Cliëntervaringsonderzoek

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Driestroom Meting oktober 2014 Uw consultant Joyce Lemmens E: T: +31 (0)

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording Uw resultaten op hoofdlijnen Respons Scores op de vragen Scores op de vragen: Grafisch Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden per vraag...49

3 1. Inleiding en verantwoording, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Inleiding en verantwoording 3

4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van het cliëntervaringsonderzoek Uw cliënten zijn belangrijk voor u. Met een goed opgezet cliëntenonderzoek voelen uw cliënten dat ze gewaardeerd worden en bij u op de eerste plaats staan. Dat geeft energie en is positief voor uw organisatie. Tevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van de cliënten ten opzichte van de prestaties van Driestroom. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. Dit cliëntervaringsonderzoek toont in één oogopslag hoe tevreden de cliënten zijn over alle elementen die cruciaal zijn in de door u geleverde zorg en dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving van cliënten, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode Zowel de cliënten als de ouders/ vertegenwoordigers zijn benaderd om deel te nemen aan het onderzoek. De cliënten en ouders/ vertegenwoordigers krijgen een brief met inlogcode toegestuurd, zodat zij online de vragenlijst kunnen invullen. Voor cliënten die niet zelf of met hulp kunnen deelnemen, worden de ouders/ vertegenwoordigers benaderd. In dit geval ontvangen de ouders/ vertegenwoordigers twee vragenlijsten, om zowel hun eigen ervaring met Driestroom te geven als de ervaring namens hun kind/ verwant. Het onderzoek wordt niet anoniem uitgevoerd. Dit biedt concrete verbeterpunten per cliënt welke gekoppeld kunnen worden aan het individuele zorgplan. De vragenlijst Effectory werkt met verschillende vragenlijstvarianten. Dit om de vragenlijst zo herkenbaar mogelijk te maken voor de cliënten dan wel ouders/ vertegenwoordigers. Elke vragenlijst bestaat uit verschillende hoofdfactoren die de tevredenheid beïnvloeden. De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van de hoofdfactor. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt de score van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. De score is dus geen resultante van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Bij de formulering van de vragen hebben wij ervoor gekozen om de vraag zo dicht mogelijk binnen de beïnvloedingssfeer van de zorginstelling te houden. 4

5 Dat willen zeggen dat we de cliënt en ouder/ vertegenwoordiger gericht vragen naar zijn/ haar mening met betrekking tot de ondersteuning op de kwaliteitsdomeinen. Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. De verwerking van uw resultaten Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Antwoordschaal Omdat voor intramurale cliënten een vijfpuntsschaal vaak te complex is, hanteren wij een driepuntsschaal; Ja, Soms, Nee. Aangevuld met een Weet niet/geen ervaring mogelijkheid. Deze antwoordschaal hanteren wij in alle vragenlijstvarianten, zodat het mogelijk blijft om de antwoorden te aggregeren naar bijvoorbeeld regio, cluster of instellingsniveau. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Uw resultaten op hoofdlijnen Responsoverzicht Resultaten op de vragen Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Dit overzicht laat u in één oogopslag de belangrijkste resultaten uit uw onderzoek zien. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een overzicht van de resultaten per vraag. De resultaten worden per antwoordmogelijkheid als percentage weergegeven. Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met een vorige meting en de gehandicaptenzorg benchmark. Een overzicht dat inzicht geeft in de verbeterprioriteiten om te werken aan de tevredenheid. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. 5

6 Vergelijking en kleuring in de rapportage Betekenis van de score Per vraag wordt de verdeling van de antwoordmogelijkheden in percentages weergegeven. Zo ziet u in één oogopslag hoeveel % van uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) de vraag positief, neutraal dan wel negatief beoordeeld hebben. Naast inzicht in de verdeling van de antwoorden, berekenen wij per vraag een totaalscore. Deze score geeft weer hoe tevreden uw cliënten (ouders/ vertegenwoordigers) zijn. De totaalscore wordt berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). Het totaalbeeld wordt immers bepaald door de combinatie positieve en negatieve antwoorden. Zo is het totaalbeeld van een vraag met 70% JA, 25% SOMS, en 5% NEE wezenlijk anders dan een vraag met de antwoordverdeling 70% JA, 30% NEE. Om u direct inzicht te geven in het totaaloordeel, berekenen wij per vraag een score. De totaalscore kan zich bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Kleuring van de antwoorden In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Net Promotor Score De NPS (Net Promotor Score) is een maatstaf voor loyaliteit en geeft een indicatie van hoe het gaat met uw organisatie. Het is gebaseerd op de geneigdheid uw organisatie aan te raden. Deze score wordt berekend door het aantal promotors te verminderen met het aantal criticasters. 6

7 Percentuele en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen percentuele afwijkingen en significante afwijkingen? Percentuele afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel percentuele als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote percentuele verschillen (donker bij een percentueel verschil > 1,5 en licht bij een percentueel verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een percentueel verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant Zeer relevant verschil verschil Significantie niveau 95% 99% Afwijking bij % vragen > 7% > 15% De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Welke kleuring gebruikt Effectory? Geen relevant verschil 7

8

9 2. Uw resultaten op hoofdlijnen, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Uw resultaten op hoofdlijnen 9

10 UW RESULTATEN OP HOOFDLIJNEN Respons Uw respons 20,0% Benchmark VGN 55,9% 20,0% verzonden ontvangen Onderstaande grafiek toont de scores op de hoofdvragen. Per vraag wordt een totaalscore berekend door het aantal positieve antwoorden (%Ja) te verminderen met het aantal negatieve antwoorden (%Nee). De totaalscore kan zich hierdoor bevinden tussen de 100 en de 100. Hoe meer cliënten JA hebben geantwoord, hoe hoger de totaalscore. Hoe meer cliënten NEE hebben geantwoord, des te lager de totaalscore. Negatieve totaalscores geven aan dat directe actie noodzakelijk is. Hoofdonderwerpen Kleuring ten opzichte van Benchmark VGN; Geen relevant verschil Uw score van de vorige meting Er is geen benchmarkscore beschikbaar Om u concrete handvatten te geven waarmee u aan de slag kunt, berekenen we prioriteiten voor de verbetering van tevredenheid. Door onderstaande pluspunten te benutten en de verbeterpunten aan te pakken, werkt u effectief aan het verbeteren van de tevredenheid. Prioriteiten Pluspunten 2e) Omgang met vragen/ problemen Verbeterpunten 3e) Aandacht voor kind 3d) Deskundige woonbegeleiders 1c) Vraag cliënt centraal 1d) Sociale leven cliënt verbeteren - 10

11 3. Respons, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Respons 11

12 RESPONS Verzonden Ontvangen % Driestroom Dagbesteding DKA Ambulante Dienstverlening Arnhem DKA Zaterdagopvang BSO/NSO DKN Stijntje Buys DKN Torteltuin DVA Begeleid Werken Arnhem DVA Bosploeg Arnhem DVA Buurtsuper Herwen DVA Cleanteam Arnhem DVA De Wikke Dagbesteding DVA De Zaak DVA Dominicanenklooster DVA DROOM DVA Eetage DVA EigenArt DVA Elsweide DVA EPRIC DVA Evital DVA Hofstede DVA Ilmo DVA Klingele DVA Loovelden DVA Mode met een Missie DVA Senioren Dagcentrum Triade DVA Winkel Klarendal DVA Zorgboerderij De Bonte Koe DVN Begeleid Werken TRIAS DVN Bosgroep DVN Cleanteam Nijmegen (BRENG) DVN De Strang DVN Domino DVN Droom Vermaat Radboud DVN DROOM Villalux DVN Franchise Knetter DVN Goffertboerderij DVN Het Goed ,3% ,0% ,1% % 1 0 0% 2 0 0% 1 0 0% ,8% 4 0 0% 1 0 0% ,0% ,3% ,8% % ,4% ,2% ,3% ,9% ,0% % ,0% 2 0 0% ,3% ,0% 1 0 0% ,2% ,7% 1 0 0% ,9% ,0% ,2% ,3% ,2% 1 0 0% 2 0 0% % ,4% 1 0 0% 12

13 RESPONS Verzonden Ontvangen % DVN Industriegroep DVN Kalorama Beek DVN Kasteelhof Druten DVN Lange Vierhout DVN Mozaiek DVN Senioren Dagcentum Steenhuys DVN Textielstudio Kort-Jakje DVN Veste Brakkenstein WN Peter Scheersstraat Wonen Project Sterk Zorg WA Buitenveld WA De Wikke Wonen WA Elsterveld WA Heinsiushof WA Hofstede WA Loovelden WA Meander WA Polsehof WA Villa Kakelbont WA Zuiling WN Daniël Kinderwoonvorm Divali WN Daniël kinderwoonvorm Eigenwijs WN Diepvoorde WN Dwarsweg WN Eikstraat/Broerweg WN Gildekamp Inloop WN Hegdambroek WN Hillekensacker WN Kometenstraat WN Oude Graafseweg WN Patrijsstraat WN Peter Scheersstraat WN Van Peltlaan ,7% ,1% 1 0 0% ,6% ,8% ,8% ,3% ,7% ,1% ,2% % ,0% ,4% ,1% ,3% ,8% ,8% ,0% ,0% 2 0 0% ,7% 7 0 0% ,2% ,7% 5 0 0% ,5% ,7% ,5% ,3% ,7% ,4% ,4% ,8% ,7% 13

14

15 4. Scores op de vragen, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Scores op de vragen 15

16 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 184 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 70,2-75,8 91,8 % Mee eens 77,9-78,2 % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,4-19,4 % Mee oneens 7,7-2,4 Hoofdvragen A B C D 2a) 3a) 4a) 5c) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 67,2-66,8 87,7 % Mee eens 75,0-73,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,2-20,6 % Mee oneens 7,8-6,3 Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 68,8-78,9 95,6 % Mee eens 76,8-83,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,2-12,0 % Mee oneens 8,0-4,5 Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 79,5-82,6 95,0 % Mee eens 84,9-87,2 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,6-8,1 % Mee oneens 5,4-4,6 Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën die mijn kind/ verwant krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 60, % Mee eens 68,0 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,0 - - % Mee oneens 8,0 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Driestroom A B C D Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 16

17 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 184 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Driestroom A B C D 1b) 1c) Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 81, % Mee eens 85,8 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,2 - - % Mee oneens 4,0 - - Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat (% Mee eens - Mee oneens) 66,7-74,2 93,4 % Mee eens 73,4-77,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,8-18,5 % Mee oneens 6,8-3,6 1d) Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens) 58,1-69,8 78,8 % Mee eens 69,2-75,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,8-18,2 % Mee oneens 11,0-6,0 1e) Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 70, % Mee eens 77,2 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,8 - - % Mee oneens 7, f) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 69, % Mee eens 76,6 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,8 - - % Mee oneens 7, g) Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 70, % Mee eens 78,0 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,7 - - % Mee oneens 7,3 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 17

18 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 184 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Driestroom A B C D 1h) Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 67, % Mee eens 70,0 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 27,6 - - % Mee oneens 2, i) Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 66, % Mee eens 71,3 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 23,4 - - % Mee oneens 5,3 - - Informatievoorziening A B C D 2b) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 65,0-63,3 76,9 % Mee eens 73,4-73,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,1-17,4 % Mee oneens 8,5-9,7 2c) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen de woonlocatie van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 63, d) % Mee eens 72,9 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,0 - - % Mee oneens 9,0 - - Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 62,9-66,3 90,6 % Mee eens 70,9-74,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,1-18,3 % Mee oneens 8,0-7,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 18

19 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 184 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Informatievoorziening A B C D 2e) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens) 63,0-60,6 85,4 % Mee eens 69,4-67,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,3-25,5 % Mee oneens 6,4-7,0 Huis en omgeving A B C D 3b) De woning ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens) 61,1-65,1 83,6 % Mee eens 70,8-75,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,5-15,1 % Mee oneens 9,7-9,9 3c) De woonbegeleiders weten welke zorg en begeleiding mijn kind/ verwant nodig heeft (% Mee eens - Mee oneens) 67, d) 3e) % Mee eens 74,1 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,8 - - % Mee oneens 7,1 - - De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee eens - Mee oneens) 65,5-82,5 91,9 % Mee eens 71,7-84,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 22,1-13,2 % Mee oneens 6,2-2,1 De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 55,8-74,3 84,4 % Mee eens 65,5-78,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,8-17,1 % Mee oneens 9,7-4,3 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 19

20 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 184 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Werk/ dagcentrum A B C D 4b) 4c) 4d) De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens) 86,7-87,5 97,5 % Mee eens 89,3-89,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,0-7,8 % Mee oneens 2,7-2,4 De begeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee eens - Mee oneens) 84,4-82,5 91,9 % Mee eens 87,0-84,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,4-13,2 % Mee oneens 2,6-2,1 De begeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 80,3-74,3 84,4 % Mee eens 84,1-78,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,1-17,1 % Mee oneens 3,8-4,3 Gezondheid & aanvullende therapieën A B C D 5a) Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens - Mee oneens) 58,7-65,5 86,1 % Mee eens 67,1-72,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,5-19,9 % Mee oneens 8,4-7,3 5d) Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 55, % Mee eens 63,5 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 28,4 - - % Mee oneens 8, e) De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens) 57, % Mee eens 68,1 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,6 - - % Mee oneens 10,3 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 20

21 SCORES OP DE VRAGEN Legenda n= Score van de huidige meting 184 A Score van de vorige meting B Score van Benchmark VGN C Score van Top 3 Benchmark VGN D Tot slot A B C D 6a) 6b) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb (% Mee eens - Mee oneens) 77,8-79,4 80,9 % Mee eens 84,7-85,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,5-8,0 % Mee oneens 6,8-6,3 Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 67, % Mee eens 75,1 - - % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,5 - - % Mee oneens 7, c) Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS) 38,8-19,7 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 21

22 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 184 A Dagbesteding 151 B Wonen 106 C HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 70,2 75,8 57,7 % Mee eens 77,9 81,2 68,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,4 13,4 21,2 % Mee oneens 7,7 5,4 10,6 Hoofdvragen A B C 2a) 3a) 4a) 5c) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 67,2 69,6 64,8 % Mee eens 75,0 77,0 71,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,2 15,5 21,9 % Mee oneens 7,8 7,4 6,7 Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 68,8-72,8 % Mee eens 76,8-79,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,2-13,6 % Mee oneens 8,0-6,8 Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 79,5 81,6 - % Mee eens 84,9 86,4 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,6 8,8 - % Mee oneens 5,4 4,8 - Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën die mijn kind/ verwant krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 62,3 61,8 % Mee eens 68,0 70,5 69,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,0 21,3 23,6 % Mee oneens 8,0 8,2 7,3 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Driestroom A B C Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 22

23 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 184 A Dagbesteding 151 B Wonen 106 C Driestroom A B C 1b) 1c) Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 81,8 83,3 77,9 % Mee eens 85,8 86,8 82,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,2 9,7 12,5 % Mee oneens 4,0 3,5 4,8 Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat (% Mee eens - Mee oneens) 66,7 70,5 64,1 1d) 1e) 1f) 1g) % Mee eens 73,4 76,7 70,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,8 17,1 22,3 % Mee oneens 6,8 6,2 6,8 Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens) 58,1 61,4 54,4 % Mee eens 69,2 71,4 67,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,8 18,6 20,4 % Mee oneens 11,0 10,0 12,6 Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 70,2 72,7 66,3 % Mee eens 77,2 79,1 74,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,8 14,4 17,3 % Mee oneens 7,0 6,5 8,2 Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 69,0 71,9 66,0 % Mee eens 76,6 79,1 74,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,8 13,7 18,0 % Mee oneens 7,6 7,2 8,0 Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 70,6 75,2 64,1 % Mee eens 78,0 81,4 72,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,7 12,4 18,4 % Mee oneens 7,3 6,2 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 23

24 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 184 A Dagbesteding 151 B Wonen 106 C Driestroom A B C 1h) 1i) Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 67,6 71,0 64,0 % Mee eens 70,0 73,2 66,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 27,6 24,6 32,0 % Mee oneens 2,4 2,2 2,0 Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 66,1 69,1 61,4 % Mee eens 71,3 73,4 68,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 23,4 22,3 24,8 % Mee oneens 5,3 4,3 6,9 Informatievoorziening A B C 2b) 2c) 2d) 2e) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 65,0 67,6 63,8 % Mee eens 73,4 75,2 73,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,1 17,2 17,1 % Mee oneens 8,5 7,6 9,5 Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen de woonlocatie van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 63,9 68,3 62,5 % Mee eens 72,9 75,2 72,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,0 17,8 18,3 % Mee oneens 9,0 6,9 9,6 Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 62,9 65,0 61,0 % Mee eens 70,9 72,7 69,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,1 19,6 21,9 % Mee oneens 8,0 7,7 8,6 Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens) 63,0 68,1 55,8 % Mee eens 69,4 72,3 63,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,3 23,4 28,8 % Mee oneens 6,4 4,3 7,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 24

25 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 184 A Dagbesteding 151 B Wonen 106 C Huis en omgeving A B C 3b) 3c) 3d) 3e) De woning ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens) 61,1-66,3 % Mee eens 70,8-74,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,5-18,3 % Mee oneens 9,7-7,7 De woonbegeleiders weten welke zorg en begeleiding mijn kind/ verwant nodig heeft (% Mee eens - Mee oneens) 67,0-70,9 % Mee eens 74,1-76,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,8-17,5 % Mee oneens 7,1-5,8 De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee eens - Mee oneens) 65,5-68,3 % Mee eens 71,7-73,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 22,1-22,1 % Mee oneens 6,2-4,8 De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 55,8-57,7 % Mee eens 65,5-66,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,8-25,0 % Mee oneens 9,7-8,7 Werk/ dagcentrum A B C 4b) 4c) De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens) 86,7 87,8 - % Mee eens 89,3 90,6 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,0 6,5 - % Mee oneens 2,7 2,9 - De begeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee eens - Mee oneens) 84,4 86,4 - % Mee eens 87,0 88,6 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,4 9,3 - % Mee oneens 2,6 2,1 - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 25

26 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 184 A Dagbesteding 151 B Wonen 106 C Werk/ dagcentrum A B C 4d) De begeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 80,3 83,0 - % Mee eens 84,1 86,5 - % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,1 9,9 - % Mee oneens 3,8 3,5 - Gezondheid & aanvullende therapieën A B C 5a) 5d) 5e) Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens - Mee oneens) 58,7 61,2 52,1 % Mee eens 67,1 69,0 62,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,5 23,3 27,1 % Mee oneens 8,4 7,8 10,4 Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 55,4 60,0 57,7 % Mee eens 63,5 65,0 65,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 28,4 30,0 26,9 % Mee oneens 8,1 5,0 7,7 De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens) 57,8 65,3 58,1 % Mee eens 68,1 72,6 68,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,6 20,0 20,3 % Mee oneens 10,3 7,4 10,8 Tot slot A B C 6a) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb (% Mee eens - Mee oneens) 77,8 79,3 83,5 % Mee eens 84,7 85,5 87,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,5 8,3 8,7 % Mee oneens 6,8 6,2 3,9 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 26

27 SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Legenda n = 184 A Dagbesteding 151 B Wonen 106 C Tot slot A B C 6b) 6c) Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 67,8 71,9 67,0 % Mee eens 75,1 77,4 73,8 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,5 17,1 19,4 % Mee oneens 7,3 5,5 6,8 Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS) 38,8 42,5 36,3 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 27

28 Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen 28

29 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 184 A Promotors 100 B Passief tevreden 47 C Criticasters 31 D HOOFDVRAGEN Algemene hoofdvraag A B C D 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 70,2 96,0 60,9-3,3 % Mee eens 77,9 96,0 67,4 33,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,4 4,0 26,1 30,0 % Mee oneens 7,7 0 6,5 36,7 Hoofdvragen A B C D 2a) 3a) 4a) 5c) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 67,2 90,0 58,7 3,4 % Mee eens 75,0 90,0 67,4 34,5 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,2 10,0 23,9 34,5 % Mee oneens 7,8 0 8,7 31,0 Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 68,8 89,7 82,1 0 % Mee eens 76,8 91,4 85,7 30,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,2 6,9 10,7 39,1 % Mee oneens 8,0 1,7 3,6 30,4 Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 79,5 93,5 78,6 29,6 % Mee eens 84,9 93,5 83,3 55,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 9,6 6,5 11,9 18,5 % Mee oneens 5,4 0 4,8 25,9 Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën die mijn kind/ verwant krijgt (% Mee eens - Mee oneens) 60,0 79,1 66,7-15,4 % Mee eens 68,0 81,4 73,3 15,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,0 16,3 20,0 53,8 % Mee oneens 8,0 2,3 6,7 30,8 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 29

30 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 184 A Promotors 100 B Passief tevreden 47 C Criticasters 31 D Driestroom A B C D 1b) 1c) Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 81,8 97,9 87,0 23,3 % Mee eens 85,8 97,9 87,0 46,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,2 2,1 13,0 30,0 % Mee oneens 4, ,3 Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat (% Mee eens - Mee oneens) 66,7 93,9 52,3 0 1d) 1e) 1f) 1g) % Mee eens 73,4 93,9 59,1 30,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,8 6,1 34,1 40,0 % Mee oneens 6,8 0 6,8 30,0 Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten (% Mee eens - Mee oneens) 58,1 91,6 40,5-16,7 % Mee eens 69,2 91,6 50,0 30,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,8 8,4 40,5 23,3 % Mee oneens 11,0 0 9,5 46,7 Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden (% Mee eens - Mee oneens) 70,2 91,8 63,4 3,4 % Mee eens 77,2 92,8 65,9 37,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,8 6,2 31,7 27,6 % Mee oneens 7,0 1,0 2,4 34,5 Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 69,0 95,9 56,1 0 % Mee eens 76,6 95,9 61,0 37,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 15,8 4,1 34,1 24,1 % Mee oneens 7,6 0 4,9 37,9 Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 70,6 94,9 68,9-6,9 % Mee eens 78,0 94,9 75,6 27,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 14,7 5,1 17,8 37,9 % Mee oneens 7,3 0 6,7 34,5 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 30

31 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 184 A Promotors 100 B Passief tevreden 47 C Criticasters 31 D Driestroom A B C D 1h) 1i) Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 67,6 89,7 53,7 14,3 % Mee eens 70,0 89,7 53,7 28,6 % Niet mee eens/ niet mee oneens 27,6 10,3 46,3 57,1 % Mee oneens 2, ,3 Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt (% Mee eens - Mee oneens) 66,1 92,6 56,8-7,1 % Mee eens 71,3 92,6 56,8 25,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 23,4 7,4 43,2 42,9 % Mee oneens 5, ,1 Informatievoorziening A B C D 2b) 2c) 2d) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom (% Mee eens - Mee oneens) 65,0 86,0 60,0 3,7 % Mee eens 73,4 88,0 64,4 37,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,1 10,0 31,1 29,6 % Mee oneens 8,5 2,0 4,4 33,3 Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen de woonlocatie van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 63,9 89,2 72,7-30,4 % Mee eens 72,9 90,5 78,8 8,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,0 8,1 15,2 52,2 % Mee oneens 9,0 1,4 6,1 39,1 Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 62,9 88,9 51,1-14,8 % Mee eens 70,9 89,9 57,8 22,2 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,1 9,1 35,6 40,7 % Mee oneens 8,0 1,0 6,7 37,0 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 31

32 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 184 A Promotors 100 B Passief tevreden 47 C Criticasters 31 D Informatievoorziening A B C D 2e) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan (% Mee eens - Mee oneens) 63,0 90,9 50,0-24,0 % Mee eens 69,4 90,9 54,5 12,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,3 9,1 40,9 52,0 % Mee oneens 6,4 0 4,5 36,0 Huis en omgeving A B C D 3b) 3c) 3d) 3e) De woning ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens) 61,1 71,9 82,1 16,7 % Mee eens 70,8 77,2 85,7 41,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 19,5 17,5 10,7 33,3 % Mee oneens 9,7 5,3 3,6 25,0 De woonbegeleiders weten welke zorg en begeleiding mijn kind/ verwant nodig heeft (% Mee eens - Mee oneens) 67,0 91,4 75,0-8,7 % Mee eens 74,1 91,4 78,6 21,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 18,8 8,6 17,9 47,8 % Mee oneens 7,1 0 3,6 30,4 De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee eens - Mee oneens) 65,5 93,1 71,4-17,4 % Mee eens 71,7 93,1 71,4 13,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 22,1 6,9 28,6 56,5 % Mee oneens 6, ,4 De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 55,8 86,2 57,1-26,1 % Mee eens 65,5 87,9 60,7 13,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,8 10,3 35,7 47,8 % Mee oneens 9,7 1,7 3,6 39,1 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 32

33 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 184 A Promotors 100 B Passief tevreden 47 C Criticasters 31 D Werk/ dagcentrum A B C D 4b) 4c) 4d) De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit (% Mee eens - Mee oneens) 86,7 95,5 94,7 26,3 % Mee eens 89,3 95,5 94,7 47,4 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,0 4,5 5,3 31,6 % Mee oneens 2, ,1 De begeleiders zijn deskundig in hun werk (% Mee eens - Mee oneens) 84,4 93,4 89,7 26,3 % Mee eens 87,0 94,5 89,7 42,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 10,4 4,4 10,3 42,1 % Mee oneens 2,6 1,1 0 15,8 De begeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 80,3 94,6 76,9 23,8 % Mee eens 84,1 95,7 79,5 42,9 % Niet mee eens/ niet mee oneens 12,1 3,3 17,9 38,1 % Mee oneens 3,8 1,1 2,6 19,0 Gezondheid & aanvullende therapieën A B C D 5a) 5d) 5e) Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging (% Mee eens - Mee oneens) 58,7 78,5 56,8-8,7 % Mee eens 67,1 81,0 62,2 26,1 % Niet mee eens/ niet mee oneens 24,5 16,5 32,4 39,1 % Mee oneens 8,4 2,5 5,4 34,8 Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) (% Mee eens - Mee oneens) 55,4 78,6 58,8-33,3 % Mee eens 63,5 81,0 58,8 8,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 28,4 16,7 41,2 50,0 % Mee oneens 8,1 2,4 0 41,7 De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed (% Mee eens - Mee oneens) 57,8 88,1 30,0-20,0 % Mee eens 68,1 88,1 43,3 26,7 % Niet mee eens/ niet mee oneens 21,6 11,9 43,3 26,7 % Mee oneens 10,3 0 13,3 46,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 33

34 SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN - NPS Legenda n = 184 A Promotors 100 B Passief tevreden 47 C Criticasters 31 D Tot slot A B C D 6a) 6b) 6c) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb (% Mee eens - Mee oneens) 77,8 95,8 78,7 20,7 % Mee eens 84,7 95,8 85,1 48,3 % Niet mee eens/ niet mee oneens 8,5 4,2 8,5 24,1 % Mee oneens 6,8 0 6,4 27,6 Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding van mijn kind/ verwant (% Mee eens - Mee oneens) 67,8 92,9 63,8-10,7 % Mee eens 75,1 93,9 68,1 25,0 % Niet mee eens/ niet mee oneens 17,5 5,1 27,7 39,3 % Mee oneens 7,3 1,0 4,3 35,7 Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? (% NPS) 38, Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 34

35 5. Scores op de vragen: Grafisch, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Scores op de vragen: Grafisch 35

36 NET PROMOTER SCORE In dit overzicht staan de resultaten op de Net Promoter Score. De Net Promoter vraag kan gesteld worden op verschillende manieren. Bij de resultaten staat dan ook de vraagtekst vermeld. 'Net Promoter' is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix. Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% NPS A B N= Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 56,2% 37,5% 100 Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 26,4% 44,7% 47 Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 17,4% 17,8% 31 NPS score ( %promoters - %criticasters ) 38,8 19,7 A B Score van de huidige meting Score van Benchmark VGN N= Aantal uitspraken van de huidige meting Groepen naast elkaar A B C Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 56,2% 58,2% 53,9% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 26,4% 26,0% 28,4% Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 17,4% 15,8% 17,6% NPS score ( %promoters - %criticasters ) 38,8 42,5 36,3 A B C Dagbesteding Wonen 36

37 6. Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Inzicht in prioriteiten: Werken aan tevredenheid 37

38 PRIORITEITENANALYSE vorige meting score van Benchmark VGN Benutten (positieve beïnvloeders) 1 2e) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan 66,5% 4,0% 63, Aanpakken (negatieve beïnvloeders) 1 3e) De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant 70,0% -25,0% 55,8 2 3d) De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk 63,4% -20,6% 65,5 3 1c) Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat 70,5% -10,1% 66,7 4 1d) Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten 60,6% -16,7% 58, Algemene beïnvloeders (zonder benchmark) 1 1f) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt 77,1% 69,0 2 1g) Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt 72,6% 70,6 3 1e) Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden 69,5% 70,2 Verband met algemene tevredenheid Afwijking t.o.v. Benchmark VGN Score op de vraag 38

39 7. Antwoorden op open vragen, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Antwoorden op open vragen 39

40 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 5b) Kunt u een toelichting geven waarom u vindt dat uw kind/ verwant onvoldoende wordt geholpen bij de persoonlijke verzorging? hier wordt niet altijd voldoende aandacht aan besteed. begeleiding heeft te weinig tijd om aandacht aan verzorging te geven het is aangetoond dat ze de gevraagde persoonlijke zorg niet kunnen aanbieden, omdat ze te kort aan personeel hebben. Lichaamsgeuren zijn vaak duidelijk te ruiken (transpireren, onaangename geur uit de mond, minder goed gebit) Wisselen van schone kleding dragen kan beter. justina werkt alleen bij de driestroom woont er niet Omdat mijn broer vaak als een zwerver rond loopt, ongeschoren met kleding en schoenen van een ander. Het nauwkeurig kijken naar de gezondheid van een client, die niet kan communiceren laat te wensen over. Te late diagnoses, gemiste diagnoses en dus te laat ingezette behandelingen zijn het gevolg, met veel effect op het welzijn van de client. Daar zorgt familie voor. Men ging slordig om met wassen van kleding. Alles in Droger. broeken krompen.men waste alles bij elkaar. Niet sorteren op kleur soort materiaal. Afspraken over kleding wassen verwaarloosde men. Afspraak was. s'morgens brengen sávonds ophalen. Gebeurde niet. Haarverzorging geen aandacht voor. men kocht voor duur geld kleding die niet paste bij jaargetijde, Hield geen rekening met keuze winkels van ouders/client. Verwant heeft nooit geleerd middels stappenplan wat nodig is om kleding te kopen. Onze pleegzoon ziet er regelmatig onverzorgd uit. Het lijkt of zijn zelfstandigheid te hoog wordt ingeschat. Graag meer aandacht en hulp bij kledingkeuze, dat het er netjes en verzorgd uitziet, en gekamde haren, zoniet client daarop wijzen. Geen controle op tanden poetsen(tand plak). En de uiterlijke verzorging zoals het scheren laat te wensen over. Hij komt vaak onverzorgd en slordig thuis. Door minder personeel, meer clienten in een groep. Als de ene client geholpen wordt komt te andere client te kort. 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? ik zou graag zien dat er een grote ontmoetingsruimte voor bewoners is waar ze de gehele dag terecht kunnen voor een praatje of een kop koffie of spelletje, wat te kleuren of tv kijken zodat ze niet alleen zijn de gehele dag of avond. reageren als er een klacht ingediend wordt met name bij het vervoer. Vanuit de Driestroom wordt nauwelijks een reactie terug gegeven. Vinden we niet correct Echt deskundige therapeuten aanstellen gelet op de handicaps/hulpmiddelen waar ze mee moeten werken (geen kennis alleen uit boeken maar ervaring uit de praktijk). Goed luisteren naar de noden en wensen van de cliënt, zonder bevooroordeeld te zijn, of te denken al te weten wat de oplossing is. 40

41 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? Ouders en verwanten altijd in U-vorm bejegenen. Tenzij ouders/verwanten zelf anders aangeven. Eerlijk communiseren. Vragen beantwoorden of zorgen dat je doorverwijst. Geen smoesjes zoals, weet ik niet, was voor mijn tijd. Ook sorry durven te zeggen. Problemen bespreken en samen kijken naar oplossingen. Disiplinesen en nieuw personeel zich altijd voorstellen aan ouders verwanten voordat zij zich bezig gaan houden met een client. Steed vragen :Hoe denkt u hier over. Hoe zouden we het anders kunnen doen En dan regelmatig evalueren met familie. Niet alleen op instellingsniveau denken,handelen. client komt ook thuis! Afspraken nakomen.personeel moet hun fouten toegeven en niet gaan ontkennen. vervolgens gaat het verhaal de doofpot in. Schandalig!!En de directeur moet zich diep schamen. Hij doet een belofte en als je hem er op attendeerd laat hij zijn sekretaris of sekretaresse per brief weten niet te weten wat je bedoeld. Mooie huizen zegt nog niet dat de begeleiding goed is. Oa. Hebben onze ouders toendertijd gevochten voor betere omstandogheden voor clienten men wilden hun kind/verwant niet meer in een instelling opgeborgen hebben waar je dan niets meer over te zeggen had. personeel heeft hierdoor een veel leukere baan gekregen.!!! Men denkt en handelt nog veel te veel op instellingsniveau van 30 jaar geleden. Dit moet anders. personeel moet bereid zijn tot echt leren van ouders en verwanten. Zich steeds goed op de hoogte stellen van oa. mentorschap/bewindvoerderschap. zorgzwaartepakketten etc. vragen van ouders en verwanten serieus nemen en zorgen dat er een antwoord komt op de "Hoe-vragen"! een sportruimte creeren met instrumenten voor de bewoners i.v.m. overgewicht en meer bewegen. weet eigenlijk geen verbeterpunten-onze dochter heeft het uitstekend naar haar zin-wij als ouders zijn vol lof over de benadering naar onze dochter ben ook naar ons toe!!! Natuurlijk zijn er soms verbeterpunten, maar die worden vrijwel altijd direct opgepakt door de begeleiding. Wij zijn zeer tevreden over de Driestroom op de Hofstede in Bemmel. Administratief gemak bij betalingsverkeer. Openheid bij problemen bij onzedelijk gedrag en dan naar slachtoffer. Begeleiding en hulp bij schoonhouden persoonlijke spullen en kamer. De openingstijden van de dagbesteding verruimen waardoor het voor ouders makkelijker wordt om de zorg voor een gehandicapt kind te combineren met het werk en de zorg voor andere thuiswonende kinderen. Gehandicapte cliënten kunnen daardoor langer thuis blijven wonen. De communicatie. Dit onderzoek is hier een voorbeeld van: aangekondigd in september...ruim in oktober pas bericht en dan online in te vullen voor mensen die daar niet altijd toe in staat zijn. op onze zoon gerichte uitjes, zodat er ook eens regelmatiger wat leuks gebeurt. Nu is het alleen maar overleven, ondanks dat de begeleiding hun best doet. Zorg dat de "stille" bewoner ook gezien wordt Zorg voor meer dagbesteding op de woonvorm informatie per mail indien er een persoonlijk begeleider weggaat. Ik heb alleen de ervaring van het dagcentrum ingevuld.het andere is n v t omdat hij elders ambulante hulp krijgt. M.i. op dit moment niets. Vind het een prima instelling, mijn broer heeft hier al van 1991 dagbesteding, En nog nooit zijn er echte problemen geweest. En als mijn broer het niet meer naar zijn zin had op een werkplek werd er ook direct aktie ondernomen, zodat hij weer een fijne werkplek kreeg, waar hij nu al jaren het erg naar zijn zin heeft. 41

42 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? Driestroom kan niets verbeteren, zolang de huidige organisatie, leidinggevende tot de directie toe niet weggaat. Want op de werkvloer moeten mensen met minder kracht meer cliënten begeleiden, voor de verzorging hebben ze geen tijd voor, dit is onmenselijk. Mensen op de werkvloer krijgen te veel dat ze niet de mogelijkheden hebben juiste zorg voor de cliënten te geven. Zij mogen ook niets vragen. Als ze iets vragen worden ze meteen ontslagen en vervangen door ondeskundige personeel die goedkoper is. Ze proberen de zorg voor cliënten door vrijwilligers te laten doen. En zelf proberen ze dat de ene cliënt de andere cliënt helpt en verzorgt. Ook het vervoer is verslechterd. Een enkel rit over 30 km is 2 uur. Per dag reistijd is 4 uur, voor de activiteiten blijven 4 uur over, in die 4 uur is één uur pauze, voor de cliënten blijven er nog over 3 uur. De cliënten worden dupe van enerzijds door leidinggevende anderzijds door regering van allerlei bezuinigingen. bij de locatie van loovelde was het erg slecht behangt niet nodig.alles gaat perfect.beter kunnen we het treffen. nog meer deskundig personeel inzetten, vooral bij ouder-wordende hulpbehoevende cliënten en niet telkens flexkrachten. Hygiëne in het gebouw. Betere schoonmaak voor de slaapkamer als de groepsruimtes. Voldoende kapstokken in het gebouw. Bij iedere slaapkamer naam en foto. geen antwoord op. mensen op kantoor zich meer in laten leven in de dagelijkse praktijk en beter reageren op vragen van verwanten en ze niet zo maar afschepen. Deze poging tot communicatie kan beter. Vier dezelfde vragenlijsten op één adres is veel, temeer daar mijn beide zonen niet in staat zijn om de lijst zelfstandig in te vullen. Daarom stuur ik er maar één terug, zij zouden, met mijn 'inspiartie' dezelfde antwoorden geven. * Meer aandacht nog voor de persoonlijke verzorging, zoals kleding, nagels, haren, bril schoon, gehoortoestel goed in. ' s Morgens kort checken of alles in orde is. Slaapkamers kunnen iets schoner. Zorgen voor vaste begeleiding, nu veel te veel wisseling van personeel. Te weinig personeel om voldoende aandacht te geven aan de individuele clienten. Daardoor gaan afspraken zoals gaan zwemmen, mee boodschappen doen etc. weleens niet door. Dit is natuurlijk een probleem voor mensen met autisme. Hierdoor is er kans op terugval in hun ontwikkeling. Onze zoon is zeer tevreden en vind het een super werkplek, en wij ook. Er zou meer gekwalificeerd begeleiding moeten komen voor cliënten met een beperking in de woonvorm,ook verpleegkundige en verzorgende begeleiding is voor de toekomst zeer wenselijk.zo kunnen onze verwanten zolang mogelijk in de woonvorm blijven wonen. Het schoonhouden (lees hygiëne) van de gemeenschappelijke keuken en iets meer informatie over verandering m.b.t. het wonen op termijn (2015/2016) horen we al een jaar niets van. 42

43 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? Nog meer informatie doorgeven. zou het niet weten op dit moment! ivm de bezuinigingen wordt mijn dochter van de ene naar de andere locatie verplaatst, zonder dat er voorzieningen zijn getroffen voor bezigheden. Er is geen apparatuur waarmee de vorige bezigheden ook op de nieuwe locatie plaats kunnen vinden. De leiding geeft zelf aan geen weet te hebben wat er aan oplossingen voorhanden is of hebben zij ervaring met de specifieke bezigheden.er is geen enkel uitzicht op verandering hierin en er wordt niet over gecommuniceerd. Niet met mij als ouder, niet met begeleiders van haar woonvorm/. In plaats van filmpjes te maken, hangt mijn dochter wat achter de pc en is ze bezig met papier versnipperen. Ik snap dat ze daar weg wil. Informatie mbt de huidige maatschappelijke ontwikkelingen (WMO): we horen al jaren (letterlijk!) dat er veel gaat veranderen maar dat niemand precies weet wat dat betekent. Dit zorgt voor veel onrust bij ouders, verwanten en uiteraard bij de clienten. In de laatste brief die wij hierover twee maanden geleden kregen van Ditroph stond niets nieuws. Ik weet dat deze kwestie een hot item is, ook bij de Driestroom, en het baart me zorgen dat zelfs deze grote zorgorganisatie blijkbaar niet voldoen te weten kan komen om ons concreet te informeren wan t wie weet dan wél wat er gaat gebeuren? Er zijn op dit moment veranderingen gaande dus nog geen oordeel daarover. Ga zo door! meer contact met verzorgers / verwanten of voogd. minstens 4 x per jaar via brief of telefoon Niet van toepassing Tot nu toe gaat alles goed als ik ergens mee zit wordt er mee geholpen. Minder met protocollen werken en meer kijken naar wat mijn kind nodig heeft. Meer aandacht en meer echt kontakt maken en aanraken.meer openstaan voor niet reguliere en natuurlijke oplossingen/behandelingen. Meer aandacht voor gezondheid: buitenlucht, frisse lucht op de kamer, voeding, aktiviteiten. op dit moment is alles goed Zorgen voor zo weinig mogelijk veranderingen voor zowel bewoner als verwant. Levert nl. uitsluitend meerwerk op terwijl het resultaat niet wordt verhoogd. Ga de strijd aan met het kabinet en volg niet klakkeloos alle opgelegde wijzigingen ( bezuinigingen ) in de zorg. soms denk ik : luister meer naar de client, en blijf niet in de gegevens van vroeger hangen. maak jaarlijks een nieuw iop en laat gegevens/verslagen van vroeger achhterwege--zitten toch in een centraal dossier. is erg vervelend voor zus om telkens hiermee geconfronteerd te worden. Meer personeel met de juiste kennis en kunde, meer activiteiten en begeleiding. Meer jongeren bij elkaar laten wonen. meer inzet, indien beschikbaar van vrijwilligers en/of stagiaires 43

44 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? We zijn tevreden zoals het nu is maar dat in de toekomst geen verdere bezuiningen zullen volgen. Goede huisvestiging voor de ouderen! Clientgerichter werken, meer op maat! Weet het zo gauw niet. Een anoniem onderzoek doen wat mij kind betreft geen flauw idee in onze situatie geen verbeterpunten, gaat prima en naar volle tevredenheid van familie en cliënt Onze zoon woont nu 5 jaar bij de Driestroom. Het laatste half jaar heeft hij 4 verschillende PBers gehad! Dit door uitstroom naar andere vestigingen. In het verleden hebben wij al laten weten dat wij dit een slechte zaak vinden. In dec. wordt besloten of zijn huidige begeleider mag blijven, onze zoon is hier niet over te spreken, wij overigens ook niet. Het is een bevlogen jonge begeleidster en onze zoon heeft al laten weten dat als zij ook nog weer weggaat, dat hij dan geen andere begeleider meer accepteert. Het is een kwalijke zaak dat dit met regelmaat gebeurt, iedere keer moet hij dan weer opnieuw beginnen, wat erg lastig is voor een ASSer! Als er sprake is van begeleiders die minder contact kunnen krijgen met onze zoon, omdat hij zich bij hen minder prettig voelt, dan verwachten wij van deze begeleiders dat zij zich meer inzetten om een beter contact met hem te krijgen. Wij zien dit als een onderdeel van hun beroep, dit laat nog wel eens te wensen over.wat de woning betreft: er zouden op de galerij glazen panelen geplaatst moeten worden, dit levert minder overlast op qua geluid en vocht in de woning. Veel scheuren in de woning die hersteld moeten worden. Vanwege vochtoverlast had hij last van zilvervisjes in zijn woning. Wij zijn niet deskundig genoeg om daar een mening over te poneren. Misschien nog meer aandacht aan de communicatie naar de ouders als zoon/dochter in een woonvorm woont en ouders iets op afstand staan betere en snellere afhandeling van problemen en vragen Niet zoveel wisselingen van personeel de laatste jaren is er veel veranderd. Niet zoveel met personeel wisselen Vooral aandacht blijven houden voor bestaande locaties en hierin blijven investeren.de bestaande klanten tevreden houden, dat is de beste reclame. Mijn dochter heeft een eigen in en uitgang gemaakt, zonder dat driestroom weet wie er in,of uitgaat.er is dan geen controle of ze wel of niet thuis is. 1. Het traject van de organisatie rondom vrijwilligerswerk verbeteren. 2. Actiever en creatiever zijn in het aanspreken van naasten van cliënten in hun mogelijkheden een steentje bij te dragen. in de eerste plaats communicatie met wettelijk vertegenwoordiger. Zorg/begeleidingsplan in smart opstellen en evalueren en bijstellen 44

45 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? aandacht voor overdracht van begeleiding van dag tot dag(wisselende leiding op elke dag weten niet precies wat er gister is gebeurd) Wij zijn zeer tevreden Inormatievoorziening omtrent reilen en zeilen van de locatie bv door een beknopte nieuwsbrief via . misschien,meer personeel We hopen dat de zorg zo blijft. Alles verloopt naar wens. Vier van onze vijf gehandicapte kinderen krijgen dagbesteding van de Driestroom. Wij zijn zeer tevreden over de wijze waarop dit gedaan wordt en zien geen noodzaak verbeteringen aan te brengen. Wij hebben de Driestroom leren kennen als een instituut dat de verbeteringen zelf uitvind en uitvoerd. ik ben tevreden over de zorg die Driestroom levert Over het algemeen ben ik tevreden over zorg en de betrokkenheid van de medewerkers, maar er zijn natuurlijk altijd verbeterpunten. hieronder twee daarvan: Er worden verslagen/rapporten geschreven maar als de leiding niet de tijd krijgt om die vooraf te lezen voor/bij de overdracht dan kan het gebeuren dat iemand bijv. zonder lunchpakket een dagje uit gaat of dat er dingen gebeuren waarvan nèt afgesproken is dat het niet meer zou gebeuren. Ik heb soms wel eens het idee dat de leiding meer met de papier winkel bezig is dan met de cliënten. De zorg voor de cliënten moet VOOROP staan. communicatie kan soms beter meer mogelijkgeden op het dagcentrum. Op tijd de informatie verstrekken via of brief betreffende onze dochter of het WMO gebeuren. Ik zou het niet weten. Wij zijn zeer tevreden over de dagbestedingssituatie en begeleiding van onze zus. Bijzonder hoe men haar kent tot in allerlei kleine details. Dat wekt vertrouwen! Sinds onze pleegzoon bij de Driestroom woont worden wij weinig op de hoogte gehouden door de begeleiding, samenwerking tussen alle partijen zou dus kunnen verbeteren. communicatie vanuit de groep naar thuisfront Hoop dat de zorg goed blijft gaan! meer personeel op de vloer Meer aandacht voor kleding. Zowel qua keuze als qua verzorging. de woonvorm aanpassen aan deze tijd of een andere voorziening vinden waar dit wel het geval is. 45

46 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? De beloftes nakomen en niet iemand gouden bergen beloven en vervolgens niet nakomen. De intake klonk veel belovend maar er is niet van waargemaakt. Had meer inzet verwacht van de instantie. Mijn kind is niet de makkelijkste maar had juist van jullie verwacht dat jullie dat wel aankonden en niet zo snel bij de pakken neer gaan zitten. En zo is er zoveel meer Het taxivervoer gaat moeizaam. Mijn dochter wordt vaak te laat opgehaald en zit op de terugweg te lang in de taxi Niveau's van cliënten binnen een woonvorm beter op elkaar afstemmen. Of daar eerst met ouders of vertegenwoordigers van bewoners die er al wonen overleggen. Ik zou (een) vrijwilligers willen kunnen inzetten. Heb ik nog niet aangekaart bij begeleiding. De Driestroom kan nog meer kijken hoe een cliënt zich verder kan ontwikkelen, en niet te lang dezelfde activiteiten laten doen. De Driestroom kan nog beter duidelijke structuur in de dag aanbieden, niet op alle dagbestedingen is dit even duidelijk. Goed kijken naar de cliënt en niet overschatten. Zich houden aan de folder: waar heb ik recht op in een AWBZ instelling. Afval gescheiden inzamelen. Bergruimte creëren. Antwoord geven op mail. Meer communicatie. Niet alleen contact opnemen als het niet goed gaat maar ook laten weten als alles goed verloopt. Bijvoorbeeld: Verwanten is verhuisd naar ander dagcentrum. Als je zelf niks vraagt meld niemand aan familie hoe het gaat. Dit zou eenvoudig via een mailtje kunnen. * ik ben erg tevreden over De Wikke, maar ik vind het vervelend dat er overdag geen personeel meer is, zodat een ochtend uitslapen niet (meer) tot de mogelijkheden behoort. * idem, maar dan als het gaat om de avond. Als we naar een voetbalwedstrijd zijn geweest of een concert moet ik Thom in bed leggen. Dat betekent dat hij nooit zelfstandig zoiets kan ondernemen en dat vind ik jammer en past niet bij de doelstelling van Driestroom. * ik krijg weinig/niet teruggekoppeld over fysiotherapie. * ik weet niet waar ik naar toe zou moeten als ik een klacht zou hebben, maar de lijnen met de begeleiding zijn kort genoeg. Mijn broer klaagt dat er altijd te weinig te eten en drinken is. het bewaken van veiligheid wat betreft het verzamelen van etenswaren op de kamer van cliënt zou het niet weten Dat er meer ingespeeld wordt op individuele begeleiding. We vinden de zorg die de Driestroom bied over het algemeen genomen goed, maar soms kan er wel wat meer sociale controle zijn in de woonvorm. Geen ideeën voor verbetering, we zijn tevreden hoe op dit moment. beter mogelijkheden voor dagbesteding. Meer luisteren naar de client en daarop wat sneller en gerichter actie op ondernemen. Ik heb wel eens het idee dat ze de clienten niet altijd even serieus nemen. 46

47 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? doorgeven van berichten. laat nog wel eens te wensen over. waarom is er maar 1 PB- er per locatie op al deze cliënten, wat als het niet klikt tussen client en pb -er. Alles moet via , zo onpersoonlijk communicatie tussen PB-er en cliënt schiet vaak tekort. PB-er moet meer betrokken zijn bij wel en wee van cliënt. Niet specifiek aan te geven. meer informatie via eventueel een internetpagina van de driestroom waar je de veranderingen die er zijn kunt lezen. misschien is dit mogelijk per woonvorm?? Meer informatie naar verwanten verstrekken over cliënt en regelmatig overleg over cliënt. Was in het verleden meer contact over. ga zo door. snellere communicatie via mail, regelmatige nieuwsbrief zeker nu met de veranderingen in de zorg (bv ieder 2-3 weken) niet te veel bezuinigen op de begeleiding. Informatieverstrekking naar ouders of vertegenwoordigers van cliënten over personeelsbezetting en personeelswisselingen. Nieuwsbrieven per structureren. op het ogenblik niets Deze vragen zijn gericht op een vertegenwoordiger/verzorger van een client. Brief is naar client zelf gestuurd met de vraag aan haar om dit in te vullen. Wij hebben dit zo goed mogelijk gedaan, maar de vragen zijn niet goed van toepassing op haar situatie. Gaat goed zo door gaan verzorging van cliënten schoonmaak kamers kan beter Attent zijn op gezondheid van de cliënt In de vakantie voldoende personeel voor de huishoudelijke taken. Meer beweging en activiteit aanbieden. Onze zus zit het hele weekend op haar kamer. Als wij haar niet halen, komt ze niet buiten. Naar ons idee is dat erg ongezond, een mens moet bewegen en zonlicht hebben. Nog een heel belangrijk punt: Zorg voor voldoende mensen op de werkvloer, zodat die hardwerkende mensen het vol kunnen houden en voldoening blijven vinden in hun werk. De zorg wordt aan de basis geleverd, daar zijn handen nodig. De werkdruk van begeleiders verminderen Een evenwichtiger samenstelling van een team bij zeer oude, zorg- intensieve cliënten, dus niet alleen jonkies Meer werk maken van een warme leefomgeving voor de oude client, dus geen vertrekhal met alle deuren tegenover elkaar open 47

48 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 6d) Wat kan Driestroom verbeteren? goede overdracht bij problemen(medicijn gebruik) Betere communicatie tussen de twee werkplekken van onze dochter. Een leertraject opzetten waarbij certificaten/diploma's te halen zijn. Activer uitvoeren van het Zorgplan. geen idee het gaat allemaal naar wens Beperking in de behandelingen zoals logopedie ergo fysiotherapie. Terwijl deze behandelingen nodig zijn. individueel ontwikkelingsplan vaker bespreken en uitwerking evalueren aan verwanten inzicht geven in organisatie driestroom (wie doet wat, contactpersonen), werkwijzen, procedures, roosters, verantwoording kasgelden en administratie o.m. via website van de locatie of stichting, overdracht van SBC naar interlokaal, incl. tariefsverhoging. Meer begeleiding, meer aandacht voor de cliënt Daar heb ik op dit moment geen ideeën bij. Het op orde en schoon houden van de woning en kamer van mijn zus Communicatie Zou het op dit moment niet weten en hoop dat deze zorg ook in de toekomst blijft bestaan nu iedereen verplicht gaat uitstromen naar andere werkplekken in de samenleving. Omdat mijn zoon alleen dagbesteding krijgt via de driestroom heb ik een aantal vragen als geen ervaring ingevuld. Ik ben erg tevreden over de actie's /andere mogelijkheden die worden " uitgezet " ivm de participerende samenleving.ik word daar ook goed van op de hoogte gehouden.mijn zoon wordt daar ook goed in betrokken. Wordt onvoldoende betrokken bij de begeleiding Werken aan doelen en ontwikkeling van cliënt. Client heeft veel eigen tijd om in te vullen. Kijkt vaak naar uitzending gemist etc. 48

49 8. Verdeling van de antwoorden per vraag, Cliëntervaringsonderzoek Meting oktober 2014 Verdeling van de antwoorden per vraag 49

50 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1a) Ik ben tevreden over de zorg en begeleiding van Driestroom * Geen antwoord 3 1,6% 0,0% Mee eens 1, ,6% 77,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,1% 14,4% Mee oneens 3, ,6% 7,7% 1b) Ik laat mijn kind met een gerust hart achter bij Driestroom Geen antwoord 8 4,3% 0,0% Mee eens 1, ,1% 85,8% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,8% 10,2% Mee oneens 3,00 7 3,8% 4,0% 1c) Driestroom is een organisatie waar de vraag van de cliënt centraal staat Geen antwoord 7 3,8% 0,0% Mee eens 1, ,7% 73,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,0% 19,8% Mee oneens 3, ,5% 6,8% 1d) Driestroom is een organisatie die actief op zoek gaat naar mogelijkheden om het sociale leven van de cliënt te vergroten Geen antwoord 12 6,5% 0,0% Mee eens 1, ,7% 69,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,5% 19,8% Mee oneens 3, ,3% 11,0% *Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven zijn hierin dus niet meegenomen. 50

51 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1e) Driestroom helpt mijn kind/ verwant voldoende om zich te ontwikkelen binnen zijn/ haar eigen mogelijkheden Geen antwoord 13 7,1% 0,0% Mee eens 1, ,7% 77,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,7% 15,8% Mee oneens 3, ,5% 7,0% 1f) Ik herken de kernwaarde 'Groots in het klein' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt Geen antwoord 13 7,1% 0,0% Mee eens 1, ,2% 76,6% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,7% 15,8% Mee oneens 3, ,1% 7,6% 1g) Ik herken de kernwaarde 'In contact' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt Geen antwoord 7 3,8% 0,0% Mee eens 1, ,0% 78,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,1% 14,7% Mee oneens 3, ,1% 7,3% 1h) Ik herken de kernwaarde 'Bevlogen' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt Geen antwoord 14 7,6% 0,0% Mee eens 1, ,7% 70,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,5% 27,6% Mee oneens 3,00 4 2,2% 2,4% 51

52 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1i) Ik herken de kernwaarde 'Eigenzinnig' in de behandeling en begeleiding die Driestroom biedt Geen antwoord 13 7,1% 0,0% Mee eens 1, ,3% 71,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,7% 23,4% Mee oneens 3,00 9 4,9% 5,3% 2a) Ik ben tevreden over de informatievoorziening van Driestroom Geen antwoord 4 2,2% 0,0% Mee eens 1, ,4% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,8% 17,2% Mee oneens 3, ,6% 7,8% 2b) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen Driestroom Geen antwoord 7 3,8% 0,0% Mee eens 1, ,7% 73,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,4% 18,1% Mee oneens 3, ,2% 8,5% 2c) Ik word voldoende geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen de woonlocatie van mijn kind/ verwant Geen antwoord 51 27,7% 0,0% Mee eens 1, ,7% 72,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,0% 18,0% Mee oneens 3, ,5% 9,0% 52

53 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2d) Ik word voldoende geïnformeerd over hoe het gaat met mijn kind/ verwant Geen antwoord 9 4,9% 0,0% Mee eens 1, ,4% 70,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,1% 21,1% Mee oneens 3, ,6% 8,0% 2e) Ik ben tevreden over hoe er met vragen en/ of problemen wordt omgegaan Geen antwoord 11 6,0% 0,0% Mee eens 1, ,2% 69,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,8% 24,3% Mee oneens 3, ,0% 6,4% 3a) Ik ben tevreden over hoe mijn kind/ verwant woont bij Driestroom Geen antwoord 72 39,1% 0,0% Mee eens 1, ,7% 76,8% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,2% 15,2% Mee oneens 3,00 9 4,9% 8,0% 3b) De woning ziet er netjes uit Geen antwoord 71 38,6% 0,0% Mee eens 1, ,5% 70,8% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,0% 19,5% Mee oneens 3, ,0% 9,7% 53

54 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 3c) De woonbegeleiders weten welke zorg en begeleiding mijn kind/ verwant nodig heeft Geen antwoord 72 39,1% 0,0% Mee eens 1, ,1% 74,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,4% 18,8% Mee oneens 3,00 8 4,3% 7,1% 3d) De woonbegeleiders zijn deskundig in hun werk Geen antwoord 71 38,6% 0,0% Mee eens 1, ,0% 71,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,6% 22,1% Mee oneens 3,00 7 3,8% 6,2% 3e) De woonbegeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant Geen antwoord 71 38,6% 0,0% Mee eens 1, ,2% 65,5% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,2% 24,8% Mee oneens 3, ,0% 9,7% 4a) Ik ben tevreden over het werk/ de dagbesteding van mijn kind/ verwant Geen antwoord 18 9,8% 0,0% Mee eens 1, ,6% 84,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,7% 9,6% Mee oneens 3,00 9 4,9% 5,4% 54

55 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 4b) De werklocatie/ het dagcentrum ziet er netjes uit Geen antwoord 34 18,5% 0,0% Mee eens 1, ,8% 89,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,5% 8,0% Mee oneens 3,00 4 2,2% 2,7% 4c) De begeleiders zijn deskundig in hun werk Geen antwoord 30 16,3% 0,0% Mee eens 1, ,8% 87,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,7% 10,4% Mee oneens 3,00 4 2,2% 2,6% 4d) De begeleiders hebben voldoende aandacht voor mijn kind/ verwant Geen antwoord 27 14,7% 0,0% Mee eens 1, ,7% 84,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,3% 12,1% Mee oneens 3,00 6 3,3% 3,8% 5a) Mijn kind/ verwant wordt voldoende geholpen met zijn/ haar persoonlijke verzorging Geen antwoord 41 22,3% 0,0% Mee eens 1, ,2% 67,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,0% 24,5% Mee oneens 3, ,5% 8,4% 55

56 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5c) Ik ben tevreden over de aanvullende therapieën die mijn kind/ verwant krijgt Geen antwoord ,2% 0,0% Mee eens 1, ,7% 68,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,8% 24,0% Mee oneens 3,00 6 3,3% 8,0% 5d) Driestroom biedt mij voldoende hulp bij het vinden van aanvullende therapieën (zowel binnen als buiten Driestroom) Geen antwoord ,8% 0,0% Mee eens 1, ,5% 63,5% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,4% 28,4% Mee oneens 3,00 6 3,3% 8,1% 5e) De afstemming tussen de begeleiders van mijn kind/ verwant en andere hulpverleners of instanties verloopt goed Geen antwoord 68 37,0% 0,0% Mee eens 1, ,9% 68,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,6% 21,6% Mee oneens 3, ,5% 10,3% 6a) Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb Geen antwoord 8 4,3% 0,0% Mee eens 1, ,0% 84,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,2% 8,5% Mee oneens 3, ,5% 6,8% 56

57 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6b) Ik word voldoende betrokken bij de begeleiding van mijn kind/ verwant Geen antwoord 7 3,8% 0,0% Mee eens 1, ,3% 75,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 2, ,8% 17,5% Mee oneens 3, ,1% 7,3% 6c) Hoe waarschijnlijk is het dat u Driestroom aanraadt bij anderen? Geen antwoord 6 3,3% 0,0% Zeer waarschijnlijk - Promotor 1, ,6% 33,7% 9 - Promotor 2, ,7% 22,5% 8 - Passief tevreden 3, ,4% 18,0% 7 - Passief tevreden 4, ,2% 8,4% 6 - Criticaster 5,00 6 3,3% 3,4% 5 - Criticaster 6,00 6 3,3% 3,4% 4 - Criticaster 7,00 3 1,6% 1,7% 3 - Criticaster 8,00 6 3,3% 3,4% 2 - Criticaster 9,00 2 1,1% 1,1% 1 - Criticaster 10,00 3 1,6% 1,7% Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster 11,00 5 2,7% 2,8% 57