelsinzet voldoende is.

14 14 8. Zorginhoudelijke veiligheid 22. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? altijd 28 93,3 93,3 93,3 meestal 2 6,7 6,7 100,0 23. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? altijd 27 90,0 90,0 90,0 meestal 1 3,3 3,3 93,3 nvt/weet niet 2 6,7 6,7 100,0 24. Worden uw gezondheidsklachten serieus genomen door de zorgverleners? altijd 24 80,0 80,0 80,0 meestal 2 6,7 6,7 86,7 soms 1 3,3 3,3 90,0 nvt/weet niet 3 10,0 10,0 100,0 25. Krijgt u snel hulp bij pijn of ziekte? altijd 19 63,3 63,3 63,3 meestal 2 6,7 6,7 70,0 soms 3 10,0 10,0 80,0 nvt/weet niet 6 20,0 20,0 100,0 26. Krijgt u goede informatie over medicijnen als u een middel krijgt dat u nog niet eerder heeft gebruikt? altijd 16 53,3 55,2 55,2 meestal 2 6,7 6,9 62,1 soms 2 6,7 6,9 69,0 nvt/weet niet 9 30,0 31,0 100,0 Missing missing 1 3,3

15 15 Samenvatting verbeterpunten zorginhoudelijke veiligheid. - Geen verbeterpunten.

16 16 9. Woon- en leefomstandigheden 51. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? altijd 24 80,0 80,0 80,0 meestal 1 3,3 3,3 83,3 soms 5 16,7 16,7 100,0 52. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? altijd 18 60,0 60,0 60,0 meestal 4 13,3 13,3 73,3 soms 5 16,7 16,7 90,0 nooit 3 10,0 10,0 100,0 26,7% geeft aan dat dit soms of nooit het geval is, een verbeterpunt. 53. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, aangenaam om in te verblijven? altijd 25 83,3 89,3 89,3 meestal 1 3,3 3,6 92,9 nooit 1 3,3 3,6 96,4 n.v.t/weet niet 1 3,3 3,6 100,0 Totaal 28 93,3 100,0 Missing missing 2 6,7 54. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? altijd 22 73,3 75,9 75,9 meestal 4 13,3 13,8 89,7 nvt/weet niet 3 10,0 10,3 100,0 Missing missing 1 3,3

17 Voelt u zich hier thuis? altijd 18 60,0 60,0 60,0 meestal 8 26,7 26,7 86,7 soms 2 6,7 6,7 93,3 nooit 2 6,7 6,7 100,0 13,4 % van de bewoners geeft aan zich soms of nooit thuis te voelen. Iets om aandacht aan te besteden. 56. Heeft u voldoende woonruimte? ja ,0 100,0 100,0 57. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? ja ,0 100,0 100,0 Samenvatting verbeterpunten woon- en leefomstandigheden - Laat mensen zich thuis voelen.

18 Privacy en zelfstandigheid 58. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? altijd 29 96,7 96,7 96,7 meestal 1 3,3 3,3 100,0 59. Heeft u voldoende gelegenheid om alleen te zijn? altijd 29 96,7 96,7 96,7 meestal 1 3,3 3,3 100,0 60. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? altijd 23 76,7 92,0 92,0 soms 1 3,3 4,0 96,0 nooit 1 3,3 4,0 100,0 Totaal 25 83,3 100,0 Missing missing 5 16,7 61. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? altijd 27 90,0 93,1 93,1 nooit 2 6,7 6,9 100,0 Missing missing 1 3,3 62. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis? altijd 24 80,0 80,0 80,0 meestal 3 10,0 10,0 90,0 soms 1 3,3 3,3 93,3 nvt 2 6,7 6,7 100,0

19 Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? altijd 16 53,3 53,3 53,3 meestal 3 10,0 10,0 63,3 soms 4 13,3 13,3 76,7 nooit 1 3,3 3,3 80,0 nvt 6 20,0 20,0 100,0 Samenvatting verbeterpunten privacy en zelfstandigheid - Kijk naar oorzaken waarom bewoners niet meer buitenshuis kunnen komen waar ze willen en en neem ze zo mogelijk weg.

20 Veiligheid wonen en verblijf 64. Voelt u zich veilig in huis? altijd 26 86,7 86,7 86,7 meestal 2 6,7 6,7 93,3 soms 1 3,3 3,3 96,7 nooit 1 3,3 3,3 100,0 65. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? altijd 11 36,7 36,7 36,7 meestal 7 23,3 23,3 60,0 soms 6 20,0 20,0 80,0 nooit 2 6,7 6,7 86,7 nvt 4 13,3 13,3 100,0 26,7% zegt dat er soms of nooit binnen vijf minuten gereageerd wordt als er gebeld is. 66. Maakt u zich zorgen over diefstal? altijd 2 6,7 6,7 6,7 meestal 1 3,3 3,3 10,0 soms 6 20,0 20,0 30,0 nooit 21 70,0 70,0 100,0 20% maakt zich soms zorgen over diefstal. 67. Weet u wat u bij brand moet doen? ja 13 43,3 44,8 44,8 nee 16 53,3 55,2 100,0 Missing missing 1 3,3 Meer dan de helft van de bewoners weet niet wat ze moet doen bij brand. Samenvatting verbeterpunten veiligheid wonen en verblijf - Reageer binnen 5 minuten als er gebeld wordt. - Heb aandacht voor zorg over diefstal. - Informeer zo veel mogelijk de bewoners over wat te doen bij brand. Zorg vooral voor goed geïnstrueerd en geoefend personeel.

21 Participatie 68. Heeft u voldoende mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? altijd 23 76,7 76,7 76,7 meestal 1 3,3 3,3 80,0 soms 1 3,3 3,3 83,3 nvt/niet nodig 5 16,7 16,7 100,0 69. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? altijd 25 83,3 83,3 83,3 meestal 1 3,3 3,3 86,7 nvt/niet nodig 4 13,3 13,3 100,0 70. Worden er genoeg activiteiten door het huis georganiseerd? altijd 23 76,7 76,7 76,7 meestal 2 6,7 6,7 83,3 nooit 1 3,3 3,3 86,7 nvt/niet nodig 4 13,3 13,3 100,0 71. Bevallen de activiteiten die georganiseerd worden u? altijd 14 46,7 48,3 48,3 meestal 5 16,7 17,2 65,5 nooit 1 3,3 3,4 69,0 nvt/niet nodig 9 30,0 31,0 100,0 Missing missing 1 3,3 72. Biedt het huis voldoende mogelijkheden voor contact met anderen? altijd 19 63,3 65,5 65,5 meestal 1 3,3 3,4 69,0 nvt/niet nodig 9 30,0 31,0 100,0 Missing missing 1 3,3

22 Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? altijd 18 60,0 60,0 60,0 meestal 1 3,3 3,3 63,3 soms 3 10,0 10,0 73,3 nvt/niet nodig 8 26,7 26,7 100,0 Samenvatting verbeterpunten participatie en dagstructurering - Geen verbeterpunten.

23 Maaltijden 74. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? altijd 29 96,7 96,7 96,7 soms 1 3,3 3,3 100,0 75. Zijn de maaltijden lekker? altijd 18 60,0 60,0 60,0 meestal 6 20,0 20,0 80,0 soms 5 16,7 16,7 96,7 nooit 1 3,3 3,3 100,0 20 % van de bewoners geeft aan de maaltijden soms of nooit lekker te vinden 76. Hoe vaak kunt u kiezen wat u eet? altijd 29 96,7 96,7 96,7 nooit 1 3,3 3,3 100,0 77. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd nuttigt? altijd 2 6,7 6,7 6,7 nooit 28 93,3 93,3 100,0 Van de respondenten geeft 93,3% aan niet te kunnen kiezen wanneer men warm eet. Een verbeterpunt kan zijn bewoners een keuze te geven. Deze keuze komt verderop aan de orde! 78. Kunt u kiezen waar u eet (in de eetzaal/huiskamer of uw eigen kamer/appartement)? altijd 26 86,7 89,7 89,7 soms 2 6,7 6,9 96,6 nooit 1 3,3 3,4 100,0 Missing missing 1 3,3

24 Is de sfeer tijdens de maaltijden goed? altijd 1 3,3 3,3 3,3 nvt 29 96,7 96,7 100,0 Samenvatting verbetervoorstellen m.b.t. de maaltijden - Zorg er voor dat de warme maaltijden lekker zijn. - Geef bewoners de mogelijkheid om te kiezen wanneer ze de warme maaltijd willen gebruiken.

25 Het cijfer Het totaaloordeel over het huis is gemiddeld: 8,8. Het totaaloordeel over de verzorgenden en de verpleegkundigen is gemiddeld: Wat wil men veranderen? Er is door 5 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. De reacties met een veranderpunt worden hier weergegeven. Er worden geen verbetervoorstellen aan gekoppeld. Het is interessant om te kijken in hoeverre de benoemde punten overeenkomen met de geformuleerde verbetervoorstellen. In het weekend svp meer activiteiten, anders eenzaam. Iets beter schoonmaken. Vaker met mensen in rolstoel wandelen. Meer overleg over medicatie gewenst. Er komen wel eens mensen binnen terwijl de bewoner dit niet wenst, dat is niet prettig. Schoonmaak moet beter. Er moet meer personeel komen. Te weinig huishoudelijk personeel. Camera's op gangen gewenst, i.v.m. diefstal. Balie tijdens weekend vaak niet bezet. Weinig activiteiten. Te weinig personeel, ze doen wat ze kunnen. Lieve mensen, maar ze moeten te hard werken. Medicijnen moeten op tijd worden gegeven.

26 Voorzieningen en diensten van de locatie 82. Wat is uw mening over de openingstijden van de winkel? Voldoende 21 70,0 70,0 70,0 Niet van toepassing 9 30,0 30,0 100,0 83. Wat is uw mening over het assortiment van de winkel? Voldoende 16 53,3 53,3 53,3 Te weinig 4 13,3 13,3 66,7 Niet van toepassing 10 33,3 33,3 100,0 84. Bent u tevreden over de dienstverlening van de kapster? Prima 9 30,0 30,0 30,0 Goed 3 10,0 10,0 40,0 Niet van toepassing 18 60,0 60,0 100,0 85. Bent u tevreden over de dienstverlening van de pedicure? Prima 15 50,0 50,0 50,0 Goed 1 3,3 3,3 53,3 Matig 1 3,3 3,3 56,7 Onvoldoende 1 3,3 3,3 60,0 Niet van toepassing 12 40,0 40,0 100,0 86. Bent u tevreden over de dienstverlening van de technisch medewerker? Prima 22 73,3 73,3 73,3 Goed 3 10,0 10,0 83,3 Niet van toepassing 5 16,7 16,7 100,0

27 Bent u tevreden over de leefomgeving (onderhoud, aanzicht van de tuin)? Prima 21 70,0 75,0 75,0 Goed 7 23,3 25,0 100,0 Totaal 28 93,3 100,0 Missing Missing 2 6,7 88. Is de tuin toegankelijk of te betreden, b.v. met rolstoel of rollator? Prima 16 53,3 55,2 55,2 Goed 2 6,7 6,9 62,1 Matig 1 3,3 3,4 65,5 Niet van toepassing 10 33,3 34,5 100,0 Missing Missing 1 3,3 89. Bent u tevreden over het aantal (invalide)parkeerplaatsen? Prima 4 13,3 13,3 13,3 Onvoldoende 1 3,3 3,3 16,7 Niet van toepassing 25 83,3 83,3 100,0 90. Hoeveel waarde hecht u aan de christelijke signatuur van de organisatie? Zeer belangrijk 18 60,0 60,0 60,0 Belangrijk 9 30,0 30,0 90,0 Onbelangrijk 3 10,0 10,0 100,0 91. Bent u tevreden over de invulling van de weeksluiting op vrijdagavond en de Bijbelkring op woensdagmorgen? Prima 20 66,7 66,7 66,7 Goed 2 6,7 6,7 73,3 Onvoldoende 1 3,3 3,3 76,7 Niet van toepassing 7 23,3 23,3 100,0

28 Bent u tevreden over de invulling van de vieringen (Kerst, Pasen)? Prima 19 63,3 63,3 63,3 Goed 3 10,0 10,0 73,3 Matig 3 10,0 10,0 83,3 Niet van toepassing 5 16,7 16,7 100,0 93. Stelt u prijs op kerstversiering in de openbare ruimte rond de kerstdagen? Ja 17 56,7 56,7 56,7 Neen 12 40,0 40,0 96,7 Weet niet 1 3,3 3,3 100,0 94. Bent u tevreden over de invulling van Sint Nicolaas (cadeautje en Bingo)? Ja 13 43,3 44,8 44,8 Neen 3 10,0 10,3 55,2 Weet niet 13 43,3 44,8 100,0 Missing Missing 1 3,3 95. Indien u kunt kiezen voor het gerbuik van de warme maaltijd 's middgs of 's avonds: waar gaat dan uw voorkeur naar uit? Middag 28 93,3 100,0 100,0 Missing Missing 2 6,7 96. Opmerkingen m.b.t. de vragen 82 ten met 95 (wat kan beter, zijn er dingen die u mist of wilt veranderen): Bewoner is heel eenzaam. Bewoonster heeft het goed naar haar zin. De winkel heeft geen vloeibare zeep. De kapper is wel duur. Er zijn geen dingen van de bakker, zoals gebakjes, te krijgen. Heel tevreden! Heel tevreden. Sinterklaas mag gerust komen! Gezellig. Sinterklaas mag wel weer komen met de zwarte Pieten. Christelijke signatuur mag wel wat minder. Veel alleen, kan zich moeilijk bewegen. Voelt zich buitengesloten.

29 29 Aandachtspunten voorzieningen en diensten locatie: - Kijk naar het assortiment van de winkel, een deel van de bewoners vindt het assortiment te weinig. - 10% van de bewoners vindt de christelijke signatuur onbelangrijk. - 10% van de bewoners zegt niet tevreden te zijn over de invulling van het Sint Nicolaasfeest. - 40% van de bewoners stelt geen prijs op kerstversiering in de openbare ruimtes. - Bijna alle bewoners kiezen voor de warme maaltijd s middags.

30 30 Samenvatting alle verbeterpunten Zorgplan, afspraken en overleg. - Betrek bewoners bij het bepalen welke zorg op welke wijze geboden wordt. - Overleg met hen en laat hen meebeslissen. - Maak de afspraken over de zorg aantoonbaar. - Leg de afspraken schriftelijk vast. - Evalueer met de bewoner en haar/zijn vertegenwoordigers. Informatie en communicatie - Geef in alle gevallen aantoonbare informatie over: - wat de zorginstelling te bieden heeft; - de rechten van de bewoner; - wat er van de bewoner verwacht wordt; - het beleid als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde; - de cliëntenraad; - bij wie de bewoner terecht kan met vragen, problemen en klachten; - wie de vaste contactpersoon is; - Maak aantoonbaar dat: - er overleg is met de bewoner over wat er moet gebeuren. Lichamelijke welbevinden - Heb aandacht voor de wensen van bewoners als het gaat om het opstaan en naar bed gaan. - Zorg voor tijdige hulp bij de toiletgang. Geestelijk welbevinden - Zorg dat er voldoende aandacht is voor gevoelens van ongerustheid eenzaamheid Deskundigheid zorgverleners - Maak aantoonbaar dat: - de personeelsinzet voldoende is. Zorginhoudelijke veiligheid. - Geen verbeterpunten. Woon- en leefomstandigheden - Laat mensen zich thuisvoelen. Privacy en zelfstandigheid - Kijk naar oorzaken waarom bewoners niet meer buitenshuis kunnen komen waar ze willen en en neem ze zo mogelijk weg. Veiligheid wonen en verblijf - Reageer binnen 5 minuten als er gebeld wordt. - Heb aandacht voor zorg over diefstal. - Informeer zo veel mogelijk de bewoners over wat te doen bij brand. Zorg vooral voor goed geïnstrueerd en geoefend personeel. Participatie en dagstructurering - Geen verbeterpunten. Maaltijden - Zorg er voor dat de warme maaltijden lekker zijn. - Kijk naar de mogelijkheid om de bewoners te laten kiezen wanneer ze de warme maaltijd willen gebruiken.

31 31 Aandachtspunten voorzieningen en diensten locatie: - Kijk naar het assortiment van de winkel, een deel van de bewoners vindt het assortiment te weinig. - 10% van de bewoners vindt de christelijke signatuur onbelangrijk. - 10% van de bewoners zegt niet tevreden te zijn over de invulling van het Sint Nicolaasfeest. - 40% van de bewoners stelt geen prijs op kerstversiering in de openbare ruimtes. - Bijna alle bewoners kiezen voor de warme maaltijd s middags.