Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013

Transcriptie

1 Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013 Hierbij gaat de rapportage van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat in het dagcentrum Lochem is gehouden onder alle bezoekers van de dagbehandeling psychogeriatrie (PG). Alle vertegenwoordigers van de cliënten (dat waren er op het moment van het onderzoek 27) hebben de vragenlijst ontvangen met het verzoek deze in te vullen en terug te sturen. Met het onderzoek wil De Hoge Weide de tevredenheid van haar clienten en vertegenwoordigers in kaart brengen alsmede eventuele verbeterpunten om de zorg- en dienstverlening verder te kunnen verbeteren. De respons is 37%, 10 vertegenwoordigers hebben de vragenlijst ingevuld. Hiermee is de betrouwbaarheid van het onderzoek laag. Over de cliënt, uw naaste 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die dagbehandeling krijgt? a. Ja 100% b. Nee 0 % 2. Wat is de reden dat de cliënt gebruik maakt van de dagbehandeling? (meerdere antwoorden zijn mogelijk) a. Vanwege lichamelijke beperking(en) 20% b. Vanwege chronische ziekte(n) 10% c. Vanwege herstel of revalidatie 0% d. In afwachting van opname in een instelling (verzorgings- of verpleeghuis) 0% e. Ter ontlasting van mantelzorgers, partners, kinderen, enz.) 70% 3. Hoe lang maakt de cliënt gebruik van de dagbehandeling? a. Minder dan een half jaar 20% b. 6 maanden tot minder dan een jaar 10% c. 1 tot 2 jaar 50% d. 2 tot 5 jaar 20% e. meer dan 5 jaar 0% Wachttijd 4. Hoeveel tijd zat er tussen het moment dat u wist dat de cliënt in aanmerking kwam voor de dagbehandeling (de indicatie) en het moment dat de cliënt voor het eerst naar de dagbehandeling ging? a. geen tijd: de cliënt kon direct terecht 20% b. minder dan een week 10% c. 1 tot 2 weken 10% d. 2 tot 4 weken 30% e. 1 tot 2 maanden 10% f. 2 tot 4 maanden 20% g. 4 tot 6 maanden 0% h. langer dan 6 maanden 0% i. weet ik niet (meer) 0% 1

2 5. Wat vond u van de wachttijd? a. er was geen wachttijd 50% b. acceptabel 30% c. iets te lang 10% d. veel te lang 0% e. niet ingevuld 10% 6. Heeft De Hoge Weide u van tevoren genoeg geïnformeerd over de wachttijd? a. Ja 60% b. Nee 20% c. Weet ik niet meer 20% 7. Heeft De Hoge Weide u genoeg geïnformeerd over mogelijkheden om de wachttijd te overbruggen? a. Ja 10% b. Nee 30% c. Weet ik niet meer 60% Afspraken en overleg 8. Is er een zorg(leef)plan voor de cliënt gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de behandeling die de cliënt krijgt? (welke behandeling, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) a. Ja 50% b. Nee, geen afspraken 10% c. Nee, alleen mondelinge afspraken 30% d. Weet ik niet 10% 9. Komt De Hoge Weide de afspraken over de behandeling van de cliënt goed na? a. Altijd 60% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 20% 10. Kunt u meebeslissen over wat voor behandeling de cliënt krijgt? a. Altijd 50% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 30% Informatie en communicatie 11. Geeft De Hoge Weide u genoeg informatie over wat de dagbehandeling kan doen voor de cliënt? (bijv. de mogelijkheden voor behandeling, activiteiten, etc.)? a. Ja 90% b. Nee 10% 2

3 12. Geeft De Hoge Weide u genoeg informatie over de rechten van de cliënt (bijv. het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in het zorgleefplan, het recht om een klacht te uiten, etc.)? a. Ja 60% b. Nee 30% c. Niet ingevuld 10% 13. Heeft De Hoge Weide u uitgelegd wat er van u verwacht wordt? (bijv. kosten/bijdragen) a. Ja 60% b. Nee 30% c. Niet ingevuld 10% 14. Is er een cliëntenraad? a. Ja 20% b. Nee 0% c. Weet ik niet 80% 15. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? a. Altijd 70% b. Meestal 30% 16. Kunt u de leidinggevende of contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? a. Altijd 60% b. Meestal 40% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 0% 17. Als er iets met de cliënt aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? a. Altijd 50% b. Meestal 30% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 20% 18. Staat De Hoge Weide open voor uw wensen? a. Altijd 40% b. Meestal 30% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 30% 3

4 19. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en/of suggesties? a. Altijd 40% b. Meestal 30% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 30% 20. Heeft u goed contact met de medewerkers van De Hoge Weide? a. Altijd 60% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 20% 21. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? a. Altijd 60% c. Som s 0% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 20% 22. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de cliënt? a. Altijd 90% b. Meestal 10% 23. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de cliënt? a. Altijd 60% b. Meestal 40% 24. Hebben de medewerkers van de dagbehandeling genoeg aandacht voor hoe het met de cliënt gaat? a. Altijd 80% 4

5 Afstemming, vervanging en continuïteit 25. Zijn alle medewerkers die de cliënt verzorgen of behandelen op de hoogte van de afspraken die met u over de dagbehandeling zijn gemaakt? a. Altijd 30% b. Meestal 40% e. Weet ik niet 30% 26. Is de behandeling van de verschillende disciplines (fysiotherapie, logopedie, ergotherapie, etc.) op elkaar afgestemd? a. Altijd 40% b. Meestal 0% c. Som s 0% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 60% 27. Is er bij afwezigheid van een behandelaar een vervanger beschikbaar, zodat de behandeling door kan gaan? a. Altijd 10% b. Meestal 40% e. Weet ik niet 50% Professionaliteit van de dagbehandeling 28. Werken de medewerkers van de dagbehandeling vakkundig? a. Altijd 70% b. Meestal 30% 29. Is er voldoende personeel aanwezig? a. Altijd 60% e. Weet ik niet 20% 30. Houden de medewerkers van de dagbehandeling voldoende rekening met wat de cliënt zelf wel en niet (meer) kan? a. Altijd 70% e. Weet ik niet 10% 5

6 31. Nemen de medewerkers van de dagbehandeling de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? a. Altijd 80% b. Meestal 10% e. Weet ik niet 10% 32. Letten de medewerkers van de dagbehandeling er op dat de cliënt de medicijnen goed inneemt? (dat de cliënt de voorgeschreven medicijnen op de juiste tijd en manier inneemt)? a. Altijd 20% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 60% Activiteiten 33. Worden er genoeg activiteiten door De Hoge Weide georganiseerd? a. Altijd 40% b. Meestal 50% e. Weet ik niet 10% 34. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de cliënt leuk vindt? a. Altijd 30% b. Meestal 60% e. Weet ik niet 10% Gebouw en omgeving 35. Hoe komt de cliënt doorgaans naar de dagbehandeling? a. De cliënt wordt door partner/familie/ bekenden gebracht 0% b. De cliënt wordt opgehaald 100% 36. Is de dagbehandeling goed bereikbaar? a. Altijd 100% b. Meestal 0% 6

7 37. Is het gebouw goed toegankelijk? a. Altijd 90% b. Meestal 0% e. Weet ik niet 10% 38. Zijn de dagbehandelingruimtes goed ingericht? a. Altijd 60% b. Meestal 30% e. Weet ik niet 10% 39. Worden de dagbehandelingruimtes goed schoongehouden? a. Altijd 40% b. Meestal 10% e. Weet ik niet 50% 40. Worden de toiletten en het sanitair goed schoongehouden? a. Altijd 20% b. Meestal 10% e. Weet ik niet 70% 41. Zijn de algemene ruimtes, zoals huiskamer, gang, entree en liften prettig om in te verblijven? a. Altijd 40% b. Meestal 40% e. Weet ik niet 20% 42. Is de bewegwijzering in het gebouw voldoende? a. Ja 80% b. Nee 10% c. niet ingevuld 10% Maaltijden 43. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? a. Altijd 50% e. Weet ik niet 3% 7

8 44. Is er genoeg hulp bij het eten? a. Altijd 30% b. Meestal 30% e. Weet ik niet 30% f. niet van toepassing 10% 45. Is er genoeg tijd om te eten? a. Altijd 70% b. Meestal 10% e. Weet ik niet 20% 46. Is het aanbod bij de broodmaaltijden voldoende? a. Altijd 20% b. Meestal 0% e. Weet ik niet 70% f. Niet van toepassing 10% 47. Is het aanbod aan dranken, hapjes en snacks voldoende? a. Altijd 30% b. Meestal 10% e. Weet ik niet 60% Vervoer 48. Wordt de cliënt op de afgesproken tijd thuis opgehaald? a. Altijd 40% b. Meestal 60% 49. Benaderen de chauffeurs de cliënt op een plezierige wijze? a. Altijd 70% f. niet van toepassing 10% 8

9 50. Krijgt de cliënt hulp bij het in- en uitstappen? a. Altijd 60% c. Soms 10% f. niet van toepassing 10% 51. Letten de chauffeurs op de veiligheid van de cliënt (letten ze erop dat iedereen een gordel draagt en dat rolstoelen goed zijn vastgezet)? a. Altijd 70% f. niet van toepassing 10% 52. Welk cijfer geeft u de dagbehandeling? (svp aankruisen) % 8 50% % 53. Welk cijfer geeft u de medewerkers van de dagbehandeling? (svp aankruisen) % 8 20% 9 40% 10 10% Opmerkingen/suggesties 54. Heeft u nog suggesties voor de dagbehandeling van De Hoge Weide? Hier is geen gebruik van gemaakt. 9

10 Vragenlijst klanttevredenheidsonderzoek Dagverzorging en dagbehandeling somatiek, De Hoge Weide in Lochem, 2013 Hierbij gaat de rapportage van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat in het dagcentrum Lochem is gehouden onder alle bezoekers van de dagverzorging en dagbehandeling somatiek. Alle bezoekers (dat waren er op het moment van het onderzoek 20) hebben de vragenlijst ontvangen met het verzoek deze in te vullen en terug te sturen. Met het onderzoek wil De Hoge Weide de tevredenheid van haar bezoekers in kaart brengen alsmede eventuele verbeterpunten om de zorg- en dienstverlening verder te kunnen verbeteren. De respons is 60%, 12 bezoekers hebben de vragenlijst ingevuld. Over uzelf 1. Hoe lang maakt u gebruik van de dagbehandeling/dagverzorging? a. Minder dan een half jaar 8% b. 6 maanden tot minder dan een jaar 8% c. 1 tot 2 jaar 25% d. 2 tot 5 jaar 8% e. meer dan 5 jaar 50% 2. Wat is de reden dat u gebruik maakt van de dagbehandeling/dagverzorging? (meerdere antwoorden zijn mogelijk) a. Vanwege lichamelijke beperking(en) 50% b. Vanwege chronische ziekte(n) 33% c. Vanwege herstel of revalidatie 8% d. In afwachting van opname in een 0% instelling (verzorgings- of verpleeghuis) e. Ter ontlasting van mantelzorgers 67% (partner, kinderen, enz.) Wachttijd 3. Hoeveel tijd heeft er gezeten tussen het moment u wist dat u in aanmerking kwam voor de dagbehandeling/dagverzorging (de afgifte van de indicatie) en het moment dat u voor het eerst naar de dagbehandeling/dagverzorging ging? a. geen tijd: ik kon direct terecht 25% f. 2 tot 4 maanden 0% b. minder dan een week 33% g. 4 tot 6 maanden 0% c. 1 tot 2 weken 8% h. langer dan 6 maanden 0% d. 2 tot 4 weken 33% i. weet ik niet (meer) 0% e. 1 tot 2 maanden 0% 4. Wat vond u van de wachttijd? a. er was geen wachttijd 33% b. acceptabel 58% c. iets te lang 0% d. veel te lang 0% e. niet ingevuld 9% 1

11 5. Heeft De Hoge Weide u van tevoren genoeg geïnformeerd over de wachttijd? a. Ja 25% b. Nee 17% c. Niet van toepassing 50% d. Weet ik niet meer 8% 6. Heeft De Hoge Weide u genoeg geïnformeerd over mogelijkheden om de wachttijd te overbruggen? a. Ja 8% b. Nee 8% c. Niet van toepassing 67% d. Weet ik niet meer 17% Afspraken en overleg 7. Heeft u een zorg(leef)plan (zorgdossier) van De Hoge Weide waarin afspraken staan over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, van wie, hoe vaak, op welke tijdstippen, etc.) a. Ja 58% b. Nee 8% c. Nee, er zijn alleen mondelinge 8% afspraken gemaakt d. Weet ik niet 26% 8. Komt De Hoge Weide de met u gemaakte afspraken goed na? a. Altijd 58% b. Meestal 42% 9. Kunt u meebeslissen over welke behandeling u krijgt? a. Altijd 33% b. Meestal 58% c. Soms 9% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 0% 10. Kunt u meebeslissen over wanneer u behandeling krijgt? a. Altijd 17% b. Meestal 42% c. Soms 8% d. Nooit 8% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 25% 11. Doen de medewerkers van De Hoge Weide verslag van de behandeling in het zorgleefplan (zorgdossier)? a. Altijd 42% b. Meestal 33% e. Weet ik niet 25% 2

12 12. Wordt het zorgleefplan (zorgdossier) door de medewerkers van De Hoge Weide geraadpleegd? a. Altijd 25% b. Meestal 33% e. Weet ik niet 42% 13. Overleggen de medewerkers van De Hoge Weide met u wat er in het zorgleefplan (zorgdossier) wordt gerapporteerd? a. Altijd 42% b. Meestal 33% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 25% 14. Weet u wie verantwoordelijk is voor het bijhouden van uw zorgleefplan (zorgdossier)? a. Ja 83% b. Nee 9% c. niet ingevuld 8% 15. Weet u wie er inzage hebben in uw zorgleefplan (zorgdossier)? a. Ja 75% b. Nee 17% c. Niet ingevuld 8% Informatie en communicatie 16. Geeft De Hoge Weide u genoeg informatie over wat de dagbehandeling/ dagverzorging voor u kan doen? (bijv. de mogelijkheden voor behandeling, activiteiten, etc.)? a. Ja 92% b. Nee 0% c. Niet ingevuld 8% 17. Geeft De Hoge Weide u genoeg informatie over uw rechten (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg, recht op inzage in het zorgleefplan, het recht om een klacht te uiten, etc.)? a. Ja 83% b. Nee 8% c. Niet ingevuld 9% 18. Is er een cliëntenraad? a. Ja 25% b. Nee 8% c. Weet ik niet 67% 3

13 19. Is de informatie die u van De Hoge Weide ontvangt voor u goed te begrijpen? a. Ja 92% b. Nee 8% 20. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt? a. Ja 92% b. Nee 8% 21. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties? a. Altijd 42% b. Meestal 50% d. Nooit 8% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 0% 22. Staan de medewerkers open voor uw opmerkingen en wensen? a. Altijd 58% b. Meestal 33% d. Nooit 9% 23. Geven de medewerkers u persoonlijke aandacht? a. Altijd 58% b. Meestal 33% c. Soms 9% 24. Wordt u door de medewerkers van De Hoge Weide vriendelijk en met respect behandeld en aangesproken? a. Altijd 75% 25. Luisteren de medewerkers aandachtig naar u? a. Altijd 42% b. Meestal 50% c. Soms 8% 26. Geven de medewerkers goed antwoord op uw vragen? a. Altijd 42% b. Meestal 50% c. Soms 8% 4

14 27. Voelt u zich door de medewerkers van De Hoge Weide serieus genomen? a. Altijd 58% b. Meestal 33% d. Nooit 9% 28. Gaan de medewerkers zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie? a. Altijd 58% c. Soms 8% e. Weet ik niet 9% 29. Heeft u de afgelopen 12 maanden te maken gehad met agressie of intimidatie door medewerkers van De Hoge Weide richting cliënten? a. Ja 17% b. Nee 83% Afstemming, vervanging en continuïteit 30. Zijn alle medewerkers die u verzorgen of behandelen op de hoogte van de afspraken die met u over de dagbehandeling/dagverzorging zijn gemaakt? a. Altijd 42% c. Soms 16% e. Weet ik niet 17% 31. Is de behandeling van de verschillende disciplines (fysiotherapie, logopedie, ergotherapie, etc.) op elkaar afgestemd? a. Altijd 33% b. Meestal 42% c. Soms 8% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 17% 32. Is er bij afwezigheid van een behandelaar een vervanger beschikbaar, zodat de behandeling door kan gaan? a. Altijd 33% c. Soms 17% d. Nooit 8% e. Weet ik niet 17% 5

15 Professionaliteit van de medewerkers van de dagbehandeling/dagverzorging 33. Werken de medewerkers van de dagbehandeling/dagverzorging naar uw oordeel vakkundig? a. Altijd 42% b. Meestal 50% 34. Is er voldoende personeel aanwezig? a. Altijd 50% b. Meestal 42% c. Soms 8% 35. Letten de medewerkers van de dagbehandeling/dagverzorging er op dat u uw medicijnen (op de juiste manier) gebruikt? a. Altijd 33% b. Meestal 8% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 59% Dagbesteding en activiteiten 36. Biedt De Hoge Weide voldoende activiteiten aan voor deelnemers van de dagbehandeling/dagverzorging? a. Altijd 33% b. Meestal 59% c. Soms 8% 37. Neemt u deel aan de activiteiten die door De Hoge Weide worden georganiseerd? a. Altijd 33% b. Meestal 33% c. Soms 17% d. Nooit 17% 38. Als u niet deelneemt aan activiteiten, wat is daarvan dan de reden? (meerdere antwoorden zijn mogelijk) a. Ik vind de aangeboden activiteiten niet 25% leuk of interessant b. De activiteiten zijn lichamelijk te zwaar 17% voor mij c. De activiteiten zijn voor mij te moeilijk 25% d. De dagactiviteiten bevatten voor mij 17% geen uitdaging e. Het tijdstip waarop de activiteiten 16% worden aangeboden schikt mij niet 6

16 39. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? a. Altijd 17% b. Meestal 58% c. Soms 25% 40. Krijgt u ruimte om uw dagen op de dagbehandeling/dagverzorging naar eigen inzicht in te vullen (buiten de therapieën om)? a. Altijd 25% b. Meestal 33% c. Soms 25% d. Nooit 8% e. niet ingevuld 9% 41. Krijgt u de mogelijkheid om alleen te zijn of u terug te trekken? a. Altijd 17% c. Soms 17% d. Nooit 25% e. niet ingevuld 16% 42. Gaan de cliënten prettig met elkaar om? a. Altijd 25% b. Meestal 75% Geestelijk welbevinden 43. Maakt u zich zorgen (ook buiten de dagbehandeling/dagverzorging)? a. Altijd 0% b. Meestal 8% c. Soms 67% d. Nooit 25% 44. Voelt u zich eenzaam (ook buiten de dagbehandeling/dagverzorging)? a. Altijd 8% b. Meestal 8% c. Soms 42% d. Nooit 42% 45. Hebben de medewerkers van de dagbehandeling/dagverzorging aandacht voor hoe het met u gaat? a. Altijd 42% b. Meestal 50% d. Nooit 8% 7

17 46. Kunt u met de medewerkers van de dagbehandeling/dagverzorging praten over uw gevoelens en uw zorgen? a. Altijd 33% b. Meestal 42% c. Soms 8% d. Nooit 8% e. niet ingevuld 9% 47. Kunt u bij De Hoge Weide terecht bij een geestelijk verzorger (pastor, dominee, maatschappelijk werkende, psycholoog) als dat nodig is of mocht zijn? a. Altijd 8% d. Nooit 8% e. Niet van toepassing/ weet ik niet 59% Gebouw en omgeving 48. Hoe komt u doorgaans naar de dagbehandeling/dagverzorging? a. Ik kom zelfstandig met eigen vervoer 8% b. Ik kom met het openbaar vervoer 0% c. Ik word door mijn partner/familie/ 8% bekenden gebracht d. Ik wordt opgehaald 84% e. Anders, namelijk: Eén bezoeker steekt schuin de gang over. Een tweede komt met een duwrolstoel. 49. Is de dagbehandeling voor u goed bereikbaar? a. Altijd 75% 50. Is het gebouw goed toegankelijk? a. Altijd 83% b. Meestal 17% 51. Zijn er ruimtes die voor u moeilijk toegankelijk of bereikbaar zijn? a. Ja 37% b. Nee 67% 8

18 52. Als u bij de vorige vraag ja hebt geantwoord: Hoe komt het dat de genoemde ruimte(s) voor u moeilijk toegankelijk zijn? (meerdere antwoorden zijn mogelijk) a. Ik krijg de deur niet zelf open 29% b. Er zijn geen handgrepen of steunen 0% waar ik me aan kan vasthouden of optrekken c. Er is niet voldoende ruimte 29% d. De drempels zijn te hoog 0% e. De helling is te steil 14% f. Het zicht is onvoldoende 14% g. Ik kan niet bij de bedienings- of 13% lichtknoppen h. Anders, namelijk: n.vt Zijn de dagbehandelings-/dagverzorgingsruimtes goed ingericht? a. Altijd 50% b. Meestal 42% e. niet ingevuld 8% 54. Wordt de dagbehandelings-/dagverzorgingsruimte goed schoongehouden? a. Altijd 67% e. niet ingevuld 8% 55. Worden de toiletten en het sanitair goed schoongehouden? a. Altijd 67% c. Soms 8% 56. Zijn de algemene ruimtes, zoals huiskamer, gang, entree en liften prettig om in te verblijven? a. Altijd 50% b. Meestal 33% c. Soms 8% e. niet ingevuld 9% 57. Is de bewegwijzering in het gebouw voldoende? a. Altijd 50% b. Meestal 33% e. niet ingevuld 17% 9

19 Maaltijden 58. Zijn de warme maaltijden lekker? a. Altijd 75% b. Meestal 17% e. niet ingevuld 8% 59. Zien de warme maaltijden er verzorgd en aantrekkelijk uit? a. Altijd 75% b. Meestal 17% e. niet ingevuld 8% 60. Kunt u de warme maaltijden naar eigen smaak samenstellen? a. Altijd 25% b. Meestal 50% c. Soms 17% e. niet ingevuld 8% 61. Is er voldoende hulp bij het eten? a. Altijd 50% b. Meestal 42% e. niet ingevuld 8% 62. Is er voldoende tijd om te eten? a. Altijd 75% 63. Is de sfeer tijdens de maaltijden goed? a. Altijd 75% 64. Zijn de broodmaaltijden lekker? a. Altijd 8% b. Meestal 17% e. niet ingevuld 75% 10

20 65. Is het aanbod aan dranken, hapjes en snacks voldoende? a. Altijd 67% e. niet ingevuld 8% Vervoer 66. Wordt u op de afgesproken tijd thuis opgehaald? a. Altijd 17% b. Meestal 67% e. niet ingevuld 16% 67. Behandelen de chauffeurs u op een plezierige wijze? a. Altijd 58% e. niet ingevuld 17% 68. Krijgt u hulp bij het in- en uitstappen? a. Altijd 67% b. Meestal 17% e. niet ingevuld 16% 69. Letten de chauffeurs op uw veiligheid (letten ze er op dat iedereen een gordel draagt en dat rolstoelen goed zijn vastgezet)? a. Altijd 75% b. Meestal 0% e. niet ingevuld 25% 70. Voelt u zich veilig tijdens het vervoer? a. Altijd 67% b. Meestal 17% e. niet ingevuld 16% 11

21 71. Welk cijfer geeft u de dagbehandeling/dagverzorging? (svp aankruisen) % 7 8% 8 58% 9 17% 10 9% 72. Welk cijfer geeft u de medewerkers van de dagbehandeling/dagverzorging? (svp aankruisen % % 9 17% 10 17% Opmerkingen/suggesties 73. Heeft u nog suggesties voor de dagbehandeling/dagverzoring van De Hoge Weide? - Als ik niet lekker in mijn lijf ben is er geen mogelijkheid om mij naar huis te brengen. 12