Bitcom Voip Business Functionaliteit

Transcriptie

1 Bitcom Voip Business Functionaliteit Bitcom BV Toermalijnring LC Dordrecht Versienummer : Datum : Mei 2017 [email protected]

2 Cloud Telefonie Uw telefooncentrale in de cloud 3CX is een complete voip telefooncentrale ofwel Cloud Telefonie met alle functies die u mag verwachten van een moderne communicatie oplossing. Naast alle standaard functionaliteit die u gewent bent van uw huidige voip of ISDN oplossing biedt 3CX nog veel meer en zet daarmee de standaard. 3CX kenmerkt zich door gebruiksvriendelijkheid. Of u nu veel functionaliteit gebruikt of het alleen gebruikt om te bellen en gebeld te worden, alles draait om gebruiksgemak. Geen financiële verrassingen Voor Cloud Telefonie betaalt u een vast bedrag per medewerker, per maand. Dat bedrag is gebaseerd op de functionaliteiten die u per medewerker wenst. Dat kunnen standaard belfuncties zijn, maar ook professionele receptioniste- of call center functionaliteiten. Nooit meer een gesprek missen Omdat u met Cloud Telefonie ieder toestel kunt gebruiken, ontstaan nieuwe mogelijkheden om efficiënter te werken. Zo mist u nooit meer dat ene belangrijke gesprek. U bent overal bereikbaar op één nummer en de telefooncentrale in de cloud is altijd online. Met uw smartphone bedient u eenvoudig uw telefonie-instellingen op afstand en bepaalt u uw bereikbaarheid. Daarnaast kunt u overal op elk toestel eenvoudig gesprekken doorverbinden, verplaatsen en opnemen. Dit kan met elke smartphone. Denk bijvoorbeeld aan Bring Your Own Device. Nog slimmer communiceren? Cloud Telefonie maakt communiceren slimmer, efficiënter en tijdbesparend door de integratiemogelijkheden met bijvoorbeeld CRM- en ERP-pakketten. Hiermee heeft u direct de gegevens van uw klant bij de hand wanneer u gebeld wordt. Daarnaast ziet u in één oogopslag op élk (mobiel) toestel of uw collega s bereikbaar zijn en kunt u bellen met één nummer vanaf elk apparaat. KvK BTW NL B01 2

3 Standaard functionaliteiten uitgelicht Schaalbaar en flexibel Met Cloud Telefonie van Bitcom betaald u alleen voor wat u gebruikt, u kunt namelijk na 12 maanden 50% gebruikers toevoegen of verwijderen. Hiermee heeft u als ondernemer de touwtjes in handen en maakt u gebruik van ongekend hoge flexibiliteit. Opzegtermijn per licentie is 1 maand Gewoon via het internet! Cloud Telefonie van Bitcom verloopt via een internetverbinding en vervangt uw ISDN aansluitingen. Dit zorgt voor een besparing in de maandelijkse kosten. Door de doorontwikkeling van de huidige Cloud Telefonie technologie en de grote bandbreedtes die tegenwoordig beschikbaar zijn belt een groot deel van de bedrijven via dezelfde verbinding als waarmee internet gebruikt wordt. Maar wanneer telefonie voor uw bedrijf kritiek is raden wij u een separate internetverbinding of extra back-up lijn aan. Vraag naar de mogelijkheden op uw locatie. Porteren van (inter-)nationale telefoonnummers Wij nemen het porteringsproces van de telefoonnummers uit handen. Dit neemt doorgaans enkele werkdagen in beslag en is mede afhankelijk van de huidige provider en of de telefoonnummers contractvrij zijn. Het porteren van Internationale telefoonnummers neemt meer tijd in beslag en is afhankelijk van het betreffende land. Mochten er afkoopkosten verbonden zijn aan de lopende contracten dan komen deze voor uw rekening. Let op! Neem tijdig contact op met uw huidige provider om de contracten op te zeggen en om teleurstelling te voorkomen. Wij kunnen u hier uiteraard mee helpen. Klik & Bel uitrol De uitrol is zeer eenvoudig gemaakt door de Klik & Bel welkomstmail die verstuurd wordt naar elke gebruiker. Door middel van een aantal eenvoudige stappen die worden toegelicht in een persoonlijke mail, kunnen gebruikers zich zelfstandig aanmelden op het telefoonsysteem. Hiervoor is geen enkele kennis benodigd van de nieuwe voip centrale! Cloud Telefonie van Bitcom in het kort: Betrouwbare communicatie oplossing Veel functionaliteit voor elke gebruiker Communiceren via de mobiele smartphone app met elke provider Mobiel bellen alsof u op kantoor bent Videobellen vanaf elke device Altijd up-to-date met de laatste software versie Bellen via uw bestaande internetverbinding Integratie van uw CRM of ERP systeem Ongekende flexibiliteit Flexibel op- en afschalen Zeer lage gesprekskosten Klik-en-Bel uitrol 24/7 Pro-actieve bewaking van het platform KvK BTW NL B01 3

4 Functionaliteiten uitgelicht Receptioniste De receptioniste moet efficiënt en in staat zijn om veel gesprekken tegelijk te beheren. De 3CX Client voor Windows bieden de sleutel tot productiviteit. Het ingebouwde Switchboard biedt u de Receptionist weergave waarmee u actieve gesprekken kunt bekijken, aanwezigheid op afstand status en alle extensies bij elkaar in tabs. Vindt uw receptioniste het prettiger om gesprekken af te handelen via het toestel, dan is dat uiteraard ook gewoon mogelijk. Om de handen vrij te houden kan er ook een headset gebruikt worden. Bekijk de aanwezigheid van collega s De mogelijkheid om de status van collega s of andere gebruikers te kunnen bekijken ( Presence ) is pure tijdwinst doordat het onnodig doorverbinden of het inspreken van voic berichten voorkomt. Het maakt daarbij het werken met flexwerkers stukken eenvoudiger. Heeft de gebruiker behoefte aan stilte of rust omdat hij een project moet afmaken, dan bestaat de mogelijkheid de status aan te passen en werk onderbrekingen te voorkomen. Instant Messaging & Bedrijfschat Laat uw medewerkers snel onderling communiceren via de ingebouwde bedrijfschat, zonder een online berichtsystemen van derden te gebruiken. 3CXgebruikers kunnen overal tekstberichten verzenden en ontvangen via de 3CXclients voor Windows, Mac, iphone en Android. Geen onveilige online berichtsystemen van derden nodig Verstuur tekstberichten, links, enz. zonder extra kosten Beschikbaar voor Mac, Windows, ios en Android Android- en ios- VoIP clients 3CX beschikt over Android- en ios- VoIP clients. Door de unieke technology van 3CX, is het bellen via 4G of een WiFi-hotspot uiterst betrouwbaar. Op de Androiden ios-clients van 3CX wordt push-technologie volledig ondersteund, waardoor de telefoon op stand-by kan staan en de batterij langer meegaat. Geavanceerde, betrouwbare VoIP-clients voor Android en ios Batterij gaat langer mee dankzij push-meldingen Ingebouwde SIP-tunnel/proxy voorkomt externe firewallproblemen Overal bellen met uw eigen nummer Met de 3CX-client voor Android en ios kunt u uw nummer overal gebruiken. 3CX biedt het één-nummerconcept, zodat u uw eigen mobiele nummer niet meer met anderen hoeft te delen. Stel uw status zo in, dat uw collega s kunnen zien of u een gesprek kunt aannemen. Bel en gebeld worden op uw smartphone, zonder kosten Status instellen via smartphone: beschikbaar, afwezig en niet op kantoor Bekijk overal de aanwezigheid van uw collega s KvK BTW NL B01 4

5 Bel vanuit de Windows / Mac app Met 3CX ingebouwde apps voor Windows en Mac kunt u uw telefoon gesprekken regelen vanaf uw desktop, gesprekken starten en ontvangen via het telefoon systeem van uw computer op kantoor, zelfs als u ergens anders bent. Met een hoofdtelefoon kunt u 3CX zelfs gebruiken als volledige vervanging van de bureautelefoon. Bel met uw IP-telefoon vanaf uw desktop met CTI-modus Geen licentiekosten voor extra softphone Eenvoudig in gebruik en beheer Werk alsof u op kantoor bent en verlaag de kosten Support- en service afdelingen 3CX bevat een krachtige switchboard functie dat op maat aangepast kan worden op de manier zoals u uw gesprekken wilt zien en beheren. Met de 5 verschillende weergave kan het voldoen aan iedere taak. Drag and drop van gesprekken voor een snellere aansluiting Ideaal voor callcenters, met Wallboard en Q-Manager Bekijk eenvoudig de aanwezigheid van collega s Beheer van inkomende gesprekken met receptionistweergave Integratie Office 365, Google, Outlook enz! Bel direct vanuit uw CRM-pakket. Inkomende telefoongesprekken worden gekoppeld aan klanten op basis van het inkomend nummer, en vastgelegd in uw CRM-systeem. Alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken worden nauwkeurig vastgelegd, inclusief de gespreksduur, zodat u rapporten kunt genereren die inzicht bieden in de activiteiten van klanten en medewerkers. Gebruik Office 365, Google contacts of een intern telefoonboek Direct bellen vanuit uw CRM-pakket Rapporten over activiteiten zonder handmatige gespreksopname Web conferencing met WebRTC 3CX maakt gebruik van de revolutionaire WebRTC-technologie van Google, waarmee zowel video- als spraakcommunicatie mogelijk is via de internetbrowser. Op deze manier kunnen gebruikers direct deelnemen aan vergaderingen zonder extra software of plug-ins te hoeven downloaden. Snel vergaderen met één klik Samenwerking tussen VoIP en video Bandbreedtebeheer en controle Online samenwerken met 3CX Optimaliseer de productiviteit van uw medewerkers door gebruik te maken van 3CX WebMeeting. (Externe) gebruikers kunnen deelnemen aan een meeting zonder dat zij moeten inloggen en de eenvoudige setup van ad hoc vergaderingen maakt de lancering van conferenties gemakkelijk voor zowel de deelnemers als de organisatoren. Web conferencing met WebRTC zonder plugins en downloads Samen op afstand in bestanden werken Eenvoudig te gebruiken zonder extra software KvK BTW NL B01 5

6 Standaard vs. Professional Editie Het overzicht geeft de verschillen aan tussen de Standaard Editie en de Professional Editie. Afhankelijk van de benodigde functionaliteit wordt een keuze gemaakt. De profielen zijn echter door elkaar te gebruiken, er moet een keuze gemaakt worden voor een van de edities. Het is wel mogelijk om Standaard functionaliteit Standaard algemene functies Standaard Professional Mobiliteit Standaard Professional Aantal gesprekken tegelijkertijd te voeren 2 Onbeperkt Naadloos conference calls opzetten Call logging Gebruikers kunnen hun eigen extentie configureren Call reporting Voorzieningen via Doorschakelen bij in gesprek of geen antwoord Manage 3CX Phone vanuit de console Call routing via DID Doorschakelen vanaf de mobiel Auto attendant / digitale receptionist Muziek bij wachtstand Web conferencing Standaard Professional Voic Plugin vrij WebRTC Centraal adresboek Een-klik conferencing Bel naar naam Opnemen van vergaderingen Gesprekken parkeren/opnemen Controle en support op afstand Gesprekken doorverbinden Scherm delen Gesprekken in de wachtstand Ongelimiteerd aantal gebruikers Gesprekken opnemen Inclusief deelnemers MWI Message Waiting Indicator Intercom/paging Call Center Standaard Professional Bel extentie & mobiel tegelijkertijd Geavanceerde wachtrij strategien Automatisch opnemen bij in gesprek Geavanceerd call reporting Gespreksopname Real time statistieken van de wachtrij Belgroepen 2 Onbeperkt Wachtrij rapporten Barge in/luister/fluister Gebruikersfunctionaliteit Wachtrij namen gebaseerd op caller ID Unified communications Standaard Professional Mogelijkheid om 3CX Phone API te gebruiken Softphone Link de bedrijfs directory met LDAP/ODBC Conference calls opzetten Synchroniseer telefoonboek met Microsoft Exchange De aanwezigheid van collega s zien Real time wachtrij monitoring Voic via ontvangen Wallboard Geavanceerde forwarding rules Switchboard wachtrij manager Eigen bereikbaarheid instellen Zoekfunctie voor opgenomen gesprekken Click 2 Dial Supervisor kan agents in en uitloggen Fax 2 Supports externe agents Aanwezigheid van bridged PBX s inzien Terugbelfunctie wanneer de wachtrij vol is CRM-Integratie / Scripting Interface Mobiliteit Standaard Professional SLA alerts/rapportage Android client ios client Windows softphone client Applicatie integratie Standaard Professional Microsoft outlook Office 365 (address book only) TAPI Office 365 Salesforce Microsoft Dynamics Microsoft Exchange 2013/LDAP/ODBC SugarCRM Google Contacts Exact Zendesk Freshdesk act! Datev KvK BTW NL B01 6