b ended earn ng Praktische e-learning en classroom trainingen voor mens en organisatie impe CT voor mens en organisatie
INHOUD Blended Learning incompany... 3 Over impect... 3 Opbouw Blended Learning modules... 4 Aanbod... 5 Groepsgrootte... 5 Investering... 5 Aanmelden... 5 Modules... 6 Competenties... 6 Adviseren: hard op de inhoud, zacht op de relatie... 6 Communicatie: horen en gehoord worden... 6 Integriteit: zuiver handelen... 7 Klantgericht werken: de klant komt van rechts... 7 Resultaatgericht werken: het doel voor ogen... 8 Vaardigheden... 9 Effectief beïnvloeden: de ander winnen voor jouw idee... 9 Effectief overleggen: meeting of the minds... 9 Feedback geven en ontvangen: met verbetering van het contact... Omgaan met klachten: van klacht naar kans... Slecht nieuws brengen: op de goede manier... Timemanagement: slim omgaan met je tijd... Voortgangsbewaking: grip hebben en houden... 12 21e eeuwse vaardigheden: probleemoplossend vermogen vergroten... 12 Persoonlijke effectiviteit... 13 Assertief optreden: opkomen voor jezelf met begrip voor de ander... 13 Effectief omgaan met meningsverschillen/conflicten: kies je stijl... 13 De geluksfactor: maakbaar geluk?... 14 Ja en nee zeggen: apen op je schouder... 14 Omgaan met stress: balans in alle hectiek... 15 Persoonlijke kwaliteiten: ken je zelf... 15 Jouw loopbaan: de thermometer erin... 16 Leidinggeven... 17 Authentiek leiderschap: vanuit persoonlijke kracht... 17 Bemiddelen bij meningsverschillen: onafhankelijk naar de oplossing... 17 Inzicht in competenties: van taak (wat) naar gedrag (hoe)... 18 Oplossingsgericht coachen: leidinggevende als coach... 18 Situationeel leidinggeven: van sturen naar delegeren... 19 10 10 11 11
Blended Learning incompany In de ideale situatie ontwikkelen uw medewerkers zich in hun werksituatie. Ze groeien elke dag, uiteraard in de gewenste richting. U kunt dat proces positief beïnvloeden door hen gericht te laten ontwikkelen op het gebied van competenties, vaardigheden, persoonlijke effectiviteit en/of leidinggeven. Blended Learning is een effectieve methode om daarmee snel en doelgericht resultaten te behalen binnen uw bedrijf. Met impect op mens én organisatie. In deze brochure vindt u het incompany-aanbod van impect. Blended Learning is een combinatie van e-learning en classroomtrainingen. Daarnaast sluit elke module van impect aan bij de praktijk van de deelnemers; wat uw medewerkers leren via e-learning en de classroomtrainingen kunnen zij toepassen en verdiepen in hun werksituatie. Deze combinatie van ontwikkelmethodes zorgt voor een blijvend positief effect op de deelnemers én op de organisaties waar zij werken. Praktijk E-learning Classroom Trainingen Over impect impect, met een knipoog naar impact, is opgericht door Manon Nix. De trainers en begeleiders die ingezet worden namens impect zijn specialisten in het vakgebied waarin zij de module verzorgen. Bovendien hebben wij hen geselecteerd op hun gave om mensen in beweging te krijgen, te raken. Als uw medewerkers leren via impect, dan merkt u dat in uw organisatie. Dat is de impact van onze blended learning modules op de resultaten van mensen én organisaties. 3
Opbouw Blended Learning modules Bijna al onze modules bestaan uit twee e-learning delen en twee classroomdelen. Bovendien werken deelnemers tussentijds aan een praktijkopdracht om de link met hun werksituatie te borgen. In deze brochure vindt u ons actuele aanbod, dat u kunt voorleggen aan uw medewerkers. Als een module bestaat uit één e-learning en éénclassroomdeel, staat dit bij de omschrijving. basis e-learning 1e classroomtraining in de groep tussentijdse praktijkopdracht verdieping e-learning 2e classroomtraining in de groep opbouw Blended Learning module Basis e-learning Iedere module start met een deel e-learning. Deelnemers bestuderen theorieën en modellen. Ook maken zij diverse opdrachten. De deelnemers komen op deze manier voorbereid naar de 1e classroomtraining. 1e classroomtraining Omdat de deelnemers zich via de basis e-learning al hebben kunnen verdiepen in de theorie, is het mogelijk om tijdens de 2 classroomtrainingen het accent te leggen op persoonlijke ontwikkeling en het aanleren van vaardigheden. Tussentijdse praktijkopdracht De deelnemers doen ervaring op, door het uitvoeren van een praktijkopdracht met een directe link naar de eigen werksituatie. Verdieping e-learning De deelnemers krijgen in het 2e e-learningdeel, theorie en opdrachten die voortbouwen op het voorafgaande. 2e classroomtraining In de 2e classroomtraining is aandacht voor het oefenen van vaardigheden en verdere verdieping. De deelnemers leren hoe zij het geleerde kunnen uitwerken en borgen in de praktijk. 4
Aanbod Onze modules zijn ondergebracht in 4 hoofdgroepen: competenties, vaardigheden, persoonlijke effectiviteit en leiderschap. De trainingen zijn incompany. In overleg met u kunnen we de accenten voor de classroomtrainingen kiezen. Ons aanbod vindt u in deze brochure verder uitgewerkt. In dit overzicht een korte omschrijving van elke module en wat aan bod komt. Groepsgrootte De groepsgrootte voor competentiemodules en vaardighedenmodules is 8 tot 10 deelnemers. De modules persoonlijke effectiviteit en leiderschap verzorgen we in groepen van 6 tot 8 deelnemers. Investering Tijdsinvestering deelnemers Eén classroom bijeenkomst is 1 dagdeel van 3,5 uur. Eén e-learningdeel inclusief praktijkopdracht vraagt ongeveer een investering van 2 uur. Financiële investering zie hiervoor onze website. Aanmelden Investeren in uw medewerkers en uw organisatie daar blijvend van laten profiteren? Meld uw medewerkers aan voor een of meerdere modules blended learning via www.impect.nu Eerst persoonlijk kennismaken? Mail naar info@impect.nu voor het maken van een afspraak. 5
Competenties Adviseren: hard op de inhoud, zacht op de relatie In veel functies hebben medewerkers een adviserende rol. De manier waarop je het advies brengt, maakt het verschil. Tijdens deze module ligt het accent op effectief adviseren, waarbij je rekening houdt met de ontvanger zonder dat de inhoud van het advies verandert. de stappen in een adviesgesprek achterhalen van het belang van de adviesontvanger rekening houden met de adviesontvanger zonder dat de inhoud van het advies verandert bespreken van praktijksituaties opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Communicatie: horen en gehoord worden In onze maatschappij worden mensen steeds mondiger. Goed communiceren is dus van groot belang. Elkaar begrijpen en begrepen worden, is essentieel; of het nu gaat om de communicatie met collega s, leidinggevenden, klanten of anderen. Deze module geeft je een goede basis om in te schatten hoe de ander communiceert. Je leert om hiermee rekening te houden. Daarbij komen diverse gespreksvaardigheden aan bod. herkennen van diverse stijlen van communiceren wendbaar zijn naar de stijl van een ander luisteren, samenvatten en doorvragen open en gesloten vragen, wanneer stel je welke vraag bespreken van praktijksituaties opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk). 6
Integriteit: zuiver handelen Iedereen komt tijdens zijn werk in meer of mindere mate integriteitsvraagstukken tegen. In sommige situaties is het helder wat je te doen staat. In andere situaties ervaar je twijfels en dilemma s. In deze module krijg je handvatten om integriteitsvraagstukken te herkennen en hier effectief mee om te gaan. wat is integriteit de wettelijke kaders integriteitsvraagstukken in de eigen werkomgeving het vormen van een gewogen oordeel omgaan met dillema s en belangen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Klantgericht werken: de klant komt van rechts Of je nu bij een gemeente werkt of bij een commercieel bedrijf, klantgerichtheid verdient aandacht. Tevreden klanten zijn cruciaal voor een succesvolle organisatie. Mensen verwachten dat zij prettig en servicegericht worden geholpen. Tijdens deze module gaan we aan de slag met klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en die extra stap die je voor de klant kunt zetten. verschil klantvriendelijkheid en klantgerichtheid de extra stap in klantgerichtheid het klantgericht omgaan met lastige klanten en moeilijke gesprekken (oefenen) bespreken van praktijksituaties die deelnemers tegenkomen in het werk opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 7
Resultaatgericht werken: Het doel voor ogen Resultaatgericht werken is een competentie die elke andere competentie dient en in elk aspect van je (werk)leven terugkomt. Wie resultaatgericht werkt, is zich bewust van de investering van tijd, kosten en energie. Daarnaast is hij/zij zich bewust van reële doelstellingen, prioriteiten en voortgang. In deze module krijg je handvatten om deze competentie te ontwikkelen. de stappen in een resultaatgericht proces verwante thema s: tijd, kosten en energie het Lean principe weg met waste voortgang bewaken en bijsturen bespreken van praktijksituaties van de deelnemers opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 8
Vaardigheden Effectief beïnvloeden: De ander winnen voor jouw idee Om doelen te bereiken, is het vaak nodig om anderen voor een standpunt of idee te winnen. Effectief beïnvloeden begint met de volgende vragen te stellen: wat wil ik in deze situatie bereiken, wie heb ik daarbij nodig en wat is het belang van de ander. Vervolgens kies je de beste aanpak. Tijdens deze module maak je kennis met diverse strategieën en ga je aan de slag met de keuze van de meest effectieve strategie in verschillende situaties. het doel bepalen inleven in de ander: het belang en de reactie van de ander inschatten diverse beïnvloedingsstrategieën oefenen met het kiezen van een strategie aan de hand van praktijksituaties van de deelnemers opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Effectief overleggen: Meeting of the minds Een overleg dat lekker loopt en waarin de juiste onderwerpen aan bod komen, dat wil iedereen. Zeker als deelnemers ook bijdragen aan het overleg en met een tevreden gevoel naar buiten gaan. Tijdens deze module gaan we aan de slag met thema s die invloed hebben op een prettig en effectief overleg. de vorm van het overleg: frequentie, doelen, duur, inhoud en wie wonen het overleg bij de procedure: agenda, voorbereiding, besluiten- en actielijst rollen van deelnemers bijsturen van ongewenste bijdrages analyseren van overleggen uit de dagelijkse werksituatie opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 9
Feedback geven en ontvangen: met verbetering van het contact We kennen het allemaal, er zit je iets dwars aan het gedrag van een ander, maar toch zeg je niets. Je bent bang voor een conflict of bang om de ander te kwetsen. Naast dat het geven van feedback niet gemakkelijk is, is het krijgen ervan niet altijd eenvoudig. In deze module gaan we aan de slag met het geven en ontvangen van feedback, op een manier waarbij het contact met de ander verbetert. het belang van feedback inzicht in de eigen valkuil, wat houd je tegen om feedback te geven geven van feedback met behoud van relatie, een praktische methode ontvangen van feedback oefenen van situaties uit de praktijk opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Omgaan met klachten: van klacht naar kans Je hoort steeds vaker een klacht is een kans. Een klacht ombuigen naar een kans is makkelijker gezegd dan gedaan. De meeste medewerkers vinden het lastig om met de emoties van een klager om te gaan. In deze module behandelen we hoe je het beste om kunt gaan met emoties die oplopen en hoe je de klacht het best behandelt. hanteren van de emotie van de klant stappen in de klachtbehandeling grenzen en mogelijkheden aangeven in gesprek over een oplossing oefenen met praktijksituaties van de deelnemers opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 10
Slecht nieuws brengen: de juiste methode In diverse functies (adviseur, leidinggevende, medewerker sociaal domein etc.) kom je regelmatig in situaties die vereisen dat je een minder goed bericht brengt. Niemand doet dit graag en toch hoort dit bij je werk. Tijdens deze module krijgt je handvatten om dit te doen op een manier die recht doet aan de inhoud van het bericht en toch rekening houdt met de ontvanger van de boodschap. de stappen in het brengen van slecht nieuws omgaan met de emoties van de ontvanger oefenen met praktijksituaties van de deelnemers opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Timemanagement: slim omgaan met je tijd Bijna iedereen herkent het wel; je plant van alles, maar aan het eind van de dag merk je dat je weer niet toegekomen bent aan wat je je had voorgenomen. Hierdoor neemt het gevoel van werkdruk toe en neemt het werkplezier af. De module timemanagement geeft inzicht in wat jij kunt verbeteren in het effectief omgaan met je tijd en biedt hiervoor hulpmiddelen. Daarnaast ga je aan de slag met het toepassen van het geleerde. persoonlijke analyse van de tijdsbesteding op het werk: waar gaat de meeste tijd in zitten, hoe effectief is dat prioriteiten stellen (theorie van Covey) inzicht in eigen valkuilen m.b.t. timemanagement van en met elkaar leren door het uitwisselen van ervaringen Opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de praktijk) 11
Voortgangsbewaking: grip hebben en houden Vaak worden nieuwe opdrachten en projecten met veel enthousiasme gestart en gaat men voortvarend te werk. Gedurende het traject zijn er echter altijd zaken die anders lopen dan verwacht of die tegenvallen. De energie en het enthousiasme dalen. In deze module besteden we aandacht aan het bewaken van de voortgang en het tijdig schakelen, zodat resultaten gehaald worden. planmatig werken met tussentijdse doelen inzicht in hoe het enthousiasme te behouden voortgang zichtbaar maken aanspreken op en bespreken van de voortgang ervaringen uitwisselen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 21e eeuwse vaardigheden: probleemoplossend vermogen vergroten Deze tijd vraagt van steeds meer medewerkers vaardigheden die hen helpen innovatiever te zijn, betere oplossingen te bedenken voor uitdagingen en snellere veranderingen door te voeren. In deze module gaan deelnemers aan de slag met de basis van deze 21e-eeuwse vaardigheden. Dit doen we aan de hand van een thema dat speelt in de eigen werkomgeving. kijken vanuit breed perspectief kritisch en creatief denken draagvlak door samenwerking met betrokkenen kennismaken met diverse tools: bijvoorbeeld het futures wheel ervaringen uitwisselen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 12
Persoonlijke effectiviteit Assertief optreden: opkomen voor jezelf met begrip voor de ander In het verleden werd assertiviteit nogal eens verward met agressiviteit en daarom als negatief gezien. Echter, bij assertiviteit gaat het om opkomen voor jouw belang, met begrip voor de ander. Tijdens deze module kijken we hoe je kunt opkomen voor jezelf én tegelijkertijd rekening kunt houden met de ander. Hierdoor zal je zelfvertrouwen groeien en zal je effectiever werken. wat is assertiviteit; verschil reactieve assertiviteit en proactieve assertiviteit onderzoeken wat assertief gedrag jou oplevert (bijvoorbeeld zeggen wat je vindt, grenzen aangeven) stappen in het opkomen voor jezelf oefenen aan de hand van praktijksituaties opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk Effectief omgaan met meningsverschillen/conflicten: kies je stijl Meningsverschillen komen we allemaal tegen. Iedereen gaat hier op zijn eigen manier mee om. De een vermijdt het liefst een verschil van mening en de ander gaat het gevecht aan. Bij het omgaan met meningsverschillen is er geen standaard goede oplossing. Wel is de effectiviteit afhankelijk van de aanpak die je kiest. De meest optimale aanpak hangt af van het belang van het onderwerp en de relatie die je met de ander hebt. In deze module krijg je inzicht in diverse stijlen van aanpak en leer je deze toe te passen. inzicht in de eigen voorkeursstijl bij het omgaan met meningsverschillen. kiezen van de meest effectieve stijl (model van Kilmann) bespreken van praktijksituaties opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 13
De geluksfactor: maakbaar geluk? 1 dagdeel training en 1 deel e-learning Tegenwoordig lijkt het of iedereen gelukkig moet zijn en geluk maakbaar is. Is dat zo? Tijdens deze module onderzoeken we wat voor jou geluk is, gaan we op zoek naar jouw persoonlijke geluksingrediënten en onderzoeken we hoe je deze geluksfactoren effectief kunt inzetten in je werk- en privéleven. wat is geluk? waar word jij gelukkig van in je werk en privésituatie hoe kan je meer geluksmomenten ervaren in jouw (werk)leven opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Ja en nee zeggen: apen op je schouder 1 dagdeel training en 1 deel e-learning Voel jij je ook voor veel verantwoordelijk? Wordt het je soms teveel? Wordt er gevraagd wie dit jaar het personeelsuitje organiseert? Voordat je het weet, zit ook die aap op jouw schouder. Deze module richt zich op het nemen van de verantwoordelijkheden die daadwerkelijk bij jou liggen en het respectvol afhouden van taken waar je niet verantwoordelijk voor bent of wilt zijn.behandelen we hoe je het beste om kunt gaan met emoties. de cirkel van invloed en betrokkenheid (Covey) analyse van hetgeen waar jij je verantwoordelijk voor voelt 5 stappen die helpen om de juiste keuzes te maken nee-zeggen, hoe doe je dat opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 14
Omgaan met stress: balans in de hectiek Iedereen heeft weleens met stress te maken. Er komt veel op je af, zowel in je privéleven als op je werk. Dit hoeft geen probleem te zijn, mits je een goede balans hebt tussen spanning en ontspanning. Deze balans is voor iedereen anders. Soms zijn er té veel stressfactoren of ben je in mindere mate in staat om het hoofd te bieden aan alle hectiek. In deze module gaan we hiermee aan de slag. wat is stress en wat zijn de effecten een analyse van jouw stressfactoren wat is voor jou een goede balans hoe zorg je voor deze balans van en met elkaar leren door het uitwisselen van ervaringen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Persoonlijke kwaliteiten: ken je zelf Kwaliteiten heeft iedereen. Misschien ben jij wel iemand die met humor mensen voor zich weet te winnen, of ben je iemand die snel de mouwen opstroopt en van aanpakken weet. Tijdens deze module leggen we het verband tussen jouw persoonlijke kwaliteiten en de diverse rollen in jouw leven. Welke kwaliteiten zet je nu in, welke komen minder tot hun recht en welke zou je meer willen inzetten? inzicht in jouw persoonlijke kwaliteiten en valkuilen hoe zet je jouw kwaliteiten al in wat stimuleert en wat remt je af bij het inzetten van jouw kwaliteiten hoe kun je jouw kwaliteiten beter tot hun recht laten komen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 15
Jouw loopbaan: de thermometer erin Tegenwoordig is de baan die je kiest niet meer voor het leven. Functies en organisaties veranderen in hoog tempo. Af en toe stilstaan bij wat je wilt en of de functie die je hebt nog past, is daarom geen overbodige luxe. Vaak zal blijken dat je nog heel tevreden bent of met wat kleine aanpassingen weer tevreden zult zijn. Soms zijn andere stappen nodig. inzicht in prettige en minder prettige taken bij de uitvoering van je huidige functie. inzicht in; wat jou motiveert, je kwaliteiten en wensen opmaken van de balans uitwisselen van ervaringen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 16
Leidinggeven Authentiek leiderschap: vanuit persoonlijke kracht Leiders die vanuit authentiek leiderschap handelen, zijn succesvoller en gelukkiger. Het is bewezen dat zij mensen beter weten te inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Authentiek leiderschap begint met zelfkennis: Waar liggen jouw unieke talenten en wat heb je te ontwikkelen? Het kan zijn dat je belemmerd wordt bij het inzetten van jouw unieke talenten. Met deze onderwerpen gaan we aan de slag. wat is authentiek leiderschap welke kwaliteiten maken jou tot een authentiek leider hoe zet je deze kwaliteiten nu in, en hoe kun je ze nog beter inzetten herken belemmerende patronen en overtuigingen in je gedrag opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Bemiddelen bij meningsverschillen: onafhankelijk naar de oplossing 1 dagdeel training en 1 deel e-learning Er is een conflict tussen twee partijen: jij wilt geen partij worden in het conflict en je wilt dat het conflict opgelost wordt. Een mogelijkheid is, om dan de rol van bemiddelaar te nemen. Dit vormt voor veel leidinggevenden een uitdaging, een weloverwogen aanpak is van groot belang. Deze module geeft je handvatten om in een dergelijke situatie de goede stappen te zetten. de rollen bij een conflict: de partijen, de scheidsrechter, de bemiddelaar als bemiddelaar buiten het conflict blijven bemiddelingsstappen oefenen aan de hand van praktijksituaties opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk 17
Inzicht in competenties: van taak (wat) naar gedrag (hoe) In steeds meer organisaties wordt op een of andere manier competentiegericht gewerkt. Van medewerkers wordt gevraagd om competenties te ontwikkelen, maar hoe pak je dit aan? En hoe kan je, zo waardevrij mogelijk, bepalen of een medewerker een competentie bezit? Deze module helpt je te komen tot een competentiegericht ontwikkelplan. wat zijn competenties van competentie naar concreet gedrag waardevrij kijken naar competenties de STAR-methodiek als hulpmiddel opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) Oplossingsgericht coachen: de leidinggevende als coach Leidinggevenden en professionals ervaren steeds vaker de toegevoegde waarde van coachen op de werkvloer. Een praktische, resultaatgerichte methode is oplossingsgericht coachen. Bij het toepassen van oplossingsgericht coachen wordt stap voor stap toegewerkt naar een oplossing. In een aantal praktische stappen maak je kennis met deze methodiek. Ook behandelen we de basishouding die noodzakelijk is voor de leidinggevende/begeleider in de rol van coach. de basishouding van de coach wat is oplossingsgericht coachen en wanneer kun je het inzetten de basisstappen en bijbehorende vragen oefenen door het te doen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk 18
Situationeel leidinggeven: van sturen naar delegeren Met alleen een hamer is elk probleem een spijker. Succesvolle leiders beschikken over diverse leidinggevende tools. Ze weten dat niet elke situatie vanuit dezelfde leiderschapsstijl te benaderen is en zijn in staat hun gedrag aan te passen aan de situatie en het gedrag van anderen. Tijdens deze module krijg je inzicht in de verschillende leiderschapsstijlen, jouw voorkeursstijl en in de stijl die nog jouw aandacht vraagt. leiderschapsstijlen volgens de theorie van situationeel leidinggeven taakgericht versus relatiegericht inschatten van de medewerker in relatie tot de taak welke stijl staat dicht bij jou/welke staat ver van je af oefenen vanuit eigen casussen opstellen van een individueel plan (hoe verder met het geleerde in de dagelijkse praktijk) 19
impe CT voor mens en organisatie www.impect.nu