FACTSHEET 01 INLEIDING

Transcriptie

1 01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder cliënten Beschermd Wonen. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden waarbij geldt dat een 0 zeer slecht is en een 10 uitmuntend. Tevens wordt voor elk thema weergegeven hoeveel procent van de antwoorden zich in een bepaalde categorie bevindt. Hiervoor wordt het volgende figuur gebruikt: 02 BEREIKBAARHEID 2. Is het een probleem voor u om door de week overdag uw begeleider te spreken te 8,0 krijgen? 3. Is het een probleem voor u om in het weekend overdag een begeleider te spreken te 9,5 krijgen? 4. Is het een probleem voor u om s avonds of 's nachts een begeleider te spreken te 8,0 krijgen? 7% 17% * 77% 03 INFORMATIEVOORZIENING 5. Heeft u informatie gekregen over wat u moet doen in een noodsituatie (bijvoorbeeld als het niet goed met u gaat)? 6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw begeleiding? 9,0 7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? 8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de begeleiding kunt 5,6 verwachten? (n=9) 9. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw cliëntdossier? 10. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? 5,0 11. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? 8,0 12. Heeft u informatie gekregen over de cliëntvertrouwenspersoon? 3,0 13. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? 7,7 33% 2% 3% 62%

2 04 INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID 14. Kunt u kiezen wie uw begeleider is? 2,0 15. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de begeleiding? 16. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft ('straf')? (n=7) 8,6 17. Heeft u kunnen kiezen in welk huis u ging wonen? (n=9) 2,2 18. Heeft u kunnen kiezen met wie u ging samenwonen? (n=9) 2,2 19. Heeft u inspraak in het opstellen van huisregels in uw huis? (n=9) 4,4 20. Kunt u kiezen waar uw begeleidings-gesprekken plaatsvinden (bijvoorbeeld bij u thuis of op kantoor)? 21. Heeft u een begeleidingsplan? (n=9) 7,8 22. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan? (n=7) 8,6 23. Heeft u ingestemd met uw begeleidingsplan? (n=7) 10,0 24. Is uw begeleidingsplan in overleg met u bijgesteld? (n=6) 6,7 43% * * 57% 05 OMGANG MET UW BEGELEIDER 25. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? 7,3 26. Luistert uw begeleider aandachtig naar u? 8,3 27. Is uw begeleider beleefd tegen u? 8,3 28. Neemt uw begeleider u serieus? 9,7 29. Houdt uw begeleider zich aan afspraken met u? 9,0 0% 2% 40% 58% 06 DESKUNDIGHEID VAN UW BEGELEIDER 30. Begrijpt uw begeleider wat uw klachten zijn? 7,7 31. Besteedt uw begeleider voldoende aandacht aan uw lichamelijke gezondheid? 8,7 32. Stelt uw begeleider de juiste vragen? 6,7 33. Zorgt de begeleiding voor een veilige sfeer in huis? 34. Gaat de begeleiding goed om met ruzie in huis? 35. Is er genoeg begeleiding in huis aanwezig? 36. Is de begeleiding naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (n=9) 8,9 37. Wordt het begeleidingsplan naar uw wens uitgevoerd? (n=9) 8,9 3% 5% 51% 41%

3 07 VERANDERING IN KLACHTEN EN FUNCTIONEREN 38. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? 7,8 39. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten omgaat? 40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat 6,8 nu: 3% 33% * 63% 08 WOON- EN LEEFOMSTANDIGHEDEN 42. Is de grootte van uw woonruimte een probleem voor u? 9,0 43. Is de kwaliteit van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan geluidsoverlast door dunne muren) 44. Is de staat van onderhoud van uw woning een probleem voor u? ((Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk of kapotte dingen) 45. Is de mate waarin uw gemeenschappelijke huiskamer wordt schoon gehouden een probleem voor u? 46. Besteed de begeleiding aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling? 5,7 47. Voelt u zich veilig in huis? 7,3 13% 22% 20% 45% 09 AANBOD VAN ACTIVITEITEN 49. Neemt u deel aan dagactiviteiten (bijvoorbeeld op een DAC of zorgboerderij)? 3,0 50. Spoort uw begeleider u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (Denk hierbij aan (vrijwillig) werk en activiteiten bij een DAC of een zorgboerderij) 51. Spoort uw begeleider u aan om buitenshuis iets in uw vrije tijd te doen? (Denk 3,7 hierbij aan vrienden en familie bezoeken, of een cursus doen in een buurthuis) 52. Kunt u bij uw instelling een cursus volgen om aan uw herstel te werken? (n=9) 4,4 41% 15% 18% 26% 010 INFORMATIE-UITWISSELING TUSSEN ZORGVERLENERS 54. Heeft uw begeleider aan u toestemming ged om informatie over u met deze 8,0 zorgverleners te delen? (n=5) 55. Moest u aan andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten? 4,0 (n=5) 56. Zitten uw begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het gaat over de 6,7 beste behandeling voor uw klachten? (n=5) 57. Geven uw begeleider u tegenstrijdige informatie? (n=5) 7,3 10% 20% 35% 35%

4 aantal cliënten FACTSHEET 011 AANBEVELINGSVRAAG 59. Zou u deze instelling bij andere mensen aanbevelen? 6,3 012 RAPPORTCIJFER 0% 10% 90% 0% Gemiddeld rapportcijfer 7, rapportcijfer 013 EXTRA VRAGEN 72. Weet jij wat je zelf aan jouw begeleiding en/of jouw verblijf als eigen bijdrage moet betalen? 73. Word je geholpen bij het (herstel van het) contact met jouw familie of vrienden? 3,3 (n=9) 74. Wordt je geholpen om jouw vrije tijd leuk en zinvol door te brengen? 5,0 75. Heb je toegang tot internet? 76. Heb je vervoer naar school, werk of andere dagbesteding? (n=8) 3,8 77. Is jouw kamer afsluitbaar? 10,0 78. Mag je bezoek op jouw eigen kamer ontvangen? 10,0 79. Zijn de medewerkers gastvrij? 10,0 29% * * 71% 014 EXTRA VRAGEN: BEWONERSVERGADERING 80. Ik bezoek de bewonersvergadering? 5,3 81. Ik vind dat mijn bijdrage aan de bewonersvergadering meetelt? (n=9) 2,6 82. De bewonersvergadering vind ik? (n=9) 7,2 25% 36% 7% 32%

5 015 EXTRA VRAGEN: E-HEALTH 84. Vindt u dit een goede en prettige manier om vragen te stellen aan de begeleiding of - om begeleiding te ontvangen? (n=0) 85. Bent u bekend met de mogelijkheid om contact te leggen / begeleiding te 1,0 ontvangen via de computer met het Leger des Heils? 86. Bent u in de gelegenheid en zou u behoefte hebben om via de computer contact te 4,3 krijgen met / of begeleiding te krijgen van het Leger des Heils? (n=7) 76% * * 24% 016 EXTRA VRAGEN: INSPRAAK 87. Heeft u inspraak in de organisatie van recreatieve / zingevende activiteiten (zoals 7,8 film, een uitje, enz.)? (n=9) 22% * * 78%