Traject Welzijn; Communicatie MZ. Inhoudsopgave (concept)

Transcriptie

1 Traject Welzijn; Communicatie MZ Inhoudsopgave (concept) 1

2 Traject Welzijn; Communicatie MZ Inhoudsopgave (concept) THEMA 1 Communicatie Hoofdstuk 1 Aspecten van communicatie 1.1 Inleiding 1.2 Communicatie en interactie 1.3 Soorten communicatie 1.4 Vormen van non-verbale communicatie 1.5 Betekenis van non-verbale communicatie in het contact 1.6 Lichaamstaal 1.7 Inhoudelijk en relationeel aspect van communicatie 1.8 Hoe dichtbij mag de ander komen? 1.9 Context van de communicatie 1.10 Eigen manier van communiceren Hoofdstuk 2 Communicatieproblemen 2.1 Inleiding 2.2 Communicatieproblemen 2.3 Communicatieproblemen en het communicatieschema 2.4 Effectieve communicatie Hoofdstuk 3 Interculturele communicatie 3.1 Inleiding 3.2 Diversiteit 3.3 Taalproblemen door anderstaligheid 3.4 Cultuurverschillen tussen mensen 3.5 Aandachtspunten voor de communicatie met mensen uit een andere cultuur 2

3 THEMA 2 Luisteren Hoofdstuk 4 Luisteren en luisterhouding 4.1 Inleiding 4.2 Luisteren: belangrijkste communicatieve activiteit 4.3 Vormen van niet-luisteren 4.4 Belang van luisteren 4.5 Luisterdoelen 4.6 Luistervaardigheden 4.7 Aandachtspunten bij effectief luisteren Hoofdstuk 5 Alledaagse gesprekken voeren 5.1 Inleiding 5.2 Kenmerken van een alledaags gesprek 5.3 Contact leggen 5.4 Een gesprek gaande houden 5.5 Een gesprek afronden 5.6 Taal in informele gesprekken Hoofdstuk 6 Actief luisteren 6.1 Inleiding 6.2 Actief luisteren 6.3 Voorbeelden van verwoorden van gevoelens 6.4 Wanneer actief luisteren? THEMA 3 Gesprekstechnieken Hoofdstuk 7 Tweegesprekken 7.1 Inleiding 7.2 Kenmerken van een tweegesprek 7.3 Voorwaarden voor effectief tweegesprek 3

4 7.4 Informatief gesprek 7.5 Helpend gesprek 7.6 Probleemoplossend gesprek 7.7 Slechtnieuwsgesprek 7.8 Weerstand in gesprekken Hoofdstuk 8 Groepsgesprekken 8.1 Inleiding 8.2 Soorten groepsgesprekken 8.3 Verschillend deelnemersgedrag 8.4 Voorwaarden voor effectief overleg 8.5 Teamoverleg 8.6 Discussie 8.7 Vergaderen 8.8 Besluitvorming THEMA 4 Feedback geven en krijgen Hoofdstuk 9 Feedback geven en krijgen 9.1 Inleiding 9.2 Wat is feedback? 9.3 Feedback of kritiek? 9.4 Aandachtspunten bij het geven van feedback 9.5 Aandachtspunten bij feedback ontvangen 9.6 Positieve feedback THEMA 5 Beroepshouding Hoofdstuk 10 Beroepscode 10.1 Inleiding 4

5 10.2 Beroepscode Phorza / NVMW 10.3 Waarden in de beroepscode 10.4 Beroepsethiek 10.5 Wettelijk kader Hoofdstuk 11 Aspecten van de beroepshouding 11.1 Inleiding 11.2 Het begrip beroepshouding 11.3 Grondhouding 11.4 Aspecten van een houding 11.5 Uitgangspunten voor de beroepshouding 11.6 Beroepshouding: een overzicht 11.7 Betrokkenheid tonen 11.8 Inlevingsvermogen tonen (empathie) 11.9 Respect tonen Eigen grenzen bewaken Echtheid jezelf durven zijn Integer zijn Representatief zijn Verantwoordelijkheid dragen voor eigen taken Handelend optreden Geduld uitoefenen THEMA 6 Assertiviteit Hoofdstuk 12 Opkomen voor jezelf 12.1 Het belang om voor jezelf op te komen 12.2 Drie manieren van reageren 12.3 Oorzaken van een gebrek aan assertief gedrag 12.4 Belang van assertief gedrag 12.5 Aandachtspunten bij het stellen van grenzen, weigeren en nee zeggen 5

6 Hoofdstuk 13 Intimiteit en ongewenste intimiteiten 13.1 Intimiteit 13.2 Ongewenste intimiteiten 13.3 Het beoordelen van situaties 13.4 Omgaan met ongewenste intimiteiten THEMA 7 Zelfbeeld en reflectie Hoofdstuk 14 Ieder mens is uniek 14.1 Gedrag 14.2 Persoonlijkheid 14.3 Identiteit 14.4 Zelfbeeld 14.5 Functies van je zelfkennis Hoofdstuk 15 Zelfreflectie 15.1 Zelfreflectie 15.2 Jezelf leren kennen, hoe doe je dat? 15.3 Johari-venster 15.4 Valkuilen bij de opbouw van een reëel en genuanceerd zelfbeeld 15.5 Innerlijke criticus Hoofdstuk 16 Richtlijnen voor je gedrag: waarden en normen 16.1 Waarden en normen en jouw gedrag 16.2 Veranderende waarden en normen THEMA 8 Groepsprocessen Hoofdstuk 17 Groepen en groepskenmerken 17.1 Mensen leven in groepen 17.2 Kenmerken van groepen 6

7 17.3 Belang van groepslidmaatschap 17.4 Indelingen van groepen Hoofdstuk 18 Cliënten in groepen begeleiden 18.1 Begeleiden van groepen 18.2 Groepsprocessen 18.3 Inspelen op de groepsontwikkeling 18.4 Zorg voor een goede sfeer 18.5 Stimuleren van interactie 18.6 Betrokkenheid stimuleren 18.7 Individuele aandacht geven 18.8 Omgaan met conformisme 18.9 Overzicht houden THEMA 9 Reageren op onvoorziene en crisissituaties Hoofdstuk 19 Crisissituaties 19.1 Wat zijn crisissituaties? 19.2 Van crisis tot trauma 19.3 Oorzaken van trauma 19.4 Crisissituaties in de maatschappelijke zorg 19.5 Een crisis doorstaan als beroepskracht MZ 19.6 Cliënten opvangen ten tijde van een crisis Hoofdstuk 20 Begeleiden bij reacties op een crisis 20.1 Reacties van cliënten op een crisissituatie 20.2 Lichamelijke tekenen van spanning of stress 20.3 Verdedigingsmechanismen 20.4 Heftige angstgevoelens bij (dreigende) crisis 20.5 Plotselinge verwardheid bij (dreigende) crisis 20.6 Onredelijke boosheid bij (dreigende) crisis 20.7 Reacties in het verwerkingsproces 7

8 20.8 Omgaan met eigen emoties Hoofdstuk 21 Agressief gedrag 21.1 Agressief gedrag in de maatschappelijke zorg 21.2 Vormen van agressie 21.3 Oorzaken van agressief gedrag 21.4 Agressie ontladen 21.5 Omgaan met agressief gedrag Hoofdstuk 22 Conflictsituaties en conflicthantering 22.1 Wat is een conflict? 22.2 Soorten conflicten 22.3 Verschijningsvormen van conflicten 22.4 Conflicthanteringstijlen 22.5 Omgaan met conflicten 8