Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder

Transcriptie

1 Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder Informatiebrochure

2 Inhoud Waarom een Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder? 3 Voor wie is de Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bestemd? 3 Resultaten van de opleiding 4 Duur en tijdinvestering 4 Structuur van de vakopleiding 5 De wijze van werken 5 Data 5 De studiebegeleiding 6 Het examen 6 Inhoud van de vakopleiding 7 KPE b.v. 2

3 Waarom een Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder? Corporaties besteden veel aandacht aan de leefbaarheid en het woongenot in de wijken en buurten. De wijk- en buurtbeheerders, de huismeesters en wijkmeesters spelen hierbij een belangrijke rol. Zij zijn de ogen en de oren in de wijk. Zij signaleren niet alleen knelpunten en problemen, maar lossen zelf ook veel op. Bewoners stappen ook makkelijk op hen af. Hun inzet heeft positieve effecten zowel voor de corporatie als voor de bewoners. De laatste tijd wordt echter ook steeds kritischer gekeken naar de rol van de corporatie (en de wijkbeheerder) bij leefbaarheidsvraagstukken. Hoever gaat de corporatie bij het aanpakken van bijvoorbeeld sociale problematiek? Waar liggen de grenzen? Voor de praktijk van de wijkbeheerder gelden deze vragen ook. Voorlopig blijven corporaties investeren in leefbaarheid, maar wel op een andere manier. Dat kan gevolgen hebben voor het werk van de wijkbeheerder; bijvoorbeeld bewoners vaker aanspreken op hun eigen verantwoordelijkheid, knelpunten en problemen tijdig signaleren en verbeterpunten opstellen en realiseren met collega s, bewoners of andere partijen in de buurt. Met de Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bieden wij de wijk- en buurtbeheerders een programma met aandacht voor hun andere rol bij leefbaarheid. Daarnaast is er ruim aandacht voor de verdere ontwikkelingen van hun houding, gedrag en vaardigheden. De structuur van de opleiding is zodanig, dat de koppeling tussen theorie en praktijk makkelijk wordt gelegd. De deelnemers krijgen bij verschillende vakken opdrachten die zij aan hun eigen praktijk kunnen koppelen. Het uitwisselen van ervaringen en werkwijzen is een belangrijk doel van de twee regiobijeenkomsten die deel uitmaken van de opleiding. Voor wie is de Vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bestemd? De vakopleiding is bestemd voor huismeesters, wijk- en buurtbeheerders, complexbeheerders en wijkmeesters die onder meer taken hebben op het gebied van leefbaarheid, zoals de verantwoordelijkheid voor schoon, heel en veilig, het signaleren van (sociale) problemen en het helpen oplossen van problemen. KPE b.v. 3

4 Resultaten van de opleiding De vakopleiding versterkt de rol en de vaardigheid van de wijkbeheerder in het wijk- en buurtbeheer. De deelnemers: zijn in staat om op gestructureerde en planmatige wijze de leefbaarheid in hun wijken en complexen te verbeteren. kunnen signalen van problemen herkennen en weten hoe zij daarop kunnen inspelen. kennen de rechten en de plichten van huurder en verhuurder op het gebied van leefbaarheid. weten hoe zij samen met collega s en andere partijen binnen en buiten de wijk kunnen werken aan het verbeteren van de leefbaarheid (netwerken ook met vrijwilligers). kunnen professionele gesprekken voeren in zeer uiteenlopende situaties. kunnen duidelijke en beknopte schriftelijke informatie opstellen voor bewoners, collega s of anderen. weten hoe zij om kunnen gaan met bewoners met een andere culturele achtergrond. hebben handvatten om oudere bewoners of bewoners met psychische problemen of een verslaving goed te benaderen. kennen hun persoonlijke werkstijl en weten hoe zij die effectief in kunnen zetten. weten hoe zij hun tijd slim kunnen besteden. Duur en tijdinvestering De vakopleiding bestaat uit 5 blokken van twee aaneengesloten dagen en een losse dag (drie dagdelen). Twee regiobijeenkomsten van één dagdeel maken ook deel uit van de opleiding. Deze bijeenkomsten worden voorbereid door enkele wijk- of buurtbeheerders. Aan het eind van de opleiding geeft elke deelnemer een presentatie van het project waar ze gedurende de opleiding aan hebben gewerkt. De vakopleiding wordt afgesloten met een schriftelijk examen van één dagdeel voor het vak Beveiliging en sociale veiligheid en het vak Juridische aspecten van leefbaarheid. Dit examen is facultatief. Daarnaast moet rekening worden gehouden met een studiebelasting van ongeveer vijf uur per week, gedurende de gehele vakopleiding over een periode van 10 maanden. Deze tijd wordt onder andere besteed aan het maken van opdrachten voor verschillende vakken. In de maanden juli en augustus wordt geen les gegeven. KPE b.v. 4

5 Structuur van de vakopleiding De vakopleiding Wijk- en buurtbeheerder bestaat uit de volgende vakken: - Werken aan leefbaarheid - Volkshuisvesting - Mondelinge communicatie - Schriftelijke communicatie - Beveiliging en sociale veiligheid - Juridische aspecten van leefbaarheid - Persoonlijke effectiviteit De wijze van werken In de lessen besteden de docenten aandacht aan de theorie, het uitvoeren van opdrachten en uitwisselen van ervaringen. Bij de het onderdeel Mondelinge communicatie kunnen de deelnemers verschillende typen gesprekken oefenen met een professionele trainingsacteur. Bij vrijwel elke les krijgen de deelnemers huiswerk- en praktijkopdrachten. Deze opdrachten leggen steeds een koppeling met hun eigen werksituatie. De docenten beoordelen de huiswerkopdrachten. Daarnaast wordt van hen verwacht dat zij tijd besteden aan het doornemen van lesmateriaal, het schrijven van korte verslagen en de voorbereiding van de slotpresentatie. Tijdens twee regiobijeenkomsten staat de praktijkuitwisseling centraal. Deze bijeenkomsten worden op de werkplek van enkele deelnemers georganiseerd. De vakopleiding wordt afgerond met de presentatie van het eigen project en een facultatief examen. Data De data voor de vakopleiding zijn in 2015: Blok 1: 2 en 3 maart Blok 2: 30 en 31 maart Blok 3: 20 en 21 april Blok 4: 1 en 2 juni Blik 5: 14 en 15 september Blok 6: 12 oktober (drie dagdelen tot ongeveer uur) Regiobijeenkomsten: 8 april en 29 september Examen: 10 november, een dagdeel December: diploma uitreiking Voor de start van de opleiding krijgt elke deelnemer een rooster met de data en de vakken per dag. KPE b.v. 5

6 De studiebegeleiding De vakopleiding heeft een studiebegeleider. De studiebegeleider is bij elk blok een of meerdere dagdelen aanwezig en beschikbaar voor vragen. Tijdens de opleiding wordt regelmatig tijd ingeruimd voor het bespreken van de voortgang van de opleiding. Als het nodig is kan in overleg voor extra studiebegeleiding worden gezorgd. De studiebegeleider houdt tussen de blokken van de opleiding contact met de cursisten. De studiebegeleider van deze vakopleiding is Trudie Duyndam. Zij is telefonisch bereikbaar op: of per Het examen De vakopleiding wordt afgesloten met de presentatie van het eigen project en een schriftelijk examen. Bij de presentatie van het project laat de deelnemer zien hoe hij of zij de inhoud van het vak leefbaarheid heeft toegepast in zijn eigen werksituatie. Het project hoeft niet afgerond te zijn. Het gaat vooral om het laten zien van de wijze van werken. Voor de vakken Beveiliging en sociale veiligheid en Juridische aspecten van leefbaarheid kan een schriftelijk examen worden afgelegd. Dit examen is facultatief en duurt een dagdeel. KPE b.v. 6

7 Inhoud van de vakopleiding 1. Werken aan leefbaarheid (7 dagdelen) Dit vak is de rode draad van de opleiding en bestaat uit de volgende delen: Wat is leefbaarheid en welke aspecten spelen hierbij een rol? We besteden onder andere aandacht aan schoon, heel en veilig. Wat kan de wijkbeheerder doen om de leefbaarheid te verbeteren? Taken en rol van de wijkbeheerder en de veranderingen daarin. Signaleren van problemen: wat pak je zelf op en wat geef je door aan je collega s of aan andere partijen in de wijk of gemeente? Hoe kun je op een gestructureerde en planmatige wijze leefbaarheidsproblemen oppakken i.c. aanpakken? Wat verwacht de organisatie van de wijkbeheerder? Hoe kun je samenwerken met andere partijen en wat is dan je rol? Aandacht voor de rol van bewoners/vrijwilligers(organisaties). Wat betekent dit voor het dagelijkse werk en de indeling van de werkdag? De deelnemers krijgen bij dit onderdeel enkele opdrachten waar ze tijdens de opleiding en tussen de cursusdagen door aan werken. Zij maken een plan voor een project dat ze in hun eigen praktijk kunnen uitvoeren. Aan het eind van de opleiding presenteren ze de stand van zaken bij hun project. 2. Volkshuisvesting (1 dagdeel) Wat zijn belangrijke ontwikkelingen in de sector Volkshuisvesting? Bij dit onderdeel legt de docent de nadruk op de actuele ontwikkelingen, discussies en de effecten daarvan voor het werk van de wijkbeheerder. 3. Mondelinge communicatie (7 dagdelen) Bij dit vak gaat het om effectieve communicatie met klanten. Het accent ligt op het voeren van professionele gesprekken met klanten in uiteenlopende situaties. We besteden aandacht aan het aanspreken van bewoners en aan het hanteren van (negatieve) reacties op de boodschap. Ook gaat de trainer in op het hanteren van emoties in gesprekken. De deelnemers oefenen de gesprekken onderling en met een professionele trainingsacteur. Het professionele gesprek Communicatieproces Gespreksdoel KPE b.v. 7

8 Basisvaardigheden Vragen stellen, luisteren en samenvatten Non-verbale communicatie Gespreksvormen Informatie geven en ontvangen Motiveren van bewoners Hanteren van klachten van bewoners Aanspreken van bewoners Slecht nieuws gesprek Omgaan met klanten uit andere culturen Communicatie met oudere bewoners en met bewoners met psychische problemen 4. Schriftelijke communicatie (2 dagdelen) Bij dit vak gaat het om het geven van heldere en beknopte schriftelijke informatie aan bewoners, collega s en derden zoals schoonmakers. Het vak heeft de vorm van een workshop. De deelnemers oefenen met het schrijven van s, korte mededelingen of berichten voor bewoners. Ook besteden we aandacht aan het maken van korte voorstellen voor acties en het op een handige wijze vastleggen van noodzakelijke informatie of signalen voor de wijkbeheerder zelf of voor zijn/haar collega s. Zij maken ook een kort verslag van een van de regiobijeenkomsten. 5. Beveiliging en sociale veiligheid (2 dagdelen) Beveiliging en sociale veiligheid zijn belangrijke aspecten van de taak van de wijkbeheerder. Wat kun je als wijkbeheerder doen om de veiligheid in de wijk te vergroten? Criminaliteitspreventie Misdrijven en de noodzaak ze te voorkomen Diefstal van en uit auto's Fietsendiefstal Aanpak graffiti Overlast Vandalisme Inbraakpreventie voor woningen een noodzaak Inbraak in de woonomgeving Inbraakpreventie voor woningen KPE b.v. 8

9 Overvalcriminaliteit Overval en beroving Taken en bevoegdheden van de wijkbeheerder De politieorganisatie 6. Juridische aspecten van leefbaarheid (2 dagdelen) Bij dit vak worden de volgende onderdelen behandeld: Wetten en regelingen toegespitst op leefbaarheid. Wat is juridisch mogelijk bij de aanpak van leefbaarheidsvraagstukken. Rechten en plichten van de verhuurder en van de huurder. De informatie wordt zo veel als mogelijk gegeven aan de hand van vragen van de deelnemers. De vragen worden voorafgaand aan het vak geïnventariseerd. 7. Persoonlijke effectiviteit (5 dagdelen) Tijdens deze lessen krijgen de deelnemers inzicht in hun eigen kwaliteiten en valkuilen in het werk. Welke factoren zorgen ervoor dat je soms minder effectief bent als wijkbeheerder? Wat is de rol van verwachtingen, emoties en oordelen? Waar heeft dit te maken met verschillen in het doen en laten tussen jou en de ander, of het nu bewoners of collega s zijn? Hoe ga je daar op een professionele wijze mee om? Maar ook de vraag wat jouw drijfveer is in het werk. Wat zorgt er voor dat je doet wat je doet? Wat zorgt er voor dat je enthousiast en gemotiveerd blijft. Timemanagement valt ook onder dit onderdeel. De deelnemers krijgen inzicht in hun tijdsbesteding en praktische tips om hun tijd effectief i.c. effectiever te besteden. De trainer besteedt ook aandacht aan de voorbereiding van de presentatie die de deelnemers tijdens de laatste dag geven over hun project. Die tips zijn verder te gebruiken voor elke presentatie die zij in de toekomst gaan geven. KPE b.v. 9