Tritel - Productbeschrijving I-AM
Algemene beschrijving I AM is een platform voor Totaalcommunicatie. Gebruikers kunnen communiceren via chat, spraak en video, en daarbij is de beschikbaarheid van een User inzichtelijk voor collega s binnen een Groep. Voor de User is client software beschikbaar voor de Desktop PC (I AM Desktop client voor Windows en Mac), voor de smartphone (I AM Mobile client voor iphone en Android) en voor de tablet (I AM Tablet client voor ipad). Demarcatie Gezien I-AM een dienst is die binnen het klantdomein draait en gebruik maakt van componenten die Tritel niet beheerd worden, is het van belang duidelijk te zijn in wie waarvoor verantwoordelijk is. In de basis is I-AM een software pakket. U kunt van ons verwachten dat u dit pakket vanaf uw Windows of Apple omgeving kan starten en kunt inloggen met de door Tritel verstrekte inloggegevens. Component Video Chat Chat Softphone Beschikbaarheid Conferentie Verantwoordelijkheid Tritel Wij zorgen ervoor dat u 24 x 7 middels de I-AM software kunt verbinden met uw eigen telefooncentrale bij Tritel. U dient zelf te zorgen voor een werkende internetverbinding, daarbij dienen de door Tritel aangegeven- configuratie aanwezig te zijn. Wij zorgen ervoor dat u binnen de applicatie kunt gebruik maken van Video bellen. De kwaliteit van het video gesprek is afhankelijk van de gebruikte connectiviteit infrastructuur * Wij zorgen ervoor dat u binnen de applicatie kunt gebruik maken van de chat functionaliteit. Alle historische chats worden opgeslagen in een streng beveiligd datacenter. Alle data wordt opgeslagen volgens de ISO27001 en AVG normeringen. Wij zorgen ervoor dat u binnen de applicatie gebruikt kunt maken van de bel functionaliteit. Dit houdt in dat u op een PC/Apple/Mobiel middels VoIP (Voice over IP) een gesprek kunt houden. De kwaliteit van het audio gesprek is afhankelijk van de gebruikte connectiviteit infrastructuur * Wij zorgen ervoor dat u binnen de applicatie de status van andere I-AM gebruikers kunt zien en dat deze overeenkomt met de werkelijkheid. Wij zorgen ervoor dat alle I-AM gebruikers een eigen conferentie omgeving ontvangen middels een persoonlijke pincode. Middels deze persoonlijke kamer kunt u (externe) personen uitnodigen voor een (video) conferentie. Externe personen kunnen Verantwoordelijkheden Opdrachtgever
Persoonlijke instellingen Outlook integratie Callcenter Voicemail inzicht groepperen zich via het internet aansluiten op deze conferentie. De kwaliteit van het geluid en beeld binnen de conferentie is afhankelijk van de gebruikte connectiviteit infrastructuur * Indien u een licentie voor koppeling met uw mobiele telefoon afneemt zorgt Tritel ervoor dat u middels I- AM uw persoonlijke instellingen van uw telefoon account kunt aanpassen. Wij zorgen ervoor dat, indien u deze functie aanzet in I-AM, er een koppeling wordt gemaakt met uw outlook profiel. Deze koppeling houdt in dat zowel uw contacten en uw agenda wordt gesynchroniseerd met I-AM. Hetgeen gesynchroniseerd wordt is afhankelijk van de rechten die in outlook zijn verwerkt. Wij zorgen ervoor dat u zichtzelf kunt aanmelden op de wachtrijen en dat u uw status in de wachtrij kunt aanpassen. Deze functionaliteit is afhankelijk van de platform instellingen die met uw organisatie zijn afgesproken. Wij zorgen ervoor dat de voicemail die u heeft ingesteld op uw persoonlijke account (visueel) beschikbaar komt binnen de I-AM applicatie (alleen bij de PC versie). Middels deze applicatie kunt u, mits uw systeem de juiste afspeel software bevat, deze berichten terugluisteren. Alle voicemail wordt bewaard totdat u het zelf verwijderd. Wij zorgen ervoor dat u inzicht heeft in alle telefoonnummers op uw telefooncentrale. U kunt alle nummer op uw telefooncentra zelf groeperen middels het telefoonboek. De functionaliteit van de dienst I-AM is grotendeels afhankelijk van de connectiviteit. Zowel video als auto kwaliteit zijn afhankelijk van de kwaliteit van de connectie. Indien u van Tritel de interne connectiviteit dienst afneemt -Ruckus WIFI - kunt u ook hier garanties over krijgen. Indien u zelf de connectiviteit regelt zal de garantie over de kwaliteit van alle connectiviteit componenten vervallen naar best effort. Dit houdt in dat, indien het uitzonderlijke geval van een verstoring, Tritel zich maximaal zal inspannen om samen met u de dienst te herstellen. De tijd die Tritel bezig is om samen met u de functionaliteit te herstellen zal gefactureerd worden op basis van de dienst Support services. In de productbeschrijving: demarcaties vindt u per situatie de scheiding van de beheerdomeinen.
Oplevering Bij de oplevering kunt u van ons verwachten dat wij u voorzien van een gebruikersnaam en wachtwoord om in te kunnen loggen op I-AM (Zowel op uw PC als uw mobiele device). Naast dat wij een installatie handleiding meeleveren kunnen wij 2 voorbeeld installaties voor u uitvoeren. Dit geschied middels een teamviewer sessie, wij hoeven hiervoor niet op locatie te zijn. Mocht u de wens hebben dat Tritel de volledige installatie van alle componenten op zicht neemt dan kunt u dit aanvragen bij uw accountmanager. Deze additionele dienst zal gefactureerd worden op basis van de dienst Support Services. Wat verwachten wij van u Bij de overdracht van de gebruikersnamen en wachtwoorden zit ook een uitleg over wat er precies in uw netwerk beschikbaar dient te zijn om de dienst goed te laten werken*. Zonder deze instellingen zal de I-AM dienst niet goed werken. Mocht u de wens hebben dat Tritel de volledige configuratie van deze instellingen op zicht neemt dan kunt u dit aanvragen bij uw accountmanager. Deze additionele dienst zal gefactureerd worden op basis van de dienst Support Services. *Op onze website www.tritel.nl/support/i-am/instellingeniam vindt u alle instellingen om uw netwerk in te stellen voor gebruik van I-AM.
Bijlage1: Netwerk instellingen. De volgende instellingen dienen te worden geactiveerd. Dienst IP-Adres Poort Logging / provisioning 89.146.1.50 TCP 443 Desktop SIP 89.146.63.27 89.146.63.251 145.131.159.59 any Mobile / Tablet 46.44.142.11 46.44.142.19 145.131.159.83 any Chat functie TCP 5222 TCP 5269 IAM bestands uitwisseling TCP 1081 BOSH (IM&P Thin client) TCP 5281 Desktop Delen 46.44.142.6 46.44.142.7 46.44.142.90 46.44.142.91 TCP 8443 XSI 89.146.63.177 89.146.63.178 89.146.63.181 89.146.63.182 TCP 443