Rapportage Onderzoek Ervaringen cliënten Afdeling Korenbloem en Klavertje 4 (Somatiek Maarsheerd)

Transcriptie

1 Rapportage Onderzoek Ervaringen cliënten Afdeling Korenbloem en Klavertje 4 (Somatiek Maarsheerd) Datum: Oktober 2016 Door: Mirjam van Dijk 1

2 Rapportage Ervaringen cliënten Maarsheerd Datum: Oktober 2016 Onlangs is door leden van de cliëntenraad van BCM een tevredenheidsmeting uitgevoerd op Korenbloem en Klavertje 4 bij 20 cliënten om te horen wat hun ervaringen zijn met de zorg- en dienstverlening. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met de verkregen informatie om. De gegeven antwoorden zijn anoniem verwerkt. In het rapport staan staafdiagrammen die aangeven of men tevreden is, of men neutraal tevreden is en/of ontevreden. Indien het niet van toepassing is, wordt dat ook aangegeven. Van alle open vragen is de letterlijke weergave van de antwoorden toegevoegd. Aan de uitkomsten zijn geen conclusies verbonden. Dat is aan de leidinggevende en de afdeling zelf, omdat zij de uitkomsten het beste op waarde kunnen schatten. Wel wordt hieronder kort weergegeven wat goed scoorde en wat minder goed scoorde. (de opvallendheden). Wat goed scoorde, waarover cliënten tevreden zijn: Veiligheid; Activiteiten; Inspraak in de zorg. Wat minder goed scoorde, waarover cliënten minder tevreden zijn: Schoonmaak in het appartement; Maaltijden. Het gemiddelde aanbevelingscijfer wat aan de organisatie is gegeven is een: 8.0 Het gemiddelde cijfer wat aan de medewerkers is gegeven is een: 8.0 Net Promoter Score Promoters Passive Detractors 6 2 NPS: 22 2

3 Resultaten Ervaringen cliënten Maarsheerd Hoe zou de sfeer verbeterd kunnen worden? Ik was liever op 2 gebleven reden. Geen ramen en deuren die open kunnen. 3

4 Wat zou volgens u verbeterd moeten worden aan de schoonmaak? Hoofdingang schoon andere ingang niet netjes ; De lift moet beter schoon gemaakt worden. 4

5 Wat kan eventueel verbeterd worden aan de was? Soms is er iets weg; Moet zelf wel controleren of alles terug is, handdoeken zijn vaak stuk. 5

6 Heeft u aanbevelingen ter verbetering van woon- en leefomstandigheden? Zou het niet weten ik vind het prima (6x) 6

7 Wat kan volgens u verbeterd worden aan de maaltijden? Het is nu veel beter ; Het is gelukkig weer wat beter maar de groenten mogen wel meer gaar; De borden voorverwarmen; Voor de verbouwing prima. Toen een tijd slecht en nu weer goed; Niet bijzonder. Aardappels en groenten vaak niet gaar. Verse worst lijkt plastic; Groente Soms niet gaar (broccoli of bloemkool); Lekker stukje spek en verse worst in de boontjes word gemist. 7

8 8

9 Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de activiteiten? Ik heb geen behoefte hier aan ik mag graag handwerken. Graag wat meer muziekavonden beneden Niets veranderen. 9

10 10

11 Heeft u aanbevelingen ter verbetering van de sociale contacten? Ik ga zelf nog vaak een bezoekje brengen; Verschil in zusters; Iedereen overal bij betrekken als er activiteiten zijn; De mensen moeten het zelf doen. 11

12 12

13 13

14 Wat kan verbeterd worden in de wijze waarop medewerkers met u omgaan? Het wassen zonder water en zeep vind ik vreselijk;ik vind dat niet fris; Dat ze me wel serieus gaan nemen als ik iets aangeef; Geen mens is gelijk; Niets het is goed (4x). 14

15 Welke informatie mist u dan? Zou graag weten hoe mijn buurvrouw eruit ziet Moeilijk Staat in het boekje 15

16 Wat vertelt u dan over ons? Ik heb geen klachten Dat het goed is (3x) Dat u het goed heeft en dat u tevreden bent Wat kunnen we doen om de volgende keer een hogere score te krijgen? Het is hier prima; weet niet hoe het ergens anders is. Ik zou wel liever nog thuis wonen dat is het beste. Niets Het is per persoon wat voor zorg je nodig hebt. Wat kunnen we verbeteren? Luisteren naar de mensen. Afspraken nakomen. Wat doen de medewerkers goed? Voor de zusters niet voor de jongere meisjes Per persoon verschillend Alles! 16

17 Wat kunnen de medewerkers doen om een hogere score te krijgen? De jonge meisjes vind ik niet prettig ; Moeilijk te zeggen; Beter hun best doen; Misschien betere schoonmaak; Meer aandacht; De medewerkers zijn goed; Dat ze meer tijd krijgen om mij te helpen; Sommige moeten beter nadenken wat ze doen; Ze doen hun best... 17