Deskundige ICT FUNCTIEBESCHRIJVING EN COMPETENTIEPROFIEL 1 IDENTIFICATIEGEGEVENS Functietitel Deskundige ICT Niveau B1 B3 Competenties 1, 2, 3, 5, 7, 8, 12, 15, 19, 20, 25, 26 2 PLAATS IN HET ORGANOGRAM Behoort tot de dienst Communicatie / ICT Rapporteert aan diensthoofd Communicatie / ICT Geeft leiding aan - 3 HOOFDDOEL VAN DE FUNCTIE Samen met het ICT-team instaan voor het operationeel beheer van server- en netwerksystemen, de algemene coördinatie van het datamanagement binnen gemeente en OCMW Oostkamp en de technische ondersteuning van de diensten, teneinde een vlotte, veilige en efficiënte werking en dienstverlening te garanderen. 4 KERNRESULTAATSGEBIEDEN 1. Beheren en beveiligen van servers en netwerken zodat medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van de ICT infrastructuur. Dit omvat o.m. volgende taken Beheren van de servers, databases en het e-mailverkeer Beheren van het LAN/WAN computernetwerk Beheren en correct uitvoeren van de backup/restore procedures Beheren van software ter controle van Spam op het e-mailverkeer Beheren van software voor het monitoren van de ICT-infrastructuur Opstellen en implementeren van security policies Opstellen, implementeren en controleren van firewall regels In stand houden en verder ontwikkelen van de systeemdocumentatie, procedures, conventies, richtlijnen en interne afspraken Waarborgen van de ICT continuïteit op systeemtechnisch niveau Verder ontwikkelen en uitbreiden van de systeemtechnische ICT-infrastructuur Anticiperen op toekomstige evoluties en toekomstplannen uitwerken en concretiseren Voorstellen uitwerken ter verbetering van de organisatie 2. Helpdesk: ondersteunen van de gebruikers om een efficiënte werking te verzekeren. Registratie, oplossen en opvolgen van oproepen van gebruikers. Analyse van specifieke technische problemen. Bijhouden van de oproepen in een kennisdatabank en opvolging ervan. Nemen van initiatieven om de werking efficiënter te laten verlopen door analyse van de incidentendatabank en overleg met de collega s binnen de dienst ICT. Tussenschakel met leveranciers bij complexere problemen of in het kader van onderhoudscontracten. Functieprofiel Deskundige ICT - p.1
3. Beheer van computerpark en randapparatuur voor een efficiënte werking bij de gebruikers Opvolgen en onderhouden computerpark en printers/multifunctionals. Kijken voor tijdige vernieuwing van computerpark en randapparatuur. Kijken voor bureautica-software en optimaal basispakket software. Installatie, implementatie, plaatsing en updates van de apparatuur en software. Opvolgen onderhoudscontracten en SLA s. 4. Beheer van datalijnen en telefonie Inventariseren en actualiseren informatie over datalijnen en telefonie. Opvolgen en optimaliseren contracten. Registratie, oplossen en opvolgen van oproepen van gebruikers i.v.m. telefonie. 5. Instaan voor de algemene coördinatie van het databeheer binnen OCMW en gemeente Oostkamp. Analyse van databehoeften bij de gebruikers en aanbieden van oplossingen. Zorgen voor een optimaal gebruik van de beschikbare data binnen de organisatie. Zoeken naar verbeteringen of optimaliseringen op het vlak van databeheer, onder meer door automatisering of koppelingen, ook dienstoverschrijdend en organisatiebreed. Oplossen van integratievraagstukken rond front- en backoffice systemen en de ontsluiting van gegevens. Coördinatie en/of uitvoering van automatiseringsprojecten Coördinatie en/of uitvoering van installaties van hard- en software. Ondersteuning van diensten bij de zoektocht naar softwarepakketten en intermediair zijn tussen de gebruikers en leveranciers. Dossierbeheer van applicaties en licenties. Erover waken dat alle datastructuren conform de minimale veiligheidsnormen zijn. Ontwikkelen van nieuwe mogelijkheden en projecten. 6. Instaan voor de digitale dienstverlening naar externe klanten Analyse van de behoeften van de klanten. Zoeken naar mogelijkheden en nemen van initiatieven om digitale dienstverlening naar externen te optimaliseren. Implementatie van dergelijke digitale dienstverleningsprojecten. Ondersteuning en begeleiding van de diensten bij dergelijke projecten. 7. Opvolgen en onderzoeken van nieuwe ontwikkelingen op vlak van ICT Testen van nieuwe applicaties en systemen. Prospecteren van de markt. Opvolgen van de vakliteratuur, nieuwsbrieven Continu volgen van bijscholing. Integreren van opgedane kennis in het dagelijks werk. 8. Onderhouden van goede interne contacten met de verschillende diensten binnen de gemeente en het OCMW, teneinde een optimale communicatie en effectieve samenwerking te bevorderen. Detecteren van behoeften op ICT-vlak bij de gebruikers. Informeren van de diensten. Functieprofiel Deskundige ICT - p. 2
9. Onderhouden van goede externe contacten met relevante instanties teneinde tot een optimale samenwerking te komen en informatie uit te wisselen. Contacten onderhouden met leveranciers: beheersovereenkomsten met leveranciers mee helpen opmaken en opvolgen. Deelnemen aan informatiemomenten. 10. Collega s bijspringen op de eigen dienst of bijspringen voor gelijkwaardige taken op andere diensten om een optimale dienstverlening en een vlotte werking van het OCMW en de gemeente te bewaken. Bijspringen van collega s van de eigen dienst bij afwezigheid of tijdelijke werktoename. Bijspringen van collega s van andere diensten om te helpen bij afwezigheid of een tijdelijke werktoename. 5 COMPETENTIES 5.1 Kennisgebonden competenties Kennis bij aanwerving grondige kennis van courante MS office pakketten kennis van server- en netwerkstructuren. Wij werken met Windows clients en serveromgeving, virtualisatie (VWware), Central Storage oplossingen (NAS / SAN), Backup en Restore oplossingen, Active Directory, MS Exchange, MS SQL, netwerksystemen, scripting (Powershell), firewall. Kennis tijdens de loopbaan Verder uitdiepen en ontwikkelen van de kennis bij aanwerving 5.2 Gedragscompetenties OOSTKAMP 1. Dynamisch: Openstaan voor vernieuwing en over een goed aanpassingsvermogen beschikken. Met een nieuwsgierige en enthousiaste geest meedenken en meewerken aan de toekomst van de organisatie. - past zich aan veranderende omstandigheden aan - accepteert nieuwe ideeën en initiatieven voor verandering - past zijn reacties aan in functie van mensen en werksituaties / omstandigheden - houdt een positieve kijk op het werk - gaat goed om met kritiek en leert ervan 2. Klantgericht: Denken en handelen vanuit het perspectief van de klant waarbij een hoge prioriteit gegeven wordt aan de tevredenheid van klanten (extern en intern) - leeft zich in de situatie van klanten in - stelt zich dienstverlenend op voor iedereen - speelt in op de wensen van klanten binnen de beleidsrichtlijnen - neemt verantwoordelijkheid op bij fouten of klachten - streeft naar klanttevredenheid Functieprofiel Deskundige ICT - p. 3
3. Professioneel: Met de nodige bekwaamheid, kennis, vaardigheid en motivatie de functie uitoefenen en deze toepassen in de concrete werksituatie waarbij het eigen temperament wordt overstegen. - werkt met enthousiasme en gedrevenheid - verdedigt een beslissing - gaat ervoor om taken uit te voeren in functie van het realiseren van de doelstellingen van het bestuur - streeft naar neutraliteit, objectiviteit en gelijke behandeling - durft verantwoordelijkheid te nemen - blijft standvastig bij druk of machtsuitoefening - ziet en signaleert kansen of opportuniteiten - gaat adequaat om met feedback van klanten, cliënten, bewoners, medewerkers, collega s, hiërarchie ZIJN 5. Accuraat: Taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen en daarbij gepast omgaan met materialen en materieel. - komt gemaakte afspraken na - controleert eigen werk op fouten en stuurt bij indien nodig - houdt zich aan de afspraken qua detail en afwerking - is aandachtig en werkt geconcentreerd - werkt taken volledig en tijdig af - draagt zorg voor de gebruikte toestellen en materialen - heeft aandacht voor de geraamde hoeveelheden 7. Flexibel: Zich gemakkelijk kunnen aanpassen aan veranderende omgeving, werkwijzen, werktijden, taken, verantwoordelijkheden, beleidswijzigingen en gedragingen van anderen om een gesteld doel te bereiken. - verandert de wijze en/of organisatie van werken om het beoogde resultaat efficiënter te kunnen bereiken - kan overweg met diverse opdrachten, wisselende prioriteiten en plotse veranderingen - herkent weerstand en gaat hier gepast mee om - toont bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen - past werktijd aan aan de noodzaak van de organisatie en de vraag van klanten - 8.Integer: Consequent en correct handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg, ). - respecteert formele regels en afspraken - geeft volledige en juiste informatie door - komt open uit voor eigen fouten, vergissingen en nalatigheden - handelt consequent - kan inschatten of informatie al dan niet kan/mag verspreid worden - wijst anderen op gedrag dat afwijkt van de normen van de organisatie of functie - heeft aandacht voor duurzaamheid, algemeen belang en maatschappelijke verantwoordelijkheid Functieprofiel Deskundige ICT - p. 4
DOEN 12. Initiatief nemen: Alert zijn op en anticiperen op kansen, nieuwe situaties of problemen, en er in een vroeg stadium naar handelen. Problemen of belemmeringen signaleren, en zo snel mogelijk oplossen en daarbij verantwoorde risico s durven nemen. ziet werk en komt uit eigen beweging tot actie doet iets om de voortgang te versnellen doet spontaan voorstellen om het werk te verbeteren start zelf een nieuwe taak als het werk af is of vraagt een nieuwe opdracht 15. Samenwerken: Bijdragen aan een gezamenlijk resultaat door een optimale afstemming tussen de eigen kwaliteiten en belangen én die van de groep / de ander. overlegt en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen leeft afspraken met leidinggevenden en collega s na helpt anderen stelt het gezamenlijk belang boven het eigen belang stelt zich positief op en brengt energie en dynamiek in de groep zoekt mee naar oplossingen bij conflicten gaat respectvol om met anderen en toont waardering voor ieders eigenheid houdt bij eigen beslissingen rekening met de opdracht en belangen van andere diensten COMMUNICEREN 19. Luisteren Tonen van interesse en van het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken, en doorvragen bij onduidelijkheden. luistert naar andermans standpunten en argumenten toont interesse en heeft begrip voor anderen 20. Mondeling communiceren Ideeën, meningen, standpunten en besluiten in begrijpelijke taal aan anderen duidelijk maken, afgestemd op de toehoorder formuleert helder en duidelijk houdt een samenhangend betoog kan de aandacht vasthouden vraagt door op gegeven informatie brengt structuur en geeft houvast gaat strategisch om met argumenten Rapporteert beknopt, helder en duidelijk ten aanzien van klanten, cliënten, bewoners, collega s, hiërarchie en externe hulpverleners in het kader van de multidisciplinaire werking DENKEN 25. Analytisch denken: Stelselmatig ontleden van situaties, oorzaken opsporen en verbanden zien in complexe probleemgebieden. herleidt gegevens tot hun samenstellende delen herkent patronen en krijgt inzicht in oorzaak en gevolg maakt onderscheid tussen het essentiële en het bijkomstige Functieprofiel Deskundige ICT - p. 5
26. Conceptueel denken Problemen en situaties in een meer omvattend kader plaatsen waardoor een breder en dieper inzicht ontstaat. kan abstraheren en het hier en nu overstijgen denkt in globale termen van waarden, systemen en processen zonder zich ter verliezen in details distilleert werkbare oplossingen vanuit abstracte concepten en adviseert deze kijkt naar zaken vanuit verschillende invalshoeken en komt op basis hiervan tot nieuwe oplossingen of ideeën Functieprofiel Deskundige ICT - p. 6