CQI onderzoek - De Lijte Somatiek
|
|
- Sonja Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CQI onderzoek - De Lijte Somatiek In opdracht van ZuidOostZorg Burg. Wuiteweg KP Drachten (0512) Contactpersoon Mevr. R. de Jong Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ Leonard Springerlaan 23a Postbus AL Groningen (050) Contactpersoon Dhr. J.F.A. Hoekstra, MSc. Groningen, januari 2015
2 Voorwoord Onderzoekt, adviseert en leidt op. Voor u ligt de rapportage over de uitgevoerde CQI meting bij ZuidOostZorg, locatie de Lijte. Deze rapportage bevat de resultaten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index VV&T (IV) versie 4.1. De CQI is een landelijk verplichte vragenlijst in de zorg, CQI staat voor Customer Quality Index. De CQI is ondergebracht in het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Zorginstellingen in de verzorging, verpleging en thuiszorg zijn verplicht iedere twee jaar een CQI te laten uitvoeren door een daarvoor geaccrediteerd bureau. De meetresultaten van de CQI-meting worden, na controle en opschoning, aangeleverd voor een landelijke benchmark. De bewoners van de somatiekafdelingen zijn mondeling geïnterviewd. Alle bewoners hebben voor aanvang van de meting een aankondiging van de interviewdagen ontvangen. In een aselecte steekproef zijn vervolgens 30 bewoners geselecteerd. Deze 30 bewoners zijn op de interviewdagen gevraagd om mee te werken aan een interview van ongeveer 15 minuten. Wanneer bleek dat bewoners ten onrechte waren geselecteerd, bijvoorbeeld om gezondheidsredenen, is de eerstvolgende bewoner van de reservelijst gevraagd mee te werken. Dit alles is gedaan volgens de standaard van het Kwaliteitsinstituut (KI). Wij hopen met dit rapport inzicht te verschaffen in de cliënttevredenheid van de betreffende locatie. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij graag van u. Groningen, januari 2015 Dhr. J.F.A. Hoekstra, MSc. Onderzoeksleider ZorgfocuZ Pagina 2 van 27
3 Inhoudsopgave Onderzoekt, adviseert en leidt op. Voorwoord... 2 Inhoudsopgave Inleiding Methode Vragenlijst Voorbereiding Exclusiecriteria Somatiek Interviews en dataverwerking Analyses Responsanalyse Steekproeftrekking Representativiteit steekproef Representativiteit respons Responsanalyse Leeswijzer Vraagtypen Staafdiagrammen Resultaten Over uzelf Deskundigheid zorgverleners Afspraken en overleg Communicatie en informatie Woon- en leefomstandigheden Overige vragen Tot slot Belangscores Bijlage I. Vragenlijst Pagina 3 van 27
4 1. Inleiding Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd in het kader van het CQI cliënttevredenheidsonderzoek bij ZuidOostZorg. Het onderzoek is uitgevoerd door ZorgfocuZ in de periode van oktober tot december Doel Het doel van dit onderzoek is om de ervaringen van de cliënten te meten en zodoende inzicht te krijgen in de beleving van de cliënten. Door cliënten te vragen naar hun ervaringen met de geboden zorg kan er voor verschillende aspecten van de zorg worden vastgesteld wat er goed gaat en waar verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Opzet Deze rapportage is het zogenaamde basisrapport, in dit rapport staan per vraag de resultaten in zowel aantallen als percentages vermeld. Onderstaande rapportage voldoet aan de vastgestelde normen voor de CQI en kan derhalve gebruikt worden voor externe verantwoording. In eventuele aanvullende rapportages worden de resultaten door middel van statistische datareductie overzichtelijk weergegeven en geduid. In deze aanvullende rapportage worden de analyses uitgevoerd zoals die in het voortraject zijn bepaald. Pagina 4 van 27
5 2. Methode 2.1 Vragenlijst Voor de cliënttevredenheidsmeting wordt gebruik gemaakt van de laatste versie van de CQI voor bewoners van instellingen in de verpleging, verzorging en thuiszorg, CQI VV&T (IV) 4.1. Deze vragenlijst bestaat uit 29 vragen en is bedoeld voor mondelinge afname (interviews). De vragenlijst begint met een aantal vragen over de cliënt. Daarna volgen vragen over de deskundigheid van de zorgverleners, afspraken en overleg, communicatie en informatie, en de woon- en leefomstandigheden. Tot slot wordt de respondenten gevraagd naar sterke punten en verbeterpunten en of zij de betreffende zorginstelling zouden aanbevelen bij vrienden en familie. 2.2 Voorbereiding Ter voorbereiding van de meting heeft ZuidOostZorg hun cliëntenbestand versleuteld naar ZorgfocuZ verstuurd. Alvorens het cliëntenbestand werd verstuurd, heeft ZuidOostZorg de exlusiecriteria (zie 2.3) erop toegepast. Vervolgens heeft ZorgfocuZ uit het cliëntenbestand een steekproef en een reservesteekproef getrokken. Daarna zijn de interviews door gecertificeerde interviewers van ZorgfocuZ uitgevoerd. Onderstaand een overzicht van de getroffen voorbereidingen. ZuidOostZorg Opstellen populatiebestand aan de hand van de exclusiecriteria (zie 2.3) Verzenden vooraankondiging naar cliënten ZorgfocuZ Steekproeftrekking Opstellen steekproefbestand Voorbereiding interviews Uitvoering interviews Samenstellen database Pagina 5 van 27
6 2.3 Exclusiecriteria Somatiek In de richtlijnen voor de CQI zijn de volgende exclusiecriteria vastgelegd, cliënten die aan een of meerdere van deze criteria voldoen worden niet meegenomen in de steekproeftrekking. Cliënten die korter dan 1 maand in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven; Cliënten die in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven vanwege revalidatie of reactivering; Cliënten die voor een korte duur in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven (bijv. probeerverblijf); Cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen); Cliënten die in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven vanwege terminale zorg; Cliënten met ernstige psychiatrische problemen; Cliënten met dementie; Cliënten met een indicatie voor psychogeriatrie; Cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQI meting; Andere zwaarwegende redenen. 2.4 Interviews en dataverwerking De interviews worden afgenomen door gecertificeerde medewerkers van ZorgfocuZ. Wanneer een bewoner ten onrechte is geselecteerd, wordt de eerstvolgende bewoner van de reservelijst gevraagd mee te werken. Op deze manier wordt gezorgd voor 30 interviews, tenzij er geen 30 bewoners kunnen meewerken. De interviews zijn vervolgens door ZorgfocuZ ingevoerd in de database. 2.5 Analyses Op de data uit de database is met behulp van SPSS een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd. Deze zijn vervolgens overzichtelijk weergegeven in onderstaande rapportage. Pagina 6 van 27
7 3. Responsanalyse 3.1 Steekproeftrekking De richtlijnen van het Kwaliteitsinstituut schrijven voor dat voor somatiekafdelingen 30 respondenten dienen te worden geïnterviewd. Wanneer een locatie minder dan 30 bewoners heeft, worden alle bewoners geïnterviewd. Wanneer er meer dan 30 bewoners zijn, wordt er een steekproef getrokken. Bij het trekken van de steekproef dient gecontroleerd te worden of de steekproef representatief is voor de bevolking wat betreft geslacht en leeftijd. Uit de overgebleven bewoners wordt, door middel van een tweede steekproef, een reservebestand gemaakt. Wanneer er minder dan 60 bewoners op een locatie zijn, bestaat dit reservebestand uit de rest van de bewoners, op willekeurige volgorde. In onderstaande tabel zijn de steekproefgegevens van de locatie de Lijte weergegeven. Wanneer er minder dan 30 bewoners overbleven na opschoning door middel van de exclusiecriteria zullen de steekproefgegevens gelijk zijn aan de populatiegegevens. 3.2 Representativiteit steekproef Toetsing van representativiteit gebeurt door middel van het 95% betrouwbaarheidsinterval (BHI). Het BHI geeft een marge rondom het gemiddelde waarbinnen met 95% zekerheid kan worden gesteld dat de steekproef niet afwijkt van het gemiddelde. Wanneer het gemiddelde van de steekproef binnen deze marge valt wordt er gesproken van een correcte steekproef. Mocht er een afwijking zijn geconstateerd, dan is eerst gekeken waardoor de afwijking kan worden veroorzaakt. Wanneer er geen aanwijsbare reden is gevonden wordt de steekproef opnieuw getrokken net zo lang tot een geldige steekproef is getrokken. Totale populatie % Steekproef % Man 12 20,0% 5 16,7% Vrouw 48 80,0% 25 83,3% Totale populatie BHI Steekproef Gemiddelde leeftijd 87,0 85,8-88,2 87,5 Verhouding geslacht (1=man, 2=vrouw) 1,80 1,68 1,92 1, Representativiteit respons Totale Steekproef Respons Gemiddelde leeftijd populatie 87,0 87,5 86,4 Pagina 7 van 27
8 3.4 Responsanalyse (1) aantal cliënten benaderd 37 (2) cliënten die ten onrechte zijn benaderd voor een interview omdat: de cliënt is overleden 0 reden verblijf is vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 0 cliënt psychogeriatrisch is of anderszins door ziekte niet in staat mee te werken 2 reden verblijf is vanwege herstel of revalidatie 0 reden verblijf is niet ingevuld 0 cliënt is jonger dan 18 jaar of de ingevulde leeftijd is onwaarschijnlijk 0 (3) aantal cliënten terecht benaderd voor een interview (3=1-2) 35 (4) non-respons aantal lege vragenlijsten (minder dan 5 vragen ingevuld) 0 aantal cliënten dat niet mee wilde doen 2 aantal cliënten dat niet aanwezig was 2 (5) bruto respons (5=3-4) 31 (6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld: casemix adjuster niet ingevuld 0 minder dan 50% van de sleutelvragen is ingevuld 0 (7) netto respons (7=5-6) 31 (8) bruto responspercentage (8=5/3) 88,6% (9) netto responspercentage (9=7/3) 88,6% Pagina 8 van 27
9 4. Leeswijzer 4.1 Vraagtypen In de vragenlijst komen twee soorten vragen voor, ervaringsvragen en achtergrondvragen. Ervaringsvragen bevragen de ervaringen van cliënten met het desbetreffende onderdeel van de zorgverlening. Een voorbeeld hiervan is: Is er genoeg personeel in huis? Achtergrondvragen zijn vragen over de cliënt, deze worden gebruikt om verschillende zorginstellingen met elkaar te vergelijken. Ook kunnen deze in aanvullende analyses gebruikt worden om verschillende groepen met elkaar te vergelijken. Voorbeelden van achtergrondvragen zijn vragen over de leeftijd en de gezondheid van de respondent. 4.2 Staafdiagrammen De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onder het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. De ervaringsvragen uit de gebruikte vragenlijst kennen verschillende antwoordcategorieën. Dit zijn meestal de categorieën nooit, soms, meestal en altijd. In het staafdiagram worden de categorieën nooit en soms samengevoegd omdat deze categorieën (en met name de categorie nooit ) weinig aangevinkt worden door cliënten. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën niet van toepassing en weet ik niet zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar staan wel vermeld in de tabel. Bij ervaringsvragen staan de negatieve ervaringen (kleur paars) altijd links in het staafdiagram. Hieronder vindt u een voorbeeld. 10. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? (n=28) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd Pagina 9 van 27
10 Ook zijn er ervaringsvragen met de antwoordmogelijkheden ja en nee. Hierbij is nee paars en ja groen, waarbij de negatieve score ( nee ) wederom links in het staafdiagram wordt getoond (zie voorbeeld hieronder). 15. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijvoorbeeld dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nee ja Achtergrondvragen hebben ieder een eigen antwoordcategorie en hebben daarom elk een eigen opmaak. Onder iedere grafiek staat een tabel met de antwoorden weergegeven per categorie in zowel aantallen als percentages. Pagina 10 van 27
11 5. Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten per thema besproken. De resultaten worden in dezelfde volgorde gerapporteerd als waarin ze zijn bevraagd. Over uzelf (vraag 1 t/m 5) Deskundigheid zorgverleners (vraag 6 en 10) Afspraken en overleg (vraag 11 t/m 13) Communicatie en informatie (vraag 14 t/m 18) Woon- en leefomstandigheden (vraag 19 t/m 23) Overige vragen (vraag 24 t/m 26) Tot slot (vraag 27 en 28) 5.1 Over uzelf 1. Hoe lang woont u in dit huis? (n=31) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan een jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar V. 01 Aantal % Minder dan een half jaar 1 3% 6 maanden tot 1 jaar 4 13% 1 tot 2 jaar 10 32% 2 tot 5 jaar 11 35% Meer dan 5 jaar 5 16% Pagina 11 van 27
12 Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) Omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen Vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) Vanwege chronische ziekte(n) Na een ziekenhuisopname of operatie Na een ongeval Voor herstel of revalidatie Vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijvoorbeeld slechthorendheid, slechtziendheid) Vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) Vanwege psychosociale problemen (bijvoorbeeld vereenzaming, depressie, angst) Vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening Wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis Anders V. 02 Aantal %* Omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen 23 74% Vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 17 55% Vanwege chronische ziekte(n) 3 10% Na een ziekenhuisopname of operatie 4 13% Na een ongeval 5 16% Voor herstel of revalidatie 1 3% Vanwege zintuigelijke handicap(s) 2 6% Vanwege verstandelijke beperkingen of handicaps(s) 0 0% Vanwege psychosociale problemen 2 6% Vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 0 0% Wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis 0 0% Anders 1 3% *Als percentage van het totaal aantal respondenten (n=31). V. 03 Min. Max. Gemiddeld Wat is uw leeftijd? ,4 Pagina 12 van 27
13 4. Wat is uw hoogst voltooide opleiging? (n=31) Geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt) Lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) Lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t) Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS) Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS) Hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs) Wetenschappelijk onderwijs (universiteit) V. 04 Aantal % Geen opleiding 0 0% Lager onderwijs 21 68% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs 0 0% Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 6 19% MBO of beroepsbegeleidend onderwijs 4 13% HAVO/VWO 0 0% Hoger beroepsonderwijs 0 0% Wetenschappelijk onderwijs 0 0% Anders 0 0% 5. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=31) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend V. 05 Aantal % Slecht 3 10% Matig 15 48% Goed 9 29% Zeer goed 4 13% Uitstekend 0 0% Pagina 13 van 27
14 5.2 Deskundigheid zorgverleners 6. Werken de zorgveleners vakkundig? (n=26) 7. Is er genoeg personeel in huis? (n=24) 8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? (n=30) 9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt? (n=29) 10. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? (n=28) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Nvt/weet niet % V % 1 3% 10 32% 15 48% 5 16% V % 0 0% 17 55% 5 16% 7 23% V % 4 13% 8 26% 18 58% 1 3% V % 1 3% 6 19% 22 71% 2 6% V % 0 0% 7 23% 21 68% 3 10% 5.3 Afspraken en overleg 11. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? (n=18) 12. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? (n=18) 13. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? (n=20) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Nvt/niet nodig % V % 1 3% 4 13% 12 40% 12 40% 1111 V % 2 7% 6 21% 8 28% 11 38% V % 1 5% 7 32% 12 55% 2 9% Pagina 14 van 27
15 5.4 Communicatie en informatie 14. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enzovoorts) (n=25) 15. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijvoorbeeld dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) (n=22) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nee ja Nee % Ja % Weet niet % V % 15 48% 6 19% V % 13 43% 8 27% 16. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? (n=31) 17. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? (n=29) 18. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? (n=28) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Nvt/niet nodig % V % 2 6% 10 32% 19 61% 0 0% V % 1 3% 7 23% 21 68% 2 6% V % 2 6% 8 26% 17 55% 3 10% Pagina 15 van 27
16 5.5 Woon- en leefomstandigheden 19. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer) (n=31) 20. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? (n=23) 21. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? (n=30) 22. Voelt u zich veilig in huis? (n=30) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nooit/soms meestal altijd Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Nvt/weet niet % V % 4 13% 8 26% 19 61% 0 0% V % 1 3% 10 33% 12 40% 7 23% V % 0 0% 2 7% 28 93% 0 0% V % 0 0% 3 10% 27 90% 0 0% 23. Kunt u zelf bepalen hoe u de kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) (n=31) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% nee ja Nee % Ja % V % % Pagina 16 van 27
17 5.6 Overige vragen 24. Organiseert het huis genoeg activiteiten? (n=29) 25. Zijn de maaltijden lekker?* (n=28) 26. Is de sfeer tijdens het eten goed?** (n=12) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nooit/soms meestal altijd *Indien sondevoeding: nvt **Indien cliënt alleen eet: nvt Nooit % Soms % Meestal % Altijd % Nvt/niet nodig % V % 0 0% 7 23% 22 71% 2 6% V % 2 6% 17 55% 8 26% 3 10% V % 0 0% 4 13% 8 26% 19 61% 5.7 Tot slot 27. Zou u de Lijte aanbevelen bij familie en vrienden? (n=28) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 0 t/m 6 7 t/m 8 9 t/m 10 V. 27 Aantal % 0 Zeer waarschijnlijk niet 0 0% 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 1 4% 6 0 0% % % % 10 Zeer waarschijnlijk wel 2 7% Gemiddelde 8,07 NPS* 25 *De Net Promotor Score wordt berekend door het percentage Criticasters (0-6) af te trekken van het percentage Promotors (9-10). Mensen die een 7 of een 8 geven worden gezien als Neutraal. Pagina 17 van 27
18 V 28. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Als je belt moeten ze sneller komen Dat ze allemaal goed aandacht hebben, een praatje aangaan. Ook als ze weinig tijd hebben groeten ze. Eten kan beter Groente is smakeloos, zo uit water op bord, geen kruiden, melk of boter. Slecht. Kapucijners zijn zwart en hard. Alles is smakeloos, ook vlees. Ik ben nog mobiel, ik vind het jammer dat er zoveel mensen op de kamer zitten Ik heb niet veel zorg nodig. Het is naar mn zin. Ik heb zelf in de zorg gewerkt. Er zijn teveel parttimers die niet altijd bevoegd zijn. Ik ben zeer slechtziend daar hebben ze te weinig ervaring mee. Daardoor geen aangepaste zorg voor mij. Met personeel kom ik nooit meer buiten. Kan alleen als ik met mn zoon kom. Voel mij niet thuis vanwege mijn zintuiglijke handicap. Ik vind het hier heel goed Ik zou het niet weten, Ik zou wel eens met iemand willen wandelen, maar daar hebben ze geen tijd voor. Meer zout en vet eten. Er is te weinig personeel. Na 7 uur 's avonds is er niets meer de toen. Ik zou 's avonds wel eens wat willen. Ik heb verder helemaal geen klachten Nee Nee. gewoon zo blijven Niets, ben tevreden Vaker een avondsluiting 1x per week Veel wisseling van personeel en afspraken worden niet altijd doorgegeven Verzorgenden zijn goed, luisteren naar me Vooral douche en wc kan wel wat schoner. 20 minuten schoonmaken is wel erg kort. De deur gaat pas om uur dicht, maar het is om 18 uur al donker. Ze laten altijd de deur open. Dat vind ik vervelend Zoals het is, is het wel goed maar ik ben hier niet op mijn plek. Zou het niet weten V 29. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? Activiteiten en de zorg Alles gaat goed Altijd aanspreekbaar, luisteren goed, fleurig. Dat ik zelf niet zo veel meer hoef te doen en er veel voor me wordt gedaan Dat ze zo vriendelijk zijn, dat is heel wat waard. De activiteiten zijn prima Er zijn wel goede verplegers, maar ze zijn niet berekend op mn handicap. Heel blij met het personeel Heel tevreden ook over personeel Het is goed Het voldoet me hier goed Ik ben tevreden Ik ben tevreden mens Ik heb niets te klagen, de verzorging is prima Pagina 18 van 27
19 Laatst bij een vergadering van De Lijte met bewoners kwamen er allerlei vragen van bewoners. Maar niemand die zegt dat het hier zo goed is. Dat wil ik hier nog wel even zeggen. Medewerkers zijn lief en meelevend Niks te klagen, alles goed geregeld Prima naar de zin Pagina 19 van 27
20 6. Belangscores Onderzoekt, adviseert en leidt op. Bij de ontwikkeling van de CQI-vragenlijsten is voor iedere vraag vastgesteld van hoe groot belang deze is voor respondenten. Deze zogenaamde belangscore is vastgesteld op een schaal van 0 tot 4, waarbij 0 van geen enkel belang betekent en 4 van het grootste belang. Om tot de verbeterscore te komen wordt de belangscore vermenigvuldigd met het percentage negatieve antwoorden (nooit/soms, nee). Bij een hoog belang en een hoog percentage negatieve antwoorden zal de verbeterscore dan ook hoog uitvallen (max. 4). Bij een laag percentage negatieve antwoorden zal de verbeterscore laag zijn (min. 0). De verbeterscore kan dan ook gezien worden als de mate van prioriteit dat een onderwerp verdient. Hieronder zijn de verbeterscores per vraag weergegeven, gesorteerd van hoog naar laag. Belang Percentage negatief Verbeterscore v14 3,04 32% 0,98 v15 2,89 30% 0,87 v19 3,36 13% 0,43 v8 3,31 13% 0,43 v12 2,60 14% 0,36 v25 3,47 10% 0,34 v18 3,22 10% 0,31 v7 3,60 6% 0,23 v16 3,30 6% 0,21 v11 2,76 7% 0,18 v13 3,33 5% 0,15 v6 3,40 3% 0,11 v20 3,23 3% 0,11 v9 3,28 3% 0,11 v17 3,23 3% 0,10 v10 3,39 0% 0,00 v23 3,10 0% 0,00 v22 3,41 0% 0,00 v26 2,89 0% 0,00 v21 3,11 0% 0,00 v24 2,77 0% 0,00 Pagina 20 van 27
21 Bijlage I. Vragenlijst Pagina 21 van 27
22 Pagina 22 van 27
23 Pagina 23 van 27
24 Pagina 24 van 27
25 Pagina 25 van 27
26 Pagina 26 van 27
27 Pagina 27 van 27
CQI onderzoek - Ikenhiem Somatiek
CQI onderzoek - Ikenhiem Somatiek In opdracht van ZuidOostZorg Burg. Wuiteweg 140 9203 KP Drachten www.zuidoostzorg.nl (0512) 571 800 Contactpersoon Mevr. R. de Jong Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ Leonard
Nadere informatieRapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Thuiszorg
Rapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Thuiszorg In opdracht van ZuidOostZorg Burg. Wuiteweg 140 9203 KP Drachten www.zuidoostzorg.nl (0800) 571 71 71 Contactpersoon Mevr. R. de Jong Uitvoerende organisatie
Nadere informatieRapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Lijtehiem PG
Rapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Lijtehiem PG In opdracht van ZuidOostZorg Dr. Prakkenleane 14 9247 BZ Ureterp www.zuidoostzorg.nl (0512) 305305 Contactpersoon Mevr. R. de Jong Uitvoerende organisatie
Nadere informatieRapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Voltawerk PG
Rapportage: CQI onderzoek ZuidOostZorg - Voltawerk PG In opdracht van ZuidOostZorg Stationsweg 76 8401 DT Gorredijk www.zuidoostzorg.nl (0513) 521400 Contactpersoon Mevr. R. de Jong Uitvoerende organisatie
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging
Rapportage cliëntervaringsmeting dagverzorging Leger des Heils Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting.
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Christelijke Stichting BCM zorg en dienstverlening - locatie Beukenhof
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Christelijke Stichting BCM zorg en dienstverlening - locatie Beukenhof Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Januari 2013 SOM4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieErvaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen somatische cliënten De Kooimeer - Alkmaar Gemeten met de CQI index Oktober 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: juni 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (IV) Stichting Woonzorgcentrum De Beyart
Rapportage CQI-meting VV&T (IV) Stichting Woonzorgcentrum De Beyart Versie 1.0.0 November 2012 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek)
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Versie 1.0.0 December 2015 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieRapportage CTO-meting wonen/zorg Verburgt - Molhuysen Staete
Rapportage CTO-meting wonen/zorg Versie 1.0.0 Maart 2019 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CTO meting. De resultaten
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Wittenbergzorg
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Versie 1.0.0 November 2017 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Officieus
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Officieus Versie 0.0.1 Drs. J.J. Laninga Juni 2016 SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorggroep Raalte
Rapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorggroep Raalte Versie 1.0.0 Juli 2012 Drs. J.J. Laninga CQPG-4.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.
Nadere informatieErvaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index Augustus 2013 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage VV&T (IV) Leger des Heils Gelderland - De Wending. Officieus. Mei 2012. www.triqs.nl
Rapportage VV&T (IV) Leger des Heils Gelderland - De Wending Versie 1.0.0 Mei 2012 www.triqs.nl Drs. A. Weynschenk Officieus VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen cliënten somatiek - verpleging St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T
Rapportage CQI-meting VV&T Versie 1.0.0. april 2017 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage bevat
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek)
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Zorgcentrum De Wittenberg Versie 1.0.0 Juni 2013 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Woonzorgcentrum Heemzicht
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Woonzorgcentrum Heemzicht Versie 1.0.0 Juli 2015 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Comfortzorg Heerenveen. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Heerenveen Verslagjaar 2015 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten... 4 1. Gemiddelde
Nadere informatieCQ Index. Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
CODE NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis vragenlijst voor interviews met bewoners maart 2007 (versie 2.0)
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorgcentrum De Wittenberg
Rapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorgcentrum De Wittenberg Versie 2.0.0 Juni 2013 Drs. J.J. Laninga PG4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Aafje, totaal Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G.
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Voorjaar 0 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek)
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Riwis - Tolzicht Versie 0.0.1 Oktober 2013 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl 1 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Riwis - locatie Beekwal
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Riwis - locatie Beekwal Versie 1.0.0 December 2012 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten... 5 3. Afspraken over
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo januari - maart 2014 CQ-index VV&T interviews met bewoners 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013
Nadere informatieRapportage Thuiszorgmeting
Rapportage Thuiszorgmeting Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juli 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde thuiszorgmeting. Deze rapportage bevat
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Riwis Zorg & Welzijn - Woonzorgcentrum De Beekwal
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Riwis Zorg & Welzijn - Woonzorgcentrum De Beekwal Versie 2.0.0 December 2014 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl 1 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Leger des Heils - Midden Nederland - De Blinkert 2
Rapportage CQI-meting VV&T (somatiek) Leger des Heils - Midden Nederland - De Blinkert 2 Versie 1.0.0 Juni 2014 Drs. J.J. Laninga SOM4.1 www.triqs.nl 1 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Leusden Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapportage Dagbesteding en Vervoer. www.triqs.nl
Rapportage Dagbesteding en Vervoer Versie 1.0.0 Juli 2012 Drs. J.J. Laninga DBV2.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting. Deze rapportage
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 3.
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland
Ervaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Hamrikheem Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Hamrikheem Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieRapportage Dagbesteding en Vervoer
Rapportage Dagbesteding en Vervoer Versie 1.0.0 December 2015 Drs. J.J. Laninga DV2.0 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde meting. Deze rapportage
Nadere informatieCQ Index. Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
CODE NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg CQ Index Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners maart 2007 (versie
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Gemiddelde
Nadere informatieRapportage meting VV&T (PG)
Rapportage meting VV&T (PG) Leger Des Heils Midden Nederland - De Blinkert Versie 1.0.0 Mei 2012 Drs. A. Weynschenk Officieus www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan
Nadere informatieCQ-index Afasie. Ervaringen met de afasiezorg
CQ-index Afasie Ervaringen met de afasiezorg Vragenlijst voor interviews met personen van 18 jaar en ouder die zorg (hebben) ontvangen voor afasie Versie 2.0 (januari 2015) Deze vragenlijst is ontwikkeld
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (PG)
Rapportage CQI-meting VV&T (PG) Leger Des Heils ZW Nederland - De Linde Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Mei 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) MT Thuiszorg. www.triqs.nl
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) MT Thuiszorg Versie 0.0.1 Oktober 2014 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieErvaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar
Ervaringen bewoners SWZ Willibrord Wassenaar Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (IV)
Rapportage CQI-meting VV&T (IV) Leger des Heils Midden Nederland - Merenhoef Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Mei 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Vloot Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Zorgcentrum 't Dijkhuis Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling
Code: Ervaringen met de zorg van de tijdelijke opname- en behandelafdeling Vragenlijst voor familieleden september 2010, versie 2.0 1 Algemene informatie Deze vragenlijst gaat over uw ervaringen met de
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth - Roosendaal Gemeten met de CQI index December 2012 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2012 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (IV)
Rapportage CQI-meting VV&T (IV) Leger des Heils ZWN - De Linde Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Mei 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Rosendael Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Herman Gorterhof Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners TSN Thuiszorg, locatie Mercator Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Rozenhoek Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Zorgtoppers. www.triqs.nl
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Zorgtoppers Versie 1.0.0 December 2014 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg)
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Zorggroep Raalte Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Warande Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee. Hulp bij het Huishouden
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Hulp bij het Huishouden Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2017 Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners TSN Woonzorg, Voor Anker Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieRapport CQI-meting Gehandicaptenzorg - Ambulant. Lievegoed
Rapport CQI-meting Gehandicaptenzorg - Ambulant Lievegoed Versie 1.0.0 Januari 2013 Drs. J.J. Laninga VGA01 Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners TSN Thuiszorg, locatie Voor Anker Versie 1. drs. J.J.A.
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport CQI-meting (officieus)
Rapport CQI-meting (officieus) Opvang (niet-ambulant) Leger des Heils Nachtopvang Dordrecht & Nachtopvang Terneuzen Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk Juli 2012 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Tuindorp Oost Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Bernissesteyn Versie. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieErvaringen met zorg van cliënten die thuiszorg ontvangen van Zorg&Co
Ervaringen met zorg van cliënten die thuiszorg ontvangen van Zorg&Co Gemeten met de CQI index Versie: December Alle rechten voorbehouden Zorg&Co Parallelweg 42 6221 BD Maastricht Tel. 088-0405900 info@zorgenco.nl
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ContactZorg. Mei 2013 CQI-ZT4.1
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) ContactZorg Versie 1.0.0 Mei 2013 GPS Rouwenhorst - Semzorg CQI-ZT4.1 0 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.
Nadere informatieVragenlijst. PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar. Ervaren kwaliteit van de logopedist.
Vragenlijst PREM Logopedie versie 1.0 Versie Ouders/verzorgers van kinderen t/m 11 jaar Ervaren kwaliteit van de logopedist december 2017 Deze vragenlijst is bedoeld voor online afname bij ouders of verzorgers
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners De Rijnhoven, Parkhof Versie 3. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (PG) Leger des Heils - Totaal
Rapportage CQI-meting VV&T (PG) Leger des Heils - Totaal Versie 1.0.0 Juli 2014 Drs. J.J. Laninga PG4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Sevagram, Oosterbeemd Afdeling 1 Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (PG)
Rapportage CQI-meting VV&T (PG) Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga November 2017 PG4.1 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) CarePool
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) CarePool Versie 1.0.0 Augustus 2012 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieCQi-GGZ-VZ. Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie. Patiëntervaring
Alle Zorgdomeinen m.u.v. Psychogeriatrie, FZ, K&J en Dyslexie Patiëntervaring CQi-GGZ-VZ Instrument Naam instrument CQ-index Geestelijke Gezondheidszorg en Verslavingszorg Code Versie/uitgever Meetpretentie
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Interzorg Regulier BV
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Interzorg Regulier BV Versie 1.0.0 Januari 2013 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Sigma Zorg
Rapportage CQI-meting VV&T (thuiszorg) Sigma Zorg Versie 1.0.0 December 2013 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, De Plantage Versie. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Blankenburg Versie 1. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Sevagram, Regenboog Etage 1/2 Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners TSN Woonzorg, Ebbingepoort Versie. drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatieRapportage Thuiszorgmeting
Rapportage Thuiszorgmeting Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juli 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde thuiszorgmeting. Deze rapportage bevat
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieRapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie
Rapportage VV&T (thuiszorg) ROZA zorg totaal - zonder exclusie Versie 1.0.0 November 2012 Drs. J.J. Laninga CQI-ZT4.1 www.triqs.nl INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE...2 INLEIDING...3 DEEL 1 TOTAAL RAPPORTAGE
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners Careyn, Grootenhoek Versie. drs. J.J.A. Stavenuiter dr.
Nadere informatieErvaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van interviews met bewoners TSN Woonzorg, Ebbingepoort Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter
Nadere informatie