Medewerkersonderzoek Stichting Het Lichtpunt

Transcriptie

1 Medewerkersonderzoek Meting mei 2010

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording Respons Wat speelt waar in welke mate Verdiepend inzicht Resultaten op de vragen: hele organisatie Grafische weergave van de vragen Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: per vraag Vragenlijst...67

3 1. Inleiding en verantwoording, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Inleiding en verantwoording 3

4 Achtergrond van het onderzoek Het belang van een totale scan De invloed die tevredenheid heeft op de prestaties van uw medewerkers is alom bekend. Tevreden medewerkers zitten tijdens hun werk beter in hun vel en zijn hierdoor in staat betere prestaties neer te zetten. Hoewel tevredenheid een onmisbaar element is voor het effectief functioneren van uw organisatie, is het niet het enige element dat het succes van uw organisatie beïnvloedt. Voor organisatiesucces zijn andere elementen net zo belangrijk. Deze elementen zijn verwerkt in een totale scan waarbij we goed werkgeverschap en goed werknemerschap in kaart brengen. De scan toont in één oogopslag hoe uw medewerkers in de organisatie staan (tevredenheid, betrokkenheid, motivatie, engagement, loyaliteit) en wat de gevolgen hiervan zijn (werksfeer, verloopbestendigheid, verzuimbestendigheid, effectiviteit, efficiëntie, klantgerichtheid en productiviteit). Daarnaast geeft de scan een beeld van het leiderschap binnen uw organisatie. Leiderschap is noodzakelijk om het plaatje voor de medewerkers helder te krijgen en te houden en zo voor elk element het verschil te maken. De verschillende elementen zijn van invloed op elkaar. Een lage score op de één, werkt door in de ander. Kortom, een scan van de organisatie op alle elementen levert een helder beeld op van wat er waar en in welke mate aan de hand is binnen de organisatie. Bij het ene team kan dat de motivatie zijn, bij het andere team is er juist weinig efficiëntie. De totale scan geeft u het inzicht om dat te verbeteren, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Uitvoering van uw onderzoek Onderzoeksmethode Bij dit onderzoek is gekozen voor een internetuitvoering. Alle medewerkers van Het Lichtpunt hebben de mogelijkheid gekregen de vragenlijst online in te vullen op de site van Effectory. De vragenlijst Elke vragenlijst heeft in de basis dezelfde structuur. Concreet betekent dit, dat er één stelling is opgenomen over de algemene tevredenheid van uw medewerkers. Daarnaast is er tenminste één stelling opgenomen voor elk van de volgende hoofdfactoren: Werkzaamheden Arbeidsomstandigheden Collega s Leidinggevende Organisatie Ontwikkelingsmogelijkheden Beloning De hoofdvragen zijn algemeen van aard, vormen de structuur en komen telkens als eerste vraag van een groep onderliggende vragen naar voren. Dit is om te garanderen dat deze hoofdvraag onbevooroordeeld wordt beantwoord, waardoor benchmarking 100% zuiver blijft. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van de hoofdfactor. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit én de hoogte van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Wel worden door middel van regressieanalyse de onderliggende vragen doorlopend op kwaliteit getoetst. Formulering van stellingen Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. 4

5 De verwerking van uw resultaten Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op de juiste wijze invullen, komen we soms afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op welke manier met de meest voorkomende afwijkingen wordt omgegaan. Verwerking van gesloten vragen Omdat de medewerkers van Het Lichtpunt de vragenlijst online op de website van Effectory hebben ingevuld, worden de gesloten vragen volledig elektronisch verwerkt. Bij vragen waarop de respondent maar één antwoord mag geven is het technisch onmogelijk gemaakt om meerdere antwoorden in te vullen. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Indien een medewerker bij een open vraag de eigen naam heeft vermeld, wordt deze niet verwerkt. Op deze wijze garanderen we de anonimiteit van de respondent. Het is voor Effectory echter onmogelijk om rekening te houden met specifiek geplaatste opmerkingen waardoor een medewerker herleidbaar is. Berekening van rapportcijfers De waarde die voor de berekening van rapportcijfers wordt toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën staat in de tabel. Antwoordcategorie Waarde Helemaal mee eens 10,0 Mee eens 7,5 Niet mee eens / niet mee oneens 5,0 Mee oneens 2,5 Helemaal mee oneens 0,0 De cijfers op de hoofdvragen zijn geen resultanten of gemiddelden van de onderliggende vragen, maar een zuivere weergave van de antwoorden op de hoofdvraag. Hiervoor is gekozen omdat alleen op deze wijze in combinatie met het altijd als eerste opnemen van de hoofdvraag sprake kan zijn van een 100% zuivere benchmark. Bovendien is er geen wegingsfactor te bepalen tussen de onderliggende vragen en de verschillende hoofdvragen: deze zal per respondent verschillen. De rapportage Uw rapportage bevat verschillende overzichten die inzicht bieden in alle elementen die de prestaties van uw organisatie beïnvloeden. Deze overzichten zijn: Rapportage element Inleiding en verantwoording Responsoverzicht Wat speelt waar in welke mate Verdiepend inzicht: Effectory Organisational X-ray Verdiepend inzicht: Betrokkenheidsanalyse Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een overzicht van de scores van alle teams op de variabelen afgezet tegen de benchmark. Dit overzicht kunt u lezen vanuit een variabele (verticaal): u ziet dan welke teams goed of slecht scoren op bijvoorbeeld de variabele motivatie. U kunt het ook lezen vanuit een team (horizontaal): u ziet dan hoe het team scoort op alle variabelen. Het overzicht toont in één oogopslag wat er waar speelt en in welke mate. Een grafisch en cijfermatig overzicht van de scores op de verschillende HR variabelen. Deze scores kunnen zowel op organisatie- als op afdelingsniveau worden weergegeven en worden vergeleken met de benchmark. Een overzicht dat een beeld schetst van de vijfdeling in betrokkenheid op zowel organisatie- als op afdelingsniveau. De grootte van de verschillende groepen wordt vergeleken met de benchmark. 5

6 Resultaten op de vragen: hele organisatie Grafische weergave % vragen Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Vragenlijst Een overzicht van de scores op alle vragen op totaalniveau afgezet tegen de benchmark en waar mogelijk de vorige meting. Met behulp van crossings worden de resultaten verder uitgesplitst. Een grafische weergave van de antwoorden op gesloten (kwantitatieve) vragen waarin de score is uitgedrukt in percentages. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. Een kopie van de vragenlijst of vragenlijsten die gebruikt zijn in het onderzoek. Vergelijking en kleuring in de rapportage Effectory Organisational X-ray In de Effectory Organisational X-ray worden significante afwijkingen gekleurd. Is een score in significante zin hoger dan bijvoorbeeld de benchmark of het bovenliggende niveau dan ziet u de kleur groen. Is een score in significante zin lager, dan wordt dat weergegeven door de kleur rood. Resultaten op de vragen In de resultaten op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. Bijvoorbeeld: uw score is een 6,5 en de score van de benchmark is een 7. Het vakje van de benchmark is dan rood gekleurd als úw score significant lager is dan de benchmark. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Bijvoorbeeld: uw organisatie scoort een 7, team A scoort een 6,5 en team B scoort een 7,5. Team A kleurt rood als hun score significant lager is dan de score van uw organisatie. En team B scoort groen als hun score significant hoger is dan uw organisatie. Betrokkenheidsanalyse De betrokkenheidsanalyse toont een indeling in groepen. De groepsgroottes worden in percentages weergegeven waarbij de significante afwijking ten opzichte van de benchmark of het bovenliggend niveau door middel van pijlen getoond wordt. De onderlinge verhoudingen tussen de groepsgroottes worden ook visueel in staafdiagrammen weergegeven. 6

7 Significantie Wat is significantie? Significantie is een term uit de statistiek, die aangeeft of een verschil een cijfermatig betekenisvolle afwijking heeft. Een significantie berekening geeft inzicht in de mate van toeval, met andere woorden, of een bepaald verschil wel of niet door toeval is ontstaan. Als een verschil significant is, betekent dit dat toeval geen rol heeft gespeeld en dat er een aanwijsbare andere oorzaak bestaat voor het gevonden verschil. Wat is het verschil tussen significante afwijkingen en absolute afwijkingen? Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op cijfermatige verschillen. Of een score dus hoger of lager is dan hetgeen waartegen afgezet wordt, bijvoorbeeld de benchmark of de vorige meting. Indien een score meer dan 5% afwijkt, wordt dat gezien als een groot verschil tussen beide scores. Significantie doet hetzelfde én gaat een stap verder. Ook daar worden verschillen getoond maar tegelijk wordt berekend of dat cijfermatige verschil statistisch klopt of op toeval gebaseerd kan zijn. Met andere woorden, als een score lager is dan bijvoorbeeld de benchmark, dan toont een significantieberekening aan of dit verschil toevallig is ontstaan of dat het verschil ontstaan is op basis van eensgezinde antwoorden van de respondenten. Als dat laatste het geval is, is de afwijking significant. Het verschil tussen beide groepen is dan daadwerkelijk aanwezig. Wanneer er in dit geval lager gescoord wordt dan bijvoorbeeld de benchmark, kan dit onderwerp gezien worden als een actiepunt dat aandacht nodig heeft. Hoe wordt significantie bepaald? Significantie is afhankelijk van de sterkte van twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en het referentie gemiddelde (bijvoorbeeld de benchmark). Een gemiddelde is sterker wanneer de spreiding van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat de uitschieters wegvallen in de massa. Dus wanneer men vaak hetzelfde antwoord heeft gegeven, is de spreiding kleiner en het gemiddelde sterker. Als een sterk gemiddelde (op basis van eensgezinde antwoorden) afwijkt van een ander gemiddelde dan is die afwijking sneller significant. Bij verdeeldheid is het juist andersom: dan is er minder snel een significante afwijking. Welke significantieniveaus gebruikt Effectory? Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) De kleuring in de rapportage geeft aan hoe sterk bepaalde significante verschillen zijn en is daardoor een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer bijvoorbeeld de organisatie significant lager scoort dan de benchmark of de vorige meting (dus donkerrood kleurt) op een bepaald punt, vraagt dit om aandacht en actie. Dat wat lichtrood kleurt, heeft mogelijk actie nodig, maar dit kan met iets mindere zekerheid gezegd worden. Voorbeeld Twee respondenten hebben beide mee eens ingevuld. Omgerekend is dit een gemiddelde score van een 7,5. Maar als een respondent helemaal mee eens invult, wat omgerekend een 10 is, en de ander niet mee eens, niet mee oneens, wat omgerekend een 5 is, is dat ook een gemiddelde score van een 7,5. Dezelfde score dus, maar een groot verschil in meningen in het tweede geval. Bij een kleine spreiding, en dus eensgezindere antwoorden, is de kans op significantie groter. Dit staat soms los van het cijfermatige verschil. Het kan dus voorkomen dat een klein verschil in cijfer wel kleurt en een groot verschil niet kleurt juist omdat de meningen meer verdeeld zijn. In dat laatste geval is de kans groter dat het verschil in cijfer door toeval is ontstaan. 7

8 2. Respons, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Respons 8

9 RESPONS GROEP VERSTUURD ONTVANGEN % ,0% 9

10 3. Wat speelt waar in welke mate, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Wat speelt waar in welke mate 10

11 WAT SPEELT WAAR IN WELKE MATE: X-ray en verdiepende variabelen Prestatie Verloopbestendigheid Verzuimbestendigheid Klantgerichtheid Efficiëntie Effectiviteit Loyaliteit Engagement Motivatie Betrokkenheid Tevredenheid Wat Benchmark VGN 7,1 7,2 7,1 7,5 7,3 6,9 6,5 7,4 7,6 7,7 7,2 Waar STICHTING HET LICHTPUNT 8,0 7,9 7,6 7,9 8,0 7,7 7,6 7,9 8,0 8,3 7,7 Afwijking ten opzichte van Benchmark VGN Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) 11

12 4. Verdiepend inzicht, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Verdiepend inzicht 12

13 Effectory Organisational X-ray 13

14 De Effectory Organisational X-ray engagement, loyaliteit) en wat de gevolgen hiervan zijn (verloopbestendigheid, verzuimbestendigheid, effectiviteit, efficiëntie en klantgerichtheid). De verschillende variabelen zijn van invloed op elkaar. Een lage score op het één, werkt door in het ander. Is er bijvoorbeeld een lage motivatie? Dan zal dit, als het structureel is, ook de betrokkenheid en uiteindelijk de prestaties negatief beïnvloeden. Is er een hoge score op tevredenheid? Dan is dit positief van invloed op de motivatie en betrokkenheid van medewerkers. Door te werken aan de knelpunten in de X-ray verbetert dus niet alleen het knelpunt, het is ook van invloed op andere variabelen in het model. De X-ray is een wetenschappelijk HR-model gebaseerd op goed werkgeverschap en goed werknemerschap. Het toont in één oogopslag hoe uw medewerkers in de organisatie staan (tevredenheid, betrokkenheid, motivatie, Uw scores binnen het model geven u inzicht in de sterke en zwakke punten. Zodat u weet op welke punten u kunt verbeteren om uw prestaties te optimaliseren. Vergelijking en kleuring In de Effectory Organisational X-ray worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een negatief significant verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een positief significant verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, het vakje kleurt met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is echter gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. Bijvoorbeeld: uw score is een 6,5 en de score van de benchmark is een 7. Het vakje van de benchmark is dan rood gekleurd als úw score significant negatiever is dan de benchmark. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Bijvoorbeeld: uw organisatie scoort een 7, team A scoort een 6,5 en team B scoort een 7,5. Team A kleurt rood als hun score significant negatiever is dan de score van uw organisatie. En team B scoort groen als hun score significant positiever is dan uw organisatie. 14

15 Tevredenheid Betrokkenheid Vitaliteit Motivatie Loyaliteit Klantgerichtheid Efficiëntie Effectiviteit Engagement - ten opzichte van de Benchmark VGN EFFECTORY ORGANISATIONAL X-RAY STICHTING HET LICHTPUNT Verzuimbestendigheid Verloopbestendigheid Prestatie Aanwezigheid Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Significante afwijking t.o.v. de vorige meting Deze meting niet gemeten Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Significante afwijking t.o.v. Benchmark VGN, Medewerkersonderzoek Meting mei

16 EFFECTORY ORGANISATIONAL X-RAY STICHTING HET LICHTPUNT - scores, Vorige meting Benchmark VGN Tevredenheid 8,0 n.b. 7,1 Betrokkenheid 7,9 n.b. 7,2 Motivatie 7,6 n.b. 7,1 Engagement 7,9 n.b. 7,5 Loyaliteit 8,0 n.b. 7,3 Effectiviteit 7,7 n.b. 6,9 Efficiëntie 7,6 n.b. 6,5 Klantgerichtheid 7,9 n.b. 7,4 Verzuimbestendigheid 8,0 n.b. 7,6 Verloopbestendigheid 8,3 n.b. 7,7 Prestatie 7,7 n.b. 7,2 Vitaliteit n.b. n.b. n.b. Significante afwijking t.o.v. Benchmark VGN Significante afwijking t.o.v. de vorige meting Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Deze meting niet gemeten Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) 16

17 Betrokkenheidsanalyse 17

18 De betrokkenheidsanalyse Betrokkenheid is een mindset die richting geeft aan het gedrag van medewerkers. Betrokkenheid onder uw medewerkers kan bijdragen aan het verbeteren van de prestaties van uw organisatie. Maar niet elke vorm van betrokkenheid is positief. Medewerkers kunnen op 5 verschillende manieren betrokken zijn. Affectief betrokken: Deze groep medewerkers heeft het gevoel dat ze bij de organisatie past en wil er graag blijven werken. Normatief betrokken: Deze groep medewerkers werkt bij de organisatie primair uit een gevoel van morele verplichting. Continuerend/niet-betrokken: De niet-betrokken medewerker voelt geen verbintenis met de organisatie. De continuerend betrokken medewerker blijft bij de organisatie uit noodzaak, omdat het verlaten van de organisatie nadelig is voor hem/ haar. Betrokken vertrekkers: Deze groep medewerkers bestaat uit affectieve en normatieve medewerkers die een vertrekintentie hebben uitgesproken. Ondanks hun positieve houding ten opzichte van de organisatie, hebben zij actie tot ander werk ondernomen. Ze zullen een verlies zijn voor de organisatie. Niet-betrokken vertrekkers: Deze groep medewerkers bestaat uit vertrekkende continuerend en niet-betrokken medewerkers. Omdat deze groep op een niet-positieve manier in de organisatie staat, is het voor de organisatie juist goed dat ze de intentie hebben om weg te gaan. Als de Effectory Organisational X-ray is uitgevoerd, krijgt u naast de vijfdeling in betrokkenheid ook inzicht in het engagement van uw medewerkers. Geëngageerde medewerkers: Engagement tilt affectieve betrokkenheid naar een hoger niveau door de intrinsieke motivatie van medewerkers erbij te betrekken. Geëngageerde medewerkers zetten daadwerkelijk dat stapje extra om bij te dragen aan het succes van de organisatie. De betrokkenheidsanalyse De betrokkenheidsanalyse laat zien hoe uw medewerkers in de organisatie staan. De analyse geeft een overzicht van de grootte van elke groep in percentages. Dit gebeurt op twee niveaus: Een overzicht van de eigen resultaten vergeleken met de landelijke benchmark, de vorige meting (indien mogelijk) en met bovenliggend niveau (in geval van analyse op afdelingsniveau). Een overzicht waarbij de verschillende organisatieonderdelen naast elkaar staan. Op elk niveau ziet u onder de scores een grafische weergave van de vijf betrokkenheidsgroepen. De staafdiagrammen geven de onderlinge verhouding tussen de verschillende betrokkenheidsgroepen weer. Als de Effectory Organisational X-ray is gemeten, laat het groen gearceerde gedeelte het percentage geëngageerde medewerkers zien. Zo kunt u de diverse cijfers visueel snel vergelijken. In het overzicht met de verschillende organisatieonderdelen naast elkaar, worden veranderingen van elke groep ten opzichte van de vorige meting weergegeven door pijltjes. 18

19 Benchmark VGN 64,4% 16,5% 2,4% 20,6% 7,3% 5,2%, Vorige meting n.b. BETROKKENHEIDSANALYSE STICHTING HET LICHTPUNT - scores Geen vertrekintentie 78,9% Affectief betrokken 31,6% Engaged Normatief betrokken Continuerend of niet betrokken 15,8% Wel vertrekintentie Niet betrokken vertrekkers 5,3% Betrokken vertrekkers (n = 19) 19

20 5. Resultaten op de vragen: hele organisatie, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Resultaten op de vragen: hele organisatie 20

21 RESULTATEN OP DE VRAGEN Legenda n = Huidige meting 20 A Vorige meting B Benchmark VGN C Top 3 Benchmark VGN D ALGEMEEN ALGEMENE BEOORDELING A B C D 1) Algemene tevredenheid 8,0 n.b. 7,1 7,7 A B C D HOOFDVRAGEN 2a) Werkzaamheden 8,0 n.b. 7,3 7,5 3a) Arbeidsomstandigheden 7,0 n.b. 6,1 6,8 5a) Directe collega's 7,8 n.b. 7,7 8,1 6a) Direct leidinggevende 7,8 n.b. 6,8 7,4 7a) Het Lichtpunt 8,0 n.b. 6,5 7,4 8a) Ontwikkelingsmogelijkheden 7,1 n.b. 6,2 7,0 9a) Beloning 6,1 n.b. 5,3 5,7 10a) Interne communicatie 6,5 n.b. 5,3 6,7 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. ONDERLIGGENDE VRAGEN A B C D WERKZAAMHEDEN 2b) Plezier in werk 8,5 n.b. 7,8 8,1 2c) Zinvol werk 8,9 n.b. 8,4 8,5 2d) Duidelijkheid verwachte resultaten 8,0 n.b. 7,5 7,8 2e) Afwisseling in werk 8,5 n.b. 7,6 8,0 2f) Duidelijkheid uitvoeren werkzaamheden 8,4 n.b. 7,5 7,9 2g) Duidelijk takenpakket 8,2 n.b. 7,4 7,8 2h) Zelfstandigheid uitvoeren werk 8,0 n.b. 7,1 7,5 2i) Kans krijgen tot presteren 7,6 n.b. 6,7 7,2 2j) Efficiënt kunnen werken 7,8 n.b. 6,4 7,0 2k) Inzet om te verbeteren 8,0 n.b. 7,8 8,0 2l) Bereidheid tot extra inzet 8,2 n.b. 7,4 7,8 2m) Inzicht in prioriteiten 8,3 n.b. 7,9 7,9 Legenda Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) 21

22 RESULTATEN OP DE VRAGEN Legenda n = Huidige meting 20 A Vorige meting B Benchmark VGN C Top 3 Benchmark VGN D A B C D ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN 3b) Werkplek 7,6 n.b. 6,4 6,9 3c) Werktijden 6,3 n.b. 7,3 7,8 3d) Voldoende hulpmiddelen (% Ja) 84,2 n.b. n.b. n.b. 3e) Veiligheidsvoorschriften (% Ja) 89,5 n.b. n.b. n.b. A B C D WERKDRUK 4a) Werkdruk (% Goed) 75,0 n.b. 61,1 67,4 4b) Voldoende tijd voor taken 6,2 n.b. 5,3 6,3 4c) Tijd zelf kunnen indelen 6,9 n.b. 5,9 6,5 4d) Werk lichamelijk aankunnen 8,0 n.b. 7,5 7,9 4e) Werk emotioneel aankunnen 8,3 n.b. 7,7 7,8 4f) Aandacht voor balans werk/privé 8,2 n.b. 6,7 7,1 4g) Gekwalificeerd personeel om werk te doen 7,9 n.b. 6,3 7,1 A B C D DIRECTE COLLEGA'S 5b) Plezierige collega's 7,9 n.b. 8,0 8,3 5c) Leuk om met collega's te werken 7,9 n.b. 8,0 8,3 5d) Collega's motiveren mij 6,9 n.b. 7,1 7,5 5e) Bereidheid tot hulp aan collega's 8,5 n.b. 8,4 8,5 5f) Elkaar aanspreken op gedrag 7,2 n.b. 7,1 7,6 5g) Productieve collega's 7,8 n.b. 7,3 7,8 5h) Effectiviteit afdeling 7,9 n.b. 6,9 7,4 5i) Efficiëntie afdeling 7,5 n.b. 6,6 7,2 5j) Prestatie afdeling 7,8 n.b. 7,2 7,7 5k) Afdeling draagt bij 7,9 n.b. 7,7 8,1 5l) Klantgerichtheid afdeling 7,8 n.b. 7,8 8,2 A B C D DIRECT LEIDINGGEVENDE 6b) Heeft prettig contact met medewerker 8,1 n.b. 7,4 7,8 6c) Is duidelijk over te behalen doelen 7,1 n.b. 6,3 7,0 6d) Houdt medewerker op de hoogte 7,1 n.b. 6,7 7,3 6e) Geeft positieve feedback 7,2 n.b. 6,2 6,9 6f) Geeft feedback over verbeterpunten 7,8 n.b. 6,5 7,1 6g) Motiveert in werk 7,1 n.b. 6,3 7,0 Legenda Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) 22

23 RESULTATEN OP DE VRAGEN Legenda n = Huidige meting 20 A Vorige meting B Benchmark VGN C Top 3 Benchmark VGN D A B C D HET LICHTPUNT 7b) Medewerker is trots op organisatie 7,8 n.b. 6,6 7,5 7c) Medewerker past bij organisatie 7,8 n.b. 7,2 7,9 7d) Organisatie waardeert medewerker 7,9 n.b. 6,1 7,0 7e) Uitdagende werkomgeving 8,1 n.b. 6,7 7,4 7f) Wil om te verdiepen in organisatie 7,6 n.b. 7,5 8,0 7g) Achter doelstellingen organisatie staan 7,9 n.b. 7,3 7,9 7h) Baanzekerheid bij organisatie 7,4 n.b. 6,9 7,3 7i) Klantgerichtheid heeft prioriteit 8,0 n.b. 6,9 7,7 A B C D ONTWIKKELINGSMOGELIJKHEDEN 8b) Nieuwe kennis kunnen opdoen 7,0 n.b. 6,5 7,2 8c) Wil om te ontwikkelen binnen vakgebied 7,1 n.b. 7,6 7,9 8d) Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling 7,2 n.b. 6,4 7,3 8e) Doorgroeimogelijkheden 5,3 n.b. 5,5 6,2 BELONING A B C D 9b) Secundaire arbeidsvoorwaarden 6,6 n.b. 6,4 6,8 A B C D COMMUNICATIE 10b) Uitdragen strategie en beleid 6,6 n.b. 5,6 5,9 10c) Bottom-up communicatie 6,3 n.b. 4,9 5,7 10d) Vertegenwoordiging medewerkers 5,3 n.b. 5,8 6,2 A B C D WERKEN BIJ HET LICHTPUNT 11a) Graag blijven werken 8,0 n.b. 7,8 8,2 11d) Aanraden bij anderen 7,9 n.b. 6,6 7,4 ACTIE ANDER WERK A B C D 12) Actie ander werk (% Nee) 84,2 n.b. 79,2 83,2 Legenda Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) 23

24 RESULTATEN OP DE VRAGEN Legenda n = Huidige meting 20 A Vorige meting B Benchmark VGN C Top 3 Benchmark VGN D PSYCHOSOCIALE ARBEIDSBELASTING (ONDERDEEL RI&E) A B C D 15a) Voorgelicht over risico's van werk (% Ja) 60,0 n.b. 59,3 63,8 15b) Arbodeskundige (% Ja) 82,4 n.b. 87,2 90,0 15c) Communicatie OR arbeidsomstandigheden (% 30,8 n.b. 60,8 63,6 Ja) 15d) PMO aangeboden (% Ja) 18,8 n.b. n.b. n.b. 15e) Bouwkundige maatregelen (% Ja) 21,4 n.b. n.b. n.b. 15f) Ongewenst gedrag collega's (% Nooit) 100 n.b. n.b. n.b. 15h) Ongewenst gedrag patiënten/ klanten (% 38,9 n.b. n.b. n.b. Nooit) 15j) Opgevangen na ongewenst gedrag (% Ja) 100 n.b. 82,9 87,9 15k) Opvangmogelijkheden bij ongewenst gedrag 71,4 n.b. n.b. n.b. (% Ja) 15l) Procedures bij ongewenst gedrag (% Ja) 68,8 n.b. n.b. n.b. 15m) Klachtenregeling ongewenst gedrag (% Ja) 57,1 n.b. 75,1 79,6 15n) Voorlichting ongewenste gedrag (% Ja) 47,1 n.b. 55,2 65,6 15o) Voorlichting over werkdrukrisico's (% Ja) 50,0 n.b. n.b. n.b. 15p) Werkdrukbeleving beperken/ voorkomen (% 84,2 n.b. 86,5 87,7 Ja) 15q) Voldoende pauze (% Ja) 35,3 n.b. 56,2 58,5 15r) Werkdruk is bespreekbaar (% Ja) 100 n.b. 93,4 94,0 15s) Maatregelen bij te hoge werkdruk (% Ja) 94,1 n.b. 75,2 78,4 Legenda Positief verschil (95% betrouwbaarheid) Positief verschil (80% betrouwbaarheid) Geen significant verschil Negatief verschil (80% betrouwbaarheid) Negatief verschil (95% betrouwbaarheid) 24

25 6. Grafische weergave van de vragen, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Grafische weergave van de vragen 25

26 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN WERKDRUK vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. 26

27 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN MORELE BAND MET HET LICHTPUNT vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. 27

28 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN SCHULDIG VOELEN BIJ VERTREK vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. 28

29 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN ACTIE ANDER WERK vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. 29

30 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN ONGEWENST GEDRAG COLLEGA'S vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. ONGEWENST GEDRAG COLLEGA'S Benchmark VGN Er zijn geen data beschikbaar 30

31 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN VORMEN ONGEWENST GEDRAG COLLEGA'S Er zijn geen data beschikbaar VORMEN ONGEWENST GEDRAG COLLEGA'S vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. VORMEN ONGEWENST GEDRAG COLLEGA'S Benchmark VGN Er zijn geen data beschikbaar 31

32 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN ONGEWENST GEDRAG PATIËNTEN/ KLANTEN vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. ONGEWENST GEDRAG PATIËNTEN/ KLANTEN Benchmark VGN Er zijn geen data beschikbaar 32

33 GRAFISCHE WEERGAVE VAN DE VRAGEN VORMEN ONGEWENST GEDRAG PATIËNTEN vorige meting Vanaf de volgende meting kunt u zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld. VORMEN ONGEWENST GEDRAG PATIËNTEN Benchmark VGN Er zijn geen data beschikbaar 33

34 7. Antwoorden op open vragen, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Antwoorden op open vragen 34

35 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 13) Wat kan Het Lichtpunt doen om een betere organisatie te worden om voor te werken? Is gewoon goed. Op dit moment is er sprake van een goede organisatie. Ik raad wel aan om de leidinggevende wat meer te laten meewerken op de werkvloer, zodat er een goed beeld is van de werkzaamheden die wij uitvoeren. Een openere communicatie wat betreft de uren/ financieën wat we kunnen en mogen besteden per bewoner. En verder zo doorgaan! De werktijden. Niet langer het aantal uren verminderen. Kleine contracten aanbieden. De leidinggevenden zouden beter naar het team moeten luisteren en hen beter moeten informeren over bepaalde zaken. Meer cursusmogelijkheden, en een moderner cliëntendossier voor de PC zou wel een optie kunnen zijn. De manier hoe we nu werken bevalt me prima. De administratie en papierzaken van de cliënten kan overzichtelijker gemaakt worden. Wat sneller knopen doorhakken. De communicatie kan nog verbeterd worden en er zou meer aan feedback gedaan kunnen worden. 35

36 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 14) Wat maakt het werken bij Het Lichtpunt leuk? - Leuke collega's. - Leuke bewoners. - Leuke werkzaamheden. - Altijd is er wat anders te doen. - Altijd erg gezellig. De collegialiteit en het is een kleine organisatie. - Stabiel en gemotiveerd team. - Afwisseling in het werk. - Kleine organisatie dus korte lijntjes. Het werken met gehandicapten mensen is nooit saai. Iedereen dag is weer anders. Kleinschalig, knusser, en overzichtelijk qua cliënten en personeel. De bewoners en de afwisseling in het werk, de leuke directe collega's en de werktijden. Leuk team. En de mix van jong en oud van collega`s. Leuke collega's, goede sfeer de leidinggevende prima kan altijd met alles bij hen terecht. De diversiteit maakt het werken leuk. Verschillende diensten met verschillende cliënten. Ook is het fijn dat het een kleine stichting is, zodat de lijntjes erg kort zijn. - De afwisseling van de diensten en de grote groep verschillende cliënten. - Het contact met collega's. Leuke bewoners en collega's. - De leuke cliënten. - Het afwisselende werk. - De leuke collega's. - De cliënten, de omgang met hen. - De afwisseling tussen diensten op 'het Lichtpunt' en de buitenwoningen. - De uitdaging die ik in mijn werk zie om de zaken te verbeteren/ in beweging te houden. Kleine organisatie met korte lijnen, informele sfeer. Uitdaging en afwisseling. Het contact met de collega's en de band die je kan opbouwen met verschillende cliënten en hun vertegenwoordigers. - Het afwisselende diensten. - De leuke collega's en bewoners. De afwisseling er is geen dag hetzelfde en dat maakt het juist gezellig. 36

37 ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN 15i1) Met welke andere vorm(en) van ongewenst gedrag door patiënten heeft u te maken gehad? Anders, namelijk Verbale agressie. 37

38 8. Verdeling van de antwoorden: per vraag, Medewerkersonderzoek Meting mei 2010 Verdeling van de antwoorden: per vraag 38

39 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 1) Ik ben, alles overziende, tevreden over het werken bij Het Lichtpunt * Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 26,3% Mee eens 7, ,0% 68,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,3% Rapportcijfer : 8,0 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,34 2a) Ik ben tevreden over mijn werkzaamheden binnen Het Lichtpunt Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 80,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,0 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,03 2b) Ik heb plezier in mijn werk Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 40,0% Mee eens 7, ,0% 60,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,5 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,26 *Het non-zero percentage geeft aan hoe de verdeling van de antwoorden is tussen alle respondenten die een antwoord op de vraag hebben gegeven. De antwoordcategorie geen antwoord is hierin dus niet meegenomen. 39

40 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2c) Ik doe zinvol werk Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 55,0% Mee eens 7, ,0% 45,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,28 2d) Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 21,1% Mee eens 7, ,0% 78,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,0 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,05 2e) Ik heb voldoende afwisseling in mijn werk Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 45,0% Mee eens 7, ,0% 50,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 8,5 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,50 40

41 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2f) Het is mij duidelijk hoe ik mijn werkzaamheden moet uitvoeren Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 36,8% Mee eens 7, ,0% 63,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,4 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,24 2g) Het is mij duidelijk welke werkzaamheden ik voor mijn functie moet uitvoeren Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 31,6% Mee eens 7, ,0% 63,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,3% Rapportcijfer : 8,2 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,40 2h) Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 31,6% Mee eens 7, ,0% 57,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,5% Rapportcijfer : 8,0 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,58 41

42 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2i) Ik krijg voldoende de kans om te doen waar ik goed in ben Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 26,3% Mee eens 7, ,0% 52,6% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 21,1% Rapportcijfer : 7,6 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,76 2j) Ik word in staat gesteld om binnen Het Lichtpunt efficiënt te werken Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 15,8% Mee eens 7, ,0% 78,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,3% Rapportcijfer : 7,8 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,15 2k) Ik zet me in om mijzelf voortdurend te verbeteren Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 30,0% Mee eens 7, ,0% 60,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,0% Rapportcijfer : 8,0 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,54 42

43 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 2l) Ik doe graag iets extra's om bij te dragen aan het succes van Het Lichtpunt Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 31,6% Mee eens 7, ,0% 63,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,3% Rapportcijfer : 8,2 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,40 2m) Ik weet wat de prioriteiten in mijn werk zijn Geen antwoord 2 10,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 33,3% Mee eens 7, ,0% 66,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,3 (n= 18) Standaarddeviatie : 1,21 3a) Ik ben tevreden over de omstandigheden waaronder ik mijn werk doe Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 1 5,0% 5,0% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 15,0% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 7,0 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,54 43

44 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 3b) Mijn werkplek voldoet om mijn werk te doen Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 65,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 15,0% Rapportcijfer : 7,6 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,51 3c) Ik ben tevreden over mijn werktijden Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 15,0% Mee eens 7, ,0% 40,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 25,0% Mee oneens 2, ,0% 20,0% Rapportcijfer : 6,3 (n= 20) Standaarddeviatie : 2,50 3d) Ik beschik over voldoende hulpmiddelen (stasteun, goede bureaustoel, tilhulpmiddelen) om mijn werk goed te kunnen doen Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Ja 1, ,0% 84,2% Nee 2, ,0% 15,8% 44

45 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 3e) Ik ben bekend met de veiligheidsvoorschriften (protocollen) voor mijn werkplek Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Ja 1, ,0% 89,5% Nee 2, ,0% 10,5% 4a) Ik vind mijn werkdruk Geen antwoord 4 20,0% 0,0% Veel te laag 1,00 0 0,0% 0,0% Te laag 2,00 0 0,0% 0,0% Goed 3, ,0% 75,0% Te hoog 4, ,0% 25,0% Veel te hoog 5,00 0 0,0% 0,0% 4b) Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 15,8% Mee eens 7, ,0% 26,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 47,4% Mee oneens 2, ,0% 10,5% Rapportcijfer : 6,2 (n= 19) Standaarddeviatie : 2,26 45

46 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 4c) Ik kan mijn tijd zelf indelen Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 35,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 45,0% Rapportcijfer : 6,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,97 4d) Ik kan mijn werk lichamelijk goed aan Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 35,0% Mee eens 7, ,0% 55,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,0% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 8,0 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,92 4e) Ik kan mijn werk, emotioneel gezien, goed aan Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 30,0% Mee eens 7, ,0% 70,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,3 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,18 46

47 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 4f) Er is voldoende aandacht voor een goede balans tussen werk en privé Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 31,6% Mee eens 7, ,0% 63,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,3% Rapportcijfer : 8,2 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,40 4g) Er is voldoende gekwalificeerd personeel om het werk goed te doen Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 7,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,22 5a) Ik ben tevreden over mijn directe collega's Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 70,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,0% Rapportcijfer : 7,8 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,38 47

48 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5b) Ik heb plezierige directe collega's Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 7,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,22 5c) Ik vind het leuk om met mijn directe collega's samen te werken Geen antwoord 2 10,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 16,7% Mee eens 7, ,0% 83,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 7,9 (n= 18) Standaarddeviatie : 0,96 5d) Ik word door mijn directe collega's gemotiveerd Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 10,0% Mee eens 7, ,0% 60,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 25,0% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 6,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,79 48

49 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5e) Als mijn directe collega's mijn hulp nodig hebben, kunnen ze bij me terecht Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 40,0% Mee eens 7, ,0% 60,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,5 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,26 5f) Als directe collega's kunnen wij elkaar op elkaars gedrag aanspreken Geen antwoord 3 15,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 29,4% Mee eens 7, ,0% 35,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 29,4% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,9% Rapportcijfer : 7,2 (n= 17) Standaarddeviatie : 2,32 5g) Mijn directe collega's zijn productief Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 70,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,0% Rapportcijfer : 7,8 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,38 49

50 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5h) Mensen binnen mijn afdeling houden zich met de juiste dingen bezig Geen antwoord 2 10,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 27,8% Mee eens 7, ,0% 61,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 11,1% Rapportcijfer : 7,9 (n= 18) Standaarddeviatie : 1,55 5i) Binnen mijn afdeling wordt efficiënt gewerkt Geen antwoord 3 15,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 23,5% Mee eens 7, ,0% 52,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 23,5% Rapportcijfer : 7,5 (n= 17) Standaarddeviatie : 1,77 5j) Mijn afdeling presteert goed Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 21,1% Mee eens 7, ,0% 68,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,5% Rapportcijfer : 7,8 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,42 50

51 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 5k) De werkzaamheden van mijn afdeling dragen bij aan het succes van Het Lichtpunt Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 7,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,22 5l) Binnen mijn afdeling staat 'de klant' voorop Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 30,0% Mee eens 7, ,0% 50,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 20,0% Rapportcijfer : 7,8 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,80 6a) Ik ben tevreden over mijn direct leidinggevende Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 25,0% Mee eens 7, ,0% 60,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 15,0% Rapportcijfer : 7,8 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,60 51

52 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6b) Ik heb een prettig contact met mijn direct leidinggevende Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 25,0% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Rapportcijfer : 8,1 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,11 6c) Mijn direct leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik moet behalen Geen antwoord 2 10,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 16,7% Mee eens 7, ,0% 50,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 33,3% Rapportcijfer : 7,1 (n= 18) Standaarddeviatie : 1,77 6d) Mijn direct leidinggevende houdt mij op de hoogte van belangrijke zaken Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 15,8% Mee eens 7, ,0% 63,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,5% Mee oneens 2, ,0% 10,5% Rapportcijfer : 7,1 (n= 19) Standaarddeviatie : 2,09 52

53 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 6e) Als ik het goed doe, dan hoor ik dat van mijn direct leidinggevende Geen antwoord 3 15,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 11,8% Mee eens 7, ,0% 64,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 23,5% Rapportcijfer : 7,2 (n= 17) Standaarddeviatie : 1,50 6f) Als er verbeterpunten voor mij zijn, dan hoor ik het van mijn direct leidinggevende Geen antwoord 4 20,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 18,8% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 6,3% Rapportcijfer : 7,8 (n= 16) Standaarddeviatie : 1,25 6g) Mijn direct leidinggevende motiveert me in mijn werk Geen antwoord 2 10,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 22,2% Mee eens 7, ,0% 50,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 16,7% Mee oneens 2, ,0% 11,1% Rapportcijfer : 7,1 (n= 18) Standaarddeviatie : 2,31 53

54 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 7a) Ik ben tevreden over Het Lichtpunt als organisatie Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 31,6% Mee eens 7, ,0% 57,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,5% Rapportcijfer : 8,0 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,58 7b) Ik ben trots op Het Lichtpunt Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 21,1% Mee eens 7, ,0% 68,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,5% Rapportcijfer : 7,8 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,42 7c) Ik heb het gevoel dat ik bij Het Lichtpunt pas Geen antwoord 2 10,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 27,8% Mee eens 7, ,0% 55,6% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 16,7% Rapportcijfer : 7,8 (n= 18) Standaarddeviatie : 1,69 54

55 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 7d) Ik voel dat ik gewaardeerd word door Het Lichtpunt Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 25,0% Mee eens 7, ,0% 65,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,0% Rapportcijfer : 7,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,47 7e) Het Lichtpunt biedt mij een uitdagende werkomgeving Geen antwoord 2 10,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 33,3% Mee eens 7, ,0% 61,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,6% Rapportcijfer : 8,1 (n= 18) Standaarddeviatie : 1,83 7f) Ik vind het belangrijk om te weten hoe de organisatie in elkaar steekt (structuur, strategie en beleid) Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 26,3% Mee eens 7, ,0% 57,9% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,5% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,3% Rapportcijfer : 7,6 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,95 55

56 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 7g) Ik sta achter de doelstellingen van Het Lichtpunt Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 20,0% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 7,9 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,22 7h) Het Lichtpunt biedt mij voldoende baanzekerheid Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 21,1% Mee eens 7, ,0% 63,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,3% Mee oneens 2, ,0% 10,5% Rapportcijfer : 7,4 (n= 19) Standaarddeviatie : 2,12 7i) Klantgericht werken heeft prioriteit binnen Het Lichtpunt Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 25,0% Mee eens 7, ,0% 70,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 8,0 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,31 56

57 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 8a) Ik ben tevreden over mijn ontwikkelingsmogelijkheden binnen Het Lichtpunt Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 10,5% Mee eens 7, ,0% 68,4% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 15,8% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,3% Rapportcijfer : 7,1 (n= 19) Standaarddeviatie : 1,72 8b) In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 1 5,0% 5,0% Mee eens 7, ,0% 75,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 15,0% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 7,0 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,54 8c) Ik wil me ontwikkelen binnen mijn vakgebied Geen antwoord 3 15,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 23,5% Mee eens 7, ,0% 47,1% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 17,6% Mee oneens 2, ,0% 11,8% Rapportcijfer : 7,1 (n= 17) Standaarddeviatie : 2,38 57

58 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 8d) Er is aandacht voor mijn persoonlijke ontwikkeling binnen Het Lichtpunt Geen antwoord 3 15,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 1 5,0% 5,9% Mee eens 7, ,0% 76,5% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 17,6% Rapportcijfer : 7,2 (n= 17) Standaarddeviatie : 1,21 8e) Binnen Het Lichtpunt heb ik de mogelijkheid om door te groeien Geen antwoord 5 25,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 0 0,0% 0,0% Mee eens 7, ,0% 33,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 46,7% Mee oneens 2, ,0% 20,0% Rapportcijfer : 5,3 (n= 15) Standaarddeviatie : 1,86 9a) Ik ben tevreden over de beloning die ik voor mijn werk ontvang Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 10,0% Mee eens 7, ,0% 50,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 20,0% Mee oneens 2, ,0% 15,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 6,1 (n= 20) Standaarddeviatie : 2,63 58

59 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 9b) Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed Geen antwoord 1 5,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 10,5% Mee eens 7, ,0% 63,2% Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 5,0% 5,3% Mee oneens 2, ,0% 21,1% Rapportcijfer : 6,6 (n= 19) Standaarddeviatie : 2,39 10a) Ik ben tevreden over de interne communicatie binnen Het Lichtpunt Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 1 5,0% 5,0% Mee eens 7, ,0% 55,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 35,0% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 6,5 (n= 20) Standaarddeviatie : 1,70 10b) Ik vind dat de directie de strategie en beleid van de organisatie op een goede manier uitdraagt naar de werkvloer Geen antwoord 3 15,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 1 5,0% 5,9% Mee eens 7, ,0% 64,7% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 17,6% Mee oneens 2, ,0% 11,8% Rapportcijfer : 6,6 (n= 17) Standaarddeviatie : 1,96 59

60 VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG 10c) Ik vind dat er voldoende mogelijkheden zijn om mee te praten over organisatiebrede onderwerpen (bottom-up communicatie) Geen antwoord 5 25,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 1 5,0% 6,7% Mee eens 7, ,0% 53,3% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 26,7% Mee oneens 2, ,0% 13,3% Rapportcijfer : 6,3 (n= 15) Standaarddeviatie : 2,08 10d) Ik voel me goed vertegenwoordigd door de ondernemingsraad Geen antwoord 12 60,0% 0,0% Helemaal mee eens 10,00 0 0,0% 0,0% Mee eens 7, ,0% 25,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 62,5% Mee oneens 2,50 1 5,0% 12,5% Rapportcijfer : 5,3 (n= 8) Standaarddeviatie : 1,60 11a) Ik vind het leuk om de komende 1 tot 2 jaar bij Het Lichtpunt te blijven werken Geen antwoord 0 0,0% 0,0% Helemaal mee eens 10, ,0% 40,0% Mee eens 7, ,0% 45,0% Niet mee eens/ niet mee oneens 5, ,0% 10,0% Mee oneens 2,50 1 5,0% 5,0% Rapportcijfer : 8,0 (n= 20) Standaarddeviatie : 2,08 60