Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Geachte lezer, Eind 2015 zijn er door het gezondheidscentrum vragenlijsten betreffende klanttevredenheid uitgedeeld. Graag willen wij u bedanken voor uw bereidwilligheid om deze vragenlijsten in te vullen. Hieronder treft u een samenvatting aan van uw bevindingen. Uw bevindingen zijn voor ons aanleiding om een verbeterplan op te stellen en uit te voeren om onze dienstverlening aan u te verbeteren. Dit verbeterplan treft u aan het eind van deze rapportage aan. In 2017 zal er een herhalingsonderzoek plaats vinden. Met vriendelijke groet, Gezondheidscentrum de Schans RAPPORTAGE 2016 RAPPORTAGE ALGEMEEN Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 107 CONTACT JA % NEE % Heeft u de afgelopen 12 maanden de website bezocht? 66 63% 38 37% Heeft u de afgelopen 12 maanden gebeld naar het algemene nummer? 92 90% 10 10% Heeft u de afgelopen 12 maanden overdag een beroep moeten doen op een vervanger van uw eigen zorgverlener? 28 27% 75 73% Heeft u in de afgelopen 12 maanden van meerdere zorgverleners zorg ontvangen 57 54% 48 46% Heeft u in de afgelopen 12 maanden in persoon contact gehad met een assistente aan de balie? 86 83%% 18 17% WEBSITE JA % NEE % Gaf de website voldoende informatie? 61 97% 2 3% BEREIKBAARHEID In hoeverre was het een probleem om de locatie telefonisch te bereiken? Groot probleem Klein probleem Geen probleem Aantal Percentage 0% 15% 85% Kon u op een door u gewenst moment een afspraak maken met de zorgverlener? Aantal Percentage 1% 9% 48% 43% Kon u op een redelijke termijn op het spreekuur terecht? Aantal Percentage 0% 10% 32% 58%

2 OPENINGSTIJDEN Hoe vaak heeft u problemen ervaren met de openingstijden? Aantal Percentage 90% 9% 1% 0% Wat zou u aangepast willen zien aan de openingstijden? (u kunt meerdere vakjes aankruisen) Eerder open Langer open Open in weekend Anders Aantal Percentage 0% 88% 50% 0% Is deze zorgorganisatie goed te bereiken met het vervoersmiddel dat u gebruikt? Is deze organisatie goed toegankelijk voor kinderwagen en rolstoelgebruikers? JA % NEE % % 0 0% JA % NEE % % 1 1% SAMENWERKING Werkten de zorgverleners goed samen? Aantal Percentage 0% 2% 25% 73% Waren de adviezen van de verschillende zorgverleners goed op elkaar afgestemd? Aantal Percentage 0% 4% 21% 74% Sloot de inhoud van de behandeling van verschillende zorgverleners goed op elkaar aan? Aantal Percentage 0% 2% 20% 77% Sloten de tijdstippen van de afspraken met verschillende zorgverleners goed op elkaar aan% Aantal Percentage 0% 3% 29% 69% Waren de zorgverleners goed op de hoogte van de reden van doorverwijzing? Aantal Percentage 0% 0% 22% 78% Gaven de verschillende zorgverleners weleens tegenstrijdige informatie? Aantal Percentage 84% 16% 0% 0% WACHTRUIMTE Waren de wachtruimtes schoon? Aantal Percentage 0% 0% 22% 78%

3 Waren er voldoende comfortabele zitplaatsen? Aantal Percentage 4% 3% 16% 77% Waren er voldoende faciliteiten om het wachten te veraangenamen? Aantal Percentage 0% 11% 15% 75% Bent u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd geholpen? Aantal Percentage 1% 7% 44% 49%

4 RAPPORTAGE HUISARTSEN Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 79 Gemiddelde scores per onderwerp (herschaald naar 10-puntenschaal) Bejegening Privacy Responsiviteit Aandacht Effect BEJEGENING Werd u serieus genomen? Aantal Percentage 0% 3% 11% 86% Behandelde de huisarts u met respect? Aantal Percentage 0% 1% 10% 89% Had u vertrouwen in de deskundigheid van de huisarts? Aantal Percentage 0% 6% 13% 81% Legde de huisarts u dingen op een begrijpelijke manier uit? Aantal Percentage 0% 3% 13% 84% Zorgde de huisarts ervoor dat u zich op uw gemak voelde? Aantal Percentage 1% 3% 12% 85% PRIVACY Konden de mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie besproken werd? Aantal Percentage 83% 10% 4% 3% Bood de behandelkamer voldoende privacy? Aantal Percentage 4% 0% 28% 67% RESPONSIVITEIT Had de huisarts voldoende tijd voor u? Aantal Percentage 1% 4% 16% 78%

5 Vertelde de huisarts u wat u wilde weten over uw klacht/gezondheidsprobleem? Aantal Percentage 1% 4% 14% 81% Werd u goed geïnformeerd over de behandeling? Aantal Percentage 0% 5% 14% 81% Stond de huisarts open voor vragen als u iets wilde weten? Aantal Percentage 0% 4% 9% 87% Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? Aantal Percentage 0% 3% 21% 76% PERSOONLIJK AANDACHT Luisterde de huisarts aandachtig naar u? Aantal Percentage 0% 1% 12% 87% Kreeg u advies hoe u nieuwe klachten kon voorkomen? Aantal Percentage 1% 13% 29% 57% Toonde de huisarts belangstelling voor uw persoonlijke situatie? Aantal Percentage 3% 9% 16% 72% Heeft de huisarts gevraagd of u nog vragen had? Aantal Percentage 3% 11% 13% 74% EFFECT BEHANDELING Zorgde de behandeling ervoor dat uw gezondheidsproblemen verminderden? Aantal Percentage 1% 8% 55% 36% Had u de indruk dat de huisarts goede informatie had over uw ziektegeschiedenis? Aantal Percentage 0% 8% 24% 68%

6 RAPPORTAGE CENTRUMASSISTENTIE Werd u door de assistente binnen 5 minuten na binnenkomst geholpen? Aantal Percentage 0% 2% 39% 59% Nam de assistente u serieus? Aantal Percentage 0% 2% 14% 84% Luisterde de assistente aandachtig naar u? Aantal Percentage 0% 1% 22% 76% Legde de assistente dingen op een begrijpelijke manier uit? Aantal Percentage 0% 5% 18% 78% Besteedde de assistente voldoende tijd aan u? Aantal Percentage 0% 4% 16% 80% Ging de assistente op een vakkundige manier met u om? Aantal Percentage 0% 5% 15% 80% Behandelde de assistente u met respect? Aantal Percentage 0% 1% 15% 84% Ging de assistente zorgvuldig met uw persoonlijke gegevens om? Aantal Percentage 0% 4% 13% 83% Bood de balie voldoende privacy? Aantal Percentage 6% 19% 35% 40%

7 RAPPORTAGE PRAKTIJKONDERSTEUNING Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 39 Gemiddelde scores per onderwerp (herschaald naar 10-puntenschaal) Bejegening Privacy Responsiviteit Aandacht Effect BEJEGENING Werd u serieus genomen? Aantal Percentage 0% 3% 3% 95% Behandelde de praktijkondersteuner u met respect? Aantal Percentage 0% 0% 5% 95% Had u vertrouwen in de deskundigheid van de praktijkondersteuner? Aantal Percentage 3% 0% 13% 85% Legde de praktijkondersteuner u dingen op een begrijpelijke manier uit? Aantal Percentage 0% 5% 0% 95% Zorgde de praktijkondersteuner ervoor dat u zich op uw gemak voelde? Aantal Percentage 0% 3% 0% 97% PRIVACY Konden de mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie besproken werd? Aantal Percentage 89% 6% 0% 6% Bood de behandelkamer voldoende privacy? Aantal Percentage 0% 0% 27% 73% RESPONSIVITEIT Had de praktijkondersteuner voldoende tijd voor u? Aantal Percentage 0% 3% 3% 95%

8 Vertelde de praktijkondersteuner u wat u wilde weten over uw klacht/gezondheidsprobleem? Aantal Percentage 0% 3% 8% 89% Werd u goed geïnformeerd over de behandeling? Aantal Percentage 0% 3% 8% 89% Stond de praktijkondersteuner open voor vragen als u iets wilde weten? Aantal Percentage 0% 3% 3% 95% Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? Aantal Percentage 3% 0% 13% 85% PERSOONLIJK AANDACHT Luisterde de praktijkondersteuner aandachtig naar u? Aantal Percentage 0% 3% 3% 95% Kreeg u advies hoe u nieuwe klachten kon voorkomen? Aantal Percentage 0% 8% 8% 83% Toonde de praktijkondersteuner belangstelling voor uw persoonlijke situatie? Aantal Percentage 3% 3% 3% 92% Heeft de praktijkondersteuner gevraagd of u nog vragen had? Aantal Percentage 0% 5% 0% 95% EFFECT BEHANDELING Zorgde de behandeling ervoor dat uw gezondheidsproblemen verminderden? Aantal Percentage 0% 6% 42% 52% Had u de indruk dat de praktijkondersteuner goede informatie had over uw ziektegeschiedenis? Aantal Percentage 3% 3% 21% 74%

9 RAPPORTAGE FYSIOTHERAPIE Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 35 Bejegening Privacy Responsiviteit Aandacht Effect 9,5 9,0 9,3 8,7 8,7 BEJEGENING Werd u serieus genomen? Aantal Percentage 3% 0% 9% 89% Behandelde de fysiotherapeut u met respect? Aantal Percentage 0% 0% 3% 97% Had u vertrouwen in de deskundigheid van de fysiotherapeut? Aantal Percentage 3% 3% 15% 79% Legde de fysiotherapeut u dingen op een begrijpelijke manier uit? Aantal Percentage 0% 3% 14% 83% Zorgde de fysiotherapeut ervoor dat u zich op uw gemak voelde? Aantal Percentage 0% 3% 11% 86% PRIVACY Konden de mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie besproken werd? Aantal Percentage 84% 9% 6% 0% Bood de behandelkamer voldoende privacy? Aantal Percentage 3% 0% 41% 55% RESPONSIVITEIT Had de fysiotherapeut voldoende tijd voor u? Aantal Percentage 3% 3% 17% 77%

10 Vertelde de fysiotherapeut u wat u wilde weten over uw klacht/gezondheidsprobleem? Aantal Percentage 3% 0% 9% 89% Werd u goed geïnformeerd over de behandeling? Aantal Percentage 3% 3% 6% 89% Stond de fysiotherapeut open voor vragen als u iets wilde weten? Aantal Percentage 0% 3% 3% 94% Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? Aantal Percentage 3% 0% 24% 73% PERSOONLIJK AANDACHT Luisterde de fysiotherapeut aandachtig naar u? Aantal Percentage 0% 3% 17% 80% Kreeg u advies hoe u nieuwe klachten kon voorkomen? Aantal Percentage 3% 3% 23% 71% Toonde de fysiotherapeut belangstelling voor uw persoonlijke situatie? Aantal Percentage 3% 9% 21% 67% Heeft de fysiotherapeut gevraagd of u nog vragen had? Aantal Percentage 3% 9% 40% 49% EFFECT BEHANDELING Zorgde de behandeling ervoor dat uw gezondheidsproblemen verminderden? Aantal Percentage 3% 6% 44% 47% Had u de indruk dat de fysiotherapeut goede informatie had over uw ziektegeschiedenis? Aantal Percentage 0% 0% 21% 79%

11 RAPPORTAGE PSCYCHOLOGEN PRAKTIJK NIEUWEGEIN (PPN) Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 21 Bejegening Privacy Responsiviteit Aandacht Effect 9,7 8,6 9,7 9,4 8,7 BEJEGENING Werd u serieus genomen? Aantal Percentage 0% 0% 0% 100% Behandelde de psycholoog u met respect? Aantal Percentage 0% 0% 5% 95% Had u vertrouwen in de deskundigheid van de psycholoog? Aantal Percentage 0% 0% 19% 81% Legde de psycholoog u dingen op een begrijpelijke manier uit? Aantal Percentage 0% 0% 19% 81% Zorgde de psycholoog ervoor dat u zich op uw gemak voelde? Aantal Percentage 0% 0% 10% 90% PRIVACY Konden de mensen in de wachtkamer horen wat er aan de balie besproken werd? Aantal Percentage 80% 20% 0% 0% Bood de behandelkamer voldoende privacy? Aantal Percentage 0% 17% 28% 56% RESPONSIVITEIT Had de psycholoog voldoende tijd voor u? Aantal Percentage 0% 0% 19% 81%

12 Vertelde de psycholoog u wat u wilde weten over uw klacht/gezondheidsprobleem? Aantal Percentage 0% 0% 10% 90% Werd u goed geïnformeerd over de behandeling? Aantal Percentage 0% 0% 10% 90% Stond de psycholoog open voor vragen als u iets wilde weten? Aantal Percentage 0% 0% 10% 90% Kon u meebeslissen over de behandeling of hulp die u kreeg? Aantal Percentage 0% 0% 14% 86% PERSOONLIJK AANDACHT Luisterde de psycholoog aandachtig naar u? Aantal Percentage 0% 0% 5% 95% Kreeg u advies hoe u nieuwe klachten kon voorkomen? Aantal Percentage 0% 5% 25% 70% Toonde de psycholoog belangstelling voor uw persoonlijke situatie? Aantal Percentage 0% 0% 10% 90% Heeft de psycholoog gevraagd of u nog vragen had? Aantal Percentage 0% 5% 21% 74% EFFECT BEHANDELING Zorgde de behandeling ervoor dat uw gezondheidsproblemen verminderden? Aantal Percentage 0% 5% 60% 35% Had u de indruk dat de psycholoog goede informatie had over uw ziektegeschiedenis? Aantal Percentage 0% 0% 20% 80%

13 VERBETERPLAN 2016 CENTRUM HUISARTSEN CENTRUMASSISTENTIE PRAKTIJKONDERSTEUNING FYSIOTHERAPIE PSYCHOLOGENPRAKTIJK