AGRESSIE EN WEERBAARHEID. Overzicht Elementen Training

Transcriptie

1 AGRESSIE EN WEERBAARHEID Overzicht Elementen Training

2 Voorwoord Hier is een overzicht van Agressie en Weerbaarheid Wat leuk dat je interesse hebt in onze training Agressie en Weerbaarheid! In deze training leer je alles over het herkennen van agressie, hoe je hier op professionele wijze het beste op kunt reageren en wat te doen wanneer deëscaleren geen realistische optie meer is. Ook zul je een gedegen zelfinspectie gaan doen zodat je precies weet waar jij staat qua weerbaarheid. Weerbaarheid was nog nooit zo eenvoudig en effectief en tegelijkertijd zo ontzettend leuk! Hoewel we complexe onderwerpen aansnijden hebben we het taalgebruik in onze materialen bewust informeel en eenvoudig gehouden. Het is onze overtuiging dat enkel eenvoud leidt tot duidelijkheid en resulteert in vooruitgang. Mocht je vragen hebben over dit overzicht, iets heel anders met betrekking tot weerbaarheid of heb je graag dat we een keer langskomen voor een persoonlijk gesprek, schroom dan niet om dit aan ons voor te leggen. Wij zijn er om jou te helpen en kunnen je vaak voorzien van frisse perspectieven en grappige anekdotes zodat je de antwoorden en oplossingen niet gauw meer zult vergeten! Dan rest mij niets meer dan je heel veel leesplezier te wensen. Mijn hoop is dat je jezelf geholpen en gesterkt zult voelen. Jeffrey Bohórquez Partner Maduro-Bohórquez 02

3 Agressie en Weerbaarheid OVERZICHT VAN DE ELEMENTEN VAN DE TRAINING In deze training leer je alles over het herkennen van agressie, hoe je hier op professionele wijze het beste op kunt reageren en wat te doen wanneer deëscaleren geen realistische optie meer is. Ook zul je een gedegen zelfinspectie gaan doen zodat je precies weet waar jij staat qua weerbaarheid. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van de elementen van de training Agressie en Weerbaarheid. WAT IS AGRESSIE? Agressie; een woord dat we vaak zo gemakkelijk gebruiken. Maar wat is agressie nu precies en is alle agressie wel hetzelfde? In dit hoofdstuk beantwoorden we deze vragen en leren we welke vier soorten manieren van communiceren we onderscheiden in de context van sociale interactie. Je leert welke manier jijzelf het meeste inzet, wat de positieve en/of negatieve gevolgen daarvan kunnen zijn en wat je eraan kunt doen. EMOTIES OKE, AGRESSIE NEE Blijdschap, boosheid, verdriet en angst zijn de belangrijkste emoties van een mens. Ieder mens heeft voortdurend te maken met een aaneenschakeling van een of meerdere van deze emoties en een gepaste uiting hiervan is natuurlijk, erg gezond en kan soms ontzettend opluchtend en zelfs helend werken. Emoties zijn dus oké, maar agressie is dat niet. We leren dat emoties kunnen leiden tot grootse daden, maar nooit mogen overgaan in agressie. DE DRIE ELEMENTEN VAN SUCCESVOL DEËSCALEREN Om adequaat, veilig en succesvol te kunnen omgaan met ieder persoon in iedere situatie is het belangrijk om bewust te worden van de interne en externe factoren die hierin een rol spelen. Om het je makkelijker te maken om te weten hoe jij in iedere situatie het best kunt handelen beschrijven wij drie factoren die samen voorschrijven hoe je het beste kunt acteren in iedere unieke situatie. 03

4 OVERZICHT PERSOONLIJKHEID Ieder persoon is uniek. Onze gedragingen worden gevoed vanuit vele factoren zoals onze cultuur, opvoeding, ervaringen en humeur. Deze diversiteit kan maken dat mensen elkaars gedrag en bedoelingen soms maar moeilijk kunnen begrijpen. Wij presenteren een model dat als hulp dient om gemakkelijk en snel inzicht te krijgen en wie jij zelf bent en het soort persoon waar je mee te maken hebt om hier zo effectief mogelijk mee te kunnen omgaan. AGRESSIE HERKENNEN: SOORTEN AGRESSIE Agressie vertoont zich in allerlei verschillende soorten en maten waardoor het soms verwarrend kan zijn wanneer je op welke manier moet reageren of optreden. Om snel en accuraat het soort agressie te herkennen en de juiste aanpak te hanteren, hebben wij het Agressie Spectrum Model ontwikkeld. Dit model helpt je om te herkennen in wat voor soort situatie je jezelf bevind en hoe hier snel en adequaat op kunt acteren. RISICOANALYSE VAN DE OMGEVING Jouw persoonlijke veiligheid staat op nummer één. Voor een correcte inschatting van de situatie is het daarom ook belangrijk een risicoanalyse te maken van je directe omgeving. Dit stelt je in staat om preventief de kans op gevaar te verkleinen en de kans op een goede afloop de vergroten. Je weet immers nooit precies wat je kunt verwachten van de persoon die je over de vloer hebt of in in wiens huis je jezelf bevindt. DEËSCALEREN CONNECTING THE DOTS In dit hoofdstuk leren we om de kernanalyses samen te voegen zodat we situaties goed kunnen inschatten en hier vervolgens correct op kunnen reageren. We behandelen praktijkscenario s waarin je zelf aan de slag gaat met het inschatten van en correct reageren op uiteenlopende situaties. Ook leer je om in je inschatting gebruik te maken van jouw persoonlijke kracht, ervaring en intuïtie zodat je de best mogelijke keuzes maakt. 04

5 OVERZICHT CODE ROOD HET LICHAAM ONDER STRESS Wat gebeurd er nu echter wanneer verbaal deëscaleren niet werkt en de persoon fysiek agressief wordt? Wanneer er geen sprake is van de mogelijkheid om rustig te deëscaleren maar waarbij de persoon iemand anders of jouzelf fysiek aanraakt of zelfs aanvalt? Hier bestuderen we hoe het menselijk lichaam en specifiek het brein nu reageren op stressvolle en gevaarlijke situaties en delen we onze revolutionaire wetenschappelijke inzichten. SHIELD Door jarenlang wetenschappelijk de menselijke fysieke reflexen tijdens hoge stresssituaties te analyseren hebben wij in kaart gebracht wat het menselijk lichaam nu eigenlijk uit zichzelf wilt doen in geval van échte dreiging. Gebaseerd hierop onderwijzen wij in op maat gemaakte scenario s een kleine set van eenvoudige en effectieve fysieke weerbaarheidstechnieken die aansluiten op deze natuurlijke reacties en bewegingen. MENTALE WEERBAARHEID: JOUW INNERLIJKE MOTOR Jouw mentale weerbaarheid is van cruciaal belang voor jouw algehele welzijn en stelt je in staat een prettig, zinvol, en productief leven te leiden. Mentaal weerbaar zijn betekent dat iemand over bepaalde cognitieve, emotionele en sociale vaardigheden en eigenschappen beschikt die helpen tegenslagen te weerstaan en overwinnen. In dit onderdeel gaan we in op wat dit onderwerp nu voor jouw betekent en leer je er praktisch mee aan de slag te gaan. ZELFINSPECTIE Als laatste doen we een zelfinspectie. Na het beantwoorden van deze vragen heb je een accuraat beeld van de veiligheid en weerbaarheid van jouzelf en jouw organisatie. Gebaseerd op jouw/jullie scores geven wij advies over praktische vervolgstappen en helpen we jullie verder om jullie weerbaarheid, werknemer- en klanttevredenheid en kwaliteit van jullie producten en diensten op een nog hoger niveau te tillen. 05

6 06 HOE NU VERDER?

7 TRAININGEN OVERIGE TRAININGEN Je hebt zojuist een overzicht gezien van onze training Agressie en Weerbaarheid. Wist je echter dat er prachtige kansen zijn voor verdere verdieping en persoonlijke groei en ontwikkeling? Hieronder zie je enkele gevorderde trainingen die wij verzorgen. Wat je/jullie wensen ook zijn, wij verzorgen in samenspraak een training op maat. COMMUNICATIE VOOR SUCCESS Communiceren betekent veel meer dan enkel vertellen wat je te zeggen hebt. In deze training leer je je verplaatsen in anderen, goed luisteren en juist waarnemen. Zo vergroot je de effectiviteit van jezelf, collega s en medewerkers en verbeter je onderling vertrouwen, samenwerking en resultaten. Ook komen gevorderde onderwerpen aan bod zoals groepsdynamica, positief beïnvloeden, onderhandelen en conflicthantering. WIE BEN IK? Wie ben ik eigenlijk? Een eenvoudige vraag die allesbepalend is voor jouw vitaliteit en mentale weerbaarheid. Het antwoord hierop helpt je om duidelijk je eigen grenzen te bepalen en hierdoor zo optimaal mogelijk te blijven presteren. Ook leer je situaties effectiever aan te pakken door beter te begrijpen hoe jouw persoonlijke houding, percepties en doelstellingen zich verhouden tot die van jouw omgeving. IK EN MIJN OMGEVING Ben jij momenteel wel op jouw productiefst? In deze training analyseren we hoe jouw werkplek, directe werkomgeving en persoonlijke werkwijze bijdragen of afbreuk doen aan jouw vitaliteit, werkplezier en productiviteit. Een goede indeling, aankleding en werkwijze dragen bij aan een enthousiaste en vitale werksfeer en helpen jou en jouw collega s om meer gedaan te krijgen en jezelf tegelijkertijd lekkerder te voelen. 07

8 Maduro Bohórquez KvK: IBAN: NL31 INGB BIC: INGBNL2A +31(0)