Formulier bewerken - [ Client tevredenheidsonderzoek januari 2013 ] - Google Documenten

Transcriptie

1 34 reacties Overzicht Complete reacties bekijken Datum De naam van ondersteuner Umit Umit Umit Umit Umit Umit Umit Umit Umit Duygu Ozsin Duygu Ozsin Kreeg u de afgelopen 12 maanden zorg van de organisatie Ja 32 94% Nee 2 6% Hoelang krijgt u thuiszorg van Evital Minder dan 6 maanden 4 12% 1 tot 2 jaar 17 50% 2 tot 3 jaar 8 24% meer dan 3 jaar 5 15% Krijgt u hulp bij huishouden? Zo ja hoeveel uur per week? Geen hulp bij het huishouden 8 24% Minder dan 1 uur 0 0% 1-2 uur 3 9% 2-4 uur 10 29% 4-6 uur 11 32% 6-9 uur 1 3% 10 uur of meer 1 3% Weet ik niet 0 0% Krijgt u persoonlijke verzorging? Zo ja hoeveel uur per week? Geen persoonlijke verzorging 18 53% Pagina 1 van 14

2 minder dan 1 uur 0 0% 1-2 uur 2 6% 2-4 uur 3 9% 4-6 uur 3 9% 6-9 uur 7 21% 10 uur of meer 1 3% weet ik niet 0 0% Krijgt u verpleegkundige zorg? Zo ja, hoeveel uur per week? Geen verpleegkundige zorg 28 82% Minder dan 1 uur 0 0% 1-2 uur 3 9% 2-4 uur 2 6% 4-6 uur 0 0% 6-9 uur 0 0% 10 uur of meer 0 0% Weet ik niet 1 3% Krijgt u ondersteunende of activerende begeleiding thuis? Zo ja hoeveel uur? Geen begeleiding 22 65% Minder dan 1 uur 0 0% 1-2 uur 3 9% 2-4 uur 6 18% 4-6 uur 2 6% 6-9 uur 0 0% 10 uur of meer 1 3% Weet ik niet 0 0% Krijgt u dagactiviteiten in een van de locatie van dagopvang? Zo ja hoeveel uur? Geen dagopvang 23 68% 1 dagdeel (4 uur) 0 0% 2 dagdelen (8 uur) 2 6% 3 dagdelen (12 uur) 0 0% 4 dagdelen (16 uur) 8 24% Weet ik niet 1 3% Pagina 2 van 14

3 Waarom krijgt u thuiszorg? Meerdere antwoorden mogelijk. Om zelfstandig te kunnen blijven wonen 7 21% Vanwege lichamelijke beperkingen of handicap 14 41% Vanwege chronische ziekte(n) 22 65% Na een ziekenhuisopname of operatie 2 6% Na ontslag uit een verpleeghuis of revalidatiekliniek 0 0% Na een ongeval 1 3% Vanwege zintuiglijke handicap (bijv. slechthorendheid of slechtziendheid 0 0% Vanwege verstandelijke beperkingen of handicap 1 3% Vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie of angst 11 32% Vanwege een terminale fase van ziekte of aandoening 0 0% Uitstel van opname in een verpleeghuis, verzorgingshuis of instelling 0 0% Anders 3 9% Mensen kunnen meer dan één selectievakje selecteren, en daarom kan het percentage hoger dan 100% zijn. Hoeveel tijd zat er tussen het moment waarop u wist dat u (thuis)zorg zou ontvangen en het moment dat de (thuis)zorg begon Ik kreeg direct zorg 13 38% Minder dan 1 week 6 18% 1-2 weken 3 9% 3-4 weken 9 26% 1-2 maanden 1 3% Meer dan 2 maanden 2 6% Wat vond u van deze wachttijd? Niet van toepassing, ik kreeg direct zorg 8 24% Kort 7 21% Acceptabel 14 41% Te lang 4 12% Veel te lang 1 3% Pagina 3 van 14

4 Heeft u schriftelijke afspraken met Thuiszorg Evital gemaakt over uw zorg? Ja 13 38% Ja, alleen mondelinge afspraken 18 53% Nee, geen afspraken 3 9% Komt Thuiszorg Evital de afspraken over de zorg goed na? Altijd 21 62% Soms 6 18% Nooit 1 3% Gebruiken de zorgverleners van Thuiszorg Evital het zorgdossier voor uitwisseling van informatie? Altijd 8 24% Soms 3 9% Nooit 9 26% Weet ik niet 8 24% Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? Altijd 23 68% Meestal 9 26% Soms 0 0% Nooit 2 6% Pagina 4 van 14

5 Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u zorg krijgt? Altijd 25 74% Meestal 8 24% Kunt u meebeslissen over van wie u zorg krijgt? Altijd 20 59% Meestal 10 29% Soms 3 9% Nooit 1 3% Heeft u de afgelopen 12 maanden een gesprek gehad met iemand van de zorginstelling over hoe de zorg u bevalt? Ja, minstens 2 gesprekken in het afgelopen jaar 13 38% 1 gesprek in het afgelopen jaar 10 29% Nee, geen gesprek gehad in het afgelopen jaar 9 26% Niet van toepassing, ik krijg minder dan 1 jaar thuiszorg 2 6% Geeft Thuiszorg Evital u genoeg informatie over wat zij voor u kunnen doen? Ja 24 71% Nee 10 29% Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over uw rechten? Ja 22 65% Nee 12 35% Pagina 5 van 14

6 Geeft de zorginstelling u voldoende informatie over de clientenraad? Ja 21 62% Nee 13 38% Begrijpt u de brieven en brochures of folders van de zorginstelling? Altijd 11 32% Meestal 7 21% Soms 11 32% Nooit 5 15% Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt bij de zorginstelling? Altijd 16 47% Meestal 11 32% Soms 4 12% Nooit 3 9% Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? Altijd 18 53% Meestal 13 38% Soms 3 9% Vindt u dat de zorginstelling goed reageert op uw vragen, suggesties of klachten? Altijd 16 47% Meestal 15 44% Soms 3 9% Pagina 6 van 14

7 Overleggen uw zorgverleners met u over wat er moet gebeuren? Altijd 26 76% Meestal 7 21% Vragen uw zorgverleners of de zorg naar wens verloopt? Altijd 23 68% Meestal 9 26% Nooit 1 3% Kunt u met uw zorgverleners praten over zaken die naar uw mening niet goed zijn gegaan? Altijd 22 65% Soms 4 12% Nooit 2 6% Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Altijd 25 74% Meestal 7 21% Soms 2 6% Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? Altijd 23 68% Soms 5 15% Pagina 7 van 14

8 Kunt u de zorginstelling buiten kantooruren goed bereiken? Altijd 11 32% Meestal 8 24% Soms 8 24% Nooit 7 21% Hoeveel verschillende verzorgenden en verpleegkundigen komen er in een maand bij u? 1 persoon 28 82% 2 personen 5 15% 3 personen 1 3% 4-5 personen 0 0% 6-9 personen 0 0% meer dan 9 personen 0 0% Wat vindt u van dit aantal verschillende zorgverleners dat bij u langskomt? Te weinig 7 21% Precies goed 26 76% Veel, maar acceptabel 1 3% Te veel 0 0% Stemmen de verschillende zorgverleners uw (thuis)zorg goed op elkaar af? Altijd 9 26% Meestal 7 21% Soms 2 6% Niet van toepassing (1 zorgverlener) 16 47% Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? Altijd 18 53% Meestal 10 29% Soms 6 18% Pagina 8 van 14

9 Wordt vervanging goed geregeld als een zorgverlener ziek of vrij is? Altijd 12 35% Meestal 11 32% Soms 10 29% Nooit 1 3% Werken de zorgverleners vakkundig? Altijd 26 76% Soms 2 6% Nemen de zorgverleners u serieus? Altijd 29 85% Meestal 4 12% Zijd de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Altijd 26 76% Meestal 5 15% Soms 2 6% Nooit 1 3% Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? Altijd 29 85% Pagina 9 van 14

10 Meestal 5 15% Soms 0 0% Werken de zorgverleners op uw manier? Altijd 22 65% Meestal 12 35% Soms 0 0% Houden de zorgverleners zich goed aan de afgesproken werkzaamheden? Altijd 21 62% Meestal 11 32% Soms 2 6% Gaan de zorgverleners vertrouwelijk om met uw persoonlijke gegevens en privezaken? Altijd 27 79% Vertrouwt u de zorgverleners volledig? Altijd 28 82% Meestal 5 15% Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? file:///users/ulusoy/desktop/formulier%20%5b%20client%20tevr %20januari%202013%20%5D%20-%20Google%20Documenten.webarchive Pagina 10 van 14

11 Altijd 9 26% Meestal 8 24% Nooit 1 3% Niet van toepassing 15 44% Houden uw zorgverleners voldoende rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Altijd 24 71% Meestal 8 24% Soms 2 6% Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid? Altijd 27 79% Meestal 4 12% Nooit 2 6% Letten of wijzen uw zorgverleners op een juiste medicijngebruik? Altijd 27 79% Meestal 5 15% Soms 0 0% Nooit 2 6% Heeft de zorginstelling met u afgesproken wat u in geval van nood moet doen? Ja 18 53% Nee 16 47% file:///users/ulusoy/desktop/formulier%20%5b%20client%20tevr %20januari%202013%20%5D%20-%20Google%20Documenten.webarchive Pagina 11 van 14

12 Voelt u zich veilig en op uw gemak in aanwezigheid van de zorgverlener(s) Altijd 28 82% Soms 0 0% Schikken de tijdstippen en dagen waarop u (thuis)zorg krijgt? Altijd 28 82% Soms 0 0% Helpt uw zorgverlener u voldoende bij het vinden van moglijkheden voor dagbesteding, sociale contacten en activiteiten? Altijd 15 44% Meestal 9 26% Soms 6 18% Nooit 4 12% Helpt uw zorgverlener u voldoende bij regelzaken? Altijd 17 50% Meestal 3 9% Soms 2 6% Nooit 1 3% Niet van toepassing 11 32% Welk cijfer geeft u de zorginstelling? 0 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 3 9% 6 3 9% % % 9 2 6% file:///users/ulusoy/desktop/formulier%20%5b%20client%20tevr %20januari%202013%20%5D%20-%20Google%20Documenten.webarchive Pagina 12 van 14

13 % Welk cijfer geeft u de zorgverleners? 0 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 1 3% 6 2 6% % % 9 2 6% % Bent u een vrouw of een man? Man 4 12% Vrouw 30 88% Wat is uw leeftijd? Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? file:///users/ulusoy/desktop/formulier%20%5b%20client%20tevr %20januari%202013%20%5D%20-%20Google%20Documenten.webarchive Pagina 13 van 14

14 Uitstekend 2 6% Zeer goed 1 3% Goed 8 24% Matig 15 44% Slecht 8 24% Wat zou willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? extra persoonlijke aandacht buiten werktijden om van de zorgverleners. Telefoontjes, bezoekjes. uren begeleiding. clienten. huishoudelijke taken kunnen beter worden uitgevoerd, graag meer Goede zorgverleners aannemen, kantoormedewerkers moeten vervanging op tijd regelen en op tijd aan de clienten doorgeven. Meer aandacht voor kantoormedewerkers moeten afspraken goed nakomen, niet steeds andere zorgverlener sturen, graag vaste medewerkers. Vaker contact met client over tevredenheid. Clienten goed informeren over wet en regelgeving. meer aandacht geven aan clienten ik ben erg tevreden meer aandacht... Number of daily responses file:///users/ulusoy/desktop/formulier%20%5b%20client%20tevr %20januari%202013%20%5D%20-%20Google%20Documenten.webarchive Pagina 14 van 14