KLANTTEVREDENHEID 2018

Transcriptie

1 Pagina 1 van 18 KLANTTEVREDENHEID 2018 Faas Psychologie

2 Pagina 2 van 18 Inhoudsopgave Introductie... 4 Samenvatting... 5 Verbeterpunten... 6 Resultaten CQI Bejegening Neemt de behandelaar u serieus? Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn?... 8 Vervulling hulpwensen Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd?... 9 Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? Informatievoorziening Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? 11 Keuzemogelijkheden Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? Evaluatie Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd? Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt? Wat voor de behandeling heeft u gevolgd? Beoordeling... 15

3 Pagina 3 van Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend Over uzelf Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (Een opleiding afgerond met een diploma of getuigschrift) Bent u bereid om over uw ervaringen te praten voor op de website?... 18

4 Introductie Pagina 4 van 18 In 2018 hebben 108 mensen de CQI ingevuld. In deze vragenlijst wordt naar de ervaringen van cliënten gevraagd. De ervaringen van de cliënten waarnaar gevraagd wordt gaan over de bejegening, de bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener), informatievoorziening, keuzemogelijkheden, een evaluatie van de doelen en een beoordeling. De vragenlijst bestaat in totaal uit 21 vragen. Het deel beoordeling bestaat uit twee vragen (vraag 17 en 18). De eerste is Hoe waarschijnlijk is het dat uw deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt?. Het cijfer dat men geeft bij deze vraag wordt in dit document beschreven als aanbeveling. De andere vraag luidt: Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 uitstekend. Het cijfer dat men geeft bij deze vraag wordt gezien als de behandeling. De laatste drie vragen gaan over de cliënt zelf. In dit onderdeel wordt gevraagd naar de gezondheid, hoogste voltooide opleiding en of men bereid is de ervaringen te delen op de website. Aan het einde van de vragenlijst kunnen de cliënten een opmerking kwijt. De resultaten van 2018 worden bekeken, waarbij er gezocht wordt naar verbeterpunten. De resultaten worden vergeleken met de resultaten van de CQI s uit 2017 en 2016.

5 Samenvatting Pagina 5 van 18 Een analyse van 108 ingevulde evaluatievragenlijsten, de Client Questionnaire Inventory (CQI), heeft aangetoond dat de cliënten tevreden zijn met Faas Psychologie en de behandeling die zij hier krijgen. Gemiddeld geven de 108 cliënten een 8,8 als hen gevraagd wordt of ze Faas Psychologie zouden aanbevelen. De behandeling die zij hebben gekregen geven de cliënten gemiddeld een 8.5. De cliënten voelen zich nog positiever bejegend dan voorafgaande jaren. De bereikbaarheid van de behandelaar is lichtelijk verslechterd. De informatievoorzienig zijn gelijk beoordeeld vergeleken met 2017, maar verslechterd vergeleken met De keuzemogelijkheden zijn in 2018 minder goed beoordeeld dan voorgaande jaar. Van de cliënten heeft 74.1 % haar doelen behaald door de behandeling van Faas Psychologie. Gemiddelde praktijk: Cijfer in 2018 Cijfer in 2017 Cijfer in 2016 Cijfer in 2015 Gem. cijfer voor aanbeveling Gem. cijfer voor de behandeling

6 Verbeterpunten Pagina 6 van 18 Waar nog ruimte voor verbetering is in 2019 is de informatievoorziening over de verschillende behandelingsmogelijkheden en -vormen. Cliënten hebben ook meer het gevoel dat zij geen keuze hebben in welke behandeling gestart wordt. Dit kan verholpen worden door in de toekomst bij de start van de behandeling toe te lichten welke mogelijke behandelvormen er zijn en welke de psycholoog het beste vindt passen bij de problematiek. Momenteel is Faas Psychologie aan het uitbreiden en daarbij komen ook meer mogelijkheden voor behandeling. Hopelijk zien we hiermee volgend jaar een stijging in de informatievoorziening over de verschillende behandelmogelijkheden en vormen. De lichte daling in tevredenheid wat betreft de mogelijkheid tot het inplannen van afspraken is mogelijk te verklaren door de wachtlijst en de patiëntenstop die in 2018 werden gehanteerd. Dit kan worden verbeterd door de tijd die cliënten op de wachtlijst staan zo kort mogelijk te houden. Hiervoor zullen er meer psychologen worden aangenomen. Resultaten CQI 2018

7 Pagina 7 van 18 Bejegening 1. Neemt de behandelaar u serieus? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nooit Soms Meestal 3 (2.8%) 4.5% 3.9% Altijd 105 (97.2%) 95.5% 96.1% Nooit - - Soms - - Meestal 1 (1.6 %) 2 (4.3%) Altijd 60 (98.4 %) 45 (95.7 %) Vrijwel de meeste cliënten (97.2 %), die in 2018 zijn behandeld bij Faas Psychologie, hebben zich altijd serieus genomen gevoeld door de behandelaar. Daarnaast is er een stijgende lijn te zien in de mate van altijd serieus genomen gevoeld worden en een afname in meestal serieus genomen gevoeld worden. De antwoordmogelijkheden nooit en soms zijn de afgelopen jaren door geen van de cliënten ingevuld. Verder zien we dat zowel in de BGGZ als in de SGGZ cliënten zich bijna altijd serieus genomen voelen door de behandelaar. Tussen deze groepen is geen opvallend verschil te zien. Uit deze resultaten kan geconcludeerd worden dat cliënten zich steeds serieuzer genomen voelen worden door de behandelaar. Echter zou, aan de cliënten die meestal hebben ingevuld, na het invullen van de vragenlijst nog gevraagd kunnen worden wat de behandelaar nog had kunnen doen zodat ze zich altijd serieus genomen voelden worden. 2. Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? (N=108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nooit Soms % Meestal 7 (6.5%) 10.6% 13.7% Altijd 101 (93.5%) 89.4% 85.3%

8 Nooit - - Soms - - Meestal 6 (9.8 %) 1 (2.1 %) Altijd 55 (90.2 %) 46 (97.9 %) Pagina 8 van 18 Het overgrote deel (93,5%) van de cliënten in 2018 vond dat de behandelaar dingen op een begrijpelijke manier kon uitleggen. Dit is een stijging ten opzichte van de jaren 2016 en Verder zien we dat deze conclusie geldt voor zowel de BGGZ als de SGGZ. Er is geen samenhang (r = 0.109) gevonden tussen het begrijpen van de uitleg van de psycholoog en de hoogst afgeronde opleiding van de cliënt. 3. Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie(%) Percentage in 2017 Percentage in in Nee 1 (0.9%) - 3% Ja 106 (98.1%) 100% 97% Niet ingevuld 1 (0.9%) - - Nee 1 (1.6 %) - Ja 60 (98.4 %) 46 (97.9 %) Niet ingevuld - 1 (2.1 %) We zien een zeer kleine, niet significante, daling in het aantal cliënten dat zich volledig begrepen voelde door zijn/haar behandelaar. Tussen de BGGZ en de SGGZ zien we geen verschil in de mate waarop de cliënten zich begrepen voelde. Vervulling hulpwensen 4. Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in Percentage in Percentage in Nee 2 (1,9%) 1,5% 5% Ja 103 (95.4%) 98,5% 95% Niet ingevuld 3 (2.8%) - -

9 Nee 1 (1.6 %) 1 (2.1 %) Ja 58 (95.1 %) 45 (95.7 %) Niet ingevuld 2 (3.3 %) 1 (2.1 %) Pagina 9 van Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee 2 (1,9%) - 2,9% Ja 104 (96.3%) 100% 97,1% Niet ingevuld 2 (1,9%) - - Nee 2 (3.3 %) - Ja 58 (95.1 %) 46 (97.9 %) Niet ingevuld 1 (1.6 %) 1 (2.1 %) Hier zien we een kleine, niet significante, daling in het aantal cliënten die vonden dat het behandelplan naar wens was uitgevoerd. Deze twee cliënten ontvingen beide een behandeling binnen de SGGZ. Dit leek geen invloed te hebben op de beoordeling van de cliënten op de volledige behandeling. De behandeling kreeg van deze twee cliënten een 8 gemiddeld en bevelen ze de praktijk aan met een 8 & 7. Bereikbaarheid van de behandelaar (hulpverlener) 6. Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage 2017 Percentage in 2016 Een groot probleem Een klein probleem 18 (16.7 %) 16,3% 9,2% Geen probleem 87 (80.6 %) 83,7% 90,8% Niet ingevuld 3 (2.8 %) - - Een groot probleem - - Een klein probleem 8 (13.1 %) 10 (21.3 %) Geen probleem 52 (85.2 %) 35 (74.5 %) Niet ingevuld 1 (1.6 %) 2 (4.3 %)

10 Pagina 10 van 18 Ondanks de pogingen die gedaan zijn om cliënten zo snel mogelijk in te plannen in 2018, zien we dit niet terug in de vragenlijst. Cliënten hadden nog steeds het gevoel dat het een klein probleem was om snel een afspraak in te plannen. Van de 108 personen die deze vraag beantwoordden, vond 16,1% het een klein probleem om snel een afspraak met de behandelaar plaats te laten vinden. Voor cliënten in de SGGZ lijkt dit een groter probleem dan voor de cliënten in de BGGZ. In 2019 wordt dit probleem opnieuw aangepakt, er komt een nieuwe behandelkamer bij en er worden meer psychologen in dienst genomen. 7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9.00 en uur telefonisch te bereiken? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Een groot probleem - 1,5% 1,1% Een klein probleem 14 (13.0 %) 12,1% 16,8% Geen probleem 87 (80.6 %) 83,3% 82,1% Niet van toepassing 5 (4.6 %) - - Niet ingevuld 2 (1.9 %) - - Een groot probleem - - Een klein probleem 4 (6.6 %) 10 (21.3 %) Geen probleem 53 (86.9 %) 34 (72.3 %) Niet van toepassing - 1 (2.1 %) Niet ingevuld 4 (6.6 %) 2 (4.3 %) Op dit punt zien we een verbetering in de telefonische bereikbaarheid. In 2017 vond 1,5% het nog een groot probleem om de praktijk telefonisch te bereiken, in 2018 was dit 0%. Ook het percentage cliënten dat geen problemen had om de praktijk telefonisch te bereiken is toegenomen. Binnen de SGGZ zien we dat cliënten meer problemen hebben met het bereiken van de praktijk dan de cliënten in de BGGZ. Informatievoorziening 8. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet 1 (0.9%) 1,5% - Een beetje 10 (9.3 %) 7,6% 5,9% Grotendeels 37 (34.3 %) 36,4% 34,7% Ja, helemaal 59 (54.6 %) 54,5% 59,4% Niet ingevuld 1 (0.9 %) - -

11 Nee, helemaal niet 1 (1.6 %) - Een beetje 6 (9.8 %) 4 (8.5 %) Grotendeels 18 (29.5 %) 19 (40.4 %) Ja, helemaal 35 (57.4 %) 24 (51.1 %) Pagina 11 van 18 Net als in 2017 heeft het grootste deel van de cliënten alle informatie mogelijk gekregen over de behandelingsmogelijkheden voor hun klachten. Dit is echter wederom een minder groot deel dan het voorgaande jaar. Het is belangrijk om aan het begin van de behandeling naast het formuleren van de doelen ook de verschillende behandelvormen voor de klachten te bespreken. Het aantal verschillende soorten behandelingen die Faas psychologie uitvoert neemt toe en dit geeft ons de mogelijkheid om meerdere behandelmogelijkheden aan te bieden. Daarnaast focust Faas psychologie zich ook steeds meer op het toepassen van ehealth programma s. 9. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet - - 2% Een beetje 1 (0.9 %) 3.2% - Grotendeels 35 (32.4 %) 38.7% 27,5% Ja, helemaal 71 (65.7 %) 58.1% 70,6% Niet ingevuld 1 (0.9 %) - - Nee, helemaal niet - - Een beetje 1 (1.6 %) 16 (34.0 %) Grotendeels 19 (31.1 %) 30 (63.8 %) Ja, helemaal 41 (67.2 %) 1 (2.1 %) Een groot deel van de cliënten vindt grotendeels (31.1%) of helemaal (65.7%) informatie te hebben gekregen hoe ze met hun klachten om kunnen gaan. Dit is een ongeveer hetzelfde percentage als in Wel heeft een groter deel in 2018 helemaal de informatie te hebben gekregen om met hun klacht om te kunnen gaan (van 58.1% naar 65.7%). 10. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet 1 (0.9 %) - 1.0% Een beetje 13 (12.0 %) 10.6% 9.9% Grotendeels 41 (38.0 %) 54.5% 35.6% Ja, helemaal 52 (48.1 %) 34.8% 53.5% Niet ingevuld 1 (0.9 %) - -

12 Nee, helemaal niet 1 (1.6 %) - Een beetje 5 (8.2 %) 8 (17.0 %) Grotendeels 24 (39.3 %) 17 (36.2 %) Ja, helemaal 31 (50.8 %) 21 (44.7 %) Pagina 12 van 18 Het percentage cliënten die vinden dat zij informatie hebben gekregen over de te verwachten resultaten van de behandeling is fors gestegen (van 34,8% naar 48,1%). Daarnaast zien we een tegenstrijdige toename van cliënten die een beetje of helemaal geen informatie hebben gekregen over de te verwachten resultaten (van 10,6% naar 12,9%). Tussen de BGGZ en de SGGZ zijn geen grote verschillen te zien. Keuzemogelijkheden 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet 39 (36.1 %) 26.9% 20.8% Een beetje 29 (26.9 %) 25.8% 44.6% Grotendeels 21 (19.4 %) 26.9% 17.8% Ja, helemaal 16 (14.8 %) 20.4% 16.8% Niet ingevuld 3 (2.8 %) - - Nee, helemaal niet 24 (39.3 %) 15 (31.9 %) Een beetje 18 (29.5 %) 11 (23.4 %) Grotendeels 9 (14.8 %) 12 (25.5 %) Ja, helemaal 8 (13.1 %) 8 (17.0 %) Niet ingevuld 2 (3.3 %) 1 (2.1 %) Het percentage cliënten die een beetje of geen informatie hadden gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning is net als in 2017 wederom toegenomen (van 52,7% naar 63%). Bij de vraag of de cliënten deze informatie hebben gemist, antwoordde ze bijna allemaal met nee. De cliënten in de BGGZ lijken hier meer problemen mee te hebben dan de cliënten in de SGGZ. Het aantal verschillende soorten behandelingen die Faas psychologie uitvoert neemt toe en dit geeft ons de mogelijkheid om meerdere behandelmogelijkheden aan te bieden. Daarnaast focust Faas psychologie zich ook steeds meer op het toepassen van ehealth programma s.

13 Pagina 13 van Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee, helemaal niet 14 (13.0 %) 4.3 % 6.1% Een beetje 15 (13.9 %) 15.2 % 19.2% Grotendeels 31 (28.7 %) 34.8 % 32.3% Ja, helemaal 47 (43.5 %) 45.7 % 42.4% Niet ingevuld 1 (0.9%) - - Nee, helemaal niet 7 (11.5 %) 7 (14.9 %) Een beetje 9 (14.8 %) 6 (12.8 %) Grotendeels 17 (27.9 %) 14 (29.8 %) Ja, helemaal 27 (44.3 %) 20 (42.6 %) Niet ingevuld 1 (1.6 %) - Cliënten hebben, minder dan in 2017, het gevoel dat zij hun voorkeuren voor een bepaalde behandeling kunnen aangeven. Hierin zijn geen verschillen te zien tussen de BGGZ en de SGGZ. Er is een samenhang (r =.000) gevonden tussen de mate van informatie die cliënten hebben gekregen over verschillende behandelvormen en tussen de mate van het gevoel dat zij hun voorkeur konden geven over verschillende behandelvormen. Dit betekent dat de cliënten die weinig informatie hebben gekregen over andere behandelvormen ook het gevoel hadden dat zij geen voorkeur konden uitspreken. 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in Percentage in 2017 Percentage in Nee, helemaal niet 19 (17.6 %) 11.8 % 11.3 % Een beetje 21 (19.4 %) 22.6 % 33.0 % Grotendeels 32 (29.6 %) 31.2 % 32.0 % Ja, helemaal 33 (30.6 %) 33.3 % 23.7 % Niet ingevuld 3 (2.8 %) - - Nee, helemaal niet 11 (18.0 %) 8 (17.0 %) Een beetje 14 (23.0 %) 7 (14.9 %) Grotendeels 18 (29.5 %) 14 (29.8 %) Ja, helemaal 17 (27.9 %) 16 (34.0 %) Niet ingevuld 1 (1.6 %) 2 (4.3 %) Daarnaast hebben de cliënten ook minder het gevoel dat zij een mogelijkheid hebben om te kiezen tussen de verschillende behandelingen. In de SGGZ hebben de cliënten meer het gevoel dat zij kunnen kiezen tussen meerdere behandelingen.

14 Pagina 14 van 18 Evaluatie 14. Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee 2 (1.9 %) 3.2 % 5.0 % Ja 104 (96.3 %) 96.8 % 95.0 % Niet ingevuld 2 (1.9 %) - - Nee 1 (1.6 %) 1 (2.1 %) Ja 60 (98.4 %) 44 (93.6 %) Niet ingevuld - 2 (4.3 %) 15. Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt? (N = 108) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Nee 16 (14.8 %) 20.9 % 29,6% Ja 80 (74.1 %) 72.5 % 70,4% Gedeeltelijk 4 (3.7 %) 6.6 % - Niet ingevuld 8 (7.4 %) - - Nee 10 (16.4 %) 6 (12.8 %) Ja 46 (75.4 %) 34 (72.3 %) Gedeeltelijk 3 (4.9 %) 1 (2.1 %) Niet ingevuld 2 (3.3 %) 6 (12.8 %) Cliënten hebben, ten opzichte van 2017 en 2016, meer het gevoel dat zij hun doelen hebben bereikt dankzij de behandeling. In de SGGZ is dit gevoel hoger dan bij de cliënten in de BGGZ. De categorie gedeeltelijk is toegevoegd, omdat niet alle cliënten aan het einde van hun behandeling al hun doelen behaald kunnen hebben. Dit komt doordat therapie een proces is en dat deze nog doorloopt tot na de behandeling.

15 16. Wat voor de behandeling heeft u gevolgd? (N = 108) Pagina 15 van 18 Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 Dieet Psychologie, groep % 11,2% Dieet Psychologie, individueel 38 (35.2 %) 46.2 % 68,4% Anders 63 (58.3 %) 46.2 % 20,4% Niet ingevuld 7 (6.5 %) - - DP, individueel 29 (44.5 %) 9 (19.1 %) Anders 31 (50.8 %) 32 (68.1 %) Niet ingevuld 1 (1.6 %) 6 (12.8 %) De trend die in 2017 is begonnen heeft zich door gezet in Het percentage cliënten die bij ons in behandeling zijn gekomen voor dieetpsychologie is verder afgenomen ten opzichte van het percentage cliënten die voor andere problematiek bij ons in behandeling zijn. Beoordeling 17. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? (N = 108) Cijfer Frequentie (%) in Percentage 2017 Percentage (38.0 %) 40.9 % 48% 9 22 (20.4 %) 20.4 % 15,7% 8 31 (28.7 %) 19.4 % 23,5% 7 12 (11.1 %) 16.1 % 9,8% 6 2 (1.9 %) 2.2 % 2,9% 5 0 (0.0 %) 1,1% 0.0 % Gemiddelde cijfer 8.8 Cijfer (36.1 %) 19 (40.4 %) 9 13 (21.3 %) 9 (19.1 %) 8 15 (24.6 %) 16 (34.0 %) 7 10 (16.4 %) 2 (4.3 %) 6 1 (1.6 %) 1 (2.1 %) Gemiddelde cijfer

16 Pagina 16 van Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. (N = 108) Cijfer Frequentie (%) in 2018 Percentage 2017 Percentage (25.0 %) 19.4 % 27,5% 9 23 (21.3 %) 24.7 % 25,5% 8 38 (35.2 %) 44.1 % 31,4% 7 20 (18.5 %) 9,7 % 10,8% 6 0 (0.0 %) 2.2 % 4,9% Gemiddelde cijfer 8.5 Cijfer (31.1 %) 8 (17.0 %) 9 11 (18.0 %) 12 (25.5 %) 8 18 (29.5 %) 20 (42.5 %) 7 13 (21.3 %) 7 (14.9 %) Gemiddelde cijfer Over uzelf 19. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (N = 108) Antwoordmogelijkheden Frequentie (%) in 2018 Percentage 2017 Percentage 2016 Slecht - 1,1 % 1.0 % Matig 14 (13.0 %) 16.1 % 16.7 % Goed 63 (58.3 %) 62.4 % 60.8 % Zeer goed 26 (24.1 %) 14.0 % 18.6 % Uitstekend 5 (4.6 %) 6.5 % 2.9 % Slecht - - Matig 7 (11.5 %) 7 (14.9 %) Goed 40 (65.6 %) 23 (48.9 %) Zeer goed 12 (19.7 %) 14 (29.8%) Uitstekend 2 (3.3 %) 3 (6.4 %)

17 20. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (Een opleiding afgerond met een diploma of getuigschrift) (N = 108) [W1] Pagina 17 van 18 Antwoordmogelijkheid Frequentie in 2018 Percentage in 2017 Percentage in 2016 (Percentage) Geen opleiding 1 (0.9 %) - - Lager onderwijs 1 (0.9 %) 1.1 % 1 % Lager of voorbereidend 6 (5.6 %) 1.1 % 5.9% beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet 6 (5.6 %) 9.7 % 7.9 % onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs en 14 (13.0 %) 14.0 % 17.8 % beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en voorbereidend 23 (21.3 %) 15.1 % 18.8% wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs 24 (22.2 %) 21.5 % 29.7% Wetenschappelijk onderwijs 33 (30.6 %) 34.4 % 17.8% Anders % 1 % Antwoordmogelijkheid Frequentie in 2018 (Percentage) Gemiddelde cijfer voor aanbeveling Gemiddelde cijfer voor behandeling in 2018[W2] Geen opleiding 1 (0.9 %) Lager onderwijs 1 (0.9 %) Lager of voorbereidend 6 (5.6 %) beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet 6 (5.6 %) onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs en 14 (13.0 %) beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en 23 (21.3 %) voorbereidend wetenschappelijk onderwijs Hoger beroepsonderwijs 24 (22.2 %) Wetenschappelijk onderwijs 33 (30.6 %) Anders BGGZ (n = SGGZ (n = 61) 47)[W3] Geen opleiding 1 (1.6 %) 1 (2.1 %) Lager onderwijs 1 (1.6 %) - Lager of voorbereidend 5 (8.2 %) 1 (2.1 %) beroepsonderwijs Middelbaar algemeen voortgezet - 6 (12.8 %) onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs en 11 (18.0 %) 3 (6.4 %) beroepsbegeleidend onderwijs Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 13 (21.3 %) 10 (21.3 %)

18 Hoger beroepsonderwijs 12 (19.7 %) 12 (25.5 %) Wetenschappelijk onderwijs 18 (29.5 %) 15 (31.9 %) Anders - - Pagina 18 van Bent u bereid om over uw ervaringen te praten voor op de website? (N = 108) [W4] Bent u bereid om over uw ervaringen te praten voor op de website? (N = 36) Antwoordmogelijkheid Frequentie (%) in 2018 Nee 86 (79.6 %) Ja 20 (18.5 %) Niet ingevuld 2 (1.8 %) Nee 47 (77.0 %) 39 (83.0 %) Ja 13 (21.3 %) 7 (14.9 %) Niet ingevuld 1 (1.6 %) 1 (2.1 %)