Branchetoetsdocument: Arbo en kwaliteit

Transcriptie

1 pagina van 5 Branchetoetsdocument: Arbo en kwaliteit Versie 4.0 VERVALLEN - Vervangen door RI&E en Preventiemedewerker (alle branche ) Deelbranche(s) Tweewieler - motorfiets Algemene beschrijving & doelstelling van de branchekwalificatie De beroepsbeoefenaar is bekend met de interne procedures, draagt bij aan (klantgerichte) kwaliteit en is zich bewust van de noodzaak van aandacht voor veiligheid, gezondheid en milieu in het bedrijf. Doelgroep / Niveau Eerste Motorfietstechnicus. Niveau 3.

2 pagina 2 van 5 Taak Overzicht - Leeft interne procedures voor Arbobeleid na en draagt bij aan de (door)ontwikkeling van Arbobeleid Kennisaspecten enkele positieve effecten noemen van het investeren in arbeidsomstandigheden betere motivatie van werknemers, een beter imago, efficiëntere bedrijfsvoering door betere beheersing processen, goede onderlinge relaties in het bedrijf, het voorkomen van schade, lagere milieulasten, minder ziekteverzuim, minder verloop, minder toetreding tot de WAO de drie hoofdelementen van arbo benoemen incl korte omschrijving veiligheid: risico s onderkennen, beheersen, risico s terugbrengen tot een aanvaardbaar niveau. Gezondheid: bescherming van werknemers tegen verwondingen, ziekten e.d. die door het werk zouden kunnen ontstaan. Welzijn: zaken als inrichting van de werkplek, de werkmethoden, gebruikte hulpmiddelen en werkinhoud zoveel mogelijk aanpassen aan de persoonlijke eigenschappen van de werknemer. de inhoud van een risico-inventarisatie en evaluatie omschrijven geeft inzicht in de risico s die zich bij de arbeid voordoen en mogelijke oplossingen (inclusief plan van aanpak en tijdsplanning) de acht thema s benoemen waar de ArboChecklist (risico-inventarisatie en evaluatie) op ingaat inrichting van de werkplek, zitten, staan, tillen en verplaatsen, werkdruk en welzijn, overige ARBOverplichtingen, gevaarlijke stoffen, klimaat, verlichting en geluid, persoonlijke beschermingsmiddelen, machines, apparaten en gereedschappen. omschrijven wat ziekteverzuimbeleid inhoudt zoveel mogelijk voorkomen of beperken van ziekte van de werknemers, het begeleiden van zieke werknemers en beleid ten aanzien van bescherming van werknemers tegen (seksuele intimidatie), agressie en geweld de belangrijkste rechten en verplichtingen van een werknemer ten aanzien van Arbobeleid benoemen Werknemers mogen zichzelf en anderen niet in gevaar brengen; Het recht om kennis te nemen van de Risico Inventarisatie en Evaluatie; Het recht op werkonderbreking. de vijf belangrijkste arbeidsrisico s in de mobiliteitsbranche benoemen en mogelijke oplossingen daarvoor noemen fysieke belasting: oplossingen zijn goede hulpmiddelen, voldoende afwisseling in werkhouding, afwisselen met collega s, goede lichamelijke conditie, training in goede werkhouding/goed tillen). Blootstelling aan gevaarlijke stoffen: oplossingen zijn vervanging door minder schadelijke stoffen, goede afzuiging, gebruik persoonlijke beschermingsmiddelen, goede opslag van gevaarlijke stoffen. Schadelijk geluid: oplossingen zijn geluidsarm gereedschap, lawaaige bewerkingen in andere ruimte, geluidsabsorberend plafond/wanden, persoonlijke beschermingsmiddelen. Werkdruk: goede planning en organisatie, voldoende capaciteit in mensen en middelen, beperken overwerk, werkoverleg, goede onderlinge communicatie. Binnenklimaat: oplossingen zijn geen buitendeuren tegenover elkaar, snel en makkelijk sluiten buitendeuren, regelbare mechanische ventilatie, voldoende verwarmingscapaciteit. de samenhang tussen arbo en milieu omschrijven arbeidsomstandigheden die zowel voor de werknemers als het milieu belastend kunnen zijn, zijn gevaarlijke stoffen en schadelijk geluid, Zorg voor arbo en milieu kunnen elkaar ook tegenwerken (bv afzuiging schadelijke stoffen van werkplek naar buitenlucht Oplossing daarvoor is het plaatsen van filters) Uitwerking van de taak voorzichtig en zorgvuldig te werk gaan brengt zichzelf en anderen niet in gevaar machines, toestellen, werktuigen, gevaarlijke stoffen, transportmiddelen en andere hulpmiddelen op de juiste wijze gebruiken werken volgens voorschriften., voorlichting over voorschriften (herhaling bij nieuwe werknemers). Instructie op werktuigen (herhaling bij nieuwe werknemers), voorschriften (normbladen) archiveren op een vaste plaats, beveiligingen niet weghalen of veranderen. de persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze gebruiken die ze ter beschikking hebben gekregen Gebruikt de persoonlijke beschermingsmiddelen waar nodig. Werken volgens voorschriften. Voorlichting over voorschriften (herhaling bij nieuwe werknemers). Instructie op beschermingsmiddelen of archiveren op vaste plaats (herhaling bij nieuwe werknemers). actieve inbreng leveren in het werkoverleg ten aanzien van Arbobeleid vast agendapunt, ideeën aanleveren, bespreken zaken die opvallen, gezamenlijk zoeken naar oplossingen. bijdragen aan voorlichting over Arbo ten aanzien van zijn eigen deskundigheid Bewustwording bij collega s op gang brengen m.b.t. het belang van Arbo. Collega s motiveren actief met Arbobeleid aan de slag te gaan.

3 pagina 3 van 5 gevaarlijke situaties melden aan leiding afwegen: direct melden of opsparen voor werkoverleg. afhankelijk van urgentie/gevaar werkgever, collega s en deskundige dienst helpen bij de uitvoering van hun taken op grond van de Arbowet Kan een ArboChecklist invullen voor zijn eigen deskundigheid: Beantwoordt alle vragen per (voor hem relevant) thema; Vermeldt alle arbo-risico s op de risico-inventarisatielijst; Geeft aan hoe belangrijk de risico s zijn; Maakt een plan van aanpak (in overleg met de directie) voor zijn eigen deskundigheid. bedrijfsnoodplan naleven Denkt mee over de inhoud van het noodplan; Weet waar de noodplannen hangen; Weet wat er bij incidenten moet gebeuren; Weet waar hulpmiddelen staan om incidenten te bestrijden. Competenties + Begeleiden en ontwikkelen + Expertise opbouwen + Mondeling communiceren + Oordeelsvorming + Zorg voor kwaliteit 2 - Leeft interne procedures voor Kwaliteitsbeleid na en draagt bij aan de (door)ontwikkeling van Kwaliteitsmanagement Kennisaspecten omschrijven wat een kwaliteitssysteem inhoudt een systeem dat de kwaliteit binnen de onderneming waarborgt, het zorgt ervoor dat alle belangrijke processen zodanig in kaart zijn gebracht dat iedereen binnen het bedrijf weet wat er gedaan moet worden en door wie de drie principes omschrijven waarop kwaliteit is gebaseerd focus op de klant: weet waar de klant behoefte aan heeft, Betrokkenheid en teamwork: leuk werk, feedback en uitdaging, Continu verbeteren en leren: steeds effectiever en efficiënter werken. enkele redenen noemen om een kwaliteitstraject in te gaan betrokkenheid en motivatie van het personeel bij beheersing en verbetering van processen vergroten; gehoor geven aan de eisen van de klant (druk van buitenaf); verbetering van de interne organisatie (hoe kunnen zaken effectiever/ efficiënter?); verbetering van het kwaliteitsimago van de organisatie (naar buiten); terugdringen van de (faal)kosten omschrijven wat technische kwaliteit is dit heeft te maken met de degelijkheid van een product of dienst (bv kwaliteit van de uitgevoerde reparatie) Deze vorm van kwaliteit is goed meetbaar omschrijven hoe een optimale kwaliteit (= emotionele kwaliteit) aan de klant kan worden geleverd aandacht voor technische kwaliteit (degelijkheid product//dienst), aandacht voor functionele kwaliteit (dient product/dienst het doel waarvoor het bedoeld was?), aandacht voor relationele kwaliteit (wijze waarop met mensen wordt omgegaan) omschrijven waarom het zo belangrijk is optimale kwaliteit te leveren dit bepaalt in sterke mate de terugkomfactor van de klant Gaat de klant opnieuw gebruik maken van de diensten? omschrijven welk doel Total Quality Management voor de organisatie heeft de organisatie helpen bij het in kaart brengen van processen, het duidelijk en eenduidig formuleren van beleid, het terugvertalen van dit beleid naar de organisatie, het continu verbeteren van de organisatie (aanpassen aan de interne en externe omgeving) omschrijven wat klanttevredenheid is het verschil tussen de verwachting van de klant en de ontvangen kwaliteit de noodzaak van een controlesysteem omschrijven controlesystemen zijn nodig om de input (uren, materialen), het proces en de output (het product ) te inspecteren en monitoren De gegevens worden afgezet tegen een standaard, waardoor afwijkingen kunnen worden geconstateerd en correcties kunnen worden ondernomen de noodzaak van kalibreren van meetinstrumenten benoemen en enkele voorbeelden noemen van meetinstrumenten die gekalibreerd moeten worden de betrouwbaarheid van meetwaarden garanderen, met name van belang in het uitvoeren van wettelijke taken (APK, enz), voorbeelden zijn momentsleutel, manometer, remmentestbank, luchtdruksleutel, emissiemeter, luchtdrukmeter, vermogentestbank, testkasten etc. Uitwerking van de taak (eind)controles uitvoeren technische kwaliteit waarborgen

4 pagina 4 van 5 luisteren naar de klantvraag/-wens klant te woord staan bij technische klantvragen; werken met luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD-methodiek); adviseren over oplossing. bijdragen aan het registreren ter verbetering schriftelijk vastleggen, archiveren, bespreken om herhaling van klachten te voorkomen. verbeteringen ten aanzien van kwaliteit melden bij de leiding bespreken zaken die opvallen; (gezamenlijk) zoeken naar oplossingen bijdragen aan de kwaliteit in het kader van werkzaamheden die aan wettelijke eisen moeten voldoen voert controles uit volgens wettelijke voorschriften checklists en werkinstructies ten behoeve van kwaliteit toepassen en stroomschema s/ processchema s lezen/ optimaliseren Welke stappen moeten er genomen worden om het proces goed te laten verlopen? Ook te gebruiken om processen te verbeteren. actieve inbreng leveren in het werkoverleg ten aanzien van Kwaliteitsbeleid vast agendapunt, ideeën aanleveren, bespreken zaken die opvallen, gezamenlijk zoeken naar oplossingen. bijdragen aan voorlichting over kwaliteit/ klanttevredenheid ten aanzien van zijn eigen deskundigheid Bewustwording bij collega s op gang brengen m.b.t. het belang van kwaliteit; Collega s motiveren actief met kwaliteitszorg en klanttevredenheid aan de slag te gaan. Competenties + Controleren van systemen en onderdelen + Creatief denken + Expertise opbouwen + Klant- en servicegerichtheid + Mondeling communiceren + Oordeelsvorming + Zorg voor kwaliteit

5 pagina 5 van 5 Toetsmatrijs Toetsvorm: Kennistoets Taak Kennisaspecten Taxonomie Aantal vragen enkele positieve effecten noemen van het investeren in arbeidsomstandigheden de drie hoofdelementen van arbo benoemen incl korte omschrijving B 0-2 de inhoud van een risico-inventarisatie en evaluatie omschrijven B 0-2 de acht thema s benoemen waar de ArboChecklist (risico-inventarisatie en evaluatie) op ingaat omschrijven wat ziekteverzuimbeleid inhoudt B 0-2 de belangrijkste rechten en verplichtingen van een werknemer ten aanzien van Arbobeleid benoemen B 0-2 de vijf belangrijkste arbeidsrisico s in de mobiliteitsbranche benoemen en mogelijke oplossingen daarvoor noemen de samenhang tussen arbo en milieu omschrijven B omschrijven wat een kwaliteitssysteem inhoudt B de noodzaak van kalibreren van meetinstrumenten benoemen en enkele voorbeelden noemen van meetinstrumenten die gekalibreerd moeten worden F/B de drie principes omschrijven waarop kwaliteit is gebaseerd B enkele redenen noemen om een kwaliteitstraject in te gaan 2 omschrijven wat technische kwaliteit is B omschrijven hoe een optimale kwaliteit (= emotionele kwaliteit) aan de klant kan worden geleverd B omschrijven waarom het zo belangrijk is optimale kwaliteit te leveren B omschrijven welk doel Total Quality Management voor de organisatie heeft B omschrijven wat klanttevredenheid is B de noodzaak van een controlesysteem omschrijven B 0-2 Totaal aantal vragen 20 Brondocumenten Functiecompetentieprofiel Eerste Motorfietstechnicus Branchekwalificatieprofiel TWB Motorfiets Techniek onderdeel Arbo en Kwaliteit Branchekwalificatiestructuur TWB Motorfiets Techniek Documentnummer: 20 Ontwikkeld door: IBKI, 204