Cliëntervaringen in beeld

Transcriptie

1 Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

2 Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING Inleiding Aanpak van het onderzoek RESULTATEN Inleiding Beschrijving van de respondenten Algemeen oordeel Wonen en accommodatie Verzorging Communicatie CONCLUSIES Inleiding Conclusies Dit project wordt uitgevoerd conform de internationale standaard ISO Jaarrapportage De Herbergier

3 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING 1.1 Inleiding Deze jaarrapportage bevat de resultaten van onderzoek bij 86 contactpersonen van 7 Herbergiers in 2011 (in het vervolg kortheidshalve aangeduid als Herbergier ). De Herbergier is een kleinschalige woonvorm voor mensen met dementie 1. Ieder huis wordt geleid door een inwonend ondernemerspaar. In het kader van het kwaliteitsbeleid heeft ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV voor de Drie Notenboomen een toetsing van cliëntervaringen voor de Herbergier ontwikkeld en uitgevoerd. Deze rapportage heeft betrekking op de ervaringen van cliënten, gemeten door middel van een vragenlijst voor de contactpersoon. 1.2 Aanpak van het onderzoek Het onderzoek werd opgebouwd uit de volgende onderdelen. Vragenlijst Op basis van een kort literatuuronderzoek, een gesprek met het management ondernemers is een vragenlijst ontwikkeld vertegenwoordigers 2 van de gasten en een lijst voor de medewerkers. In beide gevallen gaat het om meetinstrumenten waarmee online onderzoek kan worden gedaan. Bij de ontwikkeling van de vragenlijsten werd gefocust op: wat zijn relevante aspecten voor gasten en naasten? Hoe beleeft de cliënt de woonvorm op deze aspecten? De online vragenlijst voor de contactpersonen bestond uit 59 vragen. Daarnaast hadden de respondenten de mogelijkheid in open tekstblokken opmerkingen en verbetersuggesties te geven. Dataverzameling De dataverzameling met de vragenlijsten vond online plaats. Contactpersonen en medewerkers werden uitgenodigd via het adres (indien bekend bij de Herbergier) of via een schriftelijke uitnodiging. Voordat de gegevens aan ARGO beschikbaar werden gesteld, was door de ondernemer van de Herbergier toestemming aan de contactpersonen gevraagd. De respondenten werden met één reminder herinnerd aan het onderzoek. 1 In deze rapportage wordt verder van gasten gesproken; de individuele gasten worden hier cliënt genoemd 2 Deze worden verder aangeduid als contactpersonen Jaarrapportage De Herbergier

4 2. RESULTATEN 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk worden de resultaten gepresenteerd. Vooraf wordt opgemerkt dat er geen sprake is van een steekproef : iedereen werd voor het onderzoek uitgenodigd. De mensen die niet aan het onderzoek hebben meegedaan kunnen verschillen van de respondenten. Over deze redenen van de non-respons is niets bekend. 2.2 Beschrijving van de respondenten In tabel 1 is weergegeven hoeveel mensen de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 1: Respons Aantal mensen uitgenodigd 107 Aantal vragenlijsten ingevuld 86 Responspercentage 80,4 Er hebben in respondenten aan het onderzoek meegedaan, een uitstekende respons van 80%. In tabel 2 zijn enkele achtergrondkenmerken weergegeven van de contactpersonen die aan het onderzoek hebben meegedaan. Ook de relatie tot de cliënt is vermeld. Tabel 2: Achtergrondkenmerken cliënt en contactpersonen n % Geslacht Man 37 45,1% Vrouw 45 54,9% totaal ,0% Leeftijd 18 t/m ,2% 35 t/m ,7% 55 jaar en ouder 47 58,0% totaal ,0% Wat is uw relatie met de gast? Partner 1 1,2% Zoon of dochter 61 73,5% Broer of zus 3 3,6% Ander familielid 9 10,8% Wettelijk vertegenwoordiger 22 26,5% Anders 7 8,4% totaal ,0% Hoe lang woont de gast in deze Herbergier? Sinds 2010/ ,7% Sinds 2009 of langer geleden 20 23,3% Jaarrapportage De Herbergier

5 totaal ,0% De respondenten zijn in meerderheid een zoon of dochter van de gast in De Herbergier. In ongeveer een kwart van de gevallen is men wettelijk vertegenwoordiger van de gast. 2.3 Algemeen oordeel Op een tienpuntsschaal (1-10) konden contactpersonen hun algemene oordeel geven over de kwaliteit van het wonen en leven in De Herbergier voor deze cliënt. Naast een totaalbeoordeling voor De Herbergier werd gevraagd om een oordeel over sociale contacten, participatie, welbevinden en de verhouding kosten/opbrengsten. In grafiek 1 en 2 zijn deze uitkomsten gepresenteerd. Jaarrapportage De Herbergier

6 Herbergiers worden in 2011 zeer positief beoordeeld, met een gemiddeld rapportcijfer van 8,6 en gemiddelden van 8 of hoger op huiselijke sfeer, bewoner is hier op zijn plek en de mate waarin de contactpersoon steun ervaart. Wat lager is het algemene oordeel over de vraag of de bewoner het naar de zin heeft en of de levensstijl kan worden voortgezet. Jaarrapportage De Herbergier

7 Ongeveer een-derde van de contactpersonen is niet helemaal tevreden over de verhouding tussen kosten en opbrengsten. Grafiek 3 en 4 bevatten de uitkomsten op de vraag: zou u deze Herbergier aan andere mensen in uw situatie aanraden? Jaarrapportage De Herbergier

8 2.4 Wonen en accommodatie Met negen vragen zijn de ervaringen met de woonsituatie in De Herbergier in kaart gebracht. Biedt het huis voldoende privacy? Is de woonruimte veilig? In grafiek 6 zijn de uitkomsten van De Herbergier weergegeven. Grafiek 7 geeft het % ja in deze Herbergier vergelijking met het gemiddelde % ja in de totale groep Herbergiers die tot nu toe aan het onderzoek hebben meegedaan. Jaarrapportage De Herbergier

9 De meeste aspecten van het wonen in de Herbergier worden zeer positief beoordeeld: globaal gesproken is zo n 80% van de contactpersonen hier positief over. Jaarrapportage De Herbergier

10 2.5 Verzorging Onder het thema verzorging werden zes vragen voorgelegd over het zorgaanbod en de deskundigheid van de medewerkers in De Herbergier. De uitkomsten zijn weergegeven in grafiek 8. Grafiek 9 bevat de vergelijking met andere locaties. Jaarrapportage De Herbergier

11 Over nagenoeg de hele linie is de waardering voor de verzorging in de Herbergier zeer positief. Jaarrapportage De Herbergier

12 2.6 Communicatie Onder het thema communicatie zijn vijf vragen voorgelegd over de communicatie tussen De Herbergier en de contactpersoon (grafiek 16 en 17). Hoe vindt deze communicatie plaats en hoe wordt de kwaliteit van de communicatie ervaren? Jaarrapportage De Herbergier

13 3. CONCLUSIES 3.1 Inleiding In deze jaarrapportage 2011 werden de uitkomsten gepresenteerd van onderzoek onder 86 contactpersonen van 7 Herbergiers. De rapportage geeft inzicht in de stand van zaken en reikt een aantal mogelijke verbeterpunten aan. 3.2 Conclusies Herbergiers worden in 2011 zeer positief beoordeeld, met een gemiddeld rapportcijfer van 8,6. De Herbergiers hebben in 2011 een zeer hoge aanbevelingsscore van gemiddeld 89%. De meeste aspecten van het wonen in de Herbergier worden zeer positief beoordeeld. De waardering voor de verzorging in de Herbergier zeer positief. Veel waardering hebben contactpersonen voor de sfeer tussen de bewoners in de Herbergiers. In de Herbergier wordt de zelfstandigheid van de bewoners gestimuleerd, en wordt de bewoner aangemoedigd om actief te blijven. Jaarrapportage De Herbergier