FACTSHEET 01 INLEIDING

Transcriptie

1 01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder klinische cliënten. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden waarbij geldt dat een 0 zeer slecht is en een 10 uitmuntend. Tevens wordt voor elk thema weergegeven hoeveel procent van de antwoorden zich in een bepaalde categorie bevindt. Hiervoor wordt het volgende figuur gebruikt: 02 BEREIKBAARHEID 2. Is het een probleem voor u om overdag een verpleegkundige te spreken te krijgen? 8,9 (n=9) 3. Is het een probleem voor u om s avonds of in het weekend een verpleegkundige te 8,3 spreken te krijgen? (n=6) 4. Is het een probleem voor u om uw behandelaar te spreken te krijgen? (n=8) 9,4 0% 22% * 78% 03 INFORMATIEVOORZIENING 6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw behandeling? (n=10) 7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=11) 7,3 8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt 3,8 verwachten? (n=8) 10. Heeft u informatie gekregen over de werking van de medicijnen die u gebruikt? 8,0 (n=5) 11. Heeft u informatie gekregen over de eventuele (lichamelijke) bijwerkingen van de 7,5 medicijnen die u gebruikt? (n=4) 12. Heeft u informatie gekregen over behandelmogelijkheden elders? (n=10) 2,0 13. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw 2,7 cliëntdossier? (n=11) 14. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de mogelijkheid 2,7 tot een second opinion? (n=11) 15. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? (n=11) 3,6 16. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? (n=11) 5,5 17. Heeft u informatie gekregen over de patiëntvertrouwenspersoon (PVP)? (n=11) 4,5 18. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=9) 7,4 50% 1% 4% 45%

2 04 INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID 19. Hebt u de mogelijkheid om te kiezen uit verschillende soorten behandelingen op uw 1,1 afdeling? (n=9) 20. Hebt u de mogelijkheid om voor een andere behandelaar te kiezen? (n=8) 2,5 21. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de behandeling? (n=9) 7,8 22. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft (straf, dwangmedicatie)? 10,0 (n=5) 23. Heeft u een behandelplan? (n=10) 5,0 24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw behandelplan? (n=5) 10,0 25. Heeft u ingestemd met uw behandelplan? (n=5) 8,0 26. Is het behandelplan in overleg met u bijgesteld? (n=3) 3,3 44% * * 56% 05 OMGANG MET UW VERPLEEGKUNDIGE 27. Heeft uw verpleegkundige genoeg tijd voor u? (n=10) 7,3 28. Luistert uw verpleegkundige aandachtig naar u? (n=10) 8,0 29. Is uw verpleegkundige beleefd tegen u? (n=10) 9,0 30. Neemt uw verpleegkundige u serieus? (n=10) 8,7 31. Houdt uw verpleegkundige zich aan afspraken met u? (n=9) 8,5 0% 10% 31% 59% 06 DESKUNDIGHEID VAN UW BEHANDELAAR 32. Begrijpt uw behandelaar wat uw klachten zijn? (n=9) 7,4 33. Heeft uw behandelaar aandacht voor uw lichamelijke gezondheid? (n=9) 7,0 34. Is de behandeling die u krijgt naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? 5,2 (n=7) 35. Wordt het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=6) 8,3 6% 16% 39% 39% 07 DESKUNDIGHEID VAN UW VERPLEEGKUNDIGE 36. Zorgt uw verpleegkundige voor een veilige sfeer in de groep? (n=10) 37. Gaat uw verpleegkundige goed om met ruzie in de groep? (n=10) 38. Is er genoeg verpleging op de groep aanwezig? (n=10) 5,3 39. Geven uw verpleegkundige en andere hulpverleners u tegenstrijdige informatie? 7,4 (n=9) 8% 31% 31% 31%

3 08 VERANDERINGEN IN KLACHTEN EN FUNCTIONEREN 40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? (n=10) 8,5 41. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat 8,3 nu: (n=10) 42. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten 8,3 omgaat? (n=9) 0% 21% * 79% 09 DE AFDELING 43. Is de kwaliteit van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan 6,5 geluidsoverlast door dunne muren)? (n=10) 44. Is de staat van onderhoud van uw afdeling een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan het schilderwerk, kapotte dingen) (n=10) 45. Is de mate waarin uw afdeling wordt schoon gehouden een probleem voor u? 5,5 (n=10) 46. Is de kwaliteit van het eten op uw afdeling een probleem voor u? (n=10) 7,0 47. Besteed de verpleging aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling? (n=9) 6,3 48. Wordt u beschermd tegen diefstal op uw afdeling? (n=9) 5,6 49. Voelt u zich veilig op de afdeling? (n=10) 9,0 21% 19% 9% 51% 010 AABOND VAN ACTIVITEITEN 50. Doet u mee aan dagactiviteiten? (n=10) 10,0 51. Spoort uw verpleegkundige u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (n=9) 6,3 52. Kunt u bij de instelling een cursus volgen om aan uw herstel te werken? (n=9) 6,7 14% 7% 11% 68% 011 INFORMATIE-UITWISSELING IN HET BEHANDELTEAM 53. Merkt u dat leden van het behandelteam niet weten wat er bij u speelt? (n=8) 6,7 54. Zijn de leden van het behandelteam het met elkaar eens als het gaat over de beste 6,2 behandeling voor uw klachten? (n=7) 55. Moet u (bijna) alles opnieuw vertellen wanneer de behandeling overgenomen wordt 5,7 door een ander? (n=7) 0% 27% 59% 14% 012 NAZORG 57. Is de nazorg geregeld (bijvoorbeeld regelmatig contact met een hulpverlener of een 5,0 wachtlijstgroep)? (n=2) 58. Zijn er met u afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw klachten terugkomen 0,0 of verergeren? (n=2) 59. Zijn er met u afspraken gemaakt over het kunnen terugkeren naar dezelfde 0,0 behandelaar/afdeling als dat nodig is? (n=2) 83% * * 17%

4 aantal cliënten FACTSHEET 013 AANBEVELINGSVRAAG 61. Zou u deze instelling aan andere mensen aanbevelen? (n=10) 6,7 0% 20% 60% 20% 014 RAPPORTCIJFER Gemiddeld rapportcijfer 7, rapportcijfer 015 EXTRA VRAGEN 74. Weet jij wat je zelf aan jouw begeleiding en/of jouw verblijf als eigen bijdrage moet 1,1 betalen? (n=9) 75. Word je geholpen bij het (herstel van het) contact met jouw familie of vrienden? (n=10) 76. Wordt je geholpen om jouw vrije tijd leuk en zinvol door te brengen? (n=10) 4,0 62% * * 38% 016 EXTRA VRAGEN: INDIEN ER SPRAKE IS VAN VERBLIJF 77. Heb je toegang tot internet? (n=10) 10,0 78. Heb je vervoer naar school, werk of andere dagbesteding? (n=9) 6,7 79. Is jouw kamer afsluitbaar? (n=10) 10,0 80. Mag je bezoek op jouw eigen kamer ontvangen? (n=10) 10,0 81. Zijn de medewerkers gastvrij? (n=10) 10,0 6% * * 94%

5 017 EXTRA VRAGEN: E-HEALTH 82. Heeft u weleens gebruik gemaakt van de computer (E-health) om contact te leggen 1,0 met de begeleiding of begeleiding te ontvangen van het Leger des Heils? (n=10) 83. Vindt u dit een goede en prettige manier om vragen te stellen aan de begeleiding of 6,7 om begeleiding te ontvangen? (n=3) 84. Bent u bekend met de mogelijkheid om contact te leggen / begeleiding te 1,0 ontvangen via de computer met het Leger des Heils? (n=10) 85. Bent u in de gelegenheid en zou u behoefte hebben om via de computer contact te 5,0 krijgen met / of begeleiding te krijgen van het Leger des Heils? (n=8) 74% * * 26% 018 EXTRA VRAGEN: INSPRAAK 86. Heeft u inspraak in de organisatie van van recreatieve / zingevende activiteiten (zoals film, een uitje, enz.)? (n=10) 40% * * 60%