03 UITKOMSTEN METING. rapportage CQI meting

Transcriptie

1 03 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). Mentaal Beter heeft 10 extra vragen toegevoegd aan de vragenlijst. Deze 10 vragen worden als laatste behandeld in dit hoofdstuk. Bejegening Vervulling hulpwensen Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) Informatievoorziening Keuzemogelijkheden Evaluatie Beoordeling Over uzelf Extra vragen Mentaal Beter 2 BEJEGENING 1. Neemt uw behandelaar u serieus? (n=886) 2. Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=886) nooit/soms meestal altijd nooit % soms % meestal % altijd % v01 0 0% 1 0,1% 40 4,5% ,4% v02 0 0% 5 0,6% ,3% ,1% 9

2 3. Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? (n=886) nee ja nee % ja % v ,6% ,4% 3 VERVULLING ZORGWENSEN 4. Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (n=885) 5. Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (n=886) nee ja nee % ja % v ,3% ,7% v ,3% ,7% 4 BEREIKBAARHEID VAN DE BEHANDELAAR (HULPVERLENER) 6. Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? (n=885) 7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? (n=886) groot probleem klein probleem geen probleem een groot probleem % een klein probleem % geen probleem % v06 5 0,6% 87 9,8% ,6% v ,7% ,4% ,9% Mentaal Beter CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

3 5 INFORMATIEVOORZIENING 8. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? (n=886) 9. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=886) 10. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? (n=886) nee, helemaal niet/een beetje grotendeels ja, helemaal nee, helemaal niet % een beetje % grotendeels % ja, helemaal % v ,1% 43 4,9% ,8% ,2% v09 4 0,5% 30 3,4% ,1% ,1% v10 9 1% 55 6,2% ,1% ,7% 6 KEUZEMOGELIJKHEDEN 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? (n=885) 12. Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? (n=886) 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? (n=886) nee ja nee % ja % v ,2% ,8% v ,9% ,1% v ,3% ,7% 11

4 7 EVALUATIE 14. Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd? (n=886) 15. Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt? (n=886) nee ja nee % ja % v ,3% ,7% v ,8% ,2% 8 BEOORDELING 16. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? (n=886) 17. Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend (n=886) cijfers 0 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v16 % v17 % 0 zeer onwaarschijnlijk 9 1% 1 0,1% 1 1 0,1% 0 0% 2 0 0% 0 0% 3 2 0,2% 1 0,1% 4 5 0,6% 1 0,1% ,2% 13 1,5% ,4% 27 3% ,9% 82 9,3% ,7% ,2% ,3% ,8% 10 zeer waarschijnlijk ,6% % gemiddeld rapportcijfer 8,66 8,60 Mentaal Beter CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

5 9 OVER UZELF 18. Bent u een man of een vrouw? (n=912) man vrouw man % vrouw % v ,8% ,2% 19. Wat is uw leeftijd? (n=912) jonger dan 18 jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar 75 jaar of ouder v19 % jonger dan 18 jaar ,5% jaar ,5% jaar ,6% jaar ,5% jaar ,8% jaar 63 6,9% jaar 9 1% 75 jaar of ouder 1 0,1% 20. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n=886) slecht matig goed zeer goed uitstekend v20 % slecht 6 0,7% matig 84 9,5% goed ,7% zeer goed ,6% uitstekend 85 9,6% 13

6 10 EXTRA VRAGEN MENTAAL BETER E1. Luistert uw behandelaar aandachtig naar u? (n=886) nooit soms meestal altijd E1 % Nooit 1 0,1% Soms 0 0,0% Meestal 50 5,6% Altijd ,2% E2. Is het een probleem om uw behandelaar/instelling 's avonds of in het weekeind telefonisch te bereiken, in geval van nood? (n=114) een groot probleem een klein probleem geen probleem E2 % Een groot probleem 14 12,3% Een klein probleem 25 21,9% Geen probleem 75 65,8% Niet van toepassing E3. Hoe tevreden bent u met de hoeveelheid hulp die u heeft gekregen? (n=886) behoorlijk ontevreden neutraal of enigszins ontevreden redelijk tevreden zeer tevreden E3 % Behoorlijk ontevreden 7 0,8% Neutraal of enigszins ontevreden 14 1,6% Redelijk tevreden ,8% Zeer tevreden ,9% Mentaal Beter CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

7 E4. Heeft de zorg die u heeft ontvangen, u geholpen om beter met uw problemen om te gaan? (n=886) nee, het lijkt er slechter van geworden ja, het heeft iets geholpen nee, het heeft niet geholpen ja, het heeft veel geholpen E4 % Nee, het lijkt er slechter van geworden 3 0,3% Nee, het heeft niet geholpen 23 2,6% Ja, het heeft iets geholpen ,4% Ja, heeft heeft veel geholpen ,6% E5. Kreeg u het soort zorg dat u wilde? (n=886) nee, beslist niet nee, niet echt ja, in het algemeen wel ja, zeker E5 % Nee, beslist niet 1 0,1% Nee, niet echt 13 1,5% Ja, in het algemeen wel ,3% Ja, zeker ,1% E6. In hoeverre kwam het aanbod tegemoet aan uw behoefte aan zorg? (n=886) geen van mijn zorgbehoeften zijn vervuld de meeste van mijn zorgbehoeften zijn vervuld slechts enkele van mijn zorgbehoeften zijn vervuld bijna al mijn zorgbehoeften zijn vervuld E6 % Geen van mijn zorgbehoeften zijn vervuld 3 0,3% Slechts enkele van mijn zorgbehoeften zijn vervuld 56 6,3% De meeste van mijn zorgbehoeften zijn vervuld ,7% Bijna al mijn zorgbehoeften zijn vervuld ,6% 15

8 E7. Als een vriend vergelijkbare hulp nodig had, zou u onze hulpverlening dan aanraden? (n=886) nee, beslist niet nee, dat denk ik niet ja, dat denk ik wel ja, zeker E7 % Nee, beslist niet 2 0,2% Nee, dat denk ik niet 19 2,1% Ja, dat denk ik wel ,2% Ja, zeker ,4% E8. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de door u ontvangen zorg? (n=886) slecht redelijk goed uitstekend E8 % Slecht 2 0,2% Redelijk 24 2,7% Goed ,1% Uitstekend ,0% E9. Hoe tevreden bent u in het algemeen met de zorg die u ontvangen heeft? (n=886) nogal ontevreden neutraal of enigszins ontevreden redelijk tevreden zeer tevreden E9 % Nogal ontevreden 5 0,6% Neutraal of enigszins ontevreden 6 0,7% Redelijk tevreden ,9% Zeer tevreden ,9% Mentaal Beter CQI KORTDURENDE AMBULANTE GGZ

9 E10. Zou u weer voor deze vorm van hulpverlening kiezen als u nog eens hulp nodig heeft? (n=886) nee, beslist niet nee, dat denk ik niet ja, dat denk ik wel ja, zeker E10 % Nee, beslist niet 4 0,5% Nee, dat denk ik niet 33 3,7% Ja, dat denk ik wel ,5% Ja, zeker ,3% 17