ReproConsult B.V. Customerweb handleiding Versie 2.0 Bij J. Vink Maart 2015
Afbeelding 1 Op afbeelding 1 ziet u het inlogscherm van het Customerweb. U logt hier in met uw e-mailadres en uw eigen wachtwoord. Klikt u op wachtwoord vergeten dan hoeft u alleen uw e-mailadres in te vullen en u krijgt een e-mailbericht met een automatisch gegeneerd nieuw wachtwoord. Dit kunt u na de eerste keer inloggen weer aanpassen.
Afbeelding 2 Na het inloggen komt u op de startpagina van het Customerweb. Door op Storing melden links bovenin te klikken kunt u een storing doorgeven op één van uw kopieermachines, bij Bestellen kunt u toners en andere gebruikersmaterialen bestellen. Rechts bovenin ziet u de optie Accountbeheer. Niet elk account is gemachtigd deze optie te zien. Hier kunt u de verschillende e-contactpersonen die bij ons bekend zijn beheren en eventueel een nieuw account aanmaken. Daarnaast kunt u via wijzig wachtwoord uw wachtwoord aanpassen.
Afbeelding 3 Als u op Storing melden klikt komt u op de pagina zoals afgebeeld in afbeelding 3. Hier kunt u storingen voor al uw machines doorgeven. Via het dropdownmenu (het pijltje naar beneden) bij selecteer machine kunt u op de machine klikken waar u problemen mee heeft. U ziet vervolgens de opties zoals in afbeelding 4.
Afbeelding 4 In dit menu kunt u de machine selecteren om de storing door te geven. Ook ziet u hier, indien dit is ingevuld, de locatie van de machine. Mocht de machine verplaatst zijn kunt u dit aanpassen door na het selecteren op de button meer te klikken aan de rechterkant (zie afbeelding 5).
Afbeelding 5 Door op meer te klikken krijgt u de mogelijkheid de locatie van de machine, zowel de vestiging als afdeling, aan te passen. Klikt u vervolgens op minder aan de rechterkant dan verdwijnt de specificatie weer.
Afbeelding 6 Bij de regel contact kunt u vervolgens aangeven wie er contactpersoon binnen uw bedrijf is inzake deze storing. Hier kunt u uw eigen account selecteren, maar heeft u meerdere accounts kunt u ook een collega als contactpersoon selecteren.
Afbeelding 7 Na het selecteren van een contactpersoon kunt u op de button meer klikken om de contactgegevens aan te passen. Klikt u hierna op minder worden de gegevens weer verborgen.
Afbeelding 8 In het tekstvak bij storingsomschrijving kunt u het probleem van de machine omschrijven, zodat ReproConsult kan beslissen of het telefonisch op te lossen is of dat er een technicus bij u langs komt. Als u alles ingevuld heeft klikt u op de button Storing melden. De storing wordt dan meteen door de technische dienst ontvangen, waarna zij zo spoedig mogelijk contact met u opgegeven op het door u aangegeven telefoonnummer.
Afbeelding 9 Als u links bovenin op de button Bestellen klikt kunt u toners en andere gebruikersmaterialen bestellen in het tabblad bestelling plaatsen.
Afbeelding 10 Via het dropdownmenu (het pijltje naar beneden) bij selecteer machine kunt u de machine kiezen waarvoor u supplies wilt bestellen.
Afbeelding 11 Nadat u een machine geselecteerd heeft, ziet u meteen welke artikelen u voor deze machine kunt bestellen. In de kolom aantal vult u de hoeveelheid in die u nodig heeft. Heeft u alles ingevuld klikt u op bevestig.
Afbeelding 12 Nadat u op bevestig heeft geklikt krijgt u de gehele bestelling ter controle nogmaals te zien. Wilt u nog meer bestellen, bijvoorbeeld voor een andere machine, kunt u klikken op meer orderlijnen. Dan gaat u terug naar de pagina zoals op afbeelding 10 te zien is en kunt u andere artikelen toevoegen aan de bestaande bestelling dit mag ook van een andere locatie zijn deze bestelling wordt dan ook gescheiden verstuurd. Nadat de bestelling compleet is ingevoerd en u alle gegevens heeft gecontroleerd klikt u op bestelling versturen. De bestelling wordt dan meteen door ons ontvangen en verwerkt. Hiervan ontvangt u een bevestigingsmail op het opgegeven e-mailadres.
Afbeelding 13 Onder het tabblad bestelhistorie kunt u alle voorgaande bestellingen die gedaan zijn in het Customerweb terugvinden.
Afbeelding 14 Indien u de bevoegdheid heeft de contactpersonen te beheren kunt u rechts bovenin klikken op de button Accountbeheer. Hier ziet u alle e-mailadressen van uw bedrijf die in ons systeem geregistreerd staan. Door te dubbelklikken op een contactpersoon kunt u gegevens wijzigen (zie afbeelding 15). Met de buttons nieuw contact en verwijder selectie kunt u nieuwe contactpersonen aanmaken of bestaande verwijderen.
Afbeelding 15 Als u dubbelklikt op een contactpersoon kunt u alle gegevens van deze contactpersoon wijzigen, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en functie. Tevens kunt u aangeven of deze persoon moet kunnen inloggen op het Customerweb. Staat er een vinkje in de rechterkolom bij web access dan heeft deze persoon toegang tot het Customerweb. Daaronder kan het wachtwoord en de machtigingen die bij dit e-mailadres horen gewijzigd worden. Een vinkje bij Storing melden houdt in dat dit account storingen kan melden. Een vinkje bij Bestellen houdt in dat dit account verbruikersmaterialen kan bestellen. Een vinkje bij Contact houdt in dat dit account de contactpersonen kan beheren en aanpassen. Een vinkje bij Bestelhistorie houdt in dat dit account inzage heeft in eerdere bestellingen die gedaan zijn via het Customerweb.
Afbeelding 16 Als u op de button wijzig wachtwoord klikt kunt u gemakkelijk het wachtwoord van uw eigen account wijzigen.