Cliëntervaringsonderzoek

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: [email protected] T: +31 (0)

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording Quickview Respons Scores op de vragen Loyaliteitsanalyse Scores op de vragen: Groepen Scores op de vragen: Grafisch Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden per vraag Vragenlijst...83

3 1. Inleiding en verantwoording Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Inleiding en verantwoording 3

4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntenonderzoek Cliënttevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van uw cliënten ten opzichte van de prestaties van Osira Amstelring. tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. De invloed die cliënttevredenheid heeft op uw organisatie, zal duidelijk zijn. Uw cliënt is direct of indirect degene die uw diensten betaalt en zal bij tevredenheid geen reden zien om de zaken anders te organiseren of delen van de dienstverlening te outsourcen naar andere partijen. Tevreden cliënten komen bij u terug voor uw diensten. Tevreden cliënten bevelen u ook aan bij anderen en kunnen zelfs een ambassadeursfunctie vervullen. Daarnaast heeft cliënttevredenheid een grote invloed op een ander belangrijk aspect van uw organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met Dit cliëntenonderzoek toont in één oogopslag hoe loyaal uw cliënten zijn, en hoe tevreden ze zijn over alle elementen die cruciaal zijn in uw dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving en loyaliteit van de cliënt, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u het inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Onderzoeksverantwoording Onderzoeksmethode Bij dit onderzoek is gekozen voor een schriftelijke uitvoering. 111 cliënten van Osira Amstelring die dagbesteding ontvangen hebben een vragenlijst ontvangen. De vragenlijsten zijn anoniem aan Effectory geretourneerd in een antwoordenvelop. De vragenlijst Effectory heeft verschillende hoofdonderwerpen benoemd die de tevredenheid van cliënten beïnvloeden. Naast een algemene tevredenheidsvraag kent ieder hoofdonderwerp een algemene vraag. Deze De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van het hoofdonderwerp. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Wel worden door middel van regressieanalyse de onderliggende vragen doorlopend op kwaliteit getoetst. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt het rapportcijfer van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. Dit cijfer is dus geen score van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. 4

5 De verwerking van uw resultaten Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op de juiste wijze invullen, komen we soms afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op welke manier met de meest voorkomende afwijkingen wordt omgegaan. Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Bij internetvragenlijsten is deze wijze van invullen vanzelfsprekend technisch onmogelijk gemaakt. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Indien een cliënt bij een open vraag de eigen naam heeft vermeld, wordt deze overgenomen. Deze cliënten wensen dan vaak een reactie vanuit Osira Amstelring. Berekening van rapportcijfers De waarde die voor de berekening van rapportcijfers wordt toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën staat in de tabel. Antwoordcategorie Waarde Helemaal mee eens 10,0 Mee eens 7,5 Niet mee eens / niet mee oneens 5,0 Mee oneens 2,5 Helemaal mee oneens 0,0 De cijfers op de hoofdvragen zijn geen scores of gemiddelden van de onderliggende vragen, maar een zuivere weergave van de antwoorden op de hoofdvraag. Hiervoor is gekozen omdat alleen op deze wijze in combinatie met het altijd als eerste opnemen van de hoofdvraag sprake kan zijn van een 100% zuivere benchmark. Bovendien is er geen wegingsfactor te bepalen tussen de onderliggende vragen en de verschillende hoofdvragen: deze zal per respondent verschillen. 5

6 De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Quickview Responsoverzicht Scores op de vragen Loyaliteitsanalyse Scores op de vragen: Groepen Scores op de vragen: Grafisch Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Vragenlijst Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van uw resultaten in één oogopslag. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een beknopt overzicht van alle tevredenheidsvragen Een analyse die inzicht geeft in de mate van cliëntloyaliteit zowel op organisatieniveau, groepsniveau als op respondentniveau. Zijn uw cliënten supporters? Of hebben uw cliënten de intentie om weg te gaan? Een beknopt overzicht van de tevredenheidsvragen, uitgesplitst per onderzoeksgroep, inclusief onderlinge vergelijking. Een grafische weergave van de antwoorden op gesloten (kwantitatieve) vragen waarin de score is uitgedrukt in percentages. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. Een kopie van de vragenlijst zoals gebruikt in het onderzoek. Vergelijking en kleuring in de rapportage Scores op de vragen In de scores op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. Bijvoorbeeld: uw score is een 6,5 en de score van de benchmark is een 7. Het vakje van de benchmark is dan rood gekleurd als úw score significant lager is dan de benchmark. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Bijvoorbeeld: uw organisatie scoort een 7, team A scoort een 6,5 en team B scoort een 7,5. Team A kleurt rood als hun score significant lager is dan de score van uw organisatie. En team B scoort groen als hun score significant hoger is dan uw organisatie. 6

7 Absolute en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen absolute afwijkingen en significante afwijkingen? Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel absolute als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote absolute verschillen (donker bij een absoluut verschil > 1,5 en licht bij een absoluut verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een absoluut verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant verschil Zeer relevant verschil Significantie niveau 95% 99% Procentuele afwijking > 7% > 15% Absolute afwijking > 0,7 > 1,5 De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Voorbeeld Twee respondenten hebben beide mee eens ingevuld. Omgerekend is dit een gemiddelde score van een 7,5. Maar als een respondent helemaal mee eens invult, wat omgerekend een 10 is, en de ander niet mee eens, niet mee oneens, wat omgerekend een 5 is, is dat ook een gemiddelde score van een 7,5. Dezelfde score dus, maar een groot verschil in meningen in het tweede geval. Dit betekent dat het gemiddelde statistisch gezien minder sterk is, maar in dit soort situaties kan het cijfermatige Welke kleuring gebruikt Effectory? verschil toch doorslaggevend zijn als de absolute afwijking groot genoeg is. 7

8

9 2. Quickview Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Quickview 9

10 UW RESULTATEN OP HOOFDLIJNEN Respons Dagbesteding en dagverzorging Uw respons 82,9% Nationale Tevredenheidsindex 33,4% 82,9% verzonden ontvangen Hoofdonderwerpen Kleuring ten opzichte van Nationale Tevredenheidsindex; Uw score van de vorige meting Er is geen benchmarkscore beschikbaar Om u concrete handvatten te geven waarmee u aan de slag kunt, berekenen we prioriteiten voor de verbetering van tevredenheid. Door onderstaande pluspunten te benutten en de verbeterpunten aan te pakken, werkt u effectief aan het verbeteren van de tevredenheid. Prioriteiten Pluspunten 7b) Dagbeh./dagverzorging blijven volgen 4b) Gesprekken persoonlijk plan 3d) Medewerkers komen afspraken na 4c) Nakomen afspraken persoonlijk plan 3c) Medewerkers nemen serieus Verbeterpunten x% Huidige meting x% vorige meting Supporters Passief loyalen Ontevreden blijvers Tevreden weglopers Ontevreden weglopers 50,6% 47,1% 1,2% 1,2% 0% Klantloyaliteit Waar zijn uw supporters het meest tevreden over? 1 3b) Medewerkers zijn aardig 2 3c) Medewerkers nemen serieus 3 5b) Voldoende tijd eten Waar zijn uw ontevreden weglopers het meest ontevreden over? 10

11 3. Respons Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Respons 11

12 RESPONS Dagbesteding en dagverzorging Verzonden Ontvangen % Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging Aalsmeer Badhoevedorp Bogt Westerbeer Bornholm De Drie Hoven De Klinker De Venser Floriande Groenelaan Het Schouw Hoge Heem Hoofddorp Leo Polak Nieuw Vennep Sint Jacob Vreugdehof Zwanenburg ,6% ,9% ,0% ,3% ,3% ,8% ,7% % ,7% % ,1% ,3% % % ,5% ,0% % % ,3% 12

13 4. Scores op de vragen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Scores op de vragen 13

14 SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging Legenda n= Score van de huidige meting 92 A Score van de vorige meting B Score van Nationale Tevredenheidsindex C Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1b) Ik ben tevreden over de 9,0-7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,6-7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,6-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8, Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 8, d) Ik voel me veilig op de 8,8-8,2 8,2 Activiteiten A B C D 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8, Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D De medewerkers... 3b) zijn aardig 9, c) nemen mij serieus 9,1-7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,8-7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9, Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 14

15 SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging Legenda n= Score van de huidige meting 92 A Score van de vorige meting B Score van Nationale Tevredenheidsindex C Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex D Persoonlijk plan A B C D Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,8-7,5 8,3 8,4-7,2 8,1 Maaltijden A B C D 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9, Therapie A B C D 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8, Tot slot A B C D Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 37,8-16,6-9,5-7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 15

16 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 1/2 n = Dagbesteding en dagverzorging 92 A Aalsmeer 3 B Badhoevedorp 5 C Bogt Westerbeer 5 D Bornholm 7 E De Drie Hoven 6 F De Klinker 6 G De Venser 4 H Floriande 6 I Groenelaan 4 J Het Schouw 5 K Hoge Heem 7 L Hoofddorp 6 M HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F G H I J K L M 1b) Ik ben tevreden over de 9,0 9,2 8,5 9,0 8,2 8,3 9,0 9,2 8,8 8,1 9,4 8,9 8,3 Hoofdvragen A B C D E F G H I J K L M 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,6 8,3 8,5 9,5 7,1 8,3 9,2 9,2 6,7 7,5 9,4 8,9 7,9 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,3 8,8 10 9,5 9,6 10 8,8 9,2 9,2 9,4 9,2 9,3 8,3 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,6 8,3 8,1 9,4 8,5 8,0 10 8,3 8,3 7,5 7,5 6,7 10 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,2 9,2 8,0 9,5 9,2 6,0 6,7 0 9,0 7,5 8,5 6,4 8,8 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,3 7,5-10 8,3 9,2 10 7,5-7,5 5,0 6,5 7,5 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E F G H I J K L M Ik ervaar een goede sfeer op de 1c) Ik voel me veilig op de 1d) 8,8 9,2 9,0 9,5 8,2 8,3 9,2 9,4 7,1 8,1 7,5 9,3 8,3 8,8 9,2 8,5 9,0 8,8 8,0 9,6 10 7,1 8,1 8,3 9,3 8,3 Activiteiten A B C D E F G H I J K L M 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,5 8,3 8,5 9,0 7,1 7,1 9,2 9,2 7,5 6,9 8,3 9,3 8,0 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,3 8,3 8,0 9,0 6,8 8,0 7,9 9,4 6,3 7,5 7,5 8,9 8,5 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E F G H I J K L M De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,1 9,2 9,0 9,0 9,3 7,9 8,5 9,2 9,6 9,4 9,2 9,3 8,8 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 16

17 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 1/2 n = Dagbesteding en dagverzorging 92 A Aalsmeer 3 B Badhoevedorp 5 C Bogt Westerbeer 5 D Bornholm 7 E De Drie Hoven 6 F De Klinker 6 G De Venser 4 H Floriande 6 I Groenelaan 4 J Het Schouw 5 K Hoge Heem 7 L Hoofddorp 6 M Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E F G H I J K L M De medewerkers... 3c) nemen mij serieus 9,1 9,2 8,5 9,5 9,3 8,3 8,8 8,3 9,6 8,8 8,3 8,6 8,8 3d) komen hun afspraken na 8,8 8,3 8,5 9,4 8,9 7,5 8,5 8,3 7,5 8,1 7,5 8,9 8,3 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,0 8,3 8,5 9,5 9,3 7,9 8,8 10 9,2 8,8 8,8 8,9 8,3 Persoonlijk plan A B C D E F G H I J K L M Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd 4b) worden over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,8 8,3 8,1 9,4 8,8 7,9 10 8,3 8,8 7,5 8,1 7,5 10 8,4 8,3 8,1 9,4 9,0 8,0 8,1 6,9 7,5 7,5 6,7 5,8 10 Maaltijden A B C D E F G H I J K L M 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,1 9,2 9,0 9,5 9,3 8,5 9,6 7,5 8,8 7,5 8,1 8,6 9,2 Therapie A B C D E F G H I J K L M 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,7 7,5-10 8,3 10 9,2 7,5-7,5 5,0 8,1 7,5 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,4 7,5-10 8,3 9,2 10 7,5-7,5 5,0 8,8 7,5 Tot slot A B C D E F G H I J K L M Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te 7b) blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit 37,8 33,3 0 40,0 42,9 16,7 20,0 25,0 50,0 25,0 25,0 14,3 66,7 9,5 9,2 10 9,5 8,9 10 9,6 9,4 9,6 8,8 10 9,6 9,2 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 17

18 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 2/2 n = Dagbesteding en dagverzorging 92 A Leo Polak 7 N Nieuw Vennep 3 O Sint Jacob 6 P Vreugdehof 7 Q Zwanenburg 5 R HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A N O P Q R 1b) Ik ben tevreden over de 9,0 9,3 9,2 9, Hoofdvragen A N O P Q R 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,6 8,6 9,2 9,2 10 9,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,3 8,9 9,2 8,8 10 9,4 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,6 8,8 8,3 9,6 9,3 9,4 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,2 9,3 9,2 9,2 9,6 10 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,3 9,0 10 8,8 9,2 - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A N O P Q R Ik ervaar een goede sfeer op de 1c) Ik voel me veilig op de 1d) 8,8 8,9 8,8 9, ,8 8,6 8,8 9,6 10 9,5 Activiteiten A N O P Q R 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,5 8,6 8,8 8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,3 8,9 7,5 7,9 10 9,5 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A N O P Q R De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,1 9,6 8,8 9,2 9,6 9,5 3c) nemen mij serieus 9,1 9,6 8,8 9,6 9,6 9,5 3d) komen hun afspraken na 8,8 9,6 8,8 9,2 9,6 10 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,0 8,9 9,2 9,2 9,6 9,5 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 18

19 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Legenda - Groepen 2/2 n = Dagbesteding en dagverzorging 92 A Leo Polak 7 N Nieuw Vennep 3 O Sint Jacob 6 P Vreugdehof 7 Q Zwanenburg 5 R Persoonlijk plan A N O P Q R Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd 4b) worden over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,8 9,2 8,8 9,2 9,6 9,5 8,4 8,8 8,8 9,2 9,6 9,4 Maaltijden A N O P Q R 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,1 9,6 8,8 9, Therapie A N O P Q R 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,7 9,5-8,8 9,2-6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,4 7,5-8,8 9,2 - Tot slot A N O P Q R Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te 7b) blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit 37,8 57,1 33,3 83,3 85,7-20,0 9,5 9,6 9,2 9,6 9,6 10 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 19

20

21 5. Loyaliteitsanalyse Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Loyaliteitsanalyse 21

22 LOYALITEIT - GROEPEN Dagbesteding en dagverzorging Loyale klanten zijn uitermate belangrijk voor lange termijn succes. Maatstaven als omzet en winst blikken terug op de afgelopen periode, terwijl loyaliteit juist een voorspellende waarde heeft. Loyale klanten bevelen uw organisatie aan bij anderen, blijven zaken met u doen en hebben een hogere prijstolerantie. De loyaliteitsanalyse laat in één oogopslag zien hoe loyaal uw klanten zijn. We maken hierbij onderscheid in de volgende groepen; Supporters Supporters zijn essentieel voor organisatiesucces. Deze groep klanten verwacht zaken met uw organisatie te blijven doen én raadt u actief aan bij anderen. Uw supporters helpen u bij uw klantwerving. Passief loyalen Deze groep klanten is tevreden over uw organisatie en verwacht klant bij u te blijven. Echter zij raden uw organisatie niet actief aan bij anderen. Ontevreden blijvers Deze groep klanten blijft klant, maar is ontevreden over uw organisatie. Te hoge switchkosten of een langdurig contract kunnen oorzaken hiervan zijn. Het is belangrijk te werken aan de tevredenheid van deze klanten. Tevreden weglopers Deze klanten zijn tevreden, maar niet loyaal. Dit zijn bijvoorbeeld klanten die op zoek zijn naar een goedkopere oplossing. Ontevreden weglopers Dit is de groep waarbij uw organisatie het grootste risico loopt deze klanten kwijt te raken. Ze zijn immers ontevreden en hebben de intentie om weg te gaan bij uw organisatie. x% Huidige meting Supporters Passief loyalen Ontevreden blijvers Tevreden weglopers Ontevreden weglopers 50,6% 47,1% 1,2% 1,2% 0% 22

23 LOYALITEIT - GROEPEN Dagbesteding en dagverzorging Geen vertrekintentie Supporters Passief loyalen Ontevreden blijvers Wel vertrekintentie Tevreden weglopers Ontevreden weglopers Nationale Tevredenheidsindex Dagbesteding en dagverzorging 32,8% 31,0% 6,3% 15,3% 14,7% 50,6% 47,1% 1,2% 1,2% 0% Aalsmeer 33,3% 66,7% 0% 0% 0% Badhoevedorp 0% 100% 0% 0% 0% Bogt Westerbeer 60,0% 40,0% 0% 0% 0% Bornholm 42,9% 42,9% 0% 14,3% 0% De Drie Hoven 16,7% 83,3% 0% 0% 0% De Klinker 50,0% 50,0% 0% 0% 0% De Venser 66,7% 33,3% 0% 0% 0% Floriande 50,0% 50,0% 0% 0% 0% Groenelaan 50,0% 50,0% 0% 0% 0% Het Schouw 66,7% 33,3% 0% 0% 0% Hoge Heem 42,9% 57,1% 0% 0% 0% Hoofddorp 66,7% 16,7% 16,7% 0% 0% Leo Polak 57,1% 42,9% 0% 0% 0% Nieuw Vennep 33,3% 66,7% 0% 0% 0% Sint Jacob 83,3% 16,7% 0% 0% 0% Vreugdehof 85,7% 14,3% 0% 0% 0% Zwanenburg 25,0% 75,0% 0% 0% 0% 23

24 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Uitsplitsing loyaliteits groepen Legenda n = Dagbesteding en dagverzorging 92 A Supporters 43 B Passief loyalen 40 C Ontevreden blijvers 1 D Tevreden weglopers 1 E Ontevreden weglopers 0 F HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E F 1b) Ik ben tevreden over de 9,0 9,5 8,7 2,5 7,5 Hoofdvragen A B C D E F 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,6 9,0 8,3 2,5 2,5 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,3 9,4 9,3 2,5-4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,6 8,9 8,5-7,5 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,2 8,3 8,2 7,5 7,5 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,3 8,9 7,5-7,5 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E F Ik ervaar een goede sfeer op de 1c) Ik voel me veilig op de 1d) 8,8 9,1 8,8 2,5 7,5 8,8 8,9 8,9 2,5 7,5 Activiteiten A B C D E F 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,5 9,1 8,2 2,5 2,5 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,3 8,8 7,9 2,5 2,5 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E F De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,1 9,5 8,9 2,5 7,5 3c) nemen mij serieus 9,1 9,5 8,8 2,5 7,5 3d) komen hun afspraken na 8,8 9,2 8,5 2,5 5,0 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,0 9,4 8,7 2,5 7,5 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 24

25 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Uitsplitsing loyaliteits groepen Legenda n = Dagbesteding en dagverzorging 92 A Supporters 43 B Passief loyalen 40 C Ontevreden blijvers 1 D Tevreden weglopers 1 E Ontevreden weglopers 0 F Persoonlijk plan A B C D E F Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd 4b) worden over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,8 9,1 8,5-7,5 8,4 8,9 8,0-7,5 Maaltijden A B C D E F 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,1 9,5 9,0 7,5 7,5 Therapie A B C D E F 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,7 9,2 8,2-7,5 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,4 8,8 7,8-7,5 Tot slot A B C D E F Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te 7b) blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit 37, , ,5 9,8 9,4 7,5 5,0 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 25

26

27 6. Scores op de vragen: Groepen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Scores op de vragen: Groepen 27

28 SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer Legenda n= Score van de huidige meting 3 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,2-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,3-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 8,8-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,3-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,2-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7,5-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 9,2-8, d) Ik voel me veilig op de 9,2-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,3-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,3-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,2-9, c) nemen mij serieus 9,2-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,3-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,3-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 28

29 SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer Legenda n= Score van de huidige meting 3 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,3-8,8 7,5 8,3 8,3-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,2-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7,5-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 33,3-37,8 16,6-9,2-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 29

30 SCORES OP DE VRAGEN Badhoevedorp Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 8,5-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,5-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 10-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,1-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,0-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg - - 8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 9,0-8, d) Ik voel me veilig op de 8,5-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,5-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,0-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0-9, c) nemen mij serieus 8,5-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,5-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,5-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 30

31 SCORES OP DE VRAGEN Badhoevedorp Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,1-8,8 7,5 8,3 8,1-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,0-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten - - 8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg - - 8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 0-37,8 16, ,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 31

32 SCORES OP DE VRAGEN Bogt Westerbeer Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,0-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 9,5-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,5-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 9,4-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,5-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 10-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 9,5-8, d) Ik voel me veilig op de 9,0-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 9,0-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 9,0-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0-9, c) nemen mij serieus 9,5-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 9,4-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,5-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 32

33 SCORES OP DE VRAGEN Bogt Westerbeer Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 9,4-8,8 7,5 8,3 9,4-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,5-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 10-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 10-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 40,0-37,8 16,6-9,5-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 33

34 SCORES OP DE VRAGEN Bornholm Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 8,2-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 7,1-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,6-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,5-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,2-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,3-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 8,2-8, d) Ik voel me veilig op de 8,8-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 7,1-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 6,8-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,3-9, c) nemen mij serieus 9,3-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,9-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,3-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 34

35 SCORES OP DE VRAGEN Bornholm Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,8-8,8 7,5 8,3 9,0-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,3-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,3-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,3-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 42,9-37,8 16,6-8,9-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 35

36 SCORES OP DE VRAGEN De Drie Hoven Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 8,3-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,3-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 10-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,0-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 6,0-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 9,2-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 8,3-8, d) Ik voel me veilig op de 8,0-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 7,1-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,0-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 7,9-9, c) nemen mij serieus 8,3-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 7,5-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 7,9-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 36

37 SCORES OP DE VRAGEN De Drie Hoven Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 7,9-8,8 7,5 8,3 8,0-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,5-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 10-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 9,2-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 16,7-37,8 16, ,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 37

38 SCORES OP DE VRAGEN De Klinker Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,0-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 9,2-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 8,8-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 10-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 6,7-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 10-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 9,2-8, d) Ik voel me veilig op de 9,6-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 9,2-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,9-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 8,5-9, c) nemen mij serieus 8,8-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,5-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 38

39 SCORES OP DE VRAGEN De Klinker Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 10-8,8 7,5 8,3 8,1-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,6-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 9,2-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 10-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 20,0-37,8 16,6-9,6-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 39

40 SCORES OP DE VRAGEN De Venser Legenda n= Score van de huidige meting 4 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,2-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 9,2-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,2-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,3-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 0-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7,5-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 9,4-8, d) Ik voel me veilig op de 10-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 9,2-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 9,4-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,2-9, c) nemen mij serieus 8,3-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,3-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 10-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 40

41 SCORES OP DE VRAGEN De Venser Legenda n= Score van de huidige meting 4 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,3-8,8 7,5 8,3 6,9-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 7,5-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7,5-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 25,0-37,8 16,6-9,4-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 41

42 SCORES OP DE VRAGEN Floriande Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 8,8-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 6,7-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,2-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,3-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,0-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg - - 8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 7,1-8, d) Ik voel me veilig op de 7,1-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 7,5-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 6,3-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,6-9, c) nemen mij serieus 9,6-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 7,5-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,2-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 42

43 SCORES OP DE VRAGEN Floriande Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,8-8,8 7,5 8,3 7,5-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,8-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten - - 8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg - - 8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 50,0-37,8 16,6-9,6-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 43

44 SCORES OP DE VRAGEN Groenelaan Legenda n= Score van de huidige meting 4 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 8,1-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 7,5-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,4-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 7,5-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,5-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7,5-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 8,1-8, d) Ik voel me veilig op de 8,1-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 6,9-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,5-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,4-9, c) nemen mij serieus 8,8-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,1-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 44

45 SCORES OP DE VRAGEN Groenelaan Legenda n= Score van de huidige meting 4 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 7,5-8,8 7,5 8,3 7,5-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 7,5-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7,5-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 25,0-37,8 16,6-8,8-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 45

46 SCORES OP DE VRAGEN Het Schouw Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,4-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 9,4-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,2-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 7,5-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,5-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 5,0-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 7,5-8, d) Ik voel me veilig op de 8,3-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,3-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,5-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,2-9, c) nemen mij serieus 8,3-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 7,5-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 46

47 SCORES OP DE VRAGEN Het Schouw Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,1-8,8 7,5 8,3 6,7-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,1-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 5,0-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 5,0-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 25,0-37,8 16, ,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 47

48 SCORES OP DE VRAGEN Hoge Heem Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 8,9-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,9-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,3-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 6,7-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 6,4-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 6,5-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 9,3-8, d) Ik voel me veilig op de 9,3-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 9,3-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,9-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,3-9, c) nemen mij serieus 8,6-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,9-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,9-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 48

49 SCORES OP DE VRAGEN Hoge Heem Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 7,5-8,8 7,5 8,3 5,8-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,6-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,1-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,8-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 14,3-37,8 16,6-9,6-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 49

50 SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 8,3-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 7,9-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 8,3-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 10-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,8-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7,5-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 8,3-8, d) Ik voel me veilig op de 8,3-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,0-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,5-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 8,8-9, c) nemen mij serieus 8,8-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,3-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,3-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 50

51 SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 10-8,8 7,5 8,3 10-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,2-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7,5-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 66,7-37,8 16,6-9,2-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 51

52 SCORES OP DE VRAGEN Leo Polak Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,3-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,6-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 8,9-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,8-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,3-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 9,0-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 8,9-8, d) Ik voel me veilig op de 8,6-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,6-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,9-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,6-9, c) nemen mij serieus 9,6-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 9,6-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,9-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 52

53 SCORES OP DE VRAGEN Leo Polak Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 9,2-8,8 7,5 8,3 8,8-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,6-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 9,5-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 57,1-37,8 16,6-9,6-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 53

54 SCORES OP DE VRAGEN Nieuw Vennep Legenda n= Score van de huidige meting 3 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,2-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 9,2-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,2-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,3-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,2-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 10-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 8,8-8, d) Ik voel me veilig op de 8,8-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,8-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,5-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 8,8-9, c) nemen mij serieus 8,8-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,8-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,2-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 54

55 SCORES OP DE VRAGEN Nieuw Vennep Legenda n= Score van de huidige meting 3 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 8,8-8,8 7,5 8,3 8,8-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,8-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten - - 8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg - - 8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 33,3-37,8 16,6-9,2-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 55

56 SCORES OP DE VRAGEN Sint Jacob Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 9,6-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 9,2-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 8,8-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 9,6-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,2-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 9,2-8, d) Ik voel me veilig op de 9,6-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,8-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,9-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,2-9, c) nemen mij serieus 9,6-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 9,2-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,2-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 56

57 SCORES OP DE VRAGEN Sint Jacob Legenda n= Score van de huidige meting 6 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 9,2-8,8 7,5 8,3 9,2-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,6-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,8-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 83,3-37,8 16,6-9,6-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 57

58 SCORES OP DE VRAGEN Vreugdehof Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 10-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 10-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 10-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 9,3-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 9,6-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 9,2-8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 10-8, d) Ik voel me veilig op de 10-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 10-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 10-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,6-9, c) nemen mij serieus 9,6-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 9,6-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,6-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 58

59 SCORES OP DE VRAGEN Vreugdehof Legenda n= Score van de huidige meting 7 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 9,6-8,8 7,5 8,3 9,6-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 10-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 9,2-8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 9,2-8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit 85,7-37,8 16,6-9,6-9,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 59

60 SCORES OP DE VRAGEN Zwanenburg Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D E 1b) Ik ben tevreden over de 10-9,0 7,8 8,0 Hoofdvragen A B C D E 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 9,0-8,6 7,8 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de 9,4-9, a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 9,4-8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 10-8, a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg - - 8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Algemeen A B C D E 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de 10-8, d) Ik voel me veilig op de 9,5-8,8 8,2 8,2 Activiteiten A B C D E 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 10-8, c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 9,5-8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) A B C D E De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,5-9, c) nemen mij serieus 9,5-9,1 7,8 8,2 3d) komen hun afspraken na 10-8,8 7,5 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,5-9,0 - - Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 60

61 SCORES OP DE VRAGEN Zwanenburg Legenda n= Score van de huidige meting 5 A Score van de vorige meting B Score van Dagbesteding en dagverzorging 92 C Score van Nationale Tevredenheidsindex D Score van Top 3 Nationale Tevredenheidsindex E Persoonlijk plan A B C D E Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden 4b) over het persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden 4c) nagekomen 9,5-8,8 7,5 8,3 9,4-8,4 7,2 8,1 Maaltijden A B C D E 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 10-9,1 - - Therapie A B C D E 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten - - 8, c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg - - 8,4 - - Tot slot A B C D E Ik zou de locatie, waar ik 7a) volg, aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht te blijven 7b) volgen bij de locatie waar ik nu zit -20,0-37,8 16, ,5 7,5 8,6 Kleuring is op basis van significante én grote absolute verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. 61

62

63 7. Scores op de vragen: Grafisch Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Scores op de vragen: Grafisch 63

64 OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Dagbesteding en dagverzorging Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex A B C Algemeen 1a. Kunt u aangeven of u de vragenlijst zelf invult of met behulp van een vertegenwoordiger? (n= 88) A B C Ik vul de vragenlijst zelf in 41 46,6% - Een vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in 47 53,4% - 64

65 OVERIGE VRAGEN - GRAFISCH Dagbesteding en dagverzorging Net Promoter Score Legenda Aantal uitspraken Score van de huidige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex A B C 7a. Ik zou de locatie, waar ik volg, aanraden bij anderen 0% 20% 40% 60% 80% 100% A B C Promoters ( rapportcijfer 9-10) 45 50,0% 40,1% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8) 34 37,8% 36,4% Criticasters ( rapportcijfer 0-6) 11 12,2% 23,5% NPS score (%promoters - %criticasters) 37,8 16,6 Net Promoter Score - Groepen Legenda 1/2 Dagbesteding en dagverzorging A De Drie Hoven F Aalsmeer B De Klinker G Badhoevedorp C De Venser H Bogt Westerbeer D Floriande I Bornholm E Groenelaan J Uw groepen naast elkaar A B C D E F G H I J Promoters ( rapportcijfer 9-10) 50,0% 33,3% 0% 60,0% 42,9% 16,7% 60,0% 50,0% 50,0% 50,0% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8) 37,8% 66,7% 100% 20,0% 57,1% 83,3% 0% 25,0% 50,0% 25,0% Criticasters ( rapportcijfer 0-6) 12% 0% 0% 20,0% 0% 0% 40,0% 25,0% 0% 25,0% NPS score (%promoters - %criticasters) 37,8% 33,3% 0% 40,0% 43% 16,7% 20,0% 25,0% 50% 25,0% Legenda 2/2 Dagbesteding en dagverzorging A Nieuw Vennep O Het Schouw K Sint Jacob P Hoge Heem L Vreugdehof Q Hoofddorp M Zwanenburg R Leo Polak N Uw groepen naast elkaar A K L M N O P Q R Promoters ( rapportcijfer 9-10) 50,0% 50,0% 42,9% 83,3% 57,1% 33,3% 83,3% 85,7% 20,0% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8) 37,8% 25,0% 28,6% 0% 42,9% 66,7% 16,7% 14,3% 40,0% Criticasters ( rapportcijfer 0-6) 12,2% 25,0% 28,6% 16,7% 0% 0% 0% 0% 40,0% NPS score (%promoters - %criticasters) 37,8% 25,0% 14,3% 66,7% 57,1% 33% 83,3% 86% -20,0% Positieve NPS "Net Promoter" is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix Negatieve NPS 65

66

67 8. Antwoorden op open vragen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Antwoorden op open vragen 67

68 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? De bezuiniging maakt ons geestelijk kapot, omdat we geen reserve meer hebben. Is per deelnemer verschillend, geaardheid en instelling persoon is van invloed. Een wat grotere ruimte om de spelletjes beter tot zijn recht te laten komen. Meer uitjes met de bus, pannekoeken eten. Soms is er wel een beetje ruzie. Gaat wel weer over. Zingen is leuk. Voldoende gymnastiek wordt geboden. Salades maken om hierbij te helpen. Soms wat veel verschillende begeleiders. Als mantelzorger weet ik dat mijn man zich prettig voelt op de club, dat zegt hij altijd. Ik ga naar de club. TV kijken, naar cabaret programma's. Men vind muziekspellen leuk om te doen. Meer budget voor uitstapjes en ontwikkeling van nieuwe activiteiten. Graag wat meer uitjes of buitenactiviteiten. Wij hebben eens per uur gym. Genoeg spelletjes, dus misschien moet en deskundige dit beoordelen ter plaatste. Men zou de groepen kleiner willen. Maar men is heel blij dat hij naar de groep kan komen. Nou nee, het is allemaal redelijk goed. Ik ben tevreden, en er zijn geen verbeterpunten Meer variatie, meer creatieve dingen. Nee, geen verbeterpunten. Ik wil niet meedoen met sjoelen. Voor de tijd dat meneer te besteden heeft, voelt het goed zo. Mevrouw niet echt enthousiast met 't activiteiten aanbod, wil meer doen. Meer lichaamsbeweging, gymen! Graag meer uitstapjes. Meer aanbod. 68

69 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Nee, heb alleen zelf soms geen zin. Spelletjes mogen iets minder simpel. Ik vind het leuk om uitstapjes te maken. Alles verloop goed en gezellig. Ik vind het hier prima. Ga 's ochtends met plezier naar de dagverzorging. Is goed. Het zou gezellig zijn als er wat meer ruimte zou zijn. Alles gaat goed, heel erg tevreden. Ik wil meer en afwisselende activiteiten. Al die dames die mij helpen, daar dank ik God voor dat ze er zijn. Als het mooi weer is, een busreisje. Meer 'mannendingen' doen. Soms geen hulp met jas aantrekken! 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Nee, zou het niet weten. Ben heel tevreden. Ik vind dat er te weinig personeel rondloop/werkt. Ik heb niets te klagen. De ene medewerker ligt je soms meer dan de ander. Nee, meneer zou het niet durven zeggen. Er is altijd wel een medewerker aanwezig en aanspreekbaar. Ik zou wat meer aandacht willen krijgen. Het kan beter. Meer dan goed. Meer naar buiten gaan. 69

70 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Nee, voor zover de heer het kan zien, is de heer tevreden. Nee, dit heeft meneer niet. Meneer heeft geen klachten. Prima, ik ben altijd blij als ik weer hier naartoe kan. In het begin werd er niet zoveel gedaan, maar dit is nu helemaal goed. Men komt graag naar het [naam instelling]. Iedereen doet zijn/haar best. ik vind het heerlijk om hier naartoe te gaan. Mijn man heeft zijn eigen ding. Ze doen hun best, heb geen punten hiervoor. Als ik geen aandacht krijg, dan vraag ik erom. Men zou het niet weten, men is tevreden. Blijf interesse tonen ten opzichte van deelnemers/-sters. Met allemaal een goed contact, heel aardig en vertrouwd. Nee, ik heb het helemaal naar mijn zin. Moeilijk. Ik wil [naam] terug. Meer slaapgelegenheden. Nu nog geen opmerkingen. Zijn allemaal heel behulpzaam en helpen je altijd als je hulp nodig hebt. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u volgt? Meer slaapgelegenheden. Parkeermogelijkheid is zeer beperkt. Nog te weinig ervaring in tijd. Het is heir heel erg goed. Helemaal genoeg. Mevrouw is zeer tevreden. Het tocht in de ruimte, moet wollen sjaal om doen. Tocht is niet prettig. 70

71 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u volgt? Het staat op een goede plek. Meneer weet het niet. Meer sanitaire voorzieningen. Geen punten. Nee, iedereen doet zijn best. Heeft het heel erg naar haar zin. Eten mag warmer. Voordeel is dat de maaltijden op de groep goedkoper zijn. Op dit moment zijn er een paar cliënten die geestelijk minder zijn, mijn vraag kan de leiding niet wat aan doen. Ik ben zelf lichamelijk minder, geestelijk goed. Men heeft het erg naar zijn zin. Men wil graag bij ons blijven komen. Ik zou graag willen dat de maaltijden smakelijke worden gemaakt. De schoonmaakdienst kan nog wel beter. Groter, kraan, grotere toiletten. Alles prima. Ik zit hier lekker. Graag houden zoals het is. Totaal niet, ben tevreden. Aanvangs- en eindtijden zijn door Osira Amstelring en met [naam] door bezuinigingen veranderd naar start tot eind (was uur). Dit wordt door de mantelzorger slecht ervaren. Ben blij dat ik dichtbij woon en kom graag zelfstandig naar de dagverzorging. Loop een half uur heen en half huur terug. Ben vier dag in de week in beweging. Nee, ik heb geen op- of aanmerkingen. Ik hoop hier lang te blijven. Ik hou van knus en gezelligheid, maar iets grotere ruimte is geen overbodige luxe. Graag een naaimachine om maar dingen te naaien. En materiaal om te schilderen (hout). Nee, meneer is helemaal tevreden. Meneer vindt het wel jammer dat de activiteiten niet zoveel zijn in het [naam instelling] zelf, sinds [naam] weg is. We hebben te horen gekregen dat we gaan verhuizen naar een beter pand. 71

72 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u volgt? Dagverzorging is goed bereikbaar. Nee, ben erg tevreden. 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. Dhr. van Berkum. Sondel Hillegond. Silvoldestraat TE Amsterdam Zuidoost Dhr. Klunder Tel: Frank van Oostende Ik kan niet beter wensen. Meneer Roberti Mw. van der Jagt J. H. v.d. Peet - Telis. Kruisweg CW Hoofddorp Mijn naam: L. Joris Garstkamp PC Amsterdam Zuidoost Tel Di/vr niet thuis. Mvr. Bijlhouwer Wo/vr op dagverzorging. Mw. Soekha Ookmeerweg AS (mevrouw wil niet gebeld worden maar ook niet anoniem iets invullen) J.J.M. Fierkens De waarderingscijfers zijn onleesbaar. Veel te klein om goed te kunnen lezen. 72

73 9. Verdeling van de antwoorden per vraag Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Verdeling van de antwoorden per vraag 73

74 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 1a) Kunt u aangeven of u de vragenlijst zelf invult of met behulp van een vertegenwoordiger? ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO* Geen antwoord 4 4,3% 0,0% Ik vul de vragenlijst zelf in 1, ,6% 46,6% Een vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in 2, ,1% 53,4% % 100% 1b) Ik ben tevreden over de ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 3 3,3% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,8% 61,8% Mee eens 7, ,9% 37,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 1 1,1% 1,1% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 9,0 (n= 89) Standaarddeviatie : 1,40 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 4 4,3% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,5% 59,1% Mee eens 7, ,9% 37,5% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,1% 1,1% Mee oneens 2,50 2 2,2% 2,3% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,8 (n= 88) Standaarddeviatie : 1,61 *Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen. 74

75 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 1d) Ik voel me veilig op de ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 8 8,7% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,3% 58,3% Mee eens 7, ,9% 39,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 2 2,2% 2,4% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,8 (n= 84) Standaarddeviatie : 1,57 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 3 3,3% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 51,7% Mee eens 7, ,3% 42,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,2% 2,2% Mee oneens 2,50 3 3,3% 3,4% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,6 (n= 89) Standaarddeviatie : 1,76 2b) Ik heb plezier in de activiteiten ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 6 6,5% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,8% 51,2% Mee eens 7, ,0% 40,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 5 5,4% 5,8% Mee oneens 2,50 2 2,2% 2,3% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,5 (n= 86) Standaarddeviatie : 1,77 75

76 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 6 6,5% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,7% 48,8% Mee eens 7, ,0% 39,5% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 5 5,4% 5,8% Mee oneens 2,50 4 4,3% 4,7% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,1% 1,2% % 100% Rapportcijfer : 8,3 (n= 86) Standaarddeviatie : 2,17 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 14 15,2% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 73,1% Mee eens 7, ,7% 25,6% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 1 1,1% 1,3% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 9,3 (n= 78) Standaarddeviatie : 1,34 3b) De medewerkers zijn aardig ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 5 5,4% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,3% 70,1% Mee eens 7, ,0% 26,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,2% 2,3% Mee oneens 2,50 1 1,1% 1,1% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 9,1 (n= 87) Standaarddeviatie : 1,47 76

77 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 3c) De medewerkers nemen mij serieus ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 4 4,3% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,1% 67,0% Mee eens 7, ,3% 29,5% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,2% 2,3% Mee oneens 2,50 1 1,1% 1,1% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 9,1 (n= 88) Standaarddeviatie : 1,48 3d) De medewerkers komen hun afspraken na ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 11 12,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,1% 58,0% Mee eens 7, ,5% 35,8% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 4,3% 4,9% Mee oneens 2,50 1 1,1% 1,2% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,8 (n= 81) Standaarddeviatie : 1,64 3e) De medewerkers hebben voldoende aandacht voor mij ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 3 3,3% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,9% 62,9% Mee eens 7, ,7% 34,8% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,1% 1,1% Mee oneens 2,50 1 1,1% 1,1% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 9,0 (n= 89) Standaarddeviatie : 1,45 77

78 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 20 21,7% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,2% 51,4% Mee eens 7, ,7% 43,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 4,3% 5,6% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,6 (n= 72) Standaarddeviatie : 1,51 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 22 23,9% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,4% 55,7% Mee eens 7, ,4% 40,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 3 3,3% 4,3% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,8 (n= 70) Standaarddeviatie : 1, % 100% 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 20 21,7% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,9% 45,8% Mee eens 7, ,9% 45,8% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 4,3% 5,6% Mee oneens 2,50 2 2,2% 2,8% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,4 (n= 72) Standaarddeviatie : 1,79 78

79 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 6 6,5% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,2% 55,8% Mee eens 7, ,3% 31,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 3 3,3% 3,5% Mee oneens 2,50 2 2,2% 2,3% Helemaal mee oneens 0,00 6 6,5% 7,0% % 100% Rapportcijfer : 8,2 (n= 86) Standaarddeviatie : 2,80 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 5 5,4% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 66,7% Mee eens 7, ,3% 31,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,1% 1,1% Mee oneens 2,50 1 1,1% 1,1% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 9,1 (n= 87) Standaarddeviatie : 1,43 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 61 66,3% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,2% 45,2% Mee eens 7, ,2% 45,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,2% 6,5% Mee oneens 2,50 1 1,1% 3,2% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,3 (n= 31) Standaarddeviatie : 1,87 79

80 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 62 67,4% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,4% 53,3% Mee eens 7, ,0% 40,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,2% 6,7% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,7 (n= 30) Standaarddeviatie : 1,57 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 63 68,5% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 41,4% Mee eens 7, ,3% 51,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,2% 6,9% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% % 100% Rapportcijfer : 8,4 (n= 29) Standaarddeviatie : 1,53 80

81 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 7a) Ik zou de locatie, waar ik volg, aanraden bij anderen ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 2 2,2% 0,0% Zeer waarschijnlijk - Promotor 1, ,2% 27,8% 9 - Promotor 2, ,7% 22,2% 8 - Passief tevreden 3, ,1% 26,7% 7 - Passief tevreden 4, ,9% 11,1% 6 - Criticaster 5,00 5 5,4% 5,6% 5 - Criticaster 6,00 1 1,1% 1,1% 4 - Criticaster 7,00 2 2,2% 2,2% 3 - Criticaster 8,00 0 0,0% 0,0% 2 - Criticaster 9,00 0 0,0% 0,0% 1 - Criticaster 10,00 1 1,1% 1,1% Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster 11,00 2 2,2% 2,2% % 100% 7b) Ik verwacht te blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit ANTWOORD WEGING AANTAL PERCENTAGE NON-ZERO Geen antwoord 3 3,3% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,3% 82,0% Mee eens 7, ,3% 16,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,1% 1,1% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 9,5 (n= 89) Standaarddeviatie : 1, % 100% 81

82

83 10. Vragenlijst Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting maart - mei 2013 Vragenlijst 83

84 VRAGENLIJST Dagbesteding en dagverzorging Algemeen Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 1a Cliënt/vertegenwoordiger respondent Kunt u aangeven of u de vragenlijst zelf invult of met behulp van een vertegenwoordiger? Ik vul de vragenlijst zelf in; Een vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in 1b Dagbehandeling/dagverzorging Ik ben tevreden over de Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 1c Sfeer dagbeh./dagverzorging Ik ervaar een goede sfeer op de Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 1d Veilig voelen op dagbeh./dagverzorging Ik voel me veilig op de Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens Activiteiten Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 2a Activiteiten Ik ben tevreden over de activiteiten Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 2b Plezier activiteiten Ik heb plezier in de activiteiten Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 2c Voldoende aanbod activiteiten Er is voldoende aanbod van activiteiten Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 2d Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 3a Medewerkers Ik ben tevreden over de medewerkers op de Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 3b Medewerkers zijn aardig De medewerkers zijn aardig Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 3c Medewerkers nemen serieus De medewerkers nemen mij serieus Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 3d Medewerkers komen afspraken na De medewerkers komen hun afspraken na Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 3e Medewerkers aandacht De medewerkers hebben voldoende aandacht voor mij Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 3f Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Persoonlijk plan Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 4a Persoonlijk plan Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 84

85 VRAGENLIJST Dagbesteding en dagverzorging Persoonlijk plan Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 4b Gesprekken persoonlijk plan Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 4c Nakomen afspraken persoonlijk plan De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens Maaltijden Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 5a Maaltijden Ik ben tevreden over de maaltijden Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 5b Voldoende tijd eten Ik heb voldoende tijd om te eten Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens Therapie Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 6a Therapie Ik ben tevreden over de therapie die ik volg Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 6b Therapeuten Ik ben tevreden over de therapeuten Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 6c Overleg therapie Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens Tot slot Nr Rapportagetekst Vraagtekst Antwoordmogelijkheden 7a Aanraden locatie Ik zou de locatie, waar ik volg, aanraden bij anderen 7b Dagbeh./dagverzorging blijven volgen Ik verwacht te blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit 7c 7d Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u volgt? Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. Zeer waarschijnlijk - Promotor; 9 - Promotor; 8 - Passief tevreden; 7 - Passief tevreden; 6 - Criticaster; 5 - Criticaster; 4 - Criticaster; 3 - Criticaster; 2 - Criticaster; 1 - Criticaster; Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster Helemaal mee eens; Mee eens; Niet mee eens/ niet mee oneens; Mee oneens; Helemaal mee oneens 85