Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar

Transcriptie

1 Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar GGZ Westelijk Noord-Brabant Versie Drs. A. Weynschenk maart

2 VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer) meting. Deze rapportage bevat de uitkomsten van de CT meting op basis van de vragenlijst voor jongeren vanaf 12 jaar. De CT meting is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van GGZ Westelijk Noord-Brabant. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen waaronder metingen met de cliëntenthermometer. De succesvolle uitvoering van deze CT meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met GGZ Westelijk Noord-Brabant. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw M. Nefs voor de plezierige samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de medewerkers en de cliënten van GGZ Westelijk Noord-Brabant voor hun medewerking aan de meting. Zwolle, maart 2015 Drs. A. Weynschenk TRIQS Onderzoek GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

3 rapportage CT INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 2 INHOUDSOPGAVE... 3 INLEIDING LEESWIJZER METHODE RESPONSANALYSE UITKOMSTEN METING PRESTATIE-INDICATOREN SAMENVATTING BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN

4 INLEIDING GGZ Westelijk Noord-Brabant heeft TRIQS gevraagd de tevredenheid te meten van cliënten die zorg ontvangen van GGZ Westelijk Noord-Brabant. Het doel van deze meting is inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de zorg- en dienstverlening. Tevens kan GGZ Westelijk Noord-Brabant, middels deze meting, inzicht krijgen in wat cliënten goed vinden aan de zorg- en dienstverlening. De cliënttevredenheidsmeting is uitgevoerd in de periode december 2014 t/m februari In deze rapportage zullen de uitkomsten van dit onderzoek getoond worden. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

5 rapportage CT 01 LEESWIJZER De resultaten van de meting worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van dit staafdiagram staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Onderin het staafdiagram staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren. Tevens wordt een tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie weergegeven. De antwoordcategorieën weet niet en niet van toepassing zijn niet meegenomen in het staafdiagram, maar wel vermeld in de tabel. Hieronder vindt u een voorbeeld van een staafdiagram met bijbehorende tabel. 20 Zou je een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? (n=169) nee ja nee % ja % v ,8% ,2% Opbouw rapportage In hoofdstuk 2 wordt de methode van onderzoek beschreven. Vervolgens worden in hoofdstuk 3 de persoonskenmerken van de responsgroep beschreven. Tevens worden, indien mogelijk, de persoonskenmerken van de responsgroep vergeleken met de persoonskenmerken van de totale populatie. In hoofdstuk 4 vindt u de uitkomsten van de meting. Hoofdstuk 5 toont vervolgens de scores voor de prestatieindicatoren, welke berekend kunnen worden op basis van vragen uit de cliëntenthermometer. Tot slot wordt in hoofdstuk 6 een samenvatting van de rapportage gegeven. 5

6 02 METHODE Vragenlijst Voor het cliënttevredenheidsonderzoek onder cliënten van GGZ Westelijk Noord-Brabant is de door het TRIMBOS ontworpen cliëntenthermometer gebruikt, versie voor jongeren vanaf 12 jaar. Deze vragenlijst bestaat uit 28 vragen en is bedoeld voor schriftelijke afname. De vragenlijst bevat vier thema s: informatie, inspraak, hulpverlener en resultaat van de behandeling of begeleiding. Tevens wordt de cliënten gevraagd een algeheel oordeel te geven over de zorginstelling in de vorm van een rapportcijfer. De vragenlijst eindigt met enkele vragen naar persoonskenmerken. Dataverzameling Een deel van de cliënten ontving de vragenlijst per post. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was en hoe men deel kon nemen aan de meting. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee de cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Aan cliënten werd ook de mogelijkheid geboden de vragenlijst online in te vullen. In de brief werd de website en een persoonlijke code genoemd waarmee dit mogelijk was. Na de eerste verzending is nog eenmaal per post een herinnering verstuurd. Het andere deel van de cliënten ontving per een uitnodiging om mee te doen aan de cliënttevredenheidsmeting. In deze stond een link naar de vragenlijst. Ook aan deze cliënten is eenmaal een herinnering verstuurd via de . Dataverwerking De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd. Vragenlijsten die online zijn ingevoerd komen rechtstreeks in de database terecht. Ook voor deze ingevulde vragenlijsten geldt dat niet af te leiden is welke persoon de vragenlijst ingevuld heeft waardoor ook voor deze respondenten de anonimiteit gewaarborgd kan worden. Databewerking Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

7 rapportage CT 03 RESPONSANALYSE Respons Er zijn 49 cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld. Persoonskenmerken responsgroep Onderstaande staafdiagrammen tonen de uitkomsten op de uitgevraagde parameters (achtergrondgegevens). gemiddelde leeftijd A. Wat is je leeftijd? (n=49) 15,9 2,134 standaarddeviatie B Wat is je geslacht? (n=49) jongen meisje man % vrouw % geslacht 26 53,1% 23 46,9% 7

8 C In welk land ben je geboren? (n=49) D In welk land is je (biologische) vader geboren? (n=49) E In welk land is je (biologische) moeder geboren? (n=49) Nederland Turkije Indonesië/voormalig Nederlands-Indië Duitsland Marokko Suriname België Groot-Brittannië Anders, namelijk... C % D % E % Nederland 48 98% 47 95,9% 44 89,8% Turkije 0 0% 0 0% 0 0% Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 0 0% 0 0% 0 0% Duitsland 0 0% 0 0% 0 0% Marokko 0 0% 0 0% 0 0% Suriname 0 0% 0 0% 2 4,1% België 0 0% 1 2% 1 2% Groot-Brittannië 0 0% 0 0% 0 0% Anders namelijk % 1 2% 2 4,1% G Deze vragenlijst kan op verschillende momenten in de behandeling of begeleiding worden uitgereikt. Is er bij jou sprake van: (n=39) een tussentijdse evaluatie van je behandeling of begeleiding een belangrijke verandering in je behandeling of begeleiding afsluiting van je behandeling of begeleiding G % een tussentijdse evaluatie van uw behandeling of begeleiding 1 2,6% een belangrijke verandering in uw behandeling of begeleiding 0 0% afsluiting van uw behandeling of begeleiding 38 97,4% GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

9 rapportage CT 04 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de uitkomsten van de meting gepresenteerd. De uitkomsten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk in 1 grafiek getoond (afhankelijk van het aantal antwoordcategorieën van een vraag). De antwoorden op de open vragen worden in bijlage 1 getoond. In de gehanteerde vragenlijst zijn de volgende thema s te onderscheiden: Informatie (vraag 1 t/m 3) Inspraak (vraag 4 t/m 6) Hulpverlener (vraag 7 t/m 10) Resultaat van de behandeling of begeleiding (vraag 11 t/m 16) Overige vragen (vraag 17 t/m 20) 2 INFORMATIE 1 Heb je voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van de instelling? (n=49) 2 Heb je voldoende informatie gekregen over de aanpak van je behandeling of begeleiding? (n=48) 3 Heb je voldoende informatie gekregen over wat je kon (kan) verwachten als resultaat van je behandeling of begeleiding? (n=48) nee ja nee % ja % v ,2% 43 87,8% v ,4% 43 89,6% v ,8% 38 79,2% 9

10 3 INSPRAAK 4 Kon (kun) je meebeslissen over de behandeling of begeleiding die je zou krijgen (krijgt)? (n=46) 5 Is er voor jou een behandel- of begeleidingsplan gemaakt? (n=31) 6 Heb je ingestemd met je behandel- of begeleidingsplan? (n=44) nee ja nee % ja % weet niet niet van toepassing v ,7% 36 78,3% - - v ,4% 25 80,6% 18 - v ,7% 34 77,3% - - * Vraag 5 konden respondenten ook beantwoorden met de optie weet niet. Het aantal respondenten dat deze optie gekozen heeft is alleen af te lezen uit de tabel en niet uit het staafdiagram. Houdt u bij het interpreteren van de uitkomst van deze vraag rekening met het aantal keer dat de optie weet niet is aangevinkt. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

11 rapportage CT 4 HULPVERLENER 7 Vond (vind) je de hulpverlener voldoende deskundig (goed in zijn/haar vak)? (n=47) 8 Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=48) 9 Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? (n=48) 10 Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? (n=49) nee ja nee % ja % v ,8% 41 87,2% v ,4% 43 89,6% v09 3 6,3% 45 93,8% v ,2% 44 89,8% 11

12 5 RESULTAAT VAN DE BEHANDELING OF BEGELEIDING 11 Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan naar jouw wens uitgevoerd? (n=44) 12 Vond (vind) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor jouw problemen of klachten? (n=44) 13 Heb je door de behandeling of begeleiding meer greep op je problemen of klachten gekregen? (n=44) 14 Ben je door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=44) 15 Ben je door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die je wilt? (n=43) 16 Kun je door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar je eerder moeite mee had? (n=41) nee ja nee % ja % v ,7% 34 77,3% v % 33 75% v ,3% 32 72,7% v ,8% 30 68,2% v ,6% 32 74,4% v ,4% 31 75,6% GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

13 rapportage CT 6 OVERIGE VRAGEN 17 Welk rapportcijfer zou je geven aan de totale behandeling of begeleiding? (n=47) cijfers 1 t/m 5 cijfers 6 t/m 8 cijfers 9 en 10 v17 % 1 1 2,1% 2 3 6,4% 3 2 4,3% 4 0 0% 5 2 4,3% 6 4 8,5% ,5% % ,6% ,3% gemiddeld rapportcijfer 6,89 20 Zou je een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling? (n=39) nee ja nee % ja % v ,5% 31 79,5% 13

14 05 PRESTATIE-INDICATOREN Dit hoofdstuk toont de indicatorwaarden welke berekend kunnen worden op basis van de uitkomsten van de cliëntenthermometer. Deze indicatorwaarden zijn van belang voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording (JMV) en geven inzicht in de resultaten en de kwaliteit van de zorg die een zorginstelling levert. De indicatorwaarden bestaan uit een teller en een noemer. De teller wordt gevormd door het aantal cliënten dat alle vragen behorende tot de indicator met ja heeft beantwoord. De noemer wordt gevormd door het aantal cliënten dat alle vragen behorende tot een indicator beantwoord heeft. Op basis van de vragen uit de cliëntenthermometer kunnen de volgende indicatoren berekend worden: 1.2a - cliëntperspectief/oordeel van de cliënt over verandering van ernst van de problematiek. Vraag 13: Heb je door de behandeling of begeleiding meer greep op je problemen of klachten (gekregen)? Vraag 14: Ben je door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? informed consent. Vraag 6: Heb je ingestemd met je behandel- of begeleidingsplan? keuzevrijheid. Vraag 4: Kon (kun) je meebeslissen over de behandeling of begeleiding die je zou krijgen (krijgt)? 3.5 vervulling zorgwensen: het ervaren verloop van het behandel-/begeleidingsproces. Vraag 11: Werd (wordt) het behandel- of begeleidingsplan naar jouw wens uitgevoerd? Vraag 12: Vond (vind) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor jouw problemen of klachten? 3.10 adequate bejegening door hulpverleners. Vraag 9: Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? Vraag 10: Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

15 rapportage CT 3.11 adequate informatieverstrekking door de hulpverlener. Vraag 1: Heb je voldoende informatie gekregen over de behandel- of begeleidingsmogelijkheden van de instelling? Vraag 2: Heb je voldoende informatie gekregen over de aanpak van je behandeling of begeleiding? Vraag 3: Heb je voldoende informatie gekregen over wat je kon verwachten als resultaat van je behandeling of begeleiding? Scores prestatie-indicatoren Onderstaande tabel toont de scores voor de prestatie-indicatoren. De interpretatie is als volgt (voorbeeld op basis van prestatie-indicator 1.2a): 44 respondenten hebben beide vragen behorende tot de indicator verandering ernst problematiek beantwoord. Van deze 44 respondenten hebben 29 respondenten beide vragen met ja beantwoord. teller noemer 1.2a verandering ernst problematiek informed consent keuzevrijheid vervulling zorgwensen adequate bejegening adequate informatieverstrekking

16 06 SAMENVATTING Respons Er zijn 49 cliënten die de vragenlijst hebben ingevuld. Algeheel oordeel Van de respondenten zou 79,5% een ander aanraden hulp te zoeken bij GGZ Westelijk Noord-Brabant en 20,5% van de respondenten zou een ander niet aanraden hulp te zoeken bij GGZ Westelijk Noord-Brabant. De respondenten beoordelen de totale behandeling/begeleiding met een 6,89. Opvallende scores De vijf vragen met het hoogste percentage positieve antwoorden (antwoordoptie ja ) zijn: 9 Toonde (toont) de hulpverlener voldoende respect voor jou? (n=48) (93,8%). 10 Luisterde (luistert) de hulpverlener voldoende naar jou? (n=49) (89,8%). 2 Heb je voldoende informatie gekregen over de aanpak van je behandeling of begeleiding? (n=48) (89,6%). 8 Kon (kun) je de hulpverlener voldoende vertrouwen? (n=48) (89,6%). 1 Heb je voldoende informatie gekregen over de behandel- en begeleidingsmogelijkheden van de instelling? (n=49) (87,8%). De vijf vragen met het hoogste percentage negatieve antwoorden (antwoordoptie nee ) zijn: 14 Ben je door de behandeling of begeleiding voldoende vooruit gegaan? (n=44) (31,8%). 13 Heb je door de behandeling of begeleiding meer greep op je problemen of klachten gekregen? (n=44) (27,3%). 15 Ben je door de behandeling of begeleiding beter in staat de dingen te doen die je wilt? (n=43) (25,6%). 12 Vond (vind) je de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor jouw problemen of klachten? (n=44) (25%). 16 Kun je door de behandeling of begeleiding beter omgaan met mensen en situaties, waar je eerder moeite mee had? (n=41) (24,4%). GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER

17 rapportage CT BIJLAGE 1: ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 24. Wat moet de instelling volgens jou verbeteren om dit rapportcijfer te verhogen? Reële adviezen geven. Niks. Het was nogal druk ik moest af en toe lang wachten, of het kwam niet altijd uit. Geen, de GGZ doet het prima!! Meer luisteren wat ik zei of wat ik vond. Vooraf dingen zeggen hoe het loopt. Duidelijkheid!! Het voortraject was zo lang dat hijzelf er al een draai in had gevonden, en alleen nog de beste zetjes door de therapie heeft gehad. Fijnere stoelen. Een keer wat doen... 1 jaar daar, en nog geen 1 keer hulp gekregen. Ook luisteren naar ouders. Eerder aangeven dat het plan niet werkt. Niet alleen praten. Eerder gesprekken ouders tussen behandelingen in. Je moet dingen doen die je leuker vind, niet opgescheept worden met anderen die zich niet goed voelen. Ik heb geen tips of advies. Heb er geen. Weet ik niet. Een uurtje was voor mij soms tekort in de week. Mijn hulpverleenster had moeten zeggen dat ze niet zo goed was in het geven van EMDR. Er kwamen bij mij nare beelden naar boven en dan zei ze dat het tijd was. Ik zat met een naar gevoel omdat het niet afgerond was. Ben nog maar 1x geweest. Eerder ingrijpen bij iemands probleem. Dit was erg op praten van problemen gericht. Niet op oplossen. Meer vrijheid aan keuze. Eerder iemand doorsturen als je merkt dat er geen verbetering plaatsvind. Betere behandelplannen maken, meer contact met andere instanties. Helemaal niks. Op advies van mijn begeleider bij (...) aben ik naar GGZ gegaan om hulp te krijgen met lichte vorm van autisme die nadelig zou kunnen zijn bij het functioneren op een vervolgopleiding. Daar heb ik onvoldoende hulp bij gekregen. 17

18 25. Heb je verder nog opmerkingen over de behandeling of begeleiding? Het was fijne begeleiding. Ik heb er nare ervaring. Dat mijn ouders zijn begeleid hebben we eigenlijk niets gemerkt. het programma het was echt super leuk en leerzaam. Het heeft geen zin, behandelingen worden toch niet gestart. Geen Mijn hulpverleenster was er vaak niet en dan werd de behandeling weer verzet. Je moet een behandeling structureel geven, en als je dat niet kan, zet er dan iemand anders op. Had nog behoefte aan nieuwe gesprekken. Minder contact met school. Ik heb nu zelf via de huisarts een advies ingewonnen hoe ik bv aan tijdverlenging kan komen voor toetsen op die vervolgopleiding. GGZ Westelijk Noord-Brabant CLIËNTENTHERMOMETER