WHITEPAPER Future proof blauwdruk van uw werkomgeving Creëer toekomstbestendige HNW omgeving
|
|
- Femke de Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 WHITEPAPER Future proof blauwdruk van uw werkomgeving Creëer toekomstbestendige HNW omgeving
2 De traditionele aanpak om de werkomgeving te ontwikkelen en zelfs de aanpak van Het Nieuwe Werken schieten te kort. De medewerker als individu en de medewerkers als groep worden steeds meer de kritische succesfactor voor een succesvolle implementatie van Het Nieuwe Werken. Deze whitepaper beschrijft de drijvende krachten achter deze ontwikkeling en geeft handvaten om hierop in te spelen. Hoe creëer je een succesvolle werkomgeving die klaar is voor nu en de toekomst.. Future proof Vastgoed & FM alleen schieten te kort De van oudsher aan facilitaire organisaties toegewezen kantooromgeving wordt veel directer een samenspel van Facilitaire, ICT en HR werkvelden. Met name de integratie met HR en daarmee de menselijke kant van de werkomgeving krijgt de laatste jaren een meer structurele vorm. Vastgoedkeuzen draaien niet meer enkel om rendement maar gaan nog sterker organisatiedoelstellingen ondersteunen. Vastgoed wordt meer een middel om medewerkers te binden, het imago van het bedrijf neer te zetten, dan enkel een kostenpost ter ondersteuning van de primaire processen. Dit samenspel is duidelijk zichtbaar in Het Nieuwe Werken. Het Nieuwe Werken is inmiddels een begrip waar iedereen een voorstelling bij heeft. Vaak is de vertaling van het begrip naar de doelen van de eigen organisatie en de voordelen voor de medewerker echter niet vanzelfsprekend. Daar waar eenvoudigweg gesproken wordt over plaats- en tijdonafhankelijk werken, blijkt de vertaalslag naar de eigen organisatie vooralsnog erg moeilijk. Dit blijkt ook uit onderzoek uitgevoerd door AOS Studley in de Multigeneration scan ( Uit dit onderzoek, dat inmiddels de resultaten bevat van respondenten, blijkt dat elementen van Het Nieuwe Werken niet vanzelfsprekend worden omarmd. Het onderzoek laat zien dat mensen wel de lusten (vrijheid, manager als coach) aangrijpen, maar meer moeite hebben met de lasten (delen van werkplekken, outputsturing) van Het Nieuwe Werken. Tevens blijkt dat respondenten vasthouden aan conservatieve waarden als het gaat om werkstijlen en dat het gebruik van technologie vooral afhankelijk is van de tijd waarin iemand opgroeit. Enerzijds lijken deze conclusies open deuren, anderzijds zijn het harde feiten waar rekening mee gehouden moet worden. Hoe dan ook is HNW een onderwerp dat op de agenda staat van zowel de Facilitaire organisatie, HRM en ICT afdelingen en daarmee de strategische inzet van vastgoed. 13/12/2011 Whitepaper Future proof blauwdruk van uw werkomgeving 2/7
3 Behoeften van mensen veranderen De behoeften en eisen die de medewerkers stellen aan de werkomgeving veranderen. Stuwende kracht is de versterkte wens naar naar self-fulfillment, ontstaan doordat medewerkers anders over werk zijn gaan denken (werkethos) terwijl tegelijkertijd werkstijlen veranderen door technologische ontwikkelingen en wijzigende organisatiestructuren. De trend van self-fulfillment wordt niet alleen in Nederland waargenomen, maar is internationaal herkenbaar. Het betekent dat professionals zoeken naar een optimale balans tussen zelfontplooiing en een bijdrage aan een Self fulfillment groter doel. Professionals willen dicht bij zichzelf blijven EN onderdeel zijn van een groter geheel. Bedrijven doen er verstandig aan op deze trend in te spelen door individuele belangen te koppelen aan organisatorische belangen. Om klaar te zijn voor de toekomst is het van groot belang om de synergie te vinden tussen de paradoxale tegenstellingen ik en wij. Kracht van de kudde bij interventies Paradoxaal staat tegenover de focus op het individu juist de kracht van de groep als succesfactor voor Het Nieuwe Werken. AOS Studley ziet veel implementaties van nieuwe werkomgevingen (vaak onder de noemer van Het Nieuwe Werken) die discrepanties laten zien tussen het beoogde, gewenste gedrag van de medewerkers en het daadwerkelijke gedrag. Daar waar ambities op het gebied van huisvesting en ICT succesvol zijn, worden consequenties op de raakvlakken met HR onderschat en laten medewerkers traditioneel gedrag en werkstijlen zien. Uitgevoerde interventies om de gedragsverandering te begeleiden, stuiten in veel gevallen op een beperkte veranderingsbereidheid van medewerkers, leidinggevenden in het bijzonder. Uit literatuur blijkt dat in dergelijke processen de kracht van de kudde en de kracht van enthousiasme een enorme impact hebben op bewuste en onbewuste gedragingen van mensen in verandertrajecten. Resultaatgerichte bedrijfsvoering vraagt om een Nieuwe Werken Monitor Vanuit deze perspectieven groeit de noodzaak tot outputsturing. De facilitaire regieorganisatie stuurt de laatste jaren in toenemende mate op KPI s en marktconforme benchmarks. Het Nieuwe Werken en de focus op self-fulfillment vraagt om outputsturing van de medewerkers. Sturing op aanwezigheid raakt meer naar de achtergrond. Voor elk functieniveau worden afspraken gemaakt over de te behalen resultaten. Outputsturing in relatie tot vastgoed resulteert in benchmark- en evaluatieonderzoeken gericht op rendement, facilitaire kosten, ruimte efficiency. Resultaten van dergelijke onderzoeken zijn veelal direct verbonden met KPI s van facilitaire managers. De eerder genoemde ontwikkelingen maken het echter noodzakelijk dat dergelijke onderzoeken verbreed worden met de menselijke factor. Samengevat neemt AOS Studley waar dat de behoeften van medewerkers veranderen, groepskrachten in verandertrajecten worden onderschat en de roep naar outputsturing groeit. In reactie hierop ontwikkelde AOS Studley samen met General Support de Het Nieuwe Werken Monitor. 13/12/2011 Whitepaper Future proof blauwdruk van uw werkomgeving 3/7
4 Via de monitor wordt gemeten (outputsturing) of uw vastgoed de organisatie (in brede zin) versterkt, uw huisvesting de werkprocessen effectiever maakt en uw facilities de behoeften van de medewerkers (bijvoorbeeld in de werk-privé balans) ondersteunen. De beleving en waardering van het individu staat in de tool centraal, gecombineerd met observatiemetingen en toetsing van organisatiedoelstellingen en ambities. De monitor geeft met andere woorden een blauwdruk van de werkomgeving. De methodiek koppelt waardering (vragenlijsten aan medewerkers) aan waarneming (observatiemeting) en combineert deze met organisatiedoelstellingen. Zowel in de methodiek als in de analyse wordt de Net Promotor Score (NPS) gebruikt. NPS Het concept van de NPS (Reichheld) is eigenlijk doeltreffend eenvoudig. De methodiek kent één ultieme vraag: Hoe waarschijnlijk, op een schaal van 0 tot 10, is het dat jij onze organisatie/ werkomgeving aanbeveelt bij een vriend of collega? Iedereen die een 9 of 10 als antwoord geeft is een aanbeveler, of Promotor. Zij die een 7 of 8 geven zijn passief tevreden. Een klant met een 6 of lager wordt door Reichheld bestempeld als een tegenstander, een Detractor in zijn woorden. De uitkomst van het percentage tegenstanders minus het percentage aanbevelers is de Net Promoter Score (NPS). De NPS is zowel Top Down als Bottom Up een zinvol instrument. In het eerste geval geeft de NPS een totaalbeeld van de mate van tevredenheid en wordt een vergelijking met andere bedrijven mogelijk. Daarnaast kunnen bedrijfsdoelstellingen bepaald worden op de NPS. In het tweede geval (Bottum Up) geeft de NPS feedback en inzicht in de factoren die de tevredenheid bepalen. In deze toepassing kan de NPS ook als change management tool gebruikt worden. De NPS is gebaseerd op het gebruik van één vraag met een vaste (elfpunts) schaal. Er vindt geen weging plaats: een 10 is even belangrijk als een 9 en er wordt geen verschil gemaakt binnen de Criticasters (oftewel Detractors) tussen een 0 en een 6. Bovendien telt een Criticaster even zwaar als een Promotor. Ook maakt het geen enkel verschil of er zestig procent Promotors zijn en dertig procent Criticasters, of vijfendertig procent Promotors en vijf procent Criticasters. In beide gevallen is de uitkomst van de simpele rekensom dertig. De NPS is een kritische maatstaf, veel scherper als een gemiddeld waarderingscijfer. Voordat je als medewerker je werkomgeving gaat aanbevelen moet je echt overtuigd zijn van de meerwaarde van die omgeving. Je moet oprecht enthousiast zijn om het ook daadwerkelijk uit te dragen. HNW claimt dat de nieuwe manier van werken bijdraagt aan de retentie van medewerkers aan de organisatie. Om deze claim waar te maken moeten de medewerkers minimaal wel enthousiast zijn over hun werkomgeving. 13/12/2011 Whitepaper Future proof blauwdruk van uw werkomgeving 4/7
5 Future proof blauwdruk De Het Nieuwe Werken Monitor geeft de blauwdruk van uw werkomgeving. De monitor maakt inzichtelijk hoe medewerkers de werkomgeving beleven (waardering en belang), hoe de werkomgeving feitelijk gebruikt wordt (observatie) en/of de werkomgeving voldoet aan de behoeften van de medewerkers. In de Monitor worden data verzameld op individueel niveau, organisatie niveau en middelen niveau en worden dwarsverbanden duidelijk. Figuur 1. Waardering & Belang Figuur 2. Observatrie Figuur 3. Behoeften De Monitor is een instrument waarmee de veranderende behoeften van mensen inzichtelijk worden gemaakt, de meer strategische inzet van vastgoed tastbaar wordt, resultaatgerichte bedrijfsvoering wordt ondersteund (door de Monitor repeterend te gebruiken) en die input geeft om interventies te ontwikkelen bij verandertrajecten. Het resultaat van de Monitor bestaat uit een tevredenheidsscore gecombineerd met de NPS score. Deze combinatie is uniek in onderzoeken rondom de werkomgeving. De blauwdruk laat met andere woorden zien op welke elementen de werkomgeving positief en negatief gewaardeerd wordt en welk belang medewerkers hieraan hechten. Het wordt duidelijk op welke elementen de medewerkers die actief willen aanbevelen de werkomgeving positief waarderen. Aan de andere kant laat de blauwdruk zien waarover de actief kritische medewerkers negatief zijn. Figuur 4. NPS en tevredenheidsscore Op basis van de blauwdruk kan actief gestuurd worden om de positieve elementen van de werkomgeving te versterken en verder uit te dragen aan de rest van de organisatie; passief tevreden medewerkers tot Promotors te bewegen en de Detractors te minimaliseren. De blauwdruk gaat uit van de positieve elementen. De resultaten uit de Monitor zijn hard (feiten) en worden geïnterpreteerd, waarna een advies uitgebracht wordt voor interventies op korte en lange termijn. Het kennen van de blauwdruk is essentieel om uw werkomgeving future proof te maken. 13/12/2011 Whitepaper Future proof blauwdruk van uw werkomgeving 5/7
6 Wilt u meer informatie over Het Nieuwe Werken Monitor en de toepassing hiervan, de onderzoeken van AOS Studley of onze dienstverlening, neemt u dan contact op met Auke Brugmans via a.brugmans@aos-studley.nl of via Graag maken we samen met u uw blauwdruk van de werkomgeving. Over de auteur: Auke Brugmans (36) is Consultant bij AOS Studley, gespecialiseerd in workplace consultancy en interculturele veranderingstrajecten. Zij heeft in die functie een groot aantal klanten - waaronder de Gemeente Rotterdam, Electrabel, Prorail, Evangelische Omroep, De Nederlandsche Bank, Ahold Europe - geadviseerd en ondersteund in omvangrijke (her)huisvestingsprojecten. Met name bij trajecten rondom Het Nieuwe Werken vervult zij een rol in het verandermanagement van de projecten. Naast het uitvoeren van projecten bij klanten is Auke co-creator van de Het Nieuwe Werken Monitor. Zij is ook de initiator in de ontwikkeling van het AOS werkplekspel (showmetheworkplace/thegame). Tevens is zij actief in de trendanalyse, ontwikkeling en toepassing van de AOS Studley Multigeneration Workplace aspecten in de werkomgeving. Over AOS Studley: AOS Studley is Europees marktleider als onafhankelijke partij in de vastgoed- en FM-markt, 100% gericht op de belangen van eindgebruikers. Vanuit die achtergrond hebben wij dagelijks te maken met vastgoedvraagstukken van eindgebruikers. Vraagstukken die als gevolg van onze rol als integrale dienstverlener zeer divers zijn en uiteen kunnen lopen van lange termijn huisvestingsvraagstukken tot het uitvoeren van een benchmarkonderzoek naar de exploitatiekosten. Het artikel is geïnspireerd op onze ervaring binnen de verscheidenheid van onderwerpen en branches, gecombineerd met resultaten uit eigen onderzoek. Literatuur: BOEKEN - R. Vogelaar (2009), de Superpromoter - A. J. Cozijnsen en W.J. Vrakking (2003), Verandermanagement - G. Hofstede (1999), Allemaal anders denkenden - M. Earls (2007), De ultieme kudde ARTIKELEN - Harvard Business Review, Fredirick F. Reichheld, The One Number You Need to Grow - MITSLoan Management Review, Timotthy L. Keiningham, Linking Customer Loyalty to Growth - Harvard Business Review, Harrisson (1972), Understanding your organization s character 13/12/2011 Whitepaper Future proof blauwdruk van uw werkomgeving 6/7
7 WEBSITES FILMS/ YOUTUBE - S. Sinek (2009), How great leaders inspire action 13/12/2011 Whitepaper Future proof blauwdruk van uw werkomgeving 7/7
Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen
Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieHET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics
HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in
Nadere informatieG-NPS NPS voor de Publieke Sector
G-NPS NPS voor de Publieke Sector Via een ultrakorte vragenlijst verkrijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieHet Nieuwe Werken is voor iedereen
Het Nieuwe Werken is voor iedereen Lessen uit 10 Best Practices 2010 Corporate Facility Partners Het Nieuwe Werken inhoud Korte Introductie Het Nieuwe Werken is voor iedereen Gefaseerde aanpak van Het
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieGGZ medewerkers aan het woord
GGZ medewerkers aan het woord Hoe wordt de GGZ sector beleefd door haar eigen medewerkers? In dit whitepaper brengen we de meest opvallende trends in de werkbeleving van medewerkers in beeld. De GGZ sector
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieLumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie
Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie Lumina Life is een uniek instrument dat medewerkers in de zakelijke markt helpt om duurzaam gezond en vitaal te kunnen blijven
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatieFacility beleving in Nederland 2013
Facility beleving in Nederland 2013 Onderzoek naar de verwachtingen en tevredenheid van eindgebruikers en facilitair professionals over de facilitaire dienstverlening en beleving in Nederland. 2 VOORWOORD
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met
Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar
Nadere informatieOBS Kon. Emma 7 februari 2014
OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatievooral ook het management en HRM bij betrokken hoog op de agenda, omdat ze op zoek zijn
goed werken Ons nieuwe kantoor wordt een inspirerende ontmoetingsplek, waarbij we tijden plaatsonafhankelijk werken Klaas Bakker, Manager Facilities en Real Estate TenneT TSO B.V. Het nieuwe werken start
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieLosmaken wat onnodig vast zit
Losmaken wat onnodig vast zit Het Nieuwe Werken in de praktijk Alex Verheijden Directeur Beleid en Ontwikkeling Personeel & Organisatie het is vooral een mentaal proces En: goed voorbereid op het juiste
Nadere informatieInvloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting
xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieKlantbeleving. Datum: 11 oktober 2013 Contactpersoon Integron: drs. R. (Rogier) Jongejan r.jongejan@integron.nl
Klantbeleving Datum: 11 oktober 2013 Contactpersoon Integron: drs. R. (Rogier) Jongejan r.jongejan@integron.nl Programma 1. Introductie 2. Net Promotor Score (NPS) 3. Klantbeleving 4. Klantbeleving verbeteren
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieTevreden.nl. Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties.
Tevreden.nl Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties. Tevreden.nl Met gericht onderzoek inzicht in de tevredenheid van Medewerkers Klanten Ketenpartners
Nadere informatieNDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY
DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid
Nadere informatieHet Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde www.ohnw.nl/congres Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten HNW bij de bank de gewoonste zaak van de wereld Hoe is het veranderproces
Nadere informatieWhitepaper ORMIT: Ontwikkelen loont
Whitepaper ontwikkelen loont! Inleiding Gemiddeld geeft een organisatie ieder jaar zo n 2% van de loonkosten uit aan opleiden en ontwikkelen. Is deze investering de moeite waard? Zijn medewerkers tevreden
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieManagementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen
Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen
Nadere informatieManagementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen
Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieHet Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV)
WORKSHOP Het Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV) Peter Meijers Programmamanager HNW bij UWV Agenda Beelden bij UWV Onze reis: Waar zijn we bij UWV aangekomen en hoe zijn we daar gekomen?
Nadere informatieCustomer Feedback Metrics
Customer Feedback Metrics De voorspellende kracht van klanttevredenheid, NPS en andere metrics Evert de Haan M.Sc. Prof. dr. Peter C. Verhoef Prof. dr. Thorsten Wiesel Rapport RUGCIC-2014-01 ISBN 978-90-367-6950-1
Nadere informatieBenchmarkrapport Van leren naar presteren
Benchmarkrapport Van leren naar presteren Mastering Change Inleiding De markt van leren en ontwikkelen verandert in rap tempo. De tijd dat elke leervraag werd ingevuld met een training is voorbij. Er worden
Nadere informatieProfessionele en persoonlijke groei?
+ Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en
Nadere informatieHealthRatio Integrated Planning
HealthRatio Integrated Planning HIP is de alles in één oplossing voor uw besturing: Begroten, plannen, prognosticeren en rapportage Financieel, Productie en Middelen (FTE, OK, Bedden) Geïntegreerde kostprijscalculatie
Nadere informatieDe veranderende rol van Managementondersteuning
De veranderende rol van Managementondersteuning Inhoud 1. Inleiding 1 2. Onderbouwing van het onderzoek 2 3. Uitkomsten van het onderzoek 2 3.1 Initiatie van het verandertraject 3 3.2 Doelstellingen van
Nadere informatieLeiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat
OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities
Nadere informatieDenkt u dat mensen gedreven worden door hun managers? Ik niet!
Denkt u dat mensen gedreven worden door hun managers? Ik niet! Webseminar Ritsen vanaf hier 27 oktober 2009 Janny den Bakker Organisatie & Change Consultant ING Janny den Bakker-Knottnerus Organisatie
Nadere informatieBenchmark Klanttevredenheid
Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieAlgemene ontwikkelingen en verschuivingen in het werken. Plaats & tijd onafhankelijkheid
Inspiratiefilm Algemene ontwikkelingen en verschuivingen in het werken Werkplek! Activiteit Individu! Samen Routinematig! Projectmatig Taakgericht! Multidisciplinair Aanwezigheid (9-5)! Ontmoeting, resultaat
Nadere informatieHet nieuwe werken. gedragsverandering is de succesfactor
Het nieuwe werken gedragsverandering is de succesfactor Kees Froeling, Bart Atema Overheidsorganisaties willen een aantrekkelijke werkgever zijn, nu en in de toekomst. Daarbij hoort een virtuele werkomgeving
Nadere informatieWat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010
Wat gebeurt er Martien Plasmeijer en Robert Portielje 27 mei 2010 De Oak Group - Intentie: Mensen in organisaties vanuit de context echt verantwoordelijkheid te zien nemen. Zodat ze nog betekenisvoller
Nadere informatieHoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie?
Hoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie? Arnhem, 26 mei 2016 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu 3 Zone van woede en verdriet Zone van ontevredenheid Zone van
Nadere informatie2b. Individueel jaargesprek Format leidinggevende
2b. Individueel jaargesprek Format leidinggevende 1 Introductie Doel Afstemming tussen de ontwikkelwensen en kwaliteiten van de medewerker en de ontwikkeling en doelstelling van de afdeling (juiste persoon
Nadere informatieHRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatiePEOPLE INVESTMENT LEIDERSCHAP ONTPLOOIING INDIVIDUELE TRAINING PERSOONLIJKE COACHING MENTORING GROEPSSESSIES SIMULATIE COUNSELING
PEOPLE INVESTMENT INDIVIDUELE TRAINING GROEPSSESSIES PERSOONLIJKE COACHING MENTORING COUNSELING SIMULATIE LEAD YOUR TEAM SUCCESSFULLY INTO THE FUTURE INDIVIDUELE TRAINING TELEFONISCHE SUPPORT PRAKTISCHE
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieDe NPS, groter dan je denkt
De NPS, groter dan je denkt Waarschijnlijk heeft u de vraag zelf al wel eens beantwoord: Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie X zou aanbevelen bij vrienden of bekenden? Maar wat kunnen organisaties
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG
ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG OP WEG NAAR KWALITEITSVERBETERING Patiënten krijgen steeds meer keuzevrijheid en kunnen meer invloed uitoefenen op de door hen gewenste zorg. Vanwege deze keuzevrijheid
Nadere informatieDe nationale HRM-enquête
De nationale HRM-enquête INHOUD 1. Inleiding... 3 1.1 Enkele kengetallen Nationale HRM-enquête... 3 1.2 Algemene Conclusie... 4 2. De resultaten... 5 2.1 Strategie en Beleid... 5 2.1.2 Samengevat... 7
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieAlgemene Vergadering 23/04/2014
Algemene Vergadering 23/04/2014 Achtergrond: methode De tevredenheid onder de leden van Smart Grids Flanders werd telefonisch gemeten. Smart Grids Flanders wil de tevredenheid van zijn leden meten. De
Nadere informatieRapportage Personal Navigator 360graden HR Impact Scan Bas Bakker
Rapportage Personal Navigator 360graden HR Impact Scan Bas Bakker Vertrouwelijk 10 december 2012 Dit is een Navigator product Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Personal Navigator Competence Impact - 360graden
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieacilitair anagement zet og (te) weinig n op data
acilitair anagement zet og (te) weinig n op data De wereld veranderd razendsnel. Nieuwe technologische innovaties zoals sensoren, robots en data bieden nieuwe kansen om problemen op te lossen. Ook sociale
Nadere informatieData Governance: de katalysator voor Data Quality
Data Governance: de katalysator voor Data Quality Onderzoek datamanagement in Nederlandse organisaties Inleiding De dynamiek van de omgeving stelt in toenemende mate eisen aan het aanpassingsvermogen van
Nadere informatieAGILE WERKEN WAT IS DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN FM, HR EN IT VOOR EEN SUCCESVOLLE & EFFECTIEVE AGILE WERKOMGEVING?
AGILE WERKEN WAT IS DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN FM, HR EN IT VOOR EEN SUCCESVOLLE & EFFECTIEVE AGILE WERKOMGEVING? Onderzoeksprogramma 2018 /2019 AGILE WERKEN 2 Beste lezer, We kunnen niet meer om agile
Nadere informatieBinden, boeien en behouden van medewerkers in complexe tijden
Binden, boeien en behouden van medewerkers in complexe tijden Klant over Exitonderzoek: Door ons strategisch HR-beleid meer te richten op doorgroeien binnen onze eigen organisatie, kunnen we medewerkers
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieFlow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!
Flow Manager FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! FLAME flow FLOod Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma s staan of vallen bij de mate
Nadere informatieDe Superpromoter. Rijn Vogelaar
De Superpromoter Rijn Vogelaar Kenmerken van een superpromoter Enthousiasme Delen Invloed Waarom belangrijk? Groei Motivatie & Richting Co-creatie Klacht is geschenk! Kritische superpromoter? Kans om
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieHet Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO
NEUTRAAL Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO Angela Hagen-Verdooren ABN AMRO Susan Smulders Moneypenny Consulting & Training 19 november 2013 1 Even voorstellen
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieMISSIE, VISIE EN STRATEGISCHE DOELEN
MISSIE, VISIE EN STRATEGISCHE DOELEN Inleiding FMN is dé beroepsvereniging in het facilitaire domein. Dit document geeft weer in welk speelveld de vereniging zich bevindt en wat haar missie, visie en strategie
Nadere informatieUitnodiging themadag Matchcare
Graag nodigen wij u uit voor onze themadag Talentmanagement. Tijdens deze middag zullen wij u informeren en inspireren door middel van diverse workshops en sprekers, waaronder Prof. Dr. Victor A.F. Lamme.
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieHET NIEUWE WERKEN: gestart op idealen, gereduceerd tot huisvestingsproject
HET NIEUWE WERKEN: gestart op idealen, gereduceerd tot huisvestingsproject Resultaten Het Nieuwe Werken Barometer Auteurs: Nynke Willemsen en Sawan Bruins Eurogroup Consulting Oktober 2013 INTRODUCTIE
Nadere informatieManagementgame Het Nieuwe Werken
Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken wwww.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! 13 december 2011 drs. Lourens Dijkstra MMC CMC drs. Peter Elzinga
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieKRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA
KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA HERKEN JE DIT? Weet je nog hoe opwindend het is om aan het begin van een carrière te staan? Daarom wil je ook jouw young professionals helpen bij hun ontwikkeling.
Nadere informatieConcreet wordt aan de respondent de volgende ultieme vraag gesteld:
De Net Promoter Score SM (NPS ) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten, en bijgevolg een indicatie te krijgen van het groeipotentieel van je bedrijf
Nadere informatieLeeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak
Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5
Nadere informatieUw medewerkers gemotiveerd en duurzaam inzetbaar
Uw medewerkers gemotiveerd en duurzaam inzetbaar 1 Uw medewerkers aan zet Hoe presteren uw medewerkers optimaal en hoe worden zij duurzaam inzetbaar? Het antwoord op deze vraag is verrassend simpel. Dat
Nadere informatieDe motor van de lerende organisatie
De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn
Nadere informatieVerslag #FusieDialogen NUOVO Schoonoord
Verslag #FusieDialogen NUOVO Schoonoord De voorbereidingen voor een bestuurlijke krachtenbundeling tussen de NUOVO Scholengroep (Utrecht) en OSG Schoonoord (Zeist e.o.) zijn al enige tijd in volle gang.
Nadere informatieRapportage Portfolioscan voor
Rapportage Portfolioscan voor in samenwerking met Datum: 9 oktober 2018 Besproken met: deelnemers ronde tafel Opgesteld door: John Langelaar Inleiding Binnen uw organisatie is de Ruysdael Portfolioscan
Nadere informatieHet Nieuwe Werken 111
Het Nieuwe Werken 111 Inleiding Het Nieuwe Werken De laatste jaren heeft Het Nieuwe Werken zich sterk ontwikkeld en veel bekendheid gekregen. Maatschappelijke ontwikkelingen als files, de balans tussen
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014
Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...
Nadere informatieVerantwoordelijkheid: Wij vinden dat meten alleen waarde heeft als je de uitkomst zelf kunt en wilt vertalen naar concrete actie
Bottom up: Wij geloven in de kracht van teams in het waarmaken van verandering. Veranderen is niet eenvoudig, noch top-down af te dwingen. Dit team assessment biedt een bottom up benadering om verandering
Nadere informatieHNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers. Het Nieuwe Werken. Integrale Vormgeving. Probleemstelling. efficiëntie
Het Nieuwe Werken Effecten op bedrijfsdoelstellingen HNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers Merle Blok Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken is een visie op een manier van werken die optimaal
Nadere informatieProfielschets. Manager Vastgoedbeheer. Woonwaard. ERLY the consulting company Datum: Augustus 2015 Opdrachtgever: Woonwaard
Profielschets Manager Vastgoedbeheer Woonwaard ERLY the consulting company Datum: Augustus 2015 Opdrachtgever: Woonwaard Adviseur ERLY: mr. drs. Tristan Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88 Inleiding Woonwaard
Nadere informatieHoezo een bank liken!?
Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie
Nadere informatieManagementgame Het Nieuwe Werken
Resultaten Managementgame Het Nieuwe Werken www.managementgamehetnieuwewerken.nl Leren door horen en zien, maar vooral doen en ervaren! MANAGEMENT GAME HET NIEUWE WERKEN Inleiding Think too Organisatieadviseurs
Nadere informatieReis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015
Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.
Nadere informatieFactsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau
Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE We helpen u met resultaatgerichte strategieën en digitale transformaties De vraag hoe digitaal verder ontwikkelt
Nadere informatieTrots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Trots op het werk en plezier met de collega s Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche zijn er voornamelijk
Nadere informatieHUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN
HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR
Nadere informatieSOM= Effectief en plezierig werken
SOM= Effectief en plezierig werken 1 VRAGEN AAN U: Wordt in uw organisatie de werkplek effectief gebruikt? Zitten de collega s met een glimlach achter hun bureau? Vindt er bij u veel samenwerking tussen
Nadere informatie