Manager Communicatie & Marketing Omring Hoorn Inleiding Met zorg bijdragen aan de kwaliteit van samen leven. Vanuit deze missie geeft Omring invulling aan haar dienstverlening. Met de overtuiging dat de mens een individu is dat zelf de regie voert over eigen leven en leefomgeving wordt niet alleen de zorg maar ook de omgeving waarbinnen deze wordt verstrekt door Omring vormgegeven. Kernwaarden van Omring zijn Eigen Regie, Samen en Positief. Deze worden herkend en ingevuld door de hele organisatie. De organisatie In de afgelopen tien jaar is Omring van diverse zorginstellingen en huizen gegroeid naar een krachtige zorgaanbieder in de regio Noord-Holland. Een zorgaanbieder die vertrouwen geniet van klanten en bewoners, verwijzers en familie en natuurlijk van de eigen medewerkers. Een eigengereide en waarde gestuurde organisatie die zich inzet voor de kwaliteit van de zorg en de ontwikkeling van de medewerkers. Omring heeft ca. 5.500 medewerkers die samenwerken met een groot aantal vrijwilligers. De totale begroting is ca. 170 miljoen. De kernactiviteit van Omring is de levering van intramurale en extramurale Verpleging en Verzorging. Daarbij ligt het accent op ouderenzorg. In West-Friesland en de kop van Noord- Holland en Texel biedt Omring een breed dienstenpakket van huishoudelijke verzorging en verzorging thuis tot wonen met zorg op ca. 25 locaties. Omring levert ook kraamzorg en zorg en ondersteuning voor PGB-cliënten. Daarnaast kunnen mensen bij Omring terecht voor een breed scala aan zorg- en service gerelateerde diensten, zoals zorgbemiddeling, thuiszorgwinkels, een servicepakket voor leden, cursussen en themabijeenkomsten en ondersteuning van mantelzorg. De afgelopen jaren is hard gewerkt aan de ontwikkeling van moderne en kleinschalige dementiezorg, kleine wijkgerichte thuiszorgteams en de geriatrische revalidatie. De thuiszorgorganisatie is veranderd naar 54 lokale, kleine en zelfsturende zorgteams. Belangrijke speerpunten voor Omring zijn: Omring Thuiszorg nog persoonlijker Iedere klant heeft een eigen contactpersoon. Ook ziet de klant zo veel mogelijk dezelfde gezichten in zijn of haar huis. Alle teams zijn klein en werken wijkgericht, met een wijkverpleegkundige als spil. Zij onderhoudt ook het contact met de huisarts. Overal kleinschalige dementiezorg Omring heeft op al haar locaties het kleinschalig zorgen voor mensen met dementie ingevoerd. Met privacy in een eigen kamer of appartement én de veiligheid en warmte van een gemeenschappelijk huishouden. Een kleine groep bewoners en medewerkers bepalen samen de invulling van de dag. Familie en vrijwilligers zijn nauw betrokken. Omring-behandelaars verenigen zich voor de klant Omring beschikt over een Omringbreed Advies- en Behandelcentrum. Hierin is alle professionele deskundigheid gebundeld die nodig is voor complexe lichamelijke aandoeningen en voor revalidatie. Vanuit het Omring Advies- en Behandelcentrum
werken onder meer de specialist ouderengeneeskunde, de verpleegkundig specialist, de psycholoog, de fysiotherapeut en ergotherapeut samen voor de klant. Ook onderhoudt het Omring Advies- en Behandelcentrum snel en direct contact met de ziekenhuizen. De ambitie van Omring Omring is een organisatie die proactief en creatief inspeelt op de veranderingen in de zorg en die vooral actief inspeelt op nieuwe kansen. Omring is daarbij scherp op het resultaat, zowel in kwalitatief als financieel opzicht en brengt helderheid binnen alle lagen van de organisatie betreffende de vereiste effectiviteit en efficiency. De omgeving staat echter nooit stil en is juist nu weer snel aan het veranderen. De AWBZ zal worden hervormd tot een beperkte voorziening voor chronisch zieken, delen van de AWBZ gaan over naar de WMO en de Zorgverzekeringswet. Steeds minder zorg zal door de overheid worden gefinancierd en steeds meer zal particulier worden gefinancierd. De snelheid die nu is voorzien, zal het uiterste vragen van wendbaarheid, saneringsvermogen en creatief ondernemen. Omring wil meegaan in die veranderingen. Door bereikbare en goede zorg en ondersteuning te bieden en door de kracht van de huidige organisatie te benutten. Bovenstaande veranderingen maken goede communicatie, klantgerichtheid en ondernemerschap van groot belang. Medewerkers, (potentiële) klanten, familie en mantelzorgers, verwijzers en andere stakeholders moeten aan Omring gebonden worden en zij moeten meegenomen worden in de veranderingen en de keuzes die Omring maakt. De Manager Communicatie & Marketing en de afdeling Communicatie & Marketing spelen een belangrijke rol om dit te realiseren. Organogram Meer informatie over de organisatie kunt u vinden op www.omring.nl.
Functieprofiel De nieuwe Manager Communicatie & Marketing speelt een belangrijke rol in het vervullen van de ambities van Omring. De Manager Communicatie & Marketing ontwikkelt en realiseert vernieuwend communicatie- en marketingbeleid dat bijdraagt aan de klantfocus en aan het binden van klanten en medewerkers. De Manager Communicatie & Marketing rapporteert aan de Raad van Bestuur. Hij/zij geeft leiding aan de medewerkers van de afdeling en daarnaast stuurt hij/zij de Thuiszorgwinkels en Overige Diensten aan. De Manager Communicatie & Marketing maakt onderdeel uit van het concernoverleg en draagt zo bij aan de beleidsvorming en aansturing van de organisatie als geheel. Voor de komende periode liggen voor Manager Communicatie & Marketing en de afdeling onder andere de volgende uitdagingen te wachten: De eerder genoemde externe ontwikkelingen en mogelijke veranderingen in het dienstverleningsaanbod van Omring vergen steeds meer een klantgerichte en ondernemende houding bij management en medewerkers. Deze kwaliteiten moeten ontwikkeld en gestimuleerd worden. Op het gebied van externe communicatie ligt er een grote uitdaging om stakeholders en cliënten mee te nemen in de veranderingen en om hen het perspectief daarin te laten zien. Naar medewerkers toe zal de communicatie over de toekomst van Omring zowel eerlijk als inspirerend moeten zijn. Contacten met (potentiele) klanten, familie, mantelzorgers en verwijzers zijn geanalyseerd en op basis daarvan zijn per doelgroep uitgangspunten voor een klantcontactformule geformuleerd. Deze klant-contactformule moet verder ontwikkeld en geïmplementeerd worden. Met regelmaat worden Omring en de sector geconfronteerd met lastige cliëntsituaties of negatieve beeldvorming. Ook ten gevolge van politieke besluitvorming. Dit vraagt een invoelende en toch duidelijke respons. Dat geldt ook voor situaties die (groepen) medewerkers aangaan. Door de veranderingen in de omgeving van de organisatie en door eventuele aanpassingen in het dienstverleningsaanbod moet het merk Omring verder ontwikkeld en gepositioneerd worden. De snelheid van de ontwikkeling van social media is heel groot. Dit vraagt actuele kennis en een visie op de inzet ervan. Omring ontwikkelt een digitaal platform dat een belangrijke bijdrage gaat leveren aan de communicatie, het leren en de ontwikkeling van de organisatie. In eerste instantie is het platform gericht op interne communicatie en ontwikkeling. In een later stadium komt de externe communicatie met (potentiële) klanten, familie en verwijzers aan de orde. De algemene verantwoordelijkheden van de Manager Communicatie & Marketing zijn: Ontwikkelen van een visie op het vakgebied, passend in het strategisch kader, op basis van de in- en externe ontwikkelingen en de behoeften van in- en externe stakeholders. Vertalen van de visie naar concreet beleid en vernieuwende concepten en zorg dragen voor uitvoering van het beleid. Faciliteren en ondersteunen van de Raad van Bestuur, het management en de medewerkers op het vakgebied.
Het aansturen van de afdeling Communicatie & Marketing, de Thuiszorgwinkels en Overige Diensten, waaronder de ledenorganisatie. Coachen en ontwikkelen van medewerkers naar een optimale uitoefening van hun werkzaamheden. Eindverantwoordelijkheid dragen voor alle communcatie-uitingen voor zover deze centraal geregisseerd worden. Hiervoor treedt de Manager Communicatie & Marketing afwisselend op als opsteller van de uitingen, sparring partner van de communicatieadviseurs en als eindredacteur. Het managen en/of uitvoeren van de crisiscommunicatie en het perswoordvoerderschap. Zelfstandig beheren van het budget binnen de daarvoor geldende richtlijnen, signaleren van eventuele knelpunten en aandragen van oplossingsrichtingen. Ontwikkelen van een netwerk van contacten met externe partners, bijvoorbeeld gemeenten en (lokale) media, om samenwerking en afstemming te onderhouden en waar nodig tot ontwikkeling te brengen. De dienstverlening van de afdeling Communicatie & Marketing wordt geleverd door vier communicatieadviseurs, een adviseur marketing, twee medewerkers nieuwe media, een coördinator van het promotieteam en twee ondersteunende medewerkers. Er werken tien personen. Functievereisten U hebt academisch werk- en denkniveau. U beschikt over ruime leidinggevende ervaring in het vakgebied van communicatie en marketing. U hebt ervaring met het managen van de communicatie rond crisissituaties en u hebt ervaring als perswoordvoerder. U beschikt over brede kennis op het vakgebied maar u onderscheidt zich door uw kennis over nieuwe media, in het bijzonder social media, en over het ontwikkelen van organisaties en personen op het gebied van klantgerichtheid en ondernemerschap. Vanwege de belangrijke rol die gemeenten spelen binnen de care sector, strekt het tot aanbeveling als u kennis van of inzicht in gemeentelijke organisaties hebt. U kunt met uw conceptueel en analytisch vermogen een visie en strategie ontwikkelen en deze vertalen in concreet beleid. U hebt oog voor de externe omgeving en anticipeert op ontwikkelingen in de markt. U hebt een duidelijke visie op ontwikkelingen binnen het eigen vakgebied en u bent in staat dit te vertalen naar vernieuwende concepten en concrete actieplannen. U bent een stevige, daadkrachtige persoonlijkheid die door uw overtuigingskracht in staat is de organisatie voor zich te winnen, persoonlijke weerstanden kan ombuigen en draagvlak kan creëren voor uw plannen. U beschikt over zowel doorzettingsvermogen als flexibiliteit voor de succesvolle uitvoering van plannen en projecten. U kunt uw eigen klantgerichtheid en ondernemerschap overbrengen op anderen door hen te enthousiasmeren, hen als persoon en manager te helpen ontwikkelen en hen tools te bieden. U bent in staat verbinding te maken met en tussen de verschillende doelgroepen en stakeholders binnen en buiten Omring. Dit vereist een open, toegankelijke persoonlijkheid, inlevingsvermogen, gevoel voor verhoudingen en uitstekende contactuele eigenschappen. U kunt focus aanbrengen in uw beleid en kunt prioriteiten stellen in de uitvoering ervan. U bent dienstverlenend naar uw klanten, maar u kunt tegelijkertijd autonoom denken en
keuzes maken in het belang van de afdeling. U blijft ook onder druk goed blijft functioneren en communiceren U beschikt over een uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Dit is vereist in de communicatie met de zeer verschillende doelgroepen en stakeholders van Omring. Uiteraard is het ook van belang voor de kwaliteit van de inhoud van de communicatie-uitingen. U coacht uw medewerkers tot het behalen van resultaat en spreekt hen aan op gemaakte afspraken. U weet, door aansturing op hoofdlijnen, dienend leiderschap en aandacht voor de ontwikkeling van uw medewerkers, het beste uit hen te halen. Vereiste competenties: Visie Resultaatgerichtheid Klantgerichtheid Ondernemerschap Overtuigingskracht Verbindend vermogen Communicatieve vaardigheden Organisatie sensitiviteit Ontwikkelen en motiveren van anderen Aanbod De functie van Manager Communicatie & Marketing is een sleutelpositie binnen een ambitieuze organisatie die zich in een dynamische sector bevindt. U speelt een belangrijke rol in het realiseren van de ambities van Omring. U maakt onderdeel uit van het concernoverleg en draagt zo bij aan de beleidsvorming en aansturing van de organisatie als geheel. Het salaris wordt bepaald op basis van uw opleiding en ervaring. Het maximum jaarsalaris bedraagt rond 85.000. Het betreft een fulltime functie van 36 uur. De verdere arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO VVT. De aanstelling geschiedt in eerste instantie voor een jaar. Het is de intentie om daarna over te gaan tot een aanstelling voor onbepaalde tijd. Reactie De werving en voorselectie voor deze functie wordt uitgevoerd in samenwerking met FunktieMediair. Uw sollicitatie (brief en recent CV) ontvangen wij graag digitaal via www.funktiemediair.nl. Voor vragen kunt u telefonisch contact opnemen met Jorrit van den Broek, consultant, via 020 504 2020. Planning Week 10: Selectiegesprekken bij FunktieMediair Week 11: Voordracht van geselecteerde kandidaten aan de Raad van Bestuur Week 11: Selectiegesprek met de Raad van Bestuur De procedure wordt vervolgd met gesprekken met de adviescommissies, een assessment (optioneel), een referentieonderzoek en het arbeidsvoorwaardengesprek.