Beknopte Handleiding. Contact Connect

Transcriptie

1 Beknopte Handleiding Contact Connect

2 Inhoud Inleiding... 3 Contact Connect... 4 Select-to-dial... 4 Minimale systeemeisen... 4 Installatie... 5 Gespreksherkenning... 6 HAAGCOM Pagina 2 van

3 Inleiding Introductie Door de toenemende acceptatie en ontwikkeling van VoIP is het mogelijk de centrale telefonieapparatuur van bedrijven en organisaties te plaatsen op een goed beveiligde externe locatie met zeer uitgebreide voorzieningen. Hierdoor kunt u niet alleen efficiënter werken, ook kunnen flinke besparingen worden gerealiseerd. U bent niet meer genoodzaakt deze voorzieningen in uw eigen bedrijf aan te leggen en te onderhouden. Dit vindt voortaan plaats in the cloud. Managed VoIP van Haagcom is de hosted telefoniedienst van Haagcom. U neemt een telefooncentrale-dienst af vanuit de Haagcom Cloud en u belt via uw internetverbinding. Hierdoor is de aanleg, inclusief het onderhoud, van een centrale op locatie niet meer noodzakelijk. Met Managed VoIP bepaalt u tot in detail de bereikbaarheid van uw organisatie en medewerkers. Contact Connect is een onderdeel van Haagcom Managed VoIP. Na het installeren van deze applicatie op uw computer of laptop worden inkomende gesprekken herkend en biedt deze toepassing de mogelijkheid om uitgaande gesprekken op te zetten door middel van select-to-dial. Voor Haagcom Managed VoIP gebruikers is Contact Connect direct te gebruiken. HAAGCOM Pagina 3 van

4 Contact Connect Contact Connect ondersteunt Select-to-dial functionaliteiten vanaf uw locale computer of laptop. Hiervoor dient de Contact Connect applicatie geïnstalleerd te worden. Deze is te downloaden vanaf de Haagcom website en dient te worden geïnstalleerd op de computer of laptop van de eindgebruiker. Inloggen kan met de bijbehorende Haagcom webgebruiker credentials. Select-to-dial De meest voor de hand liggende functionaliteit om uit te bellen naar een telefoonnummer vanuit een webbrowser of Windows applicatie is door middel van Select-to-dial. Door een telefoonnummer te selecteren met de muis (het telefoonnummer wordt dan blauw) en vervolgens op de ingestelde hotkey te drukken, gaat de Managed Voice extensie bellen naar het telefoonnummer. Standaard staat de hotkey ingesteld op de PAUZE-toets, maar deze is naar eigen wens te configureren op een andere toets. Minimale systeemeisen Contact Connect van Voiceworks werkt middels een locale client op de computer of laptop van de eindgebruiker. Hierdoor is de juiste werking van Contact Connect mede afhankelijk van de hardware en softwarespecificaties van het apparaat waarop de software is geïnstalleerd. De volgende systeemspecificaties zijn de minimale systeemspecificaties voor een correcte werking van Contact Connect: Microsoft Windows Vista, of nieuwer 800 MHz 32-bits (x86) of 64-bits (x64) processor 512 MB systeemgeheugen Internettoegang 100 Mb beschikbare schijfruimte Managed VoIP van Haagcom HAAGCOM Pagina 4 van

5 Installatie De applicatie kan gedownload worden vanaf de Haagcom website: Na het downloaden dient het bestand uitgevoerd te worden om de installatie te starten. Vraag het uw systeembeheerder indien u niet over de hiervoor benodigde rechten beschikt. Zodra u na installatie de toepassing voor de eerste maal opstart vraagt het programma u (eenmalig) om uw inloggegevens. Dit zijn dezelfde credentials welke u heeft ontvangen om als webgebruiker in te kunnen loggen op Mijn Haagcom, de persoonlijke omgeving waar u toegang heeft tot uw abonnementen, gespreksgegevens, facturen en meer. HAAGCOM Pagina 5 van

6 Eenmaal aangemeld kan er vervolgens ingesteld worden, mocht u als gebruiker zowel over een vast als een mobiel toestel beschikken, via welk toestel de uitgaande oproepen gevoerd zullen worden. Tevens kan hier de sneltoets ingesteld worden. Standaard staat hier de PAUSE toets ingesteld. Gespreksherkenning Een andere functionaliteit waar de toepassing Contact Connect over beschikt is de mogelijkheid om inkomende gesprekken te herkennen en in een notificatie te tonen. Contact Connect Advanced De functionaliteit om inkomende gesprekken automatisch te herkennen kan desgewenst ingezet worden om een koppeling te maken met een CRM- of ERP-applicatie. Door automatisch de juiste klantinformatie te tonen kan de efficiency van drukbezette klantservices verhoogd worden. Contact Connect Advanced is als add-on beschikbaar voor een vast lag bedrag per maand. HAAGCOM Pagina 6 van